TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Thương Mại và Xuất nhập khẩu Đức Tín Giáo viên hướng dẫn PGS TS Phạm Thúy Hồng Ths Tăng Duy Quang[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất nhập Đức Tín Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Thúy Hồng Ths Tăng Duy Quang Sinh viên thực tập - Họ tên : Trương Thanh Hương - Lớp : K55C2 - Mã sinh viên : 19D120092 HÀ NỘI, 2023 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử lĩnh vực nhiều doanh nghiệp quan tâm tham gia, đặc biệt sau thời kỳ dịch bệnh Covid 19 diễn căng thẳng năm qua, công nghệ số thương mại điện tử ngày phát triển Trong Đức Tín cơng ty hàng đầu thương mại điện tử xuất nhập Việt Nam Với năm xây dựng phát triển, Đức Tín tự hào cơng ty nỗ lực mang đến sản phẩm chất lượng với dịch vụ tốt cho khách hàng, mang sản phẩm thương hiệu Việt tiến xa thị trường quốc tế Trong thời gian qua, em có hội trở thành thực tập sinh phận marketing chi nhánh Happy Life thuộc Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Ở em hướng dẫn nhiệt tình học tập, làm việc trường tốt, từ em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, giám đốc chi nhánh Happy Life anh chị phận Marketing chi nhánh dạy, góp ý cho em hội tiếp xúc làm việc thực tế marketing Đây kinh nghiệm quý giá giúp em nhiều thời gian sau Bên cạnh em xin cảm ơn PGS.TS Phạm Thúy Hồng ThS Tăng Duy Quang thầy cô khác khoa Marketing trường đại học Thương Mại hỗ trợ hướng dẫn tận tình để em hồn thành báo cáo thực tập cách tốt Tuy nhiên thời gian kinh nghiệm hạn chế nên báo cáo cịn hạn chế, em mong thầy góp ý để em hồn thiện làm khố luận thời gian tới cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nôi, ngày tháng năm 2023 Sinh viên Hương Trương Thanh Hương MỤC LỤC Phần I Giới thiệu chung công ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 1.1.2 Q trình hình thành Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín .1 1.1.3 Chức nhiệm vụ công ty .2 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty .3 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty 1.2.3 Nhận xét cấu tổ chức .6 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh marketing công ty 1.5 Một số kết Sản Xuất Kinh Doanh (SXKD) 1.6 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành chuyên ngành đào tạo Phần Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 12 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty .12 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 12 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành .14 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 15 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín - Chi nhánh Happy Life 15 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 16 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín .17 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 17 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 20 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 22 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại truyền thông marketing công ty .23 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 25 2.5 Thực trạng quản trị logistic chuỗi cung ứng công ty 26 Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 27 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 27 3.1.1 Thành công 27 3.1.2 Hạn chế 28 3.1.3 Đề xuất hướng giải pháp .28 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 29 DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục Trang Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Hình 2.1: Hệ thống kênh phân phối cơng ty Đức Tín 21 DANH MỤC HÌNH VẼ Danh mục Trang Bảng 1.1: Kết kinh doanh công ty giai đoạn năm 2020 - 2022 Bảng 2.1 Danh mục tuyến sản phẩm Đức Tín 17 Bảng 2.2 Danh mục tuyến sản phẩm Phinic Health Care Đức Tín 18 Bảng 2.3 Danh mục tuyến sản phẩm Phinic Hair Care Đức Tín 18 Bảng 2.4 Bảng giá sản phẩm Đức Tín 20 Bảng 2.5 Ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến thương mại Đức Tín 23 Phần I Giới thiệu chung cơng ty kinh doanh 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín - Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín - Tên quốc tế: DUC TIN TRADING AND IMPORT EXPORT JOINT STOCK COMPANY - Địa trụ sở chính: Số 84, đường 23, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Mã Số Thuế: 0108970525 - Ngày Cấp: 04/11/2019 - Nơi Cấp: Phòng đăng ký kinh doanh thành phố Hà Nội - Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần nhà nước - Giám đốc: Phạm Văn Tiến - Email: admin@ductingroup.com - Website: https://ductingroup.com/ - Slogan: Vươn tới đỉnh cao - Nâng tầm giới Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín 1.1.2 Q trình hình thành Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Cơng ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thành lập thức vào hoạt động từ tháng 11/2019 Tiền thân Đức Tín Group hệ thống cửa hàng Mốc Watch Store thành lập vào năm 2017 Đài Loan Trải qua năm xây dựng phát triển, Đức Tín Group nhanh chóng tìm chỗ đứng định thị trường, đưa sản phẩm Việt tiến xa quốc tế, nhiều quốc gia Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, Đến công ty kinh doanh đưa sản phẩm tạo nên thương hiệu thị trường Đức Tín Group đạt nhiều thành tựu định thành công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Xuất nhập đa tảng - đa quốc gia Tầm nhìn Đức Tín Group phát triển trở thành tập đoàn thương mại điện tử số giới, mang thương hiệu Việt vươn tầm giới Chúng nỗ lực ngày để cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, quy trình đội ngũ nhân làm việc chuyên nghiệp Từng bước đại hóa khâu quy trình chăm sóc khách hàng để đem đến cho khách hàng phục vụ tuyệt vời Nâng tầm thương hiệu Việt Sứ mệnh Đức Tín xây dựng phát triển người, mang đến giá trị tốt đẹp cho cộng động Chúng hướng tới nhóm đối tượng với sứ mệnh xây dựng sau: - Đối với khách hàng: Mang sản phẩm có giá trị trải nghiệm tốt cho khách hàng - Đối với nhân sự: chuyển hoá lãnh đạo - kiến tạo tương lai - Đối với cộng đồng: xây dựng cộng đồng sống đẹp ● Văn hóa doanh nghiệp Đức Tín xây dựng qua giá trị cốt lõi sau: - Yêu thương (mỗi thành viên biết giúp đỡ, chia sẻ với nhau) - Trải nghiệm khách hàng (luôn trao đến khách hàng sản phẩm dịch vụ tuyệt vời nhất) - Chính trực (minh bạch, rõ ràng trường hợp) - Học tập, đổi sáng tạo không ngừng - Kỷ luật sức mạnh - Sự tử tế lòng biết ơn - Tập trung vào kết 1.1.3 Chức nhiệm vụ cơng ty Đức Tín Group công ty kinh doanh xuất nhập sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, Công ty liên tục nghiên cứu phát triển sản phẩm tảng kinh doanh để đưa sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng sứ mệnh công ty nhắc đến Hiện sản phẩm bán qua tảng Facebook, cụ thể chủ yếu thông qua hoạt động Facebook Ads Động lực mục tiêu cốt lõi mà Đức Tín Group muốn hướng đến đưa sản phẩm chất lượng hình ảnh Việt Nam vươn xa thị trường quốc tế, nâng tầm Việt Nam Nhiệm vụ Đức Tín Group cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khoẻ sắc đẹp mà công ty nghiên cứu sản xuất thị trường nhằm giải đáp ứng nhu cầu khách hàng sức khoẻ, sắc vóc, sắc đẹp Một số sản phẩm cơng ty cung cấp thuốc giảm cân, chăm sóc da, chăm sóc tóc,… 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín đến có đội ngũ nhân chất lượng cao 500 người phận chi nhánh, Đức Tín Group dần mở rộng quy mô kinh doanh đội ngũ nhân để tiếp tục nhanh chóng phát triển thị trường Các nhân Đức Tín Group có tinh thần trách nhiệm cao trình độ từ cao đẳng trở lên, đáp ứng đủ tốt yêu cầu công việc Ban giám đốc Bộ phận Bộ phận kinh doanh tuyển dụng Bộ phận marketing Bộ phận hành nhân Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận truyền thơng marketing Bộ phận tra trải nghiệm Bộ phận Media Bộ phận đánh đơn Team sale chi nhánh Bộ phận Marketing chi nhánh Bộ phận logistic cung ứng Bộ phận kế toán Các chi nhánh Bộ phận kho Bộ phận mua hàng Bộ phận vận hành kho Bộ phận vận chuyển (Nguồn: Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín) Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín - Đứng đầu Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín Ban giám đốc với Giám đốc ơng Phạm Văn Tiến, phó giám đốc bà Hoàng Thị Phượng Ban giám đốc người đứng đầu Đức Tín Group, chịu trách nhiệm điều hành quản lý hoạt động cấp cao mang tính định cơng ty Dưới Ban Giám đốc phận khác trình bày ● Bộ phận kinh doanh - Bộ phận chăm sóc khách hàng (35 nhân sự): Bộ phận có nhiệm vụ tiếp nhận xử lý vấn đề, khiếu nại khách hàng liên quan đến sản phẩm Đồng thời tìm hiểu làm rõ nguyên nhân dẫn đến thắc mắc, khiếu nại khách hàng sau mua - Bộ phận tra trải nghiệm (6 nhân sự): Bộ phận có nhiệm vụ kiểm tra rà soát hoạt động phận khác cơng ty để tìm lỗ hổng tổ chức để cải thiện chất lượng - Bộ phận đánh đơn (2 nhân sự) - Team sale chi nhánh: Bộ phận có nhiệm vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc sản phẩm, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp cơng ty, từ giúp tăng doanh thu lợi nhuận ● Bộ phận logistic cung ứng - Bộ phận kho (8 nhân sự): Bộ phận có nhiệm vụ quản lý kho hàng, giám sát việc xuất/nhập hàng hóa, đảm bảo tồn kho ln mức chấp nhận Một số công việc phận kho nhận mã vạch hàng dán mã, đóng đơn kiểm tra đơn, Tích đơn… - Bộ phận mua hàng (4 nhân sự): Bộ phận có nhiệm vụ liên quan đến hàng hóa theo dõi, lên kế hoạch mua hàng nhu cầu thu mua nguyên vật liệu, hàng hóa thành phẩm bán thành phẩm với chi phí hợp lý nhằm giúp hoạt động sản xuất kinh doanh diễn suôn sẻ - Bộ phận vận hành kho (4 nhân sự): Bộ phận có nhiệm vụ đảm bảo hiệu hoạt động Kho, giao nhận, đảm bảo chất lượng hàng hóa suốt trình lưu kho vận chuyển… - Bộ phận vận chuyển (4 nhân sự): Bộ phận có nhiệm vụ tiến hành điều phối hàng hoá đến tay khách hàng, xếp vận chuyển khoa học để tiết kiệm chi phí đạt hiệu cao, nhanh chóng ● Bộ phận marketing - Bộ phận Media (16 nhân sự): Bộ phận có nhiêm vụ xây dựng kế hoạch, lên ý tưởng thực hệ thống video, hình ảnh sản phẩm dịch vụ cơng ty Quay phim, chụp ảnh, phối hợp với thiết kế dựng video (âm thanh, hình ảnh, kỹ xảo ) cho clip quảng cáo công ty - Bộ phận truyền thơng marketing (2 nhân sự): Bộ phận có nhiêm vụ nội dung, hình ảnh ấn phẩm, phát biểu, tài liệu marketing để truyền đạt nội dung, thông điệp sản phẩm công ty đến công chúng - Bộ phận Marketing chi nhánh: Bộ phận có nhiêm vụ lên nội dung chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm công ty qua tảng Facebook để từ lấy data khách hàng tiềm cho cơng ty, từ tạo doanh thu lợi nhuận ● Các chi nhánh - Chi nhánh Bali (20 nhân sự) - Chi nhánh E Star (23 nhân sự) - Chi nhánh Fabeco (18 nhân sự) - Chi nhánh Fushi (15 nhân sự) - Chi nhánh Future (28 nhân sự) - Chi nhánh Ganas (37 nhân sự) - Chi nhánh Glory Everest (6 nhân sự) - Chi nhánh Greatking (32 nhân sự) - Chi nhánh Happy Life (38 nhân sự) - Chi nhánh Himalaya (44 nhân sự) - Chi nhánh Hitaki (25 nhân sự) - Chi nhánh Lofuko (83 nhân sự) - Chi nhánh Light Sky (22 nhân sự) - Chi nhánh Luway (33 nhân sự) - Chi nhánh Warrior (19 nhân sự) - Chi nhánh P&T (18 nhân sự) - Chi nhánh Depro (17 nhân sự) - Chi nhánh Tân Vinh (49 nhân sự) - Chi nhánh BTA (14 nhân sự) Bộ phận hành nhân (6 nhân sự) Bộ phận tuyển dụng (14 nhân sự) Bộ phận kế toán (28 nhân sự) 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận Marketing công ty Bộ phận Marketing Bộ phận Media Bộ phận truyền thông marketing Bộ phận marketing chi nhánh 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín - Chi nhánh Happy Life a Thị trường mục tiêu Đức Tín Group có thị trường nước Châu Á Nhật Bản, Đài Loan, Hàn Quốc, bên cạnh cơng ty lên kế hoạch phát triển kinh doanh số thị trường nước Đông Nam Á khác Malaysia, Thái Lan Đức Tín Group tích cực mở rộng hoạt động nhiều quốc gia khác Châu Á Với thị trường Việt Nam, công ty tập trung đến hoạt động nghiên cứu, phát triển sản xuất sản phẩm, nghiên cứu thị trường, khách hàng khu vực để thúc đẩy việc mua hàng tăng trải nghiệm khách hàng đến với sản phẩm công ty b Khách hàng mục tiêu Đức Tín Group hướng đến hai tệp khách hàng khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân người sống thị trường mà công ty hoạt động kinh doanh (Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan), đặc biệt người dân địa, đến để sinh sống, học tập làm việc Họ có nhu cầu muốn sử dụng sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp tóc cơng ty Hiện khách hàng cá nhân Đức Tín Group mua hàng qua hình thức online qua tảng Facebook, cơng ty tiếp cận nhóm khách hàng tiềm qua hoạt động marketing số, chạy quảng cáo xây dựng Page Facebook sản phẩm thương hiệu để tăng độ nhận diện, uy tín cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng có vấn đề mong muốn sử dụng sản phẩm công ty để giải vấn đề Các khách hàng cá nhân liên hệ tư vấn chọn sản phẩm lẻ combo để có mức giá ưu đãi theo thị trường mà khách hàng Khách hàng tổ chức đại lý muốn nhập sỉ sản phẩm để phân phối lại cho khách hàng cá nhân, người tiêu dùng cuối Những khách hàng tổ chức cơng ty mua hàng thơng qua hình thức trực tuyến qua tảng mạng xã hội Facebook, họ tư vấn nhập hàng với số lượng lớn với giá sỉ mà công ty đưa để bán lại cho người tiêu dùng nhỏ lẻ Điều vừa giúp công ty bán lượng lớn sản phẩm, vùa giúp sản phẩm thương hiệu Đức Tín tăng độ phủ tiếp cận tốt với khách hàng tiềm thị trường mà công ty hoạt động 15