TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN < ^ < ^ |0 3 j o''''é>o''''é> ĐÀO THANH HOAN Đ Ạ I H Ọ C K T Q D 7 7 T H Ô N G TIN T H Ư VIỆN PHỎNG LUẬN ÁN • T ư LIỆU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TR[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN < ^ < ^ | j o'é>o'é> - ĐÀO THANH HOAN ĐẠI HỌC KTQD 7 T H Ô N G TIN T H Ư VIỆN PHỎNG LUẬN ÁN • T LIỆU NÂNG CA O C H Ấ T LƯỢNG NGUỒN HÀNG CỦA CÔNG T Y TNHH PHÁT TRIỂN K Ỹ NGHỆ THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: Thưong mại (Quản trị kinh doanh thưong mại) LUẬN VÁN THẠC SỸQUẢNTRỊKINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC: GS.TS HỒNG ĐỨC THÂN •' H N ộ i, 1 7H S Ế ỹ f LỜI CAM ĐOAN T ô i x i n c a m đ o a n , đ â y c n g t r ìn h n g h i ê n c ứ u c ủ a r i ê n g t ô i C c s ố l i ệ u , k ế t q u ả n g h iê n c ứ u tr o n g lu ậ n v ă n tr u n g th ự c v c h a từ n g c ó a i c n g b ố tr o n g b ấ t k ỳ c n g t r ìn h n o B i v i ế t d ự a v o n h ữ n g k i ế n t h ứ c t ô i đ ã đ ợ c h ọ c , k i n h n g h i ệ m t h ự c tế rú t v d ự a v o h o t đ ộ n g th n g m i th ứ c tế tạ i C ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ th n g m i H N ộ i , n g y t h n g 11 n ă m 1 H ọ c v i ê n t h ự c h iệ n Đào Thanh Hoan LỜI C Ả M ƠN T c g i ả x i n c h â n t h n h g i l i c ả m n t i G S T S H o n g Đ ứ c T h â n đ ã t ậ n t ìn h h n g d ẫ n , g i ú p đ ỡ t r o n g s u ố t q u t r ìn h n g h i ê n c ứ u c h o đ ế n k h i lu ậ n v ă n đ ợ c h o n th n h Đ n g th i, tá c g iả c ũ n g c h â n th n h g i lờ i c ả m n tớ i c c th ầ y c ô tr o n g k h o a T h n g m i v K in h tế q u ố c tế c ù n g c c c n b ộ n h â n v i ê n m v i ệ c tạ i c ô n g ty T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i đ ã g i ú p đ ỡ t ô i t r o n g s u ố t q u t r ìn h m lu ậ n v ă n tố t n g h iệ p n y X in ch â n th n h c ả m n ! N g y t h n g 11 n ă m 1 H ọ c v iê n th ự c h iệ n Đào Thanh Hoan MỤC LỤC LỜI CAM Đ O A N LỜI CẢM ƠN D A N H M Ụ C T Ừ V IẾ T T Ắ T D A N H M Ụ C B Ả N G B IỂ U , M Ơ H ÌN H , s Đ Ị TÓM TẮT LU ẬN VĂN L Ờ I N Ó I Đ Ầ U C H Ư Ơ N G 1: L Ý L U Ậ N C H U N G V È N Â N G C A O C H Ấ T L Ư Ợ N G N G U Ò N H À N G C Ủ A D O A N H N G H IỆ P T H Ư Ơ N G M Ạ I 1 N g u n h n g v v a i tr ò c ủ a n â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n h n g v i d o a n h n g h i ệ p t h n g m i 1 K h i n i ệ m v p h â n l o i n g u n h n g c ủ a d o a n h n g h iệ p th n g m i D i g ó c n h ìn s ả n p h ẩ m : 1 Q u a n n i ệ m v ề c h ấ t lư ợ n g v n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a d o a n h n g h i ệ p t h n g m i 1 V a i tr ò n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g đ ố i v i d o a n h n g h iệ p th n g m i 1 C h ỉ t i ê u v n ộ i d u n g q u ả n tr ị c h ấ t l ợ n g v n â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n h n g c ủ a d o a n h n g h i ệ p t h n g m i H ệ t h ố n g c h ỉ t i ê u p h ả n n h c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a d o a n h n g h iê p t h n g m i 15 2 Q u ả n tr ị c h ấ t l ợ n g n g u n h n g .1 N h â n tố ả n h h n g đ ế n n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a d o a n h n g h iệ p t h n g m i .2 1 N h â n t ố b ê n n g o i d o a n h n g h i ệ p t h n g m i 1 N h â n t ổ t h u ộ c v ề d o a n h n g h i ệ p t h n g m i 2 CHƯƠNG 2: T H ựC TRẠNG CHÁT LƯỢNG NGUỒN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN KỸ NGHỆ THƯƠNG M Ạ I 2 1 Đ ặ c đ i ể m c ủ a C ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i Đ ặ c đ i ể m t ổ c h ứ c c ủ a C ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i Đ ặ c đ i ể m n g u n l ự c c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i T h ự c t r n g k i n h d o a n h c ủ a C ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 2 P h â n tíc h th ự c tr n g n g u n h n g v c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a C ô n g ty T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 2 N g u n h n g c ủ a C ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 2 C h ấ t l ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i T h ự c t r n g q u ả n tr ị c h ấ t l ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 4 X â y d ự n g v th ự c h iệ n k ế h o c h b ả o đ ả m c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g ty T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 4 T h ự c t r n g t ổ c h ứ c b ộ m y t o n g u n h n g c ủ a c ô n g t y T N H H P h t t r iể n K ỹ n g h ệ T h n g m i 3 K i ê m tr a , g i m s t c h â t l ợ n g n g u ô n h n g P h â n t í c h t c đ ộ n g c ủ a c h ấ t l ợ n g n g u n h n g đ ế n k ế t q u ả v h i ệ u q u ả k in h d o a n h c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i Đ n h g i t h ự c t r n g c h ấ t l ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g t y P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h c m g m i K ế t q u ả đ t đ ợ c H n c h ế v ề c h ấ t l ợ n g n g u n h n g N g u y ê n n h â n c ủ a h n c h ế C H Ư Ơ N G 3: P H Ư Ơ N G H Ư Ớ N G V À G IẢ I P H Á P N Â N G C A O C H Ấ T L Ư Ợ N G N G U Ồ N H À N G C Ủ A C Ồ N G T Y T N H H P H Á T T R IẺ N K Ỹ N G H Ệ T H Ứ Ơ N G M Ạ I 57 D ự b o b ố i c ả n h , c h ộ i v t h c h t h ứ c đ ố i v i t o n g u ô n h n g c ủ a c ô n g t y T N H H p h t t r iể n k ỹ n g h ệ t h n g m i đ ế n n ă m 1 B ố i c ả n h k in h t ế t c đ ộ n g đ ế n h o t đ ộ n g t o n g u n c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T t r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 57 C h ộ i t o n g u n h n g c h ấ t l ợ n g c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ T h n g M i 3 T h c h t h ứ c v i ệ c t o n g u n h n g c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i đ ế n n ă m P h n g h n g n â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i Q u a n đ iể m n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a c ủ a c ô n g ty T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i đ ế n n ă m .6 2 P h n g h n g n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g ty T N H H Phát T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 69 3 G iả i p h p n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g c ủ a c ô n g ty T N H H P h t T r iể n K ỹ N g h ệ t h n g m i đ ế n n ă m 3 X â y d ự n g v t h ự c h i ệ n k ế h o c h t o n g u n h n g ổ n đ ịn h , b ề n v ữ n g N g h i ê n c ứ u y ê u c ầ u c ủ a k h c h h n g v ề c h ấ t l ợ n g n g u n h n g 3 P h t t r iể n q u a n h ệ v i c c d o a n h n g h i ệ p c u n g c ấ p đ ể n â n g c a o c h ấ t l ợ n g n g u n h n g 3 X â y d ự n g c c c h ỉ t i ê u c h ấ t l ợ n g n g u n h n g H o n t h i ệ n q u y t r ìn h , k i ể m tr a , g i m s t c h ấ t l ợ n g n g u n h n g .7 N â n g c a o t r ìn h đ ộ c h u y ê n m ô n c ủ a c c p h ò n g b a n 7 K i ế n n g h ị đ i ề u k i ệ n đ ể t h ự c h i ệ n g i ả i p h p K i ế n n g h ị B ộ B u C h í n h V i ễ n T h ô n g đ a r a c c c h í n h s c h p h t t r iế n n g n h b u c h í n h v i ễ n t h ô n g K iế n n g h ị c q u a n liê n q u a n h ỗ tr ợ d o a n h n g h iệ p n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g sả n p h ẩ m K É T L U Ậ N 81 D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O 83 PH Ụ L Ụ C 85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT T Ừ V IÉ T T Ắ T T IÉ N G V IỆ T V iế t t ắ t stt D iễ n g iả i n g h ĩa t iế n g V iệ t BCTT B ộ C ô n g N g h ệ T h ô n g T in BCVT B u c h ín h v iễ n th n g B Đ -V H X B u Đ iệ n - V ă n H ó a X ã CNTT C ô n g N g h ệ T h ô n g T in GT G iá T rị TNHH T rá ch n h iệ m h ữ u h n TT T ăn g T rư ởng XNK X u ất nhập T Ừ V IÉ T T Ắ T T IẾ N G A N H ST T V iết tắt 3G D iễn g iả i tiến g A n h T h e rd G e n e r a t i o n T e c h n o l o g y D iễn g iả i tiến g V iệt T iê u c h u ẩ n tr u y ề n th ô n g d i đ ộ n g b a n g r ộ n g th ế h ệ 3 ASEAN BTS A s s o c ia t io n o f S o u th e a st A s ia n H iệ p h ộ i c c q u ố c g ia Đ ô n g N a tio n s N am Á B a s e T r a n s c e iv e r S ta tio n T r m g ố c đ iệ n th o i d i đ ộ n g m ặt đất CDM A C o d e D iv is io n M u ltip le A c c e s s Đ a tr u y c ậ p p h â n c h ia th e o mã EM C E le c t r o m a g n e t ic C o m p a tib ilit y K h ả n ă n g t n g t h í c h đ iệ n từ HDTV H ig h D e fin itio n T e le v is o n T r u y ề n h ìn h c ó đ ộ p h â n g iả i c a o IP T V In ter n e t P r o to c o l T e le v is io n T r u y ề n h ìn h g ia o th ứ c In te r n e t KCC K o r e a C o m m u n ic a tio n C o m m is s io n B ộ t h ô n g tin H n Q u ố c ODA O ffic ia l D e v e lo p m e n t A s s is ta n c e H ỗ t r ợ p h t t r iể n c h í n h t h ứ c 10 TDC T e c h n ic a l D e v e lo p m e n t a n d C ô n g t y T N H H P h t T r iể n C o m m e r c ia l C o m p a n y L im ite d K ỹ N g h ệ th n g m i V ie tn a m M o b ile T e le c o m S e r v ic e s C ô n g t y t h ô n g t in d i đ ộ n g 11 VM S C om pany 12 13 VNPT W TO V ie tn a m P o s ts a n d T ậ p đ o n b u c h ín h v iễ n T e le c o m m u n ic a tio n G ro u p th ô n g V iệ t N a m W o r ld T r a d e O r g a n iz a tio n T ổ c h ứ c th n g m i th ế g iớ i DANH MỤC BẢNG BIỂU, MỔ HÌNH, s ĐỒ D A N H M Ụ C B Ả N G B IẺ U B ả n g : T r ìn h đ ộ l a o đ ộ n g c ủ a c ô n g t y P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i B ả n g : N g u n v ố n c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i B ả n g : M ộ t s ố c h ỉ t iê u k in h d o a n h c ủ a c ô n g t y T N H H P h t t r iể n K ỹ n g h ệ T h n g m i B ả n g : K h ố i l ợ n g h n g h ó a m u a c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i B ả n g : C c ấ u n g u n h n g t r o n g n c v n h ậ p k h ẩ u 3 c ủ a T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i 3 B ả n g : K i m n g c h n h ậ p k h ẩ u c ủ a C ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i B ả n g : C c ấ u t h ị t r n g n h ậ p k h ẩ u c ủ a T D C q u a c c n ă m B ả n g : C c ấ u n g u n h n g m u a t r o n g n c c ủ a T D C B ả n g : T ỉ tr ọ n g n g u n h n g t h e o n h c u n g c ấ p c ủ a c ô n g ty T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i B ả n g : P h â n tíc h c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g q u a c h ỉ tiê u đ ầ y đ ủ v ề s ố lư ợ n g h n g h ó a m u a v o c ủ a T D C B ả n g 1 : C h ấ t l ợ n g n g u n h n g c ủ a T D C q u a c h ỉ t i ê u v ề m ặ t c h ấ t l ợ n g h n g m u a B ả n g : T ì n h h ì n h t h ự c h i ệ n k ế h o c h c u n g ứ n g t c c n h c u n g c ấ p B ả n g : C h ỉ t i ê u h o n t h n h k ế h o c h c u n g ứ n g c ủ a T D C B ả n g : H i ệ u q u ả k in h d o a n h c ủ a c ô n g t y T N H H P h t T r i ể n K ỹ N g h ệ t h n g m i B ả n g s ố : C c t iê u c h u ẩ n k ỹ th u ậ t th iế t b ị v iễ n th ô n g đ ề n g h ị p d ụ n g c h o c ô n g t y B ả n g s ố : C c t i ê u c h u ẩ n k ỹ t h u ậ t p d ụ n g c h o d ị c h v ụ v i ễ n t h ô n g B ả n g s ố : D ự k i ế n d a n h s c h c c n h c u n g c ấ p c h í n h c ủ a T D C đ ế n D A N H M Ụ C M Ơ H ÌN H M h ìn h s ố 1 : M ô h ì n h c h ấ t l ợ n g n g u n h n g 11 M h ìn h : M ô h ì n h g i tr ị v ă n h ó a c ủ a T D C DANH M ỤC S ĐÒ S đ : C c ấ u t ổ c h ứ c c ủ a T D C S đ : C c ấ u n g u n v ố n c ủ a T D C q u a c c n ă m .2 75 T h ứ h a i, p h t tr iể n m ố i q u a n h ệ v i n h c u n g c ấ p t h e o c h iề u r ộ n g , m r ộ n g n g u n c u n g tạ i c c q u ố c g ia c ó n g u n c ô n g n g h ẹ ca o : N g o i c c n h c u n g c ấ p tr u y ề n th ố n g , th ì v i ệ c m r ộ n g th ê m c c n h c u n g c ấ p m i đ iề u c n t h iế t đ ổ i v i T D C , n g o i v i ệ c tạ o tín h p h o n g p h ú c h o n g u n h n g n ó c ị n g iú p T D C c h ủ đ ộ n g h n v ê n g u ô n h n g tr o n g k h i k h c h h n g c o n h ữ n g y ê u c ầ u v ề c h ấ t l ợ n g n g u n h n g n h ữ n g c ấ p đ ộ k h c n h a u T r c m ă t t a o lậ p n g u n h n g c c q u ố c g i a l n g g i ê n g n h T h i L a n , S i n g a p o r e , H a n Q u ô c v a t h u ậ n t i ệ n m ặ t đ ị a l ý t r o n g q u t r ìn h v ậ n c h u y ể n v a c h ị u c c y ể u t ố k h c h q u a n n h k h í h ậ u m ả n h h n g tớ i c h ấ t lư ợ n g th iế t b ị v iễ n th ô n g T v iệ c m r ộ n g d ầ n tiế n đ ế n m r ộ n g x a , tù y th u ộ c v o y ê u c ầ u c h ấ t lư ợ n g n g u ô n h n g c ủ a k h c h h n g m T D C tìm c c n g u n h n g x a g ầ n h ợ p lý V i c c h p h t t r iể n m ố i q u a n h ệ v i n h c u n g c ấ p , T D C s ẽ n h a n h c h ó n g p h t t r iể n đ ợ c n g u n h n g c h i ế n l ợ c c ủ a m ì n h , v a đ ả m b ả o v ề c h ấ t l ợ n g , v a g i ú p h o t đ ộ n g k i n h d o a n h d ễ d n g đ ìn h h n g đ ú n g đ ắ n v t i ế n h n h m ộ t c c h c h ủ động 3.3.4 Xây dựng tiêu chất lượng nguồn hàng X â y d ự n g c h iế n lư ợ c n g u n h n g v n â n g c a o c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g ô n đ ịn h d i lâ u c ó v a i t r ò q u a n t r ọ n g k h ô n g c h ỉ v i T D C m c ò n n h i ề u d o a n h n g h i ệ p k h c K ế h o c h , v đ ặ t c c t iê u c h u ẩ n h o t đ ộ n g lu ô n đ i đ ầ u tr o n g c ô n g tá c q u ả n tr ị c h ấ t l ợ n g n g u n h n g X u ấ t p h t từ y ê u c ầ u c ủ a k h c h h n g v tiê u c h u ẩ n c ủ a th iế t b ị v iễ n th ô n g B ộ p h ậ n m u a h n g p h ả i x â y d ự n g c c c h ỉ tiê u đ ể đ n h g iá c h ấ t lư ợ n g n g u n h n g tr ên c c t iê u c h í v ề c h ấ t lư ợ n g , s ố lư ợ n g h n g h ó a đ p ứ n g , m ứ c g iá c ả , th i g ia n g ia o h n g B ê n c n h đ ó x â y d ự n g h ệ th ố n g c h ỉ tiê u v ề d ịc h v ụ v ậ n c h u y ể n , g ia o n h ậ n , h ả i q u a n v i m ứ c p h í t n g ứ n g T đ ó t r o n g m ỗ i t r n g h ợ p c ụ t h ể th ì C ô n g ty s ẽ d u n g s ả n p h ẩ n , d ịc h v ụ n o đ ể đ p ứ n g y ê u c â u c ủ a k h c h h n g tr o n g từ n g tr n g h ợ p K h â u m u a h n g đ ó n g v a i tr ò q u a n t r ọ n g đ ê h o n t h n h c c c h ỉ t i ê u n h c h ỉ t i ê u đ ầ y đ ủ h n g m u a v o , c h ỉ t i ê u m ặ t đ n g b ộ , c h ỉ t i ê u m ặ t k ịp t h i B i k h â u 76 mua vào định số lượng hàng hóa mua vào có kê hoạch hay khong, chất lượng hàng hóa có đảm bảo dự kiến không, thời gian giao dịch vận chuyển từ mua hàng đến giao khách hàng nhanh hay chậm Trong khau mua hang, Công ty phải sử dụng đội ngũ chuyên trách mua hàng có kinh nghiệm, có moi quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp, có khả giao tiếp tốt đê có thê tạo lập mối quan hệ lâu dài với người sản xuất, đối phó tình trạng tranh mua bán 3.3.5 Hồn thiện quy trình, kiểm tra, giám sát chất lượng nguồn hàng Trên sở tiêu chất lượng nguồn hàng đề ra, công ty nên thực việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cẩn thận, nghiêm túc, tổ chức năm băt thông tin nguồn hàng, thông tin đối thủ để từ có kế hoạch phù họp TDC cần tổ chức hệ thông tin từ nguồn hàng, giao nhận hàng hóa để đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng bị đứt đoạn Đối với cơng đoạn cần có quy trình kiểm tra chât lượng có biên xác nhận môi giai đoạn đê xác nhận chât lượng nguon hang giai đoạn Để giám giát chất lượng nguồn hàng cách chặt chẽ, TDC nên có phân cơng rõ ràng trách nhiệm giám sát cá nhân phận Đồng thời đưa biện pháp khuyên khích vê vật chât cho can bọ mua hang như: tiền thưởng, tiền bồi dưỡng, quy định tỷ lệ hoa hông mà cán bọ mua hang hưởng khối lượng mua lớn, chất lượng hàng đảm bảo đồng thời xử lý nghiêm túc trường họp gian lận, tráo hàng, làm giảm chât lượng uy tín Công ty Công ty nên lập trung tâm kiểm tra chất lượng trước tiêu thụ, ứng dụng phần mềm quản trị chất lượng, biện pháp giúp TDC tiêt kiẹm thời gian nhân cơng giám sát nguồn hàng thay phài kiêm tra trực tiêp TDC kiểm tra chất lượng nguồn hàng cách có hệ thống, chặt chẽ TDC nên xây dựng hệ thống kho bảo quản với máy móc thiết bị bảo quản phù hợp với kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng cho sản phẩm, từ góp phần nâng cao sức cạnh tranh thiết bị viễn thơng 77 3.3.6 Năng cao trình độ chun mơn phịng ban Chun mơn hóa phịng nghiệp vụ Cơng ty: Chun mơn hóa phòng nghiệp vụ nghĩa phòng phụ trách mặt hàng tách biệt, tránh chồng chéo công việc phòng dẫn tới cạnh tranh nội Moi phong ban cần xác định rõ mục tiêu chức yêu cầu phận mình, sở phối hợp cách chủ động, tích cực với phòng ban khác Đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ giỏi: Công ty cần thực công tác đào tạo chỗ, người giỏi nghề truyền đạt, giúp đỡ người thiểu kinh nghiệm, giúp nâng cao tồn trình độ nghiệp vụ, lĩnh kinh doanh, khả nhạy bén Đồng thời tổ chức buổi hội thảo nhỏ theo chuyên cụ thể, trực tiếp liên quan đến công việc giúp cho cán trẻ vào nghê hiê rõ công việc hơn, bước xử lý cơng việc có hiệu hơn, nâng cao trình độ nghiệp vụ mặt hàng thiết bị viễn thông Nếu đào tạo đội ngũ cán nghiệp vụ động, sáng tạo, có trình độ nghiệp vụ, có kinh nghiệm chun mơn, nghiệt tình cơng việc tiên đề để Công ty phát triển mai nhân tố giúp Công ty đứng vững thị trường, nắm bắt thông tin kịp thời tận dụng hội kinh doanh như: • VNTelecom 2011 - Hội thảo cộng đồng viễn thơng Việt Nam lần IV • Triển lãm Quốc tế Kỷ nguyên Công nghệ số- Vietnam Consumer Digital World Expo (VCW 16) diễn từ ngày 14- 17/7/2011 Trung tâm Hội chợ Triển lãm Sài Gịn thuộc khu thị Phú Mỹ • “Tuần lễ Việt Nam - Hàn Quốc” diễn từ ngày 21 - 24/10/2009, Bộ Thông tin Truyền thông phối hợp với ủ y ban Truyền thông Hàn Quốc (KCC) tổ chức Hội thảo Diễn đàn Hợp tác Phát Truyền hình Truyền thơng Việt Nam - Hàn Quốc 02 ngày 21 22/10/2009 • Triển lãm Hội nghị Truyền thông Quốc tế 2011 (Vietnam Comm 2011), Triển lãm Quốc tế Internet & CNTT 2011 (Vietnam Internet & IT 2011), Trien lãm Quốc tế Sản phẩm Điện tử Việt Nam (Vietnam Electronics 2011) thức khai mạc sáng ngày 16/11/2011 78 3.4 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp 3.4.1 Kiến nghị Bộ Bưu Chính Viễn Thông đưa chỉnh sách phát triển ngành bưu viễn thơng Kể từ gia nhập WTO việc phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông đặt nhiệm vụ đáp ứng yêu cầu hội nhập toàn diện kinh tê quốc tế, bảo đảm chủ quyền, an ninh quốc gia, tăng cường phát huy nội lực, thúc đẩy hợp tác cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp,tạo điều kiện đê thành phần kinh tế có hội bình đẳng tham gia thị trường; hoàn thiện thể chê kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa lĩnh vực Công nghệ thông tin Truyền thông bắt kịp xu hướng hội tụ công nghệ dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin - Truyền thông Bộ BCVT phải thực tốt chiến lược quy hoạch, xây dựng thực chiến lược, quy hoạch ngành nhàm sử dụng hiệu tiết kiệm nguôn vôn đầu tư nguồn tài nguyên nguồn lực quốc gia khác bảo đảm thực thăng lợi mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội đất nước, giữ vững chủ quyền quốc gia Từng lĩnh vực cụ thể cần xây dựng chiến lược quy hoạch bảo đảm phát huy cao độ tính độc lập, tự chủ sáng tạo Tăng cường tổ chức máy quản lý Bộ BCVT ve Cong nghẹ thong tin Truyền thơng theo mơ hình quản lý đa ngành, đa lĩnh vực phù hợp với xu thê hội tụ công nghệ dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin - Truyền thông Tổ chức hợp lý máy quản lý nhà nước sở phân biệt rõ tổ chức có chức xây dựng sách, luật pháp với tổ chức có chức thực thi pháp luật; đảm bảo hình thành hệ thống quản lý nhà nước mạnh theo nguyên tắc “Năng lực quản lý đón đầu yêu cầu phát triên” Đổi tổ chức, cải tiến quy trình, nâng cao trình độ quản lý, suất lao động hiệu kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp Bưu chính, Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin Nghiên cứu áp dụng mơ hình doanh nghiệp sáng tạo với hình thức khác nhăm đa dạng hóa hình thưc sơ hưu 79 Hình thành tập đoàn kinh tế mạnh, thiêt lập liên minh, liên kêt chặt che giưa doanh nghiệp lĩnh vực Bưu chính, Viễn thơng Cơng nghệ thông tin 3.4.2 Kiến nghị quan liên quan hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao nhận thức vai trị Cơng nghệ thơng tin Truyên thông: Nâng cao nhận thức xã hội thơng tin, kinh tế tri thức vai trị Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng tồn xã hội thơng qua hình thức tun trun, phổ biến, đặc biệt ý tận dụng phương tiện thông tin đại chúng Lãnh đạo cấp cần thực nhận thức Công nghệ thông tin Truyền thông lĩnh vực quan trọng ưu tiên quốc gia; quan tâm tạo điêu kiện thuận lợi ho trợ mạnh mẽ cho ứng dụng phát triển công nghệ thông tin Truyên thông; gương mau, đầu việc ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông Thông qua hoạt động đăng ký chất lượng kiểm tra chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp tăng cường ý thức tầm quan trọng quản lý chất lượng chủ động tiến hành biện pháp giám sát, đảm bảo nâng cao chât lượng mạng lưới dịch vụ viễn thông, Internet coi biện pháp cạnh tranh thu hút khách hàng Người sử dụng dịch vụ có sở để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt Mở rộng phát triển thị trường công nghệ thông tin truyền thông Phát huy mạnh thành phàn kinh tê, nhanh chóng làm chủ thi trường nước, bước mở rộng thị trường khu vực giới, đồng thời tăng cường xây dựng làm giâu hình ảnh thương hiệu “Công nghệ thong tin va Truyen thông Việt Nam” Tập trung đầu tư phát triển sản phẩm dịch vụ Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam với hàm lượng sáng tạo ngày cao Các doanh nghiệp chủ lực Bưu chính, Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin đảm bảo có kế hoạch, lộ trình tăng cường lực cạnh tranh, chuyển sang kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng ngành kinh doanh có trình độ chun mơn hóa cao 80 Phát triển mạnh nguồn nhân lực, hoàn thiện hệ thống chương trình đào tạo, dạy nghề thống chuyên nghiệp Công nghệ thông tin nước tât bậc học, nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, sở vật chất họp tác quốc tế đào tạo Công nghệ thông tin Truyền thơng, đảm bảo cung câp nguồn nhân lực có trình độ chất lượng cao Đẩy mạnh hoạt động đào tạo nâng cao trình độ cho cán công chức, người lao động doanh nghiệp, đặc biệt nâng cao trình độ ứng dụng Cơng nghệ thông tin Truyền thông vào hoạt động quản lý nhà nước sản xuất kinh doanh Khuyến khích tạo điều kiện phát triển mơ hình xã hội hóa, mơ hình đào tạo theo nhu cầu thị trường, mơ hình đào tạo liên kết Doanh nghiệp - Viện —Trường, mơ hình liên danh, liên kêt qc tê đê cung câp cho thi trương nguon nhân lực Công nghệ thông tin đủ số lượng, cao trình độ chất lượng, đạt tiêu chuẩn quốc tế Có sách chế độ đãi ngộ đặc biệt để thu hút nhân tài, khuyến khích chuyên gia nước, đặc biệt người Việt Nam nước ngồi có trình độ lực, kinh nghiệm, vị trí điều kiện thuận lợi lĩnh vực Cơng nghệ thơng tin Truyền thơng tích cực, nhiệt tình tham gia đóng góp cho phát triển ngành Cơng nghệ thông tin Truyền thông đất nước Thu hút đầu tư huy động nguồn vốn, hình thành mơi trường ni dưỡng, phát triển đón đầu cách mạng khoa học công nghệ, sẵn sàng vê sở hạ tầng vật chất, hậu cần, nguồn nhân lực để thu hút tập đồn Cơng nghệ thơng tin Truyền thông lớn giới đầu tư, triển khai hoạt động nghiên cứu phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam Huy động vốn đầu tư từ nguồn vốn nước quốc tế, ưu tiên ngn vốn tín dụng ngân hàng, cổ phần hố, thị trường chứng khốn, tích luỹ, ODA cho phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông 81 KÉT LUẬN Nâng cao chất lượng sản phẩm việc phải làm thường xuyên tất doanh nghiệp nói chung TDC nói riêng chê thị trương Trong năm qua, TDC chiếm lĩnh thị trường, cung cấp thiết bị viễn thông tham gia dự án xây dựng viễn thông lớn Telecom, FPT, Viettel thành cơng nỗ lực tìm kiếm nguồn hàng nâng cao chất lượng nguồn hàng TDC Tuy nhiên, với thị trường mở cửa công nghệ thơng tin thay đổi ngày nhu cầu thiết bị viễn thông đại ngày lớn, chất lượng sản phảm đến yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, quản trị chất lượng nguồn hàng TDC vân cịn non u Vì đê tai Nang cao chat lượng nguồn hàng Công ty TNHH Phát Triển Kỹ Nghệ thương mại”, tác giả muốn đưa nhìn tổng quan, phân tích thực trạng chất lượng thiết bị viên thông giải pháp nhăm mạnh việc nâng cao chât lượng nguon hàng Trong thời gian ngắn nỗ lực tìm hiểu cơng tác quản trị nâng cao chất lượng nguồn hàng Công ty TNHH Phát Triển Kỹ Nghệ thương mại, tác giả nhận thấy, bên cạnh điểm mạnh có nguồn hàng ổn định cơng ty số mặt hạn chế hoạt động nghiên cứu thị trường quản lý thị trường cơng ty cịn nhỏ bé, kinh phí cịn eo hẹp, chưa có đủ điều kiện để đưa đánh giá xác thị trường, nhu câu khách hàng nha cung cấp phận cơng ty chưa có liên kết chặt chẽ, dẫn đến hiệu công việc chưa cao nên chương ba tác giả đưa mọt so giai phap nham nang cao chất lượng nguồn hàng công ty xây dựng kế hoạch tạo nguồn hàng, tăng cường nghiên cứu nhu càu khách hàng, mở rộng quan hệ với nhà cung câp theo chiều rộng chiêu sâu có sơ kiên nghị với Bộ Bưu Chinh Vien Thong Đe tài tác giả nghiên cứu vân đê phức tạp chưa có đieu kiẹn tim hieu sâu doanh nghiệp đối thủ công ty thị trường cung cấp thiết bị viễn thơng chưa có đầy đủ tài liệu nghiên cứu điểm yếu điểm mạnh nhà cung cấp 82 nguồn hàng khu vực thị trường nên chưa thể giải triệt để nội dung Với nội dung đề cập luận văn, tác giả hy vọng góp phần làm sáng rõ thêm vấn đề nâng cao chất lượng nguồn hàng TDC nhằm giúp tăng thêm lực cạnh tranh thị trường thiết bị viễn thông 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Thông Tin Truyền Thông (2011),thông tư số 28/2011/TT-BTTTT, ban hành theo quy chuẩn kỹ thuật quốc gia viên thơng, 30/7/2011 Bộ trưởng Bộ Bưu chính, Viễn thông (2006 ),Quyết định số 31/2006/QĐBBCVT 32/2006/QĐ-BBCVT quy định cụ thể công tác quản lý chất lượng kiểm định cơng trình kỹ thuật chun ngành viễn thơng, 6/9/2006 Bộ Xây Dựng-BỘ Thông Tin Truyền Thông (2007), Thông tư liên tinh, hướng dẫn cấp giấy phép xây dựng cơng trình trạm thu, phát sóng thơng tin di động thị, 12/2007/TTI T/BXD-BTTTT Chính phủ (06/04/2011), Nghị định quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều luật luật viễn thông, số 25/2011/NĐ-CP Chủ tịch nước (23/11/2009), Luật viễn thơng quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ số 41/2009/QH12 Nguyễn Kim Cúc (2008) , Một sỗ biện pháp hoàn thiện nguồn hàng có chất lượng cao cơng ty xuất nhập hàng trung tâm thương mại INTIMEX, Đại học Nhoại Thương Hà Nội PGS.TS Hoàng Minh Đường, PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giảo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, nxb Lao Động Xã Hội Liên hợp quốc (2006, 2007, 2008, 2009, 2010), Bảo cáo điều tra số phát triển Công nghệ thông tin truyền thông Liên Hợp Quốc Đinh Lê Hải Hà (2006), Nâng cao chất lượng nguồn hàng Công ty cổ Phần Thuốc thú Y Trung Ương I, thực trạng giải pháp, Đại học Nhoại Thương Hà Nội 10 GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Quản trị chất lượng tổ chức, nxb Lao Động Xã Hội, Hà Nội 11 TDC (2011), Bảo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Phát triển kỹ nghệ thương mại 84 12 Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (2000), Các hệ thống quản lỷ chất lượng: TQM, ISO 9000, ISO14000 13 Nguyễn Trung Văn (2008),Giáo trình kinh doanh Marketing quốc tế trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH D.H.BESTERFIELD (2003),Quality control, fourth edition, Prentice-Hall International, Inc H.GITLOW, S.GITLOW, A.OPPENHEIM, R OPPENHEIM (1989),Tools and methods for the improvement o f quality, nxb Irwin J.L HRADESKY (1995), Total quality management Handbook, McGraw-Hill, Inc., USA, 85 PHỤ LỤC Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia lĩnh vực viễn thông STT Tên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia 5uy chuẩn kỹ thuật quốc gia vế đặc inh điện/vật lý giao diện điện Ký hiệu Rù sốt, chun đơi TCN QCVN 2:2010/BTTTT jhân cấp số Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia lỗi bit đường truyền dẫn số Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vé chât ượng kênh thuê riêng SDH Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chầt ượng kênh thuê riêng cấu trúc số tốc Ghi QCVN 68-175: 1998 vàTCN 68172:1998 Rà soát, chuyến đối TCN 3:2010/BTTTT 68-164: 1997 QCVN 4:2010/BTTTT Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 5:2010/BTTTT 68-226: 2004 độ 2048 kbiưs Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vé giao diện kênh thuê riêng cấu trúc số Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 68-225: 2004 6:2010/BTTTT không cấu trúc số tốc độ 2048 kbiưs Quy chuấn kỹ thuật quốc gia giao diện quang cho thiết bị kết nối mạng Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 7:2010/BTTTT 68-173: 1998 SDH Rà sốt, chuyến đơi 1CN Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia phơi nhiễm trường điện từ trạm gốc điện thoại di động mặt đất công QCVN 66-255:2006 TCVN 8:2010/BTTTT 3718-1:2005 cộng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tiẻp đất cho trạm viễn thông Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiêt QCVN Rà soát, chuyến đối TCN 9-.2010/BTTTT 68-141:1999 QCVN Rà sốt, chuyến đối TCN bị điện thoại khơng dây (kéo dài thuê 10:2010/BTTT1 68-143: 2003 86 >ao) 10 ()uy chuấn kỹ thuật quốc gia vê thiêt )i đầu cuối PHS 3uy chuấn kỹ thuật quốc gia vê máy 11 li động GSM (pha 2+) Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê máy 12 di động CDMA 2000-lx băng tần QCVN sốt, chuyến đơi 1CN L1:2010/BTTTT 38-223: 2004 QCVN soát, chuyến đối TCN 12:2010/BTTTT 58-221:2004 Rù sốt, chun đơi 1CN QCVN 68-222:2004 13:2010/BTTTT 800 MHz Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê thiêt 13 )ị trạm gốc thơng tin di động CDMA Rà sốt, chun đơi 1CN QCVN 14:2010/BTTTT 68-233:2005 2000-lx Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê thiêt 14 bị đầu cuối thông tin di động W- Rà sốt, chun đơi 1CN QCVN 68-245: 2006 15:2010/BTTTT CDMA FDD Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê thiêt 15 bị trạm gốc thông tin di động W- ’ ’ -—ỹ Rà sốt, chun đơi TCN QCVN 68-220:2004 16:2010/BTTTT CDMA FDD Rà sốt, chun đơi TCN Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê phô tần tương thích điện từ 16 68-246: 2006 QCVN thiết bị phát hình sử dụng cơng nghệ 17:2010/BTTTT tương tự Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê 17 tương thích điện từ thiết bị Rà sốt, chun đôi TCN QCVN thông tin vô tuyến điện - V - -— Rà sốt, chuyến đơi TCN Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vê yêu cầu chung thiết bị đầu cuối 18 68-192: 2003 18:2010/BTTTI QCVN kết nối vào mạng điện thoại qua giao 19:2010/BTTT1 diện tương tự 68-188:2000 87 kà soát, chuyển đổi TCN Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia yêu 58-216: 2002 :ầu chung thiết bị đầu cuối 19 kết nối vào mạng viễn thông công QCVN 20:2010/BTTTT cộng sử dụng kênh thuê riêng tốc độ n X 64 kbit/s Rà soát, chuyến đối TCN Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia yêu 68-217:2002 cầu chung thiết bị đầu cuối 20 kết nối vào mạng viễn thông công QCVN 21:2010/BTTTT cộng sử dụng kênh thuê riêng tốc độ 2048 kbit/s Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia an 21 toàn điện cho thiết bị đầu cuối Rà sốt, chuyển đối TCN QCVN 68-190:2003 22:2010/BTTTT viễn thơng 22 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết QCVN bị vơ tuyến điều chế góc băng tần dân 23- dụng 27 MHz Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết 23 bị vô tuyến VHF trạm ven Rà soát, chuyến đối TCN 68-252:2006 2011/BTTTT Rà soát, chuyến đôi 1CN QCVN 24:2011/BTTTT 68-249: 2006 biển thuộc hệ thống GMDSS Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết 24 bị vơ tuyến điều chế đơn biên và/hoặc Rà sốt, chuyến đối TCN QCVN 25:2011/BTTTT 68-251: 2006 song biên băng tần dân dụng 27 MHz Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiểt 25 bị điện thoại VHF hai chiều lắp đặt Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 26:2011/BTTTT 68-250: 2006 cổ định tàu cứu nạn Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết 26 bị trạm mặt đất INMARSAT-B sử dụng tàu biển Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 27:2011/BTTTT 68-247: 2006 88 (3uy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết 27 ụ trạm mặt đất INMARSAT-C sử Hà soát, chuyển đổi TCN QCVN 58-248: 2006 28:2011/BTTTT lụng tàu biển 3hù họp với tiêu chuân Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia phổ ần tương thích điện tử 28 ETSI EN 302 017-2 QCVN VI 1.1 (2005-09) Viện thiết bị phát quảng bá sử dụng 29:2011/BTTTT kỹ thuật điều biên (AM) "iêu chuẩn Viễn thông châu Âu (ETSI) 3hù hợp với tiêu chuân Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia phổ tần tương thích điện tử 29 ETSI EN 302 018-2 QCVN thiết bị phát quảng bá sử dụng 30:2011/BTTTT VI.2.1 (2006-3) Viện Tiêu chuẩn Viễn thơng íỹ thuật điều tần (FM) châu Âu (ETSI) Dựa tiêu chuân EN 302 296 V I.1.1 (2005-01), Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia phổ ;ần tương thích điện tử 30 EN 301 489-1 vl.8.1 QCVN thiết bị phát hình quảng bá mặt đất sử 3L2011/BTTTT dụng kỹ thuật số DVB-T (2006-04) EN 301 48914 vl.2.1 (2003-05) Viện Tiêu chuẩn Viễn thông châu Ầu (ETSI) Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chống sét cho trạm viễn thông 31 Rà sốt, chun đơi 1CN QCVN 68-135:2001 32:2011/BTTTT mạng cáp ngoại vi viễn thông Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia lắp 32 đặt mạng cáp ngoại vi viễn thông Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất 33 lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL QCVN Rà soát, chuyển đối TCN 33:2011/BTTTT 68-254: 2006 Rà sốt, chun đơi TCN QCVN 34:2011/BTTTT 68-227:2006 89 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất 34 ượng dịch vụ điện thoại mạng Rà sốt, chuyển đổi TCN QCVN 35:2011/BTTTT 58-176:2006 1/iễn thơng cố định mặt đất Quy chuấn kỹ thuật quốc gia vé chat 35 ượng dịch vụ điện thoại mạng Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 36:2011/BTTTT 68-186: 2006 vãễn thơng di động mặt đất Rà sốt, chun đơi TCN Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết 3Ị vô tuyến lưu động mặt đất có ăng 36 ten rời dùng cho truyền số liệu (và QCVN 68 - 229:2005 42:2011/BTTTT thoại) Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiẻt 37 3Ị vơ tuyến lưu động mặt đất có ăng Rà soát, chuyến đối TCN QCVN 43:2011/BTTTT 68 - 230:2005 ten rời dùng cho thoại tương tự Rà soát, chuyến đối TCN Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia thiết 38 3Ị vơ tuyển lưu động mặt đất có ăng QCVN ten liền dùng cho truyền liệu (và 44:2011/BTTTT 68 -231:2005 thoại) Rà soát tiêu kỹ thuật áp dụng cho chứng nhận họp chuẩn thiết bị thu phát sóng vơ tuyến Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia phổ tần số xạ vô tuyến điện áp 39 dụng cho thiết bị thu phát vô tuyến điện QCVN điện ban hành theo quyêt 47:2011/BTTTT định số 478/2001/QĐTCBĐ ngày 15 tháng năm 2011 Tổng cục Bưu điện (nay Bộ TT&TT)