tổng quan về thương mại điện tử

KHÁI NI M TH Ệ ƯƠ NG M I ĐI N T Ạ Ệ ỬTheo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông , đặc biệt là máy tính

Tổng quan về Thương mại điên tử

ThS Nguyễn Phương Chi Email: chinp@gmail.com

Bộ môn Thương mại điện tử/ Khoa Quản trị Kinh doanh

Trường Đại học Ngoại Thương

Tài liệu

 Trường ĐH Ngoại thương , Giáo trình Thương mại điện tử căn bản 2012

 TS Phạm Thu Hương, ThS Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh , NXB

Khoa học kỹ thuật 2009

Tổng quan

 Sự phát triển của Internet

 Khái niệm & Đặc điểm của Thương mại điện tử

 Quy trình triển khai thương mại điện tử

 Các công cụ đánh giá website thương mại điện tử

 Các mô hình TMĐT điển hình

1 Sự phát triển của Internet

E-COMMERCE TECHNOLOGIES

Quá trình thương mại hóa của Internet

Thương mại điện tử

là gì?

Internet

6

2.1 KHÁI NI M TH Ệ ƯƠ NG M I ĐI N T Ạ Ệ Ử

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua

các phương tiện điện tử và mạng viễn thông , đặc biệt là máy tính và internet.

2.1 Khái niệm thương mại điện tử

 Phương tiện điện tử:

Theo khoản 10, điều 4 luật giao dịch điện tử Việt Nam 2005

Phương tiện điện tử là các phương tiện hoạt động dựa trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học điện tử hoặc công nghệ tương ứng.

 Mạng viễn thông:

Mạng internet, mạng điện thoại, mạng vô tuyến, mạng intranet, mạng extranet ….

2.1 KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử là việc mua bán hàng hoá và dịch vụ thông qua

các phương tiện điện tử và mạng viễn thông , đặc biệt là máy tính và internet.

Mua bán trực tuyến

2.1 KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

UNCITRAL: TMĐT là vi c trao đ i thông tin thệ ổ ương m i thông qua các PTĐT, không cầần ph i in ra giầấy bầất c ạ ả ứcông đo n nào c a quá trình giao d ch.ạ ủ ị

EU: TMĐT bao gôầm các giao d ch thị ương m i thông qua các m ng vi n thông và s d ng các phạ ạ ễ ử ụ ương ti n đi n ệ ệtử

Theo nghĩa r ng: ộ TMĐT là vi c tiếấn hành ệ các ho t đ ng th ạ ộ ươ ng m i ạ thông qua các ph ươ ng

ti n đi n t và m ng vi n thông ệ ệ ử ạ ễ

“ Ho t đ ng th ạ ộ ươ ng m i” ạ

UNCTAD (United Nation Conference for Trade And Development): Là việc tiến

hành một phần hoặc toàn bộ các hoạt động thương mại có sử dụng đến phương tiện điện tử

 Trên góc độ doanh nghiệp: MSDP

 Trên góc độ cơ quan quản lý nhà nước: IMBSA

Marketing

Marketing

Sales

D ướ i góc đ qu n lý nhà n ộ ả ướ c, TMĐT bao gôầm các lĩnh v c: ự

Hạ tầng cơ sở cho TMĐT

Con người: nhận thức, văn hóa, tập quán

Xã hội: pháp luật, thuế, bảo hộ QSHTT,

ICT: máy tính, đường truyền, giá cả,

Trao đ i d li u đi n t ổ ữ ệ ệ ử

19

 Khái niệm

 Định nghĩa «Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này

sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin»

Th ươ ng m i đi n t đ ạ ể ử ượ c tri n khai ể

trong tấất c lĩnh v c ả ự

DU L CH Ị

 Lợi ích của du lịch trực tuyến

24

+

TH TR Ị ƯỜ NG VI C LÀM TR C TUYẾấN Ệ Ự

 Các thành phần sử dụng thị trường việc làm trực tuyến:

1. Người kiếm việc/ Job seekers

2. Doanh nghiệp tìm kiếm người lao động/ Employers seeking employees

3. Các nhà quảng cáo/ Classified ads

4. Đại lý việc làm/ Job agencies

5. Cơ quan hay tổ chức của chính phù/ Government agencies and institutions

 Mạng xã hội cho thị trường việc làm trực tuyến

. linkedin

25

TH TR Ị ƯỜ NG BẤấT Đ NG S N TR C TUYẾấN Ộ Ả Ự

• Zillow, Craigslist, và cá c trang web dịch vụ bất động sản khác

26

D CH V TÀI CHÍNH TR C TUYẾấN Ị Ụ Ự

 Bảo hiểm trực tuyến

 Mua bán cổ phiếu trực tuyến

 Ngân hàng trực tuyến

27

S khác bi t gi a ự ệ ữ

Th ươ ng m i đi n t và Kinh doanh đi n t ạ ệ ử ệ ử

Các cấấp đ th ộ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

 Brick and Motar: TM truyền thống

 Brick and Click: TMĐT bán truyền thống

 Pure eCommerce : TMĐT thuần túy

2.2 Đ c đi m c a TMĐT ặ ể ủ

- Về hình thức: giao dịch hoàn toàn qua mạng

- Phạm vi hoạt động: trên khắp toàn cầu

- Đối tượng tham gia: có ít nhất ba chủ thể tham gia

- Thời gian không hạn chế: 24/7/365

- Hệ thống thông tin chính là thị trường

3.CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA E-COMMERCE

3 giai đoạn phát triển chính

Thương mại Thông tin (i-Commerce)

Thông tin (Information) lên mạng web Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum ) Thanh toán, giao hàng truyền thống

Thương mại “cộng tác”(c-Business)

Integrating / Collaborating

Nội bộ doanh nghiệp các bộ phận lkết (integrating) và kết nối với các

đối tác kinh doanh (connecting)

Thương mại Giao dịch (t-Commerce)

Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng) Thanh toán điện tử (thực hiện qua mạng)

(online transaction),

1.

3.

2.

Th ươ ng m i đi n t c ng tác ạ ệ ử ộ

33

ERP – Quản trị nguồn lực DN

Tài chính Quản lý nguồn nhân lực Kinh doanh điện tử

- Quản lý nguồn nhân lực/đãi ngộ

- Thông tin nhân khẩu học

- Giao dịch qua web

- Thương mại điện tử

Thiết bị xử lý GD

Phần mềm lõi quản lý dòng giao dịch giữa các ứng dụng và quản lý nội

dung như bảo mật và toàn vẹn dữ liệu.

Phần mềm hỗ trợ ra quyết định cho phép chuyên viên cấp cao và

những người sử dụng khác phân tích dữ liệu giao dịch để kiểm

soát quá trình hoạt động kinh doanh

Phân tích dữ liệu QL chuỗi cung ứng

Các ứng dụng lâp kế hoạch, sắp xếp lịch trình và xử lý đơn hàng chỉ ra nhu cầu mua sắm của doanh nghiệp

Quá trình phát tri n TMĐT ể

3 Các nhấn tốấ chính cấần quan tấm khi tham gia vào th ươ ng m i đi n t quốấc tếấ ạ ệ ử

 Văn hóa & Ngôn ngữ

 Thuế

 Bảo vệ người tiêu dùng & giả mạo thẻ tín dụng

4 Quy trình tri n khai TMĐT ể

Quảng cáo Đặt hàng Phân phối Thanh toán

hàng hóa số hóa hàng hóa hữu hình

Qui trình kinh doanh c a DELL ủ

Đặt hàng qua Internet, Phone, trang web của KH DN

Tổng hợp các đơn hàng thông tin cho NCC

Một số sản phẩm giao trực tiếp speakers, external zip drivers

Giao hàng cho khách hàng

Các đốấi tác tham gia vào quy trình bán hàng tr c tuyếấn ự

Authormarketing

coordination

contents

Amazon.com

sales Information systems

Ngân hàng thanh toán

Gửi đơn hàng

Cung cấp

Đặt hàng Bán hàng Bình luận

3

4

 Tiếấp c n khách hàng toàn cầầuậ

L i ích đốấi v i ng ợ ớ ườ i mua

 D dàng tiếấp c n thông tin vếầ s n ph m, d ch vễ ậ ả ẩ ị ụ

 Nhiếầu c h i tìm kiếấm, so sánh thông tinơ ộ

 Tiếấp c n nhà cung cầấp toàn cầầuậ

Ảnh hưởng của thương mại điện tử lên chi phí phân phối (USD/ giao dịch)

Ngân hàng

Thanh toán hóa đơn Bảo hiểm

Phân phối phần mềm Vé máy bay

Vấấn đếầ an ninh trong TMĐT

 Khía c nh ng ạ ườ i dùng

 Li u máy ch trang web có đệ ủ ượ ở ữc s h u ho c v n hành b i m t công ty h p pháp? ặ ậ ở ộ ợ

 Li u trang web có ch a mã đ c hay nguy hi m ?ệ ứ ộ ể

 Li u máy ch trang web có cung cầấp nh ng thông tin không đệ ủ ữ ược phép do người dùng đ a lến ?ư

Vấấn đếầ an ninh trong TMĐT

 Khía c nh công ty ạ

 Li u ngệ ười dùng s không côấ găấng thầm nh p vào máy ch Web hay t o ra nh ng trang gi ẽ ậ ủ ạ ữ ả

m o hay thay đ i n i dung trến website?ạ ổ ộ

 Li u ngệ ười dùng có côấ găấng can thi p vào máy ch khiếấn ngệ ủ ười không th truy c p?ể ậ

Vấấn đếầ an ninh trong TMĐT

 Khía c nh t các bên tham gia ạ ừ

 Li u kếất nôấi m ng mi n phí có b “nghe tr m” b i bến th ba không? ệ ạ ễ ị ộ ở ứ

 Li u thông tin đệ ược g i nh n gi a máy ch và trình duy t ngử ậ ữ ủ ệ ười dùng có b thay đ i không? ị ổ

Nh ng yếu cấầu vếầ an ninh ữ

 Kh năng th m đ nh (Authentication) ả ẩ ị : quá trình m t bến có th th m đ nh danh tính bến còn ộ ể ẩ ị

l iạ

 Kh năng y quyêền (Authorization): ả ủ quá trình cho phép m t ai đó có quyếần truy c p vào d li u ộ ậ ữ ệnào đó

 Kh năng b o m t (Confidentiality): ả ả ậ gi bí m t nh ng thông tin cá nhần hay nh y c m, không ữ ậ ữ ạ ả

được tiếất l đôấi v i các cá nhần hay t ch c không độ ớ ổ ứ ược phép

Nh ng yếu cấầu vếầ an ninh ữ

 Tính toàn v n (Integrity): ẹ kh năng b o v d li u trả ả ệ ữ ệ ước nh ng thay đ i hay phá h y do vô tình ữ ổ ủhay khi không được phép

 Kh năng th m tra (Auditing): ả ẩ quá trình thu th p thông tin v i côấ găấng truy c p vào m t c s d ậ ớ ậ ộ ơ ở ữ

li u hay cung cầấp thông tin cho m c đích an ninh khác ệ ụ

 Không th chôối b (Nonrepudiation): ể ỏ kh năng gi i h n các bến chôấi b vi c đã th c hi n giao ả ớ ạ ỏ ệ ự ệ

d ch, thị ường băầng ch kýữ

Các lo i hình tấấn cống ạ

 Tấn công phi kỹ thuật

 Tấn công kỹ thuật

Các lo i hình tấấn cống ạ

 Tấn công DoS (Denial-of-service)

 TẤn công DDoS (Distributed denial-of-service)

 Malware ( Virus, Worm, Marco-virus, Marco-worm, Trojan horse)

Các hình th c đ m b o ứ ả ả

An ninh th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

 Hệ thống kiểm tra sinh trắc

M ng l ạ ướ i đ m b o ả ả

An ninh th ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

 Tường lửa cho mạng tổ chức

 Tường lửa cho cá nhân

 Mạng ảo riêng cho tổ chức (VPNs)

 Hệ thống phát hiện có tấn công (IDSs)

6 7 Yếấu tốấ đánh giá website TMĐT – 7C

Content – Nội dung

Commerce – Thương mại

Context – Thẩm mỹ

Communication – Giao tiếp

Customization – Cá biệt hóa

Content – Nội dung

Commerce – Thương mại

Context – Thẩm mỹ

Communication – Giao tiếp

Customization – Cá biệt hóa

Community – Cộng đồng

Connection – Liên kết

Các nhân tố

dẫn tới sự thành công

của thương mại điện tử

Yếấu tốấ m i đ đánh giá website TMĐT – 8C ớ ể

Change - Kh năng thay đ i đ đáp ng ả ổ ể ứ

th tr ị ườ ng/ chiếấn l ượ c c a đốấi th c nh ủ ủ ạ tranh

Các nhấn tốấ quan tr ng đ thiếất kếấ ọ ể

m t website thành cống ộ

Phấn lo i Th ạ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

G2C Dịch vụ công

TNCNonline.com.vn

Doanh nghiệp (B) B2G

Đấu thầu công

B2B Alibaba.com Ecvn.com.vn

B2C Amazon.com Raovat.com.vn

Người tiêu dùng(C ) C2G

Ato.gov.au

C2B Priceline.com Vietnamwork.com

C2C Ebay.com Chodientu.vn

Phần lo i th ạ ươ ng m i đi n t ạ ệ ử

 B2B – Business to Business/ TM giữa DN với DN

 B2C – Business to Consumer / e-tailing/ TM giữa DN với người tiêu dùng hay bán lẻ trực tuyến

 B2B2C - Business to Business to Consumer/ TM giữa DN với DN & với người tiêu dùng

 C2B –Consumer to Business/ TM giữa người tiêu dùng với DN

 C2C–Consumer to Consumer/ TM giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng

 B2E–Business to Employees/TM giữa doanh nghiệp với người LĐ

 Mobile Commerce/ Thương mại điện tử di động

 E-Learning/ Đào tạo trực tuyến

 E-Government/ Chính phủ điện tử

59

B2B – Business to Business

Business to Business (B2B)

Mô hình thương mại điện tử mà các thành phần tham gia là các doanh nghiệp hay tổ chức

60

Sàn giao dịch B2B Platform, trung gian thương mại

 Sàn giao dịch B2B hàng đầu trên thế giới

61

B2C & E-Tailing

Business to Custommer (B2C)

• Mô hình thương mại điện tử mà tại đó doanh nghiệp sẽ

• bán hàng cho các cá nhân mua hàng

• (e-tailing):bán hàng trực tuyến thông qua Internet

62

 consumer-to-business (C2B)

Các cá nhân sử dụng Internet để bán hàng hóa và dịch vụ tới các tổ chức

64

Cửa hàng trực tuyến , đấu giá trực tuyến …

65

Các ng d ng c a B2E ứ ụ ủ

 Quản lý trực tuyến

 Thông báo tới toàn công ty

 Yêu cầu cung cấp trực tuyến

 Đưa ra một số yêu cầu đặc biệt cho nhân viên

 Thông báo những lợi ích cho nhân viên

67

Management

Mô hình thương mại điện tử công tác cho phép các cá nhân hoặc nhóm người có thể giao tiếp và công tác với nhau thông ma môi trường mạng

68

 Giao dịch thương mại điện tử thông qua các thiết bị di động (PDAs, Cell Phones, Pagers, etc.)

 Sự khác biệt giữa thương mại điện tử di động với thương mại điện tử?

 Không có sự khác biệt chỉ có một số thách thức hơn đó là:

 An ninh/ Security

 Tính khả dụng/ Usability

 Công nghệ không đồng nhất/Heterogeneous Technologies

 Vấn đề về mô hình kinh doanh/ Business Model Issues

69

 Đào tạo trực tuyến

Thông tin được cung cấp trực tuyến với lục đích là đào tạo

70

 Chính phủ điện tử

Mô hình thương mại điện tử này cho phép cơ quan của

chính phủ mua hoặc cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc

thông tin với các doanh nghiệp hoặc các cá nhân công

M t sốấ mố hình th ộ ươ ng m i đi n t đi n hình ạ ệ ử ể

S n xuầất theo đ n hàng ả ơ

Giá theo giá ng ườ i mua

Sàn giao d ch B2B ị