Phát triển thương mại điện tử của công ty phần mềm và truyền thông vasc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐẠI HỌC KTQD TT THƠNG TIN THƯ VIỆN PH Ị N G LU Ậ N Á N T LIỆU VŨ HẢI TÙNG ~ PHÁT TRIỂN THƯVNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC C h u y ên n g n h : T H Ư Ơ N G M Ạ I ( Q U Ả N T R Ị K I N H D O A N H T H Ư Ơ N G M Ạ I ) LUẬNVẪN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH N g u ò i h n g d ẫ n k h o a h ọ c : P G S T S N G U Y Ê N A N H T U Ấ N HÀ NỘI, NÃM 2011 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn: ' Phát triển thương mại điện tử công ty phần mềm truyền thông VASC” kết sau thời gian tự nghiên cứu, phân tích đánh giá thân Các số liệu có nguồn trích dẫn cụ thể, dựa tài liệu tham khảo từ phòng ban Công ty phần mềm truyền thông VASC Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2011 H ọ c v i ê n t h ự c h iệ n V ũ H ải T ùng LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy giáo PGS.TS Nguyễn Anh Tuấn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình nghiên cứu luận văn hoàn thành Đồng thời, em gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Hội đồng khoa học Khoa Thương mại Kinh tế Quốc tế, bạn đồng nghiệp làm việc Công ty phần mềm truyền thông VASC hỗ trợ em suốt trình làm luận văn tốt nghiệp E m x in c h â n th n h c ả m n ! Hà Nội, ngày 26 tháng 12 năm 2011 H ọ c v i ê n t h ự c h iệ n Vũ H ải T ùn g MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN D A N H M Ụ C C Á C C H Ữ V IÉ T T Ắ T D A N H M Ụ C B Ả N G , B IẺ U Đ Ò , s o Đ Ò V À H ỈN H V Ẽ TÓM TẮT LUẬN VĂN L Ờ I M Ở Đ Ầ U C H Ư Ơ N G T Ỏ N G Q U A N T M VÈ P H Á T T R I Ể N T M Đ T .4 1 K h i n iệ m Đ T C c l o i h ìn h g i a o d ị c h T M Đ T 1.2.1 1.2.2 Loại hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) .6 Loại hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) 1.2.3 1.2.4 Loại hình doanh nghiệp với phủ ( B2G) Loại hình người tiêu dùng với người tiêu dùng( C2C) L ọ i í c h c ủ a p h t t r i ể n T M Đ T 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Lợi ích doanh nghiệp .9 Lợi ích người tiêu dùng 10 Lợi ích xã hội 11 Đ ặ c đ i ể m h o t đ ộ n g T M Đ T c ủ a c c d o a n h n g h i ệ p C N T T - T T P h t t r i ể n T M Đ T t r ê n n ề n i n t e r n e t v t r ê n d i đ ộ n g 1.5.1 1.5.2 Phát triển TMĐT internet 14 Phát triển TMĐT di động 15 C c c h ỉ t i ê u đ n h g i m ứ c đ ộ p h t t r iể n T M Đ T c ủ a d o a n h n g h i ệ p 1.6.1 Hạ tầng công nghệ 17 1.6.2 1.6.3 1.6.4 Nguồn nhân lực cho TMĐT .18 Bảo mật an toàn 19 Hệ thống tốn tài chínhtự động 19 1.6.5 1.6.6 Bản quyền sở hữu trí tu ệ 20 Bảo vệ người tiêu dùng 21 C c n h â n tố ả n h h u n g đ ế n v iệ c p h t tr iể n T M Đ T c ủ a d o a n h n g h i ệ p 1.7.1 Các nhân tố bên .21 1.7.2 Các nhân tố bên 23 T ì n h h ìn h p h t t r i ể n T M Đ T t i V i ệ t N a m CHƯƠNG TH ựC TRẠNG P H Á T T R IẺ N TM ĐT TẠI CÔNG TY PHẦN M È M V À T R U Y Ề N T H Ô N G V A S C G i ó i t h i ệ u k h i q u t v ề c ô n g t y p h ầ n m ề m v t r u y ề n t h ô n g V A S C 2.1.1 2.1.2 Giới thiệu công ty phần mềm truyền thông VASC 36 Chức nhiệm v ụ 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2 T ổ n g q u a n v ề c u n g ứ n g d ị c h v ụ t i c ô n g t y V A S C .4 2.2.1 Các dịch vụ triển khai thiết bị di động 41 2.2.2 Các dịch vụ triển khai internet 43 T h ự c t r n g p h t t r i ể n T M Đ T t i c ô n g t y V A S C 2.3.1 2.3.2 Các giai đoạn phát triển TMĐT công ty VASC 46 Thực trạng phát triển TMĐT dịch vụ công ty VASC 47 2.3.3 2.3.4 TMĐT quy trình sản xuất kinh doanh VASC 51 Phân tích tiêu đánh giá mức độ phát triển TMĐT VASC 58 Đ n h g i h o t đ ộ n g p h t t r i ể n T M Đ T t i V A S C 6 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Thuận lợi 66 Khó khăn 67 Thành công tồn việc phát triển TMĐT VASC 68 CHƯƠNG Đ È X U Ấ T M Ộ T S Ó B IỆ N P H Á P P H Á T T R IẺ N T M Đ T T Ạ I C Ô N G T Y P H Ầ N M È M V À T R U Y Ề N T H Ô N G V A S C Đ ị n h h n g p h t t r i ể n c ủ a V A S C t r o n g g i a i đ o n 2 - .71 C c đ i ề u k iệ n r n g b u ộ c t r o n g v i ệ c p h t t r iể n T M Đ T t i V A S C 3 Đ ề x u ấ t m ộ t s ố g i ả i p h p p h t t r i ể n T M Đ T t i V A S C 3.3.1 Giải pháp chung 74 3.3.2 3.3.3 Giải pháp cho nhóm dịch vụ di động 79 Giải pháp cho nhóm dịch vụ Internet 84 K i ế n n g h ị 8 3.4.1 3.4.2 Kiến nghị biện pháp hỗ trợ từ Tập đoàn VNPT 88 Kiến nghị nhà nước 93 K É T L U Ậ N T À I L IỆ U T H A M K H Ả O PHU LUC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT T v iế t tắ t tiế n g V iệ t T v iế t tắ t CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông CSDL Cơ sở liệu ĐTDĐ Điện thoại di động TB Thuê bao TMĐT TMĐT VASC Công ty phần mềm truyền thông VASC STT T v iế t tắ t T đ ầ y đ ủ tiế n g A n h B2B Business to Business B2C Business to Customer B2G Bussiness to Government C2C Customer to Customer EDI EPG EPS GOC PKI LAN 10 OECD 11 UN 12 UNCITRAL 13 WTO Electronic Data Interchange Electronic Program Guides Electronic Payment System Government of Canada Public Key Infrastructure Local Area Network The Organisation for Economic Co-operation and Development United Nations The United Nations Commission on International Trade Law World Trade Organization T đ ầ y đ ủ tiế n g V iệ t Thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp Thương mại doanh nghiệp với người tiêu dùng Thương mại doanh nghiệp với phủ Thương mại người tiêu dùng với người tiêu dùng Hệ thống trao đổi liệu Tính giới thiệu nội dung chương trình Hệ thống tốn điện tử Chế độ quản lý sở hạ tầng công nghệ Canada Mạng cục Tổ chức hợp tác phát triền kinh tế Liên hợp quốc Uỷ Ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế Tổ chức thương mại giới D A N H M Ụ C B Ả N G , B IỂ U Đ Ồ , s Đ Ồ VÀ H ÌN H V Ẻ Bảng 2.1: Chi phí cho hoạt động TMĐT 65 Bảng 2.2: Doanh thu hàng nằm từ hoạt động TMĐT 69 Bảng 3.1: Bảng giá quảng cáo trực tuyến 78 Biểu đồ 1.1: Quy mô doanh nghiệp tham gia khảo sát 25 Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ loại hình doanh nghiệp tham gia khảo sát 26 Biểu đồ 1.3: Lĩnh vực kinh doanh tham gia khảo sát 27 Biểu đồ 1.4: Phân bố khảo sát theo địa lý 27 Biểu đồ 1.5: Mức độ trang bị máy tính doanh nghiệp 29 Biểu đồ 1.6: Mức độ sử dụng internet doanh nghiệp 30 Biểu đồ 2.1: Mức độ thường xuyên hoạt động nghiên cứu thị trường V A SC 51 Biểu đồ 2.2: Mục đích sử dụng Internet 59 Biểu đồ 2.3: Các hình thức đào tạo TMĐT VASC 61 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty VASC 38 Sơ đồ 2.2: Quy trình giao dịch trực tuyến 53 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ module gói phần mềm VASC Payment 56 Sơ đồ 3.1: Mô hình hoạt động hệ thống Mobile Marketing 80 Hình 3.1: Ví dụ mơ hình mobile marketing 83 Hình 3.2: Quy trình kết nối Buy365 Buddy.vn 86 Hình 3.3: Kết sở liệu .87 - , ¥ - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ QUỐC DÂN *** VŨ HẢI TÙNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬCỦA CÔNG TY PHẨN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC C h u y ê n n g n h : T H Ư Ơ N G M Ạ I (Q U Ả N T R Ị K IN H D O A N H T H Ư Ơ N G M Ạ I) TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI, NĂM 2011 Ì1 IỊ TĨM TẮT LUẬN VĂN Nội dung nghiên cứu luận văn tập trung phân tích, đánh giá cụ thể thực trạng hoạt động TMĐT cho việc kinh doanh dịch vụ VASC Từ đó, đề xuất giải pháp có sở khoa học thực tiễn nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động thương mại điện tử Trong q trình phân tích, luận văn khái quát hóa kiến thức TMĐT cập nhật kiến thức ứng dụng đề tài Để đạt mục đích nghiên cứu nêu luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu: - Tổng quan phát triển TMĐT: bao gồm khái niệm, đặc trưng phát triển TMĐT, loại hình giao dịch, đặc điểm phát triển TMĐT internet di động, hình thức hoạt động lợi ích phương thức - Thực trạng phát triển TMĐT công ty VASC bao gồm: nghiên cứu chức nhiệm vụ, thực trạng hoạt động kinh doanh VASC việc ứng dụng hoạt động TMĐT vào hoạt động kinh doanh Đồng thời, phần nghiên cứu tìm hiểu chi tiết khó khăn, thuận lợi VASC việc phát triển TMĐT vào việc phát triển dịch vụ công ty - Nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm thúc đẩy việc phát triển TMĐT để đem lại hiệu lợi ích cho hoạt động kinh doanh VASC Phạm vi nghiên cứu luận văn thực trạng ứng dụng TMĐT công ty VASC giai đoạn 2007-2011 phát triển TMĐT giai đoạn 2012- 2015 Do nay, công ty VASC cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khác nên tác giả giới hạn tập trung vào việc nghiên cứu hoạt động TMĐT cho nhóm đơi tượng gồm: 89 Hồ trợ mặt chun mơn người giai đoạn tiền dự án, tiền triển khai, giúp VASC nắm bắt hiểu biết rõ chế cách thực triển khai Tạo điều kiện hỗ trợ cho VASC kết nối dịch vụ vào hạ tầng mạng viễn thông theo tiến độ dự kiến Tạo điều kiện cho VASC tiếp cận với đơn vị, đổi tác lớn khác Tập đoàn nhằm mở rộng mối quan hệ cho Cơng ty Kiến nghị với Tập đồn việc phân chia doanh thu với nhà hạ tầng khai thác mạng tập đoàn Cần hỗ trợ Tập đoàn để ban hành qui định chủ dịch vụ mối quan hệ đơn vị chủ dịch vụ đơn vị khác để đảm bảo chất lượng dịch vụ trình phát triển cung cấp dịch vụ Và để tạo điều kiện để khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ VASC tương lai Tập đoàn tạo điều kiện dể kết nối đến SMSC, MMSC, ƯSSD, IN, hệ thống tính cước, hệ thống tổng đài, hệ thống NGN nhà cung cấp sở hạ tầng mạng viễn thông (VMS, GPC, VTN ) cách thuận lợi Tập đoàn cho phép VASC sử dụng quản lý dải số để cung cấp dịch vụ để VASC có khả cung cấp dải số cho khách hàng, Tập đồn giúp đỡ để triển khai đưa dịch vụ vào ứng dụng Sim Toolkit, qua giao thức USSD Đa dạng hóa phương thức họp tác với doanh nghiệp khác VNPT để phát triển nhanh dịch vụ VAS Chọn lọc đối tượng hợp tác như: hợp tác với nhà cung cấp thiết bị; hợp tác với nhà cung cấp giải pháp; hợp tác với nhà khai thác ưu tiên lựa chọn họp tác với nhà cung cấp giải pháp để đảm bảo phát triển dịch vụ bền vững cho VNPT Hình thức họp tác mua giải pháp, tư vấn cung cấp giải pháp tổng thể chia doanh thu 90 Được yêu cầu hồ trợ kinh phí từ Tập đoàn cần thiết: đầu tư hạ tầng sở, đầu tư hệ thống phần cứng, phần mềm, nhân lực để triển khai dịch vụ với nội dung tốt Mặc dù nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ nội dung mạng di động đạt kết khả quan thị phần, doanh thu, lợi nhuận nhìn chung mơ hình hoạt động doanh nghiệp hạn chế định, đặc biệt hạn chế mơ hình kết nối nhà cung cấp nội dung (CP) với nhà khai thác mạng di động (Telco) Theo mơ hình hoạt động nay, để cung cấp dịch vụ nội dung mạng thông tin di động CP phải xin đầu dãy số phải tiến hành kết nối với Telco Điều làm cho q trình phổi hợp kinh doanh, thực kêt nối, cơng tác tính cước, đối sốt cơng tác chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại CP Telco phức tạp gặp nhiều khó khăn, tổn nhiều chi phí cho kết nối, đối sốt, tốn, chăm sóc khách hàng Ngoài tài nguyên hệ thống Telco không cho phép thực nhiều kết nối vào hạ tầng mạng mà doanh thu mang lại khơng cao, làm lãng phí tài ngun hệ thống Điều ảnh hưởng đến tốc độ phát triển thị trường dịch vụ nội dung, khơng khuyển khích doanh nghiệp vừa nhỏ tham gia thị trường khơng khai thác tối đa hiệu sử dụng mạng viễn thông Để khắc phục hạn chế lớn nên cần phải có doanh nghiệp đứng tố chức họat động cung cấp loại hình nội dung Master Content Provider(MCP) Xét điều kiện cần thiết Cơng ty VASC triển khai Master Content Provider hoàn toàn hợp lý Là doanh nghiệp thức cung cấp dịch vụ nội dung mạng thông tin di động đến sau năm hoạt kinh doanh lĩnh vực này, Công ty VASC trở thành nhà cung cấp dịch vụ nội dung lớn có uy tín Việt Nam 91 Ngoài ra, để tăng khả cạnh tranh lĩnh vực nội dung giải trí mạng di động, cơng ty VIETTEL thành lập công ty cung cấp nội dung VAS hoạt động Master Content Provider mạng Do để cạnh tranh với VIETTEL lĩnh vực cung cấp nội dung này, VNPT cần thiết phải thành lập công ty chuyên cung cấp nội dung cho mạng di động.Khi VASC làm Master Content Provider tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho CP, Telco phát triển đem lại nhiều lợi cạnh tranh cho VNPT, cụ thể là: • Giảm nhiều chi phí kết nổi, chi phí vận hành, đổi sốt cước • Đơn giản hóa thủ tục kết nối, q trình giải khiếu nại, chăm sóc khách hàng • Nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng tính chun nghiệp cơng tác chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại • Đơn giản hóa mơ hình tính cước, cơng tác đối sốt • Tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp tham gia vào trình cung cấp dịch vụ nội dung • Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung vừa nhỏ phát triển • Chun mơn hóa ngành cơng nghệ nội dung để nâng cao chất lượng dịch vụ tăng khả cạnh tranh lĩnh vực nội dung số cho VNPT • Nâng cao hiệu sử dụng mạng viễn thơng • Dự kiến kết kiến nghị chấp thuận: Có thể nhận thấy rõ kết xét kinh tế phương án ba phương diện chính: Quốc gia, Doanh nghiệp Khách hàng sử dụng dịch vụ Đôi với Quốc gia: Đẩy nhanh tốc độ phát triển thị trường di động nói chung thị trường dịch vụ nội dung nói riêng, góp phần làm tăng khả cạnh tranh với đối thủ nước ngồi q trình hội nhập; đồng thời củng cố thương 92 hiệu Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam thị trường viễn thông nước Quốc tế Đ ổ i v i k h c h h n g : phương án mang lại lợi ích khơng nhỏ cho người tiêu dùng Đ ố i v i p h ía D o a n h n g h iệ p : Thông qua MCP, CP, kể doanh nghiệp vừa nhỏ dễ dàng kinh doanh cung cấp nội dung qua mạng di động họ vừa khơng có khó khăn việc đầu tư lớn vào hạ tầng kết nối vào mạng viễn thơng, đầu tư nguồn lực vào đối sốt, toan chăm sóc khách hàng Tránh đầu tư dàn trải làm giảm hiệu kinh doanh cho nhà khai thác mạng: Các dịch vụ cung cấp nội dung MCP đảm nhận Telco giảm thiểu nguồn lực tài lẫn người để kinh doanh quản lý dịch vụ nội dung qua mạng di động (vì thường khơng phải mạnh Telco) Như vậy, TelCo hoàn toàn tập trung tài nguyên, nguồn lực để đầu tư, phát triển hạ tầng mạng viễn thông Với vai trò MCP, VASC cầu nối TelCo CP Với chuyên nghiệp hoạt động, nội dung cung cấp cho người tiêu dùng phong phú đa dạng nhiều Đồng thời, công ty khai thác tối ưu hiệu chun mơn hóa cơng việc Khách hàng VASC doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ cung cấp nội dung doanh nghiệp nhỏ khác tham gia vào thị trường Dịch vụ có khả mang lại doanh thu nhanh thu hồi vốn thời gian ngắn nhiều so với loại hình dịch vụ di động khác Mặt khác, thị trường chắn phát triển đáng kể thời gian tới, đặc biệt bối cảnh kinh tế phát triểnnhư Chính thế, nguồn lợi mà công ty thu từ dịch vụ ngày tăng cao 93 K iế n n g h ị đ ố i v i n h n c Phát triển sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho TMĐT: để phát triển TMĐT cần có mạng viễn thơng tồn cầu, thơng suốt đại, khơng chắp vá có hệ thống thiết bị máy tính, thiết bị thơng tin cần thiết để kết nối với mạng Tuy nhiên nhiều quốc gia sách lĩnh vực viễn thơng kìm hãm phát triển mạng kỹ thuật số tiên tiến Khách hàng nhận thấy dịch vụ viễn thông thường đắt, băng thông liên lạc bị hạn chế, dịch vụ tiên tiến không cung cấp không tin cậy Không hàng rào thiết bị thông tin nhập linh kiện máy tính, thiết bị viễn thơng trì mức cao khiến cho thương gia khách hàng khó mà mua máy tính thiết bị thông tin cần thiết để tham gia vào TMĐT Chính vậy, nhằm khuyến khích phát triển TMĐT dịch vụ viễn thơng phải mang tính phổ cập cao, khơng q đắt để đại đa số dân chúng có khả sử dụng hàng ngày Thúc đẩy trì cạnh tranh ngành viễn thơng để giảm trì mức chi phí hợp lý việc cài đặt, thuê bao mạng giảm cước điện thoại, mở cửa cho nhà đầu tư nước ngồi tham gia đầu tư mức định Nghiên cứu xây dựng, dự thảo ban hành tiêu chuẩn hạ tầng công nghệ thông tin quốc gia nhằm tạo thuận lợi cho việc kết vận hành qua lại với mạng thông tin khu vực nước giới Tiếp tục tổ chức thực việc kiểm tra, kiểm định điểu chỉnh cần thiết tiêu chuẩn hạ tầng thông tin quốc gia lĩnh vực CNTT: nay, lĩnh vực trở thành lĩnh vực thiết yếu đời sống kinh tế xã hội Việt Nam Nhưng CNTT trở nên phổ biến đất nước ta lại đứng trước thách thức TMĐT nhiều vấn đề khác có liên quan đến kinh tế số Vậy làm thể để phát triển TMĐT-một cách hiệu vào hoạt động doanh nghiệp môi trường kinh doanh thay đổi, xuất nhu cầu mới? Đe thực điều cần chủ ý đến số vấn đề sau: 94 * Đưa tiêu chuẩn kỹ thuật CNTT Các tiêu chuẩn phải phù hợp với khả nước đảm bảo khai thác có hiệu cơng nghệ phạm vi tồn cầu * Tiếp tục khuyến khích phát triển cơng nghệ phần mềm, coi địn bẩy thúc đẩy kinh tế chiến lược để phát huy nội lực nước, tạo đà tăng trưởng cao cho thị trường CNTT TMĐT * Các quy định sách quản lý phải bảo đảm trung lập mặt cơng nghệ (đảm bảo quản lý cơng nghệ đã, có) khơng ngăn cản phát triển TMĐT; đồng thời cắt giảm thuế cho lĩnh vực thuộc CNTT * Tham gia hội thảo, thảo luận quốc tế ; tham gia liên kết hợp tác quốc tể song phương đa phương lĩnh vực nghiên cứu, hỗ trợ cho ngành CNTT Thiết lập hệ thống toán điện tử TMĐT nước ta giai đoạn hình thành, với phát triển nhanh chóng cơng nghệ, hệ thống tốn điện tử thay đổi nhanh Vì vậy, quy chế cứng nhắc cho toán điện tử lâu dài khơng thể phù hợp, chí có hại Trước mắt nên sử dụng biện pháp thí điểm thực dịch vụ để tiếp thu công nghệ kinh nghiệm lâu năm họ Phát triển sở hạ tầng pháp lý: vấn đề cần thực trước đưa TMĐT vào hoạt động phải tạo cơng nhận mặt pháp lý cho Đây vấn đề có tính chất bắt buộc tất sỏ mặt pháp lý đảm bảo cho hoạt động TMĐT thực cách thông suốt thống Để khuyến khích TMĐT phát triển, Chính phủ nên tích cực tham gia vào việc phát triển khung pháp lý thương mại thống cho quốc gia toàn cầu Khung pháp lý thương mại tạo điều kiện thuận lợi, thừa nhận 95 đảm bảo hiệu lực pháp lý cho giao dịch điện tử tồn cầu Từ đó, bên mua bán tự nguyện thoả thuận hợp đồng việc chọn khung pháp lý thống để điều chỉnh quan hệ hợp đồng Hiện nay, hình thành luật TMĐT mơ hồ, quy định chưa thật rõ ràng, chưa tạo niềm tin cho doanh nghiệp Chính phủ cần có biện pháp để pháp lệnh hoàn thiện hơn, đảm bảo an toàn cho người tham gia, đưa luật đến gần đối tượng sử dụng Bên cạnh đó, phải xây dựng hợp đồng mẫu xác, đầy đủ rõ ràng làm sở liệu pháp lý cho giao dịch thương mại Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung khơng có kinh nghiệm kinh doanh thị trường quốc tế, đăc biệt thị trường TMĐT Chính vậy, việc có hợp đồng mẫu rõ ràng, dễ tìm kiếm giúp tránh nhiều rủi ro tranh chấp Họp đồng mẫu mạng giúp doanh nghiệp người sử dụng Việt Nam áp dụng cách dễ dàng sử dụng thuận tiện để tham chiếu họp đồng TMĐT họ đối tác Nhờ đó, bên khơng thiết phải truyến liệu luật nước cho đối tác nước khác trước, điều vừa giúp giảm chi phí giao dịch, vừa giúp ngăn ngừa tránh nguy xảy tranh chấp rủi ro Đào tạo nguồn nhân lực đôi với thông tin tuyên truyền TMĐT: neuồn lực chủ yếu để phát triển TMĐT nhân lực Giáo dục nghiên cứu triển khai TMĐT đóng góp vai trị quan trọng, muốn hệ trẻ trở thành hệ CNTT Những giải pháp cần thiết để đào tạo nguồn nhân lực là: * Xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực cho ngành công nghiệp phần cứng phần mềm Việt Nam thông qua việc đầu tư mở rộng chiều sâu lẫn chiều rộng cho khoa CNTT trường đại học * Thực liên kết đào tạo với nước ngồi, tìm kiếm nguồn học bổng hỗ trợ cho sinh viên CNTT có điều kiện cập nhật kiến thức, gửi sinh viên tu nghiệp nước ngồi 96 * Xây dựng sách nhằm thu hút chuyên gia nước lĩnh vực CNTT đóng góp cho chiến lược phát triển CNTT Việt Nam Mặt khác, cần tăng cường giáo dục, thông tin tun truyền lợi ích vai trị TMĐT, giúp cho người dân thực thấy lợi ích to lớn họ tham gia vào TMĐT Chính phủ cần cho phép khuyến khích hỗ trợ đưa báo chí, trung tâm thơng tin, tra cứu mạng, doanh nghiệp cá nhân dùng Internet đế tra cứu thơng tin, tìm bạn hàng, quảng cáo thơng tin Cải thiện sách thuế: Trong nhiều năm qua quốc gia đàm phán để bước giảm thiểu trở ngại hàng rào thuế quan hàng rào phi thuế quan quan hệ mậu dịch quốc tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại quốc tể bề rộng lẫn bề sâu Tự hố thương mại đưa lại lợi ích cho quốc gia dù trình độ phát triển có khác phù họp với xu chung văn minh nhân loại Khơng nằm ngồi quy luật để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, nước có khuyến khích, cam kết khơng đánh thuế vào giao dịch điện tử tránh tạo hàng rao ngăn cản TMĐT Tuy nhiên với quốc gia Việt Nam thuế nguồn thu ngân sách nên việc không đánh thuế TMĐT chắn có ảnh hưởng khơng nhỏ Nhằm đảm bảo phát triển TMĐT Việt Nam thuế đánh vào TMĐT phải quán triệt nguyên tắc rõ ràng, minh bạch công Không áp đặt loại thuế riêng cho TMĐT Hàng hóa dịch vụ mua bán qua mạng vận chuyển đến người tiêu dùng phải đánh thuế theo quy định thơng thường Bên cạnh nên giảm thuế cho hàng hoá dịch vụ TMĐT không nên đánh thuế việc luân chuyển hàng hố dịch vụ nhằm khuyến khích giao dịch qua mạng, thúc đẩy phát triển TMĐT Mặt khác, hoạt dộng TMĐT khó kiểm tra xuất xứ thực với tôc độ cao nên có nhiều nguy trốn lậu thuế Vì giao dịch cần khai báo nhằm đảm bảo nguồn thu phủ ngăn chặn lũng đoạn thị trường Thuế gián thu đặc biệt thuế VAT loại thuế tạo ổn định cho ngân sách, dễ xác định đối tượng chịu thuế, tránh thất thu đảm bảo công 97 Chính việc áp dụng thuế hàng hoá dịch vụ TMĐT nên dùng thuế gián thu Chính phủ cần phải có quan chuyên trách liên tục kiểm nghiệm phản ánh người sử dụng TMĐT để có chế độ thuế thích hợp tương ứng Từng bước cải cách cấu thủ tục hành chính: Trong nhiều năm qua quốc gia đàm phán để bước giảm thiểu trở ngại hàng rào thuế quan hàng rào phi thuế quan quan hệ mậu dịch quốc tế nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương mại quốc tế bề rộng lẫn bề sâu Tự hoá thương mại đưa lại lợi ích cho quốc gia dù trình độ phát triển có khác phù hợp với xu chung văn minh nhân loại Không nằm ngồi quy luật đó, để tạo điều kiện cho TMĐT phát triển, nước có khuyến khích, cam kết không đánh thuế vào giao dịch điện tử, tránh tạo hàng rao ngăn cản TMĐT Tuy nhiên với quốc gia Việt Nam, thuế nguồn thu ngân sách nên việc khơng đánh thuế TMĐT chắn có ảnh hưởng khơng nhỏ Nhằm đảm bảo phát triển TMĐT Việt Nam, thuế đánh vào TMĐT phải quán triệt nguyên tắc rõ ràng, minh bạch công bằnu Không áp đặt loại thuế riêng cho TMĐT Hàng hóa dịch vụ mua bán qua mạng vận chuyển đến người tiêu dùng phải đánh thuế theo quy định thông thường Bên cạnh nên giảm thuế cho hàng hố dịch vụ TMĐT không nên đánh thuế việc ln chuyển hàng hố dịch vụ nhằm khuyến khích giao dịch qua mạng, thúc đẩy phát triển TMĐT Mặt khác, hoạt động TMĐT khó kiểm tra xuất xứ thực với tốc độ cao nên có nhiều nguy trốn lậu thuế Vì vậy, giao dịch cần khai báo nhằm đảm bảo nguồn thu phủ ngăn chặn lũng đoạn thị trường Thuế gián thu, đặc biệt thuế VAT, loại thuế tạo ổn định cho ngần sách, dễ xác định đối tượng chịu thuế,, tránh thất thu đảm bảo cơng bàng Chính vậy, việc áp dụng thuế hàng hoá dịch vụ TMĐT nên dùng thuế gián thu Chính phủ cần phải có quan chuyên trách liên tục kiểm nghiệm phản ánh người sử dụng TMĐT để có chế độ thuế thích hợp, tương ứng 98 KẾT LUẬN TMĐT phương thức kinh doanh mới, xu phát triển tất yếu kinh tế giai đoạn phát triển kinh tể quốc tế Với TMĐT, hạn chế không gian thời gian xóa bỏ, lợi ích TMĐT lớn ẩn chứa nhiều nguy tiềm tàng Nghiên cứu thực tế phát triển TMĐT công ty VASC cho thấy nhìn tổng quan thành tựu vấn đề tồn tại, hội Cơng ty tận dụng thách thức phải đối mặt tiến trình ứng dụng Trong khn khổ chuyên đề tốt nghiệp, tác giả xin đề cập đến khía cạnh chung việc triển khai TMĐT công ty VASC với mong muốn mô tả VASC làm đề xuất số giải pháp để trở thành Công ty đánh giá phát triển TMĐT số Việt Nam Nhưng hạn chế mặt thời gian nên luận văn cịn nhiều thiếu sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp TÀI LIỆU THAM KHẢO T iế n g V iệ t Bộ công thương (2010), Bảo cáo TMĐT2010 Bộ môn quản trị chiến lược (2008), e-Marketing: Marketing Thương Mại điện tử, trường ĐH Thương Mại Công ty phần mềm truyền thông VASC (2010), Bảo cáo đề tài nghiên cứu khoa học: Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ Giá trị gia tăng công ty phần mềm truyền thông VASC E-ASEAN ƯNDP-APDIP (2003), Kinh doanh điện tử thương mại điện tử TS Trần Văn Hoè (2007), Giáo trình TMĐTcăn bản, NXB ĐH KTQD Phịng xúc tiến thương mại- Sở Cơng Thương HCM (2009)- cẩm nang ứng dụng TMĐT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (2009), Đề án phát triển TMĐT giai doanh 2010-2015 VCCI (2010), Sổ tay TMĐTdành cho doanh nghiệp TS Nguyễn Hoàng Việt (2010), Báo cáo tổng hợp Phát triển chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp thuộc tổng công ty thương mại Hà Nội( Hapro), Trường ĐH Thương Mại T iế n g A n h Business Software Alliance (2001), E-commerce and Developing Markets: Technology, Trade and Opportunity Damon William (2007), Pro Paypal E-Commerce, Apress, USA Edenca Technology (2010), eBusiness Analytics Trends for 2011 and 2012 Lallana, Emmanuel, Rudy s Quimbo and Zorayda Ruth B Andam.(2000) E- Primer: An Introduction to E-commerce Oxford Economics (2010-), A new digital Economy- how it will transform business Schneider G.p 2005, Electronic Commerce, (5 edition), Thompson Course Technology, Canada Simon and Simon (2005) The Secure online Business Handbook - 3rd edition, Tondon and Sterling Yahoo Inc (2011), Mobile Mode - How to connect with Mobile Consumer Yi Chen Lan (2005), Global Information Society- Operating information systems in a dynamic global business enviroment, Idea Group Publishing PHỤ LỤC Đ IỀ U T R A V È V IỆ C P H Á T T R IẺ N T M Đ T T Ạ I C Ô N G T Y V A S C ( Nguồn: Điều tra phát triển TMĐT năm 2011 Công ty VASC) Đối tượng điều tra: nhân viên VASC Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh Đà Nằng Hình thức điều tra: điều tra nội hình thức bảng hỏi gửi đến thư điện tử nhân viên BẢNG HỎI ( Đánh dấu vào câu trả lời thích hợp) Anh chị có sử dụng máy tính cho cơng việc hay khơng? a Có b Khơng Thời lượng sử dụng máy tính cho cơng việc a < tiếng/ ngày b 2-5 tiếng/ngày c Trên tiểng/ngày Mục đích sử dụng internet a Tìm kiếm thông tin b Gửi thư điện tử c Truyền& nhận file d Giao dịch mua bán e Duy trì cập nhật website f Khác Hình thức đào tạo TMĐT mà anh chị tham gia a Đào tạo chỗ b Cử đào tạo tập đồn c Đào tạo khác d Khơng đào tạo Thời gian gần mà anh/chị tiến hành nghiên cứu TMĐT a Dưới tháng b 3-6 tháng c 6-12 tháng d 1-2 năm e Trên năm Mức độ nắm bắt quy trình kinh doanh VASC a Nắm vững cập nhật b Nắm vài quy trình liên quan đến chuyên môn c Hầu không nắm Đánh giá mức độ truyền thông tổ chức thực TMĐT a Yếu b Trung bình c Thành cơng Hiệu phát triển TMĐT tương ứng với nguồn lực a Tốt, nguồn lực phù hợp việc khai thác có hiệu b Vừa phải, nguồn lực TMĐT phù hợp chưa khai thác cách c Không, nguồn lực TMĐT không phù họp để phát triển TMĐT Anh chị đánh giá tầm quan trọng yếu tố sau đến hoạt động TMĐT VASC quan tr ọ n g Quan hệ KH Nguồn nhân lực có trình độ Nen tảng tài cho TMĐT Nghiên cứu thị trường thu thập thông tin Sản phẩm dịch vụ mang tính cạnh tranh cao Yếu tố khác B ìn h th n g Q u a n tr ọ n g K ế t q u ả đ iề u tra - Tổng số phiếu phát ra: 350 phiêu - Tổng số phiếu thu về: 350 phiếu - Tổng số phiếu đảm bảo yêu cầu bảng hỏi đuợc sử dụng cho việc nghiên cứu, điều tra: 298 phiếu c b a d e f Câu 298 Câu 10 88 200 Câu 154 298 182 92 174 Câu 55 22 Câu 27 97 112 r 1' Câu 140 126 Câu 30 126 142 Câu 124 102 72 I 223 32 H 282 L1 i m ẫỉ Câu Quan quan Bình thường trọng trọng Quan hệ KH 82 120 Nguồn nhân lực có trình độ 12 33 253 62 234 12 197 46 163 168 Nền tảng tài cho TMĐT Nghiên cứu thị trường thu thập thông tin Sản phẩm dịch vụ mang tính cạnh tranh cao Yếu tố khác 89WÊẾ'ế g!