TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Giáo dục và Truyền thông Happy Smile Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Mỹ Linh Lớp K55C5 Mã sin[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Mỹ Linh - Lớp: K55C5 - Mã sinh viên: 19D120304 HÀ NỘI, 2023 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii LỜI MỞ ĐẦU iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty chức nhiệm vụ cơng ty, loại hình tổ chức kinh doanh công ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 1.1.2 Tên công ty, thương hiệu, logo, slogan công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Happy Smile .2 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Happy Smile 1.2.2 Chức phận công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing công ty .4 1.4.1 Nguồn nhân lực 1.4.2 Tài .4 1.4.3 Cơ sở vật chất 1.4.4 Các yếu tố vơ hình 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm thể số tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, cho sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu, thị trường khách hàng .5 1.6 Các bước công việc sinh viên trực tiếp tham gia đơn vị thực tập phân tích kết nối cơng việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng, hoạt động marketing thương mại quản trị thương hiệu cơng ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 10 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 10 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty .13 i 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 13 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty .17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .19 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng đơn vị thực tập 19 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty .19 2.4.3 Xây dựng/ áp dụng trì hệ thống quản trị chất lượng cơng ty 20 2.5 Thực trạng quản trị logistics, chuỗi cung ứng công ty .20 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 20 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty .21 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .23 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 23 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt với công ty .23 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Nội dung Số trang Bảng 1.1 Cơ cấu nhân công ty Happy Smile năm 2020-2022 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Happy Smile 13 Bảng 2.2 Danh mục giá tuyến mặt hàng công ty Happy Smile 15 Bảng 2.3 Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại công ty Happy Smile 17 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên Nội dung Số trang Hình Logo Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Giáo dục truyền thơng Happy Smile Hình Sơ đồ kênh phân phối cơng ty Happy Smile 16 Hình Sơ đồ chuỗi cung ứng Công ty Happy Smile 21 iii LỜI MỞ ĐẦU Sau hai năm dịch bệnh Covid 19 diễn đầy căng thẳng gây nhiều biến động cho ngành nghề giới, ngành du lịch ngành bị ảnh hưởng nghiêm trọng Do biện pháp giãn cách thắt chặt tình hình kinh tế bị đình trệ mà ngành du lịch gặp phải nhiều sức ép, với hội để doanh nghiệp ngành buộc phải đổi để tồn tại, đặc biệt tình hình dịch bệnh Việt Nam kiểm soát Hiện nay, nhu cầu du lịch ghi nhận tăng cao sau thời gian dài giãn cách xã hội, thị trường lao động ngành du lịch lại gặp phải tình trạng thiếu nhân lực trầm trọng lúc khó khăn nhiều doanh nghiệp buộc phải cắt giảm lao động, hay khơng người nghề buộc phải đổi sang công việc khác Các doanh nghiệp cần nhân lực không ngành Du lịch - Lữ hành mà cần nhân lực ngành Marketing để thổi gió giúp doanh nghiệp có bước tiến Trong q trình tìm kiếm sở thực tập, em may mắn nhận vị trí thực tập Cơng ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile công ty trẻ, động với đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm, nhiệt tình giúp đỡ em nhiều Trong thời gian thực tập em trau dồi nhiều kiến thức Để làm em xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Thương Mại - Khoa Marketing trang bị cho em kiến thức ngồi ghế nhà trường để em vận dụng làm việc doanh nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Thương Mại – Khoa Marketing tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối có hội thực tập, trải nghiệm Đúng với câu “Học phải đôi với hành” để vững kiến thức học sách chúng em tới doanh nghiệp để vận dụng lý thuyết học thực tế Kỳ thực tập có ý nghĩa em sinh viên năm cuối khác Em xin cảm ơn giảng viên hướng dẫn cô Đặng Phương Linh ln sát sao, nhiệt tình giúp đỡ chúng em trình làm báo cáo thực tập Bên cạnh đó, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile tạo hội cho em thực tập công ty Cảm ơn chị Nguyễn Thanh Huyền ln tận tình dạy em để em hồn thành cơng việc báo cáo Trong trình thực tập làm báo cáo thực tập khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy để hồn thiện báo cáo Em xin trân trọng cảm ơn iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY 1.1 Sự hình thành phát triển công ty chức nhiệm vụ công ty, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile đơn vị thành lập năm 2016 giám đốc Ngô Thị Phương với mục tiêu đem lại phát triển toàn diện cho trẻ em từ thể chất tới trí tuệ Năm 2018 cơng ty thức thay đổi sang lĩnh vực hoạt động tổ chức hoạt động giáo dục văn hóa, nghệ thuật, vui chơi học tập cho trẻ em 1.1.2 Tên công ty, thương hiệu, logo, slogan công ty Tên công ty: Công ty Giáo dục Truyền thông Happy Smile Tên quốc tế: Happy Smile Communications and Education Joint Stock Company Vốn điều lệ: 1.800.000.000 đồng (bằng chữ: tỷ tám trăm triệu đồng) Mã số thuế: 0107552123 Địa trụ sở chính: số nhà 16, ngõ 38/58/14 tổ 36, cụm đường Xuân La, phường Xuân La, quận Tây Hồ, Thành phố Hà Nội Người đại diện: Ngô Thị Phương Điện thoại: 0979132028 Website: https://happysmile.org.vn/ Fanpage: https://www.facebook.com/happysmile Logo: Hình Logo Cơng ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Slogan: Hạnh phúc mỉm cười bạn 1.1.3 Chức nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty Giá trị cốt lõi: Tập thể Happy Smile gia đình mà cá nhân ln khơng ngừng rèn luyện hồn thiện mình, ln cống hiến có trách nhiệm cơng việc sống Đồn kết chung tay gia đình, nhà trường xã hội để góp phần giúp em thiếu nhiên có sống khỏe mạnh, vui vẻ, phát triển thân, biết yêu thương, san sẻ Tầm nhìn: Trở thành tổ chức Giáo dục tin cậy hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh: Happy Smile đời mong muốn góp phần gia đình, nhà trường, xã hội chung tay hướng dẫn trẻ có đời sống hạnh phúc đích thực – cách giúp chúng hiểu hạnh phúc đến từ giàu có tâm hồn, tri thức, biết yêu thiên nhiên, trân trọng thiên nhiên từ sống hàng ngày em Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty Cổ phần ngồi nhà nước 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Happy Smile 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý Happy Smile Hoạt động hình thức Cơng ty Cổ phần, Happy Smile quản lý Hội đồng quản trị Giám đốc Ngô Thị Phương Hiện cơng ty có phịng ban chính: Bộ phận Kinh doanh, Bộ phận văn phịng chun mơn, Bộ phận điều hành & HDV Mỗi phịng ban, phận đảm nhận nhiệm vụ riêng lại có phối hợp, liên kết chặt chẽ để đảm bảo tiêu giao Dưới sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty Happy Smile: Chủ tịch HĐQT Giám đốc điều hành Bộ phận kinh doanh Bộ phận văn phòng chuyên môn Bộ phận điều hành & Hướng dẫn viên Hình Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần Giáo dục truyền thông Happy Smile 1.2.2 Chức phận cơng ty Hội đồng quản trị: Có quyền định vấn đề nội công ty, chiến lược dài hạn, trung hạn Giám đốc điều hành: Bà Ngơ Thị Phương có quyền thơng qua định chiến lược, kế hoạch liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Bộ phận kinh doanh: Bao gồm phòng kinh doanh phịng marketing Bộ phận văn phịng chun mơn: Bao gồm phịng hành – nhân sự, phịng kế toán: Giải vấn đề giấy tờ, lương, thưởng, quản lý nguồn nhân lực công ty Bộ phận điều hành & Hướng dẫn viên: bao gồm nhân viên điều hành hướng dẫn viên cơng ty Trong q trình tìm hiểu, em nhận vào Phịng Marketing với vị trí nhân viên Marketing Trong chức nhiệm vụ phận Marketing công ty bao gồm: Chức năng: - Mở rộng tập khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm - Cung cấp dịch vụ phù hợp cho khách hàng - Nghiên cứu phát triển dịch vụ phù hợp với tập khách hàng mục tiêu Nhiệm vụ: - Tiến hành nghiên cứu, tìm chiến lược phù hợp để mở rộng thị trường khách hàng, phương pháp để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu - Phối hợp nhuần nhuyễn với phòng ban khác để đạt hiệu mong muốn - Lập triển khai kế hoạch kinh doanh - Quản lý trang mạng xã hội website 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Lĩnh vực kinh doanh: Trong trình thực tập cơng ty Happy Smile em tìm hiểu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành nước Hoạt động: Cung cấp dịch vụ lữ hành, vui chơi giải trí, giáo dục ngoại khóa chủ yếu cho học sinh địa bàn Thành phố Hà Nội nhằm mục tiêu vừa giúp em giải trí vừa có hội học tập thêm nhiều thứ tham gia tìm hiểu trị chơi dân gian, loại hình nghệ thuật truyền thống, tham quan địa điểm danh lam thắng cảnh nước ta 1.4 Các đặc điểm nội công ty – hoạt động kinh doanh marketing cơng ty 1.4.1 Nguồn nhân lực Tiêu chí phân Các tiêu loại Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Tổng số lao động 20-30 Phân theo độ Tỷ trọng >30 tuổi Tỷ trọng Nam Phân theo giới Tỷ trọng Nữ tính Tỷ trọng Đại học Phân theo trình Tỷ trọng Cao đẳng độ học vấn Tỷ trọng TOEIC 450 Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % 20 40 12 60 13 65 35 10 50 10 50 25 15 75 42 33 78 22 26 61 16 39 12 28 30 72 10 23 32 77 30 22 73 27 20 66 10 34 18 60 12 40 17 25 83 Bảng 1.1 Cơ cấu nhân công ty Happy Smile năm 2020-2022 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Qua liệu thấy bảng cấu nhân năm 2020-2022 thấy số đặc điểm nguồn nhân lực doanh nghiệp từ trình độ học vấn, độ tuổi, trình độ ngoại ngữ hay giới tính Năm 2021 cơng ty có phát triển vượt bậc nhân tổng số nhân đạt tới 42 người Tuy nhiên tình hình dịch lại trở nên căng thẳng nên qua năm 2022 số lao động giảm 30 người Qua năm trình độ học vấn trình độ ngoại ngữ tăng dần Lý trường đại học, cao đẳng để yêu cầu chuẩn đầu tiếng anh TOEIC 450 Chất lượng lao động cải thiện, doanh nghiệp thu hút nhiều người trẻ đến làm việc 1.4.2 Tài Đi kèm với vấn đề nguồn nhân lực vấn đề tài yếu tố quan trọng doanh nghiệp nói chung Nhất ngành du lịch chịu nhiều tác động dịch bệnh, buộc doanh nghiệp phải đóng cửa, đủ khả tài để trì hoạt động công ty điều kiện để doanh nghiệp tiếp tục trụ qua khó khăn Tổng số vốn điều lệ là: 1.800.000 đồng (Một tỷ tám trăm nghìn đồng) Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng Tổng số cổ phiếu: 180.000 phiếu Qua trình thực tập tìm hiểu, khả tài Cơng ty Happy Smile đánh giá ổn định, so với công ty du lịch lữ hành khác không nhiều cơng ty cổ phần nên có khả kêu gọi vốn cao 1.4.3 Cơ sở vật chất Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sở vật chất khơng q quan trọng doanh nghiệp sản xuất Theo đánh giá em trình làm việc sở vật chất công ty Happy Smile mức độ đạt chuẩn, vừa đủ cung cấp tiện nghi, thoải mái cho nhân viên Happy Smile có văn phịng giao dịch 93 Đội Cấn, phịng làm việc có trang bị đầy đủ máy tính, máy in, wifi, hệ thống đèn, máy lạnh Phịng họp có trang bị thêm máy chiếu Có thể nói, quy mơ khơng lớn Happy Smile cố gắng đầu tư, tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt 1.4.4 Các yếu tố vơ hình Do đặc thù doanh nghiệp mà Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile không đặt nặng quy định Công ty thường xuyên tổ chức đợt Team Building để gắn kết nhân viên với với ban lãnh đạo Doanh nghiệp thành công việc xây dựng cơng ty gia đình, khơng cịn khoảng cách Cũng mà cơng ty ngày thu hút nhiều lao động đến làm việc 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm thể số tiêu doanh thu, chi phí, lợi nhuận, cho sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu, thị trường khách hàng Kết kinh doanh vòng năm (2020-2022) Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile thể bảng sau đây: kinh tế phát triển mạnh, người dân có thu nhập ổn định So với thị trường nơng thơn thị trường thành phố dễ tìm kiếm khách hàng nhiều Tuy nhiên lại có mức độ cạnh tranh lớn nên Happy Smile phải đưa sách, chiến lược cho đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt so với đối thủ có thị trường Thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu doanh nghiệp khách hàng sống thành thị, vùng lân cận, nơi tập trung nhiều dân cư, người có thu nhập mức trung bình, có sở thích học tập, du lịch Có nhu cầu trải nghiệm quan tâm đến mức giá dịch vụ sản phẩm Định vị thương hiệu: Happy Smile định vị doanh nghiệp có quan tâm đến giáo dục trẻ em qua chuyến học tập trải nghiệm trại hè, giáo dục ngoại khóa Đến với Happy Smile em trải nghiệm chuyến an tồn, giàu niềm vui cịn trang bị kiến thức thực tế khác mà chưa trải nghiệm ghế nhà trường, hay nhà Happy Smile quan tâm đến hiểu biết niềm hạnh phúc trẻ Khái quát chiến lược marketing-mix đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị: - Sản phẩm: Sản phẩm mạnh có khác biệt với doanh nghiệp du lịch lữ hành du lịch giải trí khác Happy Smile chọn cho sản phẩm du lịch kèm với giáo dục để phục vụ cho em học sinh trường học, để qua chuyến niềm vui em trang bị cho kiến thức thực tế, kỹ sống mà em chưa thực hành ghế nhà trường Ngồi ra, Happy Smile cịn có hoạt động gắn kết cho gia đình chương trình trại hè, nơi mà sau khoảng thời gian bận rộn bố mẹ kết nối với mình, hiểu qua chuyến - Giá: Happy Smile định giá sản phẩm dịch vụ thấp so với đối thủ cạnh tranh thị trường Định vị doanh nghiệp quan tâm tới phát triển em doanh thu Khác với doanh nghiệp kinh doanh thông thường thị trường Đây mạnh Happy Smile để cạnh tranh thị trường có nhiều đối thủ tầm cỡ, có thương hiệu lớn, lâu đời thị trường - Phân phối: Hiện doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối trực tiếp cho sản phẩm dịch vụ mình, cách giúp cho Happy Smile có tin tưởng khách hàng, trực tiếp thu liệu, nhu cầu khách hàng Có số liệu xác 12 tình hình kinh doanh, mạnh doanh nghiệp hay sản phẩm dịch vụ bán chạy Để từ mà đưa đối sách, giải pháp phù hợp cho công ty - Xúc tiến: Happy Smile có chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách đoàn Doanh nghiệp chủ yếu sử dụng bán hàng cá nhân để giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách hàng để từ tạo quan hệ gần gũi thân thiết với khách hàng Đến phương pháp xúc tiến đem lại hiệu khả quan, phù hợp với định vị doanh nghiệp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục sản phẩm Happy Smile thể bảng sau đây: STT Tuyến sản phẩm Một số sản phẩm dịch vụ tiêu biểu Chương trình giáo dục, tham Chương trình Giáo dục ngoại khóa: “Cánh buồm quan trải nghiệm thực tế xanh Park – Trải nghiệm & Khám phá’ cho học sinh Chương trình ngoại khóa: “Vui chơi & Trải nghiệm Detrang Farm” Chương trình Tham quan Bảo tàng Phịng khơng – Khơng qn Chương trình Giáo dục ngoại khóa “Thủy cung” Chương trình Giáo dục ngoại khóa “Nghệ thuật Xiếc – Rạp xiếc Trung ương Chương trình trại hè cho gia Trại hè qn đội đình, nhóm lớp, quan Trại hè chiến sỹ tí hon doanh nghiệp Tour du lịch trọn gói Tour Hà Nội – Phú Quốc Tour Hà Nội – Mộc Châu Tour Hà Nội – Đà Nẵng Chương trình kỹ sống Chương trình “Khoa học – Làng nghề - Kỹ sống” Chương trình “Trải nghiệm hướng nghiệp Kizciti” Chương trình “Trải nghiệm kỹ sinh tồn” Chương trình, kiện khác Sự kiện Trung thu, Noe Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Happy Smile (Nguồn: Phịng Kinh doanh) 13 Qua bảng thấy mặt hàng kinh doanh Happy Smile đa dạng, có tất tuyến sản phẩm bao gồm: Chương trình giáo dục, tham quan trải nghiệm thực tế; Chương trình trại hè cho gia đình, nhóm lớp, doanh nghiệp; tour du lịch trọn gói; Chương trình kỹ sống; Các kiện khác Trong tuyến sản phẩm chương trình giáo dục, tham quan trải nghiệm thực tế đa dạng Đó tuyến sản phẩm chính, mũi nhọn cơng ty Happy Smile 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Trong thời buổi doanh nghiệp phải luôn cải tiến, thay đổi làm để bắt kịp với thị trường với biến động liên tục Và hoạt động R&D kim nam để doanh nghiệp hướng việc xác định vấn đề thiếu sót cơng ty để kịp thời có phương pháp khắc phục Việc nghiên cứu phát triển mặt hàng góp phần tạo sản phẩm đột phá đáp ứng khách hàng Hoạt động nghiên cứu phát triển mặt hàng năm gần công ty Happy Smile đem lại hiệu định Công ty mở động tuyến sản phẩm chương trình kỹ sống bổ sung để phù hợp với nhu cầu ngày Kèm với phát triển khoa học, cơng nghệ, máy móc, trẻ em bị thiếu kỹ sống cần thiết nhận thấy điều Happy Smile bổ sung tuyến sản phẩm cho doanh nghiệp Ngồi tuyến sản phẩm mũi nhọn chương trình trải nghiệm giáo dục, tham quan bổ sung thêm sản phẩm thêm chương trình có thời lượng dài hơn, để học sinh không tham quan địa điểm mà tăng tham quan hai địa điểm 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Happy Smile cố gắng cải thiện sản phẩm, dịch vụ để đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt Đối với khách hàng cá nhân khách hàng đoàn thể/ tổ chức Happy Smile có đặc điểm dịch vụ khác Khách hàng cá nhân: Happy Smile xác định khách hàng mục tiêu sau đưa loại sản phẩm phù hợp với khách hàng biện pháp truyền thơng, xúc tiến thương mại Sau tư vấn cho khách hàng đảm bảo phải nhanh chóng, đúng, đủ thông tin để tạo thoải mái cho khách hàng Sau bán có đội ngũ thu thập ý kiến phản hồi khách hàng để đưa biện pháp xử lý Khách hàng đoàn thể/ tổ chức: Đây tập khách hàng doanh nghiệp, cơng ty, trường học địa bàn Với khách hàng cơng ty ký kết hợp đồng theo điều khoản mà hai bên thỏa thuận Trước để đến hợp đồng Happy Smile phải có hỗ trợ, tư vấn để khách hàng có 14 lựa chọn hợp lý Vì có hợp đồng mà tạo độ uy tín doanh nghiệp, làm hài lịng khách hàng tổ chức/ đồn thể 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng cơng ty Đối với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ lữ hành giá mặt hàng biến động nhiều chịu nhiều ảnh hưởng nhà cung cấp, đối tác Happy Smile ngoại lệ, giá mặt hàng công ty thể bảng đây: STT Tuyến sản phẩm Giá sản phẩm (Đơn vị: VNĐ) Chương trình giáo dục, tham quan 280.000 – 650.000 trải nghiệm thực tế cho học sinh Chương trình trại hè cho gia đình, 800.000 – 2.500.000 nhóm lớp, quan doanh nghiệp Tour du lịch trọn gói 1.150.000 – 3.890.000 Chương trình kỹ sống 300.000 – 780.000 Chương trình, kiện khác 250.000 – 575.000 Bảng 2.2 Danh mục giá tuyến mặt hàng cơng ty Happy Smile (Nguồn: Phịng Kinh doanh) Happy Smile doanh nghiệp lữ hành tập trung đánh vào phân khúc giá rẻ nên giá tuyến sản phẩm công ty định giá thấp công ty tiếng thị trường nhiều 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng cơng ty Chi phí làm sản phẩm mức giá trung bình đối thủ cạnh tranh, hai để Happy Smile xác định giá thành sản phẩm công ty đưa thị trường Phương pháp xác định giá mặt hàng Happy Smile định giá sở chi phí định giá sở cạnh tranh - Định giá sở chi phí: Cơng ty xác định giá từ nhà cung cấp từ chi phí lại tới chi phí ăn uống nơi ở, chi phí vé cửa vào, chi phí cho hoạt động vui chơi giải trí, nguồn nhân lực phải bỏ ra,… chi phí sản phẩm nhìn chung bị ảnh hưởng nhiều nhà cung cấp - Định giá sở cạnh tranh: Vì lợi cạnh tranh sản phẩm định giá mức thấp nên doanh nghiệp phải điều chỉnh cho thấp so với đối thủ cạnh tranh để tồn phát triển thị trường Để làm điều doanh nghiệp cần kí kết hợp đồng với đối tác để giữ mức giá ổn định 15