Phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán của công ty tnhh phần mềm kế toán thông minh smartbooks

LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc đáng tin cậy Luận văn đƣợc nghiên cứu dựa tảng sở lý luận khoa học sở tác nghiệp thực tiễn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks HỌC VIÊN Nguyễn Thế Đại Mã HV: CH230629 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ TĨM TẮT LUẬN VĂN Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tầm quan trọng phát triển kinh doanh 1.1.1 Khái niệm phát triển kinh doanh 1.1.2 Tầm quan trọng phát triển kinh doanh 1.2 Đặc điểm kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán 1.2.1 Khái niệm lợi ích phần mềm kế tốn 1.2.2 Đặc điểm kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán 1.3 Nội dung phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp 16 1.3.1 Nghiên cứu tạo sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trƣờng 16 1.3.2 Xây dựng kế hoạch kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán 18 1.3.3 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm phần mềm kế toán 21 1.3.4 Đánh giá kết kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán 35 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán 37 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 37 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 39 1.5 Kinh nghiệm thành công doanh nghiệp kinh doanh PMKT 41 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM KẾ TỐN THƠNG MINH SMARTBOOKS 44 2.1 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty 44 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh công ty 44 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 48 2.2 Thực trạng kinh doanh phát triển kinh doanh công ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 50 2.2.1 Kết tiêu thụ kinh doanh phần mềm kế toán 50 2.2.2 Kết tiêu thụ kinh doanh phần mềm kế toán theo khách hàng 54 2.2.3 Kết tiêu thụ kinh doanh phần mềm kế toán theo khu vực địa lý 58 2.2.4 Thực trạng phát triển công cụ tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 59 2.2.5 Đánh giá hiệu kinh doanh PMKT doanh nghiệp 66 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 67 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 67 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 68 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TỐN CỦA CƠNG TY TNHH PHẦN MỀM KẾ TỐN THƠNG MINH SMARTBOOKS 70 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển kinh doanh cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 70 3.1.1 Mục tiêu 70 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển công ty 70 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 71 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu khoa học công nghệ 71 3.2.2 Giải pháp tăng doanh thu sản phẩm phần mềm kế toán 72 3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc dịch vụ khách hàng cách có hiệu 75 3.2.4 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 76 3.2.5 Giải pháp marketing, xây dựng phát triển thƣơng hiệu 77 3.3 Một số kiến nghị với phủ 80 3.3.1 Cải thiện môi trƣờng đầu tƣ nhằm thúc đẩy việc thành lập nâng cao hiệu hoạt động công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin 80 3.3.2 Những hỗ trợ đặc biệt cần thiết cho phát triển công nghiệp phần mềm 81 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 49 Bảng 2.2: Một số tiêu phản ánh tình hình tài cơng ty 49 Bảng 2.3: Kết tiêu thụ sản phẩm PMKT 51 Bảng 2.4: Doanh thu sản phẩm PMKT 53 Bảng 2.6: Số lƣợng khách hàng công ty 57 Bảng 2.7: Kết tiêu thụ sản phẩm PMKT theo khu vực địa lý 59 Bảng 2.9 Quy trình thực dự án 61 Bảng 2.10: So sánh dịch vụ 65 Bảng 2.11: So sánh chi phí dịch vụ 65 Bảng 2.12: Doanh thu tồn cơng ty 66 Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến 22 Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức theo kiểu chức 23 Hình 1.3: Sơ đồ cấu theo kiểu trực tuyến - chức 24 Hình 1.4: Sơ đồ cấu theo kiểu trực tuyến - tham mƣu 25 Hình 1.5 Mơ hình tổ chức mạng lƣới bán hàng theo khu vực địa lý 26 Hình 1.6 Mơ hình tổ chức mạng lƣới bán hàng theo sản phẩm 28 Hình 1.7 Mơ hình tổ chức mạng lƣới bán hàng theo khách hàng 29 Hình 2.5: Số lƣợng khách hàng qua năm 56 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Thị trƣờng phần mềm kế toán Việt Nam xuất từ lâu Các doanh nghiệp phần mềm kế toán đời sớm nhƣ Fast đời năm 1997, Bravo đời năm 1999 nhiều phần mềm nƣớc xuất Việt Nam Trƣớc năm 2002 thị trƣờng phần mềm kế toán chủ yếu doanh nghiệp nƣớc nắm giữ, doanh nghiệp Việt Nam có mặt thị trƣờng lúc khơng đƣợc sử dụng nhiều, không đƣợc đánh giá cao Nhƣng sau năm 2002, hàng loạt giải pháp kế toán đƣợc doanh nghiệp phần mềm Việt Nam tập trung sản xuất phù hợp với chuẩn mực kế toán Việt Phát triển thị trƣờng phần mềm kế toán.,đồng thời dễ sử dụng với giá thấp tạo nên cạnh tranh sôi Sau năm 2002 ngƣời sử dụng phần mềm nhận thấy tính ƣu việt cơng nghệ thơng tin nhƣ phần mềm kế toán đặc biệt kế tốn Việt bắt đầu bƣớc vào thời kì hoàng kim đƣợc lựa chọn 80% thị trƣờng; nhƣng tạo cạnh tranh cho 60 doanh nghiệp cung cấp sản phẩm phần mềm kế toán Sự xuất phát triển vũ bão phần mềm kế tốn Việt mang lại tính động đồng thời tạo tính phức tạp cho thị trƣờng phần mềm kế toán Hiện thị trƣờng xuất nhiều phần mềm kế toán gốc nội nhƣ Fast, Bravo, Misa… Các phần mềm đồng hành phát triển doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam; đồng thời thu hút nhiều doanh nghiệp quan tâm đầu tƣ vào lĩnh vực Năm 2016 năm quan trọng mà đất nƣớc ta hội nhập giới, khu vực ngày mạnh mẽ Để cạnh tranh đƣợc với doanh nghiệp nƣớc ngồi khơng mạnh nguồn lực mà cịn mạnh hệ thống thơng tin quản lý, doanh nghiệp Việt Nam phải áp dụng tin học vào công tác quản lý doanh nghiệp, mà phần mềm kế toán ứng dụng quan trọng Trong năm qua việc áp dụng phần mềm kế tốn vào cơng tác quản lý tài kế toán ngày đƣợc doanh nghiệp quan tâm ứng dụng nhiều Qua giúp doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc thời gian, nguồn lực, nâng cao suất Cơng ty TNHH phần mềm kế tốn Smartbooks doanh nghiệp chuyên cung cấp phần mềm kế tốn cho doanh nghiệp,các đơn vị hành nghiệp cung cấp dịch vụ tƣ vấn kế toán Nhận thấy đƣợc hội đất nƣớc hội nhập, doanh nghiệp nƣớc ngồi tham gia vào thị trƣờng Việt Nam ngày nhiều, nhƣ trƣờng doanh nhiệp kinh doanh phần mềm kế toán tăng trƣởng mạnh Bên cạnh có khơng thách thức mà doanh nghiệp cung cấp phần mềm kế toán nƣớc tham gia vào thị trƣờng Việt Nam Do để phát triển hoạt động kinh doanh cơng ty em lựa chọn đề tài “ Phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu lý luận phát triển kinh doanh thực tiễn phát triển kinh doanh sản phẩm công ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks, từ đề xuất giải pháp thúc đẩy kinh doanh sản phẩm cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thông minh Smartbooks Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Nghiên cứu trình kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks Từ tìm hạn chế, nguyên nhân để đƣa giải phát phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn Phạm vi nghiên cứu: Cơng ty TNHH phần mềm kế tốn Smartbooks có kinh doanh nhiều loại sản phẩm phần mềm nhƣng luận văn nghiên cứu sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nhƣ: vật lịch sử, vật biện chứng… Luận văn sử dụng nguồn liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu thông tin nội gồm tài liệu phịng kế tốn, phịng kinh doanh Luận văn sử dụng phƣơng pháp xử lý liệu nhƣ phân loại, xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng bảng, hình ảnh Những đóng góp khoa học luận văn Luận văn đƣa sở lý thuyết phát triển kinh doanh phần mềm kế tốn doanh nghiệp Trên sở đó, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thông minh Smartbooks giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015, để tìm hạn chế nguyên nhân Từ đề xuất giải pháp làm sở để công ty phát triển hoạt động kinh doanh năm tới, góp phần ổn định doanh thu lợi nhuận công ty Bố cục luận văn - Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia làm chƣơng chính: Chương 1: Những vấn đề lý luận phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartnooks Chương 3: Giải pháp kiến nghị phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 1CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tầm quan trọng phát triển kinh doanh 1.1.1 Khái niệm phát triển kinh doanh Kinh doanh trình hoạt động kinh tế điều kiện tồn kinh tế hàng hố, chủ thể kinh tế sử dụng phƣơng pháp, hình thức phƣơng tiện để thực trình hoạt động kinh tế (quá trình gồm đầu tƣ, sản xuất, vận tải, thƣơng mại, dịch vụ ) tảng vận dụng quy luật giá trị với quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận vốn cao Đây hoạt động thƣờng đƣợc thông qua thể chế kinh doanh nhƣ công ty, tập đồn, tƣ nhân nhƣng hoạt động tự thân cá nhân nhằm mục đích lợi nhuận qua loạt hoạt động nhƣ: Quản trị, Tiếp thị, Tài chính, Kế tốn, Sản xuất Phát triển kinh doanh sản phẩm trình thực biện pháp cách thức doanh nghiệp để đƣa số lƣợng sản phẩm kinh doanh đạt mức tối đa Qua giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín doanh nghiệp thị trƣờng, quy mơ đƣợc mở rộng, gia tăng lợi nhuận Trong kinh tế thị trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ hiên hoạt động kinh doanh q trình khơng có điểm dừng Nhƣ phát triển kinh doanh khơng mục tiêu, mà phƣơng thức quan trọng để doanh nghiệp đứng vững thị trƣờng phát triển Để doanh nghiệp trì đƣợc mối quan hệ thƣờng xun gắn bó với khách hàng, củng cố tạo dựng uy tín với ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp phải mở rộng phát triển kinh doanh, qua nâng cao hiệu kinh doanh, thực đƣợc mục tiêu vạch ra, giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững 1.1.2 Tầm quan trọng phát triển kinh doanh “Trong trình kinh doanh, doanh nghiệp phải gắn với kinh tế thị trƣờng, chế thị trƣờng đặt doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt lẫn Do để tồn kinh tế thị trƣờng ngày đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động có hiệu hơn” “Để thấy đƣợc cần thiết việc phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng, trƣớc hết cần nghiên cứu chế thị trƣờng hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trƣờng” “Thị trường nơi diễn q trình trao đổi hàng hóa Nó tồn cách khách quan, không phụ thuộc vào ý kiến chủ quan Bởi thị trƣờng đời gắn liền với lịch sử phát triển sản xuất hàng hóa” “Ngồi thị trƣờng cịn đóng vai trò quan trọng điều tiết lƣu thơng hàng hóa Thơng qua đó, doanh nghiệp nhận thấy phân phối nguồn lực qua hệ thống giá thị trƣờng Trên thị trƣờng tồn quy luật vận động hàng hóa, giá cả, tiền tệ… nhƣ quy luật giá trị, quy luật thặng dƣ, quy luật giá cả, quy luật cạnh tranh…Các quy luật tạo thành hệ thống thống hệ thống chế thị trƣờng Nhƣ chế thị trƣờng đƣợc hình thành tác động tổng hợp sản xuất lƣu thơng hàng hóa thị trƣờng Thơng qua quan hệ mua bán hàng hóa, dịch vụ thị trƣờng, tác động đến việc điều tiết sản xuất, tiêu dùng đầu tƣ Từ làm thay đổi cấu sản phẩm, cấu ngành Nói cách khác chế thị trƣờng điều tiết trình phân phối lại nguồn lực sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội cách tối ƣu nhất” “Tóm lại, với vận động đa dạng, phức tạp chế thị trƣờng dẫn đến cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy tiến doanh nghiệp chiều rộng lẫn chiều sâu Tuy nhiên để tạo đƣợc tồn phát triển doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định cho phƣơng thức hoạt động riêng, xây dựng chiến lƣợc, phƣơng án kinh doanh cách phù hợp có hiệu quả” 71 Với nhân sự: “Công ty hƣớng tới xây dƣ̣ng mô ̣t môi trƣờng làm viê ̣c thân thiê ̣n, chuyên nghiê ̣p Các nhân đƣợc tôn tr ọng, đƣơ ̣c cố ng hiế n , đƣơ ̣c sáng ta ̣o Các quyền lợi sách nhân s ự đƣợc bảo đảm theo quy định pháp luật hành sách cơng ty.” Với cộng đồng: Cơng ty cố gắng để trở nên vững mạnh, doanh nghiệp toàn quốc xây dựng Việt Nam giàu mạnh Công ty cố gắng ta ̣o nhiề u viê ̣c làm có trách nhiệm với xã hô ̣i 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks 3.2.1 Giải pháp nghiên cứu khoa học công nghệ Nghiên cứu khoa học cơng nghệ cơng tác có ý nghĩa sống doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phần mềm, sản phẩm doanh nghiệp chịu ảnh hƣởng yếu tố công nghệ nên chu kỳ sống sản phẩm ngắn, doanh nghiệp phải liên tục nâng cấp cải tiến sản phẩm cũ nghiên cứu để tạo sản phẩm Để tạo sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng doanh nghiệp phải thực tốt biện pháp sau: Công nghệ đƣợc coi xƣơng sống sản phẩm, công nghệ đại giúp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty Các PMKT công ty đƣợc xây dựng dựa tảng Foxpro, đặc điểm ngơn ngữ dễ lập trình, dễ triển khai với chi phí thấp Nhƣợc điểm ngơn ngữ khả bảo mật thấp Vì doanh nghiệp cần có chiến lƣợc phát triển thêm ngon ngữ lập trình khác để nâng cao chất lƣợng sản phẩm PMKT Hiện nhiều công ty phần mềm sử dụng cơng nghệ điện tốn đám mây để ứng dụng vào phần mềm Cơng nghệ điện tốn đám mây đƣợc ứng dụng vào PMKT giúp khách hàng truy cập vào liệu phần mềm kế tốn nơi cần có mạng internet, qua giảm chi phí cài đặt cho doanh nghiệp Để cạnh tranh đƣợc với đối thủ công ty cần có chiến lƣợc nắm bắt cơng nghệ 72 3.2.2 Giải pháp tăng doanh thu sản phẩm phần mềm kế toán Giải pháp tăng doanh thu PMKT doanh nghiệp Hiện tai cơng ty có sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp đƣợc tung thị trƣờng nhƣng chƣa đƣợc khách hàng quan tâm Nguyên nhân sản phẩm công ty chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng công ty chƣa có biện pháp xúc tiến thƣơng mại cách liệt để khách hàng biết tới sản phẩm Hàng năm nƣớc ta có hàng nghìn doanh nghiệp đƣợc thành lập mới, thị trƣờng phần mềm kế toán doanh nghiệp ln tăng trƣởng, việc cải tiến sản phẩm dành cho doanh nghiệp đem lại doanh thu cho công ty Cải tiến sản phẩm yêu cầu cơng ty phải có quy trình cụ thể nhƣ sau: Đánh giá sản phẩm loại thị trƣờng: Công ty cần đánh giá sản phẩm loại thịt trƣờng để tìm ƣu điểm nhƣơc điểm sản phẩm Qua cơng ty tiếp thu ƣu điểm tìm cách khắc phục nhƣợc điểm đối thủ Khảo sát nhu cầu khách hàng: Đây bƣớc để xác định xem khách hàng cần sản phẩm nhƣ Cơng ty sử dụng phiếu điều tra để xem yếu tố sản phẩm mà khách hàng cho quan trọng Từ cơng ty cải tiến sản phẩm đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng dùng thử: Cho khách hàng dùng thử sản phẩm để khách hàng cảm nhận đƣợc ƣu điểm bật Cách làm giúp công ty điều tra đƣợc ý kiến khách hàng sản phẩm, nguyện vọng bổ sung tính hay chỉnh sửa hình thức Tất thông tin khách hàng giúp cơng ty hồn thiện sản phẩm trƣớc thức đƣa thị trƣờng Vì sản phẩm phần mềm phí cho việc dùng thử sản phẩm không cao, phù hợp với công ty Thực biện pháp quảng bá sản phẩm: Sau có đƣợc sản phẩm hồn thiện, cơng ty thực biện pháp quảng cáo khách hàng biết tới sản phẩm Cụ thể cơng ty thực biện pháp sau: 73 + Liên kết với trƣờng Đại học địa bàn Hà Nội, Đà Nẵng Thành Phố Hồ Chí Minh kết hợp giảng dạy kế toán máy cho doanh nghiệp SME trung tâm đào tạo kế toán trƣờng cung cấp phần mềm kế tốn để trƣờng có cơng cụ giảng dạy Các sinh viên học kế tốn trƣờng trung cấp, cao đẳng đại học đối tƣợng sử dụng phần mềm kế toán tƣơng lai Việc công ty cung cấp phần mềm kế toán cho trƣờng giảng dạy giúp sinh viên tiếp cận sớm với phần mềm kế toán công ty, sinh viên quen dần với thao tác phần mềm Nhƣ ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm phần mềm tƣơng lai + Sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến nhƣ: Quảng cáo Google, diễn đàn, mạng xã hội chun tài kế tốn web facebook Với phát triển công nghệ thông tin, Google trở thành cơng cụ tìm kiếm đƣợc nhiều ngƣời sử dụng nên việc công ty áp dụng biện pháp quảng cáo Google hiệu Facebook mạng xã hội đƣợc nhiều ngƣời Việt sử dụng, facebook có nhiều page nơi chia sẻ thảo luận ngƣời làm lĩnh vực tài kế tốn, nên facebook cơng cụ hữu ích để quảng cáo sản phẩm phần mềm kế tốn cho cơng ty + Cung cấp phần mềm kế tốn miễn phí cho doanh nghiệp thành lập: Đối với doanh nghiệp thành lập, số lƣợng chứng từ phát sinh ít, cơng ty cung cấp miễn phí phần mềm kế toán giới hạn số lƣợng chứng từ doanh nghiệp thành lập sử dụng Sau vài năm hoạt động, doanh nghiệp phát triển hơn, kế toán doanh nghiệp quen sử dụng phần mềm công ty, liệu nhập vào phần mềm nhiều nên họ không muốn thay đổi phần mềm mà có nhu cầu nâng cấp lên phiên cao để không bị giới hạn số lƣợng chứng từ Giải pháp phát triển phần mềm kế tốn Hiện nay, nƣớc ta ngồi chế độ kế tốn mà cơng ty có phần mềm chế độ kế toán cho doanh nghiệp, chế độ kế toán chủ đầu tƣ chế độ kế toán cho đơn vị hành nghiệp cịn có nhiều chế độ kế toán khác nhƣ: chế độ kế 74 tốn dành cho cơng ty bảo hiểm, chế độ kế tốn cơng ty chứng khốn,… Một mặt cơng ty thực giải pháp để đảm bảo doanh thu, mặt khác công ty nên tiến hành nghiên cứu để đa dạng hóa sản phẩm nhằm mục đích phát triển dài hạn Để đƣa thị trƣờng sản phẩm công ty cần thực nƣớc nhƣ sau: - Thực tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng Nghiên cứu thị trƣờng tiền đề để cơng ty định hƣớng sản xuất sản phẩm gì, thuộc lĩnh vực gì, chất lƣợng sản phẩm sao, phục vụ cho đối tƣợng khách hàng nào, định giá nhƣ Đó tiền đề quan trọng doanh nghiệp tất doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh Hiện công ty muốn thực đa dạng hóa sản phẩm lĩnh vực kế tốn cơng ty buộc phải hiểu đƣợc chế độ kế tốn mà cơng ty muốn tạo sản phẩm Công ty phải nắm đƣợc văn pháp lý xoay quanh chế độ kế tốn để thiết kế biểu mẫu, báo cáo phù hợp Nắm rõ đối tƣợng khách hàng sử dụng sản phẩm để có cách tiếp thu thập thơng tin Tiếp cận, hỏi ý kiến khách hàng: Bộ phận bán hàng cần tiến trình nghiên cứu marketing bao gồm : “phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu, xây dựng kế hoạch nghiên cứu, thu thập thông tin, phân tích thơng tin thu thập, báo cáo kết quả.” Trong giai đoạn thu thập thơng tin giai đoạn quan trọng Có nhiều hình thức để tiến hành thu thập thông tin nhƣng phổ biến điều tra hỏi ý kiến khách hàng, tiến hành qua điện thoại,qua tiếp xúc trực tiếp Nhân viên nghiên cứu cần phải xác định rõ mục tiêu nghiên cứu đối tƣợng khách hàng cần nghiên cứu để thu thập đƣợc thơng tin có độ xác cao đáng tin cậy, điều tra đƣợc nhu cầu thực khách hàng “Lắng nghe suy nghĩ, nguyện vọng khách hàng: Việc lắng nghe suy nghĩ, nguyện vọng khách hàng quan trọng, thể khách hàng đƣợc tôn trọng quan tâm Thông qua việc lắng nghe suy nghĩ nguyện vọng khách hàng công ty biết đƣợc khách hàng mong muốn sản phẩm nhƣ nào.” 75 - Sau có thơng tin sản phẩm mà công ty muốn hƣớng tới, nhƣ nắm đƣợc yêu cầu khách hàng sản phẩm, lúc cơng ty phải sà lọc ý tƣởng để thiết kế sản phẩm, loại bỏ cá yêu cầu không cần thiết - Khi có sản phẩm nhƣ ý tƣởng việc cần làm cung cấp sản phẩm cho khách hàng dùng thử, tiếp nhận phản hổi từ khách hàng Từ thoogn tin phản hồi doanh nghiệp hồn thiện sản phẩm trƣớc thức cho thị trƣờng 3.2.3 Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng cách có hiệu Trong lĩnh vực phần mềm, khó khơng phải tiếp cận khách hàng, mà khó cơng ty làm cho ngƣời ta tin phần mêm đáp ứng đƣợc hết yêu cầu tiện lợi Việc quản lý, sử dụng phù hợp với thực tế công việc nhƣ ngƣời dùng việc xây dựng phát triển thành phẩm đặc biệt phần mềm điều tiên thành hay bại sản phẩm Muốn có đƣợc tin tƣởng khách hàng, công ty cần phát triển thêm dịch vụ khách hàng nhƣ tăng hoạt động hỗ trợ cài đặt nơi, hƣớng dẫn xử dụng hết tính phần mềm, phần mềm đến tay khách hàng nên có theo tài liệu hƣớng dẫn sử dụng cách tỉ mỉ đầy đủ, với update, bổ sung thêm tính vào thời gian sau sản phẩm đƣợc khách hàng sử dụng… Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm công ty, cần thƣờng xuyên đến tận nơi xem xét khả ứng dụng sản phẩm khách hàng, tìm khó khăn khách hàng nhanh chóng giải chúng Đồng thời với ƣu đãi, khuyến mại giành cho khách hàng lâu năm, thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm phần mềm cửa hàng Cơng ty nghiên cứu khó khăn đa số doanh nghiệp gặp phải, từ nghiên cứu sản xuất sản phẩm, đến tận nơi giới thiệu cho khách hàng thời đại ngày không nhiều doanh nghiệp có thời gian tìm đến với cơng ty để đặt hàng 76 3.2.4 Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kinh doanh PMKT ngành mà yếu tố ngƣời đóng vai trị Con ngƣời ảnh hƣởng tới trình kinh doanh từ khâu lập trình sản phẩm phần mềm khâu tiêu thụ sản phẩm cuối khâu chăm sóc khách hàng sau bán Hiện cơng ty có đội ngũ nhân viên động trẻ trung nhiên thiếu kinh nghiệm, để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp công ty cần thực giải pháp sau: - Đối với phận chuyên phải tiếp xúc với khách hàng phải xây dựng chuẩn hóa nguyên tắc đón tiếp, chăm sóc khách hàng - Đối với phận lập trình, phận quan trọng tạo sản phẩm công ty, cần trọng đào tạo chuyên môn có nhƣ sản phẩm cơng ty ln tạo sản phẩm với nhiều tính - Đối với phận tƣ vấn hỗ trợ khách hàng, phận phận hỗ trợ khách hàng sau bán thƣờng xuyên phải gặp khách hàng để triển khai phần mềm nhập liệu Do phải liên tục đƣợc đào tạo nghiệp vụ kế toán cách thức giao tiếp với khách hàng - Xây dựng chuẩn hóa trang phục ăn mặc, tác phong, thái độ để tạo nên thƣơng hiệu công ty - “Lập nguyên tắc, quan hệ nội phòng ban nhằm hƣớng tới khách hàng, cho quan hệ doanh nghiệp đƣợc phát triển mức tốt để hỗ trợ khách hàng làm khách hàng hài lòng.” - Xây dựng chế lƣơng thƣởng phù hợp, ngƣời có thành tích xuất sắc cần đƣợc đãi ngộ hợp lý để giữ chân ngƣời tài Có chế độ quan tâm tới tình hình đời sống anh em công ty để tạo môi trƣờng làm việc nơi ngƣời chia sẻ giúp đỡ - Hàng năm công ty cần tuyển dụng ứng viên để tạo hệ nối tiếp nhau, có chƣơng trình đào tạo ứng viên để họ nắm bát đƣợc công việc 77 Đội ngũ nhân lực đội ngũ quan trọng tạo nên thành bại doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn không ngừng phát triển đội ngũ phải mạnh Các thành viên công ty phải gắn kết với tạo nên tập thể đoàn kết thống 3.2.5 Giải pháp marketing, xây dựng phát triển thương hiệu Đế phát triển dài hạn chiến lƣợc marketing xây dựng thƣơng hiệu công ty thiếu Công ty cần phải tập trung đầu tƣ triển khai giải pháp nhóm truyền thơng, tiếp thị quảng cáo bao gồm: - Công tác nghiên cứu thị trƣờng + "Xây dựng thực chƣơng trình tổng thể nghiên cứu thị trƣờng bao gồm: Xây dựng phân tích hệ thống sở liệu, phân tích xác định thị trƣờng tiềm năng, đánh giá quy mô vùng thị trƣờng (phân loại thị trƣờng sản phẩm), xác định vùng thị trƣờng có tiềm lớn, sản phẩm dịch vụ chủ yếu đem lại doanh thu cao có khả phát triển mạnh tƣơng lai Đánh giá lại nhu cầu điều tra thị trƣờng cách trắc nghiệm trực tiếp từ ngƣời tiêu dùng." + "Thành lập nhóm nghiên cứu thị trƣờng thực chuyên trách công tác thu thập thông tin, nghiên cứu thị trƣờng, khách hàng, hoạt động đối thủ cạnh tranh Công ty cần tập trung nghiên cứu thị trƣờng để xác đinh nhu cầu sử dụng PMKT, nắm rõ đối thủ cạnh tranh loại PMKT sách họ." + "Nội dung cần nắm bắt nghiên cứu thị trƣờng: dự báo tổng thể nhu cầu sản phẩm PMKT thị trƣờng, nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh, phát triển công nghệ, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh ( chiến lƣợc, chiến thuật đối thủ cạnh tranh, sản phẩm đối thủ, sách tiếp thị quảng cáo, chăm sóc khách hàng , dịch vụ hỗ trợ, ), nghiên cứu biến động thị trƣờng, thị phần thời kỳ giai đoạn dài hạn Nghiên cứu khách hàng (hành vi tiêu dùng khách hàng, thị hiếu, phản hồi khách hàng sản phẩm PMKT) Nghiên cứu hiệu chƣơng trình xúc tiến bán hàng, chƣơng trình quảng cáo." 78 + "Sử dụng thông tin nghiên cứu thị trƣờng bao gồm: Cơ sở liệu thông tin ngành, đối thủ, khách hàng, cấu phân bổ khách hàng, xu mới, để hoạch định chiến lƣợc kế hoạch đầu tƣ kinh doanh." - Hoạt động quảng cáo khuyến + "Quảng cáo công cụ chủ yếu doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông tin tới khách hàng, hƣớng khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Quảng cáo làm tăng mức độ nhận biết sản phẩm, đƣa thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty tới khách hàng" Qua làm gia tăng lƣợng bán đẩy doanh thu lên cao, làm tăng lợi nhuận cho công ty Khi thực quảng cáo công ty cần ý đến yếu tố sau: Phƣơng tiện quảng cáo: "Với loại phƣơng tiện quảng cáo khác đem lại hiệu kinh doanh khác tùy thuộc vào mục tiêu doanh nghiệp Có nhiều phƣơng tiện quảng cáo khác mà cơng ty sử dụng nhƣ: Quảng cáo báo chí, trang mạng internet, qua đƣờng công văn đơn vị nhà nƣớc, " Căn chiến lƣợc mà cơng ty lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo để tiếp cận tốt với khách hàng mục tiêu với chi phí rẻ Nội dung quảng cáo: Cơng ty muốn quảng cáo ấn tƣợng, thu hút đƣợc ý khách hàng nội dung quảng cáo doanh nghiệp phải tạo đƣợc quan tâm khách hàng “Nội dung quảng cáo chịu ảnh hƣởng lớn từ ngƣời tƣ vấn chiến lƣợc quảng cáo thực quảng cáo sáng tạo cho doanh nghiệp, doanh nghiệp phải lựa chọn ngƣời tƣ vấn thực hiến quảng cáo chất lƣợng cao, chuyên nghiệp am hiểu khách hàng.” “Tần suất quảng cáo: Tần suất quảng cáo định việc thơng điệp cơng ty có đƣợc vào tâm trí khách hàng hay khơng Tuy nhiên tần suất cao chi phí lớn Vì lựa chọn thời điểm thích hợp với chi phí quảng cáo hợp lý việc công ty phải cân nhắc.” Các hƣớng giải pháp công ty cần thực hiện: "Xây dựng thực kế hoạch quảng cáo, xây dụng phát triển thƣơng hiệu đồng quán với mục tiêu công ty." 79 "Tăng cƣờng quảng bá xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thơng qua hoạt động hội thảo, phƣơng tiện thông tin đại chúng Xây dựng chiến lƣợc quảng cáo cách chuyên nghiệp Thƣờng xuyên tổ chức hoạt động kiện nhằm giới thiệu sản phẩm." “ Hoàn thiện quy định quảng cáo khuyế mại, phải vận dụng sách hệ thống văn pháp luật liên quan nhằm tạo khả triển khai chƣơng trình quảng cáo khuyến mại cơng ty cách nhanh chóng, hiệu luật.” "Xây dựng hệ thống khuyến mại thống phạm vi toàn quốc, tránh chồng chéo chƣơng trình khuyến mãi, chi nhánh cơng ty." Hoàn thiện máy tiếp thị doanh nghiệp theo hƣớng chun mơn hóa Phải có phận chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch quản lý việc thực kế hoạch - "Hoạt động truyền thơng: Hoạt động truyền thơng tồn hoạt động nhằm làm cho công chúng, khách hàng hiểu hiểu tốt hình ảnh doanh nghiệp sản phậm dịch vụ cơng ty Trong bối cảnh ngày nay, hàng hóa dịch vụ đa dạng phong phú, khách hàng khó phân biệt đánh giá, lựa chọn sản phẩm Mỗi doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, dấu ấn riêng cho sản phẩm nhằm đem lại hình ảnh dễ vào tâm trí khách hàng" Để hoạt động truyền thơng tốt công ty cần thực hiện: Tăng cƣờng hoạt động tài trợ từ thiện để tạo hội quảng bá, khuyếch trƣơng thƣơng hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng với thƣơng hiệu doanh nghiệp Tham gia hiệp hôi phần mềm để nâng cao uy tín, vị cơng ty ngành kinh doanh Đồng thời học hỏi trao đổi với doanh nghiệp ngành cơng nghệ, quy trình, hoạt động kinh doanh, Hoặc hợp tác phát triển "Nói tóm lại phát triển thƣơng hiệu tác nghiệp, công việc biện pháp cần thiết mà doanh nghiệp cần phải làm Hoạt động truyền thông 80 số tác nghiệp hoạt động mang tính tổng hợp cao, có quan hệ mật thiết với hoạt động khác Để đạt đƣợc hiệu phát triển thƣơng hiệu, công ty cần phải hoạt động truyền thông cách thƣờng xuyên, có gắn với chiến lƣợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp, có kế hoạch ngắn hạn dài hạn đặc biệt bám sát chiến lƣợc kinh doanh cơng ty." 3.3 Một số kiến nghị với phủ Việt Nam thị trƣờng phát triển nhanh chóng lĩnh vực cơng nghệ thơng tin với nhiều công nghệ dịch vụ bao gồm phần cứng phần mềm Với tầm quan trọng ngành công nghệ thông tin kinh tế xã hội nƣớc ta, Đảng nhà nƣớc tạo điều kiện để ngành cơng nghệ thơng tin có điều kiện thuận lợi để phát triển Nghị 07 Chính Phủ nêu “Công nghiệp phần mềm ngành kinh tế mũi nhọn góp phần đại hóa phát triển bền vững ngành kinh tế xã hội, nâng cao lực quản lý nhà nƣớc đảm bảo an ninh quốc gia” Để ngành công nghiệp phần mềm thực ngành kinh tế mũi nhọn thời gian tới nhà nƣớc cần có biện pháp hiệu để giải vấn đề sau: 3.3.1 Cải thiện môi trường đầu tư nhằm thúc đẩy việc thành lập nâng cao hiệu hoạt động công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin Việc cải thiện môi trƣờng đầu tƣ bao gồm nội dung sau : - Nhà nƣớc cần xem xét sách đầu tƣ nƣớc để có sách thích hợp thu hút đầu tƣ, khuyến khích bảo hộ đầu tƣ - Đảm bảo mơi trƣờng trị xã hội thuận lợi, an tồn cho nhà đầu tƣ Trong năm gần đây, vai trò lãnh đạo Đảng đƣợc củng cố, hiệu lực quản lý nhà nƣớc đƣợc nâng cao ổn định trị - xã hội đƣợc giữ vững Tuy bảo đảm điều kiện mơi trƣờng trị xã hội tốt cho hoạt động đầu tƣ nhiệm vụ cần ý Nhà nƣớc cần thực sách hợp lý để đảm bảo: + Tiếp tục giữ vững mức tăng trƣởng kinh tế ổn định, kiềm chế lạm phát + Gắn liền tăng trƣởng kinh tế tiến bộ, công xã hội 81 Việt Nam có khoảng 750 cơng ty phần mềm hoạt động 35.000 lập trình viên phần mềm làm việc, nhƣng vài DN có quy mơ 1.000 nhân viên Điều cho thấy công ty kinh doanh phần mềm cần đƣợc đầu tƣ nhiều để mở rộng phát triển 3.3.2 Những hỗ trợ đặc biệt cần thiết cho phát triển công nghiệp phần mềm Chống vi phạm quyền Phần mềm giống nhƣ sản phẩm trí tuệ nhƣ sách, tranh, ảnh, nhạc…chứa đựng đặc tính tăng số lƣợng chép dung lƣợng nội dung không suy chuyển Đặc tính nguồn gốc đem lại lợi nhuận cho nhà sản xuất, nhà xuất phân phối phần mềm, đồng thời nguyên nhân khiến cho họ lo lắng – phần mềm dễ bị đánh cắp Về kỹ thuật chép chƣơng trình phần mềm khơng khó khăn, việc xác định dấu vết chứng vi phạm khó tìm Xuất phát từ lý vấn đề bảo vệ sở hữu trí tuệ thực nỗi lo ngƣời sáng tạo phổ biến sản phẩm phần mềm Vì địi hỏi phải có hệ thống pháp luật hoàn thiện đầy đủ vấn đề quyền để bảo vệ quyền tác giả giảm vi phạm xuống mức thấp Ở Việt Nam nay, tỉ lệ vi phạm quyền 94%(nguồn tạp chí Thế giới vi tính) Đây số báo động trầm trọng mức độ đánh cắp quyền Việt Nam Hỗ trợ cho người lao động lĩnh vực công nghệ thông tin Lƣơng ngƣời lao động hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin VN chƣa đƣợc cao Mức lƣơng quản lý dự án lập trình viên Việt Nam 1/3 tới 1/2 lập trình viên quản lý dự án tƣơng ứng Trung Quốc Ấn Độ 82 Cải thiện sở hạ tầng cho ngành công nghệ thông tin “Việc cải thiện sở hạ tầng CNTT quan trọng kinh doanh Việt Nam cần phát triển theo hƣớng cạnh tranh Tính cạnh tranh khơng nằm giá thấp, giá thấp khơng có ý nghĩa quan trọng lĩnh vực IT IT lĩnh vực kinh doanh giá trị cao Điều cần hƣớng tới cạnh tranh tạo sản phẩm chất lƣợng cao, giá trị gia tăng lớn” Có biện pháp đào tạo nguồn nhân lực cho ngành công nghệ thông tin Hiện trƣờng đại học, cao đẳng trung cấp kỹ thuật Việt Nam hàng năm có 10.000 sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành công nghệ thông tin, 5.000 sinh viên theo học ngành công nghệ thông tin 10.000 cán lĩnh vực Nhà nƣớc cần phối hợp với doanh nghiệp để có sách đào tạo nguồn nhân lực có chất lƣợng cao cho ngành cơng nghệ thơng tin Nâng cao trình độ áp dụng khoa học cơng nghệ công ty Hiện công ty phần mềm có nhiều hạn chế khả sản xuất đƣợc sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế Chỉ có doanh nghiệp đạt đƣợc chứng mơ hình trƣởng thành lực CMMI cấp Cũng có 40 doanh nghiệp khác đạt chứng mơ hình trƣởng thành lực cấp thấp hay lực theo tiêu chuẩn ISO 9001 Đẩy mạnh phong trào ứng dụng tin học vào hoạt động quản lý doanh nghiệp Việc phát động phong trào ứng dụng tin học vào hoạt động quản lý doanh nghiệp làm doanh nghiệp quan tâm tới việc sử dụng phần mềm kế toán máy để thay thực nghiệp vụ kế toán theo phƣơng pháp thủ cơng Từ mở thị trƣờng cho doanh nghiệp lĩnh vực phần mềm quản lý Ví dụ : - Tổ chức kiện, lễ hội công nghệ thông tin nhằm tôn vinh doanh nghiệp có thành tích tốt lĩnh vực cơng nghệ thông tin ( giải thưởng khuê nhằm tôn vinh doanh nghiệp cơng nghệ thơng tin…) Duy trì sách hỗ trợ thời gian tới Thơng qua sách ƣu đãi thuế cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phần mềm 83 Hiện sách nhà nƣớc doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phần mềm là: - “Doanh nghiệp phần mềm thành lập đƣợc hƣởng thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp 10% 15 năm, kể từ doanh nghiệp phần mềm thành lập bắt đầu hoạt động kinh doanh.” - “Doanh nghiệp phần mềm thành lập đƣợc miễn thuế thu nhập doanh nghiệp 04 năm, kể từ có thu nhập chịu thuế đƣợc giảm 50% số thuế phải nộp 09 năm tiếp theo.” - “Đối với doanh nghiệp phần mềm có sản xuất kinh doanh hàng hố, dịch vụ khác nhƣ: sản xuất lắp ráp máy vi tính, thiết bị điện tử, kinh doanh máy móc thiết bị , doanh nghiệp phải tổ chức hạch toán riêng doanh thu, chi phí thu nhập hoạt động sản xuất sản phẩm dịch vụ phần mềm để xác định số thuế thu nhập doanh nghiệp đƣợc hƣởng ƣu đãi thuế thu nhập doanh nghiệp Trƣờng hợp doanh nghiệp không hạch tốn riêng đƣợc thu nhập từ hoạt động sản xuất sản phẩm dịch vụ phần mềm đƣợc xác định theo tỷ lệ doanh thu hoạt động sản xuất sản phẩm dịch vụ phần mềm so với tổng doanh thu doanh nghiệp.” 84 KẾT LUẬN Khi Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực phần mềm kế tốn nói riêng phải đối mặt với thách thức không nhỏ, áp lực từ đối thủ cạnh tranh từ nƣớc ngồi với nguồn lực tài dồi hay biến đổi liên tục công nghệ Điều địi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải hoạt động kinh doanh hiệu liên tục nâng lực cạnh tranh thị trƣờng Với lý đó, đề tài: "Phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks" nêu khái niệm, tìm kiếm đƣa biện pháp hữu ích giúp cơng ty phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế toán Từ sở lý thuyết liệu thực tế công ty năm liên tiếp luận văn có đóng góp quan trọng sau: luận văn xác định sở lý thuyết phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh phần mềm kế toán, đƣa nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn cơng ty, phân tích thực trạng phát triển kinh doanh phần mềm kế toán Qua giúp tìm hạn chế nguyên nhân để đƣa giải pháp phát triển kinh doanh phần mềm kế tốn cơng ty Smartbooks Luận văn tài liệu tham khảo để cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks có hƣớng để phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm kế tốn 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào (2012), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội GS.TS Đặng Đình Đào (2012), Giáo trình kinh tế ngành thương mại dịch vụ, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Phịng kế tốn cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh Smartbooks (2013, 2014, 2015), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội Phòng kinh doanh cơng ty TNHH phần mềm kế tốn thơng minh (2013, 2014, 2015), Báo cáo kinh doanh, Hà Nội PGS.TS Ngơ Kim Thành (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Philip Kotler ( 2006 ), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z – 80 khái niệm nhà quản lý cần biết, Nhà xuất trẻ, Hà Nội TS Phan Thăng TS Phan Đình Quyền (2000), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống Kê, Hà Nội Trung tâm Quản trị kinh doanh tổng hợp (2001), Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp – tập 2, NXB Thống Kê Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2008), Quản lý tài doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội