(Tiểu luận) báo cáo thực tập lần 1 cơ sở thực tập công ty tnhh đầu tư và dịch vụ du lịch bình an việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA HÀ NỘI KHOA DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH BÌNH AN VIỆT Địa chỉ: Số 18, ngõ 52 Hồng Công Chất, Phú Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Giám đốc doanh nghiệp: Anh: Lê Văn Tám Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hải Yến Sinh viên: Hà Thị Thảo Lớp: QTDV3B Mã sinh viên: 60DQT03090 h HÀ NỘI – 06/2022 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU A NHẬT KÍ THỰC TẬP B NỘI DUNG I - Những thông tin doanh nghiệp .6 1.1 Tên, địa quy mô doanh nghiệp 1.2 Các dấu mốc quan trọng trình phát triển .7 II- Cơ cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 2.1 Sơ đồ khối cấu máy tổ chức quản lý mối quan hệ phận.8 2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phận III - HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 11 3.1 Thời gian thực tập .11 3.2 Mô tả công việc điều hành 11 3.3 Công việc thực tập thực tế 11 3.4 Những thuận lợi hạn chế thân 12 3.5 Rút kinh nghiệm cho thân 12 VI - NHỮNG GÓP Ý ĐỐI VỚI CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ CƠ SỞ ĐÀO TẠO 12 4.1 Những mặt mặt thiếu sót: .12 4.2 Những góp ý sinh viên sở đào tạo sở thực tập .13 A BẢN NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP .14 h LỜI NÓI ĐẦU Cuộc sống người ngày phát triển, thu nhập đời sống ngày cao, nhiên kèm theo căng thẳng, áp lực từ công việc môi trường sống, mơi trường làm việc hàng ngày Chính nhu cầu du lịch, tự tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi vui chơi – giải trí trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống Đặc biệt sau đợt tạm ngừng hoạt động du lịch “siêu dài” dịch bệnh Covid 19, kinh tế hồi phục Điều mở hội lớn cho phát triển ngành du lịch, kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ công ty du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành Trong số có cơng ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Du lịch Bình An Việt Với năm xây dựng phát triển, Vietpeace Travel ngày nắm bắt xu hướng du lịch khách du lịch từ xây dựng tổ chức nên tour, chương trình dã ngoại, trại hè, kiện vô đặc sắc Với tạo điều kiện khoa, trường, đặc biệt phía cơng ty, em có hội thực tập cơng ty Vietpeace Travel vịng tháng (thực tập lần 1) Và khoảng thời gian vơ quý giá em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn kỹ yếu thiếu Có hội cọ xát đường tour, tiếp xúc với thực tế công việc người quản trị du lịch, qua phát huy học, sở trường, kỹ có đúc kết nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp Để có thành em xin chân thành cảm ơn Khoa Du lịch Trường Đại học Văn hóa Hà Nội tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập vừa Xin cám ơn quý thầy cô hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho em kiến thức cần thiết cho đợt thực tập, theo dõi, nhắc nhở khích lệ em để em hồn thành đợt thực tập với kết tốt Nhân em xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH BÌNH AN VIỆT, Ban lãnh đạo cơng ty tiếp nhận tạo điều kiện tốt cho em thực tập công ty Trong khoảng thời gian tháng thực tập công ty, cụ thể Phịng Marketing, em tìm hiểu học hỏi nhiều điều với cố gắng, nổ lực thân em đạt kết định sau kết thúc đợt thực tập h Em hi vọng báo cáo thực tập với phần nội dung đề cập bên giúp em chuyển tải phản ánh trình kết mà đạt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Thị Thảo h A NHẬT KÍ THỰC TẬP Thời gian Tuần (23/5-29/5) Công việc thực - Bước đầu làm quen với công việc điều hành sale tour - Tìm hiểu thơng tin khách sạn, nhà hàng Kết đạt Đã bước đầu làm quen với cơng việc điều hành văn phịng Biết cách lấy thông tin với doanh nghiệp hợp tác: - Gọi điện thoại xin thông tin mail nhà hàng khách sạn phận sale để hỏi giá phòng, giá thực đơn - Đi hỗ trợ tour Cúc Phương Tuần (30/5-5/6) - Đi hỗ trợ tour Sầm Sơn - Lên content đăng cho page công ty Học hỏi làm quen dần với số tour tuyến điểm du lịch Biết cách sale tour du lịch, tìm kiếm khách hàng - Sale tour du lịch - Liên hệ với hướng dẫn viên Tuần (6/6-12/6) - Viết chương trình du lịch, tính giá tour, làm hợp đồng điều tour Tự làm tour gửi cho khách hàng - Lên ý tưởng content cho đăng Viết content, thu hút nhiều lượt tương tác mạng xã hội - Sale tour du lịch Tuần - Lên content đăng (13/6-19/6) - Thiết kế banner, backdrop cho chương trình du lịch - Sale tour du lịch - Viết chương trình du lịch tính giá tour gửi khách B NỘI DUNG h Tìm kiếm nguồn khách hàng cho công ty Viết đăng thu hút nhiều lượt tương tác I - Những thông tin doanh nghiệp 1.1 Tên, địa quy mô doanh nghiệp - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ du lịch Bình An Việt - Tên viết tắt/giao dịch: Vietpeace TravelCo.,LDT - Điện thoại; 0979.424.775 - Hotline: 024.322.62128 – 0366.308.123 - Mã số thuế: 0107858094 - Facebook: @dulichvietpeace - Email: dulichbinhanviet@gmail.com - Logo công ty: - Đại diện pháp luật: Lê Văn Tám - Nguồn vốn: 500.000.000 VND Cùng với phát triển nhanh chóng kinh tế, đời sống vật chất tinh thần người ngày nâng cao Nhu cầu vui chơi giải trí người ngày gia tăng Để đáp ứng nhu cầu đó, Cơng ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Bình An Việt thành lập vào ngày 24 tháng 05 năm 2017 hoạt động đa dạng lĩnh vực Hiện Vietpeace Travel có trụ sở đặt Hà Nội h Vietpeace Travel tự hào công ty hoạt động Du lịch chuyên nghiệp nước - Quy mô công ty: + Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Du lịch Bình An Việt có quy mô doanh nghiệp vừa nhỏ với số lượng lao động dao động từ – 10 nhân viên Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kinh nghiệm nhiệt tình cơng việc + Cơng ty có giấy phép kinh doanh du lịch lữ hành Tổng cục du lịch cấp phép kinh doanh Công ty hoạt động mạnh lĩnh vực như:  Đại lý du lịch  Tổ chức tour du lịch nội địa toàn quốc  Cho thuê phương tiện vận chuyển  Đăng kí vé máy bay, tàu hoả  Thủ tục xuất nhập cảnh, visa, hộ chiếu…  Dịch vụ ăn uống  Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 1.2 Các dấu mốc quan trọng trình phát triển Kể từ ngày thành lập đến nay, công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Bình An Viê ‡t trải qua năm lịch sử hình thành phát triển Vietpeace Travel ln có đầu tư lớn thiết bị, nhân chuyên nghiê ‡p lớn Việt Nam Những ngày đầu khó khăn từ thành lập, công ty sớm áp dụng công nghệ thông tin với đội ngũ cán lành nghề phục vụ cho việc phát triển kinh doanh du lịch, phục vụ cho khách hàng nước quốc tế, từ ngày đầu tiên, chương trình du lịch đơn giản tour ngắn ngày Mai Châu, Mộc Châu, Hạ Long, Thung Nham - Ninh Bình tour dài ngày xuyên Việt Đội ngũ nhân viên ngày cứng cáp lớn mạnh, công ty tiếp tục phát triển với tour dài h ngày dành cho học sinh, giáo viên, cán công ty thời gian tới mở rộng sang thị trường cán bộ, viên chức công nhân địa bàn Thủ Từ năm 2019, Vietpeace cịn biết đến đơn vị chuyên tổ chức chương trình du lịch cao cấp đến với resort thơ mộng Việt Nam địa danh tiếng khác toàn giới Trong thời gian qua, đội ngũ nhân viên công ty bước trau dồi kiến thức thực tế, tiếp thu cơng nghệ thơng tin, nâng cao trình độ nghiệp vụ: kĩ phục vụ khách du lịch, kĩ bán tour kĩ tổ chức - Giá trị cốt lõi: + Hướng đến khách hàng + Sáng tạo đổi + Tinh thần phối hợp + Trách nhiệm xã hội + Văn hóa doanh nghiệp - Cam kết Ln đổi mới, đột phá sáng tạo đầu tư đầy đủ sở vật chất để xây dựng sản phẩm hấp dẫn, có tính khác biệt nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng II- Cơ cấu máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 2.1 Sơ đồ khối cấu máy tổ chức quản lý mối quan hệ phận Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy h Ban giám đốc Phòng điều hành hướng dẫn Phòng du lịch Phòng du lịch nội địa Phòng kinh doanh lữ hành Tour du lịch In bound, Out bound Phịng hành kế tốn Phịng Marketing Tour du lịch nội địa 2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phận Bên cạnh việc không ngừng xây dựng phát triển thương hiệu, dịch vụ mà công ty cịn ln trọng việc xây dựng cấu tổ chức để ngày hoàn thiện phịng ban, phận có chức năng,nhiệm vụ khác nhau, cơng việc thuộc phịng nào, phịng quản lý thực - Giám đốc: Giám đốc Giám đốc người đứng đầu doanh nghiệp, trực tiếp điều hành cơng việc, bao qt tồn cơng việc doanh nghiệp Giám đốc phòng ban khác giải vấn đề mang tính chiến lược, kế hoạch công ty, đồng thời cần thiết giám đốc đưa định giải tình mang tính cấp thiết - Phó Giám đốc: Phó Giám đốc Là người tổ chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, có chức phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân lực thông qua doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh doanh nghiệp Phó Giám đốc nhân có vai trị quan trọng, người có sách quan trọng thu hút, lôi người giỏi với doanh nghiệp, giữ cho đội ngũ nhân viên mà doanh nghiệp có, động viên thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, thăng hoa cống hiến tài cho cơng ty - Phịng hành chính, kế tốn: người (1 kế toán trưởng nhân viên) h Có nhiệm vụ tổ chức thực cơng việc tài cơng ty theo dõi, ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán Nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp, thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời, theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo với lãnh đạo, thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động cơng ty, tính thuế VAT cho sản phẩm du lịch có nghĩa vụ nộp thuế cho Nhà nước Thực quy chế, nội quy khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương - Phòng kinh doanh lữ hành nội địa (2 người) Chức nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng tổ chức chương trình du lịch nước cho khách du lịch người Việt Nam Phòng nội địa phải tự lập lên kế hoạch hoạt động cho phịng ban mình, bố trí lao động chủ yếu mảng: + Nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa + Tổ chức bán sản phẩm du lịch, tour du lịch + Thực chương trình cho khách du lịch - Phòng kinh doanh lữ hành quốc tế (2 người) Kinh doanh mảng lữ hành quốc tế Inbound Outbound, nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam khách Việt Nam du lịch nước ngồi - Phịng điều hành (2 người) Được coi phận sản xuất công ty, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm công ty Là cầu nối công ty lữ hành thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch, có nhiệm vụ: triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch, thơng báo cho khách phịng nội địa phịng quốc tế gửi đến; lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đến việc thực thực chương trình đăng kí chỗ khách sạn, visa, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng; thiết lập trì mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết với quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan); kí hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ hàng hố du lịch; theo dõi q trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán 10 h thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ du lịch Nhanh chóng xử lí tình bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Phịng Marketing: Ở hầu hết cơng ty khác, công việc phận hướng dẫn viên đảm nhiệm với cơng việc - “Hướng dẫn viên đa năng”, nhiên Công ty TNHH Đầu Tư Dịch Vụ Du Lịch Bình An Việt, Ban lãnh đạo cho thấy sáng suốt định thành lập Phịng khai thác thơng tin marketing Hiệu phòng rõ rệt nhân viên phòng biết phát huy tối đa lực để hồn thành tốt nhiệm vụ mà cơng ty đề như: + Tìm kiếm, khai thác thơng tin tâm lí khách hàng, thời điểm quan trọng du lịch nước nhà + Thu hút, tạo nguồn khách phương thức marketing tour qua mạng Internet qua thư mời du lịch tới khách hàng + Liên lạc với doanh nghiệp, phương tiện truyền thông đại chúng để giới thiệu, quảng cáo chương trình du lịch đặc sắc công ty + Thu nhiều hợp đồng cho cơng ty Phịng khai thác thơng tin Marketing gồm có người (Đây chủ yếu hướng dẫn viên Cơng ty, lúc cần nhân lực sử dụng cộng tác viên) chia làm phận để thực nhiệm vụ vai trò mình: + Bộ phận quốc tế: khai thác thơng tin du lịch có tính chất quốc tế diễn có tầm ảnh hưởng đến Việt Nam qua có quảng bá, quan tâm, ưu đãi để thu hút lượng khách quốc tế đến Việt Nam du khách Việt Nam có nhu cầu du lịch quốc tế + Bộ phận nội địa: thu thập thông tin kiện văn hóa, xã hội, lịch sử, kinh tế, thể thao… nước để có chiến lược kinh doanh sản du lịch thời vụ nhằm thu hút khách nước tạo lợi nhuận 11 h III - HOẠT ĐỘNG THỰC TẬP TẠI DOANH NGHIỆP 3.1 Thời gian thực tập Thời gian thực tập công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Du lịch Bình An Việt từ 23/05/2022 đến 19/06/2022 3.2 Mô tả công việc điều hành - Về công việc: + Tư vấn, quản lý, điều tiết hoạt động chuyến du lịch Đồng thời chi trả xử lý phát sinh chương trình với hướng dẫn viên + Kết hợp với phận truyền thông marketing thực quảng bá sản phẩm du lịch công ty + Lên chương trình cho tour du lịch + Viết nội dung đăng page công ty - Thời gian làm việc: + Từ thứ đến thứ 7, nghỉ chủ nhật hàng tuần + Giờ làm việc: Từ 8h30 sáng đến 17h30 tối muộn tùy thời gian đón tiếp giao nhiệm vụ cho hướng dẫn viên Du lịch - Địa điểm làm việc: Tầng 2, số 18 ngõ 52 Hồng Cơng Chất, Bắc Từ Liêm, Hà Nội 3.3 Công việc thực tập thực tế Từ ngày đầu đến thực tập công ty, em phân cơng vào vị trí thực tập sinh thuộc phận Điều hành Tour phận Marketing Tại đây, nhờ quan tâm giúp đỡ, bảo anh chị công ty, đặc biệt anh Tám Giám đốc công ty, em tiếp xúc tham gia vào nhiều hoạt động khác bao gồm: xây dựng chương trình tour ngắn ngày nội địa, tour dã ngoại khu nghỉ dưỡng lân cận Hà Hội, liên hệ nhà hàng, khách sạn, bàn giao tour cho hướng dẫn viên, liên hệ đối tác nhà xe, ba miền Bắc – Trung – Nam; học bảng giá cho giá tour, thiết lập báo 12 h giá đồn khách nội địa; tìm hiểu chương trình tour Quốc tế mà cơng ty xây dựng hướng đến; chăm sóc khách hàng; viết nội dung website mảng tour 3.4 Những thuận lợi hạn chế thân 3.4.1 Thuận lợi - Từ ngày đầu thực tập, em nhận nhiều giúp đỡ anh chị, cô chú, đặc biệt phó giám đốc chị Nguyễn Tuyết Nhung, quan tâm sát bảo tận tình - Cơng ty tạo điều kiện nhiều cho sinh viên thực tập chúng em, đào tạo lại từ đầu kiến thức liên quan đến việc điều hành tour 3.4.2 Khó khăn - Vẫn cịn nắm bắt chậm số công việc liên quan điều hành tour - Kỹ xử lí tình cịn chưa tốt 3.5 Rút kinh nghiệm cho thân - Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người… - Phải biết nhẫn nhịn lắng nghe khách hàng Bình tĩnh giải vấn đề khách, tránh vội vàng bị sai sót Rèn tính kỷ luật cho thân: ăn giờ, không sử dụng điện thoại, không làm viêc riêng - Trang phục ln chỉnh chu, gọn gàng Tóc tay ln giữ vệ sinh - Kỹ mềm kỹ mà chúng em thấy vô quan trọng - Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm mà chúng em học qua năm ghế giảng đường phần giúp chúng em dễ dàng hòa nhập - Từ năm đến hết năm thứ ba đại học, phần lớn thời lượng học giảng đường thời gian sinh viên tiếp nhận, trau dồi kiền thức chuyên ngành 13 h - Thời gian thực tập hội để chúng em trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Dù vị trí thực tập sinh, song em cảm thấy cần phải học hỏi hỏi thật nhiều để hồn thành cơng việc giao cách tốt VI - NHỮNG GÓP Ý ĐỐI VỚI CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ CƠ SỞ ĐÀO TẠO 4.1 Những mặt mặt thiếu sót: 4.1.1 Những mặt doanh nghiệp - Là doanh nghiệp trẻ, nhiều kinh nghiệm kinh doanh lữ hành Chất lượng sản phẩm uy tín, hiệu bán hàng cao, doanh thu cao thu nhiều lợi nhuận - Là doanh nghiệp có máy tổ chức hợp lí, vững Bộ máy tổ chức thiết kế hợp lí nhằm đáp ứng đầy đủ đầu việc doanh nghiệp cung cấp dịch - Là doanh nghiệp có sứ mệnh hoạt động, mục tiêu chiến lược kinh doanh rõ ràng 4.1.2 Những mặt hạn chế doanh nghiệp - Công ty chưa trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực nguồn nhân lực chưa đáp ứng nhu cầu chung ngành, nhiều bạn sinh viên chưa có nhiều kinh nghiệm việc kết hợp chương trình - Cơng tác tun truyền, xúc tiến, quảng cáo tập trung vào triển khai theo cách cổ điển, chưa có nhiều cách quảng bá thu hút - Công ty tập trung nhiều vào đối tượng khách cũ, nhiều điểm du lịch không cịn thu hút khách 4.2 Những góp ý sinh viên sở đào tạo sở thực tập 4.2.1 Đối với sở thực tập 14 h - Vietpeace Travel doanh nghiệp trẻ, thương hiệu chưa bật thị trường kinh doanh lữ hành Nếu có hội em mong muốn Vietpeace Travel mở rộng hoạt động rộng nhiều nơi để tiếp cận với nhiều khách hàng - Em mong muốn công ty đẩy mạnh công tác hồn thiện sản phẩm cơng ty tăng cường hoạt động Marketing du lịch cho doanh nghiệp 4.2.2 Đối với sở đào tạo Vietpeace Travel doanh nghiệp dần phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Em hy vọng khoa Du lịch kết nối với Vietpeace Travel để bạn sinh viên tham gia học tập thực tế thực tập doanh nghiệp Là doanh nghiệp trẻ có phong cách làm việc khoa học, động, em nghĩ Vietpeace Travel đơn vị hỗ trợ tốt giúp sinh viên khoa Du lịch có nhiều kiến thức thực tế 15 h A BẢN NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày 17 tháng 06 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN THỰC TẬP 16 h