TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài Hoàn thiện quản trị tiêu thụ trong Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ S[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Hoàn thiện quản trị tiêu thụ Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Sinh viên Mã sinh viên Lớp chuyên ngành Giảng viên hướng dẫn Hà Nội_ 12/2014 : Phạm Thị Lan Anh : CQ530091 : QTKDTH_53B : Ts Đỗ Thị Đông Chuyên đề thực tập Mục lục DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY HỒNG VĂN THỤ 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cơng ty 1.1.3 Q trình hình thành phát triển công ty 1.2 Sản phẩm thị trường công ty 10 1.2.1 Các hoạt động kinh doanh sản phẩm công ty 1.2.2 Thị trường 10 10 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 12 1.3.1 Số cấp quản lý công ty 12 1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 12 1.3.3 Chức nhiệm vụ phận quản lý 12 1.4 Nguồn nhân lực công ty 15 1.4.1 Phân loại cấu nguồn nhân lực 15 1.4.2 Nguồn nhân lực phòng Kế hoạch sản xuất - thị trường 17 1.5 Hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ giai đoạn 2009 – 2013 19 1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ giai đoạn 2009 – 2013 19 1.5.2 Một số kết khác 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY HOÀNG VĂN THỤ 23 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị tiêu thụ công ty 23 Chuyên đề thực tập 2.1.1 Các nhân tố nội 23 2.1.2 Các nhân tố bên 28 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ thời gian qua 30 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 30 2.2.2 Xây dựng quản trị hệ thống kênh phân phối 2.2.3 Xây dựng sách tiêu thụ 32 33 2.2.4 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ 40 2.2.5 Tổ chức bán hàng dịch vụ sau bán hàng 40 2.3 Kết tiêu thụ Công ty thời gian qua 43 2.4 Đánh giá hoạt động quản trị tiêu thụ giấy Công ty 50 2.4.1 Ưu điểm 50 2.4.2 Hạn chế 52 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 53 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ GIẤY TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIẤY HỒNG VĂN THỤ 55 3.1 Phương hướng hoạt động thời gian tới 55 3.1.1 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 55 3.1.2 Phương hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm thời gian tới 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ 55 56 3.2.1 Tăng hiệu khâu dự báo cầu đưa chiến lược ứng phó với đối thủ cạnh tranh 56 3.2.2 Thay đổi tư công tác lập kế hoạch 57 3.2.3 Sử dụng tốt công cụ Marketing việc thu hút khách hàng 58 3.2.4 Tách bạch trách nhiệm cá nhân, tăng cường phối hợp phòng ban 62 3.2.5 Giải tốt công nợ 66 Chuyên đề thực tập 3.2.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm trình sản xuất, bảo quản, vận chuyển 67 3.2.7 Cắt giảm chi phí làm giảm giá thành sản phẩm 69 3.3 Một số kiến nghị với quan Quản lý nhà nước 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 Chuyên đề thực tập DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU, CÁC HÌNH DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tên số khách hàng lâu năm Công ty .11 Bảng 1.2: Số lượng lao động Công ty qua năm 2009 – 2014 16 Bảng 1.3: Phân loại lao động dựa trình độ lao động .16 Bảng 1.4: Bố trí nhân lực theo vai trị, chức lao động 18 Bảng 1.5: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2009 – 2013 19 Bảng 1.6: Bảng cân đối kế toán cuối kỳ 31/12/2013 .20 Bảng 2.1: Mẫu bảng thu thập ý kiến đánh giá khách hàng 39 Bảng 2.2: Quy trình bán hàng .41 Bảng 2.3: Doanh thu doanh thu từ hoạt động kinh doanh giấy 44 Bảng 2.4: Giá số mặt hàng cơng ty năm 2009 – 2013 .45 Bảng 2.5: Giá vốn hàng bán, chi phí bán hàng công ty giai đoạn 2009 – 2013 47 Bảng 2.6: Giá trị tồn kho tồn kho thành phẩm từ 2009 – 2013 49 Bảng 3.1: Phân công chức năng, nhiệm vụ cho cá nhân phòng Kế hoạch sản xuất – thị trường 63 DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ 12 Hình 2.1: Quá trình quản trị tiêu thụ đáp ứng nhu cầu khách hàng 27 Hình 2.2: Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng phân thực 42 Hình 2.3: Sản lượng tiêu thụ giấy kế hoạch thực tế công ty giai đoạn 2009 – 2013 43 Hình 2.4: Bảng xu hướng biến động giá số sản phẩm giai đoạn 2009 – 2013 46 Hình 2.5: Mức trì cơng nợ kế hoạch công nợ thực tế công ty từ 2009 đến 2013 48 Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Như trình bày Báo cáo thực tập tổng hợp, Công ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ cơng ty hoạt động lĩnh vực sản xuất giấy thơ có bề dày lịch sử phát triển Tính đến thời điểm tại, công ty gặt hái nhiều thành công lĩnh vực kinh tế số hoạt động văn hóa, xã hội khác Trong xu hướng tồn cầu hóa, cạnh tranh diễn ngày khốc liệt Mỗi doanh nghiệp phải tìm câu trả lời cho câu hỏi: Làm thể để sống sót phát triển thời buổi nay? Sự phát triển khoa học công nghệ vừa tạo nhiều hội đồng thời mang lại nhiều thách thức doanh nghiệp sản xuất Riêng ngành giấy, phát triển nhanh chóng kĩ thuật tạo tương đối đồng chất lượng doanh nghiệp sản xuất loại hàng hóa, sản phẩm Bên cạnh đó, xu hướng phát triển kinh tế đại ngày đòi hỏi doanh nghiệp phải đẩy mạnh vào hoạt động marketing, tiêu thụ, dịch vụ khách hàng để tạo bứt phá vượt mặt đối thủ cạnh tranh Hoạt động quản trị tiêu thụ lĩnh vực quản trị đời sau có vai trị quan trọng Là doanh nghiệp hoạt động kinh tế, Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ Sản phải nỗ lực để tiếp tục trụ vững lên môi trường cạnh tranh cao Các dây chuyền sản xuất lắp đặt lâu dẫn đến hạn chế lực sản xuất, chủng loại hàng hóa sản xuất có giới hạn, khó thay đổi Vì thế, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ để tìm kiếm đầu cho sản phẩm ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Khâu quản trị tiêu thụ tốt giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Mặt khác, q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy cịn số vấn đề hồn thiện để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm cho cơng ty Do đó, em chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ giấy Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ” để viết Chuyên đề thực tập Nội dung báo cáo thực tập gồm có phần chính: Chương 1: Tổng quan Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ Chun đề thực tập Để hồn thành báo cáo chuyên đề thực tập này, em xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ toàn thể cán công nhân viên Công ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ, đặc biệt phịng Kế hoạch sản xuất – tiêu thụ Em xin cảm ơn hướng dẫn, dạy nhiệt tình TS Đỗ Thị Đơng suốt q trình viết báo cáo thực tập Bài viết cịn thiếu sót định, mong giáo góp ý, sửa chữa để làm hồn thiện Chun đề thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẤY HỒNG VĂN THỤ 1.1 Q trình hình thành phát triển công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên đầy đủ công ty: Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Tên giao dịch: Hoang Van Thu Paper Joint Stock Company Tên viết tắt: HOPACO Vốn điều lệ: 6.000.000.000 VNĐ Số TK: 102010000439006 Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Thái Nguyên Mã số thuế: 4600100194 Trụ sở chính: Phường Quán Triều- Thành Phố Thái Nguyên- Tỉnh Thái Nguyên Chủ tịch HĐQT: Ơng Hồng Minh Thơng Tổng giám đốc: Ơng Hồng Minh Thông Điện thoại: 0280.3844.652 Fax: 0280.3844.652 Website: WWW.hopacothainguyen.com Email: Honghopacoyahoo.com.vn Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ nằm địa bàn thành phố Thái Nguyên, có tổng diện tích 97.000 m2 với cơng suất thiết kế 15.000 giấy/ năm Cơng ty hạch tốn độc lập, 100% vốn cổ đông Công ty tham gia vào số hoạt động sản xuất kinh doanh khác như: sản xuất giấy, sản xuất xuất dăm mảnh, xuất nhập giấy thô Tuy nhiên, hoạt động chủ yếu sản xuất mặt hàng giấy thô cung cấp cho công ty sản xuất xi măng, may mặc sản xuất bao bì Hiện tại, cơng ty đầu tư thêm dây chuyền sản xuất giấy trắng cao cấp giai đoạn thi công lắp ráp 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty - Chức công ty: Sản xuất kinh doanh mặt hàng sản phẩm như: bìa Kraft làm hộp cacton, giấy làm vỏ bao xi măng sản phẩm giấy cho ngành may ( giấy giác mẫu tay, giấy giác mẫu vi tính)… Thực hoạt động có liên quan đến q trình sản xuất cơng ty Trực tiếp tham gia mua bán, kí kết với đối tác để tiêu thụ sản phẩm Chuyên đề thực tập - Nhiệm vụ cơng ty: Kí kết hợp đồng thuộc lĩnh vực công ty Điều hành dây chuyền sản xuất cơng ty, tìm nguồn nguyên vật liệu để phục vụ cho trình sản xuất Tìm hiểu mở rộng thị trường tiêu thụ bước đưa công ty phát triển mặt chất lượng số lượng Mở rộng thị trường tiêu thụ, nhằm nâng cao sức cạnh tranh thị trường Phải có định hướng lĩnh vực quản lý nhân sự, coi người yếu tố quan trọng đưa đến thành cơng 1.1.3 Q trình hình thành phát triển cơng ty Giai đoạn 1: Hình thành thời kì chống Pháp Cơng ty Cổ phần giấy Hồng Văn Thụ cơng ty sản xuất giấy Việt Nam đời năm 1913 với tiền thân nhà máy giấy Đáp Cầu Được đời phát triển theo lịch sử biến động đất nước, nhà máy trải qua chặng đường dài gắn liền với công kháng chiến Lúc đời, nhà máy giấy Đáp Cầu xây dựng Bắc Ninh với công suất 4000 giấy/năm Ngày 20/8/1945, nhân dân Bắc Ninh dậy cướp quyền từ tay bọn thực dân Pháp buộc chúng phải giao nguyên vẹn nhà máy giấy Đáp Cầu cho công nhân Và thời điểm coi thời điểm thức thành lập nhà máy giấy Hồng Văn Thụ Năm 1946, Nhà máy giấy Hoàng Văn Thụ Chính phủ giao cho việc sản xuất giấy để làm “Bạc Cụ Hồ” Ngày 4/2/1947, Nhà máy di chuyển lên chợ Chu, Định Hóa, Bắc Kạn Đến 5/8/1947, Nhà máy tiếp tục cho giấy Nhà nước đổi tên thành Nhà máy giấy Hoàng Văn Thụ Trước công dồn dập thực dân Pháp, tháng 1/1948, nhà máy sơ tán địa điểm với chi nhánh: - Chi nhánh 1: Việt Nam (Chợ Chu - Định Hoá) - Chi nhánh 2: Dân Chỉ (Bố Hạ- Bắc Giang) - Chi nhánh 3: Cộng Hòa (Cầu Trắng- Sơn Tây) - Chi nhánh 4: Độc Lập (Hạ Hoà- Phú Thọ) - Chi nhánh 5: Tự Do (Ấm Thượng- Phú Thọ) - Chi nhánh 6: Hạnh Phúc (Phú Bình- Thái Nguyên) Thời kỳ nhà máy chủ yếu sản xuất giấy bạc Năm 1949, chi nhánh hợp lại trở Chợ Chu Tới thời điểm này, công nhân Nhà máy có 1000 người Tháng 1/1955, cơng ty Chuyên đề thực tập chuyển Quán Triều_ Thái Nguyên Địa điểm coi thuận lợi cho việc vận chuyển nguyên vật liệu thành phẩm, đó, cơng ty cố định địa điểm ngày Mẻ giấy đời vào 1/4/1955 Năm 1960, Giấy Hoàng Văn Thụ suy tôn cờ đầu ngành công nghiệp nhẹ Việt Nam - Giai đoạn 2: Thời kì kháng chiến chống Mỹ đến trước cổ phần hóa Năm 1965, mốc sản lượng kỉ lục công ty xác lập với sản lượng đạt 5052 Sau đế quốc Mỹ công làm hư hại 80% thiết bị, năm 1973, nhà máy lắp thêm xeo dài với công suất 3000 tấn/ năm Năm 1978, nhà máy lắp thêm xeo trịn 2000 /năm Quy mơ sản xuất ngày tăng nhà máy định đầu tư thêm máy xeo 15000 vào năm 2001 với công nghệ Đức - Giai đoạn 3: Từ cổ phần hóa đến Ngày 24-4-2006, cơng ty thực cổ phần hố doanh nghiệp nhà nước thành cơng ty Cổ phần Trong vốn nhà nước chiếm 48%, vốn cổ đông chiếm 52% Ngày 22-3-2007, công ty tiến hành bán hết vốn nhà nước theo đạo Bộ Công nghiệp Tổng công ty giấy Việt Nam Năm 2009, công ty thực dự án lắp đặt dây chuyền công suất 30000 tấn/năm với công nghệ Đức nhằm hạn chế ô nhiễm môi trường bột giấy gây Năm 2012, công ty tiếp tục đầu tư lắp đặt xeo giấy Nhật để mở rộng quy mô sản xuất Năm 2014, công ty đầu tư thêm 02 dây chuyền sản xuất giấy cao cấp trị giá 120 tỷ đồng Điều vừa góp phần đa dạng hóa sản phẩm cơng ty, vừa tăng sức cạnh tranh cho công ty môi trường cạnh tranh nhiều biến động Trải qua trình lịch sử lâu dài cơng ty có đóng góp xuất sắc công bảo vệ xây dựng đất nước, đơn vị nước sản xuất giấy in tiền thời kỳ kháng chiến chống Pháp, đơn vị mà nhà nước Việt Nam dân chủ cộng hòa quản lý nhà máy sản xuất giấy, đơn vị ngành giấy đăng ký sản xuất giấy xi măng, đơn vị nhà nước phong tặng Anh hùng lực lượng vũ trang Sản phẩm công ty đăng ký quyền lĩnh vực sản xuất giấy xi măng phạm vi toàn quốc, làm đến đâu tiêu thụ đến Cơng ty ln đảm bảo uy tín chịu trách nhiệm chất lượng với người tiêu dùng Công ty thiết lập hệ thống chặt chẽ nhà cung cấp, nhà sản xuất người tiêu dùng Các loại máy móc đầu vào nhập ngoại 100% đảm bảo chất lượng cao để sản xuất giấy xi măng giấy bao gói cao cấp Ngồi ngun liệu lề nội, ... vấn đề hồn thiện để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm cho công ty Do đó, em chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ giấy Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ? ?? để viết Chuyên đề thực tập. .. Nội dung báo cáo thực tập gồm có phần chính: Chương 1: Tổng quan Cơng ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ Công ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Chương 3:... Thụ Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị tiêu thụ Cơng ty Cổ phần giấy Hoàng Văn Thụ Chuyên đề thực tập Để hồn thành báo cáo chuyên đề thực tập này, em xin trân trọng cảm ơn