thái độ sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn acnes của sinh viên nữ trường đh kinh tế đà nẵng

Dự án nghiên cứu HVNTD ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐH KINH TẾ ĐÀ NẴNG - - DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Đề tài: “Thái độ sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn ACNES sinh viên nữ trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng” Môn: Hành vi người tiêu dùng GVHD: TS Phạm Thị Lan Hương Nhóm nghiên cứu: RUBIC Thành viên: Lê Thị Lan Đinh Thị Ánh Hòa Nguyễn Thị Mỹ Duyên Phan Thị Thanh Trang Đinh Thị Thương Đà Nẵng, 04/2012 Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD MỤC LỤC: I) GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1) Tổng quan thị trường sữa rửa mặt 2) Đề tài lý lựa chọn .3 II) GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM .4 1) Giới thiệu công ty ROHTO PHARMACEUTICAL 2) Giới thiệu sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn ACNES .5 III) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1) Mục tiêu nghiên cứu 2) Xây dựng giả thiết liên quan .7 IV) THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ CHỌN MẪU 1) Chọn thang đo lường 2) Kỹ thuật thang đo 3) Tổ chức thực chọn mẫu .9 V) THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 10 VI) BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .14 1) Phân tích kết nghiên cứu 14 2) Kiểm định giả thiết kết luận 21 VII) KIẾN NGHỊ CHO NHÀ QUẢN TRỊ 22 VIII) GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU 24 IX) ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 24 Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD I) GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1) Tổng quan thị trường sữa rửa mặt Đời sống người ngày cải thiện nâng cao, thỏa mãn nhu cầu cấp thiết, họ sẽ bắt đầu quan tâm tới việc chăm sóc bản thân mình để đẹp hơn, tự tin gặp gỡ người khác Một số da Làn da đẹp đặc biệt da mặt mong muốn tất người, với bạn gái, nhu cầu mong ước trở nên xinh đẹp điều dễ nhận thấy Tuy nhiên, bạn cịn nhiều băn khoăn có thơng tin cách chăm sóc da… đặc biệt nốt mụn đáng ghét làm giảm nét xinh xắn, khiến bạn bối rối chí tự ti thân Tuy nhiên, phân khúc thị trường sản phẩm chăm sóc da dành cho nữ giới khơng còn xa lạ Việt Nam, nó ngày càng phát triển mạnh mẽ Về thị trường sữa rửa mặt dành riêng cho nữ giới, hiện thị trường Việt Nam có rất nhiều sản phẩm đa dạng phong phú gắn liền với các thương hiệu nổi tiếng Acnes, Biore, Pond’s, Clean and clear, với nhiều sản phẩm kết hợp nhiều tính khác nhau, phục vụ cho nhiều đối tượng sử dụng, nhiều độ tuổi khác nhau… 2) Đề tài lý lựa chọn Theo những nghiên cứu gần đã đưa một số thông tin về xu thế hiện của người tiêu dùng là: • Người tiêu dùng ngày đa dạng hành vi mua sắm (mua sắm mùa vụ, thích coi hàng, giải trí…) • Thu nhập khả dụng ngày cao • Hình thành nhóm, phân khúc mua hàng khác • Bắt kịp xu hướng tiêu dùng Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD • Mức độ trung thành với thương hiệu ngày thấp Trước đa dạng sản phẩm chăm sóc da mặt, điều lơi nữ giới đến với sản phẩm sữa rửa mặt Acnes? thái độ họ sản phẩm Acnes? Thái độ định nghĩa khuynh hướng học hỏi để phản ứng với thực thể theo cách thuận lợi hay bất lợi.Thái độ quan trọng chúng định hướng suy nghĩ , ảnh hưởng đến cảm xúc hành vi vậy, thái độ đóng vai trị trung tâm tiến trình định người tiêu dùng, nhân tố dự đốn tốt cho hành vi Vì nhóm chúng tơi định lựa chọn đề tài nghiên cứu thái độ nữ giới sữa rửa mặt trị mụn Acnes để đóng góp thêm thơng tin cần thiết cho nhà quản trị thông tin xu hướng tiêu dùng người Việt Nam Sau khảo sát thị trường sữa rửa mặt dành cho nữ giới Việt Nam, vấn đề quản trị nghiên cứu, nhóm chúng tơi định lựa chọn đề tài “THÁI ĐỘ CỦA SINH VIÊN NỮ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG ĐỐI VỚI SỮA RỬA MẶT TRỊ MỤN ACNES” II) GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM 1) Giới thiệu công ty ROHTO PHARMACEUTICAL Năm 1996 Cơng ty Rohto Pharmaceutical (Nhật Bản) đặt văn phịng đại diện Việt Nam giới thiệu sản phẩm thuốc nhỏ mắt V Rohto son dưỡng môi LipIce đến người tiêu dùng Việt Nam Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD Năm 1997 Côngty Rohto Mentholatum Việt Nam đời với khỏan đầu tư 18 triệu đôla Mỹ Năm 1999 khánh thành đưa vào hoạt động nhà máy Rohto Mentholatum Việt Nam khu cơng nghiệp VSIP (Bình Dương)- nhà máy Dược Việt Nam đạt tiêu chuẩn GMP Công ty bắt đầu sản xuất sản phẩm V Rohto, LipIce Deep Heat cung cấp cho thị trường Việt nam, đồng thời xuất sang thị trường Nhật Bản Những năm công ty cho đời dòng sản phẩm: kem chống nắng sunplay, sản phẩm khử mùi refre,… Năm 2008 Khánh thành nhà máy mở rộng nhà kho khu công nghiệp VSIP (Bình Dương) Giới thiệu đến người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm chăm sóc da hàng ngày Aponee bao gồm: Sữa rửa mặt lột nhẹ Aponee Mild Peeling Wash, Pad chăm sóc da khiết Aponee Pure Nourishing Pad, Tinh chất dưỡng da siêu mịn Aponee Super Silky Emulsion Bổ sung sản phẩm chăm sóc da dành cho nữ: Acnes C10, Acnes Oil Solution, Acnes Vitamin Cream Năm 2009 Acnes Vitamin Cleanser Sunplay Skin Aqua khởi đầu cho thành công Rohto Mentholatum Việt Nam năm 2009 2) Giới thiệu sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn ACNES Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD Dòng sản phẩm sữa rữa mặt Acnes công ty Rohto Pharmceutical sản xuất xâm nhập vào thị trường Việt Nam năm 2008 đem lại thành công cho công ty Đây sản phẩm sữa rửa mặt dành cho nữ giới, với thành phần dưỡng chất vitamin C, E, B6 …đem lai da mụn, mờ vết thâm Acnes công vào thị trường Việt Nam với loạt sản phẩm với công dụng đặc trị khác Dòng sản phẩm sữa rữa mặt Acnes gồm: Acnes Oil control cleanser-kem rửa mặt kiểm soát nhờn, Acnes Medicated Foaming Wash-dung dịch tạo bọt ngăn ngừa mụn, Acnes Medicated Creaamy Wash-kem rửa mặt ngăn ngừa mụn… III) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1) Mục tiêu nghiên cứu Như biết, thái độ đóng vai trị trung tâm tiến trình định người tiêu dung,nó nhân tố dự đoán tốt cho hành vi Vì vậy, nhóm định chọn nghiên cứu thái độ để nắm bắt xác hành vi mua khách hàng cụ thể là: Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD  Biết rõ thái độ giới trẻ sản phẩm sữa rữa mặt trị mụn Acnes nhân tố tác động đến thái độ  Đưa kiến nghị đến nhà quản trị 2) Xây dựng giả thiết liên quan  Giả thiết H0 : Acnes biết đến nhiều bạn trẻ H1 : Acnes đến nhiều bạn trẻ  Giả thiết H0: Thương hiệu thân thuộc,nổi tiếng lý mà bạn chọn sản phẩm Acnes H1: Thương hiệu thân thuộc,nổi tiếng lý mà bạn chọn sản phẩm Acnes  Giả thiết H0: Điều quan trọng bạn trẻ chọn sản phẩm acnes có da mụn làm mờ vết thâm H1: Điều quan trọng bạn trẻ chọn sản phẩm Acnes khơng phải có da mụn làm mờ vết thâm  Giả thiết H0: Ngồi tính trị mụn mờ vết thâm acnes cịn bạn trẻ biết đến với tính se lỗ chân lơng, ngăn ngừa nhờn H1: Ngồi tính trị mụn mờ vết thâm acnes khơng bạn trẻ biết đến với tính se lỗ chân lơng, ngăn ngừa nhờn  Giả thiết Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD H0: Các bạn trẻ khơng sử dụng sản phẩm acnes sợ kích ứng bào mịn mạnh đến da H1: Các bạn trẻ sử dụng sản phẩm acnes khơng gây kích ứng bào mịn mạnh đến da  Giả thiết H0: Giá nhân tố ngăn cản hành vi mua Acnes bạn trẻ H1: Giá nhân tố ngăn cản hành vi mua Acnes bạn trẻ IV) THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ CHỌN MẪU 1) Chọn thang đo lường Kiểu thang đo sử dụng: dự án nhóm sử dụng kiểu thang đo: thang đo biểu danh thang đo khoảng Thang đo biểu danh: Dùng để xác định người trả lời đặc điểm họ nhãn hiệu sử dụng… Thang đo khoảng: Thang đo khoảng thang đo có tất thơng tin thang đo thứ tự đồng thời cịn cho phép ta so sánh khác thứ tự Nhóm sử dụng trọng số thang điểm 100 số điểm cho thuộc tính → ( khơng thích → thích ) Sau tìm trọng số từ mẫu điều tra, nhóm cộng trọng số lại tìm trọng số trung bình biến 2) Kỹ thuật thang đo Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD Mơ hình Fishbein mơ hình nằm nhóm mơ hình biết mơ hình Multiattribute.Những mơ hình sử dụng để đo lường định lượng thái độ người tiêu dùng Đặc biệt,mơ hình Fishbein sử dụng để đo lường thái độ người tiêu dùng số thương hiệu cạnh tranh cách đo nhận thức người tiêu dùng mức độ mà thương hiệu có thuộc tính định,và mức độ mà thuộc tính quan trọng người tiêu dùng Cơng thức mơ hình Fishbein A(o)= Ʃ (Bi x Ei) Trong đó: A(o)=thái độ đối tượng/thương hiệu Bi =niềm tin cho đối tượng/thương hiệu dựa thuộc tính i Ei =đánh giá tầm quan trọng/mong muốn thuộc tính i I =thuộc tính 1,2,….,m 3) Tổ chức thực chọn mẫu Tiến trình chọn mẫu Xác định tổng thể mục tiêu  Đối tượng: Các sinh viên nữ  Phạm vi: trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng  Quy mơ mẫu: Nhóm chọn mẫu nhỏ gồm 30 sinh viên Hình thức: Vì mẫu nhỏ đối tượng mục tiêu sinh viên nên việc thu thập liệu tương đối dễ dàng, nhóm chọn hình thức đưa trực tiếp bảng câu hỏi cho sinh viên Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 10  Nhóm tiến hành thu thập thông tin, lập bảng câu hỏi vấn, chỉnh sửa hoàn thiện  Sau hoàn chỉnh câu hỏi, nhóm tiến hành gửi câu hỏi vấn để thu thập liệu Phân công: thành viên nhóm phụ trách việc gửi câu hỏi trực tiếp cho bạn sinh viên trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng, sau thu lại câu hỏi gửi để cập nhật kết V) THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU  Đầu tiên khảo sát thăm dò sử dụng phương pháp định tính, tiến hành thơng qua việc vấn số bạn sinh viên việc sử dụng sữa rửa mặt Acnes ngày, điều chỉnh bổ sung biến liên quan đến việc nghiên cứu  Nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng thơng qua bảng câu hỏi để đánh giá thống kê kiểm định mơ hình lý thuyết đặt BẢNG CÂU HỎI Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm Rubic theo học môn Hành vi người tiêu dùng Chúng thực đề tài nghiên cứu về: Thái độ sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn ACNES sinh viên nữ trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng Thông qua khảo sát này, chúng tơi mong muốn có nhìn thực tế thái độ sử dụng sữa rửa mặt trị mụn giới trẻ Từ đánh giá mức độ nhận biết khách hàng xuất sản phẩm thị trường Sau số câu hỏi mong nhận hợp tác bạn Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 13 Rất khơng Khơng thích thích thường Yếu tố Bình Thích Rất thích 1.Sữa rửa mặt trị mụn Acnes thương hiệu tiếng Sạch mụn, mờ vết thâm Ngoài trị mụn cịn se lỗ chân lơng, ngăn ngừa nhờn đặt biệt khơng gây kích ứng da Hương thơm sữa rửa mặt Bao bì, kiểu dáng bắt mắt Quảng cáo sản phẩm hay lôi Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 14 RẤT CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC BẠN!!! VI) BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1) Phân tích kết nghiên cứu Nhóm chúng tơi tiến hành điều tra tổng số 30 câu hỏi Trong :  Số lượng người quan tâm đến sữa rửa mặt trị mụn là: 76,67%  Số lượng không quan tâm đến sữa rửa mặt trị mụn là: 23,33% Điều cho thấy, số lượng sinh viên nữ quan tâm đến sữa rửa mặt trị mụn cao lứa tuổi trình phát triển nên mụn xuất nhiều, nên họ muốn biết loại sản phẩm trị mun sữa rửa mặt Nhóm nghiên cứu thái độ sử dụng sữa rửa mặt trị mun nên nhóm chúng tơi tổng hợp kết 76,67% (23 mẫu) câu hỏi hợp lệ Nhóm nghiên cứu tỷ lệ người biết đến sữa rửa mặt ACNES: Trong đó:  Biết: 91.3%  Khơng: 8.7% Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 15 8.7% 91.3% Trong tổng số 23 người số người biết đến Acnes chiếm tỷ lệ lớn 91.3% Bên cạnh đó, có 8.7% người khơng biết đến sản phẩm Acnes Điều cho ta thấy, Acnes thương hiệu lớn uy tín Việt Nam có phận nhỏ chưa biết đến Nhóm nghiên cứu thương hiệu sữa rửa mặt trị mụn mà sinh viên sử dụng với tỉ lệ điều tra là:  Acnes: 47.9%  Clean And Clear: 8.7%  Biore: 4.3%  Hazerline: 4.3%  Khác: 34.8% Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 16 Nếu có quan tâm biết đến sữa rửa mặt trị mụn Acnes có 11 mẫu chọn sử dụng thương hiệu lại 12 mẫu không chọn sản phẩm tổng số 23 mẫu nghiên cứu Tỷ lệ sồ người tin sử dụng Acnes chiếm gần 1/2 Lý không sử dụng sữa rửa mặt trị mụn Acnes  Quen sử dụng loại sữa rửa mặt khác: 50%  Sợ kích ứng bào mòn mạnh đến da: 33.3%  Giá Acnes đắc loại khác: 0%  Lí khác: 16.7% Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 17 Hầu kiến cho khơng sử dụng Acnes quen với loại sữa rửa mặt trị mụn khác Tiếp theo lo ngại sợ bị kích ứng bào mịn mạnh đến da Bên cạnh có số không quan tâm đến giá Vài ý kiến lại cho có lý khác để khơng sử dụng Acnes như: nhận sản phẩm khuyến từ nhãn hiệu khác nên không sử dụng  Hiện thị trường cạnh tranh ngày cao có nhiều hãng hàng xâm nhập vào thị trường nên có đến 50% khách hàng sử dụng quen hãng khác, họ không muốn dùng qua Acnes  Acnes chưa tạo niềm tin cho khách hàng kích ứng bào mịn da Cho nên trị trường tồn người sợ điều nên họ sử dụng loại khác thay Acnes, tỷ lệ chiếm đến 33.3% tổng sồ lý khơng sử dụng Acnes Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD  18 Trên thị trường nay, giá sữa rửa mặt Acnes không đắt so với loại Giá tuýp sữa sửa mặt Acnes 50g thị trường bán lẻ 26.000đ, Biore 50g có giá 23.000đ  Ngồi ra, có 16.7% bạn trẻ có vài lý khác để không sử dụng Acnes Tỷ lệ đánh giá mức độ quan trọng thuộc tính sữa rửa mặt Acnes dựa thang điểm 100  Thương hiệu tiếng: 15  Sạch mụn, mờ vết thâm: 36  Se chân lơng, ngăn nhờn, khơng kích ứng da: 21  Hương thơm: 10  Bao bì, kiểu dáng:  Quảng cáo sản phẩm hay lôi cuốn: 11 11 15 10 21 Nhóm: RUBIC 36 GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 19 Cả thuộc tính Acnes đánh giá theo thứ tự giảm dần sau: Sạch mun, mờ vết thâm > Se lỗ chân lông, ngăn nhờn, khơng kích ứng da>thương hiệu > Quảng cáo > Hương thơm > Bao bì, kiểu dáng Nhìn chung sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn có mặt thị trường cố gắng vươn tiêu chí Lý thích sử dụng sữa rửa mặt trị mụn Acnes: Bảng kết Điểm Thương hiệu 0 3.82 Sạch mụn, mờ vết thăm 0 3.91 khơng kích ứng da 0 3.27 Hương thơm 0 2.82 Bao bì, kiểu dáng 0 2.45 Quảng cáo 2.82 Se lỗ chân lông, ngừa nhờn, Bảng tính tốn qua mơ hình Fishbein Thuộc tính ei bi eixbi Thương hiệu 15 3.82 57.3 Sạch mụn, mờ vết thâm 36 3.91 140.76 Se lỗ chân lơng, ngừa nhờn, 21 3.27 68.67 Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 20 không kích ứng da Hương thơm 10 2.82 28.2 Bao bì, kiểu dáng 2.45 17.15 Quảng cáo 11 2.82 31.02 Aact 343.1 Từ bảng số liệu ta thấy thuộc tính niềm tin người tiêu dùng Acnes mức trung bình từ 2.45 đến 3.82 Và thừ tự từ cao đến thấp là: Sạch mun, mờ vết thâm > Thương hiệu > Se lỗ chân lông, ngăn nhờn, khơng kích ứng da > Hương thơm = Quảng cáo > Bao bì, kiểu dáng Từ số liệu niềm tin khách hàng thuộc tính Acnes tầm quan trọng tiêu chuẩn mà người tiêu dùng đánh giá với việc áp dụng mơ hình Fishbern nhóm xin đưa kết luận: • Sạch mụn, mờ vết thâm: thái độ người tiêu dùng tiêu chuẩn quan trọng nhất, sản phẩm Tiêu chuẩn chiếm 36 điểm thang điểm 100 Niềm tin khách hàng tiêu chuẩn 3.91 Từ ta có thái độ tiêu chuẩn 140.76 • Se lỗ chân lơng, ngăn nhờn, khơng kích ứng da: tiêu chuẩn chiếm 21 điểm Và niềm tin khách hàng tiêu chuẩn Acnes 3.27 Từ ta thấy thái độ người tiêu dùng tiêu chuẩn Acnes 68.67 • Thương hiệu: Thương hiệu sản phẩm tạo dựng niềm tin cho người tiêu dùng Đúng vậy, thương hiệu lớn uy tín Acnes người tiêu dùng thường có nhìn quan tâm nhiều thương hiệu nhỏ Tiêu chuẩn có số điểm 15 niềm tin khách hàng 3.28 Thái độ 57.3 Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 21 • Quảng cáo: theo đánh giá chuyên gia người Việt Nam quảng cáo ảnh hưởng lớn đến việc mua hàng lớn Không bất ngờ tiêu chuẩn chiếm 11 điểm Niềm tin khách hàng tiêu chuẩn Acnes 2.82 Và thái độ họ 31.02 • Hương thơm: loại sữa rửa mặt trị mụn cần có hương thơm nhẹ nhàng Acnes vậy, mùi hương không thơm sản phẩm khác người tiêu dùng đánh giá tiêu chuẩn khơng cao có 10 điểm nên loại sản phẩm hương thơm khơng phải thuộc tính quan trọng cho Niềm tin vào khách hàng 2.82 Và thái độ 28.2 • Bao bì kiểu dáng: Acnes sử dụng bao bì với tơng màu chủ đạo trắng xanh gam màu tươi mát, tự nhiên Đây tiêu chuẩn người tiêu dùng quan tâm nên chiếm điểm Với Acnes họ có niềm tin khơng cao, 2.45 Cho nên thái độ họ có 17.15 2) Kiểm định giả thiết kết luận  Giả thiết Chấp nhận giả thiết H0, bác bỏ giả thiết H1 theo biểu đồ tỷ lệ sinh viên biết đến sản phẩm Acnes cao  Giả thiết Chấp nhận giả thiết H0, Bác bỏ giả thiết H1 so với tính sản phẩm điều sinh viên quan tâm thương hiệu  Giả thiết Chấp nhận giả thiết H0, Bác bỏ giả thiết H1 tính sinh viên quan tâm nhiều Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 22  Giả thiết Chấp nhận giả thiết H0, Bác bỏ giả thiết H1vì thuộc tính quan trọng thứ hai sinh viên quan tâm  Giả thiết Chấp nhận giả thiết H0, Bác bỏ giả thiết H1 theo tỷ lệ số người khơng chọn Acnes lý đứng thứ  Giả thiết Bác bỏ H0, chấp nhận H1 sinh viên cho Acnes không đắt loại khác VII) KIẾN NGHỊ CHO NHÀ QUẢN TRỊ  Người tiêu dùng nhận thức tầm quan trọng lợi ích nhận từ sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn ACNES nên thường thận trọng chọn mua sản phẩm Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh đa dạng sản phẩm sữa rửa mặt nói chung thị trường sữa rửa mặt trị mụn nói riêng, người tiêu dùng lựa chọn loại sửa rửa mặt trị mụn đối thủ cạnh tranh Do vậy, điều mà nhà quản trị cần quan tâm phải trọng đầu tư cho cho chất lượng sản phẩm ACNES  Theo số liệu Nielsen, số niềm tin người tiêu dùng Việt Nam từ tháng 2/2010 đến tháng 2/2011 giảm liên tục từ 107 điểm xuống 97 điểm Bão giá ảnh hưởng lớn tới hành vi mua sắm người tiêu dùng Họ tiết kiệm nhiều dịp khuyến Sản phẩm chăm sóc cá nhân mặt hàng thiết yếu người tiêu dùng cố gắng để cắt giảm chi tiêu cho mặt hàng  Bên cạnh đó, mức đợ trung thành của người tiêu dùng với một sản phẩm và thương hiệu ngày càng giảm, việc làm để thu hút khách hàng Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 23 vô quan trọng sữa rửa mặt là một mặt hàng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, nữa giá trị của một tuýp sữa rửa mặt là không cao  Do vấn đề đặt cho nhà quản trị phải có mức giá hợp lý cho người tiêu dùng, tạo tin tưởng sử dụng sản phẩm bên cạnh cần có sách xúc tiến, quảng cáo để thu hút người, đồng thời áp dụng chương trình khuyến để kích thích người tiêu dùng nhớ tới sản phẩm  ACNES nhãn hiệu mẽ so với nhiều đối thủ cạnh tranh như: Biore, Clean and clear… Được tung vào thị trường Việt Nam vào năm 2008, nay, ACNES chưa thực tạo dấu ấn mạnh mẽ tâm trí khách hàng Vì vậy, cần xúc tiến hoạt động quảng cáo rộng rãi đến người tiêu dùng, tăng cường chương trình khuyến dịp đặc biệt như: Quốc tế Phụ nữ, ngày Phụ nữ Việt Nam…  Sự thuận tiện đa dạng sản phẩm lý để người tiêu dùng chọn mua sản phẩm Vì vậy, cần phải có thêm nhiều trung gian phân phối, nhà bán lẻ để người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện mua sản phẩm Tạo thêm nhiều lựa chọn đa dạng dung tích, bao bì (có thể dùng hình thức gói lẻ, dung tích nhỏ …  Bên cạnh đó, số người tiêu dùng cịn phân vân tác dụng làm kích ứng da ACNES, vậy, ngồi việc nâng cao danh tiếng sản phẩm nhà quản trị cịn phải tăng cường quảng bá chất lượng tính ưu việt ACNES để giúp cho người tiêu dùng hiểu hết lợi ích sản phẩm, nhờ giúp cho người tiêu dùng thay đổi suy nghĩ sử dụng ACNES  Để làm cho người tiêu dùng thực việc mua lặp lại sản phẩm, cần phải cố gắng trì lợi ích mà mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng, phát huy thêm điểm mạnh có, đồng thời loại yếu tố khiến người tiêu khơng hài lịng  Cần có chương trình thực tế thể phong cách giới trẻ để mang thương hiệu đến gần với giới trẻ Nhóm: RUBIC GVHD: TS Phạm Thị LanHương Dự án nghiên cứu HVNTD 24  Thường xuyên thay đổi clip quảng cáo với tính chất lạ, lơi giới trẻ, thể niềm yêu đời Học sinh- Sinh viên dịp Valentine, 8-3… VIII) GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU  Tất học sinh, sinh viên địa bàn Đà Nẵng  Vì đối tượng nghiên cứu Đà Nẵng nên nhóm giới hạn phạm vi nghiên cứu sinh viên nữ trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng  Do giới hạn đối tượng, thời gian, nhân lực nên chủ yếu nghiên cứu thái độ Acnes sinh viên nữ trường ĐH Kinh tế IX) ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM stt Họ và Tên Lê Thị Lan Nguyễn thị Mỹ Duyên Đinh Thị Ánh Hòa Đinh Thị Thương Phan Thị Thanh Trang Nhóm: RUBIC Đánh nhóm 20% 20% 20% 20% 20% giá hoạt động GVHD: TS Phạm Thị LanHương ... về: Thái độ sử dụng sản phẩm sữa rửa mặt trị mụn ACNES sinh viên nữ trường ĐH Kinh tế Đà Nẵng Thông qua khảo sát này, chúng tơi mong muốn có nhìn thực tế thái độ sử dụng sữa rửa mặt trị mụn giới... 3: Bạn sử dụng sữa rửa mặt trị mụn thương hiệu nào? Sữa rửa mặt trị mụn Acnes Sữa rữa mặt trị mụn clean and clear Sữa rữa mặt trị mụn Biore Sữa rữa mặt trị mụn Hazerline Sữa rữa mặt trị mụn khác... 12 Nếu sử dụng sữa rửa mặt trị mụn Acnes xin chuyển sang câu 5, Cịn khơng xin chuyển sang câu Câu 4: Tại bạn lại không sử dụng sữa rửa mặt trị mụn Acnes? Đã quen sử dụng loại sữa rửa mặt khác