Quản lý nhân viên kỹ thuật tại viễn thông nghệ an (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN .3 PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Error! Bookmark not defined 1.1 Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thôngError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thôngError! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2 Quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thôngError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thôngError! Bookmark not defined 1.2.2 Mục tiêu đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp Error! Bookmark not defined viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nội dung quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: Error! Bookmark not defined.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ ANError! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan Viễn thông Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Viễn thông Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An Error! Bookmark not defined 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2014-2016 Error! Bookmark not defined 2.2 Tình hình nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An .Error! Bookmark not defined 2.3.1 Thực trạng hoạch định nhân lực Error! Bookmark not defined 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 2.3.3 Thực trạng bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 2.3.4 Thực trạng đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 2.3.5 Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 2.3.6 Thực trạng đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ AnError! Bookmark not defined 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ AnError! Bookmark not defined 3.2.1 Hồn thiện hoạch định nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hoàn thiện tuyển dụng nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 3.2.3 Hồn thiện bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 3.2.4 Hoàn thiện đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuậtError! Bookmark not defined 3.2.6 Hoàn thiện đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Error! Bookmark not defined 3.3 Một số kiến nghị Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý lựa chọn đề tài Hiện nay, lực lượng nhân viên kỹ thuật công ty 396 người, chiếm tỷ trọng lớn tổng số cán công nhân viên Viễn thông (khoảng 84%) thời gian gần có xu hướng gia tăng liên tục khoảng 4%/năm theo xu hướng phát triển hoạt động kinh doanh Viễn thông, đó, việc quản lý đội ngũ cơng nhân khơng phải vấn đề đơn giản Thực tế cho thấy, suất lao động đội ngũ nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ An cịn thấp, sách đơn vị chưa thúc đẩy cách tối ưu động lực làm việc đội ngũ nhân viên kỹ thuật khiến cho Viễn thông Nghệ An chưa phát huy hết khả họ để đóng góp vào phát triển chung cho đơn vị Chính vậy, học viên lựa chọn đề tài: “Quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An” làm đối tượng nghiên cứu luận văn cao học Tổng quan nghiên cứu - Luận văn thạc sĩ: “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Cần Thơ đến năm 2020” tác giả Nguyễn Hoài Bảo (2009) - Luận văn thạc sĩ: “Thực trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế” tác giả Nguyễn Thế Công (2010) - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội - Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam” tác giả Mai Bình Dương (2013) - Đại học kỹ thuật công nghệ thành phố Hồ Chí Minh - Bài viết “Phát triển nhân lực doanh nghiệp Việt Nam” (2010) tác giả TS Nguyễn Hữu Lam - Bài viết “Thực trạng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam nay” (2014) - Tạp chí taichinh.vn Mục tiêu nghiên cứu Trong nội dung này, luận văn xác định rõ ràng mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu luận văn Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Trong nội dung này, luận văn xác định rõ ràng đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn Phƣơng pháp luận nghiên cứu Trong nội dung này, luận văn làm rõ: Quá trình nghiên cứu; Khung nghiên cứu; Phương pháp thu thập thông tin, số liệu; Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Qua q trình phân tích vấn đề có liên quan, luận văn xác định khái niệm nhân viên kỹ thuật sau: Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông loại lao động đào tạo cấp chứng phù hợp theo trình độ đào tạo hệ thống giáo dục nghề nghiệp hệ thống giáo dục quốc dân tích luỹ kinh nghiệm thực tế, có kiến thức kỹ nghề nghiệp công nhận quan (tổ chức) có thẩm quyền đáp ứng yêu cầu thị trường lao động, chịu trách nhiệm thực số cơng việc mang tính kỹ thuật định (như: khảo sát, lắp đặt thiết bị viễn thông; Triển khai dự án viễn thông; Triển khai dự án truyền dẫn; v.v ) liên quan đến việc cung cấp dịch vụ doanh nghiệp viễn thông 1.1.2 Đặc điểm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông NVKT DNVT phận có vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động DNVT Đây loại lao động có đặc trưng khác biệt: - Lao động NVKT kết tinh sản phẩm, dịch vụ DNVT - NVKT người thơng minh, có sáng tạo, kỹ năng, kỹ xảo trình lao động - NVKT loại lao động cần đào tạo tích luỹ kinh nghiệm suốt đời 1.1.3 Vai trò nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông NVKT DNVT có vai trị chủ đạo sau đây: - NVKT DNVT người trực tiếp thực hóa dự án viễn thông, hợp đồng viễn thông DNVT vào thực tế - NVKT người đóng góp ý tưởng đổi mới, cải tiến hoạt động sản xuất, kinh doanh DNVT - NVKT người đào tạo, bồi dưỡng 1.2 Quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thơng Qua q trình phân tích vấn đề có liên quan, luận văn xác định khái niệm quản lý NVKT DNVT sau: Quản lý NVKT DNVT tổng hòa hành động DNVT nhằm tạo lập, trì, phát triển đội ngũ NVKT phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp số lượng chất lượng nhằm đạt mụ ản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.2.2.1 Mục tiêu quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Quản lý NVKT DNVT hướng đến mục tiêu sau: - Đảm bảo số lượng chất lượng đội ngũ NVKT để đáp ứng nhu cầu hoạt động DNVT thời kỳ - Đảm bảo quyền lợi NVKT - Nâng cao hiệu hoạt động DNVT 1.2.2.2 Tiêu chí đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Luận văn thống sử dụng 02 tiêu chí vận dụng vào thực tế đề tài sau: - Tiêu chí suất lao động bình qn - Tiêu chí mức độ hài lịng NVKT công việc 1.2.3 Nội dung quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.2.3.1 Hoạch định nhân lực Xây dựng kế hoạch NVKT công việc đầu tiên, quan trọng hoạt động quản lý NVKT DNVT Công việc bao gồm: - Dự báo nhu cầu NVKT - Mô tiến triển đội ngũ NVKT - Xác định kế hoạch hành động 1.2.3.2 Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật Tuyển dụng NVKT hoạt động phát sinh nhu cầu NVKT cao khả đáp ứng đội ngũ NVKT có DNVT Cơng việc bao gồm: - Tuyển mộ NVKT - Tuyển chọn NVKT 1.2.3.3 Bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuật Hoạt động bố trí sử dụng lao động xác định là: - Các hoạt động định hướng người lao động bố trí họ vào vị trí làm việc (thường xét nhân viên mới) - Quá trình biên chế nội bộ: Thuyên chuyển (hay luân chuyển); Đề bạt (hay thăng tiến); Xuống chức; Thôi việc 1.2.3.4 Đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật Công việc bao gồm: - Xác định nhu cầu đào tạo phát triển NVKT - Xây dựng chương trình đào tạo phát triển NVKT - Đánh giá sau trình đào tạo phát triển NVKT 1.2.3.5 Đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuật Nội dung bao gồm: - Nội dung đánh giá thực công việc NVKT DNVT - Phương pháp đánh giá thực công việc NVKT DNVT 1.2.3.6 Đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Hoạt động đãi ngộ NVKT DNVT thể thơng qua số sách sau đây: - Lương chế độ lương - Các sách khuyến khích NVKT 1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thơng 1.2.4.1 Nhóm nhân tố thuộc doanh nghiệp viễn thơng Nhóm nhân tố bao gồm: - Chiến lược phát triển DNVT - Quan điểm, phong cách nhà lãnh đạo DNVT - Bầu khơng khí - văn hố DNVT - Năng lực tài dành cho hoạt động quản lý NVKT 1.2.4.2 Nhóm nhân tố thuộc nhân viên kỹ thuật Nhóm nhân tố bao gồm: - Trình độ, kiến thức, kỹ đội ngũ NVKT - Ý thức tuân thủ nội quy, quy chế làm việc đội ngũ NVKT - Ý thức tự học tập, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm, kỹ làm việc đội ngũ NVKT 1.2.4.3 Nhóm nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp a) Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ Nhóm nhân tố bao gồm: - Pháp luật, sách, quy định nhà nước - Tình hình kinh tế đất nước - Tình hình văn hóa - xã hội - Sự phát triển khoa học - công nghệ - Yếu tố hội nhập quốc tế b) Nhóm nhân tố thuộc mơi trường ngành Nhóm nhân tố bao gồm: - Đối thủ cạnh tranh DNVT - Khách hàng DNVT Chƣơng PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN 2.1 Tổng quan Viễn thông Nghệ An Tại nội dung này, luận văn làm rõ vấn đề: - Q trình hình thành phát triển Viễn thơng Nghệ An - Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ An - Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2014-2016 2.2 Tình hình nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ An Tại nội dung này, luận văn phân tích thực trạng đội ngũ NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 theo tiêu chí phân loại: theo trình độ chun mơn; theo thâm niên cơng tác; theo độ tuổi 2.3 Thực trạng quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An 2.3.1 Thực trạng hoạch định nhân lực Tại nội dung này, luận văn đưa quy trình xây dựng kế hoạch NVKT VNPT Nghệ An, lưu đồ xây dựng kế hoạch NVKT VNPT Nghệ An; đưa nhận xét quy trình, lưu đồ Tiếp theo, luận văn đưa số liệu kết xây dựng kế hoạch NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 Theo đánh giá, kế hoạch NVKT thực VNPT Nghệ An cịn có chênh lệch định, nhiên, tỷ lệ chênh lệch thấp, cho thấy công tác xây dựng kế hoạch NVKT đơn vị có hiệu tương đối cao 2.3.2 Thực trạng tuyển dụng nhân viên kỹ thuật Tại nội dung này, luận văn đưa quy trình tuyển dụng NVKT VNPT Nghệ An; đưa nhận xét công tác tuyển dụng NVKT VNPT Nghệ An thời gian qua; đưa phân tích số liệu phản ánh thực trạng tuyển dụng NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 Theo đánh giá, cấu chất lượng NVKT tuyển dụng có trình độ gia tăng tỷ lệ NVKT có trình độ đại học chiếm 58% tổng số NVKT tuyển dụng giai đoạn 2014-2016 Có điểm chưa thật tốt công tác tuyển dụng NVKT VNPT Nghệ An tình trạng tuyển dụng nhân lực em cán công nhân viên đơn vị phổ biến 2.3.3 Thực trạng bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuật Tại nội dung này, luận văn phân tích thực trạng nội dung: - Hoạt động định hướng nhân viên kỹ thuật - Tổ chức phân công lao động nhân viên kỹ thuật - Quá trình biên chế nội nhân viên kỹ thuật 2.3.4 Thực trạng đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật Tại nội dung này, luận văn đưa quy trình đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An; đưa số liệu thực tế để phân tích thực trạng hoạt động đào tạo phát triển NVKT VNPT Nghệ An giai đoạn 2014-2016 Theo đánh giá, việc triển khai kế hoạch đào tạo phát triển NVKT hàng năm thực cách chặt chẽ, có kế hoạch chi tiết Hoạt động đào phát triển NVKT tiến hành thường xuyên, liên tục, thể số lượt NVKT cử đào tạo có gia tăng hàng năm Chất lượng công tác đào tạo tương đối tốt 2.3.5 Thực trạng đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuật Tại nội dung này, luận văn làm rõ phương pháp đánh giá thực công việc NVKT VNPT Nghệ An Công cụ đánh giá thực công việc đội ngũ NVKT VNPT Nghệ An đánh giá đại, có tính bao qt khả đánh giá tồn diện thực cơng việc đội ngũ NVKT tốt 2.3.6 Thực trạng đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Tại nội dung này, luận văn phân tích thực trạng sách: - Lương chế độ lương - Chính sách khuyến khích nhân viên kỹ thuật 2.4 Đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An 2.4.1 Đánh giá theo mục tiêu Tại nội dung này, luận văn đánh giá mục tiêu: - Số lượng chất lượng đội ngũ NVKT đáp ứng nhu cầu hoạt động DNVT thời kỳ - Đảm bảo quyền lợi nhân viên kỹ thuật - Hiệu hoạt động VNPT Nghệ An 2.4.2 Đánh giá theo nội dung quản lý nhân viên kỹ thuật Tại nội dung này, luận văn tập trung đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân điểm yếu công tác quản lý NVKT Viễn thông Nghệ An giai đoạn 2014-2016 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN VIÊN KỸ THUẬT TẠI VIỄN THÔNG NGHỆ AN 3.1 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 Luận văn đề xuất định hướng hồn thiện cơng tác quản lý NVKT Viễn thơng Nghệ An đến năm 2020 sau: Thứ nhất, quản lý NVKT phải tổ chức ngày khoa học Thứ hai, quản lý NVKT hướng tới xây dựng, phát triển đội ngũ NVKT Thứ ba, quản lý NVKT xây dựng phát triển sở phát huy giá trị tích cực văn hóa VNPT bối cảnh hội nhập quốc tế Thứ tư, quản lý NVKT cần hướng tới khuyến khích tính sáng tạo tạo động lực cho NVKT 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thơng Nghệ An 3.2.1 Hồn thiện hoach định nhân lực Thứ nhất, VNPT Nghệ An cần nâng cao trình độ đội ngũ cán làm công tác quản lý NVKT Thứ hai, việc xây dựng kế hoạch NVKT phải vào kết dự báo nhu cầu nhân lực Thứ ba, nắm vững định hướng chiến lược phát triển VNPT Nghệ An Thứ tư, thường xuyên thực việc đánh giá chất lượng số lượng NVKT có Thứ năm, VNPT Nghệ An cần quan tâm đến việc phân tích cung lao động thị trường để đảm bảo kế hoạch NVKT vạch khả thi Thứ sáu, đẩy mạnh việc tham khảo ý kiến đội ngũ NVKT xây dựng kế hoạch NVKT 3.2.2 Hoàn thiện tuyển dụng nhân viên kỹ thuật Thứ nhất, thực đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Thứ hai, đưa nội dung kiểm tra sức khỏe vào quy trình tuyển dụng NVKT Thứ ba, đẩy mạnh cơng tác hội nhập nhân viên 3.2.3 Hồn thiện bố trí sử dụng nhân viên kỹ thuật Thứ nhất, hồn thiện việc phân cơng lao động đơn vị Thứ hai, tăng cường hợp tác theo nhóm làm việc 3.2.4 Hoàn thiện đào tạo phát triển nhân viên kỹ thuật Thứ nhất, trước hết, cần xác định rõ đào tạo phát triển NVKT giải pháp có tính định tới nâng cao chất lượng NVKT Thứ hai, tăng cường nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo phát triển NVKT Thứ ba, đổi phương thức xác định nhu cầu đào tạo Thứ tư, đầu tư vào xây dựng chương trình kế hoạch đào tạo NVKT VNPT Nghệ An theo hướng cụ thể, thiết thực, hiệu ý tới hội nhập quốc tế Thứ năm, kết hợp đào tạo nội với gửi đào tạo bên doanh nghiệp gửi trường đại học, cao đẳng, trường nghề để đào tạo; kết hợp đào tạo nước với gửi nước đào tạo Thứ sáu, hoàn thiện quy chế sách liên quan đến đào tạo 3.2.5 Hồn thiện đánh giá thực công việc nhân viên kỹ thuật Thứ nhất, xác định đắn mục tiêu quan trọng hệ thống đánh giá thực công việc NVKT Thứ hai, nâng cao lực người đánh giá Thứ ba, hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực cơng việc 3.2.6 Hồn thiện đãi ngộ nhân viên kỹ thuật Thứ nhất, đãi ngộ vật chất Thứ hai, đãi ngộ tinh thần 3.3 Một số kiến nghị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Một là, VNPT cần hồn thiện sách phát triển nguồn nhân lực nhằm tăng cường hứng thú nâng cao trách nhiệm cơng việc tồn thể cán cơng nhân viên Tập đồn nói chung, đội ngũ NVKT VNPT Nghệ An nói riêng Hai là, Tập đồn cần phối hợp với VNPT Nghệ An xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt Ba là, Tập đoàn cần phối hợp chặt chẽ với VNPT Nghệ An xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ NVKT cách toàn diện Bốn là, Tập đoàn cần phối hợp với đơn vị thành viên thành lập trường đào tạo, bồi dưỡng kiến thức riêng thời gian tới KẾT LUẬN ... xuất, kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Mục tiêu tiêu chí đánh giá quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.2.2.1 Mục tiêu quản lý nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông Quản lý NVKT DNVT... VIÊN KỸ THUẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thông 1.1.1 Khái niệm nhân viên kỹ thuật doanh nghiệp viễn thơng Qua q trình phân tích vấn đề có liên quan, luận... thiện hoạt động quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ An đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân viên kỹ thuật Viễn thông Nghệ AnError! Bookmark