Quản lý nhân viên kỹ thuật tại viễn thông nghệ an

LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu thân tôi, kết nghiên cứu luận văn xác thực chưa cơng bố cơng trình khác trước Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Lê Na LỜI CẢM ƠN Học viên gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Văn Bưu định hướng dẫn mẫu mực suốt trình thực nghiên cứu luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo giúp đỡ khố học q trình học viên hoàn thiện luận văn Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban lãnh đạo, anh/chị đồng nghiệp Viễn thơng Nghệ An nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, góp ý phân tích sâu sắc nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè động viên tạo điều kiện thuận lợi cho học viên trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN i PHẦN MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.1.2 Đặc điểm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 11 1.2 Quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 12 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 12 1.2.2 Mục tiêu đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp 13 viễn thông 13 1.2.3 Nội dung quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 14 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 26 Chƣơng 2: 30PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN 30 2.1 Tổng quan Viễn thông Nghệ An 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Nghệ An 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An 31 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2014-2016 33 2.2 Tình hình nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ An 36 2.3 Thực trạng quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An 37 2.3.1 Thực trạng hoạch định nhân lực 37 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân viên kỹ thuật 42 2.3.3 Thực trạng bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuật 51 2.3.4 Thực trạng đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật 56 2.3.5 Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuật 63 2.3.6 Thực trạng đãi ngộ nhân viên kỹ thuật 65 2.4 Đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An 68 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu 68 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý nhân viên kỹ thuật 70 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN 73 3.1 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 73 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 73 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 73 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ An 74 3.2.1 Hồn thiện hoạch định nhân lực 74 3.2.2 Hoàn thiện tuyển dụng nhân viên kỹ thuật 75 3.2.3 Hoàn thiện bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuật 78 3.2.4 Hoàn thiện đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật 80 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên kỹ thuật 83 3.2.6 Hồn thiện đãi ngộ nhân viên kỹ thuật 84 3.3 Một số kiến nghị Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam 85 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Ý nghĩa CNTT Công nghệ thông tin DNVT Doanh nghiệp viễn thông NVKT Nhân viên kỹ thuật NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam WTO Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mẫu ma trận chuyển tiếp NVKT DNVT 16 Bảng 2.1: Tổng hợp số tiêu hiệu sản xuất, kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 35 Bảng 2.2: Tình hình NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 37 Bảng 2.3: Lưu đồ xây dựng kế hoạch NVKT VNPT Nghệ An 39 Bảng 2.4: Kế hoạch NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 41 Bảng 2.5: Mô tả biến động NVKT VNPT Nghệ An theo kế hoạch thực tế giai đoạn 2014-2016 41 Bảng 2.6: Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch NVKT 42 Bảng 2.7: Hồ sơ tham gia dự tuyển NVKT VNPT Nghệ An 45 Bảng 2.8: Quy định thi tuyển NVKT VNPT Nghệ An 46 Bảng 2.9: Tiêu chuẩn tuyển dụng NVKT VNPT Nghệ An 49 Bảng 2.10 Kết tuyển dụng NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 50 Bảng 2.11: Đánh giá công tác tuyển dụng NVKT 51 Bảng 2.12: Kết theo dõi, đánh giá NVKT giai đoạn 2014-2016 VNPT Nghệ An 52 Bảng 2.13: Tình hình đề bạt, xuống chức NVKT NVPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 55 Bảng 2.14: Đánh giá công tác bố trí sử dụng NVKT 55 Bảng 2.15: Nhu cầu đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014 - 2016 58 Bảng 2.16: Thống kê tình hình cử NVKT đào tạo ngắn hạn nước VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 59 Bảng 2.17: Chi phí đào tạo NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 60 Bảng 2.18: Đánh giá sau đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 61 Bảng 2.19: Đánh giá công tác đào tạo phát triển NVKT 62 Bảng 2.20: Mẫu KPI dành cho NVKT VNPT Nghệ An 64 Bảng 2.21: Đánh giá công tác đánh giá thực công việc NVKT 67 Bảng 2.22: Đánh giá công tác đãi ngộ NVKT 68 Bảng 2.23: Năng suất lao động VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 69 Bảng 2.24: Đánh giá chung mức độ hài lòng cơng việc NVKT 70 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quá trình xây dựng kế hoạch NVKT DNVT 15 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An 31 Hình 2.2: Quy trình xây dựng kế hoạch NVKT VNPT Nghệ An 38 Hình 2.3: Quy trình tuyển NVKT VNPT Nghệ An 43 Hình 2.4: Quy trình hoạt động định hướng NVKT VNPT Nghệ An 51 Hình 2.5: Sơ đồ tổ chức quản lý đội ngũ NVKT VNPT Nghệ An 53 Hình 2.6: Quy trình đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An 56 Hình 2.7: Biến động tiền lương bình quân NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 66 Hình 2.8: Năng suất lao động VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 69 Hình 3.1: Cách thức đánh giá xác định nhu cầu đào tạo NVKT kiến nghị cho VNPT Nghệ An 81 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, lực lượng nhân viên kỹ thuật công ty 396 người, chiếm tỷ trọng lớn tổng số cán công nhân viên Viễn thông (khoảng 84%) thời gian gần có xu hướng gia tăng liên tục khoảng 4%/năm theo xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh Viễn thông, đó, việc quản lý đội ngũ cơng nhân khơng phải vấn đề đơn giản Thực tế cho thấy, suất lao động đội ngũ nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ An cịn thấp, sách đơn vị chưa thúc đẩy cách tối ưu động lực làm việc đội ngũ nhân viên kỹ thuật khiến cho Viễn thông Nghệ An chưa phát huy hết khả họ để đóng góp vào phát triển chung cho đơn vị Chính vậy, học viên lựa chọn đề tài: “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An” làm đối tượng nghiên cứu luận văn cao học Tổng quan nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ: “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Cần Thơ đến năm 2020” tác giả Nguyễn Hoài Bảo (2009) - Luận văn thạc sĩ: “Thực trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Nguyễn Thế Công (2010) - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội - Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam” tác giả Mai Bình Dương (2013) - Đại học kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh - Bài viết “Phát triển nhân lực doanh nghiệp Việt Nam” (2010) tác giả TS Nguyễn Hữu Lam - Bài viết “Thực trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nay” (2014) - Tạp chí taichinh.vn Mục tiêu nghiên cứu Trong nội dung này, luận văn xác định rõ ràng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu luận văn ii Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Trong nội dung này, luận văn xác định rõ ràng đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phƣơng pháp luận nghiên cứu Trong nội dung này, luận văn làm rõ: Quá trình nghiên cứu; Khung nghiên cứu; Phương pháp thu thập thông tin, số liệu; Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thơng Qua q trình phân tích vấn đề có liên quan, luận văn xác định khái niệm nhân viên kỹ thuật sau: Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông loại lao động đào tạo cấp chứng phù hợp theo trình độ đào tạo hệ thống giáo dục nghề nghiệp hệ thống giáo dục quốc dân tích luỹ kinh nghiệm thực tế, có kiến thức kỹ nghề nghiệp công nhận quan (tổ chức) có thẩm quyền đáp ứng yêu cầu thị trường lao động, chịu trách nhiệm thực số cơng việc mang tính kỹ thuật định (như: khảo sát, lắp đặt thiết bị viễn thông; Triển khai dự án viễn thông; Triển khai dự án truyền dẫn; v.v ) liên quan đến việc cung cấp dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 1.1.2 Đặc điểm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thơng NVKT DNVT phận có vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động DNVT Đây loại lao động có đặc trưng khác biệt: - Lao động NVKT kết tinh sản phẩm, dịch vụ DNVT - NVKT người thơng minh, có sáng tạo, kỹ năng, kỹ xảo trình lao động 78 Thứ hai, đưa nội dung kiểm tra sức khỏe vào quy trình tuyển dụng NVKT Đây cơng việc quan trọng cần thiết trình tuyển dụng NVKT mà VNPT Nghệ An cần phải trọng thời gian tới Nếu ứng viên tuyển mà khơng qua khâu khám sức khỏe q trình làm việc phát sinh vấn đề sức khỏe, dẫn tới nghỉ việc hay khơng có tinh thần làm việc Điều gây ảnh hưởng không nhỏ tới công việc chung, ảnh hưởng tới tiến độ, kế hoạch thực công việc VNPT Nghệ An Do để đảm bảo cho cơng tác tuyển dụng có đủ trình độ, kiến thức chun mơn đủ sức khỏe để làm việc VNPT Nghệ An nên cho khám sức khỏe trước có định tuyển ứng viên vào làm NVKT VNPT Nghệ An Có kết tuyển dụng NVKT đạt hiệu cao sát thực VNPT Nghệ An cần thuê bác sỹ giỏi để tổ chức kiểm tra sức khỏe cho ứng viên Thứ ba, đẩy mạnh công tác hội nhập nhân viên Đây khâu quan trọng sau NVKT có định tuyển dụng thức vào VNPT Nghệ An Thời gian qua, VNPT Nghệ An thấy cần thiết việc hội nhập nhân viên trình thực mốt số hạn chế Chẳng hạn nhiều có tình trạng nhân viên cũ nóng nảy, khơng thân thiện tạo áp lực ban đầu không tốt cho làm cho nhân viên mới, từ dẫn đến tâm lý căng thẳng, chán nản, hiệu suất công việc không mong đợi Do thời gian tới, VNPT Nghệ An cần ý bước hội nhập nhân viên quy trình tuyển dụng VNPT Nghệ An cần theo dõi sát cần xem xét, bố trí nhân viên có kinh nghiệm để bao ban, kèm cặp nhân viên Những người phân cơng hướng dẫn cần thực nhiệt tình giúp đỡ nhân viên việc làm quen với công việc, giúp họ tự tin vào khả Có nhân viên mới không bị bỡ ngỡ chán nản môi trường làm việc hiệu công việc đảm bảo 3.2.3 Hồn thiện bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuật Thứ nhất, hồn thiện việc phân cơng lao động đơn vị Hiện nay, phần NVKT VNPT Nghệ An chưa đáp ứng yêu cầu cơng việc Mặc dù VNPT Nghệ An có quan tâm tới công tác đào tạo, bồi 79 dưỡng NVKT để thích ứng với u cầu đổi cơng nghệ, song phần chưa có đầu tư quan tâm mức đơn vị, phần trình độ chuyên môn đào tạo, hạn chế khả tiếp cận công nghệ, kỹ thuật kiến thức số NVKT, dẫn tới thách thức VNPT Nghệ An có tương dư thừa NVKT có trình độ thấp, thiếu NVKT có trình độ cao Điều địi hỏi VNPT Nghệ An phải biết xếp, bố trí lực lượng lao động cách hợp lý để vừa đảm bảo lợi ích đơn vị, vừa đảm bảo chế độ sách, giải cơng ăn việc làm cho NVKT Để làm điều này, VNPT Nghệ An phải sử dụng biện pháp như: thuyên chuyển, đào tạo hợp lý, tuyển dụng Thứ hai, tăng cường hợp tác theo nhóm làm việc Xây dựng tinh thần làm việc nhóm đơn vị: mơ hình làm việc nhóm đánh giá cao nhân viên tập huấn để sẵn sàng làm việc theo mơ hình động Kết khó khăn rắc rối khơng đáng có nảy sinh hạn chế hiệu hoạt động nhóm, hợp tác diễn cầm chừng thụ động Sau số đề xuất nhằm xây dựng tinh thần làm việc nhóm cho đơn vị quản lý NVKT VNPT Nghệ An: - Đào tạo đội ngũ quản lý trực tiếp: Trong tổ kỹ thuật, tổ trưởng người lãnh đạo nhóm, họ khơng người có chun mơn giỏi mà cịn người có kỹ quản lý nhóm tốt, có khả phân cơng cơng việc phù hợp với khả làm việc nhân viên Người quản lý nhiều kinh nghiệm, phân công công việc rõ ràng giúp tiến độ cơng việc hồn thành, hạn chế tiêu cực tượng đùn đẩy trách nhiệm, chồng chéo công việc Hiện nay, VNPT Nghệ An trọng đào tạo kỹ quản lý cho cán cấp cao chưa trọng đào tạo cho cán quản lý cấp trung tổ trưởng tổ kỹ thuật chưa thực phát huy mạnh tập thể nhóm q trình thực cơng việc - Thiết lập kênh trao đổi thơng tin thức: 80 Thực chất q trình làm việc nhóm bao gồm q trình, q trình trao đổi thơng tin, hai q trình trao đổi cơng cụ làm việc Sự minh bạch, rõ ràng việc truyền đạt thông tin cho nhóm điều kiện quan trọng để thành công Để thiết lập kênh trao đổi thông tin thức, VNPT Nghệ An cần thường xuyên trao đổi thông tin mục tiêu nhiệm vụ, kế hoạch hoạt động cho thành viên nhóm hình thức thông báo nội bộ, họp chia sẻ thông tin định kỳ Đội ngũ NVKT cần nắm bắt kịp thời thơng tin tránh mơ hồ 3.2.4 Hồn thiện đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật Trong thời gian qua, công tác đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An có quan tâm đầu tư với đa dạng hóa nguồn kinh phí, phương thức đào tạo Điều góp phần quan trọng vào nâng cao chất lượng NVKT VNPT Nghệ An, giúp cho VNPT Nghệ An ln hồn thành nhiệm vụ kế hoạch giao Tuy vậy, công tác đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An nhiều bất cập, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển VNPT Nghệ An bối cảnh hội nhập quốc tế Để đổi hoàn thiện công tác đào tạo phát triển NVKT, VNPT Nghệ An cần tập trung vào số giải pháp cụ thể sau: Thứ nhất, trước hết, cần xác định rõ đào tạo phát triển NVKT giải pháp có tính định tới nâng cao chất lượng NVKT, làm cho người lao động có kiến thức, kỹ công việc phù hợp để thực công việc giao Đào tạo phát triển NVKT phải xác định nhiệm vụ quan trọng VNPT Nghệ An trách nhiệm lãnh đạo cấp tồn Viễn thơng Cần thay đổi cách tiếp cận đào tạo phát triển NVKT, có cách tiếp cận công tác Cách tiếp cận thực theo hướng sau: - Đào tạo phát triển chiến lược VNPT Nghệ An - Đào tạo phát triển sách át chủ VNPT Nghệ An - Phát triển người tồn diện - Tạo gắn bó người lao động VNPT Nghệ An - Quan tâm nhu cầu phát triển VNPT Nghệ An người lao động 81 Thứ hai, tăng cường nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo phát triển NVKT Thực rà sốt, bố trí lại cán làm cơng tác đào tạo phát triển NVKT toàn VNPT Nghệ An; Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm công tác đào tạo phát triển NVKT Thứ ba, đổi phương thức xác định nhu cầu đào tạo giải pháp định tới hiệu quả, chất lượng công tác đào tạo phát triển NVKT Nhu cầu đào tạo phải xác định sở so sánh kết đánh giá thực công việc bảng Mô tả công việc vị trí cơng việc Nhu cầu đào tạo xác định sở nhu cầu cá nhân, nhu cầu phận tập hợp thành nhu cầu toàn VNPT Nghệ An Xác định nhu cầu đào tạo phải xem xét tới biến động nghề nghiệp tương lai Điều đòi hỏi phải có nhận thức thay đổi tư duy, nhận thức lãnh đạo cán nhân viên tồn VNPT Nghệ An Hình thể cách thức đánh giá xác định nhu cầu đào tạo kiến nghị cho VNPT Nghệ An: Hình 3.1: Cách thức đánh giá xác định nhu cầu đào tạo NVKT kiến nghị cho VNPT Nghệ An Nguồn: Tác giả tổng hợp Thứ tư, đầu tư vào xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo NVKT VNPT Nghệ An theo hướng cụ thể, thiết thực, hiệu ý tới hội nhập quốc tế 82 Trong điều kiện nay, VNPT Nghệ An thuê chuyên gia tư vấn nước kết hợp với đội ngũ cán nhân viên VNPT Nghệ An để xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo NVKT phù hợp Để xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng phù hợp nữa, cán phụ trách đào tạo cần chủ động phối hợp với giảng viên giảng dạy VNPT Nghệ An đào tạo để xây dựng nội dung đào tạo cho phù hợp tháo gỡ vấn đề nảy sinh trình học Muốn Phịng Tổ chức Lao động cần bố trí cán trẻ, động, giao tiếp đàm phán tốt, có kiến thức nhân Về phương pháp đào tạo, VNPT Nghệ An nên quan tâm vào phương pháp đào tạo công việc, đa dạng hố hình thức đào tạo cơng việc nhằm tiết kiệm chi phí tăng tính chủ động Trong tình hình khố đào tạo thực chủ yếu đào tạo ngồi cơng việc, bên cạnh mặt tích cực cịn tồn khơng hạn chế như: Tốn nhiều kinh phí, phần lớn giảng lý thuyết, không am hiểu sâu thực tế vấn đề VNPT Nghệ An, trình đào tạo, người dạy người học nhiều không hiểu khác biệt quan điểm làm cho hiệu đào tạo không đạt ý Để khắc phục tình trạng VNPT Nghệ An cần kết hợp hài hoà 02 phương pháp đào tạo ngồi cơng việc Cần áp dụng phương pháp đào tạo tiên tiến để người học tiếp thu kiến thức nhanh có kinh nghiệm thực tế Thứ năm, kết hợp đào tạo nội với gửi đào tạo bên doanh nghiệp gửi trường đại học, cao đẳng, trường nghề để đào tạo; kết hợp đào tạo nước với gửi nước đào tạo Thứ sáu, hồn thiện quy chế sách liên quan đến đào tạo như: - Các sách khuyến khích hỗ trợ người đào tạo; - Chính sách bố trí sử dụng người lao động sau đào tạo xong; - Quy chế thưởng phạt lao động đào tạo Một sách thực tốt tạo điều kiện làm cho người lao động yên tâm, nhiệt tình thoả mãn với đào tạo phát triển Hoàn thiện quy chế đào tạo giúp người lao động cảm thấy công đào tạo tất tiêu 83 chuẩn, tiêu chí đánh giá, phương pháp quy định rõ ràng, rành mạch Tránh nghi ngờ đố kỵ, tạo đồn kết gắn bó tập thể Chính sách khuyến khích hỗ trợ giúp người lao động giảm bớt khó khăn, thuận lợi tham gia đào tạo nhiệt tình tham gia, thoải mái tâm lý nên hiệu đào tạo cao Chính sách thưởng phạt khuyến khích nâng cao trách nhiệm người đào tạo Cịn sách bố trí sử dụng người lao động sau đào tạo xong nguyên nhân để tạo động lực đào tạo công việc người lao động Nếu người biết thăng chức khố đào tạo để giúp thực tốt cơng việc tới chắn người vui sướng cố gắng Hay họ hăng hái đón nhận khóa đào tạo cách tích cực người biết sau đào xong, họ bố trí cơng việc hấp dẫn với mức lương cao hội thăng tiến Cho nên sách cần phải hồn thiện thực cách tốt để nâng cao hiệu đào tạo 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuật Đối với công tác đánh giá thực công việc NVKT, thời gian tới, VNPT Nghệ An cần ý đến số giải pháp sau: Thứ nhất, xác định đắn mục tiêu quan trọng hệ thống đánh giá thực công việc NVKT: Đánh giá thực công việc công cụ đắc lực cho người quản lý phát huy hết hữu ích Để làm điều này, đặt mục tiêu cao cho hệ thống đánh giá thực công việc, vừa phải phân loại NVKT theo mức độ hồn thành cơng việc vừa phải phân loại NVKT theo đánh giá toàn diện Có nghĩa với cách phân loại theo mức độ thực công việc, người quản lý xác định hệ số kinh doanh hay hệ số sản xuất vào việc tính lương cố định Cịn phân loại theo đánh giá tồn diện người quản lý có để đào tạo, bố trí NVKT Mục tiêu quan trọng đến Ban Giám đốc, Phòng Tổ chức Lao động, cán quản lý mà cần phổ biến đến NVKT VNPT 84 Nghệ An Cần phổ biến đánh giá để hoàn thiện đơn vị, để bổ sung thiếu hụt để phát triển VNPT Nghệ An song quan trọng người lao động Trong họp, lãnh đạo VNPT Nghệ An nên nói chuyện thoải mái với nhân viên vấn đề để tạo khơng khí thoải mái đánh giá, tránh tâm lý bị theo dõi hay áp lực kết Thứ hai, nâng cao lực người đánh giá Bộ phận chịu trách nhiệm đánh giá NVKT VNPT Nghệ An mỏng, khiến cho công việc thực chưa thật hiệu Do đó, VNPT Nghệ An nên nghiên cứu xem xét bổ sung người làm công tác đánh giá tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao nghiệp vụ cho người đánh giá Trong thời gian tới, VNPT Nghệ An nên tạo điều kiện cho NVKT tự đánh giá thân mình, song khơng nên để họ đánh giá cán quản lý gây nên xáo trộn tâm lý không cần thiết Thứ ba, hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực cơng việc Hệ thống tiêu chuẩn VNPT Nghệ An đánh giá cao song khơng mà VNPT Nghệ An khơng tiếp tục hồn thiện tiêu chuẩn thực cơng việc Đây cơng việc phức tạp, địi hỏi kiến thức, kỹ lớn từ phía người xây dựng 3.2.6 Hồn thiện đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Đối với sách đãi ngộ NVKT, thời gian tới, VNPT Nghệ An cần ý đến số giải pháp sau: Thứ nhất, đãi ngộ vật chất: - Về tiền lương: VNPT Nghệ An có hệ thống trả lương rõ ràng, nhiên mức lương chưa đáp ứng nhu cầu nhân viên, thế, VNPT Nghệ An cần nâng cao thêm lương trách nhiệm cho đội ngũ NVKT để họ có động lực trách nhiệm công việc - Về tiền thưởng: VNPT Nghệ An cần quan tâm ý nhiều Hiện tại, VNPT Nghệ An trích lập hẳn quỹ khen thưởng tương đối lớn Quỹ dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích cơng tác tốt, có sáng 85 kiến cải tiến kỹ thuật lao động Tuy nhiên số tiền thưởng cho nhân viên có thành tích tốt phải có mức giá trị kinh tế đủ để khuyến khích nhân viên làm tốt cơng việc mình, khen thưởng, khơng cao mà phải xem xét công trạng rõ ràng kích thích nhân viên hồn thành vượt mức cơng việc Bên cạnh đó, VNPT Nghệ An nên đưa quy định, chế tài rõ ràng để xử lý hành động không làm tổn hại đến đơn vị Các hình thức phạt từ răn đe, cảnh báo đến kỷ luật, việc đánh vào thu nhập có tác động mạnh mẽ đến nhân viên VNPT Nghệ An để họ làm việc nghiêm túc Thứ hai, đãi ngộ tinh thần: - Đối với người NVKT, họ cần có hội để phát huy lực mình, muốn thấy có cơng đóng góp vào mục tiêu VNPT Nghệ An Cần sử dụng khả năng, bố trí cơng việc phù hợp với lực sở trường người, tạo điều kiện cho cá nhân tự nâng cao trình độ thân - VNPT Nghệ An cần cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lượng môi trường làm việc để đảm bảo sức khỏe tâm trạng thoải mái cho nhân viên làm việc - VNPT Nghệ An cần có sách ưu đãi đặc biệt NVKT lành nghề, có kinh nghiệm hình thức: đưa đào tạo chuyên sâu nước ngồi nhằm nâng cao trình độ kỹ nghề nghiệp nguồn kinh phí trích từ Quỹ đào tạo VNPT Nghệ An; thưởng tỷ lệ phần trăm giá trị có từ hiệu cơng việc; tổ chức kỳ nghỉ cho gia đình 3.3 Một số kiến nghị Tập đoàn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Một là, VNPT cần hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực nhằm tăng cường hứng thú nâng cao trách nhiệm cơng việc tồn thể cán cơng nhân viên Tập đồn nói chung, đội ngũ NVKT VNPT Nghệ An nói riêng Cần kết hợp hài hịa lợi ích Tập đồn, VNPT Nghệ An với lợi ích NVKT qua sách khen thưởng nhằm kích thích thành viên tích cực đóng góp vào phát triển chung đơn vị, để người nhận thức sống 86 đơn vị đóng góp cá nhân Hai là, Tập đoàn cần phối hợp với VNPT Nghệ An xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, tạo khơng khí hợp tác tồn đơn vị, truyền đạt rộng rãi mục tiêu chiến lược Tập đoàn, cấp quản lý NVKT tạo nên khối sức mạnh đoàn kết thực mục tiêu chiến lược đề Ba là, Tập đoàn cần phối hợp chặt chẽ với VNPT Nghệ An xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ NVKT cách toàn diện tất khâu quản lý NVKT từ tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, đánh giá thực công việc đến cân nhắc, bổ nhiệm sa thải Trong đó: - Các tiêu chí tuyển mộ, tuyển chọn NVKT cần nghiên cứu để chi tiết so với tiêu chí hành; việc thi sát hạch đầu vào cần phải tiến hành công khai tuyển dụng người tốt nhất, tránh tình trạng ưu tiên em người nhà - Công tác đánh giá sau đào tạo cần quan tâm để xây dựng sách quản lý NVKT phù hợp tương lai, thực tế, số cơng nhân có tâm lý học khơng nâng cao trình độ tay nghề mà muốn nâng cao cấp Bốn là, để đảm bảo phát triển VNPT Nghệ An, Tập đoàn, phát triển đội ngũ NVKT, Tập đoàn cần phối hợp với đơn vị thành viên thành lập trường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức riêng thời gian tới Trước mắt, trường cần tập trung đào tạo chuyên môn cần thiết cho đội ngũ NVKT Đồng thời, Tập đoàn cần tranh thủ tiềm để xây dựng chương trình liên kết đào tạo với thị trường phát triển cao kỹ thuật viễn thơng để nhanh chóng tiếp cận học hỏi cơng nghệ mới, kỹ thuật nhằm tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh thành viên Tập đoàn 87 KẾT LUẬN Công tác quản lý nhân lực nói chung, quản lý đội ngũ NVKT nói riêng thực VNPT Nghệ An có kết đáng ghi nhận thời gian qua, đóng góp không nhỏ vào kết sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An Tuy nhiên điều kiện nay, cơng tác quản lý NVKT địi hỏi phải cải tiến cho phù hợp với yêu cầu tình hình phát triển ngành Từ đó, đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao, cải thiện đời sống, tăng thu nhập cho NVKT Qua trình nghiên cứu, luận văn đạt kết nghiên cứu tích cực sau: - Khái quát hóa góp phần làm rõ thêm hệ thống lý luận cho nghiên cứu quản lý NVKT doanh nghiệp viễn thông; - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản lý NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 (giai đoạn sau tái cấu trúc), điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu cơng tác quản lý; - Đề xuất 06 nhóm giải pháp bám sát với phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 Có thể khẳng định rằng, giải pháp đề xuất đảm bảo mục tiêu nghiên cứu đề luận văn Trong trình nghiên cứu luận văn, học viên cố gắng việc đưa liệu đánh giá, so sánh Tuy nhiên, giới hạn khả nghiên cứu giới hạn nguồn tài liệu, nên sai sót luận văn việc khơng thể tránh khỏi Chính vậy, học viên mong muốn nhận nhận xét, đánh giá, góp ý thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Trân trọng! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Bình Dương (2013), Hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Mai Hữu Thực (2004), Vai trò Nhà nước phân phối thu nhập nước ta nay, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Duy Dũng (2008), Đào tạo quản lý nhân lực - Kinh nghiệm Nhật Bản, Hàn Quốc gợi ý cho Việt Nam, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội Nguyễn Hoài Bảo (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Cần Thơ đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Mạnh Quân (2007), Giáo trình Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Minh Đường (2002), Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực với phương pháp tiếp cận hệ thống điều kiện mới, Nghiên cứu người - đối tượng hướng chủ yếu, niên giám nghiên cứu số1 (in lần thứ 2), Nxb Khoa học Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thế Công (2010), Thực trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Nguyễn Thị Phương Linh, (2004), Một số giải pháp đổi quản lý tài xuất lao động Việt Nam theo chế thị trường, Luận án tiến sĩ 11 Nguyễn Tiến Dũng, (2010), Phát triển xuất lao động Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, Luận án tiến sĩ 12 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Hà Nội 13 Phạm Đức Chính (2010), Hồn thiện sách sử dụng nguồn nhân lực sau xuất lao động Việt Nam, Luận án tiến sĩ 14 Phạm Đức Thành, Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình Kinh tế lao động, Nxb Giáo dục, Hà Nội 15 (2015), , Nxb T 16 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), N , 17 Viễn thông Nghệ An (2014), Nội quy lao động, Nghệ An 18 Viễn thông Nghệ An (2014), Quy chế phân phối tiền lương, tiền thưởng, Nghệ An 19 Viễn thông Nghệ An (2014), Quy chế tuyển dụng, sử dụng quản lý lao động, Nghệ An 20 Viễn thông Nghệ An (2014), Thỏa ước lao động tập thể, Nghệ An 21 Viễn thông Nghệ An (2014, 2015, 2016), Báo cáo đánh giá hoạt động đào tạo phát triển VNPT Nghệ An, Nghệ An 22 Viễn thông Nghệ An (2014, 2015, 2016), Báo cáo kế hoạch NNL VNPT Nghệ An, Nghệ An 23 Viễn thông Nghệ An (2016), Báo cáo tổng kết công tác năm 2016 mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm năm 2017 VNPT Nghệ An, Nghệ An PHỤ LỤC Phiếu khảo sát dành cho nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An Thưa anh, Tên em Lê Na, Học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nay, em thực nghiên cứu luận văn đề tài: “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An” Mục tiêu nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động quản lý đội ngũ nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2014-2016, qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản lý đến năm 2020 Chính vây, mong anh dành chút thời gian tham gia nghiên cứu việc trả lời câu hỏi phía khảo sát dây Những thơng tin anh cung cấp tài liệu quý giá cho việc hoàn thành nghiên cứu đảm bảo bí mật, dành cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn hợp tác anh! Phần I Thông tin ngƣời trả lời Họ tên: Chức vụ: Địa email: Phần II Câu hỏi khảo sát Anh đánh dấu vào lựa chọn mà cảm nhận câu hỏi khẳng định đưa bảng (điểm số từ đến thể mức độ đánh giá từ thấp đến cao): Ý kiến trả lời Stt Câu hỏi I Đánh giá công tác xây dựng kế hoạch NVKT Anh có tham gia vào việc xây dựng kế hoạch NVKT hàng năm đơn vị không II Anh có biết thơng tin kế hoạch NVKT hàng năm đơn vị không Đánh giá công tác tuyển dụng NVKT Phương pháp xác định nhu cầu tuyển dụng NVKT đơn vị phù hợp Quy trình tuyển dụng NVKT đơn vị hợp lý, khoa học, giúp tuyển dụng NVKT có đủ lực thực cơng việc Anh có cảm thấy số lượng chất lượng NVKT tuyển dụng hàng năm đơn vị phù hợp với nhu cầu công việc đơn vị không III Đánh giá công tác bố trí sử dụng NVKT Tính chất cơng việc có phù hợp với chun mơn anh khơng Khối lượng cơng việc có phù hợp với lực anh không Anh có cảm thấy hài lịng sách đề bạt, thăng tiến, sách kỷ luật, thơi việc đơn vị không IV Đánh giá công tác đào tạo phát triển NVKT Anh có đơn vị tham khảo ý kiến để xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ NVKT khơng Anh có thường xuyên tham gia chương trình đào tạo, bồi dưỡng NVKT đơn vị khơng Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng NVKT đơn vị có thật phù hợp giúp ích cho anh đồng nghiệp việc nâng cao lực thân hiệu công việc hay không V Đánh giá công tác đánh giá thực cơng việc NVKT Anh có nắm rõ phương pháp đánh giá Ý kiến trả lời Stt Câu hỏi thực công việc đơn vị không Kết đánh giá thực cơng việc đơn vị có phản ánh thực tế có cơng khơng Anh có cảm thấy hài lịng việc đánh giá thực công việc đơn vị không VI Đánh giá công tác đãi ngộ NVKT Mức lương anh có phù hợp với kết làm việc anh khơng Anh có hài lịng sách khen thưởng, trợ cấp chế độ khác đơn vị không Anh cảm nhận động lực làm việc đơn vị VII Đánh giá chung mức độ hài lòng công việc NVKT Anh cho biết mức độ hài lịng chung công việc đơn vị Trân trọng cảm ơn!