Tổ chức thực thi chính sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ tại bảo hiểm agribank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐẬU NGỌC LINH TỔ CHỨC THỰC THI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI BẢO HIỂM AGRIBANK Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ THỊ HẢI HÀ -êi h-íng dÉn ks.TS.ĐOà THị TH H NI, NM 2018 LI CAM OAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đậu Ngọc Linh LỜI CẢM ƠN Cho phép bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến tất đơn vị cá nhân quan tâm, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu Trước hết, tơi xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình đầy trách nhiệm PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy, giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội tạo điều kiện thuận lợi mặt suốt thời gian vừa qua Tôi xin cảm ơn lãnh đạo Bảo hiểm Agribank (ABIC) tạo điều kiện cho thực tập, thu thập số liệu để thực đề tài Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên, ủng hộ, tạo điều kiện cho suốt thời gian vừa qua Mặc dù có nhiều cố gắng, khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực luận văn Rất mong nhận đóng góp ý kiến q Thầy, Cơ giáo bạn đọc Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đậu Ngọc Linh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC THỰC THI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc trưng bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.3 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 10 1.2 Chính sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.2.1 Mục tiêu sách 11 1.2.2 Đối tượng sách 12 1.2.3 Nội dung sách 12 1.3 Tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm 13 1.3.1 Khái niệm mục tiêu tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm 13 1.3.2 Q trình tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm 14 1.3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm 24 1.3.4 Kinh nghiệm tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC THI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA BẢO HIỂM AGRIBANK 30 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển Bảo hiểm Agribank 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bảo hiểm Agribank 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 32 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 33 2.1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty 36 2.1.5 Kết hoạt động Bảo hiểm Agribank giai đoạn 2015-2017 37 2.2 Thực trạng sách thực trạng phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank giai đoạn 2015- 2017 40 2.2.1 Thực trạng sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank 40 2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank 41 2.3 Thực trạng tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank giai đoạn 2015-2017 47 2.3.1 Thực trạng chuẩn bị triển khai sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank 47 2.3.2 Thực trạng đạo thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank 55 2.3.3 Thực trạng kiểm soát thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank 62 2.4 Đánh giá tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank .64 2.4.1 Đánh giá kết thực sách .64 2.4.2 Đánh giá điểm mạnh tổ chức thực thi sách 65 2.4.3 Đánh giá điểm yếu tổ chức thực thi sách .65 2.4.4 Nguyên nhân điểm yếu 67 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC THỰC THI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA BẢO HIỂM AGRIBANK .69 3.1 Mục tiêu phương hướng hoàn thiện tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến năm 2020 .69 3.1.1 Mục tiêu sách phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến năm 2020 Bảo hiểm Agribank .69 3.1.2 Phương hướng hoàn thiện tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến năm 2020 Bảo hiểm Agribank 70 3.2 Một số giải pháp hồn thiện tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm Agribank 71 3.2.1 Hoàn thiện chuẩn bị triển khai sách 71 3.2.2 Hoàn thiện đạo thực thi sách .74 3.2.3 Hồn thiện kiểm sốt thực thi sách 76 3.2.4 Giải pháp khác 78 3.3 Kiến nghị với đơn vị Nhà nước 78 3.3.1 Triển khai có hiệu Luật kinh doanh bảo hiểm 78 3.3.2 Hoàn thiện khung pháp lý phù hợp điều kiện thực tế 79 3.3.3 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT Nguyên Nghĩa ABIC Bảo hiểm Agribank BCĐ Ban đạo BHBB Bảo hiểm bắt buộc CMND Chứng minh nhân dân HĐQT Hội đồng quản trị HH Hàng Hải NCPT Nghiên cứu phát triển NHNo&PTNT (Agriabank) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn PHH Phi hàng hải PTGĐ Phó tổng giám đốc QLĐL&PTH Quản lý đại lý phát triển hệ thống TCHC Tổ chức hành TGĐ Tổng giám đốc TNDS Trách nhiệm dân TSKT Tài sản kỹ thuật TSNN Tài sản nội ngành DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Công ty Bảo hiềm Agribank giai đoạn 2015-2017 37 Bảng 2.2 Tổng chi phí hoạt động ABIC năm 2015-2017 39 Bảng 2.3: Tổng hợp sách thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2007 - 2020 41 Bảng 2.4: Doanh thu loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 2016 – 2017 42 Bảng 2.5: Doanh thu phí bảo hiểm gốc theo đơn vị 44 Bảng 2.6: Kết thực doanh thu số sản phẩm 45 Bảng 2.7: Thống kê trình độ cán nhân viên tham gia thực sách 49 Bảng 2.8: Kế hoạch phân cơng phận thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, giai đoạn 2015 - 2017 .51 Bảng 2.9: Kế hoạch số đối tượng thụ hưởng nhu cầu kinh phí hỗ trợ phê duyệt 52 Bảng 2.10: Tổng hợp văn hướng dẫn thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 53 Bảng 2.11: Các chương trình tập huấn sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ABIC giai đoạn 2015 – 2017 .54 Bảng 2.12: Tổng hợp kết thực truyền thơngchính sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, giai đoạn 2015-2017 57 Bảng 2.13: Kế hoạch kinh phí từ ngân quỹ ABIC dành cho phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 59 Bảng 2.14: Tổng hợp kết huy động nguồn quỹ thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ từ năm 2015-2017 60 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 - Các giai đoạn q trình tổ chức thực thi sách 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty bảo hiểm ABIC .33 Hình 2.2: Bộ máy thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ 47 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - ĐẬU NGỌC LINH TỔ CHỨC THỰC THI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI BẢO HIỂM AGRIBANK Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN THẠC SĨ -êi h-íng dÉn ks.TS.ĐOàTHị THU Hà H NI, NM 2018 72 trin khai kế hoạch phát triển sản phẩm cách cụ thể, rõ ràng tới đơn vị, phòng ban Quy định giúp xác định rõ nhiệm vụ thành viên cụ thể Lãnh đạo có trách nhiệm triển khai kế hoạch đơn vị phòng ban cho sát với thực tế Dựa vào quy định nói trên, Lãnh đạo cần phân công thành viên chuyên trách thành nhiều phận để nắm rõ giải tình hình cách nhanh chóng - Cần đạo phịng ban thành lập kiện tồn hoạt động lãnh đạo đưa xuống Trên thực tế, phòng ban chưa trọng việc chuyên trách riêng mà kiêm nhiệm hoạt động - Quy định rõ ràng cụ thể trách nhiệm phòng ban, phận chuyên môn ABIC cán nhân viên nhiệm vụ tiếp thu kiến nghị, đề xuất nhiều đơn vị, cá nhân tư vấn đóng góp ý kiến - Tuyển dụng, bố trí đào tạo cán bộ, nhân viên có trình độ, lực, am hiểu chế độ sách phát triển sản phẩm để thực kế hoạch triển khai sách Đồng thời, Lãnh đạo cần tăng cường tập huấn cho cán nhân viên nhằm khắc phục tình trạng thiếu nhân lực trình bày phần thực trạng 3.2.1.2 Hoàn thiện lập kế hoạch triển khai sách Việc xây dựng kế hoạch triển khai sách phát triển sản cần tính đến đặc thù sản phẩm có tính tồn dân ít, phục vụ số lượng khách hàng định, sách ban hành cần phù hợp thực tiễn Hơn nữa, để phù hợp với tình hình thực tế cần phải có dự báo xác đầy đủ Về kế hoạch cấp kinh phí hoạt động sách cần bố trí nguồn vốn phần lớn dành cho Kinh doanh cách tập trung, dứt điểm, tránh cịn dàn trải gây tình trạng lãng phí, phi hiệu Bên cạnh kế hoạch cần tập trung vào đầu tư có hệ thống như: Hệ thống đại lý viên Ngân hàng Nông nghiệp, đại lý chuyên nghiệp bên phát huy hết khả cán ABIC Về kế hoạch hỗ trợ đào tạo: cần ưu tiên đào tạo cán nguồn am hiểu sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Về kế hoạch hỗ trợ kinh doanh: cần tập trung vào xây dựng chuyển 73 giao mơ hình kinh doanh, phịng Quản lý đại lý & phát triển hệ thống cần cần phát huy tối đa vai trò với phòng nghiệp vụ hai phòng hỗ trợ tối đa đơn vị kinh doanh, đặc biệt đơn vị trực tiếp kinh doanh phòng kinh doanh kinh doanh khu vực để việc đưa sản phẩm thị trường thực sách phát triển sản phẩm cách quán 3.2.1.3 Hoàn thiện văn hướng dẫn triển khai sách Lãnh đạo cần ban hành thơng báo, chương trình kế hoạch hành động cụ thể, kết luận để lãnh đạo, đạo phát triển kinh tế, thị lãnh đạo việc thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cách bền vững Như phải cần ban hành số văn đôn đốc triển khai sách văn yêu cầu lập kế hoạch thực thi sách cách có hiệu cao bền vững lâu dài Các thành viên ban lãnh đạo với hỗ trợ Phòng ban, phận chuyên môn cần kịp thời tham mưu cho lãnh đạo xây dựng ban hành văn hướng dẫn cấp cho phận nội dung, phương pháp tổ chức thực hoạt động phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động khác hoạt động thi đua cho tổng đại lý Ngân hàng nông nghiệp, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thơng 3.2.1.4 Hồn thiện tập huấn triển khai sách - Lãnh đạo cần tăng cường bồi dưỡng, nâng cao lực cho đội ngũ cán nhân viên làm cơng tác thực sách phát triển sản phẩm, để lực lượng cán nhân viên thời gian tới có lực trách nhiệm giúp Lãnh đạo thực Đề án Phát triển sản bảo hiểm phi nhân thọ bền vững - Tập trung vào nâng cao nhận thức, kỹ xây dựng lập kế hoạch dự án, quản lý dự án sách phát triển sản phẩm - Tập trung vào khóa đào tạo phương pháp kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ truyền thơng marketing sản phẩm đến với đối tượng khách hàng 74 3.2.2 Hồn thiện đạo thực thi sách 3.2.2.1 Hồn thiện hoạt động truyền thơng Muốn hoạt động truyền thơng đạt mục đích nói trên, phận truyền thơng với đầu mối phịng Nghiên cứu phát triển sản phẩm cần lập kế hoạch tổ chức tốt hoạt động truyền thông chiến lược sản phẩm - Thứ cần xây dựng nội dung chủ đề truyền thông cho phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: thông tin sản phẩm, chương trình liên quan đến hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ, sách khuyến sản phẩm, Thức hai xác định hình thức thông tin truyền thông hỗ trợ phát triển sản phẩm: hệ thống phát truyền hình, báo chí; tờ rơi, áp phích tin chuyên đề hoạt động văn hố, văn nghệ với sách; Thứ ba tổ chức hoạt động truyền thông tâm quan trọng việc thực sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ: - Phổ biến lợi ích mà bảo hiểm phi nhân thọ mang lại ; - Tổ chức buổi tuyên truyền, tọa đàm xu hướng phát triển cần thiết bảo hiểm phi nhân thọ thực tiễn nay; - Tăng cường truyền thơng sách sâu rộng phương tiện, website ABIC; 3.2.2.2 Hoàn thiện tổ chức thực thi kế hoạch triển khai sách Trên sở kế hoạch triển khai định, lãnh đạo cần phân công trách nhiệm cụ thể cho thành viên triển khai kế hoạch, đề tiêu cụ thể tăng doanh thu, lợi nhuận sản phẩm, thông tin phát triển bảo hiểm phi nhân thọ Để sách phát triển sản phẩm triển khai tiến độ mang lại hiệu cao, Lãnh đạo cần phải: 75 - Thực kịp thời, đối tượng hỗ trợ nguồn kinh phí thực hiện, tránh phân bổ thất lãng phí - Sát cơng tác hỗ trợ để sách hỗ trợ nhanh thiết thực, phù hợp với nhu cầu thực tiễn mà HĐQT giao Việc triển khai thực sách phát triển sản phẩm cần gắn kết hợp với tình hình thực tế bùng nổ công nghệ thông tin, gắn liền với công nghệ tri thức Đồng thời, Lãnh đạo cần làm tốt công tác thi đua khen thưởng để kịp thời động viên cá nhân có thành tích việc thực sách 3.2.2.3 Hoàn thiện vận hành ngân quỹ Ban lãnh đạo có trách nhiệm huy động nguồn lực từ đơn vị, tổ chức, cá nhân theo quy định thực lồng ghép nguồn vốn kinh phí cho chương trình Vì vậy, để đảm bảo nguồn vốn cho thực mục tiêu phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bền vững, lãnh đạo không nên dựa vào nguồn vốn kinh phí từ Ngân sách ABIC giải ngân Lãnh đạo cần tăng cường giải pháp nhằm đa dạng hóa hình thức huy động ngân quỹ cho mục tiêu hồn thành sách phát triển sản phẩm như: - Vận động NHNo&PTNT lập quỹ hoạt động bảo trợ cho việc phát triển sản phẩm Xây dựng sách chia phần trăm lợi nhuận cho thành viên, đại lý sở ABIC để tận dụng tối đa giá trị huy động ngân quỹ từ đơn vị - Đối với nguồn Ngân sách ABIC cấp, hàng năm Lãnh đạo cần phân bổ kinh phí chương trình cách cụ thể để triển khai thực tiến độ hiệu kế hoạch đề - Đề xuất với HĐQT ABIC việc xét duyệt tăng kinh phí cấp xuống để kế hoạch mục tiêu thực đầy đủ đảm bảo tiến độ đề Vì mức kinh phí hồn tồn chưa phù hợp với điều kiện thực tế 76 3.2.3 Hồn thiện kiểm sốt thực thi sách Ban lãnh đạo ABIC Lãnh đạo chương trình sách phát triển sản phẩm ABIC cần quán triệt mục đích kiểm sốt thực phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ theo Quyết định 2891/NHNo-NCPT ngày 14/09/2007 NHNo&PTNT; Quyết định số 189/NHNo-NCPT ngày 16/01/2009; Quyết định số 937/NHNo-NCPT ngày 27/02/2010 nhằm bảo đảm cho chương trình thực có hiệu quả, mục tiêu, đối tượng; đề xuất kiến nghị đổi sách cho phù hợp với đặc điểm thực tế Vì vậy, hồn thiện kiểm sốt thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cần ý số nội dung sau: 3.2.3.1 Hoàn thiện xây dựng hệ thống thông tin phản hồi thực thi sách - Lãnh đạo cần đảm bảo có thơng tin phản hồi thực thực thi sách công ty thông qua hệ thống báo cáo Xây dựng quy chế kỷ luật báo cáo thực thi sách Cán nhân viên khơng báo cáo thời hạn, bị chậm báo cáo thơng tin phản hồi khơng xác cần nhắc nhở kịp thời liên tiếp vi phạm phải xử lý nghiêm - Các phòng, ban phận cần báo cáo kịp thời xác kết điều tra, rà sốt thơng tin, khảo sát thị trường cần hồn thành trước có báo cáo trình lên cấp để làm sở tham mưu cho Lãnh đạo trước phê duyệt thức kết điều tra, khảo sát - Các phòng ban, phận cần làm tốt công tác thông tin báo cáo tháng, năm kết thực kế hoạch phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ theo qui định Lãnh đạo để tổng hợp báo cáo HĐQT Trên sở báo cáo phòng ban, phận, Lãnh đạo có giải pháp đạo kịp thời nhằm thực tốt sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ mục tiêu tăng trưởng doanh số, doanh thu năm 77 - Mặt khác, thông tin phản hồi cần định kỳ thu thập thông qua điều tra khảo sát cán nhân viên, ý kiến khách hàng Để đảm bảo thông tin này, Trưởng lãnh đạo cần ban hành định khảo sát ý kiến nhân viên sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Lãnh đạo triển khai ABIC Lãnh đạo cần giao quyền hạn trách nhiệm cho Lãnh đạo triển khai kế hoạch theo định kỳ, đồng thời Lãnh đạo phịng ban, phận có trách nhiệm phân công phối hợp thành viên triển khai thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Việc khảo sát thơng qua lấy phiếu điều tra ý kiến nhân viên, thơng qua hộp thư góp ý trụ sở ABIC thơng qua góp ý trực tiếp 3.2.3.2 Hồn thiện giám sát đánh giá thực thi sách Cơng tác giám sát việc thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Lãnh đạo sách cần tổ chức thường xuyên ABIC gắn với sơ kết, tổng kết, rút kinh nghiệm công tác tổ chức triển khai thực chương trình phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bền vững Cụ thể, giám sát đánh giá thực phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Lãnh đạo chương trình sách cần ý tập trung vào điểm sau : - Việc giám sát cần đặc biệt ý giám sát kỹ Phó ban ủy viên việc thực trách nhiệm xác định đối tượng thụ hưởng sách q trình tổ chức thực thi sách Ủy viên đơn vị thực thơng qua hạn chế tiêu cực, lợi dụng sách, đồng thời phát hạn chế, bất hợp lý để kiến nghị sửa đổi, bổ sung kịp thời - Mặt khác, Lãnh đạo cần tăng cường tra, kiểm tra việc thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ,… xem đơn vị có nhận đủ nguồn kinh phí hỗ trợ chưa; kiểm việc cac phòng ban, phận hỗ trợ kinh phí có đối tượng hay chưa 3.2.3.3 Đề xuất điều chỉnh đổi sách Từ thực tiễn cơng tác thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, Lãnh đạo cần đề xuất đổi định 128 HĐQT 78 cho phù hợp với tình hình thực tế nay: - Tăng trưởng doanh số sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ cách bền vững, đưa thương hiệu ABIC lan tỏa mạnh mẽ thị trường bảo hiểm mục tiêu chung HĐQT ABIC Chính vậy, cần nghiên cứu nhiều giải pháp hỗ trợ thực thi cách đồng đều, hiệu quả, tận dụng công nghệ thông tin thời đại công nghệ 4.0 bùng nổ để phát huy tối đa tiềm lực ABIC Các giải pháp giúp ABIC dần độc chiếm thị trường bảo hiểm Việt Nam 3.2.4 Giải pháp khác - Lãnh đạo cần nhận thức sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ sách quan trọng cần ưu tiên thực nhằm thực chiến lược bá chủ thị trường bảo hiểm phi nhân thọ ABIC Vì cần có đạo liệt lãnh đạo, Trưởng lãnh đạo, phòng ban ban tổ chức triển khai sách, huy động tham gia hệ thống công ty - Tiếp tục nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý Lãnh đạo từ cấp xuống Tiếp nhận quản lý tốt nguồn vốn kinh phí đầu tư nhằmlàm tốt khâu kế hoạch, kế hoạch thực chiến lược để đảm bảo nguồn vốn ngân sách đạt hiệu cao - Lãnh đạo cần có đợt tổ chức khảo sát học tập kinh nghiệm đơn vị làm tốt công tác thực thi sách hay tổ chức hội thảo, hội nghị trao đổi kinh nghiệm thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ - Phải bố trí cán nhân viên chun trách, có trình độ, có tinh thần trách nhiệm để tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán nhân viên kỹ triển khai sách ABIC 3.3 Kiến nghị với đơn vị Nhà nước 3.3.1 Triển khai có hiệu Luật kinh doanh bảo hiểm Luật chưa có quy định cụ thể việc xử phạt vi phạm, giải tranh chấp bên Do cịn nhiều kẽ hở cho kẻ ham tiền lách luật, trục lợi bảo hiểm Bộ Tài cần dựa vào thực tế tình hình kinh 79 doanh cơng ty bảo hiểm, đề xuất kiến nghị sửa đổi bổ sung luật giúp cho ngành bảo hiểm cịn non trẻ nước ta thực vai trị quan trọng kinh tế Vì khơng cơng cụ huy động vốn quan trọng mà cịn giúp cho ngành nghề kinh doanh khác dám mạo hiểm đầu tư vào lĩnh vực mang tính chất mạo hiểm 3.3.2 Hoàn thiện khung pháp lý phù hợp điều kiện thực tế Ngoài ra, Nhà nước cần nghiên cứu, đưa vào áp dụng hình thức chi trả theo tài khoản cá nhân Đặc biệt bảo hiểm y tế, đưa cán bảo hiểm vào giải chế độ cho người khám chữa bệnh thẻ bảo hiểm y tế, khơng để có khác biệt bệnh nhân, tránh trường hợp người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế sợ không bác sĩ chăm sóc chu đáo nên đành khám dịch vụ Việc làm nghe khơng liên quan đến bảo hiểm thương mại thực tế, làm điều niềm tin người dân vào Nhà nước nói chung ngành bảo hiểm nói riêng cải thiện nhiều Từ khuyến khích nhân dân mua bảo hiểm, họ có cảm giác bảo vệ thực 3.3.3 Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Nhà nước cần có sách thích hợp để khuyến khích bảo vệ doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động môi trường cạnh tranh, đặc biệt giai đoạn đầu hội nhập như: quy định thuế đảm bảo bình đẳng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam với doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động theo Luật đầu tư nước ngồi Việt Nam Có sách đầu tư tăng vốn cho doanh nghiệp bảo hiểm để đảm bảo mức vốn doanh nghiệp loại tối thiểu phải vốn doanh nghiệp bảo hiểm hình thức cơng ty cổ phần doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Chính sách tiền lương tiền thưởng hợp lý, gắn với hiệu kinh doanh, đảm bảo thu nhập bình quân người lao động tương đương với thu nhập bình quân doanh nghiệp bảo hiểm khác Có vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Nhà nước giữ đội ngũ cán giỏi, có kinh nghiệm cơng tác 80 Khi cho phép cơng ty bảo hiểm nước ngồi vào hoạt động Việt Nam, cần phải lựa chọn thận trọng sở: - Lựa chọn công ty có khả tài mạnh, có kinh nghiệm uy tín thị trường bảo hiểm quốc tế có kế hoạch làm ăn lâu dài Việt Nam - Đề án hoạt động kinh doanh Việt Nam tương lai phải có hiệu - Hạn chế cơng ty bảo hiểm nước ngồi Việt Nam cách hạn chế loại nghiệp vụ bảo hiểm, phạm vi khách hàng 81 KẾT LUẬN Tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ vấn đề quan trọng cấp bách ABIC trình chiếm lĩnh thị trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Trong giai đoạn vừa qua, Lãnh đạo chương trình phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đạt kết đáng kể theo Quyết định 2891/NHNo-NCPT ngày 14/09/2007 NHNo & PTNT; Quyết định số 189/NHNo-NCPT ngày 16/01/2009; Quyết định số 937/NHNo-NCPT ngày 27/02/2010 Lãnh đạo, phòng ban, phận liên quan đạo liệt việc tổ chức triển khai thực tốt sách; làm tốt cơng tác truyền thơng, tạo đồng thuận, phối kết hợp chặt chẽ phận thành phần ban lãnh đạo Để thời gian tới nhằm thực tốt nhiệm vụ phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ bền vững nâng cao số lượng chất lượng, ABIC cần tận dụng tối đa hậu thuẫn lớn từ phía NH NNPT Việt Nam, thị trường khai thác vô lớn Bên cạnh đẩy mạnh tay đổi, quán triệt tư tưởng cán nhân viên áo dụng phương thức vào nhằm nâng cao cách thức thực sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ việc kiện toàn máy nhân đạo thực sách phát triển sản phẩm Với giải pháp đề ra, cần nghiêm túc nhìn nhận cách thẳng thắn tính khả thi giải pháp nhằm áp dụng vào thực tiễn đơn vị để từ phát huy tận dụng tối đa nội lực làm sức mạnh để phát triển lớn mạnh vững Về đề tài tác giả nghiên cứu thời gian vừa qua với việc bám sát vào mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, luận văn hoàn thành số nội dung sau: - Hệ thống hóa sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Lãnh đạo chương trình - Làm rõ thực trạng tổ chức thực thi phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Lãnh đạo chương trình; xác định điểm mạnh, điểm yếu tổ 82 chức thực thi phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ABIC nguyên nhân điểm yếu - Đề xuất giải pháp hồn thiện tổ chức thực thi phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ nhằm đạt mục tiêu gia tăng chất lượng dịch vụ, chiếm lĩnh thị phần phát triển bền vững Tuy nhiên, khả kinh nghiệm thân hạn chế, với lượng thời gian có hạn, nên thân cố gắng luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp q báu thầy, giáo, nhà khoa học, lãnh đạo, đồng nghiệp bạn để luận văn em hoàn thiện Những hạn chế, nội dung cần hoàn thiện thân tiếp thu tiếp tục nghiên cứu để đóng góp vào việc thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ABIC năm 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảo hiểm Agribank (2015-2017), Báo cáo kết kinh doanh doanh số bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2015 - 2017 Bộ Tài (2016-2017), Báo cáo thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2016 - 2017 Chính phủ (2012), Quyết định phủ số 432/QĐ-TTg Chiến lược phát triển Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020, Hà Nội Đàm Hoàng Oanh(2010),“Giải pháp phát triển hoạt động liên kết ngân hàng – bảo hiểm”, Tạp chí Ngân hàng, số 53 Đỗ Hồng Tồn, Mai Văn Bưu (2005), Giáo trình Quản lý nhà nước kinh tế, NXB Khoa học Kỷ thuật Đỗ Tất Ngọc (2002), Mơ hình Ngân hàng Chính sách giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng Chính sách, Đề tài nghiên cứu khoa học, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Đoàn Thị Thanh Tâm (2014),Phát triển hoạt động bancassurance công ty bảo hiểm thuộc Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, Đai học kinh tế Quốc dân Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình Chính sách kinh tế, xã hội (2010),NXB Khoa học Kỹ thuật Dương Đức Duy (2012), Nghiên cứu xây dựng chiến lược phát triển sản phaame đèn Led công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng thị trường Việt Nam - ĐH Bách Khoa Hà Nội 10 Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (2009-2015), Số liệu thị trường Bảo hiểm Việt Nam 11 Luật doanh nghiệp 2014 12 Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 sửa đổi 2010 13 Ngụy Thị Khanh (2012), Hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Phương Đông 84 14 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Nguyễn Thị Nhung Nguyễn Thái Liêm (2012), “Bancassurence ngân hàng thương mại Việt Nam nhìn từ góc độ hài lịng khách hàng”, Tạp chí Ngân hàng, số 20, trang - 16 Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê,Đại học KTQD 17 Nguyễn Văn Định (2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê,Đại học KTQD 18 Phạm Việt Hà (2012), Phân tích Swot hoạt động Bancaussurence Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ 19 Phạm Xuân Mạnh (2017), Tổ chức thực sách hỗ trợ nhà hộ nghèo quyền huyện Con Cng, tỉnh Nghệ An 20 Quốc hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 21 Quốc hội (2010), Sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 22 Trần Huy Hồng(2008),“Vận dụng mơ hình Bancassurence vào thị trường bảo hiểm Việt Nam”, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 213, trang 20-23 85 PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào anh (chị) Tôi thực đề tài nghiên cứu “Tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm Agribank” mong muốn anh (chị) chia sẻ số thông tin nội dung bảng khảo sát bên Thông tin anh (chị) cung cấp hữu ích cho đề tài tôi, cam kết thông tin giữ bí mật Rất mong anh (chị) dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Thông tin cá nhân: Anh (chị) vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Trình độ văn hóa: ☐ Phổ thơng ☐ Cao đẳng, trung cấp ☐ Đại học ☐ Sau đại học Vị trí cơng việc anh (chị): ☐ Nhân viên ☐ Quản lý cấp sở ☐ Quản lý cấp phận ☐ Ban giám đốc Thâm niên cơng tác vị trí anh chị đảm nhiệm: ☐ Dưới năm ☐ Trên -10 năm ☐ Từ – năm ☐ Trên 10 năm Độ tuổi anh chị là? ☐Từ 20 – 30 ☐Từ 30 – 40 ☐Từ 40 – 50 ☐ Trên 50 86 II Tham vấn đánh giá thực cơng tác tổ chức thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ABIC TT Nội dung câu hỏi vấn Câu hỏi 1: Cơ cấu tổ chức thành phần nhân lực thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ hợp lý chưa? Năng lực cán bộ, nhân viên có đáp ứng yêu cầu không? Đối tượng vấn ông Đỗ Minh Hồng– Phó Tổng giám đốc Câu hỏi 2: Ơng cho biết để thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ có ơng Nguyễn Minh Trí – kế hoạch triển khai lập? Chất lượng kế Phụ trách kế toán hoạch nào? Câu hỏi 3: Ơng cho biết công tác tập huấn cán bộ, nhân viên thực thi sách phát triển sản phẩm ơng Nguyễn Hồng Thái bảo hiểm phi nhân thọ ABIC có thực – Trưởng phịng Hành hay khơng? Có giúp họ tổ chức thực thi sách Nhân làm tốt hay khơng? Câu hỏi 4: Ơng đánh hoạt động quỹ huy động để thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ? Ông: Đỗ Minh Hồng – Phó Tổng giám đốc Câu hỏi 5: Theo Bà chế phối hợp Lãnh đạo với Ngân hàng Agribank với pháp nhân, đơn vị bên ngồi có liên quan đến thực thi Bà: Hồng Thị Tính – sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Tổng giám đốc có thường xun khơng, hợp lý khơng? Hiệu công tác phối hợp nào? Câu hỏi 6: Ông đánh công tác giám sát, đánh giá thực thi sách phát triển sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ? Ông: Đỗ Minh Hồng – Phó Tổng giám đốc