Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI PA Giảng viên hướng dẫn Th S Đặng Phương Linh Bộ môn Quản trị Marketing Sinh viên th[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI PA Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Th.S Đặng Phương Linh Họ vả tên: Phạm Văn Sơn Bộ môn: Quản trị Marketing Lớp: K55C4 Mã sinh viên: 19D120250 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI PA 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing PA 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty .4 1.6 Công việc sinh viên PA .4 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI PA 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing PA .8 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng PA 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại PA .9 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại PA 11 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .15 2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng công ty 16 i PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh công ty 18 3.1.1 Thành công hạn chế công ty 18 3.1.2 Một số định hướng, giải pháp cho công ty 18 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .19 KẾT LUẬN 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii DANH MỤC VIẾT TẮT PA TRADING AND COMPANY LIMITED INVESTMENT PA iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA .2 Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức team Marketing Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức kênh phân phối PA 13 Hình 2.2 Sơ đồ chuỗi cung ứng sản phẩm PA 17 Bảng 1.1 Kết SXKD chủ yếu công ty năm 2020, 2021, 2022 Bảng 2.1 Bảng danh mục mặt hàng kinh doanh công ty 11 iv LỜI MỞ ĐẦU Thực tập tập sinh viên lại có nhiều lý giải khác Hiện nay, nhiều sinh viên cho tập không cần thiết Vì lại vậy? Phần sinh viên dành thời gian trường để chơi, ngủ, tụ tập nói chuyện chí khơng học, không ý đến kiến thức tảng làm sở cho cơng việc sau Chính lý dẫn đến tượng sinh viên mua dấu thực tập, thuê người làm báo cáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp, chí mua tốt nghiệp giả Ngồi ra, nhiều công ty muốn hớt lấy phần sinh viên giỏi, có kinh nghiệm Vậy sinh viên có hội để hoàn thiện phát triển thân môi trường tốt Những việc làm cho sinh viên khơng cịn tin tưởng vào tập Mặc dù nói vậy, việc sinh viên năm cuối có tập cần thiết có lợi Kỳ thực tập giúp sinh viên mở rộng kinh nghiệm thực tế phát triển kỹ cá nhân Hơn nữa, tập mang đến cho sinh viên hội xây dựng mạng lưới quan hệ nơi làm việc tự tin vào khả Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing, Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA nơi làm việc lý tưởng cho bạn muốn thử thách thân, vượt qua thân Tại PA, công ty đẩy mạnh phát triển người, đưa sinh viên vượt qua thân Đối với sinh viên chuyên ngành Marketing em chưa có nghiệm thực tế, kiến thức tảng hạn hẹp vào PA, bạn đội ngũ nhân viên ban giám đốc chia kinh nghiệm đào tạo lại từ đầu Trải qua trình thực tập PA thời gian tháng mang lại cho em kỹ năng, kinh nghiệm làm sở cho em tự tin bước Dưới báo cáo em gồm phần chính: - Phần Giới thiệu chung Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA - Phần Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA - Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ & THƯƠNG MẠI PA 1.1 Sự hình thành phát triển công ty - Tên công ty: Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA - Tên tiếng anh: PA TRADING AND INVESTMENT COMPANY LIMITED - Trụ sở chính: Số 87 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội - Website: https://pa-group.vn - Slogan: Khác biệt để tiên phong - Sơ lược hình thành phát triển: PA thành lập ngày 30/06/2020 CEO Đoàn Trung Kiên làm đại diện pháp luật PA với thương hiệu KAYOKO JP ban đầu thành lập người dẫn dắt của CEO Đoàn Trung Kiên người dẫn dắt KAYOKO JP với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, MARKETING DIGITAL lãnh đạo điều hành doanh nghiệp Năm 2021 anh ĐOÀN TRUNG KIÊN tiếp tục gây tiếng vang lớn thử sức với lĩnh vực DƯỢC PHẨM, CHĂM SÓC SỨC KHOẺ Ngày 26/06/2022, PA lại giành giải thưởng Top 10 Thương hiệu xuất sắc miền Hiện PA mở rộng Hà Nội, có sơ sở hoạt động Cầu Giấy với đội ngũ nhân viên 100 người - Logo: - Chức nhiệm vụ công ty: Đăng ký kinh doanh kinh doanh theo ngành nghề đăng ký giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp Sử dụng hiệu nguồn vốn ngân sách tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất kinh doanh Xây dựng kế hoạch sách công ty theo chiến lược lâu dài chiến lược hàng năm, hàng quý Thực chế độ cho người lao động theo quy định pháp luật đào tạo nguồn nhân lực, hỗ trợ sách xã hội, bảo hiểm xã hội, khen thưởng,… Thực nghĩa vụ tài theo quy định pháp luật kê khai thuế, nộp thuế - Loại hình kinh doanh cơng ty: Cơng ty TNHH hai thành viên trở lên 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA a) Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Bộ phận HCNS GĐ HCNS Bộ phận Kinh Doanh Bộ phận Marketing Bộ phận Kho Bộ phận CSKH Phó GĐ HCNS Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Đầu tư Thương mại PA Tổng giám đốc/CEO – Người sáng lập Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA anh Đoàn Trung Kiên với 10 năm kinh nghiệm Phó tổng giám đốc – đồng sáng lập Công ty TNHH Đầu tư & Thương mại PA anh Nguyễn Xuân Thắng Công ty chia làm phận: Bộ phận Hành Chính Nhân Sự, Bộ phận Kinh Doanh, Bộ phận Marketing, Bộ phận Kho, Bộ phận CSKH, … với tổng số nhân viên 50 người có học vấn Đại học trở lên b) Cơ cấu tổ chức với phận kinh doanh, phận marketing PA - Cơ cấu tổ chức với phận liên quan Marketing: Bộ phận Kinh doanh: người - 100% trình độ học vấn đại học Bộ phận Hành Chính Nhân Sự: người – 100% trình độ học vấn đại học - Cơ cấu tổ chức phận thị trường Marketing: T r n g p h ò n g M a r k e ti n g Team Marketing Team Marketing Team Marketing Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức team Marketing Nguyễn Ngọc Sơn – Trưởng phịng Marketing: có nhiều năm kinh nghiệm quản lý, hướng dẫn đào tạo thành viên, giám sát hoạt động Marketing công ty Nguyễn Ngọc Sơn – Trưởng nhóm Marketing 1: Có năm kinh nghiệm, trình độ học vấn Đại học Lưu Trí Thái – Trưởng nhóm Marketing 2: Có năm kinh nghiệm, trình độ học vấn Đại Học Kiều Anh Cường – Trưởng nhóm Marketing 3: Có năm kinh nghiệm, trình độ học vấn Đại học 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty - Ngành kinh doanh công ty: Cơng ty kinh doanh ngành nghề là: Bán bn đồ dùng khác cho gia đình - Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ phân phối Kinh doanh dịch vụ Dịch vụ kinh doanh thông tin, truyền thông 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing PA - Về nhân sự: PA trọng vào yếu tố người Từ ban giám đốc đến đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lâu năm, người kể ban giám đốc quan tâm đến nhân viên, ứng viên đến vấn, họ thân thiện chia sẻ kinh nghiệm - Cơ sở vật chất: PA hoạt động Hà Nội cở sở đủ cho 200 nhân viên: Cơ sở 1: Tòa AC Building ngõ 78 Duy Tân – Cầu Giấy – Hà nội Cơ sở 2: Tòa AHF số 67 Khúc Thừa Dụ - Cầu Giấy – Hà Nội Cơ sở 3: Tòa AP số 87 Trần Thái Tông - Cầu Giấy - Hà Nội - Hình ảnh doanh nghiệp: Hiện nay, PA đà phát triển Đặc biệt sau chương trình gặp gỡ chi ân doanh nghiệp doanh nhân có nhiều giải pháp đổi sáng tạo, tích cực chuyển đổi số thích ứng linh hoạt tổ chức bên liên quan năm 2022, PA CEO Đoàn Trung Kiên bước đưa thương hiệu KAYOKO JP phát triển mạnh ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu với tận tâm, nhiệt huyết Song song a tạo cơng việc có nguồn thu nhập tối thiểu 10tr đồng/tháng cho 1000 người thu nhập người đam mê kinh doanh khắp nước Đông Nam Á - Hoạt động Marketing công ty: Hoạt động Marketing công ty PA chủ yếu thực qua tảng Internet thông qua Fanpage, Fb, Google, Tiktok, sàn giao dịch Shoppe, Lazada, Tiki, … Hàng ngày, nhân viên Marketing soạn bài, viết content, đăng trang mạng xã hội Ngồi cịn có đội ngũ chạy Ads cho sản phẩm qua trang mạng 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty Đơn vị: Tỷ đồng So sánh năm So sánh năm 2021 năm 2022 năm Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2020 2021 Tương Tuyệt Tương Tuyệt đối đối đối đối Doanh thu 5.73 7.1 9.3 1.24 1.37 1.31 2.2 Chi phí 3.97 4.61 5.58 1.16 0.64 1.21 0.97 Lơi nhuận 1.76 2.49 3.72 1.41 0.79 1.49 1.23 Bảng 1.1 Kết SXKD chủ yếu công ty năm 2020, 2021, 2022 1.6 Công việc sinh viên PA Các bước thực công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng hoạt động marketing marketing thương mại công ty để đạt mục tiêu công ty - Vẽ chân dung khách hàng, bán thử sản phẩm để thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng - Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh sản phẩm, phân tích SWOT - Tạo page cho sản phẩm, viết bài, viết content, đăng quảng bá sản phẩm Ngồi ra, cơng ty vừa hoạt động sàn thương mại điện tử Việt Nam, xây dựng cộng đồng sinh viên nên nhiều lúc thực tập sinh công ty đăng tuyển dụng ứng viên nhằm tăng quy mô doanh nghiệp, mở rộng kinh doanh nhân viên - Mơi trường cơng nghệ Sự phát triển ngày lớn mạnh công nghệ, đặc biệt thời đại 4.0 nay, người thường hay giao dịch qua ví điện tử; ngồi nhờ có cơng nghệ lĩnh vực quản lý thơng tin, nhân sự, chăm sóc khách hàng, … giúp cho công ty đẩy mạnh mạnh trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử PA ngày hồn thiện phát triển khâu quản lý đến vận hành để bắt kịp với xu thị trường - Môi trường tự nhiên Không thể không kể đến ảnh hưởng từ môi trường tự nhiên, khu vực địa lý, ảnh hưởng thời tiết, địa hình ảnh hưởng đến hành vi mua, vận chuyển PA tới khách hàng Ngoài ra, số sản phẩm công ty chủ yếu đến từ tự nhiên, PA đặt vấn đề nguồn cung cấp nguyên liệu hạn hẹp tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng mạnh quốc gia có sẵn cải tài nguyên Việt Nam hay mọc lên khu công nghiệp gây ô nhiễm môi trường Tất điều kiện tự nhiên gây ảnh hưởng khơng tới cơng ty, PA cần phân tích rõ biến động để đưa giải pháp phù hợp cho hoạt động sau b) Môi trường ngành - Nhà cung cấp Hiện nguồn cung cấp nguyên vật liệu cho công ty ổn định Ngành PA bn bán qua Internet nên nguồn cung đa dạng Ngoài cơng ty cịn nhập nguồn ngun liệu từ số quốc gia làm nguồn dự trữ - Khách hàng Nguồn khách hàng cơng ty B2C nên việc tiếp cận trao đổi qua lại không tốn nhiều thời gian, người tiêu dùng việc xem quảng cáo, đọc content mà cơng ty đưa lên từ đưa định mua hàng hay không - Đối thủ cạnh tranh Thời đại mua sắm qua internet chiếm lĩnh tồn cầu, lý người muốn mua sắm trực tuyến Mua sắm từ lâu nhiều người coi hoạt động giải trí Mua sắm trực tuyến khơng ngoại lệ PA hoạt động qua internet, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử nên đối thủ cạnh tranh PA nhiều chẳng hạn như: Thế giới di động, Điện máy xanh, VNP Group, VCCORP… Các đối thủ cạnh tranh PA có từ lâu đời, họ có lợi quy mơ, thị trường, kinh nghiệm ứng phó từ lâu Việt Nam Tuy nhiên, PA có lợi sản phẩm, qua kiểm nghiệm đơn vị có liên quan nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng - Trung gian marketing Mặc dù PA hoạt động kinh doanh thơng qua Internet nên hoạt động marketing chủ yếu dựa vào lên bài, viết content, chạy ads Nhưng cần hỗ trợ bên trung gian để giúp công ty kinh doanh tốt Các trung gian marketing PA đối tác Việt Nam nhằm đẩy mạnh tiến độ marketing bán hàng sàn điện tử, mạng xã hội xử lý đơn hàng cách tốt 2.2 Thực trạng hoạt động marketing PA 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng PA - Thị trường khách hàng mục tiêu PA: Thị trường: Hiện PA hướng đến thị trường sàn thương mại điện tử Việt Nam chủ yếu sàn thương mại điện tử chiếm phần lớn thị phần Việt Nam Shoppe, Lazada, Tiki, Sendo Khách hàng mục tiêu: Sản phẩm PA dùng để tiếp cận thị trường sàn thương mại điện tử Việt Nam sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp hướng đến lứa tuổi khách hàng từ trẻ nhỏ đến người già phần lớn quyền định mua lứa tuổi từ 16 trở Mỗi độ tuổi có khác biệt sở thích, nhu cầu thói quen, chưa kể đến điều kiện môi trường mức thu nhập có ảnh hưởng định Nhưng chung quy, PA kinh doanh qua internet, sàn thương mại điện tử nên không ràng buộc độ tuổi mà chủ yếu đánh vào nỗi đau khách hàng mà từ dẫn đến định mua sản phẩm - Đặc điểm sản phẩm PA, mục tiêu marketing marketing thương mại công ty tương ứng với sản phẩm công ty thời gian qua: Sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp: Serum Oral Cleaning: Sản phẩm nhỏ gọn, giá phải chăng, thành phần hồn tồn từ thiên nhiên (100% Organic), sản phẩm thị trường dạng Serum vậy, phù hợp cho lứa tuổi Anti-Odor Serum For Body: Sản phẩm nhỏ gọn, giá phải chăng, thành phần hoàn tồn từ thiên nhiên (100% Organic), sản phẩm thị trường dạng Serum vậy, phù hợp cho lứa tuổi từ 14 đổ Mục tiêu Marketing: Do vừa xâm nhập vào thị trường Việt Nam chưa đến năm sản phẩm PA lấy niềm tin nhiều khách hàng vùng miền, đặc biệt Hà Nội Mục tiêu marketing đưa sản phẩm đến hầu hết người tiêu dùng nước đưa sản phẩm lên top đầu toàn quốc Mục tiêu thương mại: Công ty đặt mục tiêu năm 2023 đạt 15 tỷ VNĐ cho dòng sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp đưa thêm sản phẩm khác công ty đến thị trường Việt Nam 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại PA a) Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin phân tích thơng tin PA Việc nghiên cứu Marketing hoạt động quan trọng trước vạch chiến lược doanh nghiệp Nó bao gồm nhiều cơng tác chuẩn bị khai thác, phân tích thông tin môi trường, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… sau kết hợp với đánh giá nguồn lực công ty Hiện tại, công ty thâm nhập vào sàn thương mại điện tử Việt Nam chưa lâu nên nguồn lực hạn hẹp, phận marketing, sale, chăm sóc khách hàng chưa liên kết đủ chặt cơng tác nghiên cứu phân tích dừng mức tiếp nhận data, liệu từ bên đưa Hàng ngày, hàng tuần đội nhóm từ bên họp lại với để phân tích tệp data, liệu thu ngày, tuần Sau tổng hợp lại theo tuần nghiên cứu kết để vạch chiến lược marketing tuần Đặc biệt, PA kinh doanh internet, sàn thương mại điện tử nên phải tìm hiểu từ khóa, phân tích số thông qua tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Google, …) sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn Việt Nam Dựa vào việc phân tích hai sở liệu thứ cấp sơ cấp mà đội marketing phân tích Với đặc tính thị trường sàn thương mại điện tử giúp PA vạch chiến lược marketing hiệu b) Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm PA - Phân đoạn thị trường Với tính đặc thù thị trường thương mại điện tử, mà sản phẩm PA Việt Nam sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp nên chủ yếu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng (B2C) Ngồi ra, PA ln hướng đau khách hàng nên phân đoạn thị trường theo người tiêu dùng chia theo tâm sinh lý: o Nhóm người tiêu dùng đối tượng nóng: Đang bị người có quan hệ thân quen bị thể o Nhóm người tiêu dùng đối tượng ấm: Đã bị bị nhẹ thể o Nhóm người tiêu dùng đối tượng lạnh: Chưa bị thể Còn đối tượng doanh nghiệp (B2B), PA có sản phẩm như: máy móc thiết bị, đồ nội thất, … số ít, chưa PA khai thác triệt để Việt Nam - Lựa chọn thị trường mục tiêu Mặc dù công ty hướng vào tập khách hàng, khách hàng doanh nghiệp khách hàng tiêu dùng cá nhân tập khách hàng PA khách hàng tiêu dùng cá nhân Do PA công ty hoạt động kinh doanh qua internet số nước khu vực Đông Nam Á tầm nhìn rộng mà PA hướng tới thị trường sàn thương mại Việt Nam – thị trường phát triển không lâu, Đặc biệt thời kỳ Covid, việc mua sắm qua Internet trở nên phổ biến đẩy mạnh thị trường lên PA nắm bắt điều muốn mở rộng thị trường - Định vị thị trường mục tiêu Định vị PA: Do đội ngũ người sáng lập PA người Việt Nam nên độ hiểu biết người tiêu dùng Việt Nam so với doanh nghiệp quốc tế Kèm theo đó, dịng sản phẩm PA vừa thân thiện, ưa nhìn, khơng gây phản cảm, trội so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường Việt Nam - Khái quát marketing hỗn hợp Sản phẩm Dòng sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp PA vừa nhỏ gọn, dễ mang theo bên mình, cơng dụng tốt Đặc biệt dòng sản phẩm Serum tạo khác biệt thị trường Giá Với dòng sản phẩm vừa tốt,vừa nhỏ gọn vậy, giá sản phẩm phải đẩy nhanh trình mua người tiêu dùng Phân phối Do khâu mua bán thực qua internet nên việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng giống với cơng ty thương mại điện tử khác Ngồi ra, sản phẩm cơng ty có mặt hiệu thuốc, bệnh viện Hà Nội Xúc tiến Cơng ty có hoạt động quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu trang mạng xã hội Facebook, website, … Ngồi ra, cơng ty thường xun tham gia số hoạt động cơng ích, từ thiện nhằm đưa sản phẩm đến tay nhiều người tiêu dùng Kèm theo đó, nhân viên PA mang theo sản phẩm cơng ty bên với vai trị nhân viên sale công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại PA 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty - Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: Chiều dài danh mục Đồ dùng khác gia đình Thiết bị máy móc Sức khỏe, sắc đẹp Chiều rộng danh mục Đồ điện tử, tủ, bàn ghế, nội thất, đèn vài đồ dùng khác Thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, thiết bị an ninh Sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp Tỷ trọng 60% 5% 35% Bảng 2.1 Bảng danh mục mặt hàng kinh doanh cơng ty Nhìn vào bảng thấy, sản phẩm đồ dùng gia đình chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu công ty - Hoạt động R&D mặt hàng: Do PA dùng sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp làm sản phẩm thâm nhập thị trường sàn thương mại điện tử Việt Nam nên hoạt động R&D PA đặt lên hàng đầu Kayoko Jp thương hiệu muốn đạt trội phải có khác biệt từ sản phẩm Nắm bắt điều đó, tổng giám đốc PA liên tục nghiên cứu phát triển sản phẩm, chưa đầy nửa năm sau vào thị trường Việt Nam với kinh nghiệm tích luỹ từ trước, PA giành giải thưởng Top 10 Thương hiệu xuất sắc miền Ngồi ra, cơng ty bắt đầu đưa số sản phẩm mặt hàng cơng ty vào thị trường Việt Nam nằm khai thác triệt để thị trường sàn thương mại điện tử - Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng cơng ty: Loại hình dịch vụ chủ yếu PA tư vấn chăm sóc khách hàng Ngoài khâu vận chuyển, liên kết PA liên kết với đơn vị liên quan để đưa sản phẩm đến tay nhiều khách hàng PA trọng việc cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm trang web sản phẩm Ở PA, nhân viên làm nhân viên sale muốn bán sản phẩm cơng ty trước tiên bạn phải hiểu sản phẩm, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng, trả lười câu hỏi khách hàng dẫn khách hàng đến định mua sản phẩm Trong mục mô tả chi tiết sản phẩm có thơng tin sản phẩm khách hàng bạn đọc họ tin vào độ tin cậy sản phẩm, tin vào phản hồi người sử dụng hay mua sản phẩm bên công ty 11 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty - Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty Giá mặt hàng đồ dùng khác gia đình: Mức dao động trung bình từ 200.000 – 15.000.000 VNĐ Giá mặt hàng thiết bị máy móc: Các sản phẩm chủ yếu công ty nhập hàng chạy marketing quảng cáo bán hàng qua mạng thu lợi nhuận tuân thủ giá thị trường giá thị trường Mức giá dao động từ 3.000.000 – 25.000.000 VNĐ Giá mặt hàng sức khỏe, sắc đẹp: Các sản phẩm mang thương hiệu Kayoko Jp sản xuất từ công ty, nguồn nghuyên liệu từ tự nhiên (100% Organic) công nhận từ bên liên quan đủ loại dạng Mức giá dao động từ 300.000 – 2.000.000 VNĐ - Căn định giá phương pháp xác định mặt hàng công ty: +) PA sử dụng phương pháp định giá định giá cộng chi phí định giá dựa giá trị thị trường Định giá cộng chi phí chủ yếu dùng cho sản phẩm công ty sản xuất: Giá sản phẩm dự kiến = Chi phí cho sản phẩm + Lợi nhuận/lãi dự kiến Trong đó: Chi phí cho sản phẩm = chi phí biến đổi + chi phí cố định Chi phí biến đổi bao gồm chi phí nguồn ngun liệu đầu vào bao bì sản phẩm Chi phí cố định chi phí sở vật chất mà cơng ty thuê Định giá dựa giá trị thị trường sản phẩm công ty nhập bán thu lợi nhuận: Hiện công ty gia nhập vào thị trường sàn thương mại điện tử Việt Nam nên PA cố gắng đưa giá sản phẩm tốt mà khách hàng mong muốn vừa phù hợp với giá sản phẩm ban đầu mà công ty nhập vừa phù hợp với thị trường Việt Nam +) Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty: Bước 1: Xác định mục tiêu định giá Cũng nói trên, PA vừa gia nhập thị trường Việt Nam không lâu nên việc tối đa hóa lợi nhuận đẩy mạnh nhanh chóng chiếm thị phần thị trường sàn thương mại điện tử Bước 2: Xác định cầu thị trường Ngành bán buôn, bán lẻ qua Internet phát triển mạnh Việt Nam với hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam thay đổi theo PA nhận thức sàn thương mại điện tử Việt Nam thị trường tiềm Tuy nhiên không PA thấy vậy, doanh nghiệp/công ty khác thấy được, đối thủ 12 cạnh tranh PA ngày nhiều Muốn khách hàng tin tưởng lựa chọn PA sản phẩm PA phải có chất lượng tốt kèm theo giá phải hợp lý Bước 3: Xác định loại chi phí sản xuất Chi phí mua nguyên liệu, nhập hàng, tiền lương nhân viên Chi phí chạy ads, chi phí marketing Chi phí cho sở vật chất, điện nước Bước 4: Phân tích giá đối thủ cạnh tranh chào hàng Theo nghiên cứu, giá sản phẩm công ty sản phẩm đối thủ cạnh tranh thị trường ngang nhau, chí cịn thấp Tuy nhiên khơng phải giá thấp tốt khiến cho khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm PA làm vài khảo sát giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh phân tích Sau phân tích, vài sản phẩm PA cải thiện, tạo khác biệt Bước 5: Lựa chọn phương pháp định giá phù hợp Sau xem xét, PA định sử dụng loại định giá sản phẩm theo loại sản phẩm kể Bước 6: Chọn mức giá phù hợp cho sản phẩm 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty - Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng công ty PA công ty hoạt động Internet nên kênh phân phối PA kênh phân phối gián tiếp qua trang mạng xã hội, email, website, sàn thương mại điện tử PA Mạng xã hội, Email, Website Sàn thương mại điện tử Khách hàng Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức kênh phân phối PA 13 Ngồi PA cịn thu thập tệp data khách hàng từ bệnh viện, hiệu thuốc qua trang tư vấn mua thông tin khách hàng qua từ trang website Sau phận kinh doanh gọi điện để tư vấn Sau hai bên đạt điều kiện với nhau, PA lên đơn giao hàng cho khách hàng cách nhanh thời gian mà khách hàng đưa - Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty Kênh phân phối PA gián tiếp qua Internet nên thành viên kênh liên kết chặt chẽ với Các trang mạng xã hội, website, email để tạo nên độ uy tín cho cơng ty thu thập phản hồi từ khách hàng sản phẩm cơng ty, sau cơng ty có độ uy tín định sàn thương mại điện tử bắt đầu bán hàng Sự liên kết thông qua internet vừa ràng buộc vừa không ràng buộc lẫn Khơng ràng buộc chỗ cơng ty bán sản phẩm qua mạng xã hội, website email - Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty Công ty bán hàng qua sàn thương mại điện tử trang mạng xã hội hình thức viết content, đăng chạy ads Cịn chào hàng thương mại, công ty để phận kinh doanh gọi điện trực tiếp để tiếp thị, tư vấn giới thiệu sản phẩm 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty - Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách Mục tiêu mà PA hướng đến phân bố sản phẩm tồn quốc, nâng cao giá trị nhận diện thương hiệu Đi theo đẩy mạnh bán hàng nhằm nâng cao doanh thu, tăng lợi nhuận chiếm phần lớn thị phần thị trường Phương pháp xác lập ngân sách: Hàng năm công ty trích từ 1.5-2.5% tổng doanh thu để phân bổ cho hoạt động xúc tiến thương mại Tuy nhiên, việc phân bổ ngân sách, gia tăng hay cắt giảm bớt hoạt động marketing tùy thuộc vào giai đoạn mơi trường bên ngồi công ty - Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ xúc tiến thương mại Quảng cáo: PA sử dụng cơng cụ quảng cáo chạy ads sản phẩm qua Facebook, website, Tiktok, … Quan hệ công chúng: PA thường xuyên tham gia hoạt động từ thiện nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty tạo dựng dộ uy tín lịng người tiêu dùng Ngồi PA cịn thường xun tham gia chương trình gắn kết yêu thương Việt Nam Xúc tiến bán hàng: tăng doanh thu lợi nhuận, PA giảm giá cho khách hàng mua nhiều sản phẩm, đưa dịch vụ kèm nhằm thúc đẩy định mua khách hàng 14