BM09 QT/14/P ĐT TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ Tên cơ quan thực tập CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI Thời gian thực tập 21/11/2022 – 24/12/2022[.]
BM09-QT/14/P.ĐT TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ Tên quan thực tập: CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI Thời gian thực tập: 21/11/2022 – 24/12/2022 Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Thị Thảo Sinh viên thực tập: Nguyễn Văn Duẫn Mã số sinh viên: 2130180029 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 20… TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ Tên quan thực tập: CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI Thời gian thực tập: 21/11/2022 – 24/12/2022 Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Thị Thảo Sinh viên thực tập: Nguyễn Văn Duẫn Mã số sinh viên: 2130180029 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 20… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Điểm thực tập: ……… / 10 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập doanh nghiệp này, xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Kinh Tế, trường Cao Đẳng Kinh – Kỹ Thuật TP.HCM, tận tình truyền đạt kiến thức học tập, đặc biệt Lê Thị Thảo hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình thực báo cáo thực tập doanh nghiệp mà hành trang quý báu để cải thiện báo cáo thực tập doanh nghiệp tốt Hơn nữa, tơi cịn có kinh nghiệm giao tiếp xã hội, trải nghiệm mơi trường làm việc chun nghiệp để tự tin chuẩn bị cho công việc tới Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đội ngũ quản lý công ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập công ty, cảm ơn anh chị tạo điều kiện, bảo tận tình suốt trình hoàn thành báo cáo thực tập Do thời gian thực tập không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế với nhiều lý khách quan nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị công ty bước đường học hỏi tìm hiểu Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe thành công đến quý thầy, quý cô, ban lãnh đạo trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật TP.HCM tập thể anh chị công ty Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Màn cửa biệt thự - nhà phố Hình Màn cửa chung cư, hộ Hình Màn cửa khách sạn, resort Hình Màn cửa phịng khách 10 Hình Màn phịng ngủ 11 Hình Cơ cấu tổ chức phịng ban Cơng ty ty TNHH MTV SX Màn cửa Thanh Hải 12 Hình Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 16 Hình 8: Quy trình tư vấn bán hàng 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu, tổ chức lực lượng phòng Marketing 17 Bảng Nhiệm vụ phân công 21 Bảng Nội dung thực tập .25 Bảng Số liệu phân tích SPSS giới tính 32 Bảng Số liệu phân tích SPSS độ tuổi 33 Bảng Số liệu phân tích SPSS thu nhập 34 Bảng Lí lựa chọn rèm cửa khách hàng 35 Bảng Mơ tả trung bình tin cậy công ty .37 Bảng Mơ tả trung bình sản phẩm 38 Bảng 10 Mơ tả trung bình nhân viên công ty 39 Bảng 11 Mô tả trung bình sách chăm sóc khách hàng .40 Bảng 12 Mơ tả trung bình hài lịng khách hàng 41 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI 1.1 Khái quát công ty 1.1.1 Thành lập phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu hướng đến 1.2 Các sản phẩm kinh doanh công ty 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI 15 2.1 Chức vị trí phận/ phòng Marketing 15 2.1.1.Chức nhiệm vụ phịng Marketing Cơng ty 15 2.1.2 Sơ đồ tổ chức vị trí phịng Marketing Cơng ty 16 2.2 Mô tả công việc phân công 19 2.3 Phương thức làm việc quy trình thực cơng việc 22 2.3.1 Quy trình thực cơng việc tư vấn bàn hàng công ty 22 2.3.2 Nội dung thực tập công ty 24 2.4 Thực nghiên cứu Marketing 25 2.4.1 Vấn đề nghiên cứu 25 2.4.2 Mục tiêu nghiên cứu 25 2.4.3 Phạm vi nghiên cứu 27 2.4.4 Phương pháp thu thập liệu 27 2.4.5 Xử lí phân tích liệu nghiên cứu phần mềm SPSS 28 2.4.6 Mô hình nghiên cứu 31 2.4.7 Trình bày đánh giá kết nghiên cứu 32 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 3.1 Kết luận 43 3.2 Kiến nghị 44 PHỤ LỤC 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 Lý thực tập LỜI MỞ ĐẦU Đối với xã hội ngày phát triển việc cọ xát với thực tế điều quan trọng cá nhân học sinh, sinh viên Quá trình học tập trường cho sinh viên lượng lớn lý thuyết chuyên ngành mà họ chọn Những lý thuyết giúp cho ta hiểu biết khái niệm, hình thức đặc thù ngành nghề chưa đủ Chính mà trường đại học, cao đẳng trung cấp nghề áp dụng chương trình khảo sát thực tế gọi “ thực tập ” doanh nghiệp, với hoạt động “ học đơi với hành” giúp cho sinh viên có nhìn tổng quát ngành nghề mà chọn, biết việc thật làm thật nào, kiến thức giảng đường khác với thực tế Không thế, thực tập cịn giúp cho sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ kết thúc chương trình học trường mà khơng xác định thân làm sau Nó làm tăng tự tin nghề nghiệp thân, giúp vượt qua nỗi sợ hãi không tên mà phải đối mặt với mơi trường làm việc khác giúp ta tìm câu trả lời “ thân thích mạnh gì? ” Thơng qua hoạt động đó, sinh viên cịn có hội làm việc tập đoàn lớn, mở tương lai tươi sáng Vì mà em lựa chọn cơng ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI nơi để thực tập Là công ty chuyên sản xuất nội thất cửa nơi thực tập chuyên nghiệp cho sinh viên học tập trao dồi kĩ để bước vào trường đời Do đó, mà tơi lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI” để nghiên cứu thời gian thực tập nơi Mục đích thực tập Sinh viên tiếp cận mơi trường làm việc thực tế, có hội quan sát, hiểu yêu cầu nghề nghiệp tự đánh giá ưu khuyết điểm thân để có kế hoạch phát huy, khắc phục trước thực bước vào môi trường làm việc thực tế Tạo nhìn tổng quan môi trường thực tế để sinh viên ghi lại làm tư liệu cho cá nhân Nội dung thực tập • Tham quan tìm hiểu để nắm rõ mơ hình tổ chức cơng ty, chức phịng ban • Tìm hiểu cách xếp, bố trí nhà xưởng cơng máy móc, thiết bị sản xuất • Thực tập công việc phận Marketing: ➢ Tư vấn, chăm sóc khách hàng ➢ Hỗ trợ khảo sát khách hàng Địa điểm thực tập • Thực tập tại: công ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI • Địa chỉ: 202/14 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh • Bộ phận thực tập: Phòng Marketing