Bí quyết thương mại điện tử

Bí quyết thương mại điện tử

102 Bí Thương mại điện tử Cuốn Bí Thương mại điện tử (Secret of Electronic Commerce) Hướng dẫn xuất nhập cho doanh nghiệm vừa nhỏ World Wide Web (www) hình thành từ gì? Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử chiếm tỷ trọng lớn thị trường bán lẻ? Tại Internet quan trọng thương mại? Các doanh nghiệp thường có sai lầm thương mại điện tử? Internet làm thay đổi phương thức kinh doanh nào? Các doanh nghiệp sứ dụng Internet mức độ nào? Những ngành thay đổi nhiều nhờ thương mại điện tử? Các dịch vụ sở mạng Internet giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) thương mại điện tử? Doanh nghiệp thu lợi ích mở trang web? Cần phải làm trước cơng ty bắt đầu xây dựng chiến lược thương mại điện tử? Chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp có yếu tố quan trọng nào? Những điều nên tránh phát triển chiến lược TMĐT? Một số học kinh nghiệm, thử thách giải pháp TMĐT nước phát triển gì? Làm để biết website xây dựng tốt liệu công ty sẵn sàng cho TMĐT hay chưa? Các công ty Châu Âu Bắc Mỹ sử dụng Internet nào? Một số công ty nhỏ không ý đến việc sứ dụng Internet công cụ để tiếp thị? Tăng trưởng phân bổ sử dụng Thương mại Điện tử tồn cầu Cần thu thập thơng tin hoạt động website? Cần đánh giá yếu tố để giúp cho việc lựa chọn thị trường? Chi phí để tạo cập nhật website bao nhiêu? World wide web (gọi tắc Web) tổ chức để phổ biến thông tin? Danh bạ ITC nguồn thông tin thương mại mạng Internet gồm gì? Doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định vệ sinh an toàn bảo vệ môi trường bảo vệ người tiêu dùng cho sản phẩm đâu? Một số danh bạ Internet nguồn thông tin để nghiên cứu thị trường mạng? Doanh nghiệp tìm thơng tin đối thủ cạnh tranh làm đâu? Doanh nghiệp tìm thơng tin thị trường nước ngồi đâu? Doanh nghiệp truy cập nghiên cứu thị trường ngành đâu? Làm để thu hút người truy cập vào website mở mạng? Doanh nghiệp tìm khách mua hàng đâu cách nào? Những yếu tố xác định loại sản phẩm dịch vụ kinh doanh tốt mạng Internet? Những dịch vụ bán tốt mạng Internet sao? Người tiêu dùng tìm mua qua mạng mặt hàng nào? Doanh nghiệp tìm thơng tin hội chợ thương mại đâu? Làm thể đưa sản phẩm doanh nghiệp vào danh mục công cụ tìm kiếm thơng tin chủ yếu mạng Internet? Làm để viết thư điện tử có hiệu phương pháp hợp lý liên lạc qua mạng Internet? NewsGroup, Listservs, tiếp thị trực tiếp website cơng nghiệp doanh nghiệp làm để sử dụng phần chiến lược thương mại điện tử? Làm để tổ chức tốt diễn đàn thảo luận hội nghị ảo? Làm để nâng cao khả liên lạc dịch vụ khách hàng thông qua việc sử dụng e-mail website? Có khn khổ pháp lý quốc tế quốc gia dành cho thương mại điện tử không? Đạo luật quốc gia điều chỉnh giao dịch điện tử xuyên quốc gia người bán người mua? Trong trường hợp có tranh chấp, tồ án xét xử hợp đồng xuyên quốc gia thoả thuận hệ thống điện tử? Làm để bảo đảm thỏa thuận đạt qua hệ thống điện tử có tính ràng buộc mặt pháp lý Nếu người mua chấp nhận lời chào hàng hệ thống điện tử, tơi có bị ràng buộc mặt pháp lý ký hợp đồng không? Làm để ký hợp đồng hệ thống điện tử? Chữ ký hệ thống điện tử có mang tính ràng buộc chữ ký giấy không? Làm để biết điều khoản mà tơi thực tế nhìn thấy máy tính điều mà đối tác phát máy họ Làm để bảo vệ công việc kinh doanh, nhãn hiệu, tên miền tài liệu xuất không bị chép mạng máy tính? Những hướng dẫn quy chế hành việc bảo vệ bí mật trao đổi điện tử Một số vấn đề chủ yếu liên quan đến thuế giao dịch qua Internet? Một số tranh cãi xung quanh việc tán thành không tán thành thuế giao dịch qua Internet? Chi phí thương mại điện tử có rẻ khơng? Nếu rẻ nhiều người sợ trả tiền cho Internet? Làm để người tiêu dùng yên tâm an tồn bảo đảm bí mật Internet? Những việc khác cần làm để bảo vệ khách hàng mạng bình diện quốc gia bình diện ngành? Làm để tơi bảo vệ khách hàng giành tin cậy họ? Làm để khách hàng yên tâm mua hàng mạng? Làm để bảo vệ khỏi bị lừa đảo sử dụng thương mại điện tử? Làm để củng cố tín nhiệm nhà cung cấp hàng hố qua mạng? Một tuyên bố việc tôn trọng bí mật mạng hình thành nào? Làm để xây dựng hệ thống trả tiền an tồn thẻ tín dụng mạng Làm để tạo lập cấu bảo vệ hoàn chỉnh hệ thống, chống lại virút thâm nhập người khác Bao nước sẵn sàng để thực thương mại điện tử? Tơi phải tính giá hàng bán phương thức thương mại điện tử nào? Làm để tơi có thơng tin thủ tục trả tiền, nộp thuế nước khác nhau? Tơi chào hàng đồng tiền nước tôi, đồng tiền nước mua hàng, đồng Euro, đồng Đô la Mỹ đồng n Nhật hay khơng? Những chi phí khác có liên quan đến thương mại điện tử Những phương thức trả tiền khác dùng thương mại điện tử phương thức an toàn, đơn giản nhất? Làm để kiểm tra xem hệ thống tài nước nước mua hàng sẵn sàng mặt kỹ thuật để tiến hành thương mại điện tử hay chưa? Nếu chưa đủ tiêu chuẩn nên có biện pháp tạm thời phải chờ đợi? Làm để thu xếp công việc trả tiền với công ty thẻ tín dụng? Việc cần có thu xếp ngân hàng khơng? Chi phí trung bình việc bao nhiêu? Tơi có cần kiểm tra thực trạng tài khách hàng để đảm bảo việc trả tiền thuận lợi khơng? Tơi có cần kiểm tra việc trả tiền cơng ty thẻ tín dụng không? Những việc khác cần làm để bảo đảm trả tiền? Nếu việc trả tiền cho cơng ty tơi thực thẻ tín dụng, chịu trách nhiệm tổn thất hàng hoá chuyển qua đường bưu điện giao hàng chậm nhân viên bưu điện đình cơng lý tương tự Thủ tục trả tiền thương mại điện tử chuẩn hố hay không? Những yếu tố thành công thương mại điện tử Bí thành cơng website cho thương mại điện tử Những yếu tố website thiết kế tốt Làm để dịch thư điện tử cách xác Một số phương thức áp dụng nước phát triển để phục vụ người sử dụng Internet Những câu hỏi đặt người cung cấp dịch vụ Internet người thiết kế mạng máy tính Nếu hệ thống viễn thông nước bạn chưa tốt, bạn nên lựa chọn phương thức thương mại điện tử nào? Những phần cứng cần thiết để sử dụng thương mại điện tử? Làm để tạo lập website? Làm để xây dựng cấu bảo vệ an tồn? Tại cần có tên miền làm để đăng ký tên miền? Làm để đăng ký mua tên miền Xét mức độ quốc gia vấn đề kỹ thuật sách cần phải giải gì? Triển vọng nước phát triển thơng qua tổ chức thương mại giới thương mại điện tử gì? Một số tác động tích cực tiêu cực thương mại điện tử nước phát triển gì? Những hạn chế cáo nước phát triển thương mại điện tử gì? Những vấn đề mà phủ nên xem xét xây dựng chiến lược thương mại điện tử quốc gia doanh nghiệp vừa nhỏ? Những yếu tố chủ yếu chiến lược thương mại điện tử quốc gia gì? Một số nước phát triển xây dựng chiến lược thương mại điện tử họ nào? Những hoạt động mua bán thay hỗ trợ phương tiện điện tử? Tôi bắt đầu hoạt động mua bán mạng nào? Chi phí thực bao nhiêu? Tơi sử dụng thương mại điện tử để tạo giá trị hoạt động cung cấp hàng hố nào? Tơi phải thực bước để chuyển từ trao đổi liệu điện tử EDI sang giao dịch điện tử trênb mạng Internet? Thương mại điện tử tác động đến mối quan hệ với nhà cung cấp khách hàng? Tơi có cần phải chấn chỉnh lại hay tổ chức lại kênh cung ứng để thu lợi ích tối đa từ thương mại điện tử không? Một doanh nghiệp vừa nhỏ nhận lợi ích từ việc sử dụng thương mại điện tử kênh cung cấp doanh nghiệp? Liệu có tồn hệ thống quản lý kênh cung cấp có đặc điểm chung khơng? Những hệ thống có tương thích khơng vấn đề cần phối hợp để hoà nhập với cơng nghệ Internet gì? Làm để tơi tiếp cận hội thiết lập hợp đồng quản lý kênh cung ứng với ban ngành phủ nước nước ngồi? Những nguồn thơng tin mà mạng Internet cung cấp giúp người mua tìm nguồn mua hàng rẻ hơn? Trung tâm thương mại quốc tế tạo hỗ trợ lĩnh vực thương mại điện tử? Những tổ chức quốc tế tiến hành chương trình dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử? Những lĩnh vực thương mại điện tử cần tiếp tục nghiên cứu tìm hiểu thêm World Wide Web (www) hình thành từ gì? Phần giới thiệu ngắn sau nêu lên đóng góp quan trọng web hoạt động có tính chất thương mại Intemet World Wide Web có chương trình ứng dụng giúp chuyển đổi mạng Intemet từ định hướng phục vụ nghiên cứu ban đầu trở nên dễ dàng sử dụng cho mục đích thương mại mục đích cá nhân khác Mạng liên lạc điện tử lập vào năm 1969 Lúc trường đại học Mỹ kết hợp với Bộ Quốc phòng xây dựng mạng máy tính có tên APRANET để giúp cho nhà khoa học truy cập tới máy tính từ xa APRANET giúp cho nhà nghiên cứu tổ chức thảo luận trực tuyến (online), truy cập từ xa tới sở liệu, truyền file gởi thư điện tử (e-mail) từ năm 1972 Giao thức kiểm soát mạng APRANET, dùng để kiểm sốt cách gởi thơng tin mạng, thay vào đầu năm 1980 giao thức khác TCP/IP Giao thức tiêu chuẩn hố luồng thơng tin mạng khác xác định người sử dụng mạng thông qua địa Intemet hệ thống tên miền Ưu điểm giao thức phương pháp tốt để truyền tin cách sử dụng gói thơng tin gắn địa riêng biệt Giao thức thiết kế cho kiểu mạng không ổn định tức người sử dụng bị gián đoạn trục trặc mạng điện thoại sử dụng Mặc dù giao thức chìa khố để tạo khả tăng cường trao đổi thông tin mạng máy tính hình thành đầu tiên, nguồn gốc mạng Intemet ngày nay, hạn chế ngày trở nên rõ ràng Năm 1990, Tim Berners - Lee tạo Web ông xây dựng website trung tâm nghiên cứu hạt nhân Châu Âu (the European Center for Nuclear Research) đóng vùng biên giới Pháp Thụy Sỹ (Địa Internet là: http://wwwww.imp.cenn.ch) Phát minh Berbers-Lee http url tạo web có số lượng vơ lớn tài liệu liên kết lại với qua mạng sử dụng giao thức TCP/IP Năm 1991, Web lãnh địa máy tính NeXT phần hypertext tận dụng “hole” hệ điều hành NeXTSTep Sau Berners-Lee công bố phần mềm ban đầu mã mở rộng, Intemet vào tháng Tám năm 1991, người sử dụng hệ điều hành NeXT bắt đầu bổ xung khái niệm vào hệ thống Mạng Intemet nhân rộng thông tin Berner-Lee, làm cho nhà sử dụng loại máy tính khác phải viết chương trình tìm kiếm ứng dụng cho riêng Tháng 5/1992, sinh viên trường Đại học Tổng hợp Canifonia tên Pei Wei cơng bố trình duyệt Viola, sử dụng cho hệ điều hành Unix đồng thời đưa tiêu chuẩn đồ họa Cũng năm 1992 hai nhà nghiên cứu CERN Robert Cailiau Nicola Pellow xây dựng xong trình duyệt sử dụng cho máy tính Macintosh Tháng 2/1993, nhóm sinh viên Đại học Tổng hợp Illinois Mark Andreessen đứng đầu đưa trình duyệt Mosaic cho máy tính cá nhân tương thích IMB Thương mại điện tử gì? Cho đến chưa có định nghĩa chấp nhận thống thương mại điện tử (electronic commerce hay e commerce) Tuy nhiên, cụm từ thương mại điện tử thường sử dụng để nói đến “sự phân phối, tiếp thị, bán giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử” Thương mại điện tử tồn nhiều hình thức trước Mạng Intemet đưa vào sử dụng, hình thức tồn có phương thức trao đổi liệu điện tử - EDI (electronic data -interchange) áp dụng phổ biến mạng máy tính khơng theo giao thức TCP/IP EDI số người coi có tầm quan trọng hình thức kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp (B to B) mạng Intemet (Đây điểm tranh luận, đặc biệt ngành công nghiệp khác làm theo cách công ty lớn General Motors Corporation, Ford Motor Company Daimler Chrysler xây dựng hệ thống cung cấp thích hợp B to B cho ngành cơng nghiệp ơtơ thơng qua portal Intemet tồn cầu) Mối quan tâm ngày tăng thương mại điện tử xuất phát từ tác động Intemet lên phương thức kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng (B to C), chuyển đổi phương thức thành thương mại điện tử Đã có sở phủ nhận để quan tâm đến thương mại điện tử B to C có tăng trưởng nhanh chóng số lượng người sử dụng kết nối vào mạng Intemet phát triển tương ứng ứng dụng thương mại mạng Điều rõ ràng mạng Internet sử dụng cho giao dịch thương mại, B to B B to C Một giao dịch thương mại chia làm giai đoạn chính: quảng cáo, tìm kiếm khách hàng; đặt hàng toán, giao hàng Mỗi tồn ba giai đoạn thực mạng Internet bao trùm khái niệm thương mại điện tử Các phương tiện điện tử ngày sử dụng công ty tổ chức thương mại để quảng cáo, tiếp thị hàng hóa dịch vụ phạm vi tồn giới Các nhà sản xuất, nhà bán lẻ, nước khác chào sản phẩm dịch vụ với đầy đủ thơng tin tính hiệu đưa lại sản phẩm dịch vụ này, thành phần hay cấu tạo, giá cả, kế hoạch sản xuất, điều kiện giao hàng tốn Những thơng tin cho phép người sử dụng hàng hoá dịch vụ đặt mua hàng hoá dịch vụ mà họ mong muốn từ nhà cung cấp đưa có tính cạnh tranh Thương mại điện tử chiếm tỷ trọng lớn thị trường bán lẻ? Tạp chí The Economist tiến hành thăm dò phương thức thương mại điện tử B to B B to C Mỹ Mặc dù hình thức mua hàng qua mạng (electronic shopping) ngày sử dụng nhiều Mỹ nước giới, chiếm 1% doanh số bán lẻ kỳ lễ hội 1999-2000, chủng loại mặt hàng bán mạng hạn hẹp Việc khởi xướng hình thức bán hàng qua mạng ngày so sánh với việc khởi xướng hình thức bán hàng qua catalô hồi đầu kỷ trước Tuy nhiên, phương thức bán hàng qua catalô từ đầu phát triển mạnh nhờ yếu tố lạ sau giảm xuống nhanh tính lạ khơng cịn nữa, ngày có đủ sở để ủng hộ quan điểm cho thương mại điện tử tiếp tục mở rộng tỷ trọng thị trường bán lẻ Quan điểm dựa khả có khơng hai mạng Intemet dựa tảng kỹ thuật có lợi cho người sử dụng lẫn doanh nghiệp Người sử dụng lợi mua hàng nhờ so sánh tức thời giá sản phẩm (được giao đại lý bán hàng site đánh giá sản phẩm), chế định giá khác (giá cố định, đấu giá, đấu giá ngược) Ngồi việc đơn giản hố giao dịch thương mại người mua người bán, công khai định giá sản phẩm dịch vụ, giảm cần thiết phải sử dụng người môi giới trung gian làm cho giá trở nên cạnh tranh Các doanh nghiệp lợi từ việc khai thác liệu giao dịch mạng để có kế hoạch tiếp thị tập trung mạnh mẽ hơn, chí số lượng khách hàng lớn Các doanh nghiệp sử dụng triệt để phạm vi mức độ đạt từ mạng Internet Ví dụ, họ sử dụng site để bán hàng tới khắp nơi giới dựa uy tín site để mở rộng cho mặt hàng khác Các doanh nghiệp bán hàng hóa dịch vụ giao hàng hình thức số hố (digital) qua mạng như: phần mềm máy tính, đặt chỗ phương tiện lại, dịch vụ ngân hàng bảo hiểm có thay đổi liên quan đến thương mại điện tử nhiều Mạng Internet có nhược điểm nó, điểm yếu xúc sửa chữa Kết thăm dò tờ the Economist cho thấy việc thực đơn đặt hàng giao hàng sau sản phẩm đặt mua quan trọng khơng phải lúc có hiệu phương thức bán hàng qua mạng Tuy nhiên xu hướng kết hợp bán lẻ qua mạng với không qua mạng, hệ thống giao hàng bảo quản tự động giúp cho doanh nghiệp giao hàng cách có hiệu Một nhược điểm phương thức bán hàng qua mạng tất loại sản phẩm bán nhờ phương thức Bán hàng qua mạng thành công mặt hàng “ít phải sờ thấy” máy tính, sách, đĩa CD (và mặt hàng mà người mua không cần phải nhìn sờ thấy) so với mặt hàng “cần phải sờ thấy” quần áo Một điểm yếu thừa nhận rộng rãi phương thức bán hàng qua mạng thiếu an toàn toán, đặc biệt lo ngại kẻ ăn cắp mã số thẻ tín dụng Tuy nhiên mối lo ngại chưa xác nhận rõ ràng có trường hợp bị lấy trộm mã số thẻ tín dụng cơng ty phát hành thẻ tín dụng chịu phần lớn trách nhiệm trường hợp Câu hỏi đặt có phải thương mại điện tử làm thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống hay khơng? Câu trả lời là Vai trò business intermediaries dang thay đổi Ví dụ nhà bán lẻ bị thay dần nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng, kiểu Intermediaries tạo Họ bao gồm đại lý bán hàng site đánh giá, cổng (portal) Internet hoạt động shopping malls tố hợp khác đưa hình thức để bán hàng với số lượng lớn Có hai vấn đề xung quanh phương thức kinh doanh Vấn đề liên quan tới cạnh tranh mà phương thức đưa tới cho cơng ty trung gian truyền thống mà có đóng góp to lớn dây chuyền giá trị (value chain).Thứ hai phương thức thuộc người tiêu dùng doanh nghiệp Tạp chí The Economist cho thành phần trung gian phải hoạt động đại lý cho người tiêu đùng Các doanh nghiệp bán hàng tốt mạng Internet phải thay đổi hệ thống phân phối phù hợp với hệ thống phân phối gọi warehouse - cumtruck (hệ thống giao kiện hàng riêng lẻ tới tận gia đình) hệ thống phân phối nguyên vật liệu tới công ty sản xuất mặt hàng chuyên dùng Theo tạp chí The Economist nhà quản lý hệ thống kinh doanh truyền thống không chậm trễ việc nhận mối đe doạ tiềm tàng thương mại điện tử, họ gặp phải nhiều khó khăn việc áp đụng phương thức kinh doanh mới, cách nhanh chóng Những khó khăn nẩy sinh từ thực tế nhà quản lý trước hết cần phải thuyết phục người đầu tư thời gian, tiền bạc sức lực vào mơ hình kinh doanh trước nhà cung cấp, người lao động, ngân hàng, cổ đơng, chí khách hàng, tất không muốn thay đổi Mối lo ngại khống chế Mỹ mạng nêu Mặc dù Mỹ nước khởi xướng giới thực hành thương mại điện tử, không thiết phải cho công ty Mỹ thống trị thương mại điện tử toàn giới Các công ty cần phải giải nhiều vấn đề khác yếu tố văn hóa, ngơn ngữ rào cản pháp lý bán hàng tốn bán lẻ Một số khó khăn việc thực đơn đặt hàng giao hàng tới nơi xa không cho phép công ty Mỹ nhận đơn đặt hàng từ nước Đặc biệt, công ty Châu Âu Châu Á gia nhập vào mạng cạnh tranh với công ty Mỹ Trong vấn đề luật lệ đánh thuế, khơng can thiệp quyền Mỹ thúc đẩy phát triển thương mại điện tử nước Mức độ kiểm tra chặt hơn, đặc biệt Châu Âu Châu Á có tác dụng ngược lại Tại Internet quan trọng thương mại? Việc sử dụng Intemet tăng lên nhanh so với sử dụng công nghệ khác lịch sử Trong giai đoạn từ 1993- 1997, số lượng máy tính kết nối với mạng Intemet tăng từ triệu lên 20 triệu Theo số liệu ITu cuối năm 2001 500 triệu máy, cuối năm 2002 655 triệu máy Mức độ sử dụng Internet phản ánh mức độ phát triển kinh tế Mỹ, Canada nước Bắc Âu chấp nhận công nghệ Internet cách nhanh chóng Liên minh Châu Âu (EU), Niu Dilân, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore Hồng Kông (Trung Quốc) đuổi kịp số nước chấp nhận Internet Cá nhân, tổ chức, công ty Đông Nam Á, Trung Quốc, Ấn Độ, Achentina., Braxin bắt đầu truy cập Internet từ năm 1996 Có thể thấy Internet có tác động chậm lên nước phát triển Châu Á Châu Phi, nước ngăn cấm việc sử dụng Internet Mạng Internet cơng cụ hữu ích cho thương mại Sử dụng Internet làm giảm giá thành thông tin liên lạc, giảm thời gian cần thiết để đưa hàng hoá dịch vụ thị trường, giúp trao đổi thơng tin hình thức số hố, giảm chi phí vận tải phân phối, cho phép liên kết chặt chẽ rộng lớn cộng đồng kinh doanh Mạng Internet thúc đẩy phát triển thương mại tồn cầu Khi cơng nghệ Internet tiến giải khó khăn liên quan đến độ tin cậy tốc độ, sử dụng nhiều gần hầu hết phương thức thơng tin, thương mại hàng hóa dịch vụ Nhiều công ty lớn liên kết cơng nghệ trực tuyến với hệ thống EDI có sẵn Các cơng ty xây dựng hệ thống dựa mạng Internet để quản lý dây chuyền cung ứng tồn kho Ngoài việc sử dụng Internet để bán sản phẩm dịch vụ, công ty sử dụng mạng Internet để điều tra khách hàng, cung cấp thông tin hình ảnh, khai báo giấy tờ pháp lý, quản lý chuyển giao vốn Tác động thực tế mạng Internet chưa thấy hết Mạng Internet có tác động lên phương thức kinh doanh, đối tác thương mại, học tập mối quan hệ tương hỗ trị xã hội Các ngành cơng nghiệp, công ty ngày bị tác động ứng dụng mạng Internet ngày có nhiều người sử dụng để mua hàng trao đổi thông tin Các khu vực tăng trưởng lên Sự tăng trưởng mạnh phương thức thương mại điện tử B-B B-C thuộc khu vực dịch vụ xuất bản, phương tiện thông tin, tài chính, giáo dục, giải trí, cung cấp phần mềm chuyên dụng, bán lẻ mặt hàng tiêu dùng quần áo, giày dép, thực phẩm chế biến dược phẩm Các doanh nghiệp nhỏ vùng xa người hưởng lợi nhiều Nhờ giảm chi phí giao dịch, Internet tạo cho doanh nghiệp vừa nhỏ nhiều hội chưa có để tiến hành bn bán nước ngồi Chi phí giao dịch thấp giúp tạo hội cho cộng đồng vùng sâu, nông thôn cải thiện sơ kinh tế Internet giúp cho người nông dân, doanh nghiệp nhỏ cộng đồng khả giới thiệu hình ảnh toàn giới, tạo điểm đầu mối để thu nhận thông tin doanh nghiệp địa phương chào hàng họ Việc sử dụng thị trường điện tử (E marketPlace) ngày tăng lên Theo báo cáo điều tra doanh nghiệp Forester Research 500 nhà lãnh đạo công ty cho thấy khoảng 71% số người hỏi có kế hoạch mở rộng trình kinh doanh nội địa lên thị trường điện tử (E Market Places) site thị trường ảo (Virtual market site) năm 2001 Dự kiến đến năm 2004 có nửa trị giá doanh số 2,7 nghìn tỷ USD bn bán theo hình thức B-B tiến hành qua thị trường điện tử Ngồi 25% số cơng ty hỏi điều tra kể có doanh số bán hàng gần 10 triệu USD hàng hóa dịch vụ năm 2000 Casestudy: www.iPrint.com Mạng Internet thay đổi ngành cơng nghiệp iPrint.com khai trương California vào 1/1997 nhóm chuyên gia phần mềm chuyên gia ngành môi trường đặt hàng in tài liệu thương mại hoàn chỉnh, tự động mạng iPrint nhằm vào đối tượng người tiêu dùng 30 triệu chủ doanh nghiệp nhỏ toàn nước Mỹ, iPrint có 50 nhân cơng Điểm mạnh chủ yếu: Tự động hồn tồn, giảm chi phí nhân cơng Tái đặt hàng đơn giản, giúp cho khách hàng dễ quay lại mua hàng Các hội chủ yếu: phát triển quan hệ quốc tế giá thành in ấn nước khác cao Ví dụ, giá thành in danh thiếp nước Trung Âu cao lần so với giá thành iPrint Các thử thách chủ yếu: Các cơng ty nước có chi phí lao động chi phí in thấp làm theo ý tưởng iPrint Các doanh nghiệp thường có sai lầm thương mại điện tử? Một số lỗi thông thường mà doanh nghiệp mắc phải áp dụng thương mại điện tử công cụ tiếp thị bán hàng là: • • • • • • • • • • • Tin hoạt động kinh doanh giải tốt Intemet Tin có website dẫn tới việc bán hàng tức Tin việc sử dụng Internet phương pháp dễ dàng để làm cho doanh nghiệp sản phẩm biết đến giới Có vơ số trang web (một phần ba nghìn tỷ) đọc thấy World Wide Web số ngày tăng lên cách nhanh chóng; có mặt Web khơng có nghĩa nhìn thấy Khơng có chi phí hợp lý để giới thiệu website, thông báo e-mail, đăng ký với tất cơng cụ tìm kiếm chính, gửi thơng báo, cập nhật danh thiếp tiêu đề thư tín, sử dụng cơng cụ in ấn, truyền hình phương pháp truyền thống khác để quảng cáo cho website Không đầu tư thời gian để thiết kế nội dung hình thức website tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm Rất dễ dàng để khách hàng tiềm để việc khai thác website gặp khó khăn Thiết kế website khơng tốt để khách hàng gặp khó khăn xác định lợi sản phẩm cần giới thiệu Trong trường hợp website dùng để giao dịch trực tuyến mà lại để khách hàng gặp khó khăn mua hàng doanh nghiệp Không thường xuyên cập nhật website Tin “thiết kế hoàn hảo” website tự động dẫn đến việc bán hàng Không trả lời thư điện tử khách hàng gửi đến yêu cầu trả lời vòng ngày ngắn Tin công ty trung gian tự động với đời Internet Rất nhiều nhà sản xuất không trang bị không muốn làm ăn với công ty nhỏ cá nhân họ đặt hàng sản phẩm Tin Internet cào sân chơi doanh nghiệp vừa nhỏ Cũng trường hợp • kinh doanh theo phương thức truyền thống, tên tuổi hàng hóa nguồn tài thích hợp tiếp tục yếu tố thành cơng mạng Internet Tin tất rủi ro sử dụng thẻ tín dụng người mua chịu Trong thực tế, người bán có nghĩa vụ chịu rủi ro hậu gian lận thẻ tín dụng Internet làm thay đổi phương thức kinh doanh nào? Công ty nghiên cứu Internet hàng đầu Forrester Research cho biết năm 1998 công ty thực trị giá 43 tỷ USD giao dịch thương mại điện tử B-B Đến năm 2003, dự kiến đạt số 1,3 nghìn tỷ USD, chiếm 9,4% doanh số tất giao dịch B-B Nói chung, doanh số bán hàng B-C mạng cịn nhỏ so với hình thức bán hàng B-C truyền thống, mạng Internet hàng ngày làm thay đổi nhanh chóng phương thức kinh doanh • • • • • • • Người mua hàng dễ dàng, với chi phí giảm trước, so sánh giá dịch vụ nhà cung cấp khác giới Mạng Internet giúp cho doanh nghiệp trì mối quan hệ trực tiếp với khách hàng riêng rẽ số lượng lớn khách hàng Thơng tin khách hàng riêng biệt đưa vào quan hệ công ty khách hàng gồm số liệu doanh số bán hàng, tài khoản, tiếp thị.v.v Trình độ cao dịch vụ cung cấp cho khách hàng trở thành tiêu chuẩn cho thị trường tiêu dùng mạng Nghiên cứu giá cả, chất lượng, kế hoạch giao hàng, cấu tạo chi tiết sản phẩm thực mạng Internet Khách hàng dễ dàng định rõ yêu cầu riêng rẽ mạng, cho phép làm theo đơn đặt hàng riêng sản phẩm ô tô, đồ trang sức, đĩa CD.v.v Nhờ chi phí tìm kiếm thấp trước, số khách hàng tham gia vào thị trường có nhiều khả cung cấp đầy đủ thông tin giá cả, tình hình cung ứng giống nhà cung cấp thường xuyên cho thị trường Các hình thức khuyến tập trung vào cá nhân cách có hiệu so với hình thức truyền thống trước (như TV, ca- ta- lô, quảng cáo báo) Người mua mặc nhiều hoại hàng hóa dịch vụ Các site đấu giá, liên kết người mua hàng đổi hàng xuất ngày nhiều • • Người mua tập hợp thành nhóm để mua hàng nhằm mục đích hưởng phần chiết khấu số lượng Các doanh nghiệp ảo tìm khách hàng cách nhanh với chi phí thấp mặt cửa hiệu nhân viên bán hàng ... thơng qua tổ chức thương mại giới thương mại điện tử gì? Một số tác động tích cực tiêu cực thương mại điện tử nước phát triển gì? Những hạn chế cáo nước phát triển thương mại điện tử gì? Những vấn... Trung tâm thương mại quốc tế tạo hỗ trợ lĩnh vực thương mại điện tử? Những tổ chức quốc tế tiến hành chương trình dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử? Những lĩnh vực thương mại điện tử cần tiếp... đổi nhiều nhờ thương mại điện tử? Có ngành thay đổi nhiều nhờ thương mại điện tử Đó là: điện tốn điện tử, liên lạc viễn thơng, dịch vụ tài chính, bán lẻ, lượng dịch vụ Điện toán điện tử: Ba công