Luận văn thạc sỹ kinh tế giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng an bình

( B Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO T RƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BÙI QUANG VINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ N GƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG - BÙI QUANG VINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH BÌNH LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương, Quý thầy cô Khoa sau đại học tạo điều kiện cho tơi hồn thành khóa học luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS,TS Nguyễn Thanh Bình, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho tơi q trình thực luận văn Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ tơi cung cấp thơng tin bổ ích cho việc nghiên cứu Tuy có nhiều nỗ lực, cố gắng thời gian khả nghiên cứu hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót, mong nhận góp ý nhiệt tình Q thầy bạn Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm Bùi Quang Vinh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm chung marketing ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm marketing ngân hàng .5 1.1.3 Vai trò marketing ngân hàng 1.1.4 Chức marketing ngân hàng 1.2 CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG .9 1.2.1 Chiến lược sản phẩm ngân hàng 1.2.1.1 Nội dung chiến lược sản phẩm ngân hàng: .10 1.2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm ngân hàng .13 1.2.2 Chiến lược định giá ngân hàng 14 1.2.2.1 Nội dung chiến lược định giá ngân hàng: 15 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược định giá ngân hàng: .17 1.2.3 Chiến lược phân phối ngân hàng 18 1.2.3.1 Nội dung chiến lược phân phối ngân hàng 19 1.2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược phân phối ngân hàng: 21 1.2.4 Chiến lược quảng bá xúc tiến hỗn hợp ngân hàng 22 1.2.4.1 Nội dung chiến lược quảng bá xúc tiến hỗn hợp ngân hàng: 22 1.2.4.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược xúc tiến hỗn hợp ngân hàng: .28 1.2.5 Chiến lược định vị thương hàng ngân hàng .29 1.2.5.1 Nội dung chiến lược định vị thương hiệu ngân hàng: .29 1.2.5.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược định vị thương hiệu ngân hàng 31 1.2.6 Chiến lược tổ chức nhân ngân hàng 32 1.2.6.1 Nội dung chiến lược tổ chức nhân ngân hàng 32 1.2.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược tổ chức nhân ngân hàng: 34 1.2.7 Chiến lược tổ chức sở hạ tầng ngân hàng 34 1.2.7.1 Nội dung chiến lược tổ chức sở hạ tầng ngân hàng .34 1.2.7.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược tổ chức sở hạ tầng ngân hàng 36 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH 38 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG AN BÌNH 38 2.1.1 Giới thiệu ngân hàng An Bình 38 2.1.2 Tổ chức Khối marketing ngân hàng An Bình .40 2.2 THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH TRONG NĂM 2009 41 2.2.1 Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng An Bình .41 2.2.2 Hoạt động định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng An Bình 45 2.2.3 Hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng An Bình .50 2.2.4 Hoạt động quảng bá xúc tiến hỗn hợp ngân hàng An Bình 52 2.2.4.1 Hoạt động quan hệ công chúng 53 2.2.4.2 Hoạt động quảng cáo .56 2.2.4.3 Hoạt động tài trợ .57 2.2.5 Hoạt động xây dựng định vị thương hiệu ngân hàng An Bình: 58 2.2.6 Hoạt động tổ chức nhân sự, đào tạo xây dựng văn hóa ngân hàng An Bình .60 2.2.6.1 Hoạt động tổ chức nhân .60 2.2.6.2 Hoạt động đào tạo xây dựng văn hóa 61 2.2.7 Hoạt động đầu tư sở hạ tầng ngân hàng An Bình: 62 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH TRONG NĂM 2009 64 2.3.1 Kết đạt ABBANK qua hoạt động marketing 64 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân cần khắc phục qua việc tổ chức marketing ngân hàng 66 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NGÂN HÀNG AN BÌNH 68 3.1 ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH 68 3.1.1 Dự báo cạnh tranh thị trường ngân hàng Việt Nam trong thời gian tới 68 3.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động ABBANK thời gian tới 70 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG AN BÌNH .72 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ: 72 3.2.1.1 Cải tiến đặc điểm số sản phẩm khối khách hàng cá nhân 72 3.2.1.2 Định hướng phát triển sản phẩm khối khách hàng doanh nghiệp 74 3.2.1.3 Phát triển dịch vụ thu phí tương tác với đối tác EVN VNPost 76 3.2.2 Nhóm giải pháp định hướng chiến lược định giá sản phẩm dịch vụ 76 3.2.2.1 Định giá theo mục tiêu hướng đối tượng: 76 3.2.2.2 Định giá sở mối quan hệ để giữ khách hàng truyền thống 77 3.2.2.3 Định giá dựa lợi nhuận khả tốn tín dụng: 77 3.2.3 Giải pháp hồn thiện kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng 78 3.2.4 Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động quảng bá xúc tiến hỗn hợp: 80 3.2.4.1 Giải pháp hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng: 80 3.2.4.3 Hồn thiện cơng tác quảng cáo 83 3.2.4.4 Hoàn thiện hoạt động tài trợ .84 3.2.5 Hồn thiện cơng tác định vị thương hiệu ngân hàng 85 3.2.7 Hồn thiện cơng tác thống thiết kế sở hạ tầng nhận diện hình ảnh ngân hàng 89 3.3 CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ KHÁC 90 KẾT LUẬN 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC: Phiếu thu thập ý kiến nhận biết hoạt động thương hiệu ABBANK DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT ABBANK: Ngân hàng An Bình Accountability: Trách nhiệm AGB: Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn ATM Automatic Teller Machines, ngân hàng tự động BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển việt nam EFTPOS: Electronic Funds transfer at Point of sale: hệ thống toán điện tử sử dụng thẻ để chuyển tiền từ tài khoản người mua sang tài khoản người bán EVN Điện lực Việt Nam Lobbying: Vận động hành lang Meadia Banc Hãng truyền thông Banc trụ sở Việt Nam MHSB: Cơng ty chứng khốn MHS PC1, PC2, PC3: Power Company : Công ty điện lực 1, công ty điện lực 2, công ty điện lực Việt Nam Public Realtion: Quan hệ công chúng PVFC: Tổng công ty tài dầu khí Việt Nam Results Orientation: Hướng đến kết Servant mindset customer service: Tinh thần phục vụ SMS banking: Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn Social investments: Đầu tư xã hội TMCP: Thương mại cổ phần Value-add creativity : Sáng tạo có giá trị gia tăng VCB: Ngân hàng ngoại thương Vietcombank VNPost Bưu Việt Nam YOUcard Tên riêng thẻ ATM ABBANK YOUhouse Dịch vụ cho vay mua nhà ABBANK YOUstudy Dịch vụ cho vay du học ABBANK DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng Bảng 2.1: Tổ chức hoạt động khối Marketing ABBANK Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân ABBANK Bảng 2.3: Danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp ABBANK Bảng 2.4: Cơng thức tính lãi suất cho vay cầm cố sản phẩm huy động vốn ABBANK áp dụng 10/04/2010 Bảng 2.5: Phí dịch vụ khách hàng, chi trả hộ tiền lương, điều chỉnh lệnh chuyển tiền nước DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Tổng Tài Sản ABBANK Biểu 2.2: So sánh lãi suất huy động ABBANK ngân hàng ngày 12/04/2010 Biểu 2.3 So sánh tin ABBANK ngân hàng quý I quý II năm 2009 Biểu 2.4: So sánh ngân sách PR ABBANK ngân hàng quý I quý II năm 2009 Biểu 3.1: Kết thăm dò nhận biết khách hàng sản phẩm YOU ABBANK LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động Marketing ứng dụng vào lĩnh vực ngân hàng chậm so với lĩnh vực sản xuất lưu thơng hàng hóa Tại quốc gia phát triển dịch vụ ngân hàng Châu Âu, hoạt động marketing bắt đầu quan tâm ứng dụng sớm vào khoảng năm 70 kỷ XX Marketing ngân hàng trở thành phận quan trọng phổ biến vào năm 80 Tại Việt Nam, việc áp dụng marketing vào lĩnh vực ngân hàng chậm thực ngân hàng thương mại cổ phần vào năm 2000 Trong năm trở lại đây, hoạt động ngân hàng Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ Số lượng ngân hàng thương mại nước quốc tế gia tăng đột biến Trong bốn ngân hàng có vốn nhà nước hàng đầu có hai ngân hàng tiến hành cổ phần hóa linh hoạt nhiều kinh doanh Các ngân hàng có 100% vốn đầu tư nước với bề dày kinh nghiệm sức mạnh thương hiệu bắt đầu phép đăng ký hoạt động tăng cường đặt thêm chi nhánh Các ngân hàng thương mại cổ phần đời năm trở lại liên tục áp dụng mô hình kinh doanh ngân hàng gắn với marketing đại đạt thành công đáng kể Những điều tạo áp lực mạnh mẽ gia tăng cạnh tranh gay gắt cho ngân hàng nhà nước lẫn thương mại cổ phần nội địa Việt Nam Là ngân hàng thương mại cổ phần phát triển 17 năm, Ngân hàng An Bình (ABBANK) trình cạnh tranh trở nên khó khăn khơng áp dụng tn thủ tốt quy trình marketing ngân hàng với ý thức xây dựng bảo vệ thương hiệu Vì vậy, với mục tiêu đặt giữ vững tăng xếp hạng 10 ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt nam việc cải tiến hoàn thiện marketing ABBANK trình hội nhập thực cần thiết Nhận thức vấn đề trên, chọn nghiên cứu đề tài: “Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Ngân hàng An Bình” cho luận văn thạc sỹ