Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần LICOGI 19 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn bộ nội dung của luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi và chưa từn[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn kết nghiên cứu riêng chưa xuất cơng bố chương trình đào tạo cấp cơng trình khác Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Cô giáo hướng dẫn thực luận văn PGS.TS Vũ Hồng Ngân Từ vấn đề thực tế Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thơng – Tin học nơi tơi chọn để hồn thành luận văn, Cơ giáo Vũ Hồng Ngân tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài luận văn nghiên cứu Tơi xin cảm ơn anh chị em đồng nghiệp công tác làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học nhiệt thành hợp tác cổ vũ suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln tin tưởng khích lệ tơi thời gian học tập hồn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! iii CÁC TỪ VIẾT TẮT COMIT Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học CTE COMIT Telecom Engineering Corporation CTM COMIT Test&Measurement Division CTO COMIT Test & Optimization Solutions Div CTS COMIT Telecom Servies Corporation ĐT&PTNNL Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn Đội VMS Công ty Thông tin Di động VNP Công ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam VTN Công ty Viễn thông Liên Tỉnh iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i CÁC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .5 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển .6 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức .8 1.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.4 Một số vấn đề phát triển nhân viên 16 1.3 Trình tự xây dựng chương trình ĐT&PTNNL 21 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực 23 1.3.2 Xác định mục tiêu chương trình đào tạo phát triển 25 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 27 1.3.4.Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo .27 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 28 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên .28 1.3.7 Thực hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 29 1.3.8 Đánh giá kết đào tạo phát triển nhân lực 31 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực .32 1.4.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 33 1.4.2 Nhân tố môi trường bên 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 36 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty COMIT 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty .36 2.1.2 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng ĐT&PTNNL 36 v 2.2 Thực trạng công tác xây dựng thực chương trình ĐT&PTNNL Cơng ty COMIT 44 2.2.1 Thực trạng công tác xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 49 2.2.2 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo 54 2.2.3 Thực trạng công tác lựa chọn đối tượng đào tạo 54 2.2.4 Thực trạng cơng tác xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 56 2.2.5 Thực trạng cơng tác dự tính kinh phí đào tạo .59 2.2.6 Thực trạng công tác lựa chọn đào tạo giáo viên 60 2.2.7 Thực trạng việc thực chương trình ĐT&PTNNL 62 2.2.8 Thực trạng công tác đánh giá kết công tác ĐT&PTNNL 64 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển nhân viên COMIT 67 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty COMIT .69 2.4.1 Các nhân tố từ bên ngồi cơng ty 69 2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng từ bên 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNNL TẠI CÔNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2012-2015 74 3.1 Phương hướng phát triển Công ty giai đoạn 2012-2015 .74 3.1.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh thời gian 2012-2015 74 3.1.2 Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2012-2015 75 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐT&PTNNL .77 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu ĐT&PTNNL 77 3.2.2 Đa dạng hóa chương trình nâng cao hiệu khóa đào tạo .79 3.2.3 Xây dựng quỹ sách sử dụng quỹ ĐT&PTNNL .81 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh giá hiệu ĐT&PTNNL 82 3.2.5 Phân quyền bồi dưỡng cán phụ trách ĐT&PTNNL 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC .87 TÓM TẮT LUẬN VĂN .102 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Bảng1.1: So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực vi Bảng 1.2: Bảng tổng quan phương pháp đào tạo 15 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty COMIT tháng năm 2011 .40 Bảng 2.2 Tổng kết tình hình tài Cơng ty COMIT .42 Bảng 2.3: Tổng kết kết vấn lãnh đạo COMIT 44 Bảng 2.4: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động ĐT&PTNNL từ cán quản lý 45 Bảng 2.5: Kết tổng hợp tiêu khác từ cán quản lý 46 Bảng 2.6 Tổng hợp kết khảo sát từ nhân viên 46 Bảng 2.7 Bảng tổng kết khóa đào tạo ngắn hạn (2008 – 2011) 47 Bảng 2.8 Bảng tổng kết khóa đào tạo Hãng sản xuất (2009-2011) 48 Bảng 2.9 Bảng tổng kết khóa đào tạo hãng sản xuất COMIT (20092011) 49 Bảng 2.10: Dự kiến chi phí khóa đào tạo Kỹ thuyết trình Biệt thự Tây Hồ (năm 2010) 59 Bảng 2.11: Bảng tổng kết đánh giá chất lượng khóa học “Kỹ quản lý thời gian” năm 2009 .65 Bảng 2.12: Một số vị trí cán chủ chốt phát triển từ nhân viên 67 Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 78 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp đánh giá tiêu 82 Biểu đồ 2.1: Thị phần đo kiểm viễn thông Việt Nam năm 2010……………… 37 Sơ đồ 1.1: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển………… 22 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty COMIT 39 Hình 3.1: Mơ hình tổng qt cơng tác tổ chức đào tạo 84 LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần vào tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực công ty hình thành phát triển bao gồm cá nhân người lao động làm việc cho công ty Khi nhân viên gia nhập vào công ty họ ln mang kỳ vọng đạt thành công vào môi trường Công tác huấn luyện, đào tạo giúp họ nhanh chóng hịa nhập cơng việc ngày trở nên vững vàng cơng việc Đối với nhân viên gắn bó với công ty thời gian, họ mong muốn có phát triển thăng tiến cơng việc Khi cơng tác đào tạo phát triển cần phải đáp ứng nhu cầu phát triển hàm chứa đời sống tinh thần lao động người lao động Như , dù nhân viên hay nhân viên lâu năm cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty quan trọng, mặt giúp cho công ty có đội ngũ lao động chất lượng, mặt giúp cho nhân viên đáp ứng nhu cầu phát triển để gắn bó dài lâu với cơng ty lựa chọn làm việc Sự cần thiết đề tài Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học (COMIT) thành lập ngày 09/01/2003 với tiền thân Văn phòng đại diện Acterna Việt Nam Gần 10 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị đo lường cho ngành Viễn thông, Công ty COMIT đứng trước hội thách thức lớn bối cảnh ngành viễn thơng Việt Nam có bước phát triển với tốc độ cao.Thời kỳ đầu thành lập, tổng số lao động công ty người Tuy nhiên, thời điểm nay, tổng số lao động Công ty 70 người Do vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty vấn đề cấp lãnh đạo đặc biệt trọng xem yếu tố sống cịn cơng ty Hiện nay, COMIT tập trung phát triển theo ba hướng kinh doanh bao gồm: Cung cấp thiết bị giải pháp đo viễn thông, Cung cấp dịch vụ đo viễn thông Cung cấp dịch vụ GTGT điện thoại di động Tất hướng kinh doanh hướng tới thực tầm nhìn chung COMIT: “Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giải pháp dịch vụ viễn thông Việt Nam với đội ngũ tài năng, nhiệt huyết tận tụy với khách hàng” Để thực tầm nhìn sứ mệnh chung cơng ty địi hỏi cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải trọng Theo đó, nguồn nhân lực cơng ty ngày phải phát huy lực chuyên môn , không ngừng nâng cao kỹ công việc đồng thời thấm nhuần giá trị văn hóa cốt lõi cơng ty Bên cạnh đó, tình hình cạnh tranh khốc liệt diễn thị trường ngành viễn thông Việt Nam công ty tầm cỡ quốc tế có xu thâm nhập mạnh mẽ Công ty COMIT nhận thức rõ ràng tầm quan trọng nguồn nhân lực, mặt trì phát triển nguồn nhân lực mặt tạo ưu cạnh tranh thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao ngành viễn thơng Xuất phát từ tốn thực tiễn nêu trên, sau nhiều năm công tác Công ty COMIT, nhận thức rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015” với mong muốn góp phần nâng cao lực trình độ cho đội ngũ lao động công ty nhằm thực mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn mà Cơng ty COMIT đề Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa lý thuyết cơng tác đào tạo phát triển tập trung vào cơng tác đào tạo - Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty COMIT để tìm hạn chế cần khắc phục - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển COMIT giai đoạn 2012-2015 3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nguồn liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp cho phần sở lý thuyết: lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các giáo trình , chuyên san quản trị nhân có đề cập đến đào tạo phát triển Thu thập liệu thứ cấp công ty COMIT như: cấu nhân sự, cấu tổ chức, tình hình tài chính, liệu khách hàng… 3.2 Nguồn liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp vấn điều tra khảo sát để thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp vấn: Thực vấn lãnh đạo công ty định hướng chiến lược nhận định công tác đào tạo phát triển công ty COMIT thời gian qua năm Mục đích học viên nhằm tìm hiểu nhận thức đánh giá cấp lãnh đạo công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty đồng thời thăm dò định hướng cấp lãnh đạo công tác Tổng số người tham vấn là: 05 người Bảng 0.1: Danh sách Lãnh đạo công ty COMIT tham gia vấn TT Họ vàn tên Chức vụ Bộ phận Lê Hồng Sơn Tổng Giám đốc COMIT Lương Thị Tuyết Hương Giám đốc tài COMIT Nguyễn Đình Long Giám đốc CTE Nguyễn Toàn Thắng Giám đốc CTO Bùi Tuân Giám đốc CTS Ghi (Nguồn: tổng hợp kết điều tra) Phương pháp khảo sát: Gửi phiếu điều tra qua E-mail để thực khảo sát cán quản lý nhân viên cơng ty Hình thức gửi E-mail giúp học viên tiết kiệm thời gian điều tra khảo sát nhân viên tuyến công tác tỉnh thành khác Học viên gửi 12 E-mail cho cán quản lý công ty, 20 E-mail cho cán nhân viên công ty Thông qua E-mail, học viên gửi bảng câu hỏi nhằm khảo sát ý kiến cán quản lý nhân viên công ty nội dung liên quan đến việc thực hoạt động đào tạo phát triển nhân công ty COMIT Bên cạnh đó, học viên đưa số câu hỏi thăm dò mong muốn nhân viên chương trình đào tạo phát triển nhân Sau tổng hợp E-mail gửi từ cán quản lý nhân viên, học viên tiến hành tổng hợp liệu cho tiêu để làm sở liệu cho việc phân tích nghiên cứu Bảng 0.2: Kết số lượng người tham gia phản hồi khảo sát TT Đối tượng vấn Số lượng người nhận Email (người) 12 Số lượng phản hồi (người) Số lượng không phản hồi (người) 10 Cán quản lý Nhân viên công ty 20 16 Tổng số 32 26 (Nguồn: tổng hợp kết điều tra) Sau nhận Email phản hồi từ cán quản lý nhân viên, học viên tiến hành tổng kết liệu theo tiêu đánh giá làm kết phân tích Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho cán quản lý nhân viên công ty COMIT Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu công tác đào tạo số vấn đề phát triển nhân lực Công ty COMIT Thời gian nghiên cứu: 03 năm (2009, 2010 2011) Kết cấu luận văn Luận văn gồm chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2009-2011 Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015