(Tiểu luận) tổng quan về công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng

h h MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Chương 1: THÔNG TIN THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP .5 1.1 Mục đích cá nhân: 1.2 Cách thức thực hiện: 1.3 Địa điểm thời gian thực tập Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG .6 2.1 Khái quát công ty: 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty: 2.3 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban: Chương 3: NỘI DUNG KẾT QUẢ SAU KỲ THỰC TẾ 10 3.1 Kết thu mặt chuyên môn: 10 3.2 Kết thu mặt kỹ năng: 13 3.3 Kết thu từ buổi doanh nghiệp báo cáo: 16 3.3.1 Ngày 09/08/2021 16 3.3.2 Ngày 11/08/2021 .16 3.3.3 Ngày 13/08/2021 17 3.3.4 Ngày 18/08/2021 19 3.3.5 Ngày 19/08/2021 20 3.3.6 Ngày 20/08/2021 20 3.3.7 Ngày 24/08/2021 21 h 3.3.8 Ngày 26/08/2021 .22 3.3.9 Ngày 27/08/2021 23 3.3.10 Ngày 31/08/2021 24 Chương 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ KỲ THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP .25 4.1 Nhận xét đánh giá kết đợt thực tập: 25 4.2 Đề nghị: 25 h LỜI CẢM ƠN Trong suốt năm đại học trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế, em tiếp thu học lý thuyết bổ ích đầy đủ kiến thức Để chuẩn bị hành trang sau trường cho sinh viên cuối khóa trường Đại học Kinh tế Huế Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức tế nghề nghiệp Đây lúc để chúng em hiểu rõ môi trường sau làm việc phát triển Những ngày tháng sở thực tế lúc em vận dụng kiến thức em q thầy truyền đạt cịn ngồi ghế nhà trường vào thực tế Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo nhà trường, thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh tổ chức tế nghề nghiệp vô ý nghĩa sinh viên chúng em Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quốc Khánh tận tình bảo, hướng dẫn tận tình suốt trình thực tế để em hồn thành tốt thực tế nghề nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn đến quý công ty Cổ phần Truyền Thông Quảng Cáo Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng (Eagle Group) tạo hội cho em tìm hiểu, quan sát tình hình thực tế công ty Sự giúp đỡ, tạo điều kiện ban lãnh đạo cơng ty, anh chị phịng ban trân quý em Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến chị Phan Thị Hồng Loan chị Phan Thị Thôi hướng dẫn nhiệt tình cơng việc Đây lần em tiếp xúc môi trường doanh nghiệp nên tránh khỏi cảm giác bồi hồi bỡ ngỡ xen lẫn tò mò Thơng qua việc tiếp xúc với tình doanh nghiệp, sinh viên chúng em có nhìn trực tiếp để đánh giá, tiếp thu kiến thức học Từ chuyến thực tế, chúng em mở rộng tầm mắt, hiểu kiến thức chưa biết đến h Với hành trình tuần khơng q dài em trải nghiệm nhiều hoạt động sở Em có cảm nhận riêng cho cơng việc, dường cơng việc em cảm thấy hào hứng với đã/sẽ làm Đây hội để em mở mang kiến thức vấn đề doanh nghiệp Do kiến thức lực yếu nên báo cáo khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý q Thầy Cơ, lấy làm kinh nghiệm cho khóa luận tốt nghiệp tới Cuối em xin chúc quý Thầy Cô dồi sức khỏe Chúc quý công ty anh chị đạt nhiều thành công công việc, công ty ngày phát triển Sinh viên thực TÔN NỮ BẢO NGỌC h Chương 1: THÔNG TIN THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP 1.1 Mục đích cá nhân: - Quan sát, hiểu doanh nghiệp – địa điểm thực tế - Ứng dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp - Rèn luyện nâng cao khả xử lý tình huống, nghiệp vụ phát sinh tất tình xảy - Rút học cho thân - Xem xét phù hợp thân với vị trí dự định ứng tuyển tương lai 1.2 Cách thức thực hiện: - Lên kế hoạch cụ thể cho ngày tuần để dễ kiểm sốt đã/sẽ làm - Xung phong làm việc khó, từ có hội ứng dụng kiến thức học vào thực tế - Lắng nghe góp ý anh/chị sở thực tế để rút khiếm khuyết thân - Tìm hiểu thêm kỹ khác phục vụ cơng việc giao qua nhằm tìm thấy điểm mạnh thân 1.3 Địa điểm thời gian thực tập - Tên doanh nghiệp: Công ty CP Truyền Thông Quảng Cáo Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng - Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế - Thời gian thực tập: 9/8/2021-28/8/2021 h Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 2.1 - Khái quát công ty: Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng - Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng, phường Vỹ Dạ, thành phố Huế - Điện thoại: 1800545460 - Email: booking@dulichdaibang.com - Website: dulichdaibang.com - Người đại diện: Ơng Nguyễn Đình Thuận - Công ty đăng ký kinh doanh tại: Sở kế hoạch đầu tư phát triển tỉnh Thừa Thiên Huế - MST: 3301494534 cấp ngày 29/10/2012 Hình Cơng ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng h 2.2 Quá trình hình thành phát triển công ty: Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Dịch vụ Du lịch Đại Bàng thành lập vào năm 2012 Tiền thân công ty du lịch điều hành chủ tịch Hội đồng Quản trị - Anh Nguyễn Đình Thuận Sau nhiều năm thành lập, cơng ty khơng có tiếng lĩnh vực dịch vụ du lịch Huế mà cịn nhiều lĩnh vực khác truyền thơng, quảng cáo, tổ chức kiện nhánh kinh doanh tập đồn Eagle Group Eagle Tourist Eagle Media - Eagle Tourist:  Tư vấn, cung cấp thông tin điểm đến, thông tin lưu trú, mua sắm, vận chuyển…  Tổ chức chương trình tour tham quan du lịch, nghỉ dưỡng, thiết kế tour theo yêu cầu  Tổ chức chương trình tham quan, khảo sát thực tế cho sinh viên - Eagle Media:  Tư vấn, thiết kế logo, brochure, tập gấp, sách ảnh để quảng bá thương hiệu  Cung cấp dịch vụ quảng cáo Internet Đến năm 2021, nhiều doanh nghiệp điêu đứng dịch bệnh hồnh hành Eagle Group lựa chọn đường khác để trì sống cịn phát triển cơng ty tương lai dự án E-Food E-Land E-Food gian hàng chuyên cung cấp: thực phẩm sạch, thực phẩm hỗ trợ sức khỏe, đặc sản vùng miền Hoạt động hình thức trang thương mại điện tử Sản phẩm loại thực phẩm từ gà đông trùng hạ thảo Narasa E-Land dự án buôn bán bất động sản, khu vực hoạt động Huế Ngồi ra, dự án cịn có dịch vụ thiết kế nhà ở, tư vấn nhà đất cho bên h Ngoài ra, dự án đáng nói đến doanh Eagle Group dự án E-Space, án chăm sóc khách hàng cũ Trong thời gian ngành du lịch dậm chân chỗ, Eagle Tourist không ngoại trừ Eagle Tourist dành khoảng thời gian để tri ân, chăm sóc, mang đến giá trị cho khách hàng 2.3 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban: Hình Sơ đồ tổ chức phịng ban Chức nhiệm vụ phòng ban: - Hội đồng quản trị: quan quản lý hoạt động công ty Người đứng đầu chủ tịch đội đồng quản trị - anh Nguyễn Đình Thuận h đặt hết, sáng kiến, cơng bằng, thù lao, hồn thành nhiệm vụ, xem quan trọng Mọi người cơng ty có KPI riêng u cầu phải hồn thành nó, mức độ hồn thành định lương thưởng cuối tháng bạn Qua việc thể tính cơng bằng, bạn tạo giá trị bạn nhận tương đương Về phần thống đường lối nghĩa làm việc theo dự án (E-Land, E-Food, Eagle Media,… ), dự án có người đứng đầu có kế hoạch thống nhằm đảo bảo phối hợp hoạt động từ đem lại kết cụ thể Ở Egle đề cao tinh thần đồn kết phịng ban thành viên phòng ban Eagle thường tổ chức buổi tiệc, chuyến ngắn ngày để người thắt chặt tình cảm Đãi ngộ công ty tốt, thưởng chế ngày cho thành viên đem lại lợi nhuận cao ngày; tháng có sinh nhật thành viên tặng quà tổ chức tiệc nhỏ; dịp lễ quốc tế phụ nữ, ngày gia đình, tết nguyên đán, tổ chức tiệc tôn vinh thành viên xuất sắc buổi tiệc Sự sáng tạo xem trọng môi trường này, giới khơng ngừng thay đổi ngày Eagle vậy, sáng tạo cách làm, sáng tạo sản phẩm phục vụ cho nhu cầu khách hàng Quản trị Marketing phân tích, kế hoạch hóa, thực điều khiển chiến lược chương trình marketing nhằm thực trao đổi mong muốn với thị trường mục tiêu để đạt mục tiêu doanh nghiệp Tại Eagle có riêng phòng Marketing, chịu trách nhiệm quảng cáo cho sản phẩm, điều hành dịch vụ tour, quản trị website, quản lý fanpage, bán sản phẩm tảng online,… Mỗi thành viên thuộc phòng Marketing chịu trách nhiệm mảng riêng Gồm mảng: content, hình ảnh, quản trị website, quản lý fanpage, chạy quảng cáo Em may mắn tìm hiểu mảng content hình ảnh, chị hướng dẫn làm để viết hồn thiện Fanpage Mỗi tuần phịng Marketing họp lần để rà soát kế hoạch cũ triển khai kế hoạch Quản trị nhân lực hệ thống triết lý, sách hoạt động chức thu hút, đào tạo – phát triển trì người tổ chức nhằm đạt kết tối ưu cho tổ chức lẫn nhân viên Do canh tranh ngày gay gắt thị trường nên tổ chức muốn tồn phát triển buộc phải cải tổ tổ chức theo hướng tinh 12 h giảm gọn nhẹ, động yếu tố người mang tính định Theo nghiên cứu, thành công cơng ty người định 90%, cịn chiến lược chiếm 10% Vì vậy, Eagle yếu tố nhân lực xem trọng Phịng Hành nhân quản lý mặt kỷ luật doanh nghiệp giấc làm việc, chế độ nghỉ năm, đồng phục,… Phịng Hành nhân nơi chịu trách nhiệm xây dựng điều chỉnh KPI cho phù hợp với phận Thông qua KPI lượng hóa tiêu đo lường đánh giá nhân viên doanh nghiệp Về phần tuyển dụng, Eagle thực chiến lược tuyển dụng thực tập sinh liên tục Họ tạo chương trình thực tập sinh tiềm năng, kéo dài tháng Chương trình nhằm thu hút, đào tạo nhân tài cho công ty Sau khoảng thời gian đào tạo, phù hợp bạn trở thành nhân viên thức Ngồi ra, cịn có chương trình dành cho thực tập sinh ngắn hạn, kéo dài 12 tháng dành cho bạn muốn trải nghiệm mơi trường doanh nghiệp Eagle có riêng fanpage dành cho việc tuyển dụng, nơi thông tin tuyển dụng công ty người biết đến Quản trị chiến lược kinh doanh: hồn cảnh tại, lĩnh vực kinh doanh công ty du lịch bị ảnh hưởng nên công ty đưa phương hướng nhằm khai thác mặc khác công ty tạo khác biệt với dối thủ cạnh tranh Trước mắt, công ty định hướng phát triển nhiều lĩnh vực khác lĩnh vực bổ trợ cho Các dự án E-Food E-Land phát triển tốt Hai dự án đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm Về lĩnh vực du lịch, công ty chọn hình thức du lịch nội địa Gần tour Huế đẩy mạnh Một dự án nhỏ nhằm khai thác du lịch phá Tam Giang E-Park tạo tiếng vang lớn đem lợi nhuận không nhỏ cho công ty Qua thời gian xem xét tìm hiểu, em nhận thấy công ty môi trường chuyên nghiệp Công ty đặt chiến lược, mục tiêu rõ ràng, phòng ban Thực chiến lược để đạt mục tiêu tổng thể doanh nghiệp 13 h 3.2 Kết thu mặt kỹ năng: Kỹ việc người vận dụng khả hay lực để thực hành động nhằm tạo kết mong muốn Các kỹ quan trọng cần có sống kỹ cứng kỹ mềm Kỹ cứng kiến thức, hiểu biết trải nghiệm thực hành có tính chất thiên kỹ thuật Kỹ cứng thường mang tính chun mơn Nói cách khác, kỹ cứng dùng để trình độ, kiến thức chuyên môn, cấp chứng chuyên môn Loại kỹ đa phần đào tạo trường học Thơng qua mơn học chính, kỹ cứng dần hình thành Để có kỹ cứng, bạn phải trải quãng thời gian rèn luyện dài, vất vả Và kỹ cứng thể qua phần chuyên môn em trình bày Kỹ mềm kỹ quan trọng liên quan tới mặt trí tuệ, cảm xúc Kỹ mềm chứng tỏ khả hòa nhập, tương tác với xã hội, cộng đồng, tập thể,… Có thể thấy, kỹ mềm khơng mang tính chun mơn mà liên quan tới tính cách, cảm xúc nhiều Khác với kỹ cứng thường xây dựng từ trường học, “Trường đời – sở thực tế” thường ví nơi “tơi luyện” kỹ mềm Tại sở thực tế, em thu nhiều kinh nghiệm việc lên kế hoạch làm theo kế hoạch thơng qua giúp thân rèn luyện kỹ quản lý thời gian hiệu Để đạt kỹ trước tiên phải xác định mục tiêu rõ ràng, có mục tiêu rõ ràng em biết cần phải làm để đạt mục tiêu đó, điều bắt buộc em phải lên lịch trình cụ thể khoảng thời gian phải hồn thành mục tiêu Khi em làm chủ thời gian không để thời gian trôi cách lãng phí Tiếp nữa, việc liệt kê, xếp công việc theo thứ tự ưu tiên ngày, tuần, tháng Em biết cần phải làm vào nào, khơng phải thời gian nhớ xem phải làm việc ngày hơm việc sau hồn thành xong cơng việc Cuối cùng, trước kết thúc ngày làm việc, em tổng kết lại công việc vào cuối ngày để xem làm chưa làm gì, thời gian cho cơng việc có thật hiệu hay khơng Quỹ thời gian dành cho cơng việc thật khoa học chưa, có chỗ chưa hợp lý tìm lý 14 h khắc phục để lần làm sau rút ngắn khoảng thời gian vàng ngọc để dành cho việc khác Một kỹ để trì thói quen lên kế hoạch ngày kỷ luật Em đặt cho thân quy tắc riêng làm theo quy tắc Thời gian đầu em cảm thấy khó khăn, nản chí thân cố gắng tập từ từ quen Lúc này, em cảm thấy có nhiều thời gian cho sống cơng việc Kết thúc tình trạng ngày vội vàng lo chạy đua với thời gian thứ lại không ý Kỹ giao tiếp kỹ mềm quan trọng thời đại Trước đây, thân không tự tin lung túng việc giao tiếp với bạn bè, anh, chị Vì vậy, tập em mạnh dạn trao đổi học hỏi nhiều Em học cách lắng nghe, trao nhận lại phản hồi người khác Thơng qua đó, em dần học hỏi cách truyền đạt, cách thể người nói Các hình thức giao tiếp thường sử dụng nói chuyện trực tiếp trao đổi qua mạng xã hội Trao đổi qua mạng xã hội, giúp gây ấn tượng ban đầu với anh chị chưa biết đến em thể gắn bó người công ty Hơn nữa, giai đoạn thực tế em làm việc nhóm nên giao tiếp tốt giúp nhóm hiểu nhau hơn, tăng đoàn kết thành viên khiến cho buổi thảo luận trở nên sôi động, bạn đưa nhiều ý kiến để hồn thành tốt cơng việc giao Kỹ tư sáng tạo điều cần thiết bạn ngành quản trị kinh doanh em Tư sáng tạo giúp em làm chủ vốn kiến thức, chủ động tìm tòi điều mới, đối mặt với thử thách tự tin Để rèn luyện tư em ln hành động, thay ngồi chờ đợi việc giải quyết, bạn vận dụng triệt để trí óc để hồn thành cơng việc nhanh nhất, hiệu Thêm đột phá phương án giúp em rèn luyện tư Khi suy nghĩ ý tưởng mới, lần thử nghiệm, lo sợ cảm thấy mức độ rủi ro cao định từ bỏ tự đánh hội thân Vì em ln cố gắng làm thứ khả 15 h Khi tìm hiểu vị trí nhân viên kinh doanh, em học thêm kỹ thuyết phục khách hàng Em học kỹ nhờ vào lần tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm bên cơng ty Lúc đó, em phải dùng lời nói để làm cho khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm Đầu tiên, em phải tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, làm họ có cảm giác tin tưởng Sau đó, lựa chọn thời điểm thích hợp để thuyết phục họ mua sản phẩm Đưa đầy đủ thông tin sản phẩm để khách hàng tìm hiểu rõ Tiếp theo, nêu lợi ích sản phẩm mà khách hàng nhận lựa chọn dịch vụ công ty Sau khách hàng mua sản phẩm trì mối quan hệ chăm sóc khách hàng thường xuyên Nếu làm tốt khách hàng truyền miệng, từ bán nhiều sản phẩm Ngoài ra, thời gian làm việc với anh chị phận marketing em học hỏi thêm kỹ viết content, thiết kế hình ảnh, quản lý fanpage,… Những kỹ thật lạ vơ thú vị Trong bối cảnh tại, Content vũ khí lợi hại, có sức hút đặc biệt với khách hàng Tại sở thực tế, anh chị hỗ trợ công cụ, phương pháp giúp em làm sản phẩm sau đánh giá giúp em sửa lỗi Sau hoàn thiện, duyệt thêm lần đăng lên trang Fanpage cơng ty Nhờ dạy chị thân em chịu khó học hỏi nên có nhiều viết đăng lên Fanpage Mỗi người có cách khác để xây dựng, tích lũy kỹ Riêng em dùng cách sau để học hỏi thực hành: - Học thầy không tày học bạn: Các bạn người gần gũi nhiệt tình dạy Các bạn cho em nhiều điều cịn đưa lưu ý bổ ích để em rút kinh nghiệm - Học hỏi qua thách thức mới: Xung phong làm việc mới, việc khó từ học hỏi nhiều - Nâng cao kỹ năng: Bằng cách đọc sách, xem kênh Youtube, kênh TikTok truyền đạt kiến thức,… 16 h 3.3 Kết thu từ buổi doanh nghiệp báo cáo: Ngoài Kỳ thực tế nghề nghiệp giúp chúng em chuẩn bị hành trang sau này, không bị bỡ ngỡ trước mơi trường làm việc Nhà trường cịn xếp buổi nói chuyện, chia sẻ kinh nghiệm doanh nghiệp Đây hội tốt để học hỏi trao đổi suy nghĩ với anh, chị trước 3.3.1 Ngày 09/08/2021 – Talkshow “Ý tưởng kinh doanh thông minh” Kỳ thực tập nghề nghiệp năm chúng em thức bắt đầu Đây bước đệm cho hành trình tìm đến công việc mơ ước tương lai sinh viên chúng em Và để tìm hiểu rõ hành trình vào ngày chúng em có buổi Talkshow trực tuyến đầu tiên, nơi em gặp gỡ chị Trần Mỹ Lợi - diễn giả team Bệ phóng Việt Nam digital 4.0 Qua buổi Talkshow em học nhiều kiến thức bổ ích, ứng dụng tương lai Những giải đáp câu hỏi bạn chị trả lời thấu đáo phân tích rõ khía cạnh câu hỏi để người hiểu hết thông tin mà chị muốn truyền tải Bản thân em rút nhiều học việc kinh doanh, ví dụ việc kinh doanh khơng đơn giản bán thứ làm mà sản phẩm cịn phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, ví dụ thứ 2: người phù hợp với cơng việc vị trí khác để làm tốt công việc cần phải hiểu rõ làm Và đặc biệt chị mang đến động lực kiếm tiền mùa dịch công việc online bán nước, đồ ăn ship tận nhà,… 3.3.2 Ngày 11/08/2021 – Talkshows “Để bắt đầu doanh nghiệp – Làm khách hàng biết đến bạn” Bài học hành trình thực tế nghề nghiệp năm chủ đề “Để bắt đầu doanh nghiệp – Làm khách hàng biết đến bạn” Việc khởi nghiệp không dừng lại việc bạn có ý tưởng kinh doanh tốt, lạ mà ý tưởng cịn phải thương mại hoá, tiếp cận với đối tượng khách hàng có nhu cầu để cung cấp nhận lại giá trị Vậy làm để biết khách hàng mục tiêu cho ý tưởng mình? Làm để khách hàng biết đến bạn giá trị sản phẩm kinh doanh bạn? Cũng thu 17 h hút khách hàng mới? Và nhiều câu hỏi khác giải đáp buổi Talkshows Có vấn đề nêu buổi talkshow: cách thu hút khách hàng mới, tuyên bố giá trị doanh nghiệp, khái niệm tiếp thị Kênh truyền thông công cụ phổ biến để thu hút khách hàng Khi khách hàng lần đầu tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp kênh truyền thơng đóng vai trị cung cấp thông tin, nơi giao tiếp với khách hàng Mạng xã hội quen thuộc với người hữu dụng tạo cộng đồng cịn khách hàng khó tiếp cận Phương thức truyền miệng hữu dụng hồn tồn miễn phí, việc chăm sóc khách hàng trước sau mua sản phẩm quan trọng, điểm mấu chốt để khiến khách hàng trở lại với Website thuộc kiểu media truyền thống, hầu hết doanh nghiệp có website cho riêng Ngồi cịn có cơng cụ khác như: google my business, thư điện tử,… Vấn đề thứ tuyên bố giá trị doanh nghiệp, thông qua khách hàng thấy hiểu biết sản phẩm Người làm kinh doanh phải trả lời câu hỏi người nên mua sản phẩm bạn Giá trị cốt lõi, lợi ích sản phẩm, sản phẩm giải vấn đề khách hàng,… Vấn đề thứ 4Ps – nguyên tắc tiếp thị bản, khái niệm quen thuộc marketing công cụ tiếp thị người làm marketing dùng để đạt mục tiêu tiếp thị 4Ps bao gồm yếu tố bản: Product (Sản phẩm), Price (Định giá), Place (Kênh phân phối), Promotion (Quảng bá) Nhưng áp dụng 4P chưa đủ, phải không ngừng cải tiến, học hỏi, thử nghiệm từ tìm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.3.3 Ngày 13/08/2021 – Talkshow “Khoảnh khắc siêu nhỏ: Tiếp cận khách hàng lúc nơi” Nối tiếp với chủ đề hôm trước, bước phải làm bắt đầu doanh nghiệp Chị Cao Thanh Thảo Nguyên đem đến chủ đề "Khoảnh khắc siêu nhỏ: Tiếp cận khách hàng lúc nơi" Chủ đề nhằm cách tìm điểm khác biệt cách tiếp cận khách hàng biết tối ưu doanh nghiệp cho phù hợp với mơi trường Các nội dung buổi talkshow: Micro-moment tối ưu hóa micromoment 18 h Trong sống hàng ngày có nhu cầu nảy sinh thơi thúc họ tìm giải pháp, điểm chạm kích thích hành vi người tiêu dùng Những việc dù nhỏ xảy vài phút tác động đến nhu cầu Một vài ví dụ điểm chạm: Sự kiện sống, kiện xã hội, hoạt động thói quen, sản phẩm hư hỏng, giới thiệu, quảng cáo,… Tất chúng góp phần kích thích hành vi người tiêu dùng, đóng vai trị chất xúc tác tạo micro-moment khoảnh khắc siêu nhỏ sống mà người kinh doanh nên biết để tận dụng nó, đón đầu hành trình mua hàng khách hàng từ thu hút bán sản phẩm Khoảnh khắc muốn biết tạo cảm xúc tò mò người, giai đoạn khách hàng tìm hiểu thông tin sả phẩm, chưa thực muốn mua hàng Nên giai đoạn doanh nghiệp phải đưa thơng tin cần thiết, mang tính định hướng, liên quan đến cầu sản phẩm,… để thu hút ý khách hàng Giai đoạn khách hàng khơng muốn có yếu tố bán hàng nên doanh nghiệp nên đưa nhẹ vào không đưa thông tin bán hàng Khoảnh khắc muốn làm tạo suy nghĩ sau biết sản phẩm Trong thời đại người muốn mua tìm kiếm google thêm vào cụm từ “Làm nào” Ở giai đoạn doanh nghiệp nên cung cấp thơng tin cụ thể sản phẩm hình thức vận chuyển, cách bảo hành, sửa chửa,… Nếu muốn trực quan kèm theo hình ảnh cũng, video,… Khoảnh khắc muốn xuất phát từ việc muốn đến nơi để xem sản phẩm trực tiếp, tra cứu vị trí doanh nghiệp Vậy nên doanh nghiệp nên tối ưu hóa thơng tin tên, địa chỉ, số điện thoại google phương tiện để khách hàng dễ dàng tìm thấy Cơng cụ mà doanh nghiệp nên sử dụng google my business tảng dễ tiếp cận với khách hàng đến với google Khoảnh khắc muốn mua xuất phát từ ý nghĩ định phải mua khách hàng Nó có sau q trình tìm hiểu, suy nghĩ, định mua Khoảnh khắc muốn chia sẻ lúc khách hàng trải qua trình sử dụng cảm thấy hài lòng doanh nghiệp, họ muốn chia sẻ cho người thân bạn bè Khoảnh khắc khách hàng cảm thấy thú vị, chạm đến cảm xúc Lâu dần trở thành trung thành doanh nghiệp 19 h yếu tố nhắc đến lớp phủ, thời điểm , tốc độ, đồng Lớp phủ việc xuất tất cơng cụ tìm kiếm, tiếp cận với kênh khách hàng sử dụng nhiều nhất, chuẩn bị nội dung cho thời điểm, bao trùm nội dung phương diện tiếp xúc Yếu tố khiến doanh nghiệp xuất vào lúc khách hàng cần, giải vấn đề trước mắt khách hàng Yếu tố bối cảnh nảy sinh yếu tố tiên quyết, tập trung vào thời điểm “mềm yếu” khách hàng nắm bắt yếu tố thời điểm Do nội dung phải phù hợp với hồn cảnh Yếu tố cuối đồng hóa, thể quán nội dung tảng, quy trinh làm việc, sở liệu Vì khách hàng thực q trình mua hàng nhiều kênh tiếp cận nên phải tạo nên dòng chảy thông tin quán cho khách hàng 3.3.4 Ngày 18/08/2021 – Talkshow "Gọi vốn Quản lý thu chi hiệu quả" Trong buổi chia sẻ ngày 18/8/2021 , với chủ đề "Gọi vốn Quản lý thu chi hiệu quả" trainer Trần Hà Mỹ Lợi quay trở lại để tiếp nối điều thú vị talkshow trước Hôm với chủ đề chị đem đến nội dung chính: nguồn lực để kêu gọi phần đầu tư phù hợp; cách xác định giá bán phù hợp; cách quản lý doanh thu, chi phí hiệu Qua buổi chia em rút điểm cần phải ghi nhớ Thứ nhất, mạnh dạn chia sẻ ý tưởng bạn để gọi vốn thành cơng, để có ủng hộ, góp ý mặt sản phẩm doanh nghiệp động viên mặt tinh thần người Nếu may mắn bạn gặp người bạn đồng hành trình khởi nghiệp đầy gian nan vất vả Thứ hai, xác định giá bán giá bán tốt lợi cạnh tranh bạn Người tiêu dùng ngày khôn ngoan, họ biết cách để đồng tiền bỏ khơng bị lãng phí Họ biết cách so sánh giá bạn so với sản phẩm loại thị trường so sánh với chất lượng mà họ nhận Khi giá chất lượng không tương đồng làm ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng Vì bạn phải làm tốt mặt này, tạo điểm bật so với đối thủ Thứ 3, cần hiểu khái niệm tài để kiểm sốt tốt dịng tiền, doanh thu lợi nhuận 20 h 3.3.5 Ngày 19/08/2021 - Talkshow “Khởi kinh doanh Hoa Nén” Huế quê vốn tiếng với nhiều làng nghề truyền thống cho đời nhiều sản phẩm đặc sản có giá trị truyền thống chất lượng cao Tuy nhiên lại đứng trước thực tế đáng buồn sản phẩm chưa phát huy phát triển xứng tầm với giá trị vốn có Trong bối cảnh nghề chưng cất tinh dầu tràm quê hương có bề dày lâu đời hộ sản xuất nhỏ lẻ khơng có thương hiệu, chẳng có tiếng vang Từ niềm đam mê dầu tràm, chàng trai trẻ dùng gần nửa đời để đưa tên tuổi dầu tràm xứ Huế khắp 51 tỉnh thành bạn bè quốc tế Đó anh Trương Bắc, người đam mê dám vượt lên hoàn cảnh để khởi nghiệp với sản phẩm quê hương, hành trình khởi anh có vơ vàn khó khăn thú vị Em thật vui lắng nghe chia sẻ học hỏi kinh nghiệm hành trình khởi sự, phát triển công ty lớn mạnh Qua chia sẻ anh, em học nhiều thứ bổ ích đường khởi nghiệp Em lấy làm động lực để tự phát triển thân đóng góp cho xã hội Và câu nói mà em vơ ấn tượng nghe anh chia sẻ “khơng quan trọng bạn làm gì, quan trọng bạn làm nào” Anh đề cao cách làm, cách xử lý câu chuyện xảy Chúng ta phải biết lên kế hoạch cho làm phải hồn thành Khi làm bạn đặt tâm vào, có cố gắng việc kết ý Cuối em rút ý Thứ nhất, phải biết dấn thân chấp nhận rủi ro Thứ hai, ln có khát vọng phát triển nâng cao chất lượng sống có định hướng mục tiêu phát triển tương lai Thứ ba, thời đại số phải biết thích nghi với tảng online, đem lại hội bán sản phẩm cho 3.3.6 Ngày 20/08/2021 - Talkshow "Kỹ thể thân" Chúng em người cuối hệ gen Y đầu hệ gen Z mang đặc điểm: động, ham học hỏi, thích khám phá chinh phục nên nhu cầu thể thân cao Với bạn sinh viên cuối năm chúng em, việc thể thân lúc có ý nghĩa là: động lực phát triển thân, chinh phục 21 h nhà tuyển dụng Hiện nay, thân em rụt rè, ngại ngùng thể thân chưa biết cách thể lực thân Vì vậy, đến với buổi chia hôm nay, em cảm thấy thú vị hào hứng Talkshow "Kỹ thể thân" với chia sẻ Trainer Trần Hà Mỹ Lợi với nội dung xoay quanh vấn đề: Cách thể giá trị thân? Những lợi ích việc thể giá trị thân? Cách rèn luyện giá trị thân? Để tự tin, thoải mái thể giá trị thân bạn phải có tảng Dù môi trường để vui chơi hay để làm việc bạn phải chuẩn bị trước kiến thức hay kĩ để tự tin Chị Lợi chia sẻ “Bí mật may mắn 90% chuẩn bị”, câu nói cho thấy tầm quan trọng việc lên kế hoạch, sẵn sàng tất thứ Nếu sẵn sàng cần đợi thời đến chớp lấy Lúc vừa hồn thành tốt vừa cho người khác thấy lực thân Không đổ lỗi, tự kỷ luật thân, vạch thời gian biểu rõ ràng để hồn thành tốt mục tiêu Câu hỏi cuối chị “Tơi đặc biệt tơi…”, em chưa có câu trả lời cho tập Em nghĩ phải thời gian để tự hiểu rõ thân trả lười câu hỏi Đây lúc phải tự rèn luyện thân nhiều Buổi chia hôm chị Lợi vô ý nghĩa, đem lại cho em nhiều học quý giá Em ghi nhớ áp dụng vào thực tế thân 3.3.7 Ngày 2/08/2021 – Talkshow “Cơ hội cho sinh viên công ty đa quốc gia” Buổi talkshow hôm chia sẻ từ khách mời tập đoàn nước mà Ms Nguyễn Vũ Tú Anh - Giám đốc tuyển dụng Abbott với kinh nghiệm làm việc cho cơng ty đa quốc gia tập đồn nước giải khát PEPSICO, Big C, Abbott Hoa Kỳ “đứng trước khoảnh khắc tốt nghiệp đại học - cánh cửa nghiệp quan trọng đời, câu hỏi thường trực suy nghĩ bạn sinh viên năm cuối việc lựa chọn hai đường: "làm thuê hay khởi nghiệp"???” Thế giới phẳng với hội nhập kinh tế ngày đưa đến cho nhiều hội việc làm nhiều doanh nghiệp, không doanh nghiệp nước với số lượng thành lập ngày tăng mà đến từ mở rộng tồn cầu 22 h cơng ty, tập đoàn đa quốc gia Chị chia sẻ vài bí để tự phát triển thân điều chỉnh thân cho phù hợp với công ty đa quốc gia Chẳng hạn như: kỹ teamwork, giao tiếp, hòa nhập với giới chuyển đổi số,… quan trọng thái độ Thái độ chiếm đến 70 % hội người khác đánh giá Có thái độ tốt, bạn biết lắng nghe học hỏi từ có hội mở mang tầm nhìn, mở mang tri thức Buổi chia sẻ hơm bổ ích, đọng lại em nhiều ấn tượng chị Tú Anh Rất cảm ơn nhà trường cầu nối đem đến cho chúng em nhiều hội để học hỏi 3.3.8 Ngày 26/08/2021 - Talkshow " Quy trình sản xuất quản lí chất lượng bia" Nhằm đạt phát triển tổ chức sở suất – chất lượng – hiệu Quản lý chất lượng sản phẩm khâu quan trọng quản trị doanh nghiệp Bởi lẽ, đến sau cùng, điều doanh nghiệp giữ chân khách hàng từ giá trị cốt lõi mà cung cấp cho họ; thể thông qua sản phẩm chất lượng doanh nghiệp Vậy làm để thực điều đó? Câu hỏi giải đáp thơng qua buổi chia sẻ " Quy trình sản xuất quản lí chất lượng bia" khách mời Ms Trần Thục Anh - Quản lý chất lượng tồn quốc Cơng ty TNHH bia Carlsberg Việt Nam Việc quản lý chất lượng công ty bia Carlsberg thực thường xun liên tục q trình sản xuất Khơng đến giai đoạn cuối mà xuyên suốt từ đầu đến cuối, từ khâu chọn nguyên vật liệu, kiểm nghiệm đến q trình đóng gói Các chiến lược đảm bảo an toàn thực phẩm thực loại bỏ, giảm thiểu, kiểm soát, cải thiện Loại bỏ: thay thiết kế, thành phần, nhà cung cấp, quy trình để loại bỏ hoàn toàn nguy rủi ro Giảm thiểu: thay đổi thiết kế, thành phần, nhà cung cấp, quy trình để giảm nguy rủi ro, khơng thể loại bỏ hết rủi ro Kiểm soát: kiểm tra đo lường để đảm bảo việc theo dõi cụ thể thực cơng đoạn có rủi ro tiềm ẩn cịn lại Tiếp tục cải thiện: khơng cố định nguyên trạng, tiếp túc cải tiến thiết kế, thành phần, nhà cung cấp quy trình Cơng ty xác định yếu tố ảnh hưởng gây rủi to quản lý chất lượng người, quy trình, ngun liệu, máy móc mơi trường Từ tìm cách khắc phục cải thiện chất lượng 23 h 3.3.9 Ngày 27/08/2021- Talkshow “Văn hóa doanh nghiệp hội nghề nghiệp tập đồn Apec” Văn hóa doanh nghiệp nét riêng đặc trưng doanh nghiệp Đôi văn hóa doanh nghiệp đem lại trường tồn cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tảng gốc mang lại động lực truyền cảm hứng cho chủ thể tạo Nhờ đó, tạo nên thương hiệu riêng góp phần thành cơng cho doanh nghiệp Talkshow số buổi chia sẻ khách mời siêu VIP đến từ Tập đoàn Apec chủ đề " Văn hóa doanh nghiệp hội nghề nghiệp Tập đoàn Apec." Đối với tổ chức, người giá trị cốt lõi, tảng phát triển Tập đoàn Apec tập đồn điển hình việc dùng văn hóa doanh nghiệp tạo nên thương hiệu Văn hóa liên quan đến giá trị vật chất phi vật chất Ở Apec thiên giá trị phi vật chất Văn hóa doanh nghiệp Apec khơng phải có sẵn, hình thành qua giai đoạn phát triển cơng ty, mang sắc riêng người nơi Một cụm từ đặc biệt mà em biết đến “người Apec”, cụm từ nói người thuộc nơi Mỗi người phần giới Apec, có mơi trường làm việc hồn tồn khác Khơng gian làm việc rộng rãi, khơng gị bó trang phục làm Khơng khí làm việc nghiêm túc có thoải mái định Mọi vấn đề liên quan đến nhân viên quan tâm chỗ ăn uống, nghỉ ngơi, tập thể dục, xem phim, đọc sách,… Tất bạn làm khơng quan trọng, miễn kết mà bạn mang lại tốt Văn hóa “người Apec” kiên trì, bền bỉ, tâm Nó xuất phát từ truyền thống khơng cố định Nó đến từ sắc dân tộc, sắc cá nhân Theo chia sẻ chủ tịch, vốn người tỉnh lẻ lên thành phố để lập nghiệp ln mang lòng trân quý truyền thống quê hương Vì vậy, hiểu hết việc phát triển thân phải giữ sắc cá nhân sắc dân tộc Do Apec có truyền thống mặc áo dài vào thứ hàng tuần Chú nói áo dài Việt Nam đẹo phải mặc âu phục, việc mặc áo dài để nhắc nhở quê hương cội nguồn, hoạt động Apec hướng xã hội Việt Đây gọi cơng ty hạnh phúc, có lẽ tất quan tâm công ty dành cho nhân viên, tạo thân mật thoải mái nhân viên, không nơi làm việc gia đình thật 24 h 3.3.10 Ngày 31/08/2021 – Talkshow “Kỹ giải vấn đề” Việc có kỹ xử lý tình tốt giúp ích cho bạn nhiều việc phát triển nghiệp riêng Hằng ngày, phải đối mặt với nhiều vấn đề đến từ gia đình, bạn bè, cơng việc, đồng nghiệp nhiều lúc khiến bối rối giải cho thỏa đáng Doanh nghiệp Đặc biệt, bối cảnh dịch Covid-19 kỹ giải vấn đề tình trở nên có giá trị ý nghĩa tồn phát triển công ty Bởi lẽ, giải vấn đề tốt đem đến kết tích cực Ngược lại, giải thiếu khơn ngoan, làm vấn đề trở nên nghiêm trọng, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, hoạt động kinh doanh công ty Vậy gặp vấn đề, để giải thật tốt? Kinh nghiệm xử lý vấn đề hữu doanh nghiệp dịch Covid 19 nào? Talkshow " Kỹ giải vấn đề" với khách mời chị Nguyễn Hoàng Thụy Vy - Giám đốc khu vực miền Trung Tập đoàn Mường Thanh Tổng Giám đốc khách sạn Mường Thanh Holiday Huế giúp em trả lời câu hỏi 25 h Chương 4: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ KỲ THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP 4.1 Nhận xét đánh giá kết đợt thực tập: Trải qua tuần doanh nghiệp giúp em học hỏi nhiều kinh nghiệm Em tự đánh giá tế thành công Những kế hoạch, dự kiến mục tiêu ban đầu đặt hoàn thành Tại sở thực tế, em biết nhiều kiến thức mà chưa sách dạy cho em Đầu tiên, tự nhận xét thân tế vừa qua Em cảm thấy học hỏi, làm việc cách chăm chỉ, ln hồn thành cơng việc giao Có tư cầu tiến, muốn làm tốt làm Nhanh nhẹn việc xử lý tình huống, khơng cịn bị động im lặng lúc trước Trong lần làm việc nhóm, em tập dần tính có trách nhiệm với lời nói, nói phải làm Tiếp theo, lần thực tế nghề nghiệp cho em hiểu định hướng tương lai, em biết thân thích phù hợp với vị trí Qua đó, em biết điểm mạnh, điểm yếu thân, biết thân làm tốt làm khơng tốt Cuối cùng, học quý giá mà em rút chọn làm việc môi trường nào, mơi trường phải đem lại động lực cảm hứng cho người làm việc Môi trường đem lại cho em nhiều kiến thức để phát triển thân, thúc đẩy em học hỏi nhiều để nâng cao chất lượng công việc 4.2 Đề nghị: Trong tập nghề nghiệp vừa qua, em cảm thấy tốt, Khoa làm tốt việc hướng dẫn định hướng cho sinh viên, thông tin cung cấp cho sinh viên đầy đủ chi tiết, thêm vào buổi giao lưu bổ ích với doanh nghiệp Từ điều tốt em nên khơng có kiến nghị 26 h