TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Th[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ AKI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Phương Mai Bộ môn: Quản trị chất lượng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Huyền Lớp : K54T Mã SV: 18D220 HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU iii PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty, chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh công ty .1 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ máy quản lý chức phận 1.2.2 Tổ chức máy quản lý phòng Marketing 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu năm qua 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập 1.6.1 Công việc sinh viên đơn vị thực tập 1.6.2 Sự kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing marketing thương mại công ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .9 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty 10 2.2.3 Thực trạng chiến lược marketing 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty .13 i 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 15 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 17 2.5 Thực trạng quản trị logistic/chuỗi cung ứng công ty .17 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty .18 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh doanh công ty .18 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 19 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 KẾT LUẬN 20 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki .1 Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki Bảng 1.1 Tình hình tài cơng ty (2019-2021) Bảng 2.1 Một số đối thủ cạnh tranh Aki Shop Bảng 2.2: Một số sản phẩm máy đọc sách dòng Onyx Boox 12 Bảng 2.3: Một số sản phẩm máy đọc sách dòng Kindle 13 Bảng 2.3 Giá bán đề xuất theo yêu cầu cấp đại lí 14 iii LỜI MỞ ĐẦU Những năm gần đây, Văn hóa đọc ngày quan tâm khuyến khích Việt Nam Đọc học tập hành trình suốt đời người Cùng với bùng nổ công nghệ, nhiều thiết bị điện tử đời hỗ trợ cho việc đọc, số máy đọc sách Máy đọc sách sản phẩm quen thuộc phổ biến thị trường quốc tế với nhiều thương hiệu tên tuổi Tuy nhiên, sản phẩm lạ thị trường Việt Nam Với đặc điểm vượt trội khắc phục nhược điểm sách giấy việc đọc sách thiết bị điện tử khác, máy đọc sách hứa hẹn trở thành sản phẩm nhiều tiềm thị trường nước ta Được giới thiệu Trường Đại học Thương Mại, khoa Marketing đồng ý ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki, em trực tiếp tham gia thực tập cơng ty để tìm hiểu tình hình kinh doanh tình hình hoạt động Marketing doanh nghiệp Sau trình thực tập, em áp dụng kiến thức học trường cọ sát mơi trường thực tế để em có hội tiến hành nghiên cứu vấn đề liên quan đến chuyên ngành Sau đây, em xin trình bày báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận iv PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển công ty, chức nhiệm vụ công ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki - Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki - Mã số thuế: 5701945457 - Đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Thế Hùng - Trụ sở chính: Khu Yên Lâm 3, Phường Đức Chính, Thị xã Đơng Triều, Tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam - Số điện thoại: 0979 290 886 - Website: https://akishop.com.vn - Loại hình cơng ty: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi Nhà nước - Logo: Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Thương mại điện tử Aki - Slogan: Đọc sách để thành công - Phương châm làm việc: Uy tín – Chất lượng – Tốc độ Cơng ty TNHH Thương mại điện tử Aki đơn vị đưa máy đọc sách vào thị trường Việt Nam Sau năm hoạt động, AkiShop địa tin cậy nhiều người có nhu cầu mua máy đọc sách Danh mục sản phẩm doanh nghiệp đa dạng, phân phối nhiều dòng máy đọc sách phù hợp với lứa tuổi 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Cơng ty TNHH Thương mại điện tử Aki thành lập ngày 01 tháng 02 năm 2018 với loại hình Cơng ty TNHH Một thành viên, vốn điều lệ tỉ đồng Đại diện theo pháp luật ông Nguyễn Thế Hùng Tháng năm 2019, công ty trở thành đơn vị phân phối hãng độc quyền sản phẩm thương hiệu Boox thị trường Việt Nam Tháng năm 2020 mở rộng hệ thống cửa hàng bao gồm 01 cửa hàng Hà Nội 01 cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2021, mở thêm chi nhánh thứ hai Hà Nội Tháng năm 2021, công ty vinh dự lựa chọn nhà cung cấp máy đọc sách cho Quà tặng dịp Kỷ niệm 90 năm thành lập Đoàn Thanh niên Cộng Sản Hồ Chí Minh Trung Ương Đồn TNCS Hồ Chí Minh Tháng năm 2021, cơng ty mắt ứng dụng đọc sách điện tử AkiBook, nhanh chóng thu hút quan tâm nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu đọc sách online có quyền thiết bị điện tử 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ máy quản lý chức phận Giám đốc Bộ phận nhập Phòng kinh doanh Phòng kế toán Bộ phận bán lẻ Bộ phận kinh doanh Online Phòng nhân Bộ phận tuyển dụng Phòng Marketing Bộ phận tiền lương khen thưởng Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki Chức phận - Giám đốc: người có quyền chịu trách nhiệm cao công ty, đưa chiến lược, phê duyệt kế hoạch hoạt động từ phận, theo dõi đánh giá kết hoạt động - Phòng kinh doanh: Bộ phận nhập chịu trách nhiệm đàm phán, đặt hàng với nhà cung cấp nước ngoài, đảm bảo thủ tục hải quan thơng quan hàng hóa, đảm bảo chuỗi cung ứng hàng hóa diễn trôi chảy, thuận lợi Bộ phận bán lẻ chịu trách nhiệm tư vấn, bán sản phẩm máy đọc sách chi nhánh cửa hàng doanh nghiệp, thực nhiệm vụ chăm sóc khách hàng điểm bán qua hotline của công ty Bộ phận kinh doanh Online quản lý gian hàng doanh nghiệp sàn thương mại điện tử, thường xuyên cập nhật sản phẩm, chương trình xúc tiến, xử lý đơn hàng chăm sóc khách hàng qua kênh - Phịng kế tốn: Quản lý báo cáo dịng tiền, hàng tồn kho, chi phí hoạt động Thực chi trả hóa đơn, tốn chi phí phục vụ nhập khẩu, phân phối hàng hóa tiền lương người lao động Đảm bảo hệ thống sổ sách kế tốn cơng ty cập nhật - Phòng nhân sự: Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm đảm bảo tuyển dụng theo kế hoạch, xếp đào tạo nhân đáp ứng nhu cầu công ty Bộ phận tiền lương khen thưởng thực nhiệm vụ thống kê lương cho nhân viên đảm bảo khen thưởng theo sách cơng ty - Phịng Marketing: Chịu trách nhiệm lên kế hoạch, nội dung truyền thông website trang mạng xã hội công ty Lên kế hoạch thực chương trình xúc tiến bán 1.2.2 Tổ chức máy quản lý phòng Marketing Phòng Marketing bao gồm nhân viên, đứng đầu Trường phịng Trong đó, thành viên theo học Đại học thành viên có Bằng Đại học trở lên Cơng việc nhân viên phòng Marketing bao gồm: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường đối thủ cạnh tranh Bắt kịp xu hướng thị hiếu khách hàng để đề xuất danh mục sản phẩm, hoạt động phân phối chương trình truyền thơng thu hút đáp ứng nhu cầu khách hàng - Xây dựng viết ấn phẩm truyền thông đăng tải website công ty trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Tiktok doanh nghiệp với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận tập khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty kinh doanh triển khai chương trình quảng cáo 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty hoạt động ngành nghề sau - Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm - Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông - Bán buôn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác - Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ hình thức khác chưa phân vào đâu - Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác chưa lại chưa phân vào đâu Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh 1.4 Các đặc điểm nội công ty - Về nguồn lực Nguồn lực coi yếu tố cốt lõi doanh nghiệp, việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty quan tâm Đội ngũ nhân viên doanh nghiệp tốt nghiệp Đại học, có trình độ chun môn phù hợp với công việc Bên cạnh lớp nhân trẻ gia nhập, đem đến lượng, luồng gió cho doanh nghiệp, cịn có nhân gắn bó lâu năm, dày dặn kinh nghiệm, kiến thức Công ty thường xuyên tổ chức buổi đào tạo kỹ năng, kỹ thuật, trau dồi kiến thức cho nhân viên trao đổi định hướng phát triển doanh nghiệp - Khả tài Việc mở rộng hoạt động kinh doanh liên tục tạo doanh thu lợi nhuận qua năm, cho thấy định hướng phát triển đắn công ty Nhờ việc kiểm soát tốt nợ, cán cân toán ổn định, việc mở trông thêm hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử giúp cho khả tài công ty đảm bảo thời kỳ dịch bệnh khó khăn - Cơ sở vật chất Công ty sở hữu 03 cửa hàng phân phối máy đọc sách, bao gồm: Cơ sở – C1 đường B5 làng quốc tế Thăng Long, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội; Cơ sở – 136 Tôn Đức Thắng, Quận Đống Đa, Hà Nội; Cơ sở – 2Y Đinh Bộ Lĩnh, Phường 15, Quận Bình Thạnh, TP HCM Ngồi ra, cơng ty cịn văn phịng Trần Bình, Phường Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội Văn phòng nơi làm việc phận chức trang bị đầy đủ bàn ghế làm việc, máy tính, điều hịa, lị vi sóng, để hỗ trợ tốt tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên - Văn hóa cơng ty Để trở thành nơi nhân viên yên tâm cống hiến gắn bó, cơng ty nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp cởi mở Trong khơng gian làm việc mở, phòng ban, nhân viên dễ dàng trao đổi, giúp đỡ công việc, đề cao việc nêu ý kiến cá nhân, ban cấp quản lý lắng nghe thảo luận Bên cạnh đó, cơng ty thường xuyên tổ chức liên hoan, giao lưu nhân viên, tổ chức du lịch teambuilding định kỳ mạng xã hội để làm sở thông tin tham khảo xây dựng kế hoạch truyền thông công ty - Em tham gia viết thiết kế ấn phẩm truyền thông đơn giản công cụ Canva để chạy quảng cáo trì đăng fanpage Aki Shop Bên cạnh đó, em viết nội dung, học cách đăng lên website cách tối ưu viết Trong trình thực tập, em tham gia đóng góp ý kiến, ý tưởng cho kế hoạch truyền thông tháng trang Facebook Website Aki Shop Lên kế hoạch triển khai chương trình Giveaway Fanpage Công ty 1.6.2 Sự kết nối công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing marketing thương mại công ty - Công việc mô tả tệp khách hàng mục tiêu phân tích đối thủ cạnh tranh cho phép em áp dụng kiến thức học trường Từ đó, mà em hiểu khách hàng thị trường công ty Đây sở để em thực tốt nhiệm vụ q trình thực tập Em xây dựng nội dung viết thiết kế hình ảnh phù hợp thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu, giúp tạo hiệu tương tác tốt ấn phẩm Việc nghiên cứu đối thủ để biết hoạt động truyền thông họ thực vừa để học hỏi vừa để có phương án cạnh tranh, đáp trả Từ đó, giúp khách hàng nhận đặc điểm bật, lợi cạnh tranh doanh nghiệp góp phần cung cấp thơng tin cho trình tìm hiểu định mua - Công việc nội dung cho Fanpage Website Aki Shop liên hệ trực tiếp với nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng Website trang mạng xã hội công ty cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm công ty, giải đáp vấn đề khách hàng thường gặp phải sử dụng máy đọc sách, giới thiệu sách giá, dịch vụ sau bán, chương trình khuyến mại, … Đây thông tin quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến định mua sắm người tiêu dùng Ngoài ra, việc liên tục cập nhật Website Facebook giúp tăng độ nhận diện thương hiệu nhắc nhở khách hàng thương hiệu - Qua việc thực chương trình Giveaway, em tìm hiểu cách xây dựng kiện tặng quà Sự kiện tặng 01 máy đọc sách Fanpage Công ty vừa giúp làm tăng tương tác, vừa khuyến khích người đọc sách PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô Môi trường Kinh tế Theo số liệu Tổng cục Thống kê, ước tính GDP năm 2022 đạt mức tăng trưởng cao giai đoạn 2011-2022, tương ứng tăng 8.02% so với năm trước, Kinh tế đà khơi phục nhanh chóng Khơng nằm ngồi vịng chuyển động tích cực kinh tế, hội cho doanh nghiệp khôi phục phát triển hoạt động kinh doanh bị hạn chế nhiều dịch Covid-19 Tuy nhiên, lạm phát Mỹ, giá đồng đô la tháng cuối năm 2021, đầu năm 2022 tăng so với kỳ năm trước, ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động nhập sản phẩm Aki Shop, vốn giao dịch tốn đồng la Do doanh nghiệp nhập nên Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki phải chịu ảnh hưởng khó lường từ tình hình thị trường quốc tế Nhân tố Chính trị - Pháp luật Những sách hỗ trợ Nhà nước cho doanh nghiệp sau thời kỳ Covid-19 đóng góp lớn vào trình hồi phục hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đề án Chính phủ số cải cách thủ tục hành chính, đặc biệt thủ tục xuất, nhập tạo nhiều thuận tiện cho doanh nghiệp thực quyền lợi nghĩa vụ với Nhà nước Môi trường Khoa học – Công nghệ Những năm gần thấy bùng nổ phát minh cơng nghệ tồn cầu, đặc biệt trí tuệ nhân tạo Những cơng nghệ giúp cải thiện sản phẩm điện tử nói chung máy đọc sách nói riêng với tính siêu việt Nhưng điều đồng nghĩa với việc vòng đời sản phẩm ngắn hơn, đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, theo dịng chảy xu thế, ngày có nhiều phần mềm, sản phẩm công nghệ giúp cho việc quản lý doanh nghiệp thêm dễ dàng, khoa học; thông tin thống nhất, bảo mật Môi trường Văn hóa – Xã hội Gần đây, Văn hóa đọc Việt Nam ngày quan tâm thúc đẩy Đây hội để người dân tìm hiểu thêm sách thiết bị hỗ trợ cho việc đọc sách phát triển Kết hợp với xu hướng, cơng nghệ ngày chiếm vai trị lớn đời sống người dân giáo dục nhận thức quan tâm đến tương lai mơi trường máy đọc sách hứa hẹn trở thành sản phẩm tiềm đáp ứng nhu cầu đa số người dân Tương lai hướng tới, người dân hiểu cơng dụng, vai trị tầm quan trọng việc sử dụng máy đọc sách 2.1.2 Ảnh hưởng môi trường ngành Khách hàng Khách hàng động lực phát triển doanh nghiệp, trực tiếp tạo doanh thu, lợi nhuận Máy đọc sách sản phẩm thị trường Việt Nam nên số lượng nhà phân phối số lượng khách hàng sản phẩm chưa lớn Tuy nhiên, nhiều khách hàng chưa hiểu lợi ích thực tiễn máy đọc sách việc hỗ trợ đọc học tập nên chưa nảy sinh nhu cầu mua sử dụng Người tiêu dùng không thực biết lợi ích máy đọc sách cho sức khỏe, mơi trường dễ lựa chọn sản phẩm thay điện thoại, máy tính bảng, laptop để đọc sách điện tử Đây thách thức lớn cho doanh nghiệp việc giáo dục, hình thành thói quen sử dụng máy đọc sách khách hàng Đối thủ cạnh tranh Vì loại sản phẩm thị trường nên số nhà cung cấp chuyên biệt sản phẩm máy đọc sách khơng q nhiều có quy mô nhỏ Sau danh sách số đơn vị chuyên cung cấp sản phẩm máy đọc sách đối thủ trực tiếp Aki Shop Bảng 2.1 Một số đối thủ cạnh tranh Aki Shop Đối thủ cạnh tranh Số lượng cửa hàng Sản phẩm kinh doanh Maydocsach.vn cửa hàng Hà Nội Tp Máy đọc sách Kindle, Kobo, Hồ Chí Minh Boox phụ kiện Maydocsachkindle.com cửa hàng Hà Nội Tp Máy đọc sách Kindle phụ Hồ Chí Minh kiện Bibox cửa hàng Hà Nội Máy đọc sách Bibox, Boox, Likebook phụ kiện Máy đọc sách tốt cửa hàng Hà Nội Máy đọc sách Kindle, Kobo, Likebook, Boox phụ kiện Tuy nhiên, doanh nghiệp phải đối mặt với số đối thủ khác doanh nghiệp bán lẻ thiết bị điện tử có máy đọc sách Viettel Store, Techmore, Techzone, Digi World,… Với tiềm máy đọc sách, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm tương lai bán lẻ máy đọc sách doanh nghiệp bán đồ điện tử có uy tín thị trường Nhà cung cấp Hiện nay, Công ty TNHH Thương mại điện tử Aki đơn vị phân phối độc quyền sản phẩm máy đọc sách Boox Việt Nam Vì vậy, doanh nghiệp phải đáp ứng tiêu nhập hàng tối thiểu theo hợp đồng Ngồi ra, sản phẩm cơng ty nhập từ nước ngồi gia tăng biến số vận chuyển, toán, tiền tệ,… 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Đặc điểm thị trường doanh nghiệp Doanh nghiệp hướng tới thị trường thành phố lớn Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh có cửa hàng thành phố Trong năm doanh nghiệp hướng tới mục tiêu mở thêm chi nhánh thành phố lớn khác Hải Phòng, Đà Nẵng, … Đây nơi sinh sống làm việc tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp xác định Bên cạnh đó, việc mở gian hàng kênh thương mại điện tử Tiki, Shopee, Lazada, Sendo với mong muốn thuận lợi cho việc mua hàng phục vụ khách hàng toàn quốc doanh nghiệp Tuy nhiên với sản phẩm điện tử nói chung máy đọc sách nói riêng việc thử nghiệm sản phẩm cửa hàng quan trọng hành trình mua hàng khách hàng Do đó, khu vực địa lý hệ thống cửa hàng yếu tố quan trọng đáp ứng nhu cầu thị trường doanh nghiệp Đặc điểm khách hàng công ty Khách hàng chủ yếu công ty tập khách hàng người tiêu dùng Dựa vào tính giá thành chia mặt hàng kinh doanh thành loại dòng máy đọc sách bình dân máy đọc sách cao cấp Dịng máy đọc sách bình dân bao gồm sản phẩm từ thương hiệu Kindle khoảng ½ số lượng máy thương hiệu Boox Các loại máy có mức giá từ 3-9 triệu đồng, dịng máy khơng màu có chức đọc, ghi chép Tệp khách hàng mục tiêu mà sản phẩm hướng tới khách hàng nam, nữ độ tuổi từ 25-35, sinh sống làm việc thành phố lớn, làm công việc văn phịng kinh doanh, có thu nhập trung bình Tập khách hàng u thích đọc sách, có quan tâm đến công nghệ, mua sản phẩm nhằm mục đích đọc sách an tồn cho mắt Dịng máy đọc sách cao cấp hầu hết đến từ thương hiệu Boox, có giá thành từ 10 – 25 triệu Các dịng máy cho tốc độ phản ứng nhanh hơn, thường có bút cảm ứng kèm, phục vụ cho việc đọc, ghi chép tiện lợi, ngồi cịn chụp ảnh, lướt web, chơi game thiết bị Dòng máy hướng tới đối tượng khách hàng doanh nhân, quản lý doanh nghiệp có mức thu nhập từ đến cao Ngồi sở thích đọc sách cơng nghệ, khách hàng có thói quen đọc báo, cập nhật tin tức, quan tâm đến sức khỏe sử dụng tối đa chức máy đọc sách thay cho máy tính bảng hay laptop Ngồi ra, doanh nghiệp cịn hướng tới tập khách hàng doanh nghiệp mong muốn trở thành đại lý phân phối dòng sản phẩm Boox Với lợi độc quyền phân phối sản phẩm máy đọc sách Boox Việt Nam, doanh nghiệp bán lẻ máy đọc sách khác trở thành đại lý cấp phân phối dòng máy cho doanh nghiệp Trên thực tế, với đa dạng chủng loại công nghệ liên tục cập nhập khiến sản phẩm Boox ngày khách hàng nhà bán lẻ ưa chuộng Tháng năm 2020, Công ty TNHH Một thành viên Ngọc Thạch sở hữu chuỗi cửa hàng Máy Đọc Sách Tốt ký kết hợp đồng trở thành đại lý phân phối sản phẩm máy đọc sách Thương hiệu Boox cung cấp công ty TNHH Thương mại điện tử Aki 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing cơng ty Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing Để đưa định quan trọng, xây dựng chiến lược kế hoạch hoạt động, ban quản lý nhân viên công ty tham gia vào q trình nghiên cứu, thu thập thơng tin phân tích marketing - Thu thập thơng tin: + Thông tin lấy dựa tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp xác định, bên cạnh khơng ngừng cập nhật sở thích, hành vi, xu hướng tiêu dùng đối tượng Xác định mục tiêu, động lực thúc đẩy mua hàng nguyên nhân ngăn cản hành vi mua hàng họ Đánh giá mức độ hài lòng, khảo sát khách hàng doanh nghiệp để phân tích hàng vi họ Bên cạnh đó, thu thập liệu digital marketing công ty kênh lượt xem, lượt tương tác, thái độ, tỷ lệ chuyển đổi đối tượng nhận tin tìm kiếm khách hàng 10 tiềm qua liệu Các số liệu phản ánh hoạt động kinh doanh bao gồm lợi nhuận, doanh thu chi nhánh, mặt hàng thông tin quan trọng với doanh nghiệp + Ngồi cịn cần tìm kiếm thơng tin qua nguồn bên ngồi hoạt động đối thủ cạnh tranh, dự đoán tình hình kinh tế, xu hướng tiêu dùng từ chun gia - Phân tích thơng tin Các thơng tin sau thu thập chuyển đến phịng Marketing để thực phân tích, đánh giá Từ liệu đánh giá nhu cầu, thị hiếu, hành vi tập khách hàng mục tiêu Không vậy, xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Từ đó, đề xuất định hướng phát triển cho doanh nghiệp lập chiến lược Marketing Qua nghiên cứu thực tế, cho thấy tệp khách hàng sử dụng sản phẩm máy đọc sách bình dân ngày trẻ hóa Những khách hàng trung tuổi gia tăng nhu cầu mua máy đọc sách để hình thành thói quen đọc sách cho từ nhỏ, có số bạn học sinh cấp đại học trở thành khách hàng doanh nghiệp Điều cho thấy, nhận thức tập khách hàng trẻ sản phẩm máy đọc sách ngày mở rộng Đây tập khách hàng tiềm doanh nghiệp nên quan tâm giáo dục nhu cầu 2.2.3 Thực trạng chiến lược marketing Sau phịng Marketing nghiên cứu phân tích tình marketing, báo cáo lên giám đốc Giám đốc dựa vào định hướng phát triển cơng ty mục tiêu chiến lược marketing Phòng Marketing xây dựng chiến lược kế hoạch triển khai gửi giám đốc xét duyệt Sau chiến lược Marketing chấp thuận triển khai đến phòng ban liên quan để lên kế hoạch thực thi Chiến lược Marketing thực đồng toàn doanh nghiệp theo dõi đánh giá thường xuyên Dựa vào chiến lược này, công ty thực điều chỉnh danh mục hàng hóa, giá bán sản phẩm, thực chiến dịch truyền thông, xúc tiến bán hỗ trợ đạt mục tiêu chiến lược 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Máy đọc sách sản phẩm điện tử có hình dáng tương tự máy tính bảng Tuy nhiên, cơng dụng chủ yếu dùng để đọc sách Hầu hết loại máy đọc sách trang bị hình E-link hay cịn gọi mực điện tử Cơng nghệ giúp bảo vệ mắt trình đọc không phát ánh sáng xanh gây hại cho sức 11 khỏe điện thoại, laptop, máy tính,… Máy đọc sách có thiết kế nhỏ, nhẹ, tiện lợi mang theo đâu lưu trữ hàng ngàn sách Một đặc điểm bật máy đọc sách thời lượng pin cao, sử dụng tuần với lần sạc Ngồi ra, máy đọc sách cịn tạo trải nghiệm đọc tuyệt vời dễ dàng tra cứu từ điển, ghi chép thích q trình đọc Ngồi ra, máy đọc sách cịn trang bị chức khác bảo mật vân tay, lướt web, chơi game, phát nhạc, chụp ảnh,… Nhận thấy lợi ích tiềm máy đọc sách, công ty TNHH Thương mại điện tử Aki lựa chọn sản phẩm mặt hàng kinh doanh Công ty kinh doanh sản phẩm máy đọc sách thương hiệu Amazon Kindle (Mỹ) Onyx Boox (Hồng Kông) Bảng 2.2: Một số sản phẩm máy đọc sách dịng Onyx Boox Tên sản phẩm Poke3 Nova3 Màn hình inch 7.8 inch Bút cảm ứng Không Đèn RAM Nova3 Color 7.8 inch hiển thị màu Hai chế độ Hai chế độ ánh sáng ánh sáng trắng - vàng trắng - vàng Ánh sáng trắng 2GB Kết nối USB Type C hỗ trợ OTG Tính khác Giá (VNĐ) 13.3 inch Hai chế độ ánh sáng Hai chế độ ánh sáng trắng - vàng trắng - vàng Micro, loa 4GB 64GB Micro, loa Hệ điều hành Pin 10.3 inch 3GB 32GB Micro Max Lumi Có Bộ nhớ Micro, loa Note Air USB Type C hỗ trợ OTG, microHDMI Micro, loa Micro kép, loa kép Android 10.0 1500mAh Trọng lượng nhẹ 4,990,000 3150 mAh Kích thước tối ưu đọc PDF 8,790,000 3150 mAh 3000 mAh 4300 mAh Kích thước tối ưu đọc PDF, hiển Vỏ kim loại Cảm biến vân tay thị màu 10,790,000 12,590,000 Bảng 2.3: Một số sản phẩm máy đọc sách dòng Kindle 12 chạm 21,790,000 Tên sản phẩm New Kindle Gen 10 Kindle Paperwhite Kindle Oasis Gen 10 Màn hình inches inches inches Mật độ hiển thị 167ppi 300ppi 300ppi 25 bóng led, có chế độ Đèn Hai chế độ ánh sáng trắng - vàng Darkmode đèn vàng Warm light Bộ nhớ 8GB 8GB/32GB Kết nối 8GB/32GB OTG Micro USB Bluetooth Có (dùng để nghe sách nói Audible) Chống nước Pin Tính khác Giá (VNĐ) Khơng Có 1500 mAh 1500 mAh 1100 mAh Có màu đen trắng, Có màu xanh lá, đen, đỏ Vỏ kim loại, có phím nhỏ nhẹ mận xanh lam chuyển trang 3,090,000 cho 8GB 6,890,000 cho 8GB 3,690,000 cho 32GB 7,890,000 cho 32GB 2,490,000 Các sản phẩm từ hai thương hiệu có hệ điều hành sinh thái riêng, nhiên có tính giao diện Cơng ty ln cố gắng đa dạng hóa cập nhật sản phẩm để đáp ứng kịp thời nhu cầu tệp khách hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Theo hợp đồng phân phối với nhà sản xuất, giá sản phẩm giá bán lẻ hãng đề xuất, nhà phân phối điều chỉnh giá với tỷ lệ không 10% so với mức giá Công ty vấn tuân thủ cu định thực điều chỉnh giá nhẹ dựa vào tương quan mức chấp nhận giá khách hàng, vịng đời sản phẩm chương trình xúc tiến đặc biệt Đối với giá bán buôn, đại lý công ty đưa mức giá thỏa thuận dựa vào số vốn hàng hóa, số lượng mức chiết khấu Công ty đặt mục tiêu doanh thu sách đại lý phân phối Đồng thời yêu cầu đại lý bán giá niêm yết thực sách giá cơng ty Akishop thông báo mức giá mức doanh số bán hàng năm 2021 sau: - Doanh số yêu cầu theo cấp với năm 2021: Cấp 3: 1.200.000.000 VNĐ (Một tỉ hai trăm triệu đồng) Cấp 2: 2.000.000.000 VNĐ (Hai tỉ đồng) Cấp 1: 3.200.000.000 VNĐ (Ba tỉ hai trăm triệu đồng) 13 - Giá bán theo đại lí mức giá bán lẻ niêm yết: Bảng 2.3 Giá bán đề xuất theo yêu cầu cấp đại lí STT Tên mặt hàng Máy đọc sách Onyx Boox Poke3 Máy đọc sách Onyx Boox Poke2 Color Mức giá theo đại lí Đặc điểm bật Giá bán lẻ C3 C2 C1 đề xuất 4.390.000 4.190.000 3.990.000 4.990.000 6.690.000 6.390.000 5.890.000 7.290.000 8.020.000 7.650.000 7.290.000 8.790.000 9.990.000 9.650.000 9.190.000 10.790.000 inch E-ink Carta HD, 300ppi, đèn chế độ, CPU Octa-core, RAM 2GB, ROM 32GB, Wifi, Android 10, hỗ trợ OTG, pin 1500 mAh inch E-ink Kaleido, 300ppi, có đèn nền, CPU Octa-core, RAM 2GB, ROM 32GB, Wifi, Android 9, hỗ trợ OTG, pin 1500 mAh 7.8 inch E-ink Carta, 300ppi, đèn Máy đọc sách chế độ, CPU Octa-core, RAM 3GB, Onyx Boox ROM 32GB, Wifi, Android 10, loa Nova3 ngoài, hỗ trợ OTG, pin 3150 mAh Bút Stylus 7.8 inch E-ink Kaleido, 300ppi, đèn Máy đọc sách nền, CPU Octa-core, RAM 3GB, ROM Onyx Boox 32GB, Wifi, Android 10, loa ngoài, hỗ Nova3 Color trợ OTG, pin 3150 mAh Bút Stylus 10.3 inch E-ink Carta, 227ppi, đèn Máy đọc sách chế độ, CPU Octa-core, RAM 3GB, Onyx Boox ote ROM 32GB, Wifi, Android 10, loa Air 12.090.000 11.690.000 11.290.000 12.590.000 ngoài, hỗ trợ OTG, pin 3000 mAh Vỏ kim loại, bút Stylus 10.3 inch E-ink Mobius, 227ppi, đèn Máy đọc sách chế độ, CPU Octa-core, RAM Onyx Boox 4GB, ROM 64GB, Wifi, Android 10, Note3 hỗ trợ OTG, pin 4300 mAh, Cảm biến 12.990.000 12.690.000 12.190.000 13.590.000 vân tay, loa kép, bút Stylus 13.3 inch E-ink Mobius, 207ppi, đèn Máy đọc sách Onyx Boox Max Lumi chế độ, CPU Octa-core, RAM 4GB, ROM 64GB, Wifi, Android 10, hỗ trợ OTG, miniHDMI, pin 4300 20.590.000 19.620.000 18.690.000 21.790.000 mAh Cảm biến vân tay, loa kép, bút Stylus (Nguồn: Tài liệu kinh doanh công ty) 14