Đa dạng hóa kinh doanh của công ty tnhh một thành viên du lịch công đoàn việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Tác giả Vũ Thị Hà LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa sau Đại học tạo điều kiện cho việc thực luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn tận tình hướng dẫn, bảo suốt thời gian thực luận văn Trong trình triển khai, học tập nghiên cứu đề tài đạt hơm nhờ thầy trường Đại học Kinh tế Quốc dân giảng dạy, hướng dẫn tận tình cho tơi Qua đây, tơi mong muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến cán lãnh đạo, nhân viên Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ, cung cấp số liệu tài liệu cần thiết Công ty để hồn thiện đề tài cách đầy đủ xác Đồng thời cán cơng nhân viên Công ty gợi ý nhiều ý tưởng liên quan đến thực tế, bổ ích, giúp cho đề tài có tính thiết thực Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả cho phép chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy cơ, chuyên gia quan tâm đến luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Vũ Thị Hà năm 2014 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ĐA DẠNG HÓA KINH DOANH Ở DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH 1.1 Tầm quan trọng đa dạng hóa kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch 1.1.1 Đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch 1.1.2 Khái niệm hình thức đa dạng hóa kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch 1.1.3 Sự cần thiết ý nghĩa đa dạng hóa kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch 13 1.2 Điều kiện đa dạng hóa kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch .15 1.2.1 Điều kiện bên doanh nghiệp 16 1.2.2 Điều kiện bên doanh nghiệp 17 1.3 Kinh nghiệm số khách sạn thực đa dạng hóa kinh doanh học rút 20 1.3.1 Kinh nghiệm số khách sạn thực đa dạng hóa kinh doanh 20 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐA DẠNG HÓA KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CÔNG ĐỒN VIỆT NAM 25 2.1 Đặc điểm Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 25 2.1.1 Khái quát Công ty 25 2.1.2 Một số điều kiện Công ty để thực đa dạng hóa kinh doanh 26 2.2 Thực trạng đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .34 2.2.1 Đặc điểm đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 34 2.2.2 Phân tích q trình đa dạng hóa kinh doanh Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 39 2.3 Đánh giá chung tình hình kinh doanh đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .63 2.3.1 Thành tựu đạt 63 2.3.2 Các hạn chế chủ yếu .65 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐA DẠNG HÓA KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 68 3.1 Mục tiêu định hƣớng đẩy mạnh đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .68 3.1.1 Phân tích xu hướng cung cầu thị trường số lĩnh vực kinh doanh Công ty 68 3.1.2 Mục tiêu Công ty .73 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty 73 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam .75 3.2.1 Thúc đẩy điều kiện bên doanh nghiệp để thực đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty 75 3.2.2 Nghiên cứu thị trường du lịch, quy định pháp luật để xác định hướng đa dạng hóa kinh doanh 79 3.2.3 Đa dạng hóa kinh doanh theo khu vực địa lý 81 3.2.4 Khắc phục tính thời vụ du lịch khách sạn .81 3.2.5 Giải pháp Marketing cho hoạt động đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty 82 3.2.6 Phát triển đa dạng hóa kinh doanh theo hướng tạo lập giá trị cạnh tranh bền vững 83 3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan Nhà nƣớc 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 DANH MỤC VIẾT TẮT Viết tắt Chi tiết BĐS Bất động sản BGĐ: Ban Giám đốc CBCNV: Cán công nhân viên CSLT: Cơ sở lưu trú DLCĐVN: Du lịch Cơng đồn Việt Nam QLCL: Quản lý chất lượng TCDL: Tổng cục du lịch TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên TCVN: Tiêu chuẩn Việt Nam TLĐLĐVN: Tổng liên đoàn lao động Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1: Các loại phòng nghỉ Khách sạn Meliá 21 Bảng 2.1: Các tiêu tài Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN 26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Công ty TNHH MTV DLCĐVN 28 Bảng 2.3: Số liệu trình độ nhân lực Công ty TNHH MTV DLCĐVN 29 Bảng 2.4: Thiết bị văn phịng Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN 31 Bảng 2.5: Phương tiện vận chuyển Công ty TNHH MTV DLCĐVN 32 Bảng 2.6: Kết kinh doanh theo hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV DLCĐVN giai đoạn 2009- 2013 35 Bảng 2.7: Cơ cấu phịng nghỉ Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN chưa thực đa dạng hóa kinh doanh 39 Bảng 2.8: Cơ cấu phịng nghỉ Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN sau thực đa dạng hóa kinh doanh 41 Bảng 2.9: Cơ sở vật chất phịng nghỉ Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN 42 Bảng 2.10: Doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ phịng nghỉ Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN .43 Bảng 2.11: Doanh thu dịch vụ bổ sung Công ty TNHH MTV DLCĐVN 45 Bảng 2.12: Doanh thu & lợi nhuận dịch vụ tổ chức tiệc cưới Công ty TNHH MTV DLCĐVN .49 Bảng 2.13: Khuyến mại dịch vụ tổ chức tiệc cưới .50 Bảng 2.14: Trình độ lao động phận tiệc cưới .51 Bảng 2.15: Hệ thống phịng hội nghị Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN .54 Bảng 2.16: Doanh thu lợi nhuận từ dịch vụ hội nghị Công ty TNHH MTV DLCĐVN .55 Bảng 2.17: Doanh thu & lợi nhuận từ hoạt động bất động sản văn phòng cho thuê.61 Bảng 2.18: Văn phịng cho th Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN .62 Bảng 2.19: Bảng đánh giá chất lượng dịch vụ số Khách sạn .67 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu & lợi nhuận sau thuế TNHH MTVDLCĐVN 32 Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận sau thuế hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV DLCĐVN năm 2009-2013 37 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng doanh thu dịch vụ ăn uống từ tiệc cưới so với tổng doanh thu dịch vụ ăn uồng Công ty TNHH MTV DLCĐVN 47 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN 46 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết luận văn Trong thời kỳ kế hoạch hóa tập trung, Việt Nam khơng quan tâm nhiều đến phát triển ngành du lịch, dịch vụ mang nặng tư coi ngành sản xuất phi vật chất Cùng với trình đổi mới, ngành du lịch, dịch vụ quan tâm có nhiều hội phát triển song chưa tương xứng với tiềm Tăng trưởng doanh thu du lịch Việt Nam năm 2012 vừa qua 17,62%, tuột dốc so với hai năm trước năm 2011 (26,29%) năm 2010 (45,9%).Về số tuyệt đối, theo báo cáo tổng cục Du lịch Việt Nam (dựa số thống kê ngân hàng Thế giới) đưa hội thảo “Định vị thương hiệu du lịch Việt Nam” ngày (22/08/2013), lượt khách doanh thu du lịch Việt Nam năm 2012 thấp nhiều lần so với ba nước khu vực Thái Lan, Malaysia Singapore Mặt khác, bước vào thời kì hội nhập giới, đặc biệt từ sau thành viên WTO, kinh tế Viêt Nam nói chung, ngành kinh doanh du lịch dịch vụ nói riêng đứng trước hội đương dầu với khơng khó khăn Một thách thức lớn nhất, cạnh tranh vơ gay gắt doanh nghiệp, tổ chức kinh tế nước giới Trước tình hình đó, nhiều doanh nghiệp chọn đa dạng hóa kinh doanh giải pháp an toàn nhằm phân tán rủi ro, khai thác triệt để nguồn lực từ tiếp cận vào thị trường mới, cải tiến hoạt động, bước thâm nhập vào lĩnh vực khác kinh tế quốc dân, mở rộng thị trường Nhận thức điều đó, Cơng ty TNHH Một thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam thực đa dạng hóa kinh doanh để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Các lĩnh vực kinh doanh Công ty phong phú Ngồi mảng kinh doanh du lịch khách sạn, Công ty mở rộng thêm lĩnh vực bất động sản: cho thuê văn phòng; tổ chức hội thảo, tiệc cưới Tuy nhiên, việc đa dạng hóa kinh doanh Công ty chưa tạo hiệu mong muốn, chưa tận dụng lợi sẵn có Xuất phát từ thực tế đó, Tơi chọn đề tài: “Đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu luận văn 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu, ̣ thố ng hóalý luận về đa da ̣ng hóa kinh doanhvà kế t hơ ̣p với thực tiễn, luận văn đánh giá kết đạt hạn chế đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty đến năm 2020 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, luận văn thực nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: + Hệ thống hóa lý luận đa dạng hóa kinh doanh lĩnh vực du lịch khách sạn + Phân tích thực trạng đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam giai đoạn 2009 – 2013 + Đề xuất quan điểm, định hướng, giải pháp nhằm phát triển đa dạng hóa kinh doanh cơng ty đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu luận văn 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn đa dạng hóa kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: luận văn tập trung nghiên cứu lý luận thực tiễn đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam - Về không gian: Luâ ̣n văn nghiên cứu Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam - Về thời gian: Số liệu nghiên cứu lấy thời gian 05 năm trở lại (2009-2013) giải pháp áp dụng năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Luận văn hoàn thành dựa việc sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: Phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với quan sát tìm hiểu khảo sát thực tế; Phương pháp thu thập xử lý thông tin; Phương pháp thống kê du lịch; Phương pháp phân tích; Phương pháp tổng hợp Luận văn dựa vào phương pháp vật biện chứng để nghiên cứu q trình thực đa dạng hóa kinh doanh Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam Ngồi ra, l ̣n văn cịn sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá, đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty Cụ thể:  Phương pháp khảo sát thực địa: q trình làm việc Cơng ty  Phương pháp thu thật số liệu thứ cấp: đọc, tìm kiếm tài liệu có liên quan  Phương pháp thu thật số liệu sơ cấp: quan sát, ghi chép số liệu Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam  Phương pháp xử lý liệu: phương pháp thống kê, phần mềm excel  Phương pháp điều tra xã hội học: vấn trực tiếp nhân viên Công ty, người trực tiếp xây dựng, sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam  Phương pháp luận: phương pháp quy nạp, diễn giải, so sánh, phân tích, tổng hợp Tổng quan tình hình nghiên cứu luận văn Đa dạng hóa kinh doanh Việt Nam khơng cịn đề tài q nhà hoạch định chiến lược, nhà quản trị Hầu hết lĩnh vực kinh doanh thị trường áp dụng loai hình đa dạng hóa kinh doanh Đã có khơng chuyên đề, hội thảo, báo, tạp chí đề án vấn đề Ví dụ tháng 05 năm 2013 vừa qua diễn hội thảo: " CEO & đa dạng hóa chiến lược kinh doanh" Tạp chí kinh tế dự báo_Bộ kế hoạch đầu tư đơn vị tổ chức Các luận văn tốt nghiệp thạc sỹ nghiên cứu nhiều đến vấn đề đa dạng hóa kinh doanh Cụ thể là: Nguyễn Việt Hưng, (2011), Đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty cổ phần Tập đồn Hịa phát, Luận văn thạc sỹ - Đại học Kinh tế quốc dân 73 lịch cịn có xu hướng chọn dịch vụ hàng hóa bền vững, có nhãn sinh thái, thân thiện với mơi trường Vì vậy, cần triển khai thực tập trung tuyên truyền cho chương trình, dịch vụ thân thiện với mơi trường 3.1.2 Mục tiêu Cơng ty Trong hồn cảnh kinh tế khó khăn chung dựa phân tích trên, Cơng ty đề số mục tiêu sau: Mục tiêu chất lượng: mục tiêu hàng đầu chiến lược Công ty, dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có chất lượng cao Mục tiêu ngắn hạn:  Tổng doanh thu năm 2014 đạt 135 ( tỷ đồng )  Cơng suất phịng nghỉ: 85%  Doanh thu từ hoạt động đa dạng hóa: dịch vụ tổ chức tiệc cưới, bất động sản văn phòng cho thuê, tổ chức hội nghị, tăng lên 15% so với năm 2013  Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tận dụng nguồn vốn để vừa tiến hành đa dạng hóa kinh doanh theo chiều rộng vừa đầu tư phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ theo chiều sâu, dành tỉ lệ đầu tư thích đáng vào người phát triển nguồn nhân lực công ty, tạo điều kiện phát triển lâu dài cho công ty  Lãi nộp ngân sách Nhà nước tăng năm sau so với năm trước 3-5%  Tăng cường kỉ cương, kỉ luật trật tự an ninh cơng ty  Mức thu nhập bình quân đầu người người lao động Công ty đạt: 6,2 ( triệu đồng/tháng/người ) Mục tiêu dài hạn: tới năm 2020 xây dựng thương hiệu ”Du lịch Cơng đồn” mạnh khu vực Hà Nội 3.1.3 Định hướng phát triển Công ty Công ty TNHH MTV DLCĐVN có định hướng phát triển thời gian tới trở thành doanh nghiệp kinh doanh khách sạn hàng đầu Việt Nam 74 thuộc phân khúc khách sạn Trong giai đoạn 2014 – 2020 cơng ty cải thiện cách nhìn nhận cơng chúng thương hiệu Công ty đồng thời phát triển theo hướng đa dạng hóa kinh doanh, đa lĩnh vực, thâm nhập sâu vào thị trường khách quốc tế khách Việt Nam, mang thương hiệu Du lịch Cơng đồn Việt Nam đến gần với khách du lịch Dựa vào điều kiện thực trạng hoạt động đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN, Ban lãnh đạo công ty cần tiếp tục phát triển đa dạng hóa kinh doanh theo hướng liên kết không liên kết, cụ thể:  Chúng ta thấy thị trường cung khách sạn, nhà hàng Hà Nội gia tăng nhiều, tính cạnh tranh gay gắt tất yếu xảy Do ban giám đốc cần nghiên cứu đánh giá tình hình mặt mạnh yếu sản phẩm chất lượng dịch vụ khách sạn để nâng cao tính cạnh tranh cho công ty  Công ty tiếp tục đầu tư nâng cấp trang thiết bị cho mảng dịch vụ lưu trú khách sạn để nâng cao chất lượng buồng phịng, thu hút đối tượng khách có khả chi trả cao Dịch vụ lưu trú khách sạn lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn cơng ty Đồng thời, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh lĩnh vực hình thành chuỗi hệ thống kinh doanh dịch vụ chuyên nghiệp liên kết hơn, tạo đà cho phát triển bền vững năm  Khai thác tận dụng tối đa khả kinh doanh lĩnh vực có lợi cạnh tranh mạnh như: bất động sản văn phòng cho thuê, dịch vụ hội nghị, tiệc cưới Mặc dù lĩnh vực kinh doanh công ty phải xoay quanh ngành kinh doanh chính: dịch vụ lưu trú khách sạn, chúng đóng vai trị khơng nhỏ vào doanh thu lợi nhuận chung tồn cơng ty Hơn nữa, chúng cịn mở rộng tầm ảnh hưởng thương hiệu Du lịch Cơng đồn Việt Nam thị trường nước  Công ty cần nghiên cứu thêm hoạt động đa dạng hóa kinh doanh theo chiều ngang lĩnh vực không mang tính mùa vụ, để bù đắp doanh thu chi phí thời điểm ” trái mùa” Điều làm cho nguồn nhân lực sử dụng hiệu đồng Bên cạnh đó, cơng ty cần xem xét lĩnh vực kinh doanh không 75 hiệu quả, sức cạnh tranh thị trường khơng có khả tạo lợi nhuận tiến hành thu hẹp loại bỏ sản phẩm dịch vụ danh mục sản phẩm công ty Công tác mặt giúp cho doanh nghiệp tập trung vốn vào cải tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm có lợi đầu tư vào phát triển lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tạo khác biệt cho doanh nghiệp với doanh nghiệp khác  Để đưa sản phẩm dịch vụ cơng ty tiếp cận tới khách hàng Cơng ty phải tăng cường chiến lược marketing thực chiến lược đa dạng hóa kinh doanh Trước đây, đa số doanh nghiệp kinh doanh du lịch khách sạn chưa có chiến lược kế hoạch marketing cho Chỉ đến cung khách sạn vượt cầu, công suất sử dụng phịng khách sạn có xu hướng giảm xuống tình hình cạnh tranh thị trường khách sạn trở nên gay gắt Khó khăn địi hỏi, Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN cần phải có sách khuyếch trương sản phẩm hiệu nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ mình, khách hàng thấy điểm mạnh sản phẩm khách sạn thu hút họ  Yếu tố người ln đóng vai trị tiên chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, cơng ty cần tận dụng tối đa đội ngũ CBCNV trẻ, nhiệt huyết, động, xác định đào tạo nhân lực, nâng cao trình độ chyên môn nghiệp vụ CBCNV vấn đề liên tục, dài hạn cần thiết thời điểm  Huy động vốn để đầu tư vào sở vật chất, đầu tư vào người, đầu tư cách đồng phù hợp với lĩnh vực đa dạng hóa kinh doanh Việc vừa giúp doanh nghiệp thực tốt đa dạng hóa kinh doanh tại, vừa tạo tiền đề, tiềm lực cho doanh nghiệp đa dạng hóa cấp độ cao tương lai 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam 3.2.1 Thúc đẩy điều kiện bên doanh nghiệp để thực đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty 3.2.1.1 Tập trung nguồn vốn Để phát triển cách nhanh chóng mạnh mẽ theo định 76 hướng mà ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV DLCĐVN đề ra, vấn đề nguồn vốn yếu tố quan trọng nhắc tới Trong bối cảnh kinh tế có biến động khồng ngừng kinh tế trị, Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN cần phải thúc đẩy nhanh việc phát triển hoàn thiện lĩnh vực hoạt động tập trung nguồn lực cần thiết cho lĩnh vực kinh doanh công ty Tiến trình đa dạng hóa kinh doanh khơng diễn hai ngày, mà q trình dài địi hỏi tập trung sức lực trí tuệ để huy động nguồn lực cần thiết Vì vậy, bên cạnh việc tận dụng yếu tố thành công lợi tại, doanh nghiệp cần đưa lộ trình hành động cụ thể hóa chiến lược thực giai đoạn đầu đa dạng hóa kinh doanh Và sở đó, doanh nghiệp bước thực tiến hành sách lược kèm theo nhằm đạt cách tối đa hiệu quà nguồn lực Để làm điều hoàn cành cấp bách thời gian, có lẽ chiến lược hiệu vào công ty tiến hành hoạt động sáp nhập với đối tác có tiềm Tuy nhiên, thực tế thị trường Việt Nam nay, chiến lược sáp nhập hay thơn tính tỏ khơng hợp lí, với điều kiện Cơng ty doanh nghiệp kinh tế Nhà nước Bên cạnh đó, kinh tế Việt Nam có bước biến chuyển vượt bậc cà sức tăng trưởng cải thiện sách Nhà nước Vì thế, chiến lược đẩy mạnh cổ phần hóa phương án tối ưu cho Công ty Khi cổ phiếu niêm yết giao dịch, Công ty trực tiếp huy động vốn cổ phần thông qua phát hành thêm dễ dàng phát hành trái phiếu chuyển đồi nhằm gọi vốn cho dự án hoạt động kinh doanh công ty Điều cho phép cơng ty có nguồn lực tài chinh tốt hơn, nhanh hiệu Ngoài ra, ưu điểm tên tuổi thương hiệu Công ty đương nhiên công chúng đầu tư biết tới thường xuyên theo sát tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 3.2.1.2 Phát triển nguồn nhân lực Do tính thời vụ mà việc sử dụng trình độ nhân lực gặp nhiều tác động xấu Cụ thể thời gian vụ cần đội ngũ lao động đơng đảo, với 77 nhiều công đoạn, công việc cụ thể khác ngồi vụ cần lượng lao động vừa phải với tính chất cơng việc nhằm trì Điều dẫn tới khó khăn cho đơn vị kinh doanh du lịch việc tuyển chọn đào tạo sử dụng nguồn nhân lực mùa vụ, thường chuẩn bị vào mùa vụ lại phải tổ chức tuyển chọn đào tạo cho số lao động lớn hết mùa vụ lượng lao động lại khơng có việc họ phải tìm kiếm cơng việc khác nhằm trì sống, đến vụ sau việc tuyển chọn đào tạo gần phải làm hồn tồn với người Chính trình độ đội ngũ lao động khơng đảm bảo Mặt khác, ngành du lịch khách sạn lại có tỷ lệ thay nhân cơng cao, đặc biệt tập đoàn kinh doanh khách sạn quốc tế lớn nhập thị trường nhân viên có hướng bỏ khách sạn để tới khách sạn làm nơi có lương cao Để đối phó với tình hình trên, Cơng ty cần có kết hợp với sở đào tạo du lịch để có nguồn cung lao động dồi Việc kết hợp dựa việc cho phép sở đào tạo mượn sở để đào tạo thực hành, nhận sinh viên thực tập đổi lại cơng ty cam kết từ phía sở đào tạo cung cấp số lượng nhân viên và/hoặc cơng khoảng thời gian đồng thời ưu tiên cho công ty việc vào trường tuyển người Xây dựng chế độ tuyển dụng hoàn thiện rõ ràng với tiêu chuẩn yêu cầu mà người lao động cần có để đáp ứng yêu cầu công việc: yêu cầu lực chuyên môn, sức khỏe, độ tuổi… Các cán tham gia tuyển dụng phải người trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao có khả đánh giá người giỏi Có Cơng ty tuyển dụng lao động giỏi có mong muốn cống hiến cho Cơng ty Cơng ty cần có sách đào tạo nguồn nhân lực hiệu đáp ứng yêu cầu thực đa dạng hóa Cơng ty phải xác định đào tạo trình liên tục Để thực đào tạo Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN cần phải xác định nhu cầu đào tạo tổ chức đào tạo theo nhu cầu Dưới bước thực hiện:  Xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn thực cho tất bước công việc vị trí  Thiêt lập danh mục cơng việc phần cơng việc mà vị trí cần phải 78 thực  Theo dõi và/hoặc kiểm tra nhân viên xem họ thực nhiệm vụ danh mục theo chuẩn  Xắp xếp lại thông tin việc nhân viên chưa làm chuẩn tổ chức đào tạo hướng vào việc Để đạt hiệu qủa q trình đào tạo phải diễn lần/tuần thời lượng buổi từ 15 – 30 phút sau làm giám sát phận thực Để đảm bảo việc thực nhân viên phải đảm bảo có nhât đào tạo tháng xét chế độ phúc lợi, khen thưởng… Giảm thiểu việc đào tạo theo chương trình dài lớp học khó xếp lịch cho nhân viên nghỉ làm học Đối với việc đào tạo tiếng Anh cần động viên thâm chí tạo sức ép để nhân viên tự học cách đặt định mức điểm số TOEIC nhân viên vị trí cần đạt Ngồi cần có sách hỗ trợ khuyến khích nhân viên học ngồi Cơng ty nên có chế độ khen thưởng kỷ luật cách rõ ràng công để nâng cao ý thức trách nhiệm người cơng việc CBCNV thực vượt mức cơng việc giao có đóng góp cho Cơng ty khen thưởng: tăng lương, tặng quà, ưu tiên cho học lớp đào tạo miễn phí… Ngược lại khơng hồn thành cơng việc giao bị kỷ luật biện pháp: giảm lương, thưởng khơng có thái độ sửa chữa sai lầm bị nghỉ việc Những biện pháp có tác dụng khuyến khích cán cơng nhân viên Cơng ty hồn thành vượt mức cơng việc giao, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 3.2.1.3 Cải tiến sở vật chất kĩ thuật để sản xuất sản phẩm phong phú, ứng dụng nhiều hình thức đa dạng hóa sản phẩm Đặc điểm ngành kinh doanh khách sạn trình sản xuất sản phẩm dịch vụ, phải sử dụng tối đa công suất sử dụng tất máy móc, trang thiết bị lẽ không sử dụng triệt để thiết bị máy móc này, khơng có khách hàng sư dụng dịch vụ khách sạn, công ty dù không thu đồng doanh thu phí giá trị hao mịn tài sản cố 79 định Nhìn vào thực tế Cơng TNHH MTV DLCĐVN lượng khách thường lớn vào mùa hè - thu, nhân viên phục vụ thâm chí cịn phải tăng cường tun nhân viên hợp đồng ngắn hạn Tuy nhiên, lại có lúc lượng khách vô vắng, thời điểm chủ yếu vào mùa đông hay thời gian “trái vụ” Bởi vậy, để thực đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh cơng ty đạt hiệu cao phải tất sở vật chất cơng ty phải ln tình trạng khai thác Máy móc thiết bị sử dụng với cơng suất cao có nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ cơng ty tiêu thụ Thực tế cho thấy rằng, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn có sở vật chất kĩ thuật tốt có khả thu hút nhiều khách hàng Do vậy, muốn giảm lượng “thời gian chết” trang thiết bị, công cụ kinh doanh giảm xuống mức tối đa tính chất thời vụ kinh doanh khách sạn biện pháp khả thi hữu hiệu tăng cường đầu tư, phát triển sở vật chất kĩ thuật, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cơng ty 3.2.2 Nghiên cứu thị trường du lịch, quy định pháp luật để xác định hướng đa dạng hóa kinh doanh Mục tiêu cuối đa dạng hóa kinh doanh thực chất đáp ứng nhu cầu đa dạng thường xuyên biến động thị trường Cho nên, hoạt động đa dạng hố kinh doanh cơng ty phải bắt nguồn từ nhu cầu thị trường Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa cơng ty chờ đợi tín hiệu thị trường, mà phải chủ động việc khai thác, kích thích nhu cầu thị trường tạo thị trường cho ngành kinh doanh Công ty Công ty nên thành lập riêng phận chuyên nghiên cứu thị trường để hoàn thành nhiệm vụ sau:  Nghiên cứu nhu cầu thị trường ngành kinh doanh Cơng ty xem giai đoạn chu kỳ sống, từ có đối sách nên thu hẹp hay tiếp tục mở rộng, đầu tư phát triển ngành kinh doanh  Nghiên cứu nhu cầu thị trường số lượng, chất lượng, hình thức, trình độ 80 kỹ thuật, giá thị trường chiếm lĩnh Cơng ty sản phẩm dịch vụ du lịch, khách sạn nhu cầu nghỉ dưỡng khác có liên quan  Đánh giá tất điểm mạnh điểm yếu đối thủ cạnh tranh, so sánh lợi hạn chế Cơng ty so với họ Bên cạnh đó, khai thác triệt để tiềm mà Công ty sử dụng Tăng cường nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng việc đa dạng hoá kinh doanh Công ty, đặc biệt ngành hoạt động lĩnh vực dịch vụ du lịch, khách sạn lại quan trọng cần thiết Điều thể mặt chủ yếu sau:  Dự báo nhu cầu sản phẩm, dịch vụ loại Công ty tạo sở cho việc hoạch định phương án kinh doanh có phương án đa dạng hố kinh doanh cơng ty  Tìm thị trường đối tượng khách hàng cần cung cấp sản phẩm, dịch vụ mà công ty có khả đáp ứng  Nghiên cứu đánh giá hoạt động công ty thị trường có, phát thị trường tiềm năng, qua mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty  Nghiên cứu sách Nhà nước lĩnh vực kinh doanh, rào cản thuế, quy định kinh cấp phép kinh doanh Đối với doanh nghiệp tiến hành triển khai chiến lược đa dạng hóa, mà cà lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, hoạt động nghiên cứu kỹ lưỡng, có chiều sâu văn pháp luật, sách Nhà nước nghiên cứu thị trường mà doanh nghiệp tham gia hoạt động nhiều yếu tố như: thói quen tiêu dùng rào cản địa lý, nhu cầu thị trường xem nhẹ Doanh nghiệp cần nắm bắt kỹ càng, hiểu sâu quy định pháp luật Nhà nước lĩnh vực kinh doanh Một thất bại từ bước việc thực đa dạng hóa kinh doanh hồn tồn có khả doanh nghiệp cần khơng coi trọng yếu tố pháp luật Hoạt động 81 nghiên cứu thị trường nhằm cho doanh nghiệp hướng đẫn, xác, tiết kiệm cho doanh nghiệp nguồn lực Mỗi lĩnh vực hoạt động, thị trường lại có nét khác biệt so với thị trường lĩnh vực kinh doanh cùa doanh nghiệp Điều tạo nên đặc thù thị trường riêng cho ngành mà doanh nghiệp cần nắm bắt Tóm lại, tăng cường nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường góp phần giúp cơng ty gia định kinh doanh đạt hiệu kinh tế xã hội cao khả phạm vi 3.2.3 Đa dạng hóa kinh doanh theo khu vực địa lý Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN cần nghiên cứu sách cụ thể để tăng cường đầu tư vào nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng quan hệ hợp tác với tổ chức du lịch nước quốc tế, tăng cường công tác quảng cáo, khuyếch trương, tham gia hội chợ du lịch, hội chợ triển lãm, hội chợ giới thiệu sản phẩm dịch vụ để quảng bá hình ảnh cơng ty lịng du khách nước nước nhằm mục tiêu thu hút thị trường khách hàng bình dân lẫn thị trường khách hàng có khả tốn cao Anh, Pháp, Mỹ, Nhật Bản… Ngồi ra, cơng ty tăng cường thu hút khách thị trường chưa phải thị trường truyền thống công ty khách Thái Lan, Đài Loan, Singapore…bằng cách mở văn phòng đại diện nước này, thu hút khách từ bên nước họ 3.2.4 Khắc phục tính thời vụ du lịch khách sạn Yếu tố quan trọng kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn, trình bày Chương 1, loại hình mang tính thời vụ Tính thời vụ du lịch làm cho việc sử dụng tài nguyên du lịch bất hợp lý, gây lãng phí lớn Cụ thể mùa sử dụng tải nguồn tài nguyên dẫn đến xuống cấp, cạn kiệt hư hỏng Trong khoảng thời gian trái vụ lại không sử dụng Điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty Việc khắc phục tính thời vụ du lịch yêu cầu cấp thiết kinh doanh du lịch nói chung Cơng ty TNHH MTV DLCĐVN nói riêng, số giải 82 pháp đáng lưu ý như:  Làm tăng cầu du lịch thời điểm mùa vụ Tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm xác định thị trường mục tiêu Tập trung thu hút khách du lịch công vụ đến với chúng ta, ưu điểm khách hàng không phụ thuộc nhiều vào thời vụ du lịch có khả tốn cao Tập trung thu hút nhóm khách du lịch tiềm cán công nhân viên chức mà đặc điểm nghề nghiệp, họ khơng có thời gian rỗi mùa vụ Qua sách Marketing mix: sách sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến bán để lôi kéo thị trường mục tiêu này, khoảng thời gian trước sau mùa vụ với mục tiêu thu hẹp dần khoảng cách cường độ hoạt động du lịch trái vụ vụ  Nâng cao khả sẵn sàng đón tiếp khách hàng thời điểm ngồi vụ Theo hướng cần trọng đến vấn đề: Đầu tư sở vật chất kỹ thuật nhằm phục vụ du khách ngồi mùa vụ chính; ln trạng thái sẵn sàng yếu tố dịch vụ cung cấp cho du khách; đội ngũ cán bộ, công nhân viên đầy đủ, sẵn sàng phục vụ kịp thời yêu cầu công việc  Nghiên cứu đặc điểm Công ty để phát triển nhiều loại hình thể loại du lịch, dịch vụ Vì có đợc nhiều chương trình, sản phẩm du lịch thị trường làm hạn chế thêm tác động nhân tố ảnh hưởng đến tính thời vụ du lịch 3.2.5 Giải pháp Marketing cho hoạt động đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty Chiến lược chung công ty thâm nhập thị trường đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh nên nỗ lực cần hướng tới tăng doanh thu thông qua phát triển kênh bán hàng, tăng quảng cáo phân đoạn thị trường 3.2.5.1 Phân đoạn thị trường Phần phải làm phân đoạn thị trường Hiện công ty phục vụ tốt thị trường khách cơng vụ Việt Nam, cần tiếp tục tập trung vào thị trường Ngồi ra, cơng ty cần ý đến mộ số phân khúc thị trường tiềm như: thị trường khách Đông Nam Á, nước láng giềng: Lào, Trung Quốc… 83 3.2.5.2 Xây dựng hiệu định vị cho Công ty Để Công ty quảng cáo kinh doanh có hiệu cần có hiệu rõ rầng thể rõ công ty sở lưu trú Xanh, cao cấp, cung cấp số lượng phòng nghỉ phịng họp lớn có chất lượng cao phân khúc khách sạn sao…tạo lập giá trị niềm tin cho khách hàng Vì hiệu đặt là: “ Du lịch Cơng đồn Việt Nam - mang lại màu xanh cho sống bạn” 3.2.5.3 Quảng cáo Để làm cho thương hiệu công ty không bị nhầm lẫn với thương hiệu chung doanh nghiệp kinh doanh khách sạn khác cần có chiến lược quảng cáo mạnh Cần có ngân sách 4% doanh thu công ty dùng quảng cáo năm đầu giảm xuống 1% năm Bên cạnh cần thành lập nhóm làm “virus marketing” qua mạng Với mức ban đầu việc thực “virus marketing” thực cách:  Tạo tranh ảnh, clips vui nhộn, ấn tượng để đăng lên internet, blogs, facebook trang xã hội hay công cụ tương tự khuyến khích nhân viên phát tán tới người thân bạn bè  Tạo forum topic công ty  Cử nhân viên tham gia vào “chat rooms” để phát tán thông tin công ty Tất hoạt động “virus marketing” phải thực nguyên tắc giới thiệu chất lượng sở vật chất, loại hình kinh doanh công ty để làm rõ khác biệt Công ty TNHH MTV DLCĐVN với doanh nghiệp kinh doanh khách sạn khác 3.2.6 Phát triển đa dạng hóa kinh doanh theo hướng tạo lập giá trị cạnh tranh bền vững Đa dạng hóa kinh doanh điều tất yếu tiến trình phát triển quy mơ doanh nghiệp Tuy nhiên, đa dạng hóa kinh doanh để tạo nên giá trị cạnh tranh bền vững lại tốn khó nhiều doanh nghiệp.Theo lý thuyết quản trị, tập đoàn lớn thường áp dụng đầu tư theo phương thức thiết lập Ma trận BCG 84 (Boston Consulting Group) Phương pháp chia hoạt động cùa cơng ty thành nhóm: - Nhóm I: Đang hoạt động sinh lời ổn định - Nhóm II: Các hoạt động có hội sinh lãi lớn cần nguồn vốn đầu tư gọi ngơi - Nhóm III: Các hoạt động có tiềm sinh lời cao kèm với rủi ro lớn - Nhóm IV: Các hoạt động thua lỗ , khó có hội phát triển gọi chó ốm Theo lý thuyết này, doanh nghiệp vươn lên theo chiến lược: Dùng lợi nhuận nhóm bị sữa đưa vào nhóm ngơi nhóm dấu hỏi đế phát triền nhóm Riêng nhóm chó ốm nhanh chóng bán để thu vốn Rất nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam theo đường 3.3 Một số kiến nghị với Cơ quan Nhà nƣớc Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh, Nhà nước với tư cách nhà quản lý vĩ mô cần phải tạo hành lang pháp lý phù hợp với quy luật kinh tế thị trường điều kiện phát triển cụ thể Sau số kiến nghị mà tác giả đưa ra:  Cần tăng cường vai trò biện pháp hiệu quản lý Nhà Nước du lịch từ thiết lập mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp kinh doanh du lịch thông qua biện pháp kiểm tra giám sát việc thực pháp lệnh du lịch, thơng tư thị có liên quan Tun truyền việc thực đảm bảo môi trường kinh doanh du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch, hướng đến phát triển bền vững  Nhà nước tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch Tổ chức thực tốt pháp lệnh du lịch chuẩn bị điều kiện cần thiết để xây dựng luật du lịch tạo môi trường pháp lý cho hoạt động quản kinh doanh du lịch Xử lý khách sạn kinh doanh không lành mạnh tùy tiện hạ giá Đồng thời, tạo lập “sân chơi bình đẳng” cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn có điều kiện thuận lợi để phát huy hết nguồn lực mình, thu hút nguồn 85 lực từ bên ngồi cho hoạt động kinh doanh ln đạt kết cao  Sử dụng kết nghiên cứu thị trường, liên kết với tổ chức kinh doanh du lịch đối tác nước hợp tác du lịch để tiến hành chương trình xúc tiến quảng bá du lịch đồng ấn tượng thị trường tiềm năng, nâng cao mức độ nhận biết tạo ấn tượng tốt hình ảnh đất nước người Việt Nam, từ hút khách du lịch tìm đến Việt Nam  Ban hành sách nhằm thu hút khách du lịch nước miễn bỏ thị thực cho số nước có lượng khách du lịch vào Việt Nam lớn đặc biệt nước khu vực Châu Á, đơn giản hóa thủ tục hải quan tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch vào Việt Nam  Tổ chức quản lý công tác xúc tiến du lịch hợp tác quốc tế du lịch khách sạn, nhằm tạo môi trường pháp lý thuận lợi thông thống cho cá nhân tổ chức nước ngồi, tập đoàn du lịch lớn giới vào kinh doanh du lịch Việt Nam, tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nước tiến hành liên doanh liên kết với nước nhằm thu hút vốn kinh nghiệm quản lý đối tác, góp phần nâng cao chất lượng thực chiến lược đa dạng hóa kinh doanh doanh nghiệp  Tổng cục Du Lịch Cục Xúc tiến Du lịch tiến hành nghiên cứu thị trường (sử dụng công ty chuyên gia lĩnh vực này) để nhận dạng xác khơng nhu cầu khách du lịch mà xác định chất lượng dịch vụ ngành du lịch Việt Nam Công tác vô cần thiết để xây dựng chiến lược phát triển du lịch dài hơin cụ thể có hiệu Ngồi ra, doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải chịu quản lý nhiều quan chức quan văn hóa thơng tin quản lý vũ trường, karaoke; quan y tế quản lý xông massage; cơng an quản lý phịng cháy chữa cháy, an ninh trật tự … Vì vậy, hàng năm Cơng ty phải tiếp nhiều đồn kiểm tra Nhà nước, gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh cơng ty Bởi thế, cần có sách quản lý giám sát phù hợp để vừa đảm bảo cơng tác quản lý có hiệu quả, vừa khơng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, du lịch Việt Nam nói riêng du lịch giới nói chung có nhiều biến động tình hình trị phức tạp tăng trưởng kinh tế chậm lại Bên cạnh đó, địa bàn Thành Phố Hà Nội ngày có nhiều đơn vị kinh doanh du lịch, đặc biệt kinh doanh khách sạn Do thị trường khách sạn mức bão hịa Vì thế, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt khốc liệt Không cạnh tranh giá, chất lượng sản phẩm, mà doanh nghiệp cạnh tranh đa dạng phong phú chuỗi dịch vụ mang đến khách hàng Cho nên, việc nghiên cứu đề tài: ” Đa dạng hóa kinh doanh Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam” tác giả giúp cho Công ty số doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác lựa chọn hình thức đa dạng hóa kinh doanh phù hợp; xây dựng kế hoạch cụ thể thực đa dạng hóa kinh doanh tốt từ giảm thiểu rủi ro, tăng khả cạnh tranh thị trường, khai thác tối đa lợi cạnh tranh, tăng hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, góp phần cải thiện dịch vụ du lịch Việt Nam Trong luận văn mình, tác giả đưa số hình thức đa dạng hóa kinh doanh xu hướng doanh nghiệp kinh doanh du lịch lựa chọn sử dụng nhiều Mong giải pháp kiến nghị mà tác giả đưa thông qua trình phân tích đánh giá chiến lược đa dạng hóa kinh doanh phần đóng góp vào việc đẩy mạnh đa dạng hóa kinh doanh cơng ty 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty TNHH thành viên Du lịch Cơng đồn Việt Nam, (2009 – 2013), Báo cáo tổng kết công ty Công ty Du lịch Agoda, (2013), Tài liệu thống kê đánh giá khách hàng số khách sạn Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2002), Giáo trình khoa học quản lý I, II, Đại học Kinh tế Quốc dân Phạm Xuân Hậu (2001), Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Việt Hưng (2011), Đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty cổ phần Tập đồn Hịa phát, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân 10 11 12 13 Tô Phương Ly (2011), Đa dạng hóa kinh doanh Cơng ty cổ phần Chứng khốn Sài Gịn, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế Quốc dân Lục Bội Minh (1999), Giáo trình Quản lý khách sạn đại, NXB Chính trị quốc gia Viện nghiên cứu phát triển du lịch Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hồ, Trần Thị Minh Hồ (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương (2008), Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Đại học kinh tế Quốc dân Lê Đắc Sơn (2001), Sách Phân tích chiến lược kinh doanh: Lý thuyết thực hành, NXB Chính trị Quốc gia – Hà Nội Đỗ Hồng Tồn, Mai Văn Bưu (2001), Giáo trình Quản lý Nhà nước kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Lê Văn Tâm, Ngơ Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất lao động 14 Ngơ Kim Thanh (2014), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội