Nguồn lực cho phát triển kinh doanh ở ngân hàng tmcp á châu đến năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế QUÔC DÂN -s o s o ^ c s c a ĐẠI HỌC KTQD 77 THÔNG TIN THƯ VIỆN PHỎNG LUẬN ÁN-Tư LiỆu LE THU TRANG NGUỒN LỰC CHO PHÁT TRIỂN KINH DOANH ỏ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU OẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUAN trị k in h d o a n h thương m ại LUẬN VÃN THẠC SỸ HNH DOANH VÀ QIẢN L í I HS Người hướng dẫn khoa hoc: PGS.TS NGUYỄN THỪA LỘC HÀ NỘI - 3013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn : “Nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngăn hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020 ” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực Toàn nội dung nghiên cứu kết trinh bày luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu tương tự khác Hà Nội, ngày ^ tháng ẲẤ năm 2013 Tác giả Luận văn Lê Thu Trang LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn cách hồn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng than hướng dẫn nhiệt tình quý Thầy Cô, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sỹ Lời đầu tiên, xin chân thành cảm om PGS TS Nguyễn Thừa Lộc, người trực tiếp hướng dẫn hoàn thành luận văn Với lời dẫn, tài liệu, tận tình hướng dẫn lời động viên Thầy giúp vượt qua nhiều khó khăn trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm om đến tồn thể quý Thầy Cô Viện Thương mại Kỉnh tế quốc tế tận tình truyền đạt kiến thức quỷ báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin bày tỏ long biết ơn đến gia đình, người không ngừng động viên, hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian học tập thực luận văn Cuối cùng, xỉn cảm om anh chị em đồng nghiệp ngân hàng TMCP Ả Châu tạo điều kiện cho cập nhật thông tin, sổ liệu khảo sát thời gian thực luận văn Tôi xỉn chân thành cảm om Hà Nội, ngày tháng ẨẮ năm 2013 Tác giả Luận văn Lê Thu Trang YÊU CÀU CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC s ĩ điểm cần sửa chữa, bổ sung trước nộp luận văn thức cho VĐTSĐH , M Oil x>~^ 9,0 phần nàyì bắt buộc phải có) M I Ẳ _ Ạ • _ _ _ _ £ _ /♦ s r t /1 n ỉi/ in VI A i n /- AU ° í Hội đồng kính đề nghị Hiệu trưởng trường Đại học KTQD xét duyệt cấp thạc sĩ cho học viên Các thành viên HĐ biểu cơng khai, trí thơng Qiuz.\ 5ỹ?S CÁ -0ô/c ) Thư ký Hội đồng ^ r Ị/lÀvv Y‘9rt 83_20J_Q Lưu ỷ: Điểm cuối LV không vượt 10 diêm Nếu điểm nội dung LV từ 9.0 điểm, nhà trường tổ chức thâm định BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC-SỸ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ đề tài: NGUỔN Lực CHO PHÁT TRIỂN k in h d o a n h Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI c ổ PHẦN Á CHÂU ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thương mại Cao học viên : Lê Thu Trang Người viết nhận xét: PGS.TS Đinh Văn Thành Viện Nghiên cứu Thương mại Trách nhiệm Hội đồng : Phản biện Sau đọc toàn luận văn thạc sỹ kinh doanh quản lý cao học viên: Lê Thu Trang, gồm 94 trang, đề tài: “Nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020”, có số nhận xét đánh sau: Vê tính cấp thiết, ý nghĩa lý luận thực tiễn Tăng trưởng nhanh, phát triển nguồn lực theo bề rộng, trọng đến chất lượng nguồn lực cho phát triển kinh doanh tình trạng xảy phổ biến ngân hàng thương mại cổ phần Việt nam Tình trạng để lại hậu khôn lường buộc phải tái cấu trúc nâng cao chất lượng nguồn lực Vói lý tơi cho đề tài luận văn có ý nghĩa lý luận thực tiễn, đáp ứng yêu cầu cấp bách năm tớ i Đã có nhiều đề tài, luận văn thạc sỹ nghiên cứu vấn đề này, đề tài luận văn có đối tượng mục đích nghiên cứu rõ ràng nên khơng có trùng lắp với đề tài khoa học , luận văn luận án công bố mà biết Tên đề tài nội dung nghiên cứu phù hợp với mục tiêu yêu cầu đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Kinh tế quản lý thương mại V ề số kết đạt thành công chủ yếu Luận văn có kết cấu chương theo kiểu truyền thống chứa đựng nội dung nghiên cứu phải giải quyết, bố cục hợp lý, văn phong khoa học, hình thức trình bày đáp ứng quy định Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn phù hợp với đối tượng mục tiêu phải giải đề tài luận văn Một số thành cơng luận văn là: - Đã hệ thống hóa làm rõ số vấn đề lý luận chủ yếu nguồn lực cho phát triển kinh doanh ngân hàng thương mại Trong đó, hệ thống hóa khái niệm, phân loại, nội dung, tiêu chí đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn lực ngân hàng thương mại -Với hệ thống số liệu tư liệu phong phú, luận văn phân tích cách tổng quát đối chỗ phân tích sâu săc so chi tieu ve huy động sử dụng nguồn lực cho phát triển kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Đồng thời, luận văn đưa kết luận thẳnh công hạn chế nguyên nhân thực trạng để làm sở thực tiên cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Căn vào thực trạng số định hướng phát triển, luận văn đề xuất nhóm giải pháp số kiến nghị để huy động sử dụng nguồn lực cho phát triển kinh doanh ngân hàng Á Châu thời gian tới Tuy dàn trải chưa trực tiếp vào giải vân đê câp bách đề xuất giải pháp luận văn có tính hệ thống, tồn diện số giải pháp có khả vận dụng thực tiên 3.M ột số vấn đề trao đổi với tác giả luận ván Luân văn có giá tri cao tác giả hồn thiện bơ sung sơ điểm sau: - Chỉnh sửa lại mở đầu phần đề cập đến nguồn liệu sơ cấp câu hỏi kết khơng có nội dung lấy ý kiến vấn nhân viên - Cần chỉnh sửa để tạo gắn kết chặt chẽ lý luận thực tiễn việc đề cập đến nguồn lực “ Thương hiệu” hay công tác marketing phát tnên thương hiệu Theo tôi, ngân hàng thương mại người ta thường dùng tiêu xếp hạng tín nhiệm số hài lòng khách hàng đê đê cập đến chất lượng nguồn lực ngân hàng thay cho nguồn lực marketing hay phát triển thương hiệu - Các giải pháp đề xuất dàn trải, chưa găn kêt chặt chẽ VƠI đanh gia thực trạng yêu cầu cấp bách phải tái cấu chưa có tầm chiến lược 2020 - Cịn số lỗi kỹ thuật Kết luận: Luận văn ià cơng trình nghiên cứu khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn Xét cách tong thể, Luận văn hội tụ đáp ứng tốt yêu cầu mục tiêu đặt cho đề tài luận văn thạc sỹ kinh tê, chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương Mại Đề nghị Hội đồng chấm luận văn cho phép cao hoc viên bảo vê luân văn này, tác gia Lc Thu Trang xưng đáng nhận học vị Thạc sỹ kinh tế Viện nghiên cứu thương mại xác nhận chữ ký bên L Thành Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2013 Người viết nhận xét PGS.TS.Đinh Văn Thành 'jỊ Ó V ÍẼ N T R Ư Ỏ N G P h m N g u y ê n M ìn h B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KTQD C Ộ N G H Ò A X Ã H Ộ I C H Ủ N G H ĨA V IỆ T N A M *** Độc lập - Tự - Hạnh phúc * — 0O0 — N H Ậ• N X É T L U Ậ• N V Ă N T H Ạ• C SỸ K IN H T Ể Đề tài: “Nguồn lực cho ph át triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Ả Châu đến 2020” Của cao học viên: Lê Thu Trang Sau đọc xong toàn luận văn bảo gồm 94 trang đánh máy Tơi có nhận xét đánh giá sau đây: I v ề nội dung luận văn Nguồn lực cho kinh doanh có vai trị vơ quan trọng đến tồn phát triển ngân hàng thưong mại Bởi nguồn lực mạnh giúp cho ngân hàng đứng vững thị trường tài có biên động canh tranh khốc liệt Chính vậy, việc tác giả lựa chọn đê tài Nguôn lực cho p h t triển kinh doanh Ngân hàng TMCP A Châu đên 2020 làm luận văn thạc sỹ cần thiết có giá trị thực tiễn cao Đe tài mà cao học viên lựa chọn phù hợp với chuyên ngành đào tạo Luận văn khái quát lý luận nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngân hàng thương mại thông qua việc chi rõ ban chat cua nguồn lực kinh doanh, phân loại vai trò nguôn lực kinh doanh, nguồn lực kinh doanh chủ yêu vê tài chính, nhân lực, sở vật chat ky thuạt, va thương hiệu doanh nghiệp Luận văn rõ hệ thông tieu đanh giá nguồn lực cho phát triên kinh doanh hệ thông nhân tô tac đọng chủ yếu đến nguồn lực cho phát triên kinh doanh Ngân hang thương mại Kinh nghiệm sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại Liên bang Đức, với kinh nghiệm sử dụng công nghệ, phát triên mạng lưới giao dich NHTM Australia luận văn khái quát nhằm rút học kinh nghiệm thiết thực cho NHTM Việt Nam Với hệ thống số liệu cần thiết, luận văn phân tích thực trạng nguồn lực cho phát triển kinh doanh NHTM c ổ phân A Châu thời gian qua, sở phân tích nguồn lực tài chính, nhân lực, sở vật chất kỹ thuật mạng lưới kinh doanh, hoạt động marketing phát triển thương hiệu Tơi hồn tồn trí với tác giả luận văn thành công hạn chế tồn việc huy động sử dụng nguồn lực cho phát triển kinh doanh NHTM cổ phần Á Châu ACB mà tác giả nhận định cuối chương luận văn Trên sở mục tiêu phát triển kinh doanh, định hướng phát triển nguồn lực Ngân hàng Á Châu đến 2020, luận văn đưa nhiều giải pháp có sở khoa học thực tiễn nhằm huy động sử dụng nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngân hàng Á Châu ACB Đó giải pháp liên quan đến gia tăng tiềm lực tài chính, nhân lực, sở vật chất kỹ thuật, mạng lưới kinh doanh v v ^ Những kiến nghị với Nhà nước đối vớiíM IV tệtsN ^h nhằm thực giải pháp hợp lý có tính khả thi II v ề hình thức luận văn Luận văn kết cấu theo kiểu truyền thống, bao gồm chương; chương trình bày lý luận chung nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngân hàng thương mại từ trang đến trang 31; chương phân tích thực trạng nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu từ trang 32 đến trang 43; chương trình bày phương hướng giải pháp nguồn lực cho phát triển kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu đến năm 2020 từ trang 74 đến trang 93 Số liệu thống kê đầy đủ, có hệ thống có nguồn trích dẫn rõ ràng Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phù họp đáp ứng yêu cầu đặt đề tài luận văn Cách hành văn dễ hiểu, hình vẽ, biểu bảng trình bày rõ ràng, có nguồn trích dẫn đầy đủ III v ề trao đổi với tác giả luận văn Theo tơi, luận văn đầy đủ, hồn thiện tác giả luận văn bổ sung vấn đề sau vào luận văn mình: - Ở chương trang 21 nhóm tiêu đánh giá nguồn nhân lực không nên đưa tiêu "Tỷ lệ nguồn nhân lực dân số, tỷ lệ lực lượng lao động dân số" nhung tiêu phù hợp cho đánh giá phạm vi kinh tế quốc dân 76 - Lương dựa vai trò nhân viên nguyên tắc Nhân viên trả lương mức cạnh tranh thị trường cho vai trị mức độ cơng việc họ đảm nhận ACB - Lương thừa nhận kỹ chính, kinh nghiệm kiến thức nhân viên vai trò họ ACB - Thưởng định hiệu công việc kết hoạt động cá nhân quỹ có ACB Với nguyên tắc trên, ACB thống khách quan xuyên suốt vai trò, vị trí cơng việc tồn hệ thống Nó giúp việc xác định giá thị trường tăng minh bạch chế độ lương, thưởng ACB Chính sách góp phần động viên nhân viên, đặc biệt tạo gắn bó lâu dài nhân viên với ACB 3.2.2.3 Công tác đào tạo đào tạo lại nhân viên Xác định công tác đào tạo nhân viên nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cập nhật kỹ năng, nghiệp vụ Năm 2004, ACB thành lập Trung tâm đào tạo cho riêng để thực khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên.Cơng việc góp phần khơng nhỏ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ nhân viên ACB Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng hiệu công tác đào tạo, ACB cần trọng vấn đề sau: - ACB cần xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn sở chiến lược kinh doanh Từ thống chiến lược phát triển nguồn nhân lực kinh doanh nhằm tăng hiệu hoạt động - Thực đánh giá kết đào tạo khoa học nghiêm túc Phương pháp đánh giá kết đào tạo sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra bảng câu hỏi để kịp thời có cải tiến, sửa đổi phù họp Mặt khác, cần đánh giá mức độ tiến nhân viên sau cá khóa đào tạo dựa chất lượng hiệu công việc, thông qua ý kiến đánh giá cán quản lý trực tiếp thân nhân viên ACB cần tổ chức kỳ thi nghiệp vụ định kỳ cho nhân viên, đặc biệt 77 nhân viên kinh doanh sản phẩm dịch vụ ngân hàng Kết kỳ thi định kỳ sở để đánh giá nhân viên cân nhắc hội thăng tiến nhân viên tương lai ACB phải tiến hành đánh giá nhân tài tổ chức nhân tài từ giúp ACB phát triển tài lãnh đạo đảm bảo giữ chân nhân tài để dẫn dát ngân hàng tương lai Kinh nghiệm từ cố năm 2012 khiến ACB nhận thấy lực lượng nhân tài kế thừa có vai trị vơ quan trọng, giúp ACB vượt qua khó khăn trước mắt Đổ đạt điều này, ACB càn xây dựng quy trình phát triển nghề nghiệp cho nhân tài có tiềm Với tài này, ACB thực việc bồi dưỡng đào tạo nhân tài thơng qua việc gửi tham gia khóa đào tạo dài hạn(thạc sỹ, tiến sỹ) nước hay nước lĩnh vực ưu tiên phát triển (như dịch vụ ngân hàng, kinh doanh sản phẩm phái sinh, sản phẩm ngân hàng bán lẻ ) Ngoài ra, ACB cần thực linh hoạt hình thức đào tạo cơng việc hình thức đào tạo chỗ ưu tiên hàng đầu.Với hình thức đào tạo ACB tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên.Hơn nhiều nghiệp vụ ngân hàng nghiệp vụ đòi hỏi tích lũy kinh nghiệm lâu dài.Trong q trình làm việc, nhân viên, đặc biệt nhân viên thiếu kinh nghiệm học hỏi nhiều nhanh thông qua hướng dẫn đồng nghiệp.Quá trình trao đổi nghiệp vụ thường xuyên giúp nhân viên học hỏi tự nâng cao lực tốt 3.2.2.4 Đổi hình thức nội dung tuyển dụng Trên sở kế hoạch phát triển kinh doanh đến năm 2020, ACB cần cân đối, xem xét nhu cầu yêu cầu tuyển dụng cụ thể vị trí cơng việc phịng ban kế hoạch phát triển tương lai Đồng thời, ACB phải lưu ý tuyển dụng phải trả lời câu hỏi sau: - Bổ sung vào vị trí khuyết có tạo điều kiện tổ chức lại cấu hữu không (tái phân công công việc, làm cho làm việc nơi làm việc linh hoạt hơn)? 78 - Có khả làm tăng mức độ sử dụng người, tự động hóa, giảm thiểu mức độ quan liêu không ? - Công tác tuyển dụng cần đem lại giá trị nguồn lực sẵn có (tình hình thị trường tuyển dụng lao động, tình hình đổi thủ cạnh tranh, mức độ cần kíp nhu cầu) ? - Liệu tổ chức trọng việc kết hợp xác cung - cầu hay quan tâm đến việc phát triển nguồn nhân lực tiềm tàng ? ACB cần phải xây dựng cho quy trìnhtuyển dụng chun nghiệp hồn chỉnh.Đặc biệt, trước tuyển dụng ACB cần hoạch định phân tích cách kỹ lưỡng nội dung công việc Rất nhiều trường họp nhân viên tuyển không nắm xác nội dung cơng việc cần làm ngân hàng trơng đợi họ Điều hồ sơ phân tích cơng việc, vị trí khơng thiết kể Hồ sơ công việc bao gồm mô tả nội dung công việc (vd: nhân viên trơng đợi phải làm gì) bảng liệt kê chi tiết yêu cầu cho công việc (vd: kỹ năng, khả cần có để thực công việc) Mặt khác, chất lượng đợt tuyển dụng phụ thuộc vào khả thu hút nhiều ứng viên tiềm tham gia hay khơng Vì vậy, cơng tác tun truyền, quảng cáo chương trình tuyển dụng cần thiết, không việc đăng thơng tin tuyển dụng trang web Ngồi ra, vị trí quan trọng, nguồn nhân lực chất lượng cao, ACB nên cần đến tư vấn công ty tuyển dụng chuyên nghiệp Vietnamworks, ILA, để nhận nguồn nhân lực đáp ứng yêu càu phát triển Như vậy, mơi trường kinh doanh không ngừng vận động, thay đổi bối cảnh khó khăn nay, ACB cần phải tư lại chiến lược quy trình sử dụng nhân bên ngoài, thu hút, tuyển dụng, phát triển giữ chân nhân tài Bởi vì, tảng tri thức đóng vai trị chủ đạo, chất lượng nhân viên ngân hàng có ảnh hưởng trực tiếp đến trình phát triển kinh doanh bền vững ngân hàng Có tay nguồn nhân lực chất 79 lượng cao, ACB tận dụng triệt để nguồn lực này, góp phần giảm chi phí đáng kể cho ngân hàng bối cảnh cần phải tiết kiệm 3.2.2.5 Nâng cao lực quản lý điều hành Đội ngũ nhân quản lý có vai trị vơ quan trọng việc định hướng lựa chọn nguồn lực cho phát triển kinh doanh ngân hàng ACB Đe nâng cao chất lượng đội ngũ quản trị nhân quản lý, ACB cần xây dựng chế lựa chọn nhân quản lý công khai minh bạch Việc lựa chọn nhân vị trí quản lý cần kết hợp với việc đánh giá nhân viên hàng năm, theo mức độ tiến mặt, tiêu chí theo lực tồn diện ACB cần xây dựng kế hoạch nhân quản lý, có kế hoạch bồi dưỡng cán nguồn để đảm bảo tính kế thừa liên tục, tránh gây xáo trộn khơng cần thiết có biến động nhân quản lý đáp ứng nhu cầu nhân quản lý thực mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng Hiện nay, kinh nghiệm quản lý nghiệp vụ ngân hàng đại ban lãnh đạo ACB yếu, đặc biệt kinh nghiệm sử dụng công cụ đại công tác quản trị rủi ro Do đó, ACB cần tổ chức khóa đào tạo riêng biệt cho cán quản lý họp tác với ngân hàng nước tổ chức khóa đào tạo, tập huấn nước ngồi cho cán quản lý Các khóa đào tạo cần đặc biệt trọng đến xu phát triển lĩnh vực ngân hàng khu vực thể giới Đồng thời cần phải quan tâm đến xu thay đổi danh mục tài sản ngân hàng, hướng tới dịch vụ đầu tư, sản phẩm phái sinh vấn đề gia tăng rủi ro thị trường Mặt khác, ACB càn tranh thủ hỗ trợ quản trị điều hành từ cổ đông chiến lược.Đây lợi điểm NHTMCP mà NHTMNN khơng có Đồng thời, ACB nên xem xét giải pháp thuê nhân quản lý nước Việc thuê nhân quản lý giỏi nước ngồi địi hỏi chi phí cao song mang lại nhiều lợi ích như: tài năng, kinh nghiệm quản lý ngân hàng đai góp phần nâng cao hiệu hoạt động ACB Từ đó, tạo áp lực đổi 80 mạnh mẽ hom thân nhân viên ACB, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp Đối với việc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày ngân hàng cần phải thực phân công, phân nhiệm rõ rang phận chức vị trí điều hành Hiện nay, cấu tổ chức ACB phân tách chức khối kinh doanh khối quản lý hành chức năng.Tuy nhiên, trình hoạt động nảy sinh vấn đề thơng tin cơng tác điều hành Do đó, ACB cần phải quan tâm tới vấn đề sau: - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý (MIS) đảm bảo thông suốt luồng thông tin từ phịng ban, chí từ nhân viên phòng ban tới ban lãnh đạo từ ban lãnh đạo ACB đến phòng ban tới nhân viên toàn hệ thống Hệ thơng tin quản lý triển khai thơng qua kênh truyền thông ACB.Đặc biệt cần tập trung khai thác hệ thống thông tin quản lý điện tử qua công nghệ TCBS sử dụng hệ thống DNA triển khai toàn hệ thống ACB DNA hệ thống quản lý đại hiệu quả, đảm bảo nhanh chóng, thơng suốt an tồn luồng thơng tin nội ngân hàng tiếp cận xử lý thông tin từ bên - Thiết kể sử dụng mẫu báo cáo phù hợp nhằm bảo đảm cung cấp đầy đủ kịp thời thơng tin xác tình hình hoạt động ngân hàng biến động thị trường để phục vụ cho việc định ban lãnh đạo Trong đó, cần đặc biệt trọng đến báo cáo phục vụ cho công tác quản trị rủi ro trình triển khai sử dụng nguồn lực ngân hàng phát triển kinh doanh, tránh gây lãng phí thiệt hại có - Thiết lập quy trình xử lý nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng Hiện ACB có cẩm nang quy trình nghiệp vụ ngân hàng.Những cẩm nang có vai trị lớn việc triển khai cơng việc thống thơng suốt tồn hệ thống, giúp cho nhân viên thực công việc dễ dàng, chuyên nghiệp, tránh lãng phí thời gian Tuy nhiên, cần liên tục cập nhật nghiệp vụ phát sinh trình hoạt động ngân hàng bán lẻ đại nhằm đảm bảo tuân thủ 81 quy định an toàn hiệu toàn hệ thống, đồng thời tăng cường khả khai thác công nghệ DNA triển khai năm 2013 3.2.3 Giải pháp phát triển công nghệ đầu tư sở vật chất, mạng lưới kình doanh 3.2.3.1 Phát triển công nghệ Các thiết bị công nghệ thơng tin có tuổi thọ thấp.Các thiết bị sau thời gian ngắn từ 3-5 năm khơng cịn tương thích với cơng nghệ tiên tiến Do đó, tiến trình phát triển ACB phải tiếp tục đầu tư công nghệ để triển khai sản phẩm, dịch vụ, tiện ích như: thẻ, hệ thống ngân hàngđiện tử, toán quốc tế với tiện ích khác khai thác từ cơng nghệ Năm 2013 năm đánh dấu bước tiến vượt bậc sử dụng công nghệ ngân hàng ACB, ACB tiến hành chuyển đổi từ phần mềm TCBS gắn bó với ngân hàng gần 10 năm qua để chuyển sang hệ thống phần mềm DNA với tính vượt trội, nhanh tiết kiệm nhân lực Đây bước thực dự án nâng cấp công nghệ ACB giai đoạn tư đến năm 2020 Mặt khác, việc nâng cao trình độ nhân lực vận hành cơng nghệ phải thực sở hồn thiện chế độ đãi ngộ hợp lý, tương xứng với hiệu công việc Bên cạnh việc ứng dụng công nghệ mới, ACB cần phải lập dự án cách chi tiết việc lựa chọn quy trình nghiệp vụ Việc lựa chọn quy trình nghiệp vụ sẵn có theo quy định quốc tế rút ngắn thời gian thực giảm bớt nhiều chi phí liên quan đến việc xây dựng nghiệp vụ ban đầu Trong trình sử dụng quy trình hay cơng nghệ mới, ACB cần ý tới chi phí quyền cơng nghệ triển khai mở rộng mạng lưới hoạt động Vì vậy, cần có lựa chọn phù hợp với quy mô chiến lược phát triển ACB cần phát huy tối đa hiệu công nghệ đại không ngừng đầu tư bổ sung công nghệ trước hết ACB phải xây dựng riêng cho kế hoạch đầu tư cơng nghệ có tầm nhìn dài hạn đến năm 2020 dựa chiến lược phát triển kinh doanh Một kế hoạch cơng nghệ dài hạn công cụ thiết yếu để 82 ngân hàng thống quản lý nỗ lực cải tiến công nghệ tránh đầu tư manh mún, tùy tiện, gây lãng phí Đối với đầu tư cơng nghệ thơng tin, cần thực giải pháp an ninh mạng cách triệt để vấn đề rủi ro đạo đức khơng xảy từ phía cán ngân hàng mà cịn xảy từ phái khách hàng Khi công nghệ lấn sâu vào lĩnh vực kinh tế rủi ro đạo đức từ phía khách hàng ngày phát triển tinh vi Nếu khơng có giải pháp an ninh mạng triệt đê rủi ro xảy ra, người thiệt hai đâu tiên cơng mạng ngân hàng, vừa tiền bạc vừa uy tín Một vấn đề bất cập mà ACB gặp phải trình độ đội ngũ nhân viên CNTT chưa tương xứng với thay đổi cơng nghệ Vì vấn đề đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có khả sử dụng cơng cụ CNTT có kiến thức CNTT đại ngành ngân hàng trở nên cần thiết - ngắn hạn: từ thực tế nguồn cán làm công tác CNTT ACB chủ yếu đào tạo theo hai hình thức: (i) người đào tạo chuyên CNTT trường kỹ thuật Đại học Bách khoa, Đại học Khoa học Tự nhiên, sau công tác ngân hàng cử đào tạo thêm kiến thức kinh tế nghiệp vụ ngân hàng; (ii) cử nhân kinh tế/ ngân hàng sau thời gian công tác ngân hàng cử học thêm CNTT Cả hai loại hình đào tạo có chung số nhược điểm lãng phí mặt thời gian chi phí tính thiếu chuyên nghiệp Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu trước mắt, coi giải pháp tạm thời để khắc phục tình trạng thiếu hụt số lượng nhân lực CNTT ACB Đe giải nhu câu trước măt vê sô lượng chất lượng cán CNTT, ACB cần: Nâng cao trình độ CNTT nhân viên nghiệp vụ cán quản lý ngân hàng, giúp họ có khả chủ động định hướng, lựa chọn công nghệ nhất; Bồi dưỡng kiến thức vê kinh tê, nghiệp vụ ngân hàng, cập nhật kiến thức đại CNTT cho chuyên viên CNTT ngân hàng để ứng dụng cơng nghệ 83 -Về dài hạn: nhiệm vụ đặt cho trung tâm đào tạo ACB phải đào tạo chuyên biệt CNTT cho ngân hàng Ngành phải đảm bảo yêu cầu nội dung bao gồm: kiến thức tổng quát kinh tế, nghiệp vụ ngân hàng đại, kiến thức chuyên sâu CNTT đại, ngoại ngữ để theo kịp xu hướng tồn cầu hóa ngành, chương trình đào tạo phải đặt quan hệ hợp tác đào tạo với doanh nghiệp lớn nước nước chuyên ngành CNTT để có chương trình đào tạo có tiêu chuẩn quốc tế, phù họp với hoàn cảnh điều kiện ACB Chương trình phải đặt quan hệ hợp tác đào tạo với ngân hàng nước nước ngồi để có chương trình đào tạo tiên tiến phù họp với nhu cầu phát triển ACB 3.2.3.2 Đầu tư sở vật chất, mạng lưới kinh doanh v ề đầu tư sở vật chất, nhiều chi nhánh ngân hàng đặc biệt khu vực Hà Nội chưa đầu tư trụ sở hình thức sở hữu mà đa số chi nhánh phải thuê Để đảm bảo ngân hàng hoạt động ổn định xây dựng hình ảnh ngân hàng bền vững, ACBcần xác định kế hoạch nguồn vốn cụ thể, thành lập phận chuyên biệt tập trung riêng cho công tác ACB cần xây dựng tiêu chuẩn, yêu cầu thống cho việc lựa chọn đầu tư trụ sở để đảm bảo tính phù hợp cho sử dụng sau đầu tư Với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam đến năm 2020, khách hàng mục tiêu ACB doanh nghiệp vừa nhỏ khách hàng cá nhân Do đó, ACB cần phát triển mạng lưới chi nhánh tất tỉnh, thành phố trọng điểm nước, gắn với nhu cầu khách hàng Rút kinh nghiệm từ năm 2012, việc mở chi nhánh, phòng giao dịch nước càn có chiến lược rõ ràng, cụ thể, thống lâu dài, tránh để tình trạng năm 2012 chưa xin giấy phép NHNN việc mở chi nhánh số tỉnh, thành ACB tiến hành thuê địa điểm đầu tư sở vật chất, nhân hoạt động marketing quảng bá thời gian dài chờ giấy phép NHNN Điều gây lãng phí lớn ảnh hưởng đến uy tín, hình ảnh ACB Việc mở rộng chi nhánh cần thực theo hướng sau: 84 - u tiên mở rộng mạng lưới vùng kinh tế trọng điểm, địa phương có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao.Tiếp đến mở rộng tỉnh, thành phố lân cận Khi mở chi nhánh địa phương quy mơ chi nhánh phải đủ lớn để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời để hỗ trợ chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc mở địa phương - Tăng cường mở PGD, điểm giao dịch trung tâm thương mại, siêu thị Khi mở PGD, điểm giao dịch tạo tiện lợi cho khách hàng mà thói quen mua sắm người dân dần thay đổi, tăng cường khả phát triển lượng khách hàng sử dụng thẻ ACB mua sắm trung tâm thương mại Mặt khác, mở PGD, điểm giao dịch tiếp xúc với lượng khách hàng nhiều so với PGD thơng thường đồng thời kéo dài thời gian giao dịch ngày lễ cuối tuần 3.2.4 Tăng cường hoạt động marketing để cao vị thương hiệu ACB Một hoạt động marketing mà ACB cần tập trung đầu tư kế hoạch phát triển đến năm 2020 phải xây dựng thương hiệu ACB mang dấu ấn tốt khách hàng sử dụng dịch vụ tài Bởi thương hiệu tài sản vơ hình có tính chất định.Nó tạo nên uy tín trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Đồng thời thương hiệu tốt đảm bảo chắn cho lịng tin cổ đơng —những người nắm giữ nguồn vốn lớn ngân hàng Trong trình thực chiến lược kinh doanh bền vững mình, để sử dụng tất nguồn lực sẵn có nhằm tiết kiệm chi phí chiến lược Marketing ACB cần xây dựng thực song song với chiến lược phát triển kinh doanh Chiến lược Marketing cần nhấn mạnh đến công tác xúc tiến, truyền thơng nâng cao hình ảnh ACB theo hướng: - Truyền thông phải gắn liền với việc giới thiệu, thơng tin dịch vụ, tiện ích mức độ an toàn giao dịch với ngân hàng Đặc biệt cần quan tâm đến văn hóa ACB hoạt động giao dịch trực tiếp với khách hàng cảm 85 nhận khách hàng thông qua giao tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng - ACB cần lựa chọn phương thức xúc tiến hồn họp gồm phương thức như: quảng cáo, tài trợ, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, tuyên truyền hoạt động ngân hàng xã hội chương trình khuyến mại Đặc biệt, giai đoạn nay, quảng cáo quan hệ công chúng phương thức nói hiệu ACB cần có đầu tư nghiêm túc mang tính lâu dài cho kiện mang tính chất cộng đồng, chương trình thiện nguyện mang tính chất riêng ACB quỹ từ thiện mang tên ngân hàng có quy mơ lớn, thu hút cộng đồng tham gia Đây cách quảng bá hiệu nhất, có ích ACB thời điểm cá nhân, đồn thể, xã hội ln hướng hoạt động thiện nguyện.Các hoạt động cần đạo thực thống nhất, có kế hoạch lâu dài coi văn hóa ACB.Mặt khác, ACB cần liên kết với ngân hàng, doanh nghiệp tên tuổi lớn, có thương hiệu tiếng ngồi ngành ngân hàng để tạo cộng hưởng phát triển thương hiệu hoạt động marketing 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp - Chính phủ cần tạo lập mơi trường kinh doanh bình đẳng ngân hàng Việc bảo hộ NHTMNN hạn chế hoạt động loại hình ngân hàng khác, đặc biệt NH TMCP Bên cạnh việc tiến hành cổ phần hóa NHTMNN, Chính phủ cần phải dỡ bỏ hạn chế NHTMCP nhằm tạo điều kiện tốt cho ngân hàng vươn lên, có điều kiện tiếp cận với nguồn vốn vay ưu đãi phủ tiếp thị tập đoàn, doanh nghiệp lớn mang tính chất nhà nước Có NHTMCP tập trung phát triển kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh, đóng góp tích cực vào phát triển hệ thống ngân hàng - Mở rộng tính tự chủ, nới lỏng quy định mang tính chất hành đổi với NHTMCP Vấn đề tính tự chủ ngân hàng hạn chế chế giấy 86 phép biện pháp điều hành tỷ giá, lãi suất hay phí mang tính chất can thiệp Việc can thiệp sâu vào quy định liên quan đến lãi suất, tỷ giá hay phí dịch vụ với việc quy định giới hạn điều kiện thị trường chưa phát triển nhằm tránh tượng cạnh tranh không lành mạnh càn thiết song cần phải nghiên cứu để nới lỏng, thay biện pháp mang tính thị trường minh bạch hon - Sự phát triển hệ thống ngân hàng đòi hỏi phát triển đồng thị trường tài chính, đặc biệt trọng đến phát triển thị trường giao dịch nội tệ, ngoại tệ liên ngân hàng thị trường chứng khốn Do vậy, phủ cần hồn thiện hoạt động thị trường tiền tệ thị trường chứng khốn để tạo cạnh tranh cơng thu hút phân bổ nguồn lực từ tạo động lực thúc đẩy đổi ngân hàng Điều tạo cho ngân hàng hội để đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, cung cấp công cụ đa dạng cho phép ngân hàng linh động việc điều tiết nguồn vổn, tăng cường khả chống đỡ trước bất lợi thị trường - NHNN phải đứng với vai trò trung gian, đầu tàu việc liên kết, gắn kết ngân hàng lại với hệ thống ngân hàng phát triển cạnh tranh lành mạnh Bản thân NHNN phải cần phải có giải pháp hỗ trợ tiên phong tổ chức tài gặp cố Sự hỗ trợ NHNN cần phải kịp thời, nhanh chóng, tránh tình trạng cố xảy NHNN can thiệp hỗ trợ - NHNN cần đứng tiếp nhận phân bổ công giúp đỡ, tư vấn nhà tài trợ, tổ chức quốc tế công nghệ ngân hàng , tránh việc đầu tư đơn lẻ, dàn trải, hiệu - Chuẩn hóa chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân ngân hàng theo hệ thống chung, thống số nước tiến tiến khác theo hoạt động lĩnh vực ngân hàng, nhân viên ngân hàng phải cấp đày đủ chứng cần thiết theo quy định NHNN -Đổi công tác tra, giám sát hoạt động NHTM theo hướng hiệu quả, triệt để, tránh tình trạng phát sai sót khơng truy cứu 87 KẾT LUẬN Để phát triển kinh doanh NHTM vấn đề quan tâm tìm nhân tố tác động trực tiếp đến trình kinh doanh.Qua nghiên cứu, yểu tố nguồn lực huy động sử dụng suốt trình hình thành, phát triển NHTM.Việc đánh giá vai trò tác động yếu tố nguồn lực đến hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng lớn đến trình phát triển lâu dài bền vững NHTM Qua trình nghiên cứu thực tế ngân hàng TMCP Á Châu ACB, tác giả hệ thống hóa sở lý luận nguồn lực nhân tố ảnh hưởng đến nguồn lực NHTM Phân tích, đánh giá thực trạng huy động sử dụng nguồn lực cho phát triển kinh doanh ACB, từ luận văn đề xuất giải pháp nhằm tập trung giải tồn mà ACB gặp phải, đồng thời phát huy mạnh ACB góp phần tích cực vào chiến lược phát triển ngân hàng lành mạnh bền vững tương lai Trên sở phân tích thực trạng huy động sử dụng nguồn lực ngân hàng năm qua đánh giá điểm mạnh, điểm yếu ACB trình phát triển kinh doanh thị trường tiền tệ, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát huy hiệu mạnh nguồn lực trình phát triển kinh doanh Trong đó, tập trung vào giải pháp chính: nâng cao lực quản lý điều hành; tăng cường tiềm lực tài chính; nâng cao lực cơng nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đặc biệt quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách hàng công tác quảng bá thương hiệu, mở rộng mạng lưới hoạt động Gắn liền với nhóm giải pháp đề xuất cụ thể để thực thi giải pháp mà đề tài đưa ra.Trong trình thực giải pháp này, ACB cần phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá để có điều chỉnh phù họp với tiến trình phát triển thị trường Tuy nhiên, để giải pháp thực có hiệu vào thực tiễn kinh doanh, điều quan trọng phải có phối họp chặt chẽ, công minh bạch việc phân bổ nguồn lực Chính phủ, NHNN đến 88 NHTM Đây điều kiện giúp ACB huy động sử dụng nhiều nguồn lực từ bên để phát triển kinh doanh bối cảnh khó khăn từ nhiều phía Mặc dù luận văn cố gắng phân tích đặc điểm bật nguồn lực ngân hàng ACB kiến thức, giới hạn luận văn hạn chế nên đề tài không tránh khỏi nhược điểm định Mong ràng giải pháp luận văn góp phần nhỏ giúp ngân hàng Á Châu ACB phát huy hiệu huy động sử dụng nguồn lực để khơi phục kinh doanh sau cố, phát triển bền vững tương lai hoàn thành mục tiêu trở thành bốn ngân hàng lớn Việt Nam năm 2020 89 DANH M ỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam, Nxb Lao động xã hội, Hà Nội Đặng Đình Đào, Hoàng Đức Thân (2012), Kinh tế thương mại, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Huỳnh Thị Kim Phượng (2009), Giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động hệ thống ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV, Luận văn thạc sỹ Phạm Xn Hịe (2005), Mơi trường hoạt động NHTM Việt Nam - thời thách thức, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020” Nguyễn Thanh Hội (1999), Quản trị nhân sự, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Đắc Hưng (2007), “Điều hành sách tiền tệ hoạt động ngân hàng”, Tạp chí tài chỉnh, (508), Tr 38-41 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập, Luận án tiến sỹ Lưu Thị Hương (2003), Giảo trình tài doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội 10 Peter S.Rose (2001), Quản trị NHTM, Nxb Tài chính, Hà Nội 11 Vương Đức Hoàng Quân, Nguyễn Phương Anh (2005), “Một sổ vấn đề đặt cho việc đào tạo công nghệ thông tin ngành ngân hàng”, Tạp chí cơng nghệ ngân hàng 12 Ngô Kim Thanh(2011), Quản trị chiến lược, Nxb ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 90 13 Nguyễn Thị Kim Thanh, (2010), “Vai trị cơng nghệ ngân hàng chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2011-2020”, Tạp ngân hàng, (13) 14 Trịnh Quổc Trung (2006), “Phát triển sản phẩm ngân hàng mới”, Tạp chí cơng nghệ ngân hàng, (11), Tr 11-14 15 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Giải pháp xử lý nợ xấu tiến trình tái cấu NHTM Việt Nam, Nxb Thống Kê, Hà Nội 16 Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Những thách thức NHTMViệt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nxb thống kê, Hà Nội 17 Báo cáo thường niên ngân hàng Nhà Nước năm 2008,2009,2010,2011,2012 18 Báo cáo thường niên ACB, BIDV, Agribank, Eximbank, Sacombank, VCB năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012