- Cần tạo ra những đường link liên kết ở các trang để khách hàng dễ dàng truy cập thông tin.
- Khách hàng mới thường thích trang web sống động, khách hàng quen hay các nhà kinh doanh có trình độ thường chú ý đến dữ liệu, con số, sự rõ ràng và trung thực. - Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng, khách hàng vào mạng nếu vì 1 lý do nào đó không muốn đặt hàng qua mạng thì họ có thể đặt qua fax hay gửi mail. - Trang web phải có địa chỉ rõ ràng, khi cần khách hàng có thể gửi thư, điện thoại. - Cần thu hút khách hàng đến xem, không dụ dỗ khách mua hàng.
- Phải có mẫu feedback (phản hồi) để khách hàng trao đổi thông tin vs DN có website.
32. Nêu các công việc phải làm và nguồn lực thực hiện khi xây dựng 1 website TMĐT? website TMĐT?
* Danh sách các công việc thực hiện:
KẾT QUẢ NHIỆM VỤ
Bố cục và giao diện website
Xd bố cục và giao diện website
Ngôn từ trên website Xd nội dung website
Học, học nữa, học mãi. Page 28 - Xử lý hình ảnh để đưa lên web
Hệ thống mạng Cài đặt kết nối Internet
Cài đặt phần cứng Cài đặt phần cứng máy chủ web
Cài đặt phần mềm Cài đặt phần mềm máy chủ web
Khả năng duy trì nội dung website
- Cài đặt phần mềm quản lý nội dung website
- Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội dung thông tin website
Khả năng duy trì dịch vụ website
- Thiết lập bộ máy đảm bảo duy trì dịch vụ website Khả năng giao tiếp vs
khách hàng
- Xd quy trình giao tiếp vs khách hàng
- Xd các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc, biểu mẫu thu nhập thông tin…
- Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiền và phục vụ khách hàng.
* Xác định nguồn lực:
CÔNG VIỆC NGUỒN NHÂN
LỰC
KỸ NĂNG CẦN CÓ
Xd bố cục và giao diện website
Thuê ngoài Thiết kế website
Xd nội dung website 1 nhân viên cty –
2giờ/ngày, làm trong 3 tháng
Khả năng Tiếng Anh tốt, hiểu biết về lịch sử cty, sản phẩm và dịch vụ
Thu nhập hình ảnh cty 1 nhân viên cty Chụp ảnh
Xử lý hình ảnh để đưa lên web Thuê ngoài -Thiết kế website
-Xử lý đồ hoạ
Kết nối Internet Thuê ngoài Mạng dữ liệu
Cài đặt phần cứng máy chủ web
Thuê ngoài Cài đặt phần cứng
Cài đặt phần mềm máy chủ web
Thuê ngoài Cài đặt và chỉnh cấu hình
máy chủ Cài đặt phần mềm quản lý nội
dung website
Thuê ngoài Quản lý nội dung
Phát triển nhân lực cty để duy trì nội dung website
Thuê chuyên gia đào tạo
Quản lý nội dung Phát triển nhân lực cty để duy
trì dịch vụ website
Tuyển mới Vận hành dịch vụ
Học, học nữa, học mãi. Page 29