Phát triển kinh doanh của công ty tnhh transcosmos việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - TRẦN VIỆT DUY PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨQUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - TRẦN VIỆT DUY PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƢƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THỊ THÚY HỒNG HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Học viên Trần Việt Duy LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tớiTS Đặng Thị Thúy Hồng người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tác giả suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài luận văn.Tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giúp đỡ suốt trình làm luận văn thạc sỹ Do thời gian trình độ cịn hạn hữu, nên luận văn khơng tránh khỏinhững thiếu sót hạn chế định Rất mong nhận góp ý chân tình củaquý thầy cô quý độc giả quan tâm đến đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngàytháng năm 2020 Tác giả luận văn Trần Việt Duy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ 1.1.Khái quát kinh doanh phát triển kinh doanh 1.1.1.Khái niệm kinh doanh mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2.Phát triển kinh doanh vai trò phát triển kinh doanh doanh nghiệp 12 1.1.3.Các điều kiện phát triển kinh doanh 15 1.2.Nội dung tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh 16 1.2.1.Nội dung hình thức phát triển kinh doanh 16 1.2.2.Các tiêu chí đánh giá phát triển kinh doanh 22 1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển kinh doanh 24 1.3.1.Nhân tố khách quan 25 1.3.2.Nhân tố chủ quan 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦACÔNG TY TNHH TRANCOSMOS VIỆT NAMGIAI ĐOẠN 2015-2019 31 2.1.Đặc điểm hoạt động kinh doanh yêu cầu phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam 31 2.1.1 Tổng quan Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam 31 2.1.2 Các điều kiện để phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam 38 2.2.Phân tích thực trạng phát triển kinh doanh Cơng ty TNHH Transcosmos Việt Nam 2015 – 2019 42 2.2.1 Thực tra ̣ng phát triể n kinh doanh theo chiề u rô ̣ng 45 2.2.2 Thực tra ̣ng phát triể n kinh doanh theo chiề u sâu 48 2.3.Những kết luận đánh giá qua phân tích thực trạng phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam thời gian vừa qua 52 2.3.1 Những kết đạt 52 2.3.2.Những hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 55 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂNKINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2025 57 3.1.Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam đến năm 2025 57 3.1.1 Những hội thách thức 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam đến năm 2025 59 3.1.3 Phương hướng phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam đến năm 2025 60 3.2.Giải pháp phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam đến năm 2025 63 3.2.1.Giải pháp đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực 63 3.2.2.Giải pháp xây dựng chiến lược kinh doanh 64 3.2.3.Giải pháp tối ưu hóa chi phí hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Transcosmos Việt Nam 66 3.2.4.Giải pháp phát triển, quảng bá thương hiệu 72 3.2.5.Những giải pháp khác 74 3.3.Kiến nghị đƣa nhà nƣớc để thực giải pháp phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BPO : Thuê ngoài quy trin ̀ h kinh doanh GT : Giá trị ITO : Thuê ngoài công nghê ̣ thông tin KPO :Thuê ngoài quy trình tri th ức TL : Tỉ lệ TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DN : Doanh nghiê ̣p SXKD : Sản xuất kinh doanh KHCN : Khoa ho ̣c công nghê ̣ CNTT : Công nghê ̣ thông tin BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp CMCN : Cách mạng cơng nghệ HCNS : Hành nhân DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1 Số lao động Công ty TNHH Transcosmos Việt Namgiai đoạn 2015-2019 40 Bảng 2.2 Đầu tư sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam giai đoạn 2015-2019 42 Bảng 2.3 Doanh thu, lợi nhuận Công ty TNHH Transcosmos Việt Namgiai đoạn 2015-2019 45 Bảng 2.4 Số lao động bình qn Cơng ty TNHH Transcosmos Việt Namgiai đoạn 2015-2019 46 Bảng 2.5 Thu nhập cán bộ, công nhân viên Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam giai đoạn 2015-2019 47 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam 33 Hình 2.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Namgiai đoạn 2015-2019 43 Hình 2.3 Cơ cấu doanh thu Cơng ty Transcosmos Việt Namgiai đoạn 2015-2019 44 Hình 2.4 Thị phần kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Namgiai đoạn 2015-2019 50 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - TRẦN VIỆT DUY PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƢƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340121 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2020 i MỞ ĐẦU Tính cấp thiết lý chọn đề tài Phát triển kinh doanh việc làm quan trọng doanh nghiệp kinh tế thị trường Có nhiều cách để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh để đạt hiệu phù hợp với giai đoạn phát triển việc làm không đơn giản Với vị trí địa lý Việt Nam, ổn định trị, lực lượng lao động trẻ dồi triển vọng phát triển hình thức thuê hoạt động ITO, BPO KPO… lớn Trong xu hướng đó, Tập đồn đa quốc gia Transcosmos (đứng thứ 14 top 100 Công ty BPO Thế giới, có trụ sở 33 Quốc gia Thế giới ) thành lập Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam với sứ mệnh cung cấp, kinh doanh dịch vụ thuê hoạt động cho doanh nghiệp nước.Từ ngày thành lập đến nay, Công ty đạt thành tựu định kinh doanh lĩnh vực kể với thực trạng thị trường Việt Nam nay, với đổi kinh tế, bên cạnh cạnh tranh ngày gay gắt liệt Cơng ty lĩnh vực th ngồi hoạt động gây khơng khó khăn thử thách cho doanh nghiệp Với lý kể em định lựa chọn đề tài “Phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam” cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam giai đoạn 2015-2019, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam đến năm 2025 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận phát triển kinh doanh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 72 3.2.4 Giải pháp phát triển, quảng bá thương hiệu  Phát triển thương hiệu: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu tên, cụm từ, thiết kế, biểu tượng tính cụ thể để người tiêu dùng phân biệt sản phẩm công ty với đối thủ họ Đây khái niệm bản, cấp độ chuyên gia khái niệm phức tạp chút Mỗi người tiêu dùng hình dung hình ảnh thương hiệu theo cách riêng có người nhớ đến màu sắc, logo, lợi ích sản phẩm, có số người yêu mến thương hiệu thiện cảm họ với cách hoạt động thương hiệu, số khác lại nhớ đến vài câu chuyện, quảng cáo, bao bì sản phẩm đơn họ nhớ đến thương hiệu chỉ bạn bè thích thương hiệu Như hiểu thương hiệu cảm nhận khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay giá trị công ty, bao gồm nhiều nội dung như: giá trị, hình ảnh nhận diện, thuộc tính, đặc tính Đối với Transcosmos thương hiệu lớn thị trường dịch vụ thuê ngoài, nhiên Việt Nam tên Transcosmos chưa thực mạnh, chưa có thương hiệu thị trường nước Vì vậy, việc định vị phát triển thương hiệu nhiệm vụ cần thiết Công ty để phát triển kinh doanh Trước hết phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với Transcosmos Việt Nam cần phải tập trung vào việc xây dựng cho hệ thống chiến lược Marketing đắn để quảng bá cho thương hiệu thơng qua phương tiện truyền thơng, hội nghị, hội thảo, chương trình tiếp xúc khách hàng, thuê quảng cáo nước ngồi, thơng qua chương trình tài trợ… Phát triển thương hiệu thông qua diện internet biện pháp quảng bá hiệu công ty hoạt động lĩnh vực cung ứng dịch vụ thuê Thiết kế website tổng hợp đưa dịch vụ giá rõ ràng, lợi cạnh tranh chi phí thấp chất lượng dịch vụ cao tạo môi trường đáng tin cậy cho khách hàng Để tiến hành chiến lược marketing chung 73 cho dịch vụ outsourcing; cử đoàn đại biểu tham dự tới hội thảo, triển lãm outsourcing quốc tế để đưa hình ảnh TranscosmosViệt Nam đến với doanh nghiệp nước ngoài, gây dựng hình ảnh Việt Nam thị trường quốc tế  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp – văn hóa cơng sở cơng ty Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt với trường hợp Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam Việc cơng ty có đầu tư từ nước ngồi (Nhật Bản) đồng nghĩa với việc công ty nơi tiếp nhận, giao thoa hai văn hóa kinh doanh, văn hóa cơng sở từ hai đất nước Đây lợi thế, tạo nên khác biệt Transcosmos với công ty cho phần mềm khác hoạt động Việt Nam, song trọng trách ban điều hành cơng ty phải hài hịa hai văn hóa khác biệt tồn song song cơng ty, tạo nên đồng lịng, đồn kết, hướng tới mục tiêu chung phát triển, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Transcosmos Việt Nam Để đạt đồng thuận cao, tạo văn hóa chung cơng ty, dung hòa chung riêng cá nhân tạo nên ổn định tổ chức, nâng cao hiệu kinh doanh công ty, Công ty cần thực tốt giải pháp sau: - Xây dựng văn hóa đề cao giá trị nhân viên, đề cao nhân viên chăm chỉ, học hỏi không ngừng cố gắng Trong quy chế khen thưởng công ty cần quy định chế độ khen thưởng cá nhân đạt kết tốt lao động sản xuất: lao động tiên tiến, lao động xuất sắc Bên cạnh có chếđộ khuyến khích, giúp đỡ người lao động phát triển thân trau dồi kỹ nghề nghiệp thông qua chế độ phụ cấp tài dựa hiệu suất làm việc, nhân viên giỏi, nhân viên vượt kế hoạch giao có chế độ khen thưởng kịp thời Lãnh đạo cơng ty ln phải nhìn nhận nhu cầu, sở thích người để nhân viên phát triển thân thật tốt để có bước tiến vững nghiệp Tạo động lực cho nhân viên, môi trường làm việc hiệu thông qua truyền cảm hứng làm việc cho nhân viên điểm mấu chốt nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh DN 74 - Xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, an toàn Thường xuyên tổ chức họp, lắng nghe ý kiến người lao động phản ánh đánh giá công việc môi trường làm việc, từ đưa giải pháp phù hợp loại bỏ điều làm ảnh hưởng không tốt đến môi trường làm việc Để đạt hiệu công việc công ty cần tổ chức thường xuyên hoạt động tập thể để tăng tinh thần đoàn kết nhân viên: hoạt động hội nghị, hoạt động teambuilding, tổ chức thi, giao lưu thể thao, văn nghệ, chương trình du lịch hàng năm… Xây dựng mơi trường làm việc gắn bó, đồn kết tạo nên văn hóa doanh nghiệp thống nhất, tạo sức mạnh tập thể để hoàn thành mụ c tiêu kinh doanh cơng ty - Xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp, động sáng tạo Chú trọng từ việc đơn giản như: trang phục làm việc, thái độ làm việc với khách hàng, lời nói, hành động, thủ tục hành chính… phải quy định nội quy, quy định Công ty Tất nội dung phải nghiêm túc thực hiện, trở thành lề lối, tác phong công việc cá nhân, tập thể  Tham gia hoạt động an sinh xã hội Trong thời gian tới, Công ty nên dành quan tâm mức cho hoạt động an sinh xã hội, tham gia chương trình vùng sâu, vùng xa địa phương cịn nhiều khó khăn để góp phần phát triển kinh tế xã hội thể cam kết gắn bó với thị trường Việt Nam 3.2.5 Những giải pháp khác  Hồn thiện cơng tác phân tích tài doanh nghiệp Phân tích tài doanh nghiệp q trình vận dụng tổng thể phương pháp phân tích khoa học để đánh giá tài doanh nghiệp, giúp cho chủ thể quản lý có lợi ích gắn với doanh nghiệp nắm thực trạng tài an ninh tài doanh nghiệp, dự đốn xác tài doanh nghiệp tương lai rủi ro tài mà doanh nghiệp gặp phải; qua đó, đề định phù hợp với lợi ích họ 75 Phân tích tài có vai trị quan trọng việc đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp, công cụ hỗ trợ nhà quản lý định quản lý, hỗ trợ nhà đầu tư định đầu tư Để hồn thiện cơng tác phân tích tài doanh nghiệp, cơng ty cần thực tốt nhiệm vụ sau: - Để đưa nội dung, phương pháp phân tích vào thực tế, cần thực tốt công tác tổ chức phân tích tài từ lập kế hoạch, phân cơng vị trí, thực phân tích, tổng hợp, kết luận… Xây dựng thực tốt quy trình phân tích tài chính, bên cạnh nâng cao chất lượng cơng tác kế tốn Chú ý nâng cao nhận thức trình độ chun mơn cho cán phân tích tài bổ sung quy định cơng tác phân tích tài - Việc phân tích tài phải dựa báo cáo tài nên thơng tin báo cáo tài cần xác, đầy đủ, trung thực Để đảm bảo điều này, cơng ty cần tiến hành kiểm tốn nội chỉ đạo kế toán trưởng Những thông tin nội cần lưu trữ cẩn thận lưu chuyển phòng qua hệ thống máy vi tính nối mạng Ban lãnh đạo thường xun giám sát thơng tin, kiểm tra tình hình hoạt động doanh nghiệp qua hệ thống Để hệ thống hoạt động tốt, cơng ty cần đầu tư mua sắm trang thiết bị công nghệ phần mềm thích hợp - Chất lượng phân tích tài có nâng cao hay khơng tùy thuộc lớn vào nội dung phân tích Nội dung phân tích cơng ty chưa đầy đủ, khiến cho việc dự báo dòng tiền vào thời kỳ ngắn hạn chưa tốt, công ty chưa thể chủ động lựa chọn nguồn tài trợ xác định ngân quỹ Do cơng ty cần trọng phân tích nội dụng dự báo dịng tiền xác - Một vấn đề quan trọng phải trọng tuyển dụng cán phụ trách công tác phân tích tài có kinh nghiệm, trình độ có hiểu biết để đưa nhận định, tư vấn xác cho ban lãnh đạo 76  Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp cần coi khách hàng trọng tâm, trọng, hướng mục tiêu vào nhu cầu khách hàng Và thực tế yếu tố quan trọng công ty cung cấp dịch vụ Trong nhiều nghiên cứu chỉ ngồi chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt chăm sóc khách hàng chu đáo yếu tố tiên đưa đến thành cơng Trong quy trình bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động cuối doanh nghiệp thực biện pháp chăm sóc khách hàng Thơng qua việc tương tác, tiếp cận trực tiếp với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ, xử lý vấn đề họ gặp phải Qua thể quan tâm đến khách hàng, quan tâm đến việc thu thập nguồn thông tin chất lượng sản phẩm dịch vụ để có thay đổi phù hợp nhu cầu Nhờ có quan tâm, chăm sóc mà doanh nghiệp có khách hàng trung thành nhận nhiệm vụ cần làm để sản phẩm Transcosmos có lợi cạnh tranh tạo nên khác biệt, góp phần thúc đẩy mở rộng quy mơ tiêu thụ Do bên cạnh phát triển mạng lưới khách hàng mới, việc trì khách hàng có quan trọng Để thực điều đòi hỏi Transcosmos cần phải thực tốt biện pháp sau: - Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng hiểu biết sản phẩm dịch vụ Công ty cung cấp - Cải thiện tương tác với khách hàng thơng qua mở thêm khóa đào tạo kỹ chăm sóc khách hàng cần thiết như: đồng cảm, lắng nghe, kiên nhẫn - Cần phải trọng khâu tuyển chọn nhân sự, lựa chọn ứng viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ phải yêu nghề có đạo đức nghề nghiệp Để đảm bảo hiệu việc trì thu hút mở rộng mạng lưới khách hàng Transcosmos cần trọng việc xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng thơng qua chương trình cụ thể, rõ ràng 77  Tăng nguồn vốn đầu tư trang thiết bị CNTT theo xu CMCN 4.0 đáp ứng nhu cầu nay: Trong giai đoạn mà công nghệ 4.0 ảnh hưởng lớn đến mặt đời sống, kinh tế xã hội có kinh doanh dịch vụ thuê CMCN 4.0 vừa tạo nhiều hội cho phát triển tạo khơng khó khăn thách thức Một cạnh tranh ngày mạnh mẽ lĩnh vực ứng dụng cơng nghệ cao, trí tuệ nhân tạo - yếu tố quan trọng đóng góp vào thành cơng chung cơng ty Cuộc CMCN 4.0 tác động mạnh đến chiến lược kết kinh doanh công ty, ảnh hưởng đến phương thức tiếp cận khách hàng, hình thức kinh doanh, khả quản trị doanh nghiệp Đòi hỏi đặt Công ty Transcosmos Việt Nam cần phải chuẩn bị nguồn lực tài đủ mạnh để bắt kịp sóng CMCN, có thay đổi kịp thời làm để hịa nhịp phát triển thị trường dịch vụ thuê Đầu tư cho công nghệ không chỉ đơn giản bỏ tiền để mua công nghệ tiên tiến đại mà đôi với việc vận hành hiệu hệ thống công nghệ việc đào tạo đội ngũ vận hành xây dựng kế hoạch quản trị nhân lực, quản trị rủi ro Công ty cần thành lập phận thực nhiệm vụ nghiên cứu giải pháp ứng dụng công nghệ cho thị trường, cách thức tiếp cận khách hàng…, nhằm giúp cơng ty phân tích thị trường,nắm bắt hội, vượt qua khó khăn để phát triển bền vững Ứng dụng thành công công nghệ mới, tập trung phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ, phát huy nội lực hội to lớn để Transcosmos mở rộng mạng lưới thị trường, phát triển kinh doanh  Đẩy mạnh phát triển mảng khách hàng thuê nhân sự: Đứng trước xu toàn cầu hóa, thu hút đầu tư ngồi nướcđể đáp ứng nhu cầu mở rộng SXKD đòi hỏi nhu cầu nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Điều sở để dịch vụ thuê nhân phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam Hoạt động thuê nhân tư 78 vấn tuyển dụng, hỗ trợ quản lý, tính lương thưởng sách xã hội, thủ tục hành tuyển dụng quản lý nhân ngày trở nên phổ biến nước ta Đứng trước nhu cầu doanh nghiệp nay, công ty cần trọng phát triển mảng khách hàng thuê nhân Để làm điều công ty cần phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng, lên kế hoạch kinh doanh chi tiết thực kế hoạch Yêu cầu đặt phát triển kinh doanh mảng quản trị nhân sự: + Xây dựng đội ngũ chuyên gia tư vấn giàu kinh nghiệm: kinh doanh mảng thuê nhân không chỉ đơn giản cung cấp nhân tư vấn cho đơn vị có nhu cầu mà đòi hỏi tổ chức nhân th ngồi cao Vì vậy, tham gia mảng BPO đòi hỏi phải xem xét, phân tích kỹ lưỡng Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ, lên kế hoạch, thiết lập quy trình, hệ thống nhằm mục tiêu tiết giảm chi phí, tăng doanh thu, giải vấn đề tương lai Đội ngũ chuyên gia thực nhiệm vụ phải đủ lực, hiểu biết trình độ chun mơn đáp ứng nhu cầu khách hàng + Chú trọng chất lượng dịch vụ cung cấp: nhân BPO phải người nhiều kinh nghiệm, hiểu biết rộng Hơn nữa, cần có đội ngũ nhân thuộc nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau: tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, thương mại Dịch vụ cung cấp cần phải đánh giá thường xuyên thông qua bảng đánh giá chất lượng định kỳ có thay đổi kịp thời theo đề nghị khách hàng + Mức giá dịch vụ cạnh tranh: công ty đề xuất phải mức giá cạnh tranh so với đối thủ khác thị trường phải thấp so với mức chi phí mà đơn vị tự thực Công ty cần tập trung vào mảng dịch vụ có xu hướng phát triển mạnh Việt Nam như: + Lập kế hoạch trả lương, quản lý quỹ lương, chi trả lương khoản hỗ trợ lao động 79 + Lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự, thu hút nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân sự, thủ tục hành tuyển dụng, đề bạt lên chức, nghỉ việc, chuyển việc + Lập kế hoạch, quản lý nguồn phúc lợi cho người lao động: khám bệnh, bảo hiểm, du lịch  Mở rộng nhiều phân nhóm khách hàng, đa dang hóa sản phẩm dịch vụ phù hợp với phân nhóm: Khách hàng đa dạng phong phú có khách hàng có điểm tương đồng sở thích, nhu cầu Thơng qua thông tin thu thập doanh nghiệp dễ dàng để phân loại khách hàng Do muốn phát triển mạng lưới khách hàng cần phải thu thập thông tin khách hàng tiến hành phân loại khách hàng tạo điều kiện cho Transcosmos tiếp cận khách hàng tốt hơn, đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu đối tượng Việc cần dựa tiêu chí chủ yếu như: khu vực hoạt động, nhu cầu dịch vụ, khả toán Nhu cầu khách hàng không ngừng thay đổi nên địi hỏi cơng ty phải thường xun đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu tốt Phân tích nhu cầu khách hàng, phân nhóm khách hàng theo phân khúc để phát triển dịch vụ phù hợp Đa dạng hóa dịch vụ tạo nhiều hội để khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ công ty  Chú trọng đào tào nâng cao chất lượng số lượng phận nghiên cứu hỗ trợ để tìm hội đầu tư tốt thị trường để mở rộng thị phần: Mở rộng thị trường việc cơng ty tăng thêm lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ tăng nhu cầu khách hàng sử dụng số dịch vụ công ty Mở rộng thị trường theo chiều rộng định hướng mở rộng cách lôi kéo thêm khách hàng mới, tăng doanh số bán hàng Mở rộng thị trường theo chiều sâu nghĩa tiến hành phân tích khách hàng để đáp ứng tốt nhu cầu họ, tiến hành phân đoạn cắt lớp thị 80 trường nhằm thoả mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Chính thơng qua nâng cao chất lượng sản phẩm cũ phát triển sản phẩm để thoả mãn tất nhu cầu nhằm mở rộng thị trường theo vùng địa lý Công ty trọng tạo thêm nhiều dịch vụ nhằm tăng doanh số thu Phát triển thị trường theo chiều sâu trọng phát triển đa dạng chủng loại đẩy mạnh số lượng dịch vụ cung ứng Ngành nghề, lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngày phát triển theo hướng đa dạng phong phú Để nắm bắt kịp thời xu mở rộng thị trường theo chiều rộng chiều sâu, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm mình, Transcosmos cần phải tập trung nguồn lực cho phận nghiên cứu hỗ trợ thị trường tức phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường Công ty cần trọng đến chất lượng công tác phân tích, nghiên cứu, dự báo nhu cầu thị trường Các thông tin liên quan đến thị trường như: cung cầu, đối thủ cạnh tranh, giá phải thu thập phân tích nhanh chóng chuẩn xác Cơng ty cần bỏ chi phí để có đội ngũ chuyên gia giỏi tiến hành công tác thu thập, phân tích thị trường để có kết tốt  Mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua mở rộng kinh doanh Mở rộng quy mô kinh doanh cách thúc đẩy tăng trưởng tốt, tăng quy mô khách hàng tăng doanh thu thông qua mở thêm chi nhánh nước Khi công ty phát triển đến mức độ định với doanh thu ổn định phát sinh nhu cầu muốn mở rộng quy mơ kinh doanh, mở rộng thị trường công ty cần phải mở thêm công ty con, chi nhánh thành phố lớn trung tâm kinh tế lớn để có hội tiếp cận nhiều thành phần khách hàng Mở thêm chi nhánh công ty cách mà doanh nghiệp khẳng định hiệu kinh doanh, quảng bá thương hiệu tạo điều kiện khách hàng tiếp cận tốt dịch vụ cơng ty Có thêm nhiều chi nhánh có thêm nhiều khách hàng mới, thêm nhiều hội kinh doanh đầu tư 81 3.3 Kiến nghị đƣa nhà nƣớc để thực giải pháp phát triển kinh doanh Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam Muốn phát triển bền vững địi hỏi khơng chỉ có nỗ lực từ phía doanh nghiệp mà cần có hỗ trợ từ phía nhà nước thơng qua việc xây dựng đường lối thích hợp phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, tận dụng hội đối mặt với thách thức, thực thi giải pháp dựa hợp tác đồng phủ, doanh nghiệp người lao động Đứng quan điểm đó, kiến nghị đưa nhà nước là: - Xây dựng môi trường pháp lý thuận lợi, đồ ng bô ̣ Một mơi trường pháp lý an tồn, hành lang pháp lý lành mạnh tạo môi trường kinh doanh công cho tất công ty Quy định rõ ràng đảm bảo giảm thiểu rủi ro kinh doanh tính an tồn, bảo mật thông tin quan trọng công ty kinh doanh dịch vụ liên quan đến lĩnh vực CNTT Transcosmos Nhà nước có quy định rõ ràng, chặt chẽ điều kiện cần để công ty yên tâm mở rộng đầu tư, phát triển kinh doanh - Phát triển sở hạ tầng viễn thông Internet Đối với cơng ty Transcosmos có u cầu cao dịch vụ viễn thông internet Đối với đường truyền internet phải có tốc độ cao, độ tin cậy bảo mật lớn để lúc phục vụ cho nhiều chuyên gia giỏi nhiều khu vực địa lý khác trao đổi làm việc online hệ thống Thông tin liệu truyền tài qua internet địi hỏi phải nhanh chóng, xác, thuận tiện Vì việc đầu tư phát triển sở hạ tầng viễn thông internet việc nhà nước cần làm để đồng hành doanh nghiệp việc mở rộng phát triển kinh doanh Đặc biệt cần ưu tiên phát triển hạ tầng phục vụ cho công ty phần mềm, đẩy cao tính bảo mật thơng tin sở liệu trình truyền tải, điều góp phần tạo lịng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ thuê - Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực Nhân lực nhân tố cốt lõi để thành công doanh nghiệp nên việc phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi cần thiết cần quan tâm cấp 82 phủ Có thể cụ thể hóa chiến lược mà Chính phủ cần phát triển nguồn nhân lực việc như: Về mặt đào tạo quy trường đại học, cao đẳng Bộ Giáo dục cần có kế hoạch để đưa chương trình tiếng Anh nâng cao vào để giảng dạy học tập khoa CNTT Chương trình đào tạo cần nghiên cứu liên tục đổi số môn, số tiết, thời gian đào tạo đảm bảo phù hợp với nhu cầu nhân lực CNTT ngày đòi hỏi cao không chỉ số lượng mà chất lượng đào tạo Để có kết nguồn lực đầu đủ tiêu chuẩn đòi hỏi cần đầu tư đổi phương pháp đào tạo, hỗ trợ thêm công cụ dạy học như: phần mềm mới, máy tính, đường truyền… Ngoài cần cho phép thành lập số trường đại học chuyên CNTT có chất lượng cao trực thuộc ngành chuyên môn quản lý; mở rộng chế cho phép trường đại học nước mở trường đại học CNTT Việt Nam; Nhà nước cần có sách hỗ trợ, khuyến khích loại hình đào tạo phi quy CNTT có đầu tư liên kết với công ty nước ngồi Có thể mở thêm trung tâm đào tạo theo mơ hình trung tâm đào tạo kỹ sư CNTT theo chuẩn nước Tăng cường mối liên kết nhà trường, trung tâm đào tạo doanh nghiệp thông qua việc tài trợ cho giáo dục, thành lập quỹ đào tạo Nhà nước trọng phân bổ thêm ngân sách cho đào tạo đội ngũ nhân lĩnh vực CNTT Ngồi ra, cần khuyến khích tổ chức chương trình đào tạo chuyên biệt dự án hợp tác Việt Nam nước tổ chức, mục tiêu nhằm tạo đội ngũ thành thạo chuẩn phần mềm quốc tế, hiểu biết hướng dẫn quyền, xây dựng mở rộng mạng lưới kinh doanh… Sự hợp tác trực tiếp với đối tác nước giúp cho doanh nghiệp làm quen với mơ hình kinh doanh, phong cách làm việc, kinh nghiệm tiếp thị, giao tiếp, tổ chức, mong muốn đối tác nước ngồi để thực tốt hợp đồng tương lai 83 Trong phát triển nguồn nhân lực phục vụ phát triển nghề cung ứng dịch vụ thuê cần lưu ý phát triển cân đối nhân lực thực công việc trực tiếp nhân lực vị trí lãnh đạo, kinh doanh Bên cạnh việc nâng cao chất lượng trình độ kỹ thuật đội kỹ sư, đồng thời cần nâng cao khả quản lý, tìm kiếm tiếp cận thị trường đội ngũ lãnh đạo Các nhà quản lý cần phải am hiểu kinh tế, kỹ kinh doanh, mà phải am hiểu luật pháp lĩnh vực kinh doanh, nắm bắt xu hướng phát triển tương lai - Hỗ trợ, tìm kiếm nghiên cứu phát triển thị trường Việt Nam cần phải xây dựng chiến lược marketing mang tầm cỡ quốc gia cho công nghiệp phần mềmvà thuê dịch vụ Đa số doanh nghiệp phần mềm doanh nghiệp vừa nhỏ Cơng việc tìm hiểu thị trường quốc gia khác, tiếp thị quảng bá cho sản phẩm phần mềm nước ngồi khó khăn doanh nghiệp Nhà nước cần đầu tư tổ chức chương trình nhằm hỗ trợ doanh nghiệp lĩnh vực khó khăn Có thể lập quỹ nghiên cứu hỗ trợ quảng bá, tiếp thị phát triển thị trường cho doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp kết hợp đầu tư Các hiệp hội có trách nhiệm quảng bá thương hiệu ngành công nghiệp phần mềm Việt Nam đến bạn bè quốc tế thông qua hội thảo, hội nghị tuyên truyền ngồi nước Các sách ưu tiên phát triển lĩnh vực cần phổ biến rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng để nhiều tổ chức, cá nhân quan tâm biết để bỏ vốn đầu tư Thành lập tổ chức hợp tác phủ lĩnh vực CNTT sản xuất phần mềm, cung ứng dịch vụ thuê với quốc thuộc khu vực Châu Âu, Nhật Bản, Bắc Mỹ… Thông qua tổ chức DN Việt Nam có điều kiện ký kết hợp đồng cung ứng với khách hàng tổ chức, cá nhân quốc gia Thông qua hiệp hội để tạo mối liên kết gắn bó, hợp tác DN thành viên tạo sức mạnh cạnh tranh chung, Việt Nam tham gia cạnh tranh với quốc gia mạnh lĩnh vực phần mềm giới 84 KẾT LUẬN Việt Nam trình hội nhập kinh tế khu vực giới, có nhiều hội bên cạnh nhiều thách thức tạo ảnh hưởng đến mặt đời sống xã hội Phát triển kinh doanh điều kiện tất yếu để đảm bảo phát triển bền vững công ty môi trường đầy biến động Nó tạo ý tưởng sáng kiến để làm cho kinh doanh hiệu Trọng tâm phát triển kinh doanh không chỉ tạo doanh thu mà xây dựng mối quan hệ chiến lược với đối tác, người thúc đẩy doanh số cách bán sản phẩm cho khách hàng cách hiệu Tuy nhiên, để phát triển kinh doanh vấn đề không đơn giản địi hỏi phấn đấu nỗ lực khơng ngừng cơng ty Việt Nam có nhiều lợi cạnh tranh đà phát triển mạnh lĩnh vực thuê hoạt động Tuy nhiên, để đạt kết cao lĩnh vực địi hỏi nhà cung ứng dịch vụ khơng ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt nhu cầu ngày cao thị trường Transcosmos Việt Nam với lợi từ công ty có vốn đầu tư nước ngồi cơng ty mẹ có kinh nghiệm lâu năm, có tiềm lực kinh tế, dần nâng cao vị thị trường làm thuê bên Việt Nam Trong thời gian tới công ty nỗ lực phát triển, phát huy lợi thế, khắc phục hạn chế để nâng cao lực cạnh tranh mở rộng phát triển Nghiên cứu tác giả với mục đích đóng góp phần nhỏ toàn đánh giá Transcosmos Việt Nam nhằm giúp công ty kịp thời thay đổi/điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện thị trường thay đổi nhanh chóng Đặc biệt giai đoạn thị trường kinh doanh đối mặt với nhiều thách thức, Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam doanh nghiệp khác cần tập trung khắc phục điểm yếu, dự báo xu phát triển dịch vụ tương lai, để từ đó, xây dựng định hướng bước triển khai tìm kiếm thêm doanh thu từ viê ̣c kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Đào Bá Hoàng Tâm (2018), Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế Huế; Đặng Danh Ánh (2000),Cách mạng khoa học - công nghệ đào tạo nguồn nhân lực, Kỷ yếu Khoa tâm lý, ĐHSP Hà Nội; Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân (2019), Kinh tế thương mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội; Hoàng Đức Thân (2018), Kinh doanh thương mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội; Nguyễn Thành Nam (2013), Phát triển chiến lược kinh doanh Công ty CP XNK thủ công mỹ nghệ giai đoạn 2012-2015 định hướng đến năm 2020, Luận văn thạc sỹ khoa học ngành QTKD, Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội; Nguyễn Xuân Quang (2009), Marketing thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân; Phạm Thị Nga (2010), Chiến lược phát triển kinh doanh Công ty CP hạ tầng viễn thông CMC, Luận văn tốt nghiệp, Trường ĐH kỹ thuật cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh; Phạm Thị Thanh Ngân (2007), Giải pháp phát triển sản xuất kinh doanh nước Công ty TNHH MTV kinh doanh nước Thái Nguyên, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh; Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2014), Luật Doanh nghiệp, số 68/2014/QH13; 10 Thomas L.Friedman (2018), Thế giới phẳng, Nhà xuất Trẻ; 11 Trần Văn Bão (2005), Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Lao động – Xã hội; 12 Trần Văn Bão (2016), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân; 13 Vũ Thị Thanh Nhàn (2011), Phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics cho doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam thị trường miền nam Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngoại thương; 14 Vũ Văn Việt (2018), Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại di động địa bàn Hà Nội, Luận án tiến sỹ; 15 http://trans-cosmos.com.vn