GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Quản trị kinh doanh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tháng Năm 2020 LỜI CÁM ƠN TRANG CAM KẾT Tôi xin[.]
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Quản trị kinh doanh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tháng Năm 2020 LỜI CÁM ƠN TRANG CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Cần Thơ, ngày , tháng , năm 2020 Sinh viên thực MỤC LỤC 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 30 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 31 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 33 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực tổ chức thu hút, đưa người giỏi với tổ chức, sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động nâng cao hiệu quả; động viên, thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển cống hiến tài cho tổ chức, giúp họ gắn bó, tận tâm, trung thành với tổ chức Để đạt mục tiêu này, nhà quản trị nguồn nhân lực nhà lãnh đạo phải hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng NLĐ để từ có điều chỉnh sách nhân phù hợp Nghiên cứu HL cơng việc NLĐ đóng vai trị quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực ứng dụng thực tiễn nhằm đề cao đời sống cá nhân tính hiệu tổ chức Sự hài lịng việc u thích trong cơng việc “Nếu bạn thích cơng việc mình, bạn có hài lịng cơng việc cao Nếu bạn khơng thích cơng việc cách mạnh mẽ, bạn cảm thấy khơng hài lịng cơng việc “ (Brin 1991) Trước cạnh tranh ngày gay gắt, công ty, doanh nghiệp phải tìm cách trì hoạt động kinh doanh đờng thời phát triển cơng ty Do đó, nhà quản trị doanh nghiệp nhận thấy việc giữ chân nhân viên, đặc biệt những nhân viên giỏi với tổ chức ngày trở lên quan trọng Cạnh tranh trực tiếp hiện nay, có nhiều lý cho một nhân viên có thể từ bỏ cơng việc của mình, chẳng hạn như cảm thấy khơng hài lịng với lợi ích vật chất, khơng được tơn trọng, khơng chia sẻ từ người giám sát, khơng có động lực, khơng có cơ hội phát triển, khơng có đào tạo, sách khơng rõ ràng, nghiêm ngặt, giám sát, có sự phối hợp từ đồng nghiệp, bất công, môi trường làm việc xấu, khơng có dân chủ Nghiên cứu dự kiến đóng góp thơng tin hữu ích cho cấp quản lý cao công ty nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nói chung nhân viên Sự hài lịng cơng việc nhân viên điều kiện quan trọng để đảm bảo công ty hoạt động trơn tru Sự hài lịng cơng việc quan trọng thái độ niềm tin người ảnh hưởng đến hành vi họ Thái độ niềm tin khiến người làm việc chăm làm việc Sự hài lịng công việc ảnh hưởng đến sức khỏe chung người lý đơn giản người dành phần thời gian tốt ngày để làm việc Do đó, khơng hài lịng người với cơng việc dẫn đến khơng hài lòng lĩnh vực khác sống Những người khơng thăng tiến liên tục có nhiều khả khơng hài lịng với cơng việc Từ thực tế trên, định chọn nghiên cứu đề tài “ Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc cán nhân viên cơng ty” để tìm hiểu mức độ HL NLĐ công việc, nhân tố ảnh hưởng đến HL NLĐ công việc mức độ ảnh hưởng nhân tố này, từ đề xuất giải pháp hiệu nhằm nâng cao HL NLĐ công ty 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu hài lòng công việc CBCNV công ty Nhiệt điện Cần Thơ, từ đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lịng 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích tình hình nhân cơng ty Nhiệt điện Cần Thơ từ 2017 đến tháng 6/2020 Đánh giá hài lòng CBCNV công ty Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc CBCNV công ty Nhiệt điện Cần Thơ 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian Số liệu sơ cấp sử dụng đề tài đánh giá CBCNV hài lịng cơng việc thu thập thông qua khảo sát người lao động khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2020 đến tháng năm 2021 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU LIÊN QUAN Tác giả Foreman Fact (1946), nghiên cứu hài lòng người lao động bao gồm 10 nhân tố động viên sau: (1) quy định phù hợp: Xác định trách nhiệm rõ ràng, kỷ luật cơng qn tồn tổ chức, kỷ luật thi hành theo cách thúc đẩy người lao động thay làm họ nản chí (2) đồng cảm với vấn đề cá nhân người lao động: Cấp nhận thấy nhân viên gặp vấn đề sẵn sàng giúp đỡ (3) công việc thú vị (4) tham gia chia công việc (5) công việc ổn định (6) lương (7) cơng nhận (8) cấp liêm (9) hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp (10) điều kiện làm việc Trương Thị Tố Nga (2007) nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên với tổ chức công ty cổ phần hải sản Nha Trang Mục tiêu nghiên cứu nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên công ty cổ phần hải sản Nha Trang Kết phân tích cho thấy, có yếu tố có mức độ quan trọng ảnh hưởng tới thỏa mãn nhân viên giữ lại mơ hình là: (1) Quan hệ nơi làm việc (2) tiền lương chế độ sách (3) công đối xử (4) coi trọng lực đóng góp cơng nhân viên Lê Hồng Lam (2015) nghiên cứu hài lòng nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn Long Shin Tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên tổ chức bao gồm 12 yếu tố: (1) quan hệ nơi làm việc (2) đồng cảm với vấn đề cá nhân (3) tiền lương chế độ sách (4) mơi trường, điều kiện làm việc (5) thể thân (6) triển vọng phát triển tổ chức (7) cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức (8) đánh giá đầy đủ công việc làm (9) hội thăng tiến (10) thông tin (11) công (12) công tác đào tạo Lê Nguyễn Đoan Khôi (2013) Các nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên trường ĐH Tiền Giang Nghiên cứu nhằm xác định những nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên công tác tại Trường Đại học Tiền Giang Kết quả nghiên cứu chỉ nhóm nhân tớ (biến) tác động đến sự hài lòng của nhân viên bao gồm: bản chất công việc; tiền lương thưởng phụ cấp; quan hệ làm việc; cơ hội đào tạo thăng tiến; điều kiện vật chất Các nhóm nhân tố được đo lường thông qua 24 biến quan sát Việc phân tích nhân tớ ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm góp phần thiết thực cho việc hoạch định nhân lực tại đơn vị công tác mang lại nhiều hơn sự hài lịng với cơng việc cho cán bộ trường đại học Nguyễn Tiến Thức, 2018 Các nhân tớ ảnh hưởng đến sự hài lịng công việc của nhân viên quản lý cấp trung tại khu công nghiệp Đông Nam Bộ Nghiên cứu xem xét tác động của động cơ làm việc, mối quan hệ nơi làm việc, niềm tin vào tổ chức đới với sự hài lịng cơng việc của nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp tại khu vực Đông Nam bộ Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng bao gồm nghiên cứu định lượng sơ bộ nghiên cứu định lượng thức Phương pháp mơ hình cấu trúc tún tính (SEM) được sử dụng để phân tích dữ liệu Kết quả kiểm định mẫu gồm 315 đối tượng khảo sát với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên cho thấy (1) động cơ làm việc mối quan hệ nơi làm việc tác động chiều vào cả niềm tin vào tổ chức sự hài lịng cơng việc của nhân viên quản lý cấp trung, (2) niềm tin vào tổ chức tác động chiều vào sự hài lòng của nhân viên quản lý cấp trung Kết quả kiểm định cũng cho thấy động cơ làm việc mối quan hệ nơi làm việc những khái niệm đa hướng Các ́u tớ ảnh hưởng đến sự hài lịng lòng trung thành của giảng viên, viên chức tại trường đại học, cao đẳng ở Lâm Đồng Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013), nghiên cứu đề tài được thực hiện với mục đích xác định ́u tớ ảnh hưởng đến sự hài lịng lòng trung thành của giảng viên, viên chức tại trường đại học cao đẳng địa bàn tỉnh Lâm Đồng Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ nghiên cứu thức dựa kết quả khảo sát từ 249 mẫu Kết quả nghiên cứu cho thấy có ba ́u tớ ảnh hưởng đến Sự hài lòng Đào tạo phát triển, Điều kiện làm việc Quan hệ với cấp ́u tớ Đào tạo phát triển có ảnh hưởng lớn nhất đến Sự hài lòng Kết quả nghiên cứu cũng chỉ rằng Sự hài lịng có mới quan hệ tún tính dương với Lịng trung thành Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng lòng trung thành của giảng viên, viên chức tại trường đại học cao đẳng địa bàn tỉnh Lâm Đồng 1.5 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu hài lịng cơng việc Chương 3: Thực trạng đánh giá mức độ hài lịng cơng việc người lao động Công ty Nhiệt điện Cần Thơ Chương 4: Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng cơng việc Công ty Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VỀ SỰ VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái niệm chung hài lịng cơng việc Sự hài lịng cơng việc mơ tả mức độ cá nhân hài lịng, thoải mái hài lịng với cơng việc Đó trạng thái cảm xúc vui vẻ tích cực đánh giá cơng việc kinh nghiệm làm việc người Từ nghiên cứu trước cho thấy mức độ hài lịng cơng việc quan trọng tổ chức Hài lịng cơng việc định nghĩa ảnh hưởng tích cực đến việc nhu cầu, mong muốn mong đợi nhân viên (Locke 1976) Ngày khơng với cạnh tranh trí tuệ lực cịn có cạnh tranh thái độ làm việc Thái độ làm việc trực tiếp định hành vi người, định độ tận tâm làm việc hay ứng phó với cơng việc, n tâm với có hay có chí tiến thủ muốn vươn xa Vì vậy, tổ chức, tạo đựng trì hài lịng nhân viên có vai trị quan trọng Tuy nhiên, hiểu hiểu đủ vấn đề đơn giản Một cách đơn giản, sự hài lịng nhân viên trong cơng việc định nghĩa mức độ tích cực cảm xúc thái độ mà công việc Ví dụ người nói anh có hài lịng cơng việc cao, nghĩa anh thực thích cơng việc Cảm thấy tốt đánh giá cao cơng việc Có nhiều định nghĩa hài lịng cơng việc nhân viên tổ chức rút hài lịng cơng việc cảm giác thối mái, dễ chịu cơng việc mình, cảm giác hài lịng từ kết nhận cung cấp tổ chức so với mong đợi nhân viên, mong muốn chất lượng công việc, môi trường làm việc… tổ chức đáp ứng hay vượt mong đợi nhân viên Hoppok &Spielgler (1938) định nghĩa hài lịng cơng việc tập hợp tích hợp tâm lý, sinh lý mơi trườngcác điều kiện khuyến khích nhân viên thừa nhận họ hài lòng hạnh phúc với cơng việc mình.Một số nhà nghiên cứu khác cho hài lịng cơng việc hài lịng với khía cạnh cơng việc khác Mức độ hài lịng với khía cạnh cơng việc ảnh hưởng đến thái độ nhân thức nhân viên mà tiêu biểu nghiên cứu số mô tả công việc (JDI) (Smith et al 1969 dẫn theo Luddy, 2005) Trong nghiên cứu Smith et al hài lịng cơng việc thể qua năm nhóm nhân tố (1) cơng việc, (2) hội thăng tiến, (3) lãnh đạo, (4) đồng nghiệp (5) tiền lương/thu nhập Việc xem xét hài lòng nhiều khía cạnh cơng việc Smith thừa nhận nhiều nhà nghiên cứu khác nghiên cứu khác (Spector, 1997; Trần Kim Dung, 2005; Luddy, 2005) Trên giới Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu để xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên, đặc biệt công ty, doanh nghiệp hay tổ chức hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh hay dịch vụ, nhằm nâng cao thái độ làm việc tích cực giá trị cho doanh nghiệp, tổ chức Ở cơng trình nghiên cứu sử dụng khái niệm khác hài lịng, nhìn chung hài lịng hiểu đo lường thỏa mãn theo yếu tố thành phần công việc 2.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc Có nhiều nghiên cứu khác HL công việc Tùy thuộc vào cách tiếp cận khác mà có lý thuyết khác Dưới số lý thuyết nghiên cứu HL công việc