Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty dịch vụ viễn thông kvi

Luận văn cao học MC LC LI CAM OAN LI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên tổ chức 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên 1.1.2 Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên .5 1.1.3 Tầm quan trọng đánh giá thành tích nhân viên 1.2 Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên 1.2.1 Các phương pháp đánh giá hướng khứ 1.2.1.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa (Graphic Rating Scale Method) 1.2.1.2 Phương pháp điểm danh (Checklist Method) 11 1.2.1.3 Phương pháp lựa chọn bắt buộc (Forced Choi Method) 12 1.2.1.4 Phương pháp phê bình lưu giữ (Crititcal Indicent Method) .12 1.2.1.5 Phương pháp đánh giá thang dựa hành vi (Behavioually Anchored Rating Scales Method) 13 1.2.1.6 Các phương pháp đánh giá so sánh 15 Luận văn cao học 1.2.2 Cỏc phng phỏp đánh giá hướng tới tương lai .18 1.2.2.1 .Phương pháp tự đánh giá (Self – appraisal) 18 1.2.2.2 Phương pháp quản trị theo mục tiêu (Management by objectives) 19 1.2.2.3 Phương pháp đánh giá tâm lý (Psychological Appraisals) 19 1.2.2.4 Các Công ty đánh giá (Assessment Centers) 20 1.3 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 20 1.3.1 Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 20 1.3.1.1 Các tiêu chuẩn thực công việc 21 1.3.1.2 Đo lường thành tích nhân viên 22 1.3.1.3 Thông tin phản hồi kết đánh giá cho người lao động phận quản lý nguồn nhân lực 22 1.3.2 Các hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 23 1.3.2.1 Phân loại theo hình thức 23 1.3.2.2 Phân loại theo kết mong đợi cuối .24 1.3.3.yêu cầu hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 25 1.3.4 Tiến trình tiến hành đánh giá thành tích nhân viên 26 1.3.4.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 26 1.3.4.2 Lựa chọn người đánh giá 26 1.3.4.3 Xác định chu kỳ đánh giá 27 1.3.4.4 Đào tạo người đánh giá 27 1.3.4.5 Phỏng vấn đánh giá 27 Luận văn cao học 1.3.5 Cỏc li cn trỏnh tiến hành thành tích nhân viên .29 1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống thành tích nhân viên .29 1.3.6.1 Môi trường bên .29 1.3.6.2 Môi trường bên .30 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC I 32 2.1 Giới thiệu Công ty Vinaphone 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 32 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 33 Luận văn cao häc 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy Công ty Vinaphone 34 2.1.4 Các sản phẩm, dịch vụ Công ty Vinaphone 37 2.1.4.1 Các sản phẩm Công ty Vinaphone 37 2.1.4.2 Các loại hình dịch vụ Công ty Vinaphone 37 2.2 Giới thiệu Công ty Vinaphone 38 2.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty 39 2.2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 42 2.2.3 Đặc điểm nhân lực Công ty 44 2.2.3.1 Quy mô lao động 44 2.2.3.2 Cơ cấu lao động 45 2.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác thành tích nhân viên 47 2.2.4.1 Hoạt động phân tích cơng việc 47 2.2.4.2 Những đặc điểm hoạt động, sách công ty Vinaphone 48 2.3 Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Công ty Vinaphone 1.49 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá 49 2.3.2 Đối tượng đánh giá 51 2.3.3 Người đánh giá 51 2.3.4 Chu kỳ đánh giá .54 2.3.5 Phương pháp đánh giá lựa chọn tiêu chí đánh giá 55 2.3.5.1 Đánh giá tháng 57 2.3.5.2 Đánh giá quý 63 2.3.5.3 Đánh giá năm 64 2.3.6 Đào tạo người đánh giá 66 2.3.7 Thông tin phản hồi người lao động .67 Luận văn cao học 2.4 Những hạn chế công tác thành tích nhân viên Công ty Vinaphone .69 2.4.1 Hạn chế 69 2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 Luận văn cao học CHNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KVI .73 3.1 Những định hướng mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới.73 3.1.1 Đánh giá nội lực 73 3.1.2 Quan điểm, định hướng phát triển 74 3.1.3 Mục tiêu 74 3.2 Các giải pháp để hồn thiện cơng tác thành tích nhân viên Trung tâm Vinaphone 75 3.2.1 Nâng cao nhận thức Ban Lãnh đạo công tác thành tích nhân viên.75 3.2.2 Nâng cao nhận thức cho người lao động công tác thành tích nhân viên .75 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác thành tích nhân viên .76 3.2.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá 76 3.2.3.2 Lựa chọn người đánh giá 77 3.2.3.3 Tăng cường công tác đào tạo cho người đánh giá 78 3.2.3.4 Xác định phương pháp đánh giá thiết kế mẫu phiếu đánh giá 80 3.2.3.5 Hồn thiện cơng tác thơng tin phản hồi kết đánh giá 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 PHỤ LỤC 90 Luận văn cao học LI CAM ĐOAN Trong thời kỳ chịu ảnh hưởng khùng hoảng tài tồn cầu, cạnh tranh doanh nghiệp ngày liệt hơn, đặc biệt doanh nghiệp viễn thông mà thị trường viễn thơng bão hịa Là doanh nghiệp viễn thơng lớn Việt Nam, để đứng vững thị trường, Công ty Vinaphone đơn vị trực thuộc phải có chiến lược riêng cho vốn, cơng nghệ …, đặc biệt chiến lược nhân lực Sau trình học tập nghiên cứu trường ĐH Bách Khoa Hà Nội, chủ động đề nghị chấp nhận cho làm luận văn thạc sĩ theo đề tài: “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Dịch vụ Viễn thông KVI” Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sĩ khoa học chun ngành Quản trị kinh doanh tơi hồn tồn dựa cơng trình nghiên cứu thân, khơng chép ngun từ cơng trình nghiên cứu hay luận văn người khác Người thực NGUYỄN TH HUYN MINH Luận văn cao học LI CM N Trong năm học tập nghiên cứu để hồn thành khóa đào tạo Thạc sĩ Cao học chun ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, người viết học hỏi cung cấp kiến thức cần thiết kinh tế, xã hội từ thầy cô Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ Khoa Kinh tế & Quản lý – trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Quá trình học tập trình phải kết hợp lý thuyết thực tiễn nhằm nâng cao kiến thức, trau dồi kỹ tích lũy kinh nghiệm Đề tài luận văn Thạc sĩ tác giả hồn thành khóa đào tạo cao học kết việc vận dụng kiến thức học trường hoạt động kinh tế thực tiễn diễn nước giới Để hoàn thành đề tài này, sở cố gắng nỗ lực thân thiếu hỗ trợ nhiệt tình thầy cô, cán quan liên hệ nghiên cứu tạo điều kiện giúp đỡ tác giả thời gian vừa qua Vì vậy, trước hết tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Cô khoa Kinh tế & Quản lý – trường ĐH Bách Khoa Hà Nội trang bị vốn kiến thức quý báu cho tác giả suốt q trình học tập Về phía quan, ban, ngành, tác giả xin chân thành cảm ơn cán Công ty Dịch vụ Viễn thông KVI cung cấp số liệu cần thiết cho trình thực luận văn Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến TS Trần Sỹ Lâm tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả thực hoàn thành thuận lợi đề tài luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mặc dù cố gắng, với hạn chế định lý luận thực tiễn, luận văn tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tác giả mong nhận ý kiến dạy, đóng góp thầy giáo, đồng nghiệp bạn quan tâm Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng – 2012 LuËn văn cao học DANH MC CC CH VIT TT Ban TKDA Ban Triển khai dự án BTĐU Bí thư Đảng ủy CBCNV Cán công nhân viên CLM Chất lượng mạng CSKH Chăm sóc khách hàng CSHT Cơ sở hạ tầng DVVT Dịch vụ Viễn thông thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên GĐTT Giám đốc Công ty GSM Hệ thống thơng tin di động tồn cầu (Global System for Mobile Communications) KDTT Kinh doanh tiếp thị KHVT Kế hoạch vật tư KTNV Kỹ KTTKTC Kế toán thống kê tài HCQT Hành quản trị thuật Nghiệp vụ MKT & SXKD Marketting Sản xuất kinh doanh NLĐ Người lao động PGĐTT Phó giám đốc Cơng ty QLKTNV Quản lý kỹ thuật nghiệp vụ TCCB-LĐ Tổ chức cán lao động TCHC Tổ chức Hành TT ĐHTT Công ty Điều hành Thông tin TT PTCSHT Công ty Phát triển sở hạ tầng TT PTDV Công ty Phát triển Dịch vụ TT QHPTM Công ty Quy hoạch Phát triển mạng TT TC Cơng ty tính cc Luận văn cao học DANH MC CC BNG, BIU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 1: Số lượng phát triển thuê bao từ 2008 – 2011 42 Bảng 2: Số lượng trạm phát sóng năm từ 2008 – 2011 43 Bảng 3: Doanh thu Vinaphone từ 2008 – 2011 44 Bảng 4: Quy mô nhân lực Công ty 45 Bảng 5: Cơ cấu lao động xét theo đầu mối tổ chức .45 Bảng 6: Cơ cấu lao động theo giới tính 46 Bảng 7: Cơ cấu lao động theo trình độ 46 Bảng 8: Định mức xếp loại CBCNV .56 Bảng 9: Cách tính điểm 57 Bảng 10: Bảng tổng hợp kết đánh giá tháng 02/2011 phòng KTNV 60 Bảng 11: Trích bảng tổng hợp thành tích nhân viên năm 2011 phòng KDTT.65 Bảng 1: Bảng đánh giá chi tiết CBCNV hàng tháng .84 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Biểu đồ số lượng phát triển thuê bao từ 2008 – 2011 43 Biểu đồ 2: Biểu đồ số lượng trạm phát sóng năm từ 2008 – 2011 43 Biểu đồ 3: Biểu đồ doanh thu Vinaphone qua năm từ 2008 – 2011 44 Biểu đồ 4: Cơ cấu lao động theo loại HĐLĐ năm 2011 Công ty .47 Biểu đồ 5: Tỷ lệ nhân viên nắm mục tiêu thành tích nhân viên Công ty50 Biểu đồ 6: Ý kiến lựa chọn người đánh giá 54 Biểu đồ 7: Ý kiến chu kỳ đánh giá Công ty 55 Biểu đồ 8: Ý kiến mức độ hợp lý tiêu chí đánh giá Cơng ty 56