TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH DAHLIAA VIỆT NAM Họ và tên sinh viên Phạm Thị Thu Hường Lớp K55T3 Mã sinh viên 19D220163 Hà Nội, thá[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH DAHLIAA VIỆT NAM Họ tên sinh viên : Phạm Thị Thu Hường Lớp : K55T3 Mã sinh viên : 19D220163 Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 DANH MỤC HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU .6 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DAHLIAA VIỆT NAM 1.1 Sự thành thành phát triển Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam .7 1.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam .7 1.1.2 Các mốc quan trọng trình phát triển 1.1.3 Các chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 10 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 10 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận công ty TNHH Dahliaa Vịêt Nam 11 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cuả công ty 12 1.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh .13 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm qua 14 1.6 Vị trí vai trị sinh viên công ty 15 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DAHLIAA VIỆT NAM 16 2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 16 2.1.1 Yếu tố kinh tế .16 2.1.2 Yếu tố trị, pháp luật 17 2.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ 18 2.1.4 Yếu tố văn hóa xã hội nhân học .19 2.1.5 Yếu tố tự nhiên 19 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh 20 2.1.7 Người cung ứng 23 2.1.8 Khách hàng 24 2.1.9 Sản phẩm thay 24 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 25 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng mục tiêu marketing công ty 25 2.2.3 Các sản phẩm, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty27 2.2.4 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 27 2.3.Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty 29 2.3.1 Phân tích hoạt động quản trị thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu sản phẩm .29 2.3.2 Kỹ xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp công ty Dahliaa 29 2.3.3 Kỹ lập thẩm định cặp sản phẩm thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp 30 2.3.4 Kỹ quản trị thay đổi, quản trị rủi ro quản trị thương hiệu công ty thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp .30 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 30 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng Dahliaa .30 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty .31 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty 31 2.4.4 Xây dựng, áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng công ty .31 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 31 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY TNHH DAHLIAA VIỆT NAM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP 33 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 33 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 33 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty 34 3.2 Định hướng đề tai khóa luận tốt nghiệp 34 KẾT LUẬN 35 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Dahliaa Việt Nam Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam .8 Hình 1.2: Sản phẩm bán Dahliaa Việt Nam 11 Hình 2.1: Hình ảnh biểu đồ GDP bình quân đầu người Việt Nam từ 1985 – 2020 15 Hình 2: Logo Hin Pháp 18 Hình 2.3: Logo Tú Phạm Cosmetic .19 Hình 2.4: Logo Samishop 20 LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội nay, mức sống người ngày nâng cao đồng thời nhu cầu làm đẹp ngày phát triển tăng trưởng mạnh mẽ Có thể thấy, ngành mỹ phẩm trở thành đồ dùng thiết yếu tất phụ nữ Việt độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi Nhìn nhận vấn đề trên, em định tìm hiểu hoạt động kinh doanh cơng ty để biết công ty vận hành máy nhân sự, kinh doanh, kế toán, Marketing, … nào? Để từ học hỏi vận dụng kiến thức tương lai gần Nhận thức tầm quan trọng vấn đề em lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Dahliaa Việt Nam” để nghiên cứu viết báo cáo: Nội dung báo cáo thực tập gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty TNHH Dahliaa Việt Nam Phần 2: Tình hình kinh doanh công ty TNHH Dahliaa Việt Nam Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty TNHH Dahliaa Việt Nam định hướng đề tài tốt nghiệp PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DAHLIAA VIỆT NAM 1.1 Sự thành thành phát triển Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 1.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam - Tên công ty: + Tên công ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH DAHLIAA VIỆT NAM + Tên công ty viết tiếng nước ngoài: DAHLIAA VIETNAM Company Limited + Tên công ty viết tắt: DVN - Địa trụ sở chính: Tầng 06, tịa nhà Green Office, ngõ 102 Trường Chinh, Phương Mai, Đống Đa, Hà Nội\ - Quy mô: + Vốn đăng ký kinh doanh: 100.000.000 VNĐ (Một trăm triệu đồng chẵn) + Nhân sự: 16 nhân viên - Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh mỹ phẩm/ dược mỹ phẩm - Tôn hoạt động: Làm việc tự trọng: Tự giác làm việc hồn thành cơng việc thời gian, trách nhiệm Tâm – Tầm – Tài: Làm việc đặt chữ “tâm” lên hàng đầu Mở rộng suy nghĩ, cầu tiến, có ý chí vươn lên trở thành người có “tầm” Khơng ngại vất vả, thử thách, trau dồi kỹ lực để làm người “tài” Bình tĩnh sống – Bình tĩnh làm việc: Trước vấn đề xảy ln bình tĩnh xử lý cơng việc Thẳng thắn chia sẻ: Mạnh dạn chia sẻ quan điểm, ý kiến với quản lý cộng Sống u thương chan hồ cảm thơng Làm – chơi - Logo: Hình 1.1: Logo Dahliaa Việt Nam Nguồn: Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam Ngay từ ngày đầu mắt thị trường, Dahliaa ln trọng đến hình ảnh thương hiệu cơng ty Logo gắn bó với Dahliaa từ ngày vào hoạt động Màu xanh đậm logo biểu trưng cho tin tưởng, trí tuệ mang lại an toàn cho khách hàng Với Dahliaa từ kiểu chữ đến màu sắc cân nhắc chọn lựa kỹ Với tên thương hiệu “Dahliaa” mang ý nghĩa: - “Dahlia” - có nghĩa “hoa thược dược” Đó lý Dahliaa lựa chọn theo “dược mỹ phẩm”, mà dòng mỹ phẩm khác Dahliaa tin rằng, “dược mỹ phẩm” thực dịng sản phẩm chăm sóc da tốt cho người lành tính an tồn - Chữ “a” cuối “Dahliaa” thể cho “dẫn đầu” Dù thành lập ba năm, non trẻ chưa nhiều kinh nghiệm, Dahliaa tự tin cung cấp sản phẩm chất lượng nhất, tư vấn tận tình cố gắng để có thêm nhiều “nhất” năm - "Dahliaa” không đơn tên “Dahliaa” không đơn nơi làm việc, “NHÀ” Đồng nghiệp anh, chị, em Với Dahliaa, mối quan hệ với khách hàng mối quan hệ “người mua-kẻ bán”, mà người “bạn” - người chung tình u với “chăm sóc da” 1.1.2 Các mốc quan trọng trình phát triển “Đi lên từ bàn tay trắng… Dám ước mơ dám hành động” Những ngày đầu chập chững vào nghề thực trải qua khơng khó khăn Khi cịn trẻ người non dạ, khơng có khác ngồi sức chiến đấu, tinh thần không bỏ Một tinh thần dám nghĩ, dám làm làm cho kì Tự mày mị, tự học hỏi tìm tịi đủ thứ: sản phẩm, đối tác vận chuyển, tảng bán hàng, Tự tay làm thứ Ban đầu Dahliaa cá nhân order hàng nhỏ lẻ, chưa có kinh nghiệm Việc làm ngày bán chạy doanh số, đăng lên hội nhóm trang mạng xã hội chốt đơn Và ngày 09/03/2020, vào hồi 11 19 phút, Dahliaa thức mắt với diện mạo - lõi thế, khác chu hơn, hoàn thiện tất nhiên tốt hơn! Đến nay, với ba h năm vào hoạt động Dahliaa có 6.000 khách hàng ghé mua sắm sàn thương mại điện tử Hơn 20.000 đơn hàng giao thành cơng đến tay khách hàng Cùng hàng nghìn phản hồi tích cực sau sử dụng sản phẩm Dù số khiêm tốn, thành vượt trội so với thị trường đầy tính cạnh tranh dược mỹ phẩm 1.1.3 Các chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam - Kinh doanh dược mỹ phẩm phục vụ nâng cao chất lượng sống giúp da người phụ nữ khoẻ, nhấn mạnh vào giá trị nét đẹp tự nhiên không phụ thuộc vào trang điểm Giúp khách hàng nhận thức trách nhiệm bảo vệ sức khoẻ sắc đẹp - Thực nội quy đầy đủ đơn xin thành lập doanh nghiệp - Sử dụng vốn, bảo toàn phát triển vốn nhằm thực nhiệm vụ kinh doanh trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp có lãi - Xây dựng thực kế hoạch kinh doanh hố gắn với thị trường - Tn thủ sách, pháp luật nhà nước kinh tế, văn hố, trị, xã hội đầy đủ - Không ngừng nâng cao nghiệp vụ, đời sống nhân viên ngày tốt lên Đảm bảo nhân viên bắt kịp xu hướng hội nhập hoá - Nghiêm túc thực hợp đồng ký kết nâng cao uy tín, tin tưởng cho công ty - Thực hoạt động xã hội chung tay cộng đồng như: Ủng hộ Mặt trận tổ quốc chống dịch, Chung tay chống lũ miền Trung, Ủng hộ quỹ tiêm Vacxin, Ủng hộ chương trình “Nâng bước tới trường” dành cho chiến binh ung thư,… 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Dahliaa Việt Nam Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam Nguồn: Công ty TNHH Dahliaa Việt Nam Cơ cấu tổ chức máy nhân Dahliaa Việt Nam theo loại hình “Chức năng” Với mơ hình cơng việc nhân viên phân chia dựa chuyên môn họ Cấu trúc phân cấp theo chức tích hợp theo chiều dọc, trọng tâm tiêu chuẩn hoá cụ thể công việc nhân viên Xây dựng chuẩn quy trình cho nhân viên phạm vi công việc cụ thể lặp lại theo thời gian Sơ đồ cấu tổ chức theo “Chức năng” gồm phòng ban: Ban giám đốc, Sale, Marketing, Vận hành, Kế tốn, Nhân Mỗi phận có chức riêng lĩnh vực Nhân viên cấp báo cáo với quản lý, quản lý báo lên giám đốc để xử lý Mọi vấn đề nhận quản lý từ phía xuống 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận công ty TNHH Dahliaa Vịêt Nam 1.2.2.1 Bộ phận Ban giám đốc - Tuyển dụng, giám sát, đào tạo bồi dưỡng quản lý: Tìm kiếm ứng viên tốt cho vị trí quản lý chủ chốt cơng ty, cần tìm ứng viên phù hợp làm việc khơng đơn tìm người cần công việc - Định hướng chiến lược mục tiêu phát triển công ty: Đưa mục tiêu, chiến lựợc, tầm nhìn phát triển tổ chức tương lai - Thiết lập hệ thống quản lý cơng ty: Ban giám đốc có trách nhiệm xây dựng hệ thống quản lý phận công ty Đưa đến vấn đề xác định tạo quy tắc cách thức hoạt động nhóm - Giám sát điều phối nhân sự: Ban giám đốc giám sát kiểm soát phận cơng ty Kiểm sốt tài cơng ty, điều phối nhân cho phù hợp với trình phát triển doanh nghiệp 1.2.2.2 Bộ phận Sale bán hàng - Xây dựng phát triển nguồn khách hàng cũ: Đưa chương trình ưu đãi chăm sóc khách hàng hậu mua hàng tìm kiếm nguồn khách hàng kênh mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Shopee, Zalo,… - Nghiên cứu, phát triển sản phẩm cũ, tìm hiểu thị trường đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường - Theo dõi, kiểm soát, báo cáo trạng thái hoạt động, tình trạng đơn hàng, tỷ lệ mua hàng khách hàng phần mềm bán hàng Sapo - Thúc đẩy tiêu thụ, bán sản phẩm kênh bán hàng doanh nghiệp như: Web, Group Facebook, Shopee, Fanpage, Instagram: Tư vấn chốt đơn, lên đơn hàng, theo dõi trạng thái đơn hàng, chăm sóc khách hàng hậu mua hàng - Hỗ trợ, đào tạo nhân phận 1.2.2.3 Bộ phận Marketing - Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu Dahliaa tiếp cận đến nhiều khách hàng, phủ rộng thị trường đối tượng khách hàng mà Dahliaa hướng tới: Thiết kế chương trình hậu bảo hành sản phẩm