Tên cơ quan thực tập công ty tnhh mtv sản xuất nội thất màn cửa thanh hải

BM09-QT/14/P.ĐT TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ Tên quan thực tập: CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI Thời gian thực tập: 21/11/2022 – 24/12/2022 Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Thị Thảo Sinh viên thực tập: Nguyễn Văn Duẫn Mã số sinh viên: 2130180029 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 20… TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ Tên quan thực tập: CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI Thời gian thực tập: 21/11/2022 – 24/12/2022 Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Thị Thảo Sinh viên thực tập: Nguyễn Văn Duẫn Mã số sinh viên: 2130180029 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 20… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Điểm thực tập: ……… / 10 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo thực tập doanh nghiệp này, xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Kinh Tế, trường Cao Đẳng Kinh – Kỹ Thuật TP.HCM, tận tình truyền đạt kiến thức học tập, đặc biệt Lê Thị Thảo hướng dẫn tơi hồn thành báo cáo Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho trình thực báo cáo thực tập doanh nghiệp mà hành trang quý báu để cải thiện báo cáo thực tập doanh nghiệp tốt Hơn nữa, tơi cịn có kinh nghiệm giao tiếp xã hội, trải nghiệm mơi trường làm việc chun nghiệp để tự tin chuẩn bị cho công việc tới Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đội ngũ quản lý công ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI cho phép tạo điều kiện thuận lợi để thực tập công ty, cảm ơn anh chị tạo điều kiện, bảo tận tình suốt trình hoàn thành báo cáo thực tập Do thời gian thực tập không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức hạn chế với nhiều lý khách quan nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý q thầy cơ, anh chị công ty bước đường học hỏi tìm hiểu Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe thành công đến quý thầy, quý cô, ban lãnh đạo trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kỹ Thuật TP.HCM tập thể anh chị công ty Tôi xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Màn cửa biệt thự - nhà phố Hình Màn cửa chung cư, hộ Hình Màn cửa khách sạn, resort Hình Màn cửa phòng khách 10 Hình Màn phịng ngủ 11 Hình Cơ cấu tổ chức phịng ban Cơng ty ty TNHH MTV SX Màn cửa Thanh Hải 12 Hình Sơ đồ tổ chức phịng Marketing 16 Hình 8: Quy trình tư vấn bán hàng 22 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu, tổ chức lực lượng phòng Marketing 17 Bảng Nhiệm vụ phân công 21 Bảng Nội dung thực tập 25 Bảng Số liệu phân tích SPSS giới tính 32 Bảng Số liệu phân tích SPSS độ tuổi 33 Bảng Số liệu phân tích SPSS thu nhập 34 Bảng Lí lựa chọn rèm cửa khách hàng 35 Bảng Mơ tả trung bình tin cậy công ty 37 Bảng Mơ tả trung bình sản phẩm 38 Bảng 10 Mô tả trung bình nhân viên cơng ty 39 Bảng 11 Mơ tả trung bình sách chăm sóc khách hàng 40 Bảng 12 Mơ tả trung bình hài lịng khách hàng 41 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI 1.1 Khái quát công ty 1.1.1 Thành lập phát triển 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu hướng đến 1.2 Các sản phẩm kinh doanh công ty 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV SX NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI 15 2.1 Chức vị trí phận/ phòng Marketing 15 2.1.1.Chức nhiệm vụ phịng Marketing Cơng ty 15 2.1.2 Sơ đồ tổ chức vị trí phịng Marketing Cơng ty 16 2.2 Mô tả công việc phân công 19 2.3 Phương thức làm việc quy trình thực cơng việc 22 2.3.1 Quy trình thực cơng việc tư vấn bàn hàng công ty 22 2.3.2 Nội dung thực tập công ty 24 2.4 Thực nghiên cứu Marketing 25 2.4.1 Vấn đề nghiên cứu 25 2.4.2 Mục tiêu nghiên cứu 25 2.4.3 Phạm vi nghiên cứu 27 2.4.4 Phương pháp thu thập liệu 27 2.4.5 Xử lí phân tích liệu nghiên cứu phần mềm SPSS 28 2.4.6 Mơ hình nghiên cứu 31 2.4.7 Trình bày đánh giá kết nghiên cứu 32 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 43 3.1 Kết luận 43 3.2 Kiến nghị 44 PHỤ LỤC 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 LỜI MỞ ĐẦU Lý thực tập Đối với xã hội ngày phát triển việc cọ xát với thực tế điều quan trọng cá nhân học sinh, sinh viên Quá trình học tập trường cho sinh viên lượng lớn lý thuyết chuyên ngành mà họ chọn Những lý thuyết giúp cho ta hiểu biết khái niệm, hình thức đặc thù ngành nghề chưa đủ Chính mà trường đại học, cao đẳng trung cấp nghề áp dụng chương trình khảo sát thực tế gọi “ thực tập ” doanh nghiệp, với hoạt động “ học đôi với hành” giúp cho sinh viên có nhìn tổng quát ngành nghề mà chọn, biết việc thật làm thật nào, kiến thức giảng đường khác với thực tế Khơng thế, thực tập cịn giúp cho sinh viên khơng cịn bỡ ngỡ kết thúc chương trình học trường mà không xác định thân làm sau Nó làm tăng tự tin nghề nghiệp thân, giúp vượt qua nỗi sợ hãi khơng tên mà phải đối mặt với môi trường làm việc khác giúp ta tìm câu trả lời “ thân thích mạnh gì? ” Thơng qua hoạt động đó, sinh viên cịn có hội làm việc tập đồn lớn, mở tương lai tươi sáng Vì mà em lựa chọn công ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI nơi để thực tập Là công ty chuyên sản xuất nội thất cửa nơi thực tập chuyên nghiệp cho sinh viên học tập trao dồi kĩ để bước vào trường đời Do đó, mà tơi lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI” để nghiên cứu thời gian thực tập nơi Mục đích thực tập Sinh viên tiếp cận mơi trường làm việc thực tế, có hội quan sát, hiểu yêu cầu nghề nghiệp tự đánh giá ưu khuyết điểm thân để có kế hoạch phát huy, khắc phục trước thực bước vào môi trường làm việc thực tế Tạo nhìn tổng quan mơi trường thực tế để sinh viên ghi lại làm tư liệu cho cá nhân Nội dung thực tập • Tham quan tìm hiểu để nắm rõ mơ hình tổ chức cơng ty, chức phịng ban • Tìm hiểu cách xếp, bố trí nhà xưởng cơng máy móc, thiết bị sản xuất • Thực tập cơng việc phận Marketing: ➢ Tư vấn, chăm sóc khách hàng ➢ Hỗ trợ khảo sát khách hàng Địa điểm thực tập • Thực tập tại: cơng ty TNHH MTV SẢN XUẤT NỘI THẤT MÀN CỬA THANH HẢI • Địa chỉ: 202/14 Lý Thường Kiệt, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh • Bộ phận thực tập: Phịng Marketing ❖ Cơ cấu thu nhập Thu nhập Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 21 70,0 70,0 70,0 10,0 10,0 80,0 13,3 13,3 93,3 6,7 6,7 100,0 Total 30 100,0 100,0 Percent Bảng Số liệu phân tích SPSS thu nhập Qua khảo sát thu nhập nhận thấy tỉ lệ người thu nhập triệu chiếm 70%, từ – triệu chiếm 10%, từ – 10 triệu chiếm 13,3% lại 6% người thu nhập 10 triệu 34 ❖ Lí lựa chọn rèm cửa Anh/chị lựa chọn rèm cửa lí gì? Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 23,3 23,3 23,3 10 33,3 33,3 56,7 16,7 16,7 73,3 10,0 10,0 83,3 13,3 13,3 96,7 100,0 3,3 3,3 Total 30 100,0 100,0 Percent Bảng Lí lựa chọn rèm cửa khách hàng Mục đích sử dụng rèm cửa khách hàng khác Qua biểu đồ cho thấy nhóm khách hàng sử dụng rèm cửa để đảm bảo riêng tư cho sống chiếm cao 33,3% Đối với khu vực phòng ngủ, phòng 35 khách,… đặc biệt resort, khách sạn, spa, việc sử dụng nhằm đảm bảo riêng tư cần thiết Những loại rèm rèm vải hay rèm roman có độ che phủ lớn phù hợp với khung cửa Người phịng có cảm giác thoải mái, tự nhiên Tiếp đến nhóm khách hàng lựa chọn rèm cửa muốn tăng sang trọng, lịch cho phòng chiếm 23,3% Khi lựa chọn rèm cửa phù hợp giúp cho phòng ta trở nên đẹp sang trọng Do đó, ta nên cân nhắc, xem xét thật kĩ nội thất phòng bạn để chọn rèm cửa phù hợp để tăng sang trọng cho phòng Nếu là phòng mang phong cách đại ta chọn kiểu rèm đơn giản, nhẹ nhàng, thoáng màu sáng Cịn với phịng kiểu truyền thống chọn kiểu rèm có nhiều nếp gấp Nhóm khách hàng lựa chọn rèm cửa để điều chỉnh ánh sáng cho phòng chiếm 16,7% Rèm cửa làm từ nhiều loại vải khác giúp cản ánh sáng, bạn điều chỉnh diện tích kéo rèm để điều chỉnh ánh sáng theo ý muốn Hiện nay, thị trường có loại rèm lớp: lớp vải dày để dùng cần kín đáo, tối cịn với lớp vải mỏng bạn muốn che thưa thống, để lọt sáng tương đối Lí hạn chế nhiệt độ bên chiếm 13,3% Vào ngày hè nóng bức, ánh nắng mặt trời chiếu qua cửa nhà ta khiến ánh nắng lọt vào nhà khiến nhà trở nên nóng Vì vậy, việc sử dụng rèm giúp cản tia nắng, giảm nhiệt cho phòng Ta nên chọn rèm với gam màu nhạt: xanh dương, xanh cây, màu kem… để tránh tạo oi cho phịng Lí chắn nắng, ngăn chặn tia UV chiếm 10% Nhu biết tia UV có hại cho da, việc tiếp xúc nhiều tia UV lâu ngày dẫn đến bệnh da, nghiêm trọng ung thư da Việc ta treo rèm cửa chống nắng bên khung cửa sổ bảo vệ nhà bạn, bảo vệ thành viên 36 gia đình khỏi thâm nhập tia nắng gắt, tia UV gây hại Và lí cuối ngăn bụi, giảm tiếng ồn chiếm 3,3% Nhà mặt đường lớn thường xuyên phải tiếp xúc với bụi bẩn tiếng ồn xe cộ việc lựa chọn rèm điều nên làm Ta nên lựa chọn loại rèm mành nhẵn trơn để ngăn bụi bám ngăn tiếng ồn tốt ❖ Sự tin cậy Sự tin cậy N Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 3,90 ,845 30 3,97 ,964 30 4,00 ,830 30 3,67 ,884 Sự tin cậy [Giải thỏa đáng khách hàng có khiếu nại] Sự tin cậy [Sản phẩm giao nhà hẹn, nhanh chóng] Sự tin cậy [Giá rõ ràng] Sự tin cậy [Danh tiếng công ty] Valid N (listwise) 30 Bảng Mô tả trung bình tin cậy cơng ty 37 Qua bảng thống kê mơ tả trung bình, đáp viên đồng ý với câu trả lời Điều cho thấy cơng ty Thanh Hải uy tín chất lượng nên tạo lòng tin khách hàng Sự tin cậy yếu tố quan trọng mà cơng ty, doanh nghiệp tổ chức phải có Việc đảm bảo tin cậy khiến cho khách hàng tin tưởng trở thành khách hàng trung thành ❖ Sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm [Giá bán hợp lí] Sản phẩm [Sản phẩm phong phú đa dạng] Sản phẩm [Nguồn gốc xuất sứ nguyên liệu rõ ràng] Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 3,60 ,814 30 3,60 ,724 30 3,87 ,819 30 Bảng Mơ tả trung bình sản phẩm Các đáp án viên đồng ý với chất lượng sản phẩm cơng ty Sản phẩm linh hồn doanh nghiệp Vì thế, chất lượng sản phẩm yếu tố định sống đến tồn phát triển doanh nghiệp Công ty Thanh 38 Hải hoàn thiện sản phẩm cách tối ưu để đáp ứng nhu cầu khách hàng ❖ Nhân viên công ty Nhân viên công ty N Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 3,83 ,834 30 3,80 ,847 30 3,77 ,935 30 3,87 ,819 Nhân viên cơng ty [Nhân viên tư vấn tận tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng] Nhân viên công ty [Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng] Nhân viên công ty [Thái độ phục vụ lịch sự, nhã nhặn] Nhân viên cơng ty [Trình độ chun mơn nhân viên đào tạo đầy đủ] Valid N (listwise) 30 Bảng 10 Mơ tả trung bình nhân viên công ty 39 Từ bảng thống kê cho thấy đáp án viên đồng ý với nhân viên công ty Nguyên tắc để tạo nên nhân viên tiềm “ Thái độ trình độ” mà cơng ty Thanh Hải tổ chức đào tạo nhân viên công ty cách chuyên nghiệp Có thể khách hàng quay trở lại khơng chất lượng sản phẩm mà cịn cảm nhận mà ta mang đến cho họ ❖ Chính sách chăm sóc khách hàng Chính sách chăm sóc khách hàng N Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 3,73 ,868 30 3,80 ,805 30 3,73 ,828 Chính sách chăm sóc khách hàng [Thủ tục mua hàng đơn giản, nhanh chóng] Chính sách chăm sóc khách hàng [Cơng ty có sách chăm sóc khách hàng trước sau mua sản phẩm] Chính sách chăm sóc khách hàng [Cơng ty thường xun có chương trình khuyến mãi] Valid N (listwise) 30 Bảng 11 Mơ tả trung bình sách chăm sóc khách hàng 40 Qua bảng thống kê cho thấy công ty Thanh Hải có sách chăm sóc khách hàng thành công Các đáp án viên đồng ý với sách mà cơng ty áp dụng Một phương châm hoạt động áp dụng với doanh nghiệp “ Hãy coi khách hàng thượng đế, người mang lại doanh thu thiết thực cho bạn” Qua câu nói ta thấy tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Một sản phẩm – dịch vụ mắt khách hàng chuyện Chuyện quan trọng khách hàng có lựa chọn sản phẩm – dịch vụ ta hay khơng Điều phụ thuộc lớn vào đội ngũ chăm sóc khách hàng cơng ty Những sách giảm giá hay sách chăm sóc khách hàng trước sau mua cơng ty Thanh Hải để lại ấn tượng cho khách hàng khiến họ quay trở lại dùng sản phẩm ❖ Sự hài lịng khách hàng Sự hài lòng khách hàng N Minimum Maximum Mean Std Deviation 30 3,70 ,837 30 3,70 ,794 30 3,63 ,809 30 3,80 ,805 Sự hài lòng khách hàng [Nhu cầu mua sắm anh/chị đáp ứng tốt] Sự hài lịng khách hàng [Anh/chị xem cơng ty lựa chọn mua rèm cửa] Sự hài lòng khách hàng [Anh/chị tiếp tục mua hàng công ty cho lần sau] Sự hài lòng khách hàng [Anh/chị giới thiệu cho bạn bè, người quen đến công ty này] Valid N (listwise) 30 Bảng 12 Mơ tả trung bình hài lòng khách hàng 41 Qua giá trị mà công ty Thanh Hải đem lại cho khách hàng khách hàng đặt lịng tin vào cơng ty tiếp tục ủng hộ sản phẩm công ty 42 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng mua sắm rèm cửa công ty TNHH MTV sản xuất nội thất cửa Thanh Hải” thực nhằm xác định yếu tố làm ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty Thanh Hải Nghiên cứu thực qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp định tính, thông qua kỹ thuật vấn sâu Trong nghiên cứu dùng để khám phá, điều chỉnh bổ sung mô hình chất lượng dịch vụ khách hàng cơng ty Thanh Hải Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua kỹ thuật khảo sát sử dụng bảng câu hỏi thiết kế thang đo điều chỉnh từ kết nghiên cứu sơ với mẫu ngẫu nhiên có kích thước n = 30 Nghiên cứu dùng để kiểm định thang đo chất lượng dịch vụ hài lòng Thang đo đánh giá sơ qua phương pháp mơ tả tần số mơ tả trung bình Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài nghiên cứu khảo sát bảng câu hỏi cho 30 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Thanh Hải nghiên cứu ứng dụng phân tích khám phá xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Thanh Hải bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Sản phẩm; (3) Nhân viên công ty; (4) Chính sách chăm sóc khách hàng Trong q trình điều tra phân tích cho thấy cơng ty Thanh Hải làm tốt công tác chăm sóc khách hàng bước hồn thiện chất lượng sản phẩm cách tốt Hầu hết thang đo phương pháp mô tả trung bình khách hàng hồn tồn hài lịng với chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Điều thể cố gắng nỗ lực ban lãnh đạo toàn thể nhân viên cơng ty 43 3.2 Kiến nghị Qua phân tích kết khảo sát hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty Thanh Hải ta thấy khách hàng có hài lòng tương đối cao Tuy nhiên, bên cạnh cịn vài hạn chế cần khắc phục, thay đổi để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng khẳng định thương hiệu ngành cơng nghiệp sản xuất Thơng qua khảo sát, xin đề xuất số kiến nghị sau: Một là, đẩy mạnh hình thức kinh doanh trực tuyến Với thời đại số hóa hình thức mua bán trực tuyến phổ biến ứng dụng hầu hết lĩnh vực Việc tạo trang web để bán sản phẩm công ty đồng thời giới thiệu thương hiệu công ty đến khách hàng điều cần thiết Hai là, tiến hành khảo sát giá so với đối thủ cạnh tranh chợ truyền thống để có cân đối điều chỉnh giá bán cho phù hợp sản phẩm Ba là, cần tuyển chọn nhân viên phù hợp với ngành dịch vụ, giao tiếp tốt với khách hàng, đảm bảo tin cậy tạo niềm tin với khách hàng Thương xuyên tổ chức tập huấn cho nhóm nhân viên khác với chủ đề chuyên sâu bán lẻ như: chuyên đề hỗ trợ khách hàng mua sắm, chuyên đề giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng Bốn là, thường xuyên cập nhật mẫu sản phẩm để đảm bảo nhu cầu ngày tăng khách hàng 44 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến Câu hỏi Trả lời Giới tính Nam Nữ Độ tuổi 18 – 30 tuổi 30 tuổi trở lên Thu nhập Dưới triệu Tăng Đảm sang bảo riêng Anh chị lựa chọn rèm cửa trọng, lí lịch tư cho cho phòng sống 4–7 triệu – 10 triệu Điều chỉnh ánh sáng cho phòng Chắn nắng, ngăn chặn tia UV Trên 10 triệu Hạn chế nhiệt độ bên Ngăn bụi, giảm tiếng ồn Giải thỏa đáng khách hàng có khiếu nại Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm giao nhà hẹn, nhanh chóng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Giá rõ ràng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Danh tiếng công ty Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Giá bán hợp lí Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Sản phẩm phong phú đa dạng Rất không đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý 45 Nguồn gốc xuất sứ nguyên liệu rõ ràng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Nhân viên tư vấn tận tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Trang phục nhân viên lịch sự, gọn gàng Rất không đồng ý Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Thái độ phục vụ lịch sự, nhã nhặn Rất không đồng ý Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Trình độ chuyên môn nhân viên đào tạo đầy đủ Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Thủ tục mua hàng đơn giản, nhanh chóng Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Cơng ty có sách chăm sóc khách hàng trước sau mua sản phẩm Rất không đồng ý Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Cơng ty thường xun có chương trình khuyến Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Nhu cầu mua sắm anh/chị đáp ứng tốt Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Anh/chị xem công ty Rất không lựa chọn mua đồng ý rèm cửa Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Anh/chị tiếp tục mua hàng công ty cho lần sau Không đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý Rất khơng đồng ý 46 Anh/chị giới thiệu cho Rất không bạn bè, người quen đến công đồng ý ty 47 Khơng đồng ý Trung bình Đồng ý Rất đồng ý TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.researchgate.net/ https://marketingai.vn/ http://tailieuso.udn.vn/ https://vnuf.edu.vn/ https://lyluanchinhtrivatruyenthong.vn https://www.esurveyspro.com https://phantichspss.com/ Giáo trình nghiên cứu Marketing – Đại học Kinh Tế TP.HCM 48