Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN TIẾN ĐẠI XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH PHÚ THỌ CỦA CÔNG TY V[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN TIẾN ĐẠI XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH PHÚ THỌ CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN DIỆU HƯƠNG HÀ NỘI - NĂM 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA BẢN CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Khái niệm Marketing Marketing - Mix 1.1.1.Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing – Mix 1.2 Vai trò Marketing- mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông tin di động 1.2.1 Vai trò Marketing - mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Vai trò Marketing - mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thông tin di động 1.3 Các nội dung Marketing - mix doanh nghiệp thông tin di động .8 1.3.1 Nội dung Marketing - Mix doanh nghiệp 1.3.2 Nội dung Marketing - Mix doanh nghiệp thông tin di động 1.4.Những yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng Marketing- mix hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thông tin di động 19 1.4.1.Những yếu tố bên doanh nghiệp 19 1.4.2 Những yếu tổ bên doanh nghiệp 24 Tóm tắt nội dụng chương .26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH PHÚ THỌ CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE (2010 - 2011) 27 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG PHÚ THỌ 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi nhánh 27 2.1.2.Chức nhiệm vụ chi nhánh 28 2.1.3 Bộ máy quản lý Chi nhánh .29 2.1.4 Những đặc điểm Chi nhánh 33 2.2 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh thông tin di động Phú Thọ năm 2010 - 2011 .37 2.3.Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing - mix hoạt động kinh doanh chi nhánh Phú Thọ công ty VMS Mobifone 41 2.3.1 Phân tích thực trạng ứng dụng sách sản phẩm .41 2.3.2 Phân tích thực trạng ứng dụng sách giá 46 2.3.3 Phân thích thực trạng ứng dụng sách phân phối 52 2.3.4 Phân tích thực trạng ứng dụng sách truyền thơng 54 2.3.5 Phân tích thực trạng ứng dụng sách người 57 2.3.6 Thực trạng ứng dụng sách quy trình 58 2.3.7 Phân tích thực trạng ứng dụng sách môi trường dịch vụ .59 2.4 Nhận dạng điều kiện thuận lợi việc ứng dụng Marketing - Mix chi nhánh thông tin di động Phú Thọ 60 2.5 Nhận dạng rào cản ứng dụng Marketing - Mix chi nhánh thông tin di động Phú Thọ 61 2.5.1 Yếu tố nội chi nhánh 61 2.5.2 Các yếu tố môi trường bên 61 Tóm tắt nội dung chương .66 CHƯƠNG XÂY DỰNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING - MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH PHÚ THỌ CỦA CÔNG TY VMS MOBIFONE 67 3.1 Định hướng phát triển Công ty VMS Mobifone đến năm 2015 67 3.2.Phương hướng phát triển chi nhánh thông tin di động Phú Thọ đến năm 2015 68 3.2.1 Mục tiêu đến năm 2015 68 3.2.2 Phương hướng phát triển .70 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing - mix hoạt động kinh doanh chi nhánh Phú Thọ công ty VMS Mobifone 70 3.3.1 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 70 3.3.2 Xây dựng sách giá 72 3.3.3 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ .73 3.3.4 Giải pháp đẩy mạnh truyền thông, nghiên cứu thị trường .75 3.3.5 Đẩy mạnh Marketing quy trình - áp dụng công nghệ vào hoạt động giao dịch quản lý 77 3.3.6 Xây dựng sách người .78 3.3.7 Xây dựng Môi trường dịch vụ 82 Tóm tắt chương .84 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 89 LỜI CẢM ƠN Quá trình thực đề tài, hạn chế kiến thức thời gian nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Trong q trình bảo vệ Luận văn, mong nhận quan tâm ý kiến đóng góp Hội đồng khoa học, Thầy giáo, đồng nghiệp quan tâm để đề tài hoàn thiện tốt hy vọng giải pháp đề tài góp phần hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Thông tin di động Phú Thọ Tôi xin cảm ơn sâu sắc đến: - Thầy cô giáo Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt Viện Kinh tế & Quản lý T.S Phan Diệu Hương tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho tơi hồn thành Luận văn - Ơng Giám đốc, đồng nghiệp ngồi chi nhánh Thơng tin di động Phú Thọ giúp đỡ trình làm luận văn - Gia đình, người thân bạn bè khuyến khích, động viên q trình học hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! NGUYỄN TIẾN ĐẠI BẢN CAM ĐOAN Tên là: Nguyễn Tiến Đại Học viên: Lớp cao học QTKD 2010B- VT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Khóa 2010 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn thực tế Tôi xin chịu trách nhiệm vấn đề liên quan nội dung đề tài Người cam đoan Nguyễn Tiến Đại DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt WTO Nghĩa tiếng Anh World Trade Organizatione Nghĩa tiếng việt Tổ chức thương mại giới TCHC Tổ chức hành QĐ Quyết định BTS GSM Base Transceiver Systems Hệ thống thu phát sóng sở Global System for Mobile Hệ thống truyền thơng di động Communicatinos tồn cầu DN Doanh nghiệp CBCNV Cán công nhân viên TK Tài khoản P.KH- Phòng Kế hoạch bán hàng BH&M Marketing CNTT-TT Công nghệ thông tin - truyền thông VMS Vietnam Mobile Service Dịch vụ di động Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu lao động chi nhánh Phú Thọ năm 2011 .36 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm 2010 37 Bảng 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh năm 2011 38 Bảng 2.4 Lưu lượng huyện tháng cuối năm 2011 39 Bảng 2.5 Bảng công bố chất lượng dịch vụ Bưu viễn thơng .43 Bảng 2.6 Bảng giá cước dịch vụ Mobifone 48 Bảng 2.7 So sánh cước nhà mạng Mobifone - Viettel - Vinaphone (2011)…………………………………………………………………………… 49 Bảng 2.8 Số lượng ấn phẩm Chi nhánh Phú Thọ cung cấp thị trường năm 2011……………………………………………………………………………… 55 Bảng 2.9 Hoạt động cộng đồng mà chi nhánh Phú Thọ tham gia năm 2011 56 Bảng 2.10 Hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Phú Thọ năm 2011 57 Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển đến năm 2015 69 Bảng 3.2 Dự trù kinh phí tuyển dụng năm 2012 chi nhánh Phú Thọ 79 Bảng 3.3 Dự trù kinh phí đào tạo cho Tổ trưởng tổ kinh doanh năm 2012 chi nhánh Phú Thọ 81 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Trang Hình 1.1 Bốn phận cấu thành Marketing - Mix Hình 1.2 Quản trị Marketing - Mix 10 Hình1.3 Sơ đồ kênh phân phối có cấp khác 16 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh Mobifone Phú Thọ 29 Hình 2.2 Biểu đồ tỉ trọng lưu lượng huyền tháng cuối năm 2011 40 Hình 2.3 Biểu đồ thị phần Mobifone thị trường tỉnh Phú Thọ năm 2011 41 Hình 2.4 Mơ hình kênh phân phối chi nhánh Mobifone Phú Thọ 54 Hình 3.1 Biểu đồ thị phần thuê bao năm 2015 69 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, với phát t riển mạnh mẽ kinh tế , lĩnh vực kinh doanh Thông tin di động có cạnh tranh khốc liệt với đời nhiều mạng thông tin di động thuộc nhiều công ty khác Với xuất nhà mạng khiến việc kinh doanh thông tin di động công ty VMS gặp nhiều khó khăn Đặc biệt việc Việt Nam gia nhập WTO, ảnh hưởng toàn diện đến kinh tế nói chung lĩnh vực thơng tin di động nói riêng Là đơn vị thuộc Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam, Cơng ty Thơng tin di động (VMS), kinh doanh mạng điện thoại di động Mobifone nói chung chi nhánh Thơng tin di động Phú Thọ nói riêng chịu nhiều tác động từ thay đổi Trước Công ty Thông tin di động (VMS) tập trung vào kinh doanh mạng Mobifone tỉnh, thành phố lớn, địa bàn lại thị phần Mobifone chưa cao Vì dẫn đến việc phát triển không đồng không bền vững, dễ bị đối thủ cạnh tranh tận dụng khai thác Thị trường vấn đề sống doanh nghiệp, Công ty Thông tin di động (VMS) tránh khỏi quy luật Do Cơng ty Thơng tin di động (VMS) cần phải tăng cường việc ứng dụng Marketing – Mix vào phát triển kinh doanh đồng khắp tỉnh nước, có Chi nhánh thơng tin di động Phú Thọ Chính tác giả đã lựa chọn đề tài “ Xây dựng số giải pháp nhằm tăng cường ứng dụng Marketing – Mix hoạt động kinh doanh chi nhánh Phú Thọ công ty VMS Mobifone” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Tổng hợp hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing, Marketing - Mix quản trị Marketing - Phân tích thực trạng ứng dụng Marketing - Mix hoạt động kinh doanh chi nhánh Phú Thọ công ty VMS Mobifone