Thương mại điện tử

Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Mục Lục Trình bày hiểu biết mạng Internet? Vẽ mô hình giải thích hoạt động mạng Internet? Trình bày lược sử phát triển Internet? Web (WWW) gì? Các thuật ngữ Web bản? Các ứng dụng Web Internet? Vẽ mô hình giải thích cấu trúc hệ thống Web? Vẽ mô hình trình bày hoạt động hệ thống Web? Trình bày lược sử phát triển www? 8 Trình bày khái niệm loại hình giao dịch điện tử? 9 Phân tích nguyên tắc giao dịch điện tử? 10 Vẽ mô hình giao dịch điện tử theo chủ thể tham gia? Chỉ rõ giao dịch coi giao dịch thương mại điện tử? 10 11 Trình bày cách thức khai thác hiệu thông tin Internet? 10 12 Trình bày khái niệm TMĐT theo nghĩa hẹp nghĩa rộng? 11 13 Phân tích chất đặc điểm đặc trưng TMĐT? 12 14 Phân tích lợi ích TMĐT? 13 15 Thư điện tử gì? Ưu, nhược điểm? Các vấn đề cần lưu ý giao dịch thư điện tử? 14 16 Thanh toán điện tử gì? Phân tích hình thức toán điện tử? Nêu ví dụ? 15 17 EDI gì? Phân tích khái niệm EDI UNCITRAL? Nêu ví dụ? 16 18 Dung liệu gì? Đặc điểm phạm vi áp dụng giao gửi số hoá? Nêu ví dụ? 16 19 Trình bày hoạt động bán lẻ hàng hoá hữu hình trực tuyến? Nêu ví dụ? 17 20 Trình bày cấp độ áp dụng TMĐT? Cho ví dụ? 18 21 Phân tích sở để phát triển TMĐT? 19 22 Nêu nhận xét hoạt động TMĐT Việt Nam? Đề xuất giải pháp phát triển? 19 23 Phân tích yếu tố cấu thành thị trường TMĐT? 21 24 Trình bày mô hình kinh doanh TMĐT chủ yếu? 21 25 E – marketing gì? Phân tích đặc điểm đặc trưng E – marketing? 22 26 Phân tích lợi ích E – marketing? 23 27 Quảng cáo điện tử gì? Đặc điểm? Các phương thức tham gia quảng cáo trực tuyến? Cho ví dụ? 24 28 Các hình thức quảng cáo trực tuyến? Minh hoạ ví dụ thực tiễn? 24 Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 29 Trình bày cách thức phân đoạn thị trường TMĐT? Nêu điểm khác biệt so với phân đoạn thị trường truyền thống? 25 30 Trình bày quy trình giao dịch TMĐT? 26 31 Những vấn đề cần lưu ý xây dựng website TMĐT? 27 32 Nêu công việc phải làm nguồn lực thực xây dựng website TMĐT? 27 33 Vẽ giải thích sơ đồ mục tiêu triển khai website? 29 34 Trình bày khái niệm hình thức toán TMĐT? 30 35 Trình bày cách thức toán thẻ Tín dụng TMĐT? 31 36 Trình bày cách thức toán ví điện tử? 32 37 Trình bày hiểu biết dạng tội phạm Internet? 32 38 Phân tích rủi ro TMĐT nguyên nhân? 33 39 Những vấn đề pháp lý cần lưu ý hoạt động TMĐT? 34 40 Trình bày hiểu biết Luật giao dịch điện tử Việt Nam? 34 Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Trình bày hiểu biết mạng Internet? * Khái niệm: Internet mạng mạng máy tính phạm vi toàn TG, sd giao thức có tên TCP/IP để kết nối truyền liệu máy tính giúp người sd có khả khai thác thông tin * Đặc điểm: - Internet hệ thống thông tin toàn cầu truy cập công cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hoá (giao thức IP), bao gồm hàng triệu máy tính nhỏ DN, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân phủ toàn cầu - Internet mạng toàn cầu bao gồm nhiều mạng LAN (Local Area Network) WAN (Wide Area Network) TG kết nối vs Mỗi mạng thành viên kết nối vào Internet thông qua router - Mạng Internet chung, điều có nghĩa không thực sở hữu vs tư cách cá nhân Mỗi phần nhỏ mạng quản lý tổ chức khác nhau, không ai, không thực thể không trung tâm máy tính nắm quyền điều khiển mạng Internet - Mỗi phần mạng Internet liên kết vs theo cách thức nhằm tạo nên mạng toàn cầu Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Vẽ mô hình giải thích hoạt động mạng Internet? Internet IAP IAP ISP WORK STATION SERVER WORK STATION SERVER WORK STATION ISP WORK STATION * Giải thích: - Mỗi máy chủ định vị địa IP Các máy tính giao dịch vs mạng Internet thông qua việc gửi gói liệu (data packet) - Gửi gói liệu qua Internet cần: + Địa nguồn: địa IP máy gửi liệu + Địa nơi đến: địa IP máy tính nhận liệu - Khi liệu gửi qua Internet, thông thường chia thành nhiều gói liệu nhỏ hơn, gói liệu thường đến máy nhận không theo thứ tự Máy khách nhận gói thông tin dựa vào quy luật thứ tự thông tin, sau xếp lại thông tin cho thông điệp ban đầu - Các gói liệu thông thường không gửi trực tiếp đến địa nơi đến, tính chất Internet rộng, mạng phức tạp, máy, khách biết đường tối ưu để gói thông tin chuyển đến Vì vậy, thiết bị đặt biệt – cầu dẫn (router) sd nhằm giúp chuyển gói liệu Internet hiệu Gói tin thường qua nhiều router trước đến đích Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Trình bày lược sử phát triển Internet? - 1962: J.C.R.Licklider đưa ý tưởng mạng kết nối máy tính vs - 1965: mạng gửi liệu đượ chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G.Roberts kết nối máy tính Massachussetts vs máy tính khác California qua đường dây điện thoại - 1967: Roberts đề xuất ý tưởng mạng ARPANET – Advanced Research Project Agency Network hội nghị Michigan; Công nghệ chuyển gói tin – packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thông tin vs nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANET - 1969: Cơ quan quản lý dự án nghiêm cứu phát triển ARPA thuộc Bộ quốc phòng Mỹ liên kết vs địa điểm vào tháng năm 1969 bao gồm: Viện nghiên cứu Stanford, Đại học California, Los Angeles, Đại học Utah Đại học California, Santa Barbara Đó mạng liên khu vực (Wide Area Network) xây dựng - 1972: Thư điện tử bắt đầu sd (Ray Tomlinson) - 1973: ARPANET lần kết nối nước ngoài, tới trường Đại học London - 1974: Thuật ngữ Internet xuất lần - 1983: Giao thức TCP/IP (Transmission Control Protocol Internet Protocol) thức coi chuẩn đối vs ngành quân Mỹ tất máy tính nối vs ARPANET phải sd chuẩn - 1984: + ARPANET chia thành phần, phần thứ gọi ARPANET dành cho việc nghiên cứu phát triển, phần thứ hai gọi MILNET mạng dùng cho mục đích quân + Hệ thống tên miền DNS (Domain Name System) đời để phân biệt máy chủ; chia thành loại chính: (1) edu (education) cho lĩnh vực giáodục (2) gov (government) thuộc phủ (3) mil (miltary) cho lĩnh vực quân Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] (4) com (commercial) cho lĩnh vực thương mại (5) org (organization) cho tổ chức (6) net (network resources) cho mạng - 1990: ARPANET ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sd, doanh nghiệp bắt đầu sd Internet vào mục đích kinh doanh, thương mại - 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML (HyperText Markup Language) đời với giao thức truyền siêu văn HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ - 1994: + Mạng Internet sd rộng rãi + Công ty Amazon.com đời chuyên kinh doanh TMĐT - 1995: Công ty Netscape ứng dụng Internet vào hoạt động kinh doanh - 1997: + IBM tung chiến dịch quảng cáo kinh doanh điện tử + Công cụ tìm kiếm Google.com đời + Internet trở thành mạng lớn TG, mạng mạng, xuất lĩnh vực thương mại, trị, quân sự, nghiên cứu, giáo dục, văn hoá, xã hội … + Cũng từ đó, dịch vụ Internet không ngừng phát triển tạo cho nhân loại thời kỳ – kỷ nguyên TMĐT Internet Web (WWW) gì? Các thuật ngữ Web bản? Các ứng dụng Web Internet? * Khái niệm: World Wide Web gọi tắt Web mạng lưới nguồn thông tin cho phép người khai thác thông tin qua số công cụ chương trình hoạt động giao thức mạng * Các thuật ngữ bản: - Khái niệm Webpage: trang web, tức file có đuôi HTM hay HTLM, tập tin viết mã code HTML chứa siêu liên kết (hyperlink) đến trang web khác Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Khái niệm Website: tập hợp trang web liên kết vs siêu liên kết * Ứng dụng web, Internet: - Flash: tạo hình ảnh động cao cấp, đẹp, dùng cho việc trang trí - Thư điện tử (email) - Facebook - Bán lẻ trực tuyến - Đọc báo Vẽ mô hình giải thích cấu trúc hệ thống Web? Hệ thống máy trạm điều hành Máy chủ sở liệu Tường lửa Máy chủ chứng thực Máy chủ tìm kiếm Máy chủ cung cấp dịch vụ web *Giải thích: - Hệ thống web hệ thống cung cấp thông tin mạng Internet thông qua thành phần máy chủ, trình duyệt nội dung thông tin - Hệ thống web bao gồm: + Đường kết nối vs mạng cung cấp dịch vụ Internet + Các máy chủ cung cấp dịch vụ web + Các máy chủ sở liệu, máy chủ chứng thực, máy chủ tìm kiếm + Hệ thống tường lửa + Hệ thống máy trạm điều hành cập nhật thông tin cho máy chủ web Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Vẽ mô hình trình bày hoạt động hệ thống Web? Người dùng (1) Máy chủ (4) (2) Máy chủ web (3) (2a) (3a) Máy chủ sở liệu *Nguyên tắc hoạt động: - Người dùng gửi yêu cầu tới máy chủ thông qua trình duyệt đến máy có kết nối Internet - Máy chủ web xem xét thực yêu cầu từ trình duyệt gửi đến, kết trang HTML, xảy trường hợp: + TH1: trang web tĩnh máy chủ web lấy thông tin lưu sẵn từ máy chủ gửi lại theo yêu cầu máy + TH2: trang web động máy chủ web khai thác thông tin từ máy chủ sở liệu - Máy nhận thông tin từ máy chủ - Máy nhận kết hình trang thông tin Trình bày lược sử phát triển www? - 1989: Tim Berners Lee (Thuỵ Sĩ) đề nghị làm Protocol cho phép truyền thông đồ hoạ vào Internet - Các nhà nghiên cứu khoa học thực cho đời World Wide Web (www) - WWW gồm hàng triệu website xây dựng từ nhiều trang web - Mỗi trang web xây dựng ngôn ngữ HTLM, ngôn ngữ có đặc trưng bản: + Tích hợp hình ảnh, âm tạo môi trường multimedia Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Tạo liên kết cho phép nhảy từ trang web sang trang web khác mà không cần theo trình tự + Công cụ đọc web: trình duyệt web (Web Browser) Trình bày khái niệm loại hình giao dịch điện tử? * Khái niệm: Giao dịch điện tử hoạt động giao dịch thương mại tiến hành thông qua phương tiện điện tử, phương tiện điện tử thiết bị điện tử điện thoại, máy fax, máy tính, mạng Internet, điện thoại di động, PDA,… * Các loại hình giao dịch điện tử: - Phân loại theo công nghệ kết nối mạng: + Thương mại hữu tuyến + Thương mại vô tuyến - Phân loại theo hình thức cung cấp dịch vụ + Chính phủ điện tử + Ngân hàng điện tử - Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sd thông tin qua mạng + Thương mại thông tin: cung cấp thông tin + Thương mại giao dịch: hoạt động mua bán qua mạng + Thương mại cộng tác: vừa cung cấp thông tin giao dịch qua mạng - Phân loại theo đối tượng tham gia: Chính phủ (G), Doanh nghiệp (B), người tiêu dùng (C)… Có hình thức như: G2B, G2C, G2G, B2G, B2B, B2C, C2B, C2G, C2C B2B, B2C phổ biến Phân tích nguyên tắc giao dịch điện tử? - Tự nguyện lựa chọn sd phương tiện điện tử để thực giao dịch Học, học nữa, học Page Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Tự thoả thuận việc lựa chọn loại công nghệ để thực giao dịch điện tử - Không loại công nghệ xem giao dịch điện tử - Bảo đảm bình đẳng an toàn giao dịch điện tử - Bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp quan, tổ chức, cá nhân, lợi ích nhà nước, công cộng 10 Vẽ mô hình giao dịch điện tử theo chủ thể tham gia? Chỉ rõ giao dịch coi giao dịch thương mại điện tử? Chính phủ Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ G2G G2B G2C Điều phối Thông tin Thông tin Doanh nghiệp B2G B2B B2C Đấu giá TMĐT TMĐT Người tiêu dùng C2G C2B C2C Nộp thuế So sánh giá Đấu thầu * Các giao dịch TMĐT: - B2C: giao dịch TMĐT thực DN người tiêu dùng, người tiêu dùng thực trình giao dịch đầu tư thông qua phương tiện điện tử nhằm lựa chọn, mặc cả, so sánh giá cả, toán, đặt hàng DN lập website đưa sở liệu hàng hoá, dịch vụ lên trang web, tiến hành quảng cáo, tiếp thị, phân phối sản phẩm thông qua hình thức trực tiếp gián tiếp - B2B: giao dịch TMĐT DN vs DN, trình thực thông qua hệ thống ứng dụng thương mại, DN giao dịch vs thông qua hình thức chào hàng, đặt hàng, hỏi hàng, toán … - C2C: giao dịch TMĐT người tiêu dùng vs người tiêu dùng, người tiêu dùng lập website riêng cho để kinh doanh mặt hàng hay đăng tải mặt hàng lên website 11 Trình bày cách thức khai thác hiệu thông tin Internet? - Xác định thông tin cần tìm kiếm: + Xác định loại thông tin cần tìm kiếm: viết, tài liệu, sách, tin tức, file ảnh, video, thông tin xã hội khác … Học, học nữa, học Page 10 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Tốc độ giao dịch nhanh - Thời gian hoạt động liên tục - Đa dạng hóa sản phẩm - Tăng cường quan hệ khách hàng - Tự động hóa giao dịch 26 Phân tích lợi ích E – marketing? * Đối với DN: - Có thông tin thị trường đối tác cách nhanh rẻ nhất, khai thác hội thị trường nước khu vực quốc tế - Quá trình chia sẻ thông tin người mua người bán dễ dàng Qua nhanh chóng quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu - Giảm chi phí giao dịch kể giấy tờ, phương tiện nhân lực - Giảm cách biệt không gian thời gian nhanh chóng dễ dàng tiếp cận đối tác người tiêu dùng - Tạo điều kiện để DN nhỏ tiếp cận thị trường TG - Cá biệt hóa sản phẩm đến khách hàng, dễ dàng xd sở liệu khách hàng * Đối với người tiêu dùng: - Tiếp cận nhiều sản phẩm để so sánh lựa chọn - Đơn giản hóa việc giao dịch trao đổi - Tiết kiệm thời gian chi phí - Thay đổi phương thức mua hàng từ cửa hàng truyền thống sang cửa hàng ảo - Có thể lựa chọn mua hàng lúc nơi Học, học nữa, học Page 23 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 27 Quảng cáo điện tử gì? Đặc điểm? Các phương thức tham gia quảng cáo trực tuyến? Cho ví dụ? * Khái niệm: Quảng cáo điện tử hình thức quảng cáo mạng Internet mạng viễn thông * Đặc điểm: - Về giá cả: Quảng cáo trực tuyến rẻ quảng cáo phương tiện khác - Quảng cáo trực tuyến cập nhật nội dung liên tục với chi phí thấp - Về hình thức: liệu phong phú, sd âm thanh, đồ hoạ, hình ảnh, phim - Có thể kết hợp games, trò chơi giải trí với quảng cáo trực tuyến - Có thể cá thể hóa - Có thể tương tác hướng mục tiêu vào nhóm lợi ích đặc biệt * Các phương thức tham gia quảng cáo trực tuyến - Mua không gian quảng cáo website - Mua quảng cáo đặt thư điện tử gửi cty khác - Đặt banner quảng cáo tin gửi từ website 28 Các hình thức quảng cáo trực tuyến? Minh hoạ ví dụ thực tiễn? - Banner hình vẽ đồ thị quảng cáo có liên kết vs trang web quảng cáo Có đặc điểm: Hướng quảng cáo vào đối tượng mục tiêu; sd chiến lược tiếp thị bắt buộc; hướng liên kết vào nhà quảng cáo; khả sd Multimedia; Hạn chế banner giá cao, người sd có xu hướng miễn dịch kích chuột vào quảng cáo - Banner swapping thỏa thuận cty chia sẻ vị trí quảng cáo web - Pop-up: cửa sổ truy cập trang web - Pop-under ad hình thức quảng cáo xuất sau tắt cửa sổ - Interstitials trang web xuất đập vào mắt gây ý - E-mail hình thức nhiều người đọc VD: banner quảng cáo nhạc trang web mp3.zing.vn … Học, học nữa, học Page 24 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 29 Trình bày cách thức phân đoạn thị trường TMĐT? Nêu điểm khác biệt so với phân đoạn thị trường truyền thống? * Các cách thức phân đoạn thị trường TMĐT - Nhóm khách hàng xem hàng hóa (viewers): đối vs nhóm khách hàng này, website cần thực ấn tượng để thu hút nhóm khách hàng Những ấn tượng làm cho khách hàng lại vs website lâu tiếp tục xem hàng hóa dịch vụ Cần cung cấp thêm thông tin bổ sung hàng hóa,dịch vụ nhằm biến nhóm khách hàng thành khách hàng tiềm - Nhóm khách hàng mua hàng (shoppers): khách hàng có dự định mua hàng vào website để thực hành vi mua hàng Giỏ mua hàng công cụ để giúp khách hàng truyền thống tính thống kê gợi ý, tư vấn tính toán giá cho có lợi cho khách hàng Ngoài giỏ mua hàng lưu giữ thông tin khách hàng để lần mua hàng sau thuận tiện - Nhóm khách hàng tìm hiểu hàng hóa (seekers): Những khách hàng vào website biết xác sản phẩm họ quan tâm Nhóm khách hàng có động mua hàng tìm kiếm thêm thông tin để định Đối vs nhóm khách hàng này, website cần có công cụ để so sánh sản phẩm dịch vụ, nhận xét, gợi ý, tư vấn * Các điểm khác biệt so với phân đoạn thị trường truyền thống - Trong marketing truyền thống, phân đoạn thị trường dựa theo tiêu sau: + Địa lý: thành thị, nông thôn, vùng miền khác + Nhân khẩu: Thu nhập, trình độ học vấn, tôn giáo, địa vị XH, phong cách sống + Giới tính: nam, nữ + Hành vi: thói quen sinh hoạt, mua sắm + Thị trường + Tâm lý - Trong marketing điện tử, phân đoạn thị trường dựa theo yếu tố: + Nhóm khách hàng xem Học, học nữa, học Page 25 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Nhóm khách hàng mua + Nhóm khách hàng tìm kiếm 30 Trình bày quy trình giao dịch TMĐT? Một chu trình mua bán mạng trải qua bước công đoạn sau: Bước 1: - Khách hàng từ máy tính tại1 nơi đó, điền thông tin toán địa liên hệ vào đơn đặt hàng (order form) website bán hàng (hay gọi website TMĐT) - DN nhận yêu cầu mua hàng hoá hay dịch vụ khách hàng phản hồi xác nhận tóm tắt lại thông tin cần thiết mặt hàng chọn địa giao nhận, số tiền đặt hàng… Bước 2: - Khách hàng kiểm tra lại thông tin kích (click) vào nút “button” (đặt hàng), từ bàn phím hay chuột (mouse) máy tính, để gửi thông tin trả cho DN Bước 3: - DN nhận lưu giữ thông tin đặt hàng, đồng thời chuyển tiếp thông tin toán (số thẻ tín dụng, ngày đáo hạn, chủ thẻ…) mã hoá đến máy chủ (server, thiết bị xử lý liệu) trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ mạng Internet - Với trình mã hoá thông tin toán khách hàng bảo mật an toàn nhằm chống gian lận giao dịch (chẳng hạn DN thông tin thẻ tín dụng khách hàng) Bước 4: - Khi trung tâm xử lý thẻ tín dụng nhận thông tin toán, giải mã thông tin xử lý giao dịch đằng sau tường lửa (Firewall) tách rời mạng Internet (off the Internet), nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch chuyển tiếp thông tin toán đến ngân hàng DN (Acquirer) theo đường dây thuê bao riêng (1 đường truyền số liệu riêng biệt) Bước 5: Học, học nữa, học Page 26 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Ngân hàng DN gửi thông điệp điện tử yêu cầu toán (authorization request) đến ngân hàng công ty cung cấp thẻ tín dụng khách hàng (Issuer) - Tổ chức tài phản hồi đồng ý từ chối toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng mạng Internet Bước 6: - Trung tâm xử lý thẻ tín dụng Internet tiếp tục chuyển tiếp thông tin phản hồi đến DN, tuỳ theo DN thông báo cho khách hàng rõ đơn đặt hàng thực hay không - Toàn thời gian thực giao dịch qua mạng từ bước đến bước xử lý khoảng 15-20 giây 31 Những vấn đề cần lưu ý xây dựng website TMĐT? - Cần tạo đường link liên kết trang để khách hàng dễ dàng truy cập thông tin - Khách hàng thường thích trang web sống động, khách hàng quen hay nhà kinh doanh có trình độ thường ý đến liệu, số, rõ ràng trung thực - Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, khách hàng vào mạng lý không muốn đặt hàng qua mạng họ đặt qua fax hay gửi mail - Trang web phải có địa rõ ràng, cần khách hàng gửi thư, điện thoại - Cần thu hút khách hàng đến xem, không dụ dỗ khách mua hàng - Phải có mẫu feedback (phản hồi) để khách hàng trao đổi thông tin vs DN có website 32 Nêu công việc phải làm nguồn lực thực xây dựng website TMĐT? * Danh sách công việc thực hiện: KẾT QUẢ Bố cục giao diện website Ngôn từ website Hình ảnh website Học, học nữa, học NHIỆM VỤ Xd bố cục giao diện website Xd nội dung website - Thu nhập hình ảnh cty sản phẩm Page 27 Hỗ trợ ôn tập Hệ thống mạng Cài đặt phần cứng Cài đặt phần mềm Khả trì nội dung website Khả trì dịch vụ website Khả giao tiếp vs khách hàng [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Xử lý hình ảnh để đưa lên web Cài đặt kết nối Internet Cài đặt phần cứng máy chủ web Cài đặt phần mềm máy chủ web - Cài đặt phần mềm quản lý nội dung website - Thiết lập máy nhân đảm bảo trì nội dung thông tin website - Thiết lập máy đảm bảo trì dịch vụ website - Xd quy trình giao tiếp vs khách hàng - Xd mẫu hội thoại, thư từ liên lạc, biểu mẫu thu nhập thông tin… - Thiết lập nhân đảm bảo giao tiền phục vụ khách hàng * Xác định nguồn lực: CÔNG VIỆC Xd bố cục giao diện website Xd nội dung website NGUỒN NHÂN LỰC Thuê nhân viên cty – 2giờ/ngày, làm tháng Thu nhập hình ảnh cty nhân viên cty Xử lý hình ảnh để đưa lên web Thuê Kết nối Internet Cài đặt phần cứng máy chủ web Cài đặt phần mềm máy chủ web Cài đặt phần mềm quản lý nội dung website Thuê Thuê Phát triển nhân lực cty để trì nội dung website Phát triển nhân lực cty để trì dịch vụ website Thuê chuyên gia đào tạo Tuyển Học, học nữa, học Thuê Thuê KỸ NĂNG CẦN CÓ Thiết kế website Khả Tiếng Anh tốt, hiểu biết lịch sử cty, sản phẩm dịch vụ Chụp ảnh -Thiết kế website -Xử lý đồ hoạ Mạng liệu Cài đặt phần cứng Cài đặt chỉnh cấu hình máy chủ Quản lý nội dung Quản lý nội dung Vận hành dịch vụ website Page 28 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 33 Vẽ giải thích sơ đồ mục tiêu triển khai website? *Giải thích: website triển khai cần phải xây dựng website phù hợp nguồn lực để thực việc triển khai website -Việc xd website gồm có: +Xd giao diện: xd giao diện bố cục website + Xd nội dung website: Ngôn từ website Hình ảnh website + Xd hạ tầng dịch vụ Hạ tầng mạng Server: cài đặt phần cứng cài đặt phần mềm -Điều kiện nguồn lực để triển khai website: + Khả vận hành TMĐT gồm có khả trì nội dung website khả trì dịch vụ web + Khả giao tiếp vs khách hàng Học, học nữa, học Page 29 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] Triển khai website Điều kiện nhân lực Website Giao diện Ngôn từ website Hình ảnh website Nội dung Hạ tầng Hạ tầng mạng Cài đặt phần mềm Khả vận hành TMĐT Server Cài đặt phần cứng Khả giao tiếp Khả trì nội dung website Khả trì dịch vụ website 34 Trình bày khái niệm hình thức toán TMĐT? Khái niệm: Thanh toán điện tử, hiểu theo nghĩa rộng việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc trao tiền mặt Theo nghĩa hẹp, toán điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa, dịch vụ mua bán internet Thanh toán điện tử TMĐT vấn đề phức tạp, đa dạng, liên quan đến pháp lý, kinh tế, tiền tệ kĩ thuật việc đạt mục tiêu “nhanh chóng – xác – an toàn” Các hình thức toán TMĐT: Thanh toán TMĐT thực nhiều hình thức, nhiều phương tiện khác nhau, chủ yếu Học, học nữa, học Page 30 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] công cụ toán điện tử Trong TMĐT, tồn vài giao dịch toán hình thức truyền thống bên cạnh phương thức toán điện tử + Thanh toán thẻ : Credit card, Debit card, Smart card, ATM, + Định dạng số hóa ( ID – Digital Identification ) + Giỏ mua hàng điện tử + Các xử lý giao dịch + Cybercash + Giải pháp Millicent Digital Equipment 35 Trình bày cách thức toán thẻ Tín dụng TMĐT? Thẻ tín dụng (Credit card): loại thẻ sử dụng phổ biến nhất, theo người chủ thẻ sử dụng hạn mức tín dụng tuần hoàn để mua sắm hàng hóa, dịch vụ sở chấp nhận loại thẻ * Quy trình toán thẻ tín dụng: - Bước : Người mua (chủ thẻ) lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, điền đầy đủ thông tin thẻ tín dụng lên trang web người bán dùng thẻ để toán tiền hàng hóa, dịch vụ - Bước 2: Khi nhận thẻ từ khách hàng, Ngân hàng mở tài khoản người bán gửi thông tin tới ngân hàng phát hành thẻ, sau xử lý thông tin thẻ tín dụng, ngân hàng phát hành thẻ phản hồi lại ngân hàng mở tài khoản, thông tin xác ngân hàng phát hành thẻ toán cho người bán - Bước 3: Người bán sau nhận thông tin, người bán chấp nhận mua hàng người mua - Bước 4: Người bán giao hàng hóa, dịch vụ đến người mua Học, học nữa, học Page 31 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 36 Trình bày cách thức toán ví điện tử? - Quốc tế : Paypal (www.paypal.com/vn) - Nội địa: +Paypoo (www.paypoo.com.vn) +Mobivi (www.mobivi.vn) +Bảo kim +Ngân lượng (www.nganluong.vn) +VnMart Một người mua hàng mạng tiến hành mua nhiều hàng hóa nhiều website khách Để đơn giản hóa cho việc nhập thông tin thẻ tín dụng thông tin cá nhân để ghi hóa đơn gửi hàng người ta sử dụng phần mềm “ví điện tử” Ví điện tử phần mềm người sử dụng lưu trữ số thẻ tín dụng thông tin cá nhân khác Cách vận hành ví điện tử sau: - Người mua đặt hàng qua mạng - Phần xác minh/ đăng ký ví điện tử tạo cặp khóa gồm khóa bí mật thông điệp (vé) - Người mua giải mã thứ cách sử dụng khóa bí mật - Người bán giải mã vé sử dụng mã bí mật - Nếu mã vé trùng với người bán biết người mua chân thực Quá trình giao dịch thực vài giây hoàn toàn tự động 37 Trình bày hiểu biết dạng tội phạm Internet? - Gian lận mạng hành vi gian lận, làm giả để thu nhập bất - Tấn công cyber công điện tử để xâm nhập trái phép internet vào mạng mục tiêu để làm hỏng liệu, chương trình phần cứng website máy trạm - Hackers (tin tặc): xâm nhập trái phép vào máy tính mạng máy tính - Crackers: người tìm cách bẻ khóa để xâm nhập trái phép vào máy tính hay chương trình Học, học nữa, học Page 32 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] - Sniffer: kẻ trộm mạng 38 Phân tích rủi ro TMĐT nguyên nhân? - Rủi ro TMĐT cố, tai họa xảy cách bất ngờ, nằm tầm kiểm soát người đe dọa nguy hiểm, xảy gây tổn thất cho chủ thể tham gia vào hoạt động TMĐT - Bốn nhóm rủi ro + Rủi ro liệu + Rủi ro công nghệ + Rủi ro thủ tục quy trình giao dịch tổ chức + Rủi ro luật pháp tiêu chuẩn công nghiệp - Rủi ro người bán: + Người bán hàng TMĐT gặp nhiều rủi ro gặp phải tội phạm hay người mua giả mạo + Người bán bị thay đổi địa chuyển khoản ngân hàng vậy, khoản tiền chuyển tới tài khoản khác người xâm nhập bất + Người bán nhận đơn đặt hàng giả mạo + Trong toán, người bán gặp phải rủi ro gặp phải chủ thể giả mạo thẻ giả + Các website TMĐT bị công khiến cho toàn website tê liệt, hoạt động được, toàn hoạt động kinh doanh bị ngừng trệ Trường hợp xấu bị phá hủy phần hay toàn liệu doanh nghiệp - Rủi ro với người mua: + Thông tin giao dịch thông tin bí mật tài khoản, thẻ tín dụng bị đánh cắp tham gia giao dịch trực tuyến + Thông tin cá nhân họ bị chặn bị lấy cắp gửi đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng + Địa IP, địa email người mua hàng bị ăn cắp giả mạo thực công tin học vào website khác Học, học nữa, học Page 33 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Máy tính người mua dễ dàng bị công, phá hủy trộm cắp liệu, bị sử dụng làm nơi phát tán hình thức tội phạm mạng * Nguyên nhân: - Do thân chủ thể gây việc thiếu hiểu biết, kiến thức, việc thiếu cẩn trọng, thực sai quy trình - Xuất phát từ sở giao dịch phương thức - Các công mạng làm trộm hay phá hủy liệu hệ thống máy tính tham gia giao dịch làm tê liệt toàn hệ thống giao dịch hay làm sai lệch giao dịch - Tội phạm mạng internet với phương thức phạm tội vô tinh vi gây thiệt hại không nhỏ cho cộng đồng mạng cho xã hội 39 Những vấn đề pháp lý cần lưu ý hoạt động TMĐT? - Vấn đề pháp lý đảm bảo an toàn độ tin cậy cho giao dịch TMĐT - Vấn đề đảm bảo tính riêng tư - Bảo vệ sở hữu trí tuệ - Bảo vệ người tiêu dùng người bán - Các vấn đề hợp đồng TMĐT - Các vấn đề khác 40 Trình bày hiểu biết Luật giao dịch điện tử Việt Nam? Đầu năm 2004, ủy ban Khoa học, công nghệ môi trường Quốc hội khởi động dự án xây dựng Luật giao dịch điện tử Tới tháng 5-2015, ban soạn thảo hoàn thành dự thảo với cấu trúc chương, 55 điều, quy định : 12345- Giá trị pháp lý thông điệp liệu Giá trị pháp lý chữ ký điện tử thị trường chứng thực điện tử Hợp đồng điện tử Giao dịch điện tử quan nhà nước Vấn đề bảo mật, an toàn, an ninh Học, học nữa, học Page 34 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] 6- Vấn đề sở hữu trí tuệ giao dịch điện tử, thuộc lĩnh vực dân sự, thương mại, hành lĩnh vực khác pháp luật quy định Luật Giao dịch điện tử Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thông qua có hiệu lực từ ngày 1/3/2006, với chương 54 điều Đây coi thời điểm lịch sử giao dịch điện tử Việt Nam, bao gồm giao dịch điện tử lĩnh vực thương mại Luật Giao dịch ĐT thừa nhận giá trị pháp lý thông điệp liệu chữ ký điện tử sử dụng quan hệ dân sự, thương mại hành chính; đồng thời cụ thể hóa quy định áp dụng cho hợp đồng điện tử giao dịch điện tử khối quan Nhà nước Tổ chức, cá nhân yên tâm tiến hành giao dịch điện tử, vừa giảm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian xử lý mà yêu cầu tòa án bảo vệ quyền lợi tranh chấp xảy * Nguyên tắc trongtiến hành giao dịch điện tử quy định điều Luật giao dịch điện tử: + Tự nguyện lựa chọn sử dụng phương tiện điện tử để thực giao dịch + Tự thỏa thuận việc lựa chọn loại công nghệ để thực giao dịch điện tử + Không loại công nghệ xem giao dịch điện tử + Đảm bảo bình đẳng an toàn giao dịch điện tử + Bảo đảm quyền lợi ịch hợp pháp quan, tổ chức, cá nhân, lợi ích Nhà nước, lợi ích cộng đồng + Giao dịch điện tử quan Nhà nc phải tuân thủ nguyên tắc quy định điều 40 Luật * Chính sách phát triển ứng dụng giao dịch điện tử điều 6: + Ưu tiên đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ đào tạo nguồn nhân lực liên quan đến giao dịch điện tử + Khuyến khích quan tổ chức, cá nhân đầu tư ứng dụng giao dịch điện tử theo quy định luật + Hỗ trợ giao dịch điện tử dịch vụ + Đẩy mạnh việc triển khai thương mại điện tử, giao dịch phương tiện điện tử tin học hóa hoạt động quan nhà nước * Nội dung quản lý nhà nước hoạt động giao dịch điện tử điều 7: Học, học nữa, học Page 35 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] + Ban hành tổ chức thực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sách phát triển, ứng dụng giao dịch điện tử lĩnh vực kinh tế, xã hội, quốc phòng- an ninh + Ban hành, tuyên truyền tổ chức thực văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử + Ban hành công nhận tiêu chuẩn giao dịch điện tử + Quản lý tổ chức cung cấp dịch vụ liên quan đến giao dịch điện tử + Quản lý phát triển hạ tầng công nghệ cho hoạt động giao dịch điện tử + Tổ chức quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng xây dựng đội ngũ cán chuyên gia lĩnh vực giao dịch điện tử + Thanh tra kiểm tra việc thực pháp luật giao dịch điện tử, giải khiếu nại, tố cáo xử lý vi phạm pháp luật giao dịch điện tử * Trách nhiệm quản lý nhà nước hoạt động giao dịch điện tử điều + Chính phủ thống quản lý nhà nước hoạt động giao dịch điện tử điều + Bộ bưu viễn thông chịu trách nhiệm trước phủ việc chủ trì, phối hợp cán bộ, ngành có liên quan thực quản lý nhà nước hoạt động giao dịch điện tử Học, học nữa, học Page 36 Hỗ trợ ôn tập [ĐỀ CƯƠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠI HỌC] ABOUT Hỗ trợ ôn tập dự án phi lợi nhuận hướng tới cộng đồng Với mục đích đem đến kiến thức miễn phí cho tất người, hỗ trợ bạn tốt lĩnh vực giáo dục cách cung cấp cho bạn tài liệu ôn tập miễn phí, đề cương ôn tập miễn phí Các bạn không cần phải lo đề cương, tài liệu, sách,… Các bạn việc theo dõi để lại yêu cầu cho đội nhóm chúng tôi, việc tìm kiếm biên soạn tài liệu có lo!!!! Hiện giờ, hỗ trợ Tài liệu ôn tập tiếng anh FREE Tài liệu ôn thi đại học FREE Tài liệu ôn thi cấp FREE Đề cương ôn thi chương trình Đại học FREE Liên kết nối với chúng tôi:     Facebook: facebook.com/HoTroOnTap Fanpage: facebook.com/HoTroOnTapPage Group: facebook.com/groups/HoTroOnTapGroup Website: hotroontap.com Học, học nữa, học Page 37 ... niệm loại hình giao dịch điện tử? * Khái niệm: Giao dịch điện tử hoạt động giao dịch thương mại tiến hành thông qua phương tiện điện tử, phương tiện điện tử thiết bị điện tử điện thoại, máy fax,... luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL), việc trao đổi liệu điện tử xác định sau: trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện. .. phủ điện tử + Ngân hàng điện tử - Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ sd thông tin qua mạng + Thương mại thông tin: cung cấp thông tin + Thương mại giao dịch: hoạt động mua bán qua mạng + Thương