Báo cáo thực tập tổng hợp phân tích thực trạng hoạt động marketing mix trong kinh doanh tour du lịch tại công ty cổ phần gk việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Dương Thị Kiều Trang Mã sinh viên : A31095 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Dương Thị Kiều Trang Mã sinh viên : A31095 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 .4 PHẦN PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH TOUR DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM……………………………………………………………………………………6 2.1 Phân tích thị trường Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam 2.1.1 Thị trường dịch vụ - sản phẩm Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam .6 2.1.2 Phân tích tình hình cạnh tranh 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix kinh doanh Tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam 2.2.1 Hoạt động sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Hoạt động giá 11 2.2.3 Hoạt động phân phối 12 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 14 2.2.5 Con người (People) 17 2.2.6 Quy trình (Process) 17 2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) 19 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT .20 3.1 Nhận xét 20 3.1.1 Về ưu điểm .20 3.1.2 Về hạn chế .20 3.2 Đề xuất số giải pháp hoạt động marketing mix cho công ty Cổ phần GK Việt Nam 21 3.2.1 Giải pháp xúc tiến .21 3.2.2 Giái pháp địa điểm 22 3.2.3 Giải pháp quy trình 22 3.2.4 Giải pháp chứng hữu hình 23 3.3 Kết luận 23 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DT Doanh thu HĐ Hội đồng PGĐ Phó Giám đốc PCCC Phòng cháy chữa cháy TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn VND Việt Nam Đồng TS Tài sản XD Xây Dựng DVTM Dịch vụ Thương mại DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam năm 2019 - 2020 Hình 2.1 Hình ảnh Vịnh Hạ Long……………………………………………………… Hình 2.2 Thương hiệu Du lịch Đất Việt – Đi hết Việt Nam Hình 2.3 Mơ hình nhóm Review du lịch 11 Hình 2.4 Fanpage GK Việt Nam 13 Hình 2.5 Hotel Voucher Công ty Cổ phần GK Việt Nam 15 Hình 2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ GK Việt Nam 17 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ Nam chức Công Ty Cổ Phần GK Việt LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, Marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing – mix thành tố hoạt động Marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xuyên suốt tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, định marketing điểm yếu nhiều doanh nghiệp Việt Nam Đa số không hiểu rõ chất, tầm quan trọng hoạt động mà làm dựa kinh nghiệm thân cơng ty trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho hoạt động marketing không nhỏ chưa phát huy hiệu quả, gây lãng phí Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất trồng kinh doanh dịch vụ điều phối tour du lịch có nhiều cạnh tranh gay gắt, Công ty Cổ phần GK Việt Nam nhận thức vấn đề Qua thời gian thực tập công ty, tìm hiểu mơ hình kinh doanh cơng ty điều hành tua du lịch Việt Nam Trong thời gian thực tập em tìm hiểu tổng quát đơn vị thực tập, từ đề xuất phương hướng phát triển hoạt động marketing mix cho công ty đưa kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề chất lượng kinh doanh cơng ty Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng vấn đề Marketing - mix, em lựa chọn đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo cịn có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy cô giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Nội dung báo cáo chia làm phần sau: Phần 1: Tổng quan Cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam Phần 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GK VIỆT NAM 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu chung  Tên đầy đủ: Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam  Trụ sở đăng ký: Khu dân cư số 03, Phường Trung Hưng, Thị Xã Sơn Tây, Thành phố Hà Nội  Đại diện pháp luật: Phùng Thị Hồng Vân  Điện thoại: 04 22157499  Mã số thuế: 0104368870  Ngày bắt đầu thành lập: 12/01/2010  Ngày bắt đầu hoạt động: 01/02/2010  Cấp chương loại khoản: 3-754-190-194  Tên giao dịch: GK VIET NAM., JSC  Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Thị xã Sơn Tây 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam thành lập từ ngày 12 tháng 01 năm 2010 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0104368870 cấp Sở kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội Cơ quan chủ quản Chi cục Thuế Thị xã Sơn Tây Ngành nghề kinh doanh cơng ty điều hành tua du lịch, ngồi cơng ty cịn phát triển ngành nông nghiệp trồng ăn quả, trồng lúa ngô, bán buôn vật liệu xây dựng, chuyên doanh khác, Công ty Cổ phần GK Việt Nam thuộc hình thức cơng ty cổ phần, dựa luật doanh nghiệp, có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ dân theo luật định, tự chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh số vốn Cơng ty quản lý, có dấu riêng, có tài sản quỹ tập trung, mở tài khoản ngân hàng theo quy định Nhà nước Trong ngày đầu thành lập, quy mơ Cơng ty cịn nhỏ hẹp, sở vật chất thiếu thốn Nhưng với nỗ lực tâm toàn thể đội ngũ cán nhân viên, Công ty không ngừng khắc phục khó khăn, cố gắng vươn lên tạo uy tín lịng khách hàng chất lượng hàng hóa dịch vụ Cơng ty Với mười năm hình thành phát triển cơng ty tích lũy nhiều kinh nghiệm, sản phẩm công ty đáp ứng yêu cầu chất lượng nghiêm ngặt khách hàng Trên chặng đường ln có nhiều khó khăn thử thách mới, lãnh đạo, đạo Ban giám đốc phối hợp, tâm tồn thể cơng ty, doanh thu bán hàng ngày tăng, niềm tin khách hàng vào công ty ngày lớn Công ty dần có chỗ đứng vững thị trường 1.2 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam Giám đốc Phó giám đốc Phòng kinh doanh Phòng xuất nhập Phòng kho vận Phịng Kế tốn Phịng Marketing Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần GK Việt Nam (Nguồn: Phịng kế tốn) 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc – bà Phùng Thị Hồng Vân người đứng đầu phận quản lý Công ty, chịu trách nhiệm toàn hoạt động kinh doanh theo giấy phép kinh doanh hành nghề Tại Công ty Cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam, Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư, ban hành quy chế quản lý nội Phó giám đốc người thay mặt giám đốc xử lý công việc giám đốc vắng mặt Mọi quyền hạn phó giám đốc giám đốc uy quyền có tác dụng gặp vấn đề phát sinh, phó giám đốc tự quyền định Phịng kinh doanh có chức tham mưu cho Giám đốc kế hoạch phát triển kinh doanh, tìm kiếm nguồn khách hàng, xây dựng kế hoạch đầu tư, thực dự án Công ty theo giai đoạn phát triển Nhiệm vụ quan trọng phòng ban quản lý khai thác nguồn du lịch có tiềm phát triển tìm nguồn cung ứng nơng sản (trong nước) theo nhu cầu thị trường, khách hàng đạo giám đốc Nguồn thơng tin thu thập xác, phân tích đánh giá từ đưa định hướng phát triển ngắn hạn hay dài hạn Phòng kinh doanh phải nắm rõ thông tin sản phẩm nhằm đưa sách sản phẩm hợp lý tính đa dạng gói tour, giúp cho tình hình kinh doanh Cơng ty Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam khơng bị đình trệ Phịng xuất nhập khẩu: Thực hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng với nhà cung cấp Hoàn tất thủ tục chứng từ xuất nhập hàng hóa như: Hợp đồng mua bán, chứng từ vận chuyển, chứng từ xuất nhập khẩu, thủ tục tốn, thủ tục giao nhận hàng hóa, kết hợp với kế toán, thực hoạt động mở L/C, làm bảo lãnh ngân hàng Phòng kho vận: Lưu giữ vận chuyển hàng cho khách hàng chủ yếu xe tơ tải nhỏ có thùng kín theo tiêu chuẩn cẩn thận an tồn Có nhiệm vụ đếm, giao nhận hàng hóa, hồ sơ tài liệu đầy đủ theo yêu cầu Kiếm tra hàng hóa, hồ sơ, sau ký vào phiếu xuất sổ giao nhận có Giao đầy đủ hàng hóa, tài liệu cho người nhận sau yêu cầu ký tên vào sổ giao nhận Chịu trách nhiệm hồn tồn hàng hóa từ nhận giao Thông tin kịp thời cho phận liên quan đảm bảo hàng hóa giao đầy đủ hạn Phịng kế tốn đơn vị giúp việc cho Giám đốc công tác quản lý, giám sát theo dõi hoạt động kinh tế, tài chính, hạch tốn thống kê nghiệp vụ phát sinh trình sản xuất kinh doanh, tiến hành theo dõi, phân tích phản ảnh đúng, kịp thời tình hình biến động tài sản, nguồn vốn Phịng Marketing: Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu hoạt động phịng Marketing Ngay từ đầu doanh nghiệp cần ý xây dựng hình ảnh thương hiệu quán xuyên suốt, tất hình ảnh thông điệp cần truyền tải cách rõ ràng, xác, hấp dẫn nhằm thu hút quan tâm khách hàng mục tiêu Điều giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin với khách hàng nâng cao giá trị thương hiệu Nghiên cứu, phát triển sản phẩm mở rộng thị trường để tăng doanh thu cho công ty Xây dựng chiến dịch marketing giai đoạn nhằm phát triển thưởng hiệu GK Việt Nam Nhận xét: Với cấu tổ chức Công ty Cổ phần GK Việt Nam chi tiết chặt chẽ, phận phòng ban phân chia quyền hành, nhiệm vụ rõ ràng, không bị chồng chéo Bộ máy tổ chức Cơng ty xây dựng theo mơ hình trực tuyến – chức hay cụ thể định kinh tế thơng qua Giám đốc, có thống đạo từ xuống đồng thời thể tương trợ lẫn phòng ban lãnh đạo Công ty 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam kinh doanh lĩnh vực du lịch với sản phẩm chủ đạo điều hành tour du lịch bán gói tour du lịch ngồi nước Ngồi công ty phát triển kinh doanh lĩnh vực mua bán trồng giống trồng Các sản phẩm dịch vụ GK Việt Nam đạt chất lượng cao có mức giá hợp lý với thị trường Ngoài GK Việt Nam cung cấp nhân làm hướng dẫn viên du lịch cho chương trình lớn khu vực nhân GK Việt Nam có kinh nghiệm lâu năm khả am hiểu tốt 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020 Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam năm 2019 - 2020 Đơn vị tính: Đồng Chênh lệch Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 (1) (2) Tuyệt đối Tương đối (%) (3)=(1)-(2) (4)=(3)/(2) Doanh thu bán hàng 22.938.670.000 13.902.570.000 9.036.100.000 65.00% 6.425.728.800 3.929.370.600 2.496.358.200 63.53% 10.169.667.180 8.634.758.900 1.534.908.280 17.78% 6.334.669.466 1.352.718.678 4.981.950.788 368.29% cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Chi phí quản lý kinh doanh Tổng lợi nhuận trước thuế (Nguồn: Phịng kế tốn) Về Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty năm 2020 22.938.670.000 đồng, tăng 9.036.100.000 đồng, tương ứng tăng 65% so với năm 2019 Lý doanh thu năm 2020 tăng so với năm 2019 năm 2020 cơng ty có số chiến lược chiến dịch quảng bá nên thu hút nhiều khách hàng dù ảnh hưởng Covid – 19 doanh thu công ty tăng trưởng Điều cho thấy rõ hình ảnh, uy tín cơng ty ngày mở rộng với nhiều sản phẩm chất lượng tốt với chiến lược marketing phù hợp Về giá vốn hàng bán Là trị giá vốn hàng bán, bao gồm giá mua chi phí thu mua phân bổ cho hàng tiêu thụ Giá vốn hàng bán năm 2020 6.425.728.800 đồng, tăng nhiều so với năm 2019 2.496.358.200 đồng, tương đương 63.53% Nguyên nhân giá vốn hàng bán tăng năm 2020 cơng ty bán nhiều hàng hóa nên giá vốn hàng bán tăng lên tương ứng Tuy nhiên mức tăng giá vốn hàng bán lớn so với mức tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Điều năm 2020, giá loại hàng hóa tăng lên, bên cạnh cơng ty phát sinh thêm chi phí thu mua hàng hóa (vận chuyển, bốc dỡ ) nên giá vốn hàng bán tăng mạnh Việc đầu tư, mở rộng hoạt động thêm chi nhánh cơng ty có chiến lược để mở rộng thêm tình hình Covid – 19 diễn phức tạp Việt Nam khiến chiến lược mở rộng chưa thực Cùng với việc mở rộng hệ thống chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, GK Việt Nam đầu tư mở rộng hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi cho khách hàng đặt vé online thông qua hệ thống website công ty, đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi,… Do đặt tính riêng biệt ngành công nghiệp du lịch, nhà bán lẻ tour du lịch trọn gói yêu cầu phải có kiến thức chun ngành thơng tin du lịch Vì vậy, chọn lọc phân phối phù hợp đóng vai trị quan trọng cho thành công GK Việt Nam Ngày nay, phát triển công nghệ, nhà khai thác du lịch sử dụng chiến thuật khác để tiếp cận khách hàng tiềm Do đó, GK Việt Nam sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể phân khúc khách hàng Cụ thể, phân phối tour du lịch trọn gói giúp khách hàng tiếp cận thông tin công ty qua hai kênh khác  Kênh 1: GK Việt Nam thành lập hệ thống cộng tác viên tỉnh để bán vé trực tiếp cho khách hàng Các cộng tác viên hưởng hoa hồng bán lại tour cho khách hàng  Kênh 2: Thông qua hệ thống fanpage công ty GK Tour & Travel, khách hàng dễ dàng lựa chọn cho tour du lịch thích hợp mua trực tiếp hình thức chuyển khoản hay giao vé tận nhà Ngồi cơng ty cịn có kênh trung gian cung ứng dịch vụ cho khách hàng Traveloka, Tiki.vn, Các kênh hỗ trợ bán gói tour GK Việt ngồi nước nhận chiết khấu với khách hàng nhận – 5% GK Việt chạy chương trình quảng cáo sàn trung gian 13 Hình 2.4 Fanpage GK Việt Nam (Nguồn: Phòng kinh doanh) 2.2.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp Khi lần đưa thị trường, Công ty Cổ phần GK Việt Nam áp dụng chiến lược đẩy kéo để tạo khách hàng Sau đó, qua số trung gian tiếp thị, GK Việt Nam cố gắng quảng cáo tour du lịch cho người tiêu dùng cuối Đặc biệt, khuyến mại quảng cáo công cụ hiệu mà công ty thường sử dụng Khuyến mại: Các chương trình khuyến mại Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam chủ yếu nhắm vào sách giá vào thời điểm thích hợp năm Ví dụ: ngày lễ, Tết năm, dịp hè, lễ hội, v.v Điểm đặt biệt của GK Việt Nam giá vé ngày chẵng không khác biệt so với ngày thường mà cung cấp thêm dịch vụ kèm theo, điều tạo khác biệt cho công ty cạnh tranh với công ty du lịch thường tăng giá cao vào dịp lễ Ngồi việc giảm giá vé, GK Việt Nam cịn áp dụng chương trình ưu đãi khác dành cho khách hàng thành viên để giữ khách hàng cũ phát triển khách hàng mới, chương trình cụ thể “Kỉ niệm 10 năm thành lập GK Việt Nam” (01/02/2010 – 01/02/2020) Ngồi Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam triển khai chương trình ưu đãi đặc biệt tặng thẻ GK Việt Premium Travel dành cho khách hàng mua dịch 14 vụ GK Travel Travel Voucher có giá trị tối thiểu từ triệu đồng/khách ngày 01/02/2020 kiện sinh nhật GK Việt Quảng Trường TP Sơn Tây, chương trình thẻ GK Việt Premium Travel Công ty Cổ phần GK Việt Nam triển khai thành công đem lại nhiều ưu đãi tốt đến khách hàng có nhiều phản hồi tích cực đến từ phía khách hàng sử dụng Bên cạnh đó, cơng ty GK Việt Nam cịn tổ chức chương trình khuyến kèm theo chương trình “Đã trúng bạn phải trúng to! Du lịch hè GK Việt, Trúng 100 triệu – Cả nhà nô nức, thỏa sức ngao du!” triển khai từ ngày 04/06/2020 - 04/08/2020 Trong tháng triển khai, GK Việt nam phát hành 30.000 phiếu bốc thăm toàn quốc, tương đương với doanh thu 10 tỷ đồng Thành cơng chương trình khuyến góp phần đẩy mạnh hiệu kinh doanh GK Việt dịp Hè 2020 dù ảnh hưởng dịch Covid – 19 trước nặng nề Ước tính tháng đầu năm 2020, Công ty Cổ phần GK Việt Nam đạt doanh thu khoảng 500 triệu đồng, phục vụ 200 lượt khách sau thời gian bị ảnh hưởng du lịch phục vụ trở lại Nhờ có thúc đẩy kiện giúp cơng ty có lại doanh thus au thời gian dài bị trì trệ dịch Cơng ty cịn áp dụng hình thức “Q tặng du lịch” GK Việt Travel Voucher, Hotel Voucher phát hành dạng thiệp nhỏ gọn, lịch lãm – lựa chọn hồn hảo cho khách hàng muốn có thiệp ý nghĩa, sang trọng làm quà tặng báo hiếu cha mẹ, tặng người thân, bạn bè dịp đám cưới, mừng tân gia, kỷ niệm sinh nhật, mừng khai trương,… Các Voucher có tính đa dạng, khách hàng sử dụng để mua dịch vụ Công ty Cổ phần GK Việt Nam cung cấp như: tour du lịch trọn gói ngồi nước, đặt phòng khách sạn, thuê xe mua vé máy bay Với 200 tour nước phục vụ dịp hè này, có nhiều tour chuyên biệt dành riêng cho người cao tuổi, tour du hè gia đình, tour trăng mật, tour tham quan kết hợp chữa bệnh, tour khám phá di sản văn hóa – thiên nhiên…, người nhận SaigontouristTravel Voucher dễ dàng chọn chuyến nghỉ hè lý thú, phù hợp Khơng có vậy, GK Travel Voucher cịn dịch vụ tiện lợi bao gồm dịch vụ đặt phòng khách sạn, thuê xe, mua vé máy bay (giao tận nhà có u cầu)… Ngồi ra, khách hàng tham gia du lịch STS tặng kèm số sản phẩm áo thun, nón, bút, balo tùy theo tour Hình thức tặng kèm giúp GK Việt Nam giữ hình ảnh tâm trí khách hàng 15 Hình 2.5 Hotel Voucher Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam (Nguồn: Phòng kinh doanh) Quảng cáo: Hai kênh truyền thông quan trọng mà GK Việt Nam sử dụng là: Quảng cáo ngồi trời Internet Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm TP Sơn Tây, TP Thanh Hóa, TP Hải Phịng Internet: Quảng cáo số trang web tiếng Việt Nam : vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com Quan hệ cộng đồng (PR): GK Việt Nam thường xuyên tham gia tài trợ chương trình nhân đạo khác : Quỹ ủng hộ người nghèo bệnh viện Quân y 105 – Thị xã Sơn Tây; Vì nạn nhân chất độc màu da cam; Hiến máu nhân đạo giải phẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù; Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam; Phẫu thuật tim cho trẻ em nghèo; Ủng hộ bệnh nhân nghèo, nạn nhân sóng thần, nạn nhân bão lụt 16 Marketing trực tiếp: Gửi mail trực tiếp đến khách hàng: để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, GK Việt Nam gửi catalog, tờ rơi thơng báo có tour du lịch trọn gói Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng GK Việt Nam thường xuyên cập nhật tour du lịch lên trang fanpage là: GK Tour & Travel để khách hàng dễ dàng lựa chọn 2.2.5 Con người (People) Nhân viên GK Việt Nam đào tạo theo quy trình nghiệm ngặt để đảm bảo cho chất lượng tour du lịch mà nhân viên hướng dẫn Với nhân viên phịng kinh doanh đào tạo để mang đến khách hàng giá trị tốt gói tour công ty Đội ngũ Công ty Cổ phần GK Việt Nam đào tạo kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình làm việc nhóm, rèn luyện thục để trở thành nhân viên chuyên nghiệp ngành du lịch Ngoài khả ngoại ngữ am hiểu lịch sử hướng dẫn tour GK Việt Nam cịn có ngoại hình ưa nhìn Vẻ bề ngồi nhân viên phản ánh chun nghiệp doanh nghiệp Đó lý mà bạn thường bắt gặp nhân viên GK Việt xuất rạng rỡ với ngoại hình ưu nhìn, mặc đồng phục chu, tác phong nhanh nhẹn,… Chẳng hạn vị trí nhân viên kinh doanh thường lựa chọn người có gương mặt đẹp, thân hình cân đối, có khả thu hút người đối diện, duyên dáng, khéo léo giao tiếp, nghiêm túc công việc 2.2.6 Quy trình (Process) Với kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực tổ chức dẫn tour du lịch, GK Việt NAm có chương trình tour vơ chuyên nghiệp đại Cụ thể sau: Sau khách hàng tiếp nhận thông tin từ GK Việt Nam thông qua kênh phân phối, chiêu thị hay phương tiện đó, khách hàng chọn cho tour du lịch thích hợp, tiếp đến, khách hàng tốn để có vé du lịch Công ty tiếp nhận thông tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, xếp, lên kế hoạch, sau hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết tour du lịch Cuối cùng, khách hàng tận hưởng hành trình trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch quản lý  Có cách để đặt tour du lịch GK Việt Nam sau: Khách hàng đặt trực tiếp trụ sở Công ty Cổ phần GK Việt Nam Tại nhân viên công ty trao đổi trực tiếp đưa đến khách hàng gói tour 17 du lịch chất lượng phù hợp Khách hàng sau tư vấn cọc 50% tổng số tiền gói tour theo phương pháp chuyển khoản tiền mặt Sau nhân viên lưu lại thơng tin khách hàng lên lịch cho khách hàng với đội ngũ hướng dẫn viên tiến hành đặt khách sạn, dịch vụ tour Hiện nay, Khách hàng sử dụng phương pháp đặt tour online fanpage GK Việt Nam Đây phương pháp nhiều khách hàng sử dụng để đặt Tour cơng ty Đội ngũ chăm sóc khách hàng trao đổi với khách hàng giới thiệu với khách hàng tour du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng, sau chọn dịch vụ phù hợp khách hàng tiến hành chuyển khoản 50% tổng số tiền Nhân viên có thơng báo nhận tiền từ khách hàng tiến hành lên lịch cho khách hàng với đội ngũ hướng dẫn viên tiến hành đặt khách sạn, dịch vụ tour theo thông tin khách hàng  Quy trình cung ứng dịch vụ Hình 2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ GK Việt Nam (Nguồn: Phịng kinh doanh) Quy trình cung ứng dịch vụ GK Việt Nam đảm bảo chất lượng khâu Phòng kinh doanh liên hệ đối tác để thống báo đặt lịch tránh vấn đề sai sót Cơng ty Cổ phần GK Việt Nam áp dụng sách đổi trả trước 15 ngày toàn số tiền cho khách hàng cọc khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ, 10% số tiền cọc trước ngày Ngoài ra, địa điểm gặp cố thiên tai, bão lũ hay dịch bệnh cơng ty hỗ trợ hồn trả 100% số tiền cọc dành cho khách hàng Với sách quy trình đặt tour dễ dàng giúp GK Việt Nam nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng 18 2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical evidence) Trong năm 2018, cơng ty trở thành đối tác tiềm với hãng Vietjet nên tất khách hàng GK Việt sử dụng dịch vụ phải di chuyển máy bay ngồi hàng ghế đầu, điều thuận tiện dễ dàng cho khách hàng sử dụng dịch vụ máy bay Ngoài phương tiện di chuyển mà GK mang đến ln đảm bảo an tồn, chất lượng cao cung cấp hãng xe Mercedes, Toyota, Huyndai; hãng máy bay ngồi nước Trong chuyến khách hàng cịn tặng nón, áo thun, áo mưa (tùy theo diều kiện thời tiết) Lưu trú với khách sạn từ tới sao, phòng nghỉ thỏa mái đầy đủ tiện nghi; nhà hàng, thực phẩm vệ sinh đặc thù theo điểm đến Khách sạn điểm nghỉ gói tour GK Việt ln đảm bảo chất lượng với đầy đủ tiện nghi điều hịa, bữa ăn ngày, nhà tắm có bồn tắm, Nhờ gói dịch vụ GK Việt Nam đảm bảo chất lượng khách hàng lựa chọn tin dùng Thời gian qua review gói combo du lịch GK ln đánh giá 4/5 fanpage 19 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét 3.1.1 Về ưu điểm Trong thời gian thực tập công ty cổ phần GK Việt Nam, nhận thấy công ty xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên có tính chun nghiệp cao, có trình độ giao tiếp có hiểu biết lịch sử văn hóa địa điểm du lịch có ngoại hình ưa nhin khiến khách hàng có nhìn tốt nhân viên công ty Các hoạt động quảng bá công ty triển khai tốt công ty xây dựng hình ảnh tảng mạng xã hội đưa dịch vụ lên trang thương mại điện tử tiki.vn, shopee, Hơn công ty tham gia hoạt động truyền thông quan hệ với cộng đồng để thương hiệu công ty nhiều khách hàng biết đến Quy trình đặt tour dễ dàng khâu toán, minh bạch dịch vụ gói tour khiến khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ GK Việt Nam Với sách đưa hợp lý, phù hợp với khách hàng khiến cho đánh giá công ty cao đạt 4.2/5 fanpage Nhờ có đối tác Vietjet mà chất lượng di chuyển máy bay nâng lên đáng kể, phương tiện di chuyển công ty lựa chọn thương hiệu uy tín chất lượng 3.1.2 Về hạn chế Mơ hình kinh doanh cần có văn phịng đại diện để tiếp nhận chăm sóc khách hàng khu vực mà điều cơng ty cịn chưa có Dù có sách tìm địa điểm ảnh hưởng Covid – 19 khiến cơng ty chưa thể mở rộng văn phịng Các hoạt động truyền thông công ty tốt chưa tối ưu, với mơ hình dịch vụ du lịch truyền thơng kênh báo chí, tạp chí máy bay tốt Cơng ty có đối tác Vietjet Air hỗ trợ với giá phải qua phát triển thương hiệu có chỗ đứng thị trường Các hoạt động quan hệ công chúng phát triển Các chương trình khuyến mại cịn chưa có nhiều nét đặc sắc để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác 20 3.2 Đề xuất số giải pháp hoạt động marketing mix cho công ty Cổ phần GK Việt Nam 3.2.1 Giải pháp xúc tiến Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch lên kế hoạch tham gia chương trình du lịch, hành trình tìm hiểu khám phá điều khác lạ Thơng tin cầu nối điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Điều thể sau: – Với doanh nghiệp người hoạt động ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ sở dịch vụ du lịch điều kiện để doanh nghiệp, công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm Thông tin phản hồi từ du khách sở giúp họ điều chỉnh sản phẩm dịch vụ, mang lại hài lòng cho khách du lịch Ngồi ra, thơng tin sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch định phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch – Với khách du lịch: Thông qua thơng tin du lịch, du khách n tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích kinh tế lựa chọn tour doanh nghiệp tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng – Với nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin tiềm năng, mạnh du lịch, sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… chủ trương, sách chế độ ưu đãi nhà nước, địa phương cho dự án sở để thu hút nhà đầu tư ký kết thực dự án điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam – Với người dân địa phương: Thông tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu giá trị điểm du lịch sắc văn hóa vùng miền nơi họ cư trú Với lợi ích trên, khẳng định thơng tin chiếm vị trí, vai trị quan trọng hoạt động du lịch nói chung, cơng tác tun truyền, quảng bá du lịch nói riêng Vì GK Việt Nam cần phát triển hệ thống thơng tin hồn thiện với sở liệu đa dạng phong phú nhiều kênh thông tin khác để cung cấp thông tin cách đầy đủ xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch cho du khách 21 Bên cạnh phương thức quảng cáo truyền thống, GK Việt Nam mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ Tiến hành phân khúc thị trường, từ tập trung quảng cáo vào phân khúc, đầu tư vào phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng tương lai hành động nghe thơng điệp Ví Dụ: Internet, ngành nghề ngày sử dụng Internet, cơng ty nên tìm kiếm vài website đặc biệt để làm quảng cáo Sự phát triển không ngừng mạng xã hội Facebook, twitter, google plus,…số lương người tham gia ngày nhiều, công ty tận dụng nguồn để truyền thơng đến khách hàng 3.2.2 Giái pháp địa điểm Phát triển thêm chi nhánh nước cơng ty có văn phóng TX Sơn Tây, đặc biệt cần xây dựng văn phịng khu vực khác để đáp ứng thơng tin dịch vụ tốt khách hàng cần Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp phương thức phân phối theo chiều dọc chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Phát triển hình thức phân phối qua mạng đặt hàng qua mạng, điện thoại giao vé tận nơi cho khách hàng Tổ chức hệ thống bán sỉ bán lẻ phong phú 3.2.3 Giải pháp quy trình Cảm nhận sản phẩm du lịch bao gồm trình thực kết Căn vào chất mang tính tiếp xúc cao du lịch, nhân viên, khách hàng hình thành nên phận thiết yếu việc phân phối dịch vụ:  Những tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt nhân viên du khách  Những tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, sở vật chất Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến u tố liên quan đến tồn q trình; thiết kế kế hoạch chi tiết hoạt động, rủi ro hoạt động đó, phương án phịng ngừa giải rủi ro Bản kế hoạch gồm:  Tất thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) khách hàng nhân viên  Hỗ trợ trình liên quan đến trình phân phối dịch vụ  Độ dài thời gian trung bình cho hoạt động 22  Những rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt du khách quốc tế 3.2.4 Giải pháp chứng hữu hình Cơ sở vật chất truyền thông điệp chất lượng dịch vụ, việc định vị khác biệt, giúp cho việc tạo lập đáp ừng kỷ vọng khách hàng Vì cần thiết kế sở vật chất xoay quanh mục tiêu xác định, để thu hút phân khúc mong muốn Quản lý, kiểm tra tu chỉnh sơ vật chất định kỳ Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng khơng, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác địa điểm du lịch Phát triển vào đầu tư bất động sản để xây dựng nhà hàng, khách sạn mang thương hiệu GK Việt Nam đạt tiêu chuẩn cao 3.3 Kết luận Du lịch Việt Nam sở hữu nhiều lợi với nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu có di sản văn hóa vật thể phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hiếu khách Mặc dù có nhiều thành tựu đạt chưa khai thác triệt để tiềm ngành để thực tốt mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn kinh tế Có thể nói khâu yếu so với nước mạnh du lịch du lịch Việt Nam chưa có chiến lược marketing hiệu lâu dài Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn chế nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chiến lược Marketing cụ thể ngành du lịch Việt Nam phải có ủng hộ góp tay doanh nghiệp ngành Công ty Cổ phần GK Việt Nam doanh nghiệp phát triển lĩnh vực du lịch Việt Nam, gặt hái thành công định vị thương hiệu mạnh lịng khách du lịch nội địa quốc tế Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời kỳ hội nhập GK Việt Nam bắt buộc cần phải làm chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mục tiêu chung ngành du lịch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá tiếp thị, củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kết đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán có trình độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương chế độ khen thưởng phúc lợi 23 LỜI KẾT Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing thành tố hoạt động marketing, hoạt động để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề khó GK Việt Nam xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm chí khách hàng Ngồi yếu tố nhận thức tồn ngoại cảnh khiến người tiêu dùng chưa thực tin tưởng với sản phẩm dịch vụ công ty Tuy vậy, Việt Nam thị trường tiếp nhận thích nghi tốt với điều lạ Việc sử dụng công cụ truyền thơng marketing tích hợp thay đổi phần thói quen mua hàng người tiêu dùng Với đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix kinh doanh tour du lịch Công ty Cổ phần GK Việt Nam” hội tuyệt vời để sinh viên theo học ngành Marketing, quản trị hay chí kinh tế tiếp cận với thực tế thử sức việc nghiên cứu vận dụng kiến thức thực tiễn Những báo cáo đề cập tới cịn nhiều thiếu sót chưa đầy đủ với em phân tích tích lũy từ mơn học mong giúp ích cho người muốn tìm hiểu dịch vụ ngành du lịch Việt Nam Thị trường xây tiềm có khả phát triển mạnh mẽ tương lai Cùng với phát triển lên thị trường du lịch, số lượng khách du lịch tới Việt Nam ngày tăng người dân Việt Nam muốn du lịch tăng Muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh xem xét tiềm lực, khả để từ doanh nghiệp có hướng phù hợp Công ty Cổ phần GK Việt Nam thực nhiều chiến lược, sách kinh doanh nhiên nhiều hạn chế cần khắc phục Trong q trình thực tập cơng Ty Cổ Phần GK Việt Nam, tơi tìm hiểu thực trạng đưa số ý kiến đề xuất để hoàn thiện hoạt động Marketing mix hoạt động kinh doanh tour du lịch Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Tường Minh hướng dẫn giúp đỡ em thời gian em học tập môn học hoàn thành báo cáo Em mong nhận quan tâm góp ý thầy để viết em hoàn thiện Hà Nội, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên Dương Thị Kiều Trang PHỤ LỤC Xác nhận thực tập Công ty Cổ phần GK Việt Nam Bản báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần GK Việt Nam năm 20192020 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing cơng nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thông – 2011 Tài liệu trực tuyến Nguyễn Tuyết Anh, Khái niệm vai trò Marketing Mix Doanh nghiệp, https://luanvan1080.com/khai-niem-va-vai-tro-cua-marketing-mixdoi-voi-doanh-nghiep.html, 18/8/2020 Marketingai.admicro.vn, Marketing Mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing Mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/marketing -mix-lagi/, 2019 Wikipedia, Marketing hỗn hợp, https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing _h %E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p, 30/1/2020 Maragroup, Mơ hình Marketing Mix, https://margroup.edu.vn/mo-hinhmarketing-mix/, 23/7/2020 Minh Tú, Xây dựng chiến lược Marketing Mix, https://hocmarketing org/marketing-can-ban/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix, 8/10/2020