Luận văn thạc sĩ mở rộng cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế của công ty trách nhiệm hữu hạn quốc tế delta

LỜI MỞ ĐẦU I Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có vị trí địa lý điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển ngành dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa Đất nước Việt Nam có đường bờ biển dài chạy dọc từ Bắc tới Nam, có số cảng biển tự nhiên thuận lợi cảng Cam Ranh, lại nằm số đường vận tải biển nhộn nhịp quan trọng giới nên nước ta có nhiều lợi để trở thành cảng biển lớn khu vực Ngành dịch vụ giao nhận vận tải Việt năm gần thu hút nhiều quan tâm phủ, nhà nước đầu tư, tạo nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển Bên cạnh đó, năm gần tập quán thương mại công ty xuất - nhập Việt Nam có xu hướng thay đổi theo hướng tích cực xuất theo điều kiện nhóm C nhập theo điều kiện nhóm F Chính điều dẫn đến quyền định đoạt vận tải thuộc phía Việt Nam doanh nghiệp Việt Nam có quyền định cơng ty vận tải nước ta để thực vấn đề Cho dù nước ta có nhiều tiềm để phát triển ngành giao nhận vận tải doanh nghiệp Việt Nam lại chưa nắm bắt lấy hội để vươn lên Các doanh nghiệp Việt Nam thực khâu chuỗi dịch vụ giao nhận vận tải hình thức cho thuê kho bãi vận chuyển nội địa mà chưa cung cấp gói dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa hồn chỉnh Nhưng khơng thể phủ nhận nỗ lực cố gắng công ty thời gian qua để mở rộng cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế, từ chiếm lĩnh thị trường nước vươn giới Chính em lựa chọn để tài “Mở rộng cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH quốc tế Delta” làm đề tài nghiên cứu II Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu chuyên đề đề xuất giải pháp phát triển, mở rộng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH quốc tế Delta đến năm 2016 đưa số kiến nghị với Nhà nước nhằm hoàn thiện phát triển ngành giao nhận vận tải Việt Nam nói chung cơng ty TNHH quốc tế Delta nói riêng 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhằm hồn thành mục đích nghiên cứu nội dung trên, chuyên đề phải thực nhiệm vụ sau: - Giới thiệu tổng quan công ty TNHH quốc tế Delta, trình bày tình hình phát triển ngành dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế Việt Nam giai đoạn 2007-đầu năm 2012 phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế công ty giai đoạn 2007- đầu năm 2012 - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải công ty TNHH quốc tế Delta giai đoạn 2007- đầu năm 2012 theo nội dung phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải cơng ty, tình hình thực tiêu đo lường phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải công ty giai đoạn 2007-đầu 2012, sau rút nhận xét, đánh giá ưu điểm, tồn hoạt động phát triển dịch vụ giao nhận vận tải công ty ngun nhân tồn - Phân tích hội thách thức hoạt động phát triển dịch vụ giao nhận vận tải công ty TNHH quốc tế Delta giai đoạn từ đến năm 2016, mục tiêu phát triển hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải công ty giai đoạn từ đến năm 2016, đề xuất giải pháp cho công ty kiến nghị nhà nước nhằm phát triển dịch vụ giao nhận vận tải công ty tới năm 2016 III Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Chuyên đề nghiên cứu hoạt động mở rộng cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế công ty TNHH quốc tế Delta 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Chuyên đề tập trung nghiên cứu hoạt động mở rộng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế công ty TNHH quốc tế Delta thị trường Việt Nam, bao gồm nội dung sau: (1) Nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam: vấn đề cung - cầu - mức độ cạnh tranh thị trường (2) Xác định khách hàng mục tiêu (3) Xây dựng dịch vụ giao nhận vận tải cho khách hàng mục tiêu (4) Lập kế hoạch triển khai dịch vụ giao nhận vận tải cho khách hàng (5) Thực việc cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải cho khách hàng mục tiêu (6) Kiểm tra việc cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải doanh nghiệp xử lý vấn đề phát sinh (7) Tổng kết rút kinh nghiệm cho kỳ  Thời gian: Chuyên đề sử dụng số liệu để phân tích giai đoạn 2007đầu năm 2012 đưa định hướng phát triển đến năm 2016 IV Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm chương: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA, DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA Ở VIỆT NAM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY GIAI ĐOẠN 2007- ĐẦU NĂM 2012 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA GIAI ĐOẠN 2007- ĐẦU NĂM 2012 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA TẠI CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA TỚI NĂM 2016 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA, DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA Ở VIỆT NAM VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HĨA CỦA CƠNG TY GIAI ĐOẠN 2007- ĐẦU NĂM 2012 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH quốc tế Delta −Tên cơng ty: + Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ DELTA + Tên giao dịch: DELTA INTERNATIONAL CO.,LTD + Mã số thuế: 0101502542-008 + Điện thoại: 8444 3556 3356 + Fax: info@delta.vn + Tài khoản ngân hàng: 106 2029 5605 010 – Techcombank Tân Bình − Địa trụ sở chính: 13N8A, đường Nguyễn Thị Thập, Phường Nhân Chính, quận Thanh Xn, Hà Nội − Logo cơng ty: -Q trình hình thành cơng ty  Cơng ty TNHH quốc tế Delta thành lập vào tháng năm 2000 theo Luật Doanh nghiệp năm 1999 Hà Nội  Công ty TNHH Quốc tế Delta công ty hàng đầu hoạt động lĩnh vực kho bãi, giao nhận vận tải nước quốc tế  Lĩnh vực hoạt động: làm đại lý cho doanh nghiệp logistics nước cung cấp dịch vụ giao nhận nội địa quốc tế: làm đại lý vận chuyển hàng hóa quốc tế, thủ tục hải quan, vận tải nội địa quốc tế, kinh doanh thương mại, kinh doanh kho bãi  Thế mạnh công ty dịch vụ thủ tục hải quan: + Công ty chịu trách nhiệm thủ tục hải quan thủ tục chuyên ngành khác cho dự án lớn như: dự án viễn thông Hanoi Telecom, Vinaphone, Mobiphone, Ericsson, Motorola, Hawei… + Là nhà ủy thác xuất nhập cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc… - Quá trình phát triển công ty  Được thành lập vào tháng năm 2000 thành phố Hà Nội Ban đầu công ty nhà cung cấp dịch vụ Logistics chủ yếu hoạt động lĩnh vực quản lý cước hàng không sân bay Nội Bài  Tháng 3/2001 thành lập văn phịng đại diện Hải Phịng, nơi có cảng biển lớn miền Bắc Việt Nam Lúc công ty gồm 16 nhân viên xử lý cước tàu biển xuất nhập hàng hóa nội địa quốc tế  Được xếp vào top 10 đại lý hoạt động hiệu hãng hàng không Việt Nam liên tục năm 2004, 2005, 2006 tiếp tục năm sau  Tháng 11/2002 thành lập chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp dịch vụ logostics mở rộng toàn quốc  Tháng 12/2006, Delta trở thành thành viên thức Hiệp hội giao nhận Kho vận Việt Nam (VIFFAS – Vietnam Freight Forwarders Associations)  Tháng 2/2007 Delta cơng nhận thành viên thức Hiệp hội Vận tải giao nhận quốc tế (FIATA – International Federation of Freight Forwarders Associations)  Trách nhiệm pháp lý chuyên môn công ty bảo vệ công ty Bảo hiểm Bảo Minh  Đến nay, công ty có chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh văn phịng đại diện Hải Phịng, Bình Dương Bắc Ninh với tổng số 60 nhân viên Nhằm mục đích mở rộng phạm vi hoạt động, tổ chức hoạt động marketing cung ứng dịch vụ tồn quốc, cơng ty có kế hoạch thành lập văn phịng Đà Nẵng - Chi nhánh cơng ty Delta Hồ Chí Minh 21/5 Trường Sơn, phường 4, quận Tân Bình, Tp Hồ Chí Minh Tel: 848 6268 0406 Fax: 848 6268 0408 Email: sgn@delta.vn Delta Hải Phòng 63 Lê Thánh Tơn, Hải Phịng Tel: 84 31 375 3191 Fax: 84 31 375 3192 Email: hpg@delta.vn Delta Bình Dương 15/2 Bình Đăng, Bình Hóa, Thuận An, Bình Dương Tel: 84 650 3769 774 Fax: 84 650 3769 784 Email: bd@delta.vn Delta Bắc Ninh 585 Hoàng Quốc Việt, Đập Cầu, Bắc Ninh Tel: 84 241 3816 770 Fax: 84 241 3816 771 Email: bn@delta.vn Loại hình doanh nghiệp: cơng ty trách nhiệm hữu hạn 1.1.2 Chức nhiệm vụ công ty TNHH quốc tế Delta 1.1.2.1 Chức công ty TNHH quốc tế Delta Công ty TNHH quốc tế Delta có chức cung cấp dịch vụ quốc tế vận chuyển, giao nhận, XNK hàng hóa, đại lý, tư vấn cho doanh nghiệp ngồi nước có nhu cầu vận chuyển, giao nhận, XNK hàng hóa Theo điều lệ Cơng ty TNHH quốc tế Delta có chức sau: - Tự tổ chức phối hợp với tổ chức khác nước để tổ chức chuyên chở, giao nhận hàng hóa XNK, hàng ngoại giao, hàng cảnh, hàng hội chợ triển lãm, hàng công trình, tài liệu, chứng từ, - Nhận ủy thác thực hiên dịch vụ giao nhận; kho vận; thuê cho thuê kho bãi, phương tiện vận tải (tàu biển, ôtô, máy bay, xà lan, container, ) hợp đồng trọn gói “từ cửa tới cửa” thực dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa nói trên, việc thu gom, chia lẻ hàng hóa, làm thủ tục XNK, làm thủ tục hải quan, mua bảo hiểm hàng hóa giao hàng cho người chuyên chở để chuyển tiếp tới nơi quy định - Nhận ủy thác XNK trực tiếp kinh doanh XNK hàng hóa - Làm đại lý cho hãng vận tải nước nước ngoài, làm công tác phục vụ cho tàu biển nước vào cảng Việt Nam Liên doanh, liên kết với tổ chức kinh tế nước lĩnh vực vận chuyển, giao nhận, kho bãi 1.1.2.2 Nhiệm vụ công ty TNHH quốc tế Delta Với chức trên, Công ty TNHH quốc tế Delta phải thực nhiệm vụ chủ yếu sau: - Xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ kinh doanh Công ty theo quy chế hành nhằm thực mục đích chức nêu - Đảm bảo việc bảo toàn bổ sung vốn sở tự tạo thêm vốn, bảo đảm đủ khả tự trang trải tài chính, sử dụng hợp lý, theo chế độ có hiệu nguồn vốn, làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách Nhà nước - Mua sắm, xây dựng, bổ sung thường xuyên cải tiến, hoàn thiện, nâng cấp phương tiện vật chất kỹ thuật Công ty - Thông qua liên doanh, liên kết nước để thực việc giao nhận, chuyên chở hàng hóa phương thức tiên tiến, hợp lý an toàn, tổ chức lưu kho, lưu bãi bảo đảm bảo quản hàng hóa an tồn phạm vi trách nhiệm cơng ty - Nghiên cứu tình hình thị trường dịch vụ giao nhận, kho vận, kiến nghị cải tiến biểu cước, giá cước tổ chức vận tải có liên quan theo quy chế hành, đề biện pháp thích hợp để bảo đảm quyền lợi bên ký kết hợp đồng nhằm thu hút khách hàng để củng cố nâng cao uy tín cơng ty thị trường nước quốc tế - Tổ chức quản lý, đạo hoạt động kinh doanh đơn vị trực thuộc Công ty theo chế hành 1.1.3 Mục tiêu chiến lược phát triển công ty TNHH quốc tế Delta 1.1.3.1 Mục tiêu bản công ty TNHH quốc tế Delta - Nâng cao sức cạnh tranh, tăng doanh thu, lợi nhuận cho Công ty và nâng cao thu nhập cho toàn bộ cán công nhân viên - Tiếp tục giữ vững vị trí tiên phong, dẫn đầu ngành giao nhận vận tải Việt Nam, nâng cao dịch vụ có phát triển thêm dịch vụ đặc biệt dịch vụ giao nhận vận tải để chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, vươn thị trường quốc tế có đủ khả để cạnh tranh với tập đoàn giao nhận vận tải lớn khu vực giới 1.1.3.2 Chiến lược phát triển công ty TNHH quốc tế Delta 1.1.1.2.1 Chiến lược cấp công ty Thứ đa dạng hố ngành nghề kinh doanh Công ty tiếp tục thực chiến lược kinh doanh hình chữ “T”, lấy kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, Logistics làm nòng cốt, sở đó phát triển các ngành: Tài chính, kinh doanh bất động sản, kinh doanh chuỗi siêu thị, xây dựng, cầu cảng và vận tải biển, kinh doanh trường học bệnh viện, đẩy mạnh dịch vụ XNK vận tải quốc tế nhằm phục vụ cho việc phát triển dịch vụ giao nhận vận tải công ty, tiến tới kinh doanh chuỗi dịch vụ Logistics khép kín Thứ hai nâng cao chất lượng dịch vụ có phát triển thêm dịch vụ đặc biệt dịch vụ giao nhận vận tải để chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, mở rộng thị trường nước ngồi, khẳng định vị cơng ty thị trường truyền thống Nga, Châu Âu, Trung Quốc có đủ khả để cạnh tranh với tập đoàn giao nhận vận tải lớn khu vực giới 1.1.1.2.2 Chiến lược cấp phận Về cảng biển:Mua thêm tàu vận tải có tải trọng vạn tấn Hợp tác với Cơng ty Vận tải xăng dầu đường thuỷ xây dựng cầu cảng container ở khu vực cảng Đình Vũ-Hải phòng Về liên doanh liên kết: Liên kết với cơng ty Logistics nước ngồi nhằm hợp tác phát triển 1.1.4 Bộ máy tổ chức công ty TNHH quốc tế Delta 1.1.4.1 Bộ máy quản lý: GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG MARKETING PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN KINH DOANH PHĨ GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH XNK PHÒNG XUẤT NHẬP KHẨU BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BỘ PHẬN CHỨNG TỪ BỘ PHẬN GIAO NHẬN Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Nhằm đảm bảo kết hợp hài hịa ngun tắc chun mơn hóa theo chức quản lý, cơng ty thực loại hình tổ chức quản lý theo cấu trực tuyến chức Trong tổ chức tồn hai hệ thống kinh doanh dịch vụ, phận chức khơng có quyền lệnh cho phận khác tuyến Các thông tin huy thông tin phản hồi truyền theo tuyến thích hợp cho hệ thống quản trị vận hành nhanh chóng, xác hiệu 1.1.4.2 Chức phòng ban  Giám đốc - Là người giữ chức vụ cao công ty, nhân danh công ty để điều hành định công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh chịu trách nhiệm trước quan pháp luật định - Vạch đường lối kinh doanh, tìm kiếm xu hướng kinh doanh để đạt mức lợi nhuận cao - Chỉ đạo, điều hành, phân công công tác cho nhân viên công ty vfa kết hợp hài hịa cơng việc phịng ban, đồng thời khoản dư liên quan đến việc mua tài sản cố định - Kiểm tra quản lý tình hình tài cơng ty, trực tiếp đàm phán với khách hàng ký hợp đồng  Phó giám đốc - Là người trực tiếp đạo thực hoạt động phòng kinh doanh phòng điều hành xuất nhập khẩu, đồng thời kiêm trưởng phòng kinh doanh phòng điều hành - Là người vạch kế hoạch, tổ chức triển khai chiến lược kinh doanh, trực tiếp giao dịch ký hợp đồng với khách hàng Đồng thời, người cố vấn tham gia đóng góp ý kiến tổ chức máy cơng ty, bố trí nhân phù hợp với lực chuyên môn thành viên - Ngồi ra, phó giám đốc trực tiếp làm lô hàng đặc biệt, lúc nhiều hàng…  Phòng kinh doanh  Bộ phận kinh doanh: tổ chức đàm phán, ký kết hợp đồng dịch vụ giao nhận – vận tải với đối tác, lập báo cáo kết hoạt động kinh doanh lập chiến lược marketing, tìm kiếm khách hàng  Bộ phận chăm sóc khách hàng: tư vấn cho khách hàng nghiệp vụ xuất nhập khẩu, trả lời thắc mắc khách hàng trước, sau làm hàng  Phòng xuất nhập Trực tiếp thực nghiệp vụ xuất nhập hàng hóa Gồm hai phận:  Bộ phận chứng từ: soạn thảo hồ sơ làm thủ tục hải quan công văn, chứng từ cần thiết khác phận xuất nhập hồn thành tốt cơng việc giao thời gian ngắn Thường xuyên theo dõi, nắm bắt kịp thời thông tin xuất nhập thay đổi Nhà nước thuế, hải quan quản lý, lưu trữ hồ sơ, chứng từ, công văn…Đồng thời liên lạc với khách hàng để tìm hiểu thơng tin cần thiết lô hàng giúp cho phận xuất nhập hoàn thành tốt nhiệm vụ 10