Bài TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢNG VIÊN: ThS NGUYỄN PHƯƠNG CHI BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Email: chinp@ftu.edu.vn Tài liệu tham khảo Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, Trường ĐHNT Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, TS Phạm Thu Hương & ThS Nguyễn Văn Thoan, 2009 Electronic Commerce, Turban, 2008 Electronic Commerce, Elias M.Awad, 2004 Electronic Commerce and the Law, Jay Forder, 2001 Báo cáo TMĐT, Bộ Công thương, từ năm 2004 đến 2008 Luật Giao dịch điện tử VN (2005), Luật mẫu UNCITRAL TMĐT (1996) văn luật có liên quan Nội dung mơn học • Tổng quan thương mại điện tử • Các mơ hình thương mại điện tử thành cơng • Marketing điện tử • Hợp đồng điện tử • Luật điều chỉnh thương mại điện tử • Thanh tốn điện tử • Chữ ký số chứng thực chữ ký số • An ninh cho thương mại điện tử • Dịch vụ cơng trực tuyến • Xây dựng dự án thương mại điện tử PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ MƠN HỌC • Điểm chun cần: 10% • Bài tập cá nhân nhóm: 30% • Kiểm tra kỳ: 20% • Bài kiểm tra cuối kỳ: 40% Chọn chủ đề BÀI TẬP NHÓM Chủ đề 1: Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ Chủ đề 2: Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp xuất nhập • Nội dung: - Giới thiệu doanh nghiệp, trình phát triển, mặt hàng, ngành hàng (1-2 trang) - Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp (3-5 trang) - So sánh với 2-3 đối thủ cạnh tranh (2-3 trang) - Lập kế hoạch ứng dụng TMĐT (trong lưu ý phân tích 2-3 hoạt động trọng tâm như: website, kênh quảng cáo, bán hàng trực tuyến, khai thác thông tin thị trường, ứng dụng TMĐT điển hình…) (5-6 trang) - Đề xuất giải pháp cụ thể (1-2 trang) Chọn chủ đề BÀI TẬP NHÓM Chủ đề 1: Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp bán lẻ Chủ đề 2: Ứng dụng TMĐT doanh nghiệp xuất nhập • Yêu cầu báo cáo: - Từ 16-20 trang A4, cỡ chữ 12, giãn dòng 1,5; lề 2-2-2-2 gồm: Bìa, Mục lục, Nội dung Danh mục Tài liệu tham khảo (mẫu tham khảo báo cáo khóa website Elearning) - Hạn nộp tập nhóm: Tuần thứ 5-7 khóa học - Nội dung: Giới thiệu doanh nghiệp (1-2 trang); Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, khó khăn, thuận lợi, kết quả, học kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, công nghệ (5-6 trang)… học kinh nghiệm (1-2) Lưu ý: Bài tập nhóm, nghiêm cấm chép, copy (Giảng viên sử dụng phần mềm tra soát để phát lỗi copy, chép 30% từ nguồn khác bị điểm phải làm lại) BÀI TẬP CÁ NHÂN Phân tích doanh nghiệp ứng dụng thành công thương mại điện tử (tham khảo tình giáo trình sách tập…) rút học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam Yêu cầu báo cáo: - Từ 8-10 trang A4, cỡ chữ 12, giãn dòng 1,5; lề 2-2-2-2 gồm: Bìa, Mục lục, Nội dung Danh mục Tài liệu tham khảo (mẫu tham khảo báo cáo khóa website Elearning) - Hạn nộp tập cá nhân: Tuần thứ 3-4 khóa học - Nội dung: Giới thiệu doanh nghiệp (1-2 trang); Tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp, khó khăn, thuận lợi, kết quả, học kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, công nghệ (5-6 trang)… học kinh nghiệm (1-2) Lưu ý: Bài tập cá nhân, làm riêng, nghiêm cấm chép, copy (Giảng viên sử dụng phần mềm tra soát để phát lỗi copy, chép 30% từ nguồn khác bị điểm phải làm lại) HỌC TRỰC TUYẾN http://elearning.ftu.vn Bài Tổng quan thương mại điện tử Sự hình thành phát triển Internet TMĐT Khái niệm TMĐT Đặc điểm thương mại điện tử Các giai đoạn phát triển TMĐT Qui trình triển khai TMĐT Công cụ đánh giá giải pháp TMĐT Các mô hình TMĐT Lợi ích hạn chế TMĐT Thương mại điện tử gì? • • • • • • • • • • Giao dịch kinh doanh qua điện thoại Sử dụng máy fax Quảng cáo, bán hàng qua truyền hình Trị chơi mạng Mua hoa, q tặng mạng Dự đốn kết bóng đá ĐTDĐ Sử dụng email kinh doanh Tải video, nhạc trực tuyến eTicket …… 1.KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Khái niệm thương mại điện tử • Phương tiện điện tử: Theo khoản 10, điều luật giao dịch điện tử Việt Nam 2005 Phương tiện điện tử phương tiện hoạt động dựa công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn khơng dây, quang học điện tử cơng nghệ tương ứng • Mạng viễn thơng: Mạng internet, mạng điện thoại, mạng vô tuyến, mạng intranet, mạng extranet… 1.KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính internet Mua bán trực tuyến KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO NGHĨA RỘNG UNCITRAL: TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua PTĐT, không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch EU: TMĐT bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Theo nghĩa rộng: TMĐT việc tiến hành hoạt động thương mại thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông “ Hoạt động thương mại” Khoản Điều Luật Thương mại Việt Nam 2005 Ủy ban Liên hiệp quốc Luật Thương mại Quốc tế UNCTAD (United Nation Conference for Trade And Development): Là việc tiến hành phần tồn hoạt động thương mại có sử dụng đến phương tiện điện tử – Trên góc độ doanh nghiệp: MSDP MSDP Marketing MSDP Marketing Sales MSDP Marketing Sales Distribution MSDP Marketing Sales Distribution Payment UNCTAD (United Nation Conference for Trade And Development): Là việc tiến hành phần toàn hoạt động thương mại có sử dụng đến phương tiện điện tử – Trên góc độ doanh nghiệp: MSDP – Trên góc độ quan quản lý nhà nước: IMBSA Dưới góc độ quản lý nhà nước, TMĐT bao gồm lĩnh vực: I- Infrastructure M- Message B- Basic rules S- Sectorial rules A-Application Hạ tầng sở cho TMĐT Thanh toán Giao kết hợp đồng Quảng cáo Sàn giao dịch Đấu thầu Mua bán THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ICT: máy tính, đường truyền, giá cả, Xã hội: pháp luật, thuế, bảo hộ QSHTT, Con người: nhận thức, văn hóa, tập quán Lịch sử phát triển Internet TMĐT Quá trình phát triển TMĐT Kinh doanh điện tử ? Thương mại điện tử? Sự khác biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử Các nhân tố cần quan tâm tham gia vào thương mại điện tử quốc tế • Văn hóa & Ngơn ngữ • Thuế • Bảo vệ người tiêu dùng & giả mạo thẻ tín dụng • Hành vi người tiêu dùng • Mức độ bao phủ internet Các cấp độ thương mại điện tử • Brick and Motar: TM truyền thống • Brick and Click: TMĐT bán truyền thống • Pure eCommerce: TMĐT túy Đặc điểm TMĐT - Về hình thức: giao dịch thương mại điện tử hoàn toàn qua mạng - Phạm vi hoạt động thương mại điện tử khắp tồn cầu - Đối tượng tham gia: có ba chủ thể tham gia - Thời gian không hạn chế: 24/7/365 - Hệ thống thơng tin thị trường 3.CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA E-COMMERCE giai đoạn phát triển Thương mại “cộng tác”(c-Business) Integrating / Collaborating Nội doanh nghiệp phận lkết (integrating) kết nối với đối tác kinh doanh (connecting) Thương mại Giao dịch (t-Commerce) Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng) Thanh toán điện tử (thực qua mạng) (online transaction), Thương mại Thông tin (i-Commerce) Thông tin (Information) lên mạng web Trao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạng (e-mail, chat, forum ) Thanh toán, giao hàng truyền thống Giai đoạn - Mua máy tính, email, lập website - Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp email - Tìm kiếm thơng tin web - Quảng bá doanh nghiệp web - Hỗ trợ khách hàng sản phẩm, dịch vụ Giai đoạn - Xây dựng mạng nội doanh nghiệp - Ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất, Logistics - Chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp Giai đoạn - Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước - Triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý nhà cung cấp (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Minh họa: Qui trình kinh doanh DELL Tổng hợp đơn hàng thông tin cho NCC Lắp ráp Phân phối Giao hàng cho khách hàng Đặt hàng qua Internet, Phone, trang web KH DN Một số sản phẩm giao trực tiếp speakers, external zip drivers Đặc điểm: Nguyên liệu lưu kho thấp, ko Thành phẩm lưu kho tháp, ko - Sản phẩm không phổ biến giao từ Nhà sản xuất khác đến KH Các đối tác tham gia vào quy trình bán hàng trực tuyến Ngân hàng tốn bù trừ / clearance Phân phối lưu kho Đối tác bán hàng Gửi đơn hàng Giao hàng Amazon.com sales Information systems coordination contents Cung cấp Author Thẻ tín dụng / Credit card Giao hàng Đặt hàng Bán hàng Bình luận marketing Vận chuyển Khách hàng mua sắm © 2001 Pigneur, HEC Lausanne Một quy trình TMĐT hàng hóa hữu hình hàng hóa số hóa Quảng cáo Đặt hàng Phân phối Thanh tốn 4.QUY TRÌNH TRIỂN KHAI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tham gia cổng thương mại điện tử Phân tích SWOT, lập kế hoạch, xác định mục tiêu, vốn đầu tư SWOT: Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Hiểm họa Xây dựng mơ hình cấu trúc, chức năng, đánh giá website Mua tên miền, thuê máy chủ Thiết kế website Cập nhật thông tin, quản trị nội dung website Đánh giá website: thông tin, chức năng, tốc độ, nét riêng… Bổ sung chức năng: bảo mật, toán Quảng bá website, đăng ký Cơng cụ tìm kiếm, tham gia Sàn giao dịch thương mại điện tử Liên kết website với khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, quan quản lý nhà nước Xây dựng hệ thống cung cấp phân phối 5.Công cụ đánh giá giải pháp TMĐT • 4N cho TMĐT – Nhận thức Người bán buôn – Nhân lực – Nối mạng • Cửa hàng trực tuyến – Nội dung eMatrix C / website TMĐT – Nội dung – Giao dịch – Thẩm mỹ Nhà sản xuất Người cung cấp Người bán lẻ – Giao tiếp Người gom hàng – Cộng đồng – Cá biệt hóa – Liên két Người phân phối yếu tố đánh giá website TMĐT – 7C Content – Nội dung Commerce – Thương mại Context – Thẩm mỹ Communication – Giao tiếp Các nhân tố dẫn tới thành công thương mại điện tử Customization – Cá biệt hóa Community – Cộng đồng Connection – Liên kết Một số mơ hình TMĐT Các chủ thể tham gia vào hoạt động TMĐT • Chính phủ • Doanh nghiệp • Người tiêu dùng • Người lao động Một số mơ hình TMĐT • Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với người tiêu dùng (mơ hình B2C – etailing) • Mơ hình TMĐT doanh nghiệp với doanh nghiệp (mơ hình B2B – marketspace) • Mơ hình TMĐT người tiêu dùng với người tiêu dùng (mơ hình C2C – e.Auction) • Mơ hình phủ điện tử (e-government) • Mơ hình TM ĐT doanh nghiệp với người lao động (mô hình B2E – intrabusiness) Một số mơ hình TMĐT Chính phủ (G) Doanh nghiệp (B) G2G ELVIS (Vn-Mỹ) G2B Hải quan điện tử Doanh nghiệp (B) B2G Đấu thầu công B2B Alibaba.com Ecvn.com.vn Người tiêu dùng(C ) C2G Ato.gov.au C2B Priceline.com Vietnamwork.com Chính phủ (G) Người tiêu dùng (C) G2C Dịch vụ công TNCNonline.com.vn B2C Amazon.com Raovat.com.vn C2C Ebay.com Chodientu.vn Lợi ích hạn chế TMĐT Lợi ích người bán - Tiếp cận khách hàng 24/7 - Giảm chi phí - Kênh Marketing - Kênh phân phối - Tiếp cận khách hàng toàn cầu Lợi ích người mua - Dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm, dịch vụ - Nhiều hội tìm kiếm, so sánh thơng tin - Nhận hàng hóa số hóa nhanh chóng - Tiếp cận nhà cung cấp toàn cầu Ảnh hưởng thương mại điện tử lên chi phí phân phối (USD/ giao dịch) Ngân hàng Thanh tốn hóa đơn Bảo hiểm Vé máy bay Theo hình thức truyền thống Phân phối phần mềm 1.08 2.22 400 15 8.0 Trên môi trường mạng 0.54 N/A N/A N/A 0.13 0.65 200 0.20 1.00 89 71 50 97 87 Sử dụng tới điện thoại Tiết kiệm Hạn chế: - Hạn chế mặt kỹ thuật - Hạn chế thương mại Độ rủi ro cao Nhiều vấn đề luật, sách thuế chưa làm rõ Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT Ảnh hưởng TMĐT tới ngành nghề • Giáo dục • Bảo hiểm • Du lịch • Âm nhạc • Ngân hàng • Sản xuất • ……… • In ấn • Vận tải Du lịch Du lịch Vận tải Đặt chỗ Giáo dục Ứng dụng TMĐT XNK Mức độ tham gia vào TMĐT DN XNK - Giao dịch hàng ngày e-mail - Giới thiệu website - Tham gia sàn giao dịch - Tự triển khai quảng bá qua mạng - Gửi CD catalogue cho khách hàng - Thành lập Portal Hiệp hội nghành nghề - Liên kết Portal với Portal khác - Đăng ký với tổ chức XTTM TG Thương mại điện tử giới • Mua sắm trực tuyến bùng nổ Châu Á • Doanh thu bán lẻ trực tuyến Trung Quốc lớn giới • Các tập đồn thương mại điện tử hàng đầu giới hướng tới thị trường đầy tiềm khu vực Đông Nam Á • …… Thương mại điện tử Việt Nam • Việt Nam thị trường đầy tiềm cho phát triển thương mại điện tử • Doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử thiết bị di động chiếm 13% tổng doanh thu từ TMĐT • Các tập đoàn lớn thương mại điện tử đầu tư mạnh vào việt Nam • Ngày 04/12/2015 ngày mua sắm trực tiếp Việt Nam • ………… ... trình phát triển TMĐT Kinh doanh điện tử ? Thương mại điện tử? Sự khác biệt thương mại điện tử kinh doanh điện tử Các nhân tố cần quan tâm tham gia vào thương mại điện tử quốc tế • Văn hóa & Ngôn... Sử dụng email kinh doanh Tải video, nhạc trực tuyến eTicket …… 1.KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng... dây, quang học điện tử công nghệ tương ứng • Mạng viễn thông: Mạng internet, mạng điện thoại, mạng vô tuyến, mạng intranet, mạng extranet… 1.KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Theo nghĩa hẹp, thương mại