Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty comit giai đoạn 2012 2015

1 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Viện Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy giúp lĩnh hội kiến thức kinh nghiệm thực tế trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Cô giáo hướng dẫn thực luận văn PGS.TS Vũ Hồng Ngân Từ vấn đề thực tế Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học nơi chọn để hồn thành luận văn, Cơ giáo Vũ Hồng Ngân tận tình bảo, hướng dẫn để tơi hồn thành đề tài luận văn nghiên cứu Tôi xin xin cảm ơn anh chị em đồng nghiệp công tác làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học nhiệt thành hợp tác cổ vũ suốt thời gian thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè ln tin tưởng khích lệ tơi thời gian học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt gái Yến Nhi vợ Nguyễn Thị Ân ủng hộ đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành khóa học luận văn Trân trọng cảm ơn! CÁC TỪ VIẾT TẮT COMIT Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học CTM COMIT Test&Measurement Division CTO COMIT Test & Optimization Solutions Div CTS COMIT Telecom Servies Corporation CTE COMIT Telecom Engineering Corporation ĐT&PTNL Đào tạo phát triển nhân lực VNPT Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam Viettel Tập đồn Viễn thơng Qn Đội VNP Công ty Dịch vụ Viễn thông VMS Công ty Thông tin Di động VTN Công ty Viễn thông Liên Tỉnh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu 3.1 Định hướng nguồn liệu nghiên cứu 3.2 Nguồn liệu thứ cấp .9 3.3 Nguồn liệu sơ cấp Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .10 Kết cấu luận văn 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC .12 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực tổ chức 12 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 12 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 12 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển 13 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức15 1.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.3 Trình tự tiến hành chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển .26 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 30 1.3.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 31 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 32 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo phát triển nguồn nhân lực 33 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 33 1.3.7 Đánh giá hiệu đào tạo 34 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 35 1.4.1 Nhân tố môi trường bên 36 1.4.2 Nhân tố môi trường bên 38 1.5 Áp dụng sở lý thuyết vào thực tế .39 1.5.1 Tham khảo chương trình đào tạo thực tế Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) 39 1.5.2 Áp dụng lý thuyết vào thực tế Trường ĐT&PTNNL Vietinbank 40 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐT&PTNL TẠI CƠNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2009-2011 .42 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty COMIT 42 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 42 2.1.2 Một số đặc điểm công ty ảnh hưởng đến ĐT&PTNL 42 2.2 Thực trạng tiến trình thực cơng tác ĐT&PTNLCông ty COMIT 54 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác ĐT&PTNL công ty COMIT 70 2.3.1 Các nhân tố từ bên ngồi cơng ty .70 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng từ bên 72 2.4 Những kết đạt hạn chế từ công tác ĐT&PTNL Công ty COMIT 75 2.4.1 Tổng hợp kết vấn khảo sát .75 2.4.2 Những kết đạt 78 2.4.3 Những hạn chế nguyên nhân 82 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐT&PTNL TẠI CƠNG TY COMIT GIAI ĐOẠN 2012-2015 88 3.1 Phương hướng phát triển Công ty giai đoạn 2012-2015 .88 3.1.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh thời gian 2012-2015 .88 3.1.2 Kế hoạch ĐT&PTNL giai đoạn 2012-2015 89 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ĐT&PTNL COMIT 91 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đối tượng ĐT&PTNL 91 3.2.2 Đa dạng hóa chương trình nâng cao hiệu khóa đào tạo 94 3.2.3 Xây dựng quỹ sách sử dụng ĐT&PTNL .95 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác đánh………………………………………… 96 3.2.5 Phân quyền bồi dưỡng cán phụ trách ĐT&PTNL 98 KẾT LUẬN 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Phụ lục 01: Bảng mẫu tiêu đánh giá thành tích công việc COMIT 102 Phụ lục 02: Mẫu đánh giá chất lượng khóa học COMIT 104 Phụ lục 03: Mẫu đánh giá sau đào tạo đề xuất luận văn107 Phụ lục 04: Phiếu vấn lãnh đạo 110 Phụ lục 05: Khảo sát cán quản lý 111 Phụ lục 06: Khảo sát nhân viên 113 Phụ lục 07: Danh sách người tham gia khảo sát .115 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1: Danh sách Lãnh đạo công ty COMIT tham gia vấn 10 Bảng 0.2: Kết số lượng người tham gia phản hồi khảo sát 10 Bảng1.1: So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực: 15 Bảng 1.2: Bảng tổng quan phương pháp đào tạo 23 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động công ty COMIT tháng năm 2011 50 Bảng 2.4: Tổng kết tình hình tài Cơng ty COMIT 52 Bảng 2.5: Bảng tổng kết khóa đào tạo ngắn hạn (2008-2011) 54 Bảng 2.6: Một số vị trí cán chủ chốt phát triển từ nhân viên 55 Bảng 2.8: Dự kiến chi phí đào tạo khóa học Kỹ thuyết trình Biệt Thự Tây Hồ (năm 2010) 65 Bảng 2.9: Bảng tổng kết đánh giá chất lượng khóa học “Kỹ quản lý thời gian” năm 2009 68 Bảng 2.10: Tổng kết số thông tin đào tạo phát triển COMIT 75 Bảng 2.11: Tổng hợp kết khảo sát hoạt động ĐT&PTNL cán quản lý công ty COMIT 76 Bảng 2.12: Kết tổng hợp tiêu khác từ cán quản lý công ty COMIT 77 Bảng 2.13: Kết tổng hợp từ nhân viên công ty COMIT 77 Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 93 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp đánh giá tiêu 97 DANH MỤC CÁC HÌNH SƠ ĐỒ Hình 2.1: Thị phần đo kiểm viễn thơng Việt Nam năm 2010 43 Hình 2.7: Giảng viên thống nội dung khóa học với học viên 61 Sơ đồ 1.3: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo phát triển 25 Sơ đồ 1.4: Sơ đồ phân tích nhu cầu đào tạo 27 Sơ đồ 1.5: Sơ đồ phân tích nhu cầu nhân viên 29 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty COMIT 49 PHẦN MỞ ĐẦU Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần vào tồn phát triển doanh nghiệp Nguồn nhân lực cơng ty hình thành ngày lớn mạnh lên bao gồm cá nhân người lao động làm việc cho công ty Khi nhân viên gia nhập vào công ty họ mang kỳ vọng đạt thành cơng vào môi trường Công tác huấn luyện, đào tạo giúp họ nhanh chóng hịa nhập cơng việc ngày trở nên vững vàng công việc Đối với nhân viên gắn bố với công ty thời gian, họ mong muốn có phát triển thăng tiến cơng việc Khi công tác đào tạo phát triển cần phải đáp ứng nhu cầu phát triển hàm chứa đời sống tinh thần lao động người lao động Như nói, dù nhân viên hay nhân viên lâu năm cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty quan trọng, mặt giúp cho công ty có đội ngũ lao động chất lượng, mặt giúp cho nhân viên đáp ứng nhu cầu phát triển để gắn bó dài lâu với cơng ty lựa chọn làm việc Sự cần thiết đề tài Công ty Cổ phần Công nghệ Viễn thông – Tin học (COMIT) thành lập ngày 09/01/2003 với tiền thân Văn phòng đại diện Acterna Việt Nam Gần 10 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết bị đo lường cho ngành Viễn thông, Công ty COMIT đứng trước hội thách thức lớn bối cảnh ngành viễn thơng Việt Nam có bước phát triển với tốc độ cao.Thời kỳ đầu thành lập, tổng số lao động công ty người Tuy nhiên, thời điểm nay, tổng số lao động Công ty 70 người Do vậy, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty vấn đề cấp lãnh đạo đặc biệt trọng xem yếu tố sống cịn cơng ty Hiện nay, COMIT tập trung phát triển theo ba hướng kinh doanh bao gồm: Cung cấp thiết bị giải pháp đo viễn thông, Cung cấp dịch vụ đo viễn thông Cung cấp dịch vụ GTGT điện thoại di động Tất hướng kinh doanh hướng tới thực tầm nhìn chung COMIT: “Trở thành nhà cung cấp hàng đầu giải pháp dịch vụ viễn thông Việt Nam với đội ngũ tài năng, nhiệt huyết tận tụy với khách hàng” Để thực tầm nhìn sứ mệnh chung cơng ty địi hỏi cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải trọng Theo đó, nguồn nhân lực cơng ty ngày phải phát huy lực chuyên môn kỹ thuật, không ngừng nâng cao kỹ công việc đồng thời thấm nhuần giá trị văn hóa cốt lõi cơng ty Bên cạnh đó, tình hình cạnh tranh khốc liệt diễn thị trường ngành viễn thông Việt Nam công ty tầm cỡ quốc tế có xu thâm nhập mạnh mẽ Công ty COMIT nhận thức rõ ràng tầm quan trọng nguồn nhân lực, mặt trì phát triển nguồn nhân lực mặt tạo ưu cạnh tranh thị trường nguồn nhân lực chất lượng cao ngành viễn thơng Xuất phát từ tốn thực tiễn nêu trên, sau nhiều năm công tác Công ty COMIT, phần nhận thức sâu sắc tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012-2015” với mong muốn góp phần nâng cao lực trình độ cho đội ngũ lao động công ty nhằm thực mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn mà Cơng ty COMIT đề Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Đưa sở lý luận tầm quan trọng việc thực công tác đào tạo với phát triển nguồn nhân lực tổ chức - Phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty COMIT để tìm hạn chế cần khắc phục - Đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển COMIT giai đoạn 2012-2015 Phương pháp nghiên cứu Học viên sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng việc phân tích nguồn liệu sơ cấp thứ cấp thu thập Phương pháp định tính thường vào tâm lý học để khảo sát, tìm hiểu cảm nhận hay cách ứng xử đối tượng tham gia trình nghiên cứu Phương pháp định lượng sử dụng để lượng hóa tiêu chí tiêu đánh giá kết định tính 3.1 Định hướng nguồn liệu nghiên cứu - Dữ liệu cho phần sở lý thuyết: Thu thập liệu thứ cấp sở lý luận - Dữ liệu tổng quan COMIT liên quan đến công tác đào tạo phát triển:  Thu thập số liệu thứ cấp COMIT  Thực vấn - Dữ liệu phân tích thực trạng công tác đào tạo phát triển:  Thực vấn  Thực thiết kế câu hỏi khảo sát  Phân tích kết 3.2 Nguồn liệu thứ cấp Thu thập liệu thứ cấp cho phần sở lý thuyết: lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực Các giáo trình , chun san quản trị nhân có đề cập đến đào tạo phát triển Thu thập liệu thứ cấp công ty COMIT như: cấu nhân sự, cấu tổ chức, tình hình tài chính, liệu khách hàng… 3.3 Nguồn liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp vấn điều tra khảo sát để thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp vấn: 10 Thực vấn lãnh đạo công ty định hướng chiến lược nhận định công tác đào tạo phát triển công ty COMIT thời gian qua năm Tổng số người tham vấn là: 05 người Bảng 0.1: Danh sách Lãnh đạo công ty COMIT tham gia vấn TT Họ vàn tên Chức vụ Bộ phận Lê Hồng Sơn Tổng Giám đốc COMIT Lương Thị Tuyết Hương Giám đốc tài COMIT Nguyễn Đình Long Giám đốc CTE Nguyễn Toàn Thắng Giám đốc CTO Bùi Tuân Giám đốc CTS - Ghi Phương pháp khảo sát: Gửi E-mail để thực khảo sát cán quản lý nhân viên cơng ty Hình thức gửi E-mail giúp học viên tiết kiệm thời gian điều tra khảo sát nhân viên tuyến công tác tỉnh thành khác Học viên gửi 12 E-mail cho cán quản lý công ty, 20 E-mail cho cán nhân viên công ty Tổng số người tham gia khảo sát qua E-mail là: 26 người Bảng 0.2: Kết số lượng người tham gia phản hồi khảo sát TT Đối tượng vấn Số lượng Số lượng Số lượng không người nhận phản hồi phản hồi Email (người) (người) (người) Cán quản lý 12 10 2 Nhân viên công ty 20 16 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu: Công ty COMIT ... cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012- 2015 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân. .. trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do xin lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty COMIT giai đoạn 2012- 2015? ?? với mong muốn góp phần nâng cao lực. .. 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển 13 1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức15 1.2.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn