Nâng cao động lực làm việc cho nhân lực công nghệ thông tin tại văn phòng trung ương đảng

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan sản phẩm độc lập của thân, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà nội, ngày 05/10/2013 NGUYỄN ẢI QUẢNG LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn quý lãnh đạo cán công người lao động Văn phịng Trung ương Đảng nhiệt tình hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu tài liệu để bổ sung hoàn thiện luận văn này, người thân bên cạnh giúp đỡ hỗ trợ mặt vật chất lẫn tinh thần suốt q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Cô PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền thầy cô khoa Khoa học quản lý tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, quý lãnh đạo Viện sau đại học, đặc biệt cô chủ nhiệm lớp ThS Nguyễn Thị Minh tồn thể khoa thầy tận tình giúp đỡ năm học tập nhiệt tình giúp đỡ hỗ trợ cho tơi ý kiến, nguyện vọng, đề xuất số liệu để hồn thành luận văn tốt nghiệp q trình nghiên cứu quan Xin cảm ơn tất bạn bè giúp đỡ động viên trình học tập trình nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Sau cùng, xin chúc quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời chúc sức khoẻ lời biết ơn sâu sắc X trâ tr g b ết ! Hà nội, ngày 05 tháng10 năm 2013 Nguyễ ả Quả g MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DAN MỤC CÁC C Ữ VIẾT TẮT DAN MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU C ƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC C O N ÂN LỰC CÔNG NG Ệ T ÔNG TIN TẠI CÁC TỔ C ỨC CÔNG 1.1 Nhâ lự ô g ghệ thô g t tạ tổ ông 1.1.1 Tổ chức công 1.1.2 Nhân lực công nghệ thông tin tổ chức công 1.2 Nâ g ao độ g lự làm ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t tro g tổ ô g 13 1.2.1 Động lực số đo lường động lực nhân lực công nghệ thông tin tổ chức công 13 1.2.2 Sự cần thiết việc tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin tổ chức công 15 1.2.3 Mơ hình xác định cơng cụ nâng cao động lực cho nhân lực công nghệ thông tin tổ chức công 16 1.3 Cá ô g ụ â g ao độ g lự làm ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t tạ tổ ô g 20 1.3.1 Công cụ kinh tế 20 1.3.2 Công cụ tổ chức – hành 21 1.3.3 Công cụ giáo dục- tâm lý 22 1.3.4 Sử dụng tổng hợp công cụ nâng cao động lực 25 1.4 Cá yếu tố ả h hưở g đế ô g ụ â g ao độ g lự ho hâ lự ô g ghệ thô g t đượ sử dụ g tro g tổ ô g 26 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi tổ chức cơng 26 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên tổ chức công 27 C ƯƠNG 2: P ÂN TÍC T ỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC C O N ÂN LỰC CÔNG NG Ệ T ÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM CÔNG NG Ệ T ÔNG TIN VĂN P ÒNG TRUNG ƯƠNG ĐẢNG 30 2.1 G th ệu ề Tru g tâm Cơ g ghệ thơ g t -Vă phị g Tru g ươ g Đả g 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Cơng nghệ thơng tinVăn phịng Trung ương Đảng 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Công nghệ thông tin-Văn phòng Trung ương Đảng 31 2.1.3 Kết hoạt động Trung tâm Công nghệ thông tin-Văn phòng Trung ương Đảng 33 2.2 Thự trạ g độ g lự làm ệ hâ lự ô g ghệ thơ g t -Vă phị g Tru g ươ g Đả g 40 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực trung tâm 40 2.2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân lực công nghệ thông tin Trung tâm Công nghệ thông tin-Văn phòng Trung ương Đảng 42 2.3 Thự trạ g ô g ụ â g ao độ g lự làm ệ ho hâ lực công ghệ thô g t tạ Tru g tâm Cô g ghệ thô g t -Vă phò g Tru g ươ g Đả g 46 2.3.1 Công cụ kinh tế 46 2.3.2 Thực trạng công cụ tổ chức – hành 50 2.3.3 Thực trạng công cụ tâm lý - giáo dục 53 2.4 Đá h g á ô g ụ â g ao độ g lự làm ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t tạ Tru g tâm Cô g ghệ thô g t -Vă phò g Tru g ươ g Đả g 57 2.4.1 Điểm mạnh công cụ 57 2.4.2 Điểm yếu công cụ nguyên nhân 59 C ƯƠNG 3: GIẢI P ÁP OÀN T IỆN CÁC CÔNG CỤ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC C O N ÂN LỰC CÔNG NG Ệ T ÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM CÔNG NG Ệ T ÔNG TIN VĂN P ÒNG TRUNG ƯƠNG ĐẢNG 62 3.1 Phươ g hướ g hoà th ệ ô g ụ â g ao độ g lự làm ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t tạ tru g tâm 62 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển 2012-2015 62 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Văn phịng Trung ương Đảng giai đoạn 2013-2015 64 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện công cụ tạo động lực Trung tâm Công nghệ thơng tin - Văn phịng Trung ương Đảng 65 3.2 Cá g ả pháp hồ th ệ g ụ â g ao độ g lự làm ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t tạ Tru g tâm Cô g ghệ thơ g t -Vă phị g Tru g ươ g Đả g 66 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công cụ kinh tế 66 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tổ chức – hành 69 3.2.3 Các giải pháp hồn thiện cơng cụ giáo dục tâm lý 72 3.3 Một số k ế ghị 76 3.3.1 Kiến nghị với trung tâm Cơng nghệ thơng tin - Văn phịng Trung ương Đảng 76 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 77 KẾT LUẬN 79 DAN MỤC TÀI LIỆU T AM K ẢO 80 P Ụ LỤC 82 DAN MỤC CÁC C Ữ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin TƯ : Trung ương CSDL : Cơ sở liệu CNPM : Công nghiệp phần mềm DAN MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bả g Bảng 2.1 Bảng mô tả qui mô nhân lực công nghệ thông tin giai đoạn 2009-2012 40 Bảng 2.2 Bảng mô tả đặc điểm nhân lực công nghệ thông tin trung tâm năm 2012 41 Bảng 2.3 Bảng điều tra động lực làm việc nhân lực công nghệ thông tin trung tâm 43 Bảng 2.4 Bảng điều tra mức độ hài lịng cơng tác hỗ trợ kỹ thuật nhân lực công nghệ thông tin với đơn vị liên quan năm 2012 45 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết điều tra hài lịng nhân lực cơng nghệ thông tin với công cụ kinh tế 49 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp kết điều tra hài lịng nhân lực cơng nghệ thơng tin với cơng cụ tổ chức – hành 52 Bảng 2.7 Bảng thống kê phân bố chuyên ngành nhân lực công nghệ thông tin đào tạo Trung tâm CNTT-Văn phòng TƯ Đảng năm 2012 54 Bảng 2.8: Số lượng nhân lực công nghệ thông tin đào tạo tạo trung tâm giai đoạn 2010- 2013 55 Bảng 2.9 Bảng tổng hợp kết điều tra hài lịng nhân lực cơng nghệ thơng tin với công cụ tâm lý - giáo dục 56 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm CNTT-Văn phòng TƯ Đảng 32 i TĨM TẮT LUẬN VĂN Nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin yếu tố đầu vào có tầm quan trọng hàng đầu tổ chức khoa học cơng nghệ Nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin có ảnh hưởng định đến hiệu quả, đến thành bại tổ chức khoa học công nghệ Theo thống kê viện chiến lược Công nghệ thông tin Việt nam, nguồn nhân lực công nghệ thông tin coi thành phần quan trọng hệ thống công nghệ thông tin tổ chức, định sống phát triển bền vững chung cho hoạt động công nghệ thơng tin tổ chức Để trì đủ nguồn nhân lực công nghệ thông tin đảm bảo phát triển bền vững hệ thống công nghệ thông tin tổ chức thiết phải nâng cao động lực làm việc nhân lực công nghệ thông tin Xuất phát t tầm quan trọng công tác tạo động lực t yêu cầu thực tế khách quan sử dụng công cụ tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin, học viên chọn nghiên cứu đề tài "Nâng cao động lực làm việc cho nhân lực công nghệ thông tin Văn phòng Trung ương Đảng" bối cảnh cần thiết Mục tiêu nghiên cứu luận văn xác định khung lý thuyết nghiên cứu động lực công cụ nâng cao động lực làm việc cho nhân lực công nghệ thông tin làm việc tổ chức công Phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện công cụ nâng cao động lực làm việc cho nhân lực CNTT Trung tâm CNTT-Văn phòng TƯ Đảng Đối tượng nghiên cứu: công cụ nâng cao động lực làm việc cho nhân lực công nghệ thông tin Trung tâm Công nghệ thông tin - Văn phòng Trung ương Đảng Phạm vi nghiên cứu công cụ nâng cao động lực cho nhân lực công nghệ thơng tin xem xét theo mơ hình cơng cụ tạo động lực, theo tính chất động động lực Luận văn gồm chương: ii Chươ g 1: Cơ sở lý luậ ô g ghệ thô g t 1.1 Nhâ lự ề ô g ụ â g ao độ g lự làm tạ tổ ô g ghệ thô g t ệ ho hâ lự ô g tạ tổ ô g - Luận văn trình bày hệ thống khái niệm tổ chức công, ngành CNTT, nhân lực CNTT tổ chức công - Luận văn tổng hợp nêu đặc điểm nghề nghiệp nhân lực công nghệ thông tin làm việc tổ chức cơng - T đó, luận văn sâu phân tích số đo lường động lực làm việc nhân lực công nghệ thông tin tổ chức công 1.2 Nâ g ao độ g lự làm ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t tro g tổ ô g - Khái niệm động lực nâng cao động lực làm việc cho nhân lực CNTT tổ chức công - Nghiên cứu mơ hình nâng cao động lực làm việc cho nhân lực CNTT tổ chức công 1.3 Cá ô g ụ â g ao độ g lự làm tạ tổ ệ ho hâ lự ô g ghệ thô g t g Nhà quản lý sử dụng nhóm cơng cụ để nâng cao động lực làm việc cho nhân lực CNTT tổ chức công: công cụ kinh tế, công cụ tổ chức - hành chính, cơng cụ tâm lý - giáo dục - Công cụ kinh tế công cụ tác động lên động lợi ích vật chất nhân lực cơng nghệ thơng tin, cơng cụ nâng cao động lực sử dụng phổ biến có vai trò quan trọng để tạo động lực cho nhân lực công nghệ thông tin tổ chức - Cơng cụ tổ chức - hành có sở hình thức động cưỡng quyền lực người Bản chất công cụ tổ chức- hành dựa mối quan hệ thức quyền lực phục tùng, dựa hệ thống tổ chức thể chế nó, mang tính mệnh lệnh trực tiếp, tính bắt buộc cao Sử dụng công cụ cần thiết để xác lập trật tự kỉ cương tổ chức khung hành động cho nhân lực CNTT iii - Công cụ tâm lý - giáo dục công cụ quan trọng tác động lên động tinh thần nhân lực cơng nghệ thơng tin, góp phần hình thành phát triển người có văn hố, đảm bảo tương thích người với tổ chức, tạo bầu khơng khí tâm lý môi trường làm việc tốt cho người Các nhà quản lý xem nhẹ công cụ giáo dục- tâm lý người ln có nhu cầu tình cảm, giao tiếp, tơn trọng, hồn thiện thân, có niềm tin Thoả mãn nhu cầu đó, người làm việc tốt Mỗi cơng cụ nêu có vai trị định việc tạo động lực thường sử dụng tổng hợp, xuất phát t lý do: Thứ nhất, nhân lực cơng nghệ thơng tin thường hoạt động nhiều động lực, mà nhóm cơng cụ tác động chủ yếu lên loại động lực; Thứ hai, cơng cụ có điểm mạnh điểm yếu định, sử dụng tổng hợp phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu công cụ đơn lẻ 1.4 Các yếu tố ả h hưởng đến công cụ â g ao động lực cho nhân lực công nghệ thô g t sử dụng tổ chức công - Các yếu tố thuộc môi trường bên tổ chức công: Chiến lược nguồn nhân lực CNTT sách Trung tâm; Nguồn ngân sách nhà nước; Cơ cấu tổ chức; Đặc điểm công việc nhân lực CNTT tổ chức công - Các yếu tố thuộc môi trường bên ngồi tổ chức cơng: thực trạng kinh tế; Chính sách quy định Nhà nước; Tình hình thị trường lao động CNTT; Hành lang pháp lý ngành CNTT Chươ g 2: Phâ tí h thự trạ g hâ lự ô g ghệ thô g t ô g ụ â g ao độ g lự làm ệ ho tạ Tru g tâm Cô g ghệ thơ g t -Vă phị g Tru g ươ g Đả g 2.1 G th ệu ề Tru g tâm g ghệ thơ g t -Vă phị g Tru g ươ g Đả g Trong mục này, học viên giới thiệu trình hình thành phát triển Trung tâm Cơng nghệ thơng tin-Văn phịng Trung ương Đảng, cấu tổ chức nhân lực CNTT trung tâm iv 2.2 Thự trạ g độ g lự làm ệ hâ lự ô g ghệ thô g t -Vă phò g Tru g ươ g Đả g Trong phần luận văn trình bày thực trạng nguồn nhân lực CNTT thực trạng động lực làm việc nhân lực CNTT-Văn phòng TƯ Đảng Học viên tổ chức phát phiếu điều tra nội dung động lực làm việc nhân lực CNTT Trung tâm CNTT-Văn phòng TƯ Đảng nhận hưởng ứng tham gia 100 nhân lực CNTT tham gia vào nghiên cứu luận văn Ngoài để hiểu rõ động lực làm việc nhân lực CNTT trung tâm, học viên sử dụng thêm số liệu thứ cấp lấy t bảng tổng hợp ý kiến thăm dò đối tác làm việc trực tiếp với nhân lực CNTT sử dụng sản phẩm CNTT trung tâm năm 2012 2.3 Thự trạ g ghệ thô g t ô g ụ â g ao độ g lự làm tạ tru g tâm ô g ghệ thô g t -Vă ệ ho hâ lự g phị g Tru g ươ g Đả gThự Trong mục học viên sâu phân tích: Một mặt thực trạng cơng cụ kinh tế, cơng cụ tổ chức hành chính, cơng cụ tâm lý giáo dục; Mặt khác đánh giá thực trạng cơng cụ nêu Trung tâm CNTT-Văn phịng TƯ Đảng - Thực trạng công cụ kinh tế: Thực trạng tiền lương, khoản phụ cấp, trợ cấp Công cụ phúc lợi + Đánh giá hài lòng nhân lực công nghệ thông tin công cụ kinh tế - Thực trạng cơng cụ tổ chức – hành chính: Thực trạng công cụ tổ chức Thực trạng công cụ hành Đánh giá hài lịng nhân lực công nghệ thông tin trung tâm công cụ tổ chức - hành - Thực trạng cơng cụ tâm lý - giáo dục: Thực trạng công cụ tâm lý Thực trạng công cụ giáo dục 78 Nhà nước nói chung Lợi ích kinh tế động lực quan trọng việc kích thích tính tích cực lao động cán bộ, công chức Thực tế cho thấy, sống cán bộ, cơng chức ổn định họ tồn tâm, toàn ý làm việc tận tuỵ, nâng cao tinh thần trách nhiệm có hiệu Thu nhập cá nhân cho cán bộ, công chức vấn đề nhạy cảm có tác động làm lay động tâm tư, tình cảm, tư tưởng họ Do đó, cần phải tính tốn việc giảm biên chế, xã hội hóa dịch vụ công chi trả lương cho cán bộ, công chức cho nguồn ngân sách Nhà nước đáp ứng mức lương cán bộ, công chức phải đạt mức trung bình xã hội u cầu cao tính tích cực lao động họ 79 KẾT LUẬN Nâng cao động lực cho nhân lực CNTT vấn đề có vai trị ngày trở nên quan trọng sách quản trị nhân lực tổ chức đặc biệt khối quan hành Nhà nước với CNTT phát triển vũ bão Công tác tạo động lực cho nhân lực CNTT thực tốt thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, cố gắng phấn đấu học tập nâng cao trình độ để nâng cao kết làm việc, góp phần nâng cao hiệu cơng việc Mặt khác, sách tạo động lực đơn vị hợp lý, thỏa mãn nhu cầu nhân lực CNTT làm cho họ yên tâm làm việc, gắn bó với tổ chức Đối với nhân lực CNTT, tạo động lực làm việc cịn có vai trò quan trọng đặc trưng lao động ngành CNTT họ có lực, trình độ cao, đầu tư t năm tháng ngồi ghế nhà trường; có đủ kỹ lĩnh để thực nhiệm vụ trị phức tạp ngành nghề công nghệ thông tin với biến đổi không ng ng, có tính cạnh tranh cao xã hội Việc Hồn thiện cơng cụ nâng cao động lực cho người lao động nhiệm vụ quan trọng tổ chức Trong chuyên đề, học viên tập trung nghiên cứu hồn thiện cơng cụ nâng cao động lực cho nhân lực CNTT – Văn phòng Trung ương Đảng Do có số hạn chế thời gian tìm hiểu nghiên đề tài ngắn, khả nhìn nhận, đánh giá vấn đề cịn hạn chế chủ quan nên luận văn chắn không tránh khỏi thiếu xót, học viên mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để viết hoàn chỉnh Cuối cùng, học viên xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS Nguyễ Thị Ng uyề tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn bảo học viên hoàn thành luận văn X trâ tr g ảm ! Hà Nội, Ngày 05 tháng 10 năm 2013 V Nguyễ ả Quả g 80 DAN MỤC TÀI LIỆU T AM K ẢO Đại học Harvard 2011: Kỹ làm việc nhóm hiệu Đại học Harvard 2012: Quyền lực, tầm ảnh hưởng sức thuyết phục PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà; PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2011),: Giáo trình Khoa học quản lý tập I tập II; - Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hà Nội năm 2011 PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền; TS Nguyễn Thị Hồng Thủy (2010), Giáo trình Lý thuyết quản trị kinh doanh, Nhà xuất Giáo dục năm 2010 Ban đạo Công nghệ thông tin quan Đảng (2006-2012): Báo cáo đề án Tin học hóa hoạt động quan Đảng giai đoạn 2006-2012 Báo Lao động, báo điện tử VNexpress, Dantri, Vietnamnet Bộ Bưu Chính, Viễn thơng (2007), Chỉ thị số 07/2007/CT-BBCVT ngày 07/07/2007 Bộ trưởng Bộ Bưu Chính, Viễn thơng Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Việt Nam giai đoạn 2011–2020 Chính phủ (2007), Nghị định 64/2007 NĐ-CP phủ ứng dụng CNTT hoạt động tổ chức công Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền- PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà – Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 11 Quốc hội (2006), Tuyển tập Luật Công nghệ thông tin số 67/2006/QH11 ngày 29 tháng năm 2006 12 Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Thống Kê 13 Thủ tướng Chính phủ (2011-2015) Quyết định 1605/QĐ-TTg phê 81 duyệt chương trình quốc gia ứng dụng CNTT hoạt động tổ chức công giai đoạn 2011-2015 14 Vụ tổ chức cán Văn phòng Trung ương Đảng (2001 - 2012), Trung tâm Cơng nghệ thơng tin Văn phịng Trung ương Đảng: Báo cáo tình hình nhân từ năm 2001 - 2012 15 Tơ Văn Anh 2011: Hồn thiện cơng cụ tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần sản xuất thương mại dịch vụ Đồng Nai, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội năm 2011 82 P Ụ LỤC P Ụ LỤC Ph ếu đ ều tra ề hà lị g tro g g ệ hâ lự CNTT Tru g tâm CNTT-Vă phò g TƯ Đả g P IẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao lực quản lý phát triển quan, hài lịng nhân lực cơng nghệ thông tin lương, thưởng hay môi trường làm việc, công việc giao Là vấn đề lãnh đạo quan tâm Phiếu điều tra khảo sát xây dựng để nghiên cứu thăm dị mang tính khách quan, khơng có ý cá nhân, cục Xin chân thành đánh dấu vào ô chọn cho biết ý kiến khác có Họ tên:…………………………………………………………… Năm sinh: ……………………………………………………… Cơng việc làm: …………………………………………… Phịng ban công tác: A.Dành cho nhân lực CNTT trung tâm CNTT-Văn phịng TƯ Đảng I/ Anh/chị ln tích cực việc thực công việc giao  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… 83 II/ Anh/chị ln hồn thành cơng việc giao với suất, chất lượng, hiệu cao:  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… III/ Anh/chị có khả thích nghi cao với thay đổi cơng việc (ví dụ ứng dụng CNTT mới, máy móc thiết bị tin học mới)  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… IV/ Anh/chị cố gắng cải tiến phương pháp làm việc nhằm đạt hiệu cao  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… V/ Anh/chị thường xuyên đóng góp ý kiến cho ban lãnh đạo  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… 84 VI/ Anh/chị có hài lịng với cơng việc giao khơng  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… VII/ Anh/chị làm giờ, chấp hành nội quy quan  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Người lao động (Ký, ghi rõ họ tên) 85 P Ụ LỤC Ph ếu đ ều tra thăm dò ý k ế đố tá làm ệ Trung tâm CNTT-Vă phò g TƯ Đả g P IẾU ĐIỀU TRA Để giúp Trung tâm CNTT nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng nhu cầu làm việc ứng dụng công nghệ thông tin đối tác, xin anh/chị cho ý kiến nhận xét khách quan đánh dấu (X) vào ô vuông thích hợp câu hỏi đây: Họ tên:…………………………………………………………… Năm sinh: ……………………………………………………… Cơng việc làm: …………………………………………… Phịng ban công tác: I/ Anh/chị có hài lịng với hiệu công việc nhân lực công nghệ thông tin trung tâm hỗ trợ kỹ thuật không?  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… II/ Anh/chị có nhận hỗ trợ kỹ thuật kịp thời theo thời gian yêu cầu?  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… 86 III/ Anh/chị có hài lịng với thái độ nhiệt tình nhân lực công nghệ thông tin trung tâm hỗ trợ kỹ thuật không?  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… IV/ Anh/chị có hài lịng việc sử dụng sản phẩm công nghệ thông tin trung tâm  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… V/ Các ứng dụng công nghệ thơng tin có giúp anh/chị thuận lợi xử lý cơng việc  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Người lao động (Ký, ghi rõ họ tên) 87 P Ụ LỤC Ph ếu đ ều tra hà lị g hâ lự g ghệ thơ g t ô g ụ k h tế P IẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao lực quản lý phát triển quan, hài lòng nhân lực công nghệ thông tin lương, thưởng hay môi trường làm việc, công việc giao Là vấn đề lãnh đạo quan tâm Phiếu điều tra khảo sát xây dựng để nghiên cứu thăm dị mang tính khách quan, khơng có ý cá nhân, cục Xin chân thành đánh dấu vào ô chọn cho biết ý kiến khác có Họ tên:…………………………………………………………… Năm sinh: ……………………………………………………… Cơng việc làm: …………………………………………… Phịng ban cơng tác: I/ Anh/chị hài lòng với mức lương chi trả  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… II/ Anh/chị hài lòng với mức thưởng trung tâm dịp lễ, tết, ngày truyền thống ngành công nghệ thơng tin.:  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… 88 III/ Anh/chị hài lòng với tiền lương tăng thêm phụ cấp chức vụ, phụ cấp độc hại, trợ cấp, bồi dưỡng trực đêm  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: …………………………………………………… IV/ Trung tâm có thực đầy đủ chế độ BHXH, BH T, BHTN cho anh/chị  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… V/ Trung tâm có hỗ trợ tài cho anh/chị học tập nâng cao trình độ  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… VI/ Trung tâm tổ chức du lịch hàng năm cho Anh/chị  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Người lao động (Ký, ghi rõ họ tên) 89 P Ụ LỤC Ph ếu đ ều tra hà lò g hâ lự ô g ghệ thô g t ô g ụ tổ -hành P IẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao lực quản lý phát triển quan, hài lòng nhân lực công nghệ thông tin lương, thưởng hay môi trường làm việc, công việc giao Là vấn đề lãnh đạo quan tâm Phiếu điều tra khảo sát xây dựng để nghiên cứu thăm dò mang tính khách quan, khơng có ý cá nhân, cục Xin chân thành đánh dấu vào ô chọn cho biết ý kiến khác có Họ tên:…………………………………………………………… Năm sinh: ……………………………………………………… Công việc làm: …………………………………………… Phịng ban cơng tác: I/ Quyền lợi nghĩa vụ nhân lực công nghệ thông tin đảm bảo thực tốt trung tâm  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… II/ Lãnh đạo trung tâm công việc khen thưởng kỷ luật  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… III/ Công tác tổ chức cán tốt, người việc  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… IV/ Việc bổ nhiệm cán quản lý đảm bảo công bằng, hợp lý 90  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… V/ Phương thức bình xét thi đua khen thưởng nhân lực công nghệ thông tin công bằng, hợp lý  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… VI/ Cấp có quan hệ tốt với người lao động  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… VII/ Anh/chị có hội thăng tiến nghề nghiệp  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Người lao động (Ký, ghi rõ họ tên) 91 P Ụ LỤC Ph ếu đ ều tra hà lò g hâ lự ô g ghệ thô g t ô g ụ tâm lý-g áo dụ P IẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao lực quản lý phát triển quan, hài lịng nhân lực cơng nghệ thông tin lương, thưởng hay môi trường làm việc, công việc giao Là vấn đề lãnh đạo quan tâm Phiếu điều tra khảo sát xây dựng để nghiên cứu thăm dò mang tính khách quan, khơng có ý cá nhân, cục Xin chân thành đánh dấu vào ô chọn cho biết ý kiến khác có Họ tên:…………………………………………………………… Năm sinh: ……………………………………………………… Cơng việc làm: …………………………………………… Phịng ban công tác: I/ Điều kiện sở vật chất trung tâm có đảm bảo cho u cầu cơng việc giao  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… II/ Công việc ổn định, môi trường làm việc an tồn.:  Đồng ý  Bình thường  Không đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… III/ Lãnh đạo luôn lắng nghe  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… IV/ Các đồng nghiệp có tính hịa đồng cao, sẵn sàng phối hợp để giải công 92 việc  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… V/ Kết công việc ghi nhận mực  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… VI/ Trung tâm tạo điều kiện tốt để cán học tập, nâng cao trình độ  Đồng ý  Bình thường  Khơng đồng ý Ý kiến khác: ……………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Người lao động (Ký, ghi rõ họ tên)