MỤC LỤC Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD TS Ngô Thị Việt Nga MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 3 1 1 Lịch sử hình thành 3 1 2 Quá trình phát triển 3 2 Hệ thống tổ[.]
Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Quá trình phát triển Hệ thống tổ chức máy quản trị .3 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp 2.2 Nhận xét mô hình cấu tổ chức .3 Kết hoạt động kinh doanh .3 3.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp 3.2 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, mặt .3 3.3 Đặc điểm lao động công ty .3 3.4 Đặc điểm nguồn tài chính, bảng số liệu tình hình vốn .3 3.5 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 3.6 Thị trường khách hàng 3.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp 4.1 Thuận lợi 4.2 Khó khăn Phương hướng phát triển .3 SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga LỜI MỞ ĐẦU “Từ thời đại xa xưa, cơng việc giao thương phát triển, điển dân tộc tiếng với khả giao thương tốt, trở nên giàu có người Palmyan khoảng năm 300 TCN, đến đường tơ lụa Thời đó, người chưa cần hiểu nhiều người khác ngữ nói đơn giản mà họ trao đổi với cịn thô sơ qui sức lao động, thứ có giá trị với người lại khơng có giá trị với người kia, ví dụ “Tơ lụa thứ đánh giá cao đất nước Roman quốc gia giáp Địa Trung Hải, lại có nhiều Trung Quốc (thời Hán)” Những người Anh Điêng Mỹ, Cô-lôm-bô phát ra, họ coi hạt hồng ngọc đồ chơi ơng nhìn thấy lũ trẻ sử hạt hồng ngọc hình trịn để chơi bi với Trải qua nhiều kỷ, với phát triển lĩnh vực kinh tế, tồn cầu hóa ngày lan rộng với lan truyền văn hóa Thế giới bước sang thời khắc mà người sử dụng đồng tiền nói thứ ngơn ngữ chung Nhưng cịn thời kỳ q độ, có lẽ lúc người nghe hiểu hết nói trao đổi đơn giản khơng cịn rào cản ngơn ngữ Nhưng giới chưa đạt điều mà buôn bán giao thương trở lên phức tạp Những hợp đồng lớn công ty không sử dụng chung ngôn ngữ, việc xét xử tịa án quốc tế, bên cạnh cịn có thêm số lĩnh vực khác y tế, xây dựng tài cần phải sử dụng đến dịch vụ Biên Phiên dịch (BPD) Có nhiều quan niệm cho đến thời điểm tương lai, giới dùng đến cơng cụ máy móc tinh vi để thay dịch vụ dịch thuật, “nhưng thời kỳ xa, lĩnh vực phức tạp y tế pháp luật phải cần dùng đến biên-phiên dịch” phát biểu Bill Gate lĩnh vực Thế giới giai đoạn chuyển giao việc nhiều loại ngôn ngữ qui SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga việc sử dụng chung loại ngôn ngữ, có nhiều quan điểm cho điều khơng hợp lý ngơn ngữ có nét đẹp riêng, mang văn hóa dân tộc, việc sử dụng chung loại ngôn ngữ làm giá trị tinh thần ẩn chứa loại ngôn ngữ truyền thống văn hóa độc đáo dân Chính em muốn đưa chủ để lĩnh vực biên-phiên dịch vào đề án thực tập mình, tham gia vào lĩnh vực (chưa đến năm), em cảm thấy lĩnh vực tiềm chưa phát triển Việt Nam mức độ Chuyên nghiệp thân ngững người biên-phiên dịch làm việc công ty chưa am hiểu sâu nó” Ở nước mình, em biết đến số dịch giả tiếng thầy Thái Bá Tân đại học Bách Khoa, dịch giả Uông Xuân Vi Trần Đăng Khoa sách “Tơi tài giỏi, bạn thế” “Bí để kiếm bạc tỷ” “Khát vọng sống” Những người mang lại giá trị lớn cho tầng lớp giới trẻ Việt Nam, không việc biên phiên dịch sách (thể nguyên suy nghĩ thái độ tác giả sách định dạng ngôn ngữ gốc) mà cịn đóng góp điều vơ lớn lao việc động viên giới trẻ Lĩnh vực biên-phiên dịch lĩnh vực hay, người tham gia cần kiến thức tảng tốt mà phải có phẩm chất mang tính “bẩm sinh” Sau em xin viết đề tài “Phát triển dịch vụ dịch thuật công ty CP Viettonkin” dẫn dắt giáo viên, tiến sĩ Ngô Thị Việt Nga , cố gắng nhiều chắn có nhiều sai sót, em mong bạn góp ý cho đề tài em tốt Sinh viên Phạm Anh Minh SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Viettonkin thành lập từ năm 2009, với thành viên: Ông Lăng Xuân Trường (hiện chủ tịch hội đồng quản trị kiêm giám đốc), Chị Lương Thị Hiền (Hiện làm phụ trách tài chính), Chị Đinh Kim Nga (Phó tổng giám đốc), Ơng Nguyễn Hồng Long (Hiện Giám đốc đại diện) Công ty dịch thuật Viettonkin biết đến Công ty dịch thuật chuyên nghiệp uy tín hàng đầu Việt Nam Với đội ngũ nhân viên, cộng tác viên có kinh nghiệm biên dịch, phiên dịch để cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng hoàn hảo đảm bảo tiến độ, thời gian quy định với hiệu kinh tế cao Số ĐT: 0438728518 Số Fax: 0439761547 Email: info@viettonkintranslation.com Website: Trang web thức: http://dichthuattoancau.com Trang web kèm theo: www.dichcongchung.biz www.viettonkintraslation.com SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngơ Thị Việt Nga 1.2 Q trình phát triển Bảng 1: Tiến trình phát triển Đơn vị: nghìn VNĐ Giai đoạn 2009-2010 Những nét Tên: Viettonkin, thành Lượng vốn Số nhân chủ sở hữu viên 1.200.000 1.200.000 1.200.000 3.6000.000 3.600.000 12 3.600.000 20 Thưởng lập 2010-2011 Tên: Viettonkin Hoạt động chính: Biên, phiên dịch, du lịch 2011-2012 Tên: Viettonkin Hoạt động chính: Biên, phiên dịch, du lịch 2012-2013 Tên: Viettonkin Hoạt động chính: Biên, phiên dịch, du lịch, y, hồ sơ nuôi, tư vấn, tuyển dụng 2013-2014 Tên: Viettonkin Hoạt động chính: Biên, phiên dịch, du lịch, y, hồ sơ nuôi, tư vấn, tuyển dụng 2014- Tên: Viettonkin 9/2014 Hoạt động chính: Biên, phiên dịch, du lịch, y, hồ sơ nuôi, tư vấn, tuyển dụng Nguồn ”Báo cáo tài Viettonkin Transaltion 2009-2014” SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Hệ thống tổ chức máy quản trị 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Nguồn: Bộ phận nhân công ty Sơ đồ 1: Sơ đồ quản trị công ty thuộc dạng cấu trực tuyến, chức Nguồn ”Slide phận khách hàng Viettonkin Transaltion” 2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Ưu điểm: Thực chun mơn hóa phận, thu hút nhân viên có kiến thức sâu nghiệp vụ chuyên môn vào công tác quản lý, tránh chồng chéo chức năng, nhiệm vụ phận Thúc đẩy Chun mơn hóa kỹ nghề nghiệp, nâng cao chất lượng kỹ giải vấn đề Các định đưa mang tính rủi ro thấp SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Nhược điểm: Cơ cấu làm cho số quan chức tổ chức tăng lên làm cho máy quản lý cồng kềnh, nhiều đầu mối địi hỏi người lãnh đạo phải ln điều hịa phối hợp hoạt động phận để khắc phục tượng không ăn khớp, cục quan chức Kết hoạt động kinh doanh Kết kinh doanh chưa nhiều mong đợi, cịn xảy nhiều sai sót q trình biên dịch tài liệu tài liệu liên quan đến nhiều lĩnh vực khó, định dạng tài liệu chưa chuẩn, tài liệu chứa nhiều thông số kỹ thuật phức tạp Tuy nhiên phiên dịch Viettonkin có nhiều cố gắng việc lựa chọn cộng tác viên trước tham gia vào thực dịch vụ, công ty thực phiên dịch cho nhiều dự án khác thu nhiều nguồn lợi từ lĩnh vực dịch vụ Trong lĩnh vực du lịch cơng ty có hỗ trợ lớn từ câu lạc “Hanoifreetourguide” website http://hanoifreetourguides.com/vi/ (Hiện người phụ trách web site làm việc công ty) Công ty mở thêm website cung cấp dịch vụ du lịch với tour nước Đông Nam Á phần lớn nằm Việt Nam Website http://vietnamtravelcompanion.com/ Ngồi lĩnh vực cơng ty làm việc với nhiều sở chủ quản thuộc nhà nước, đơn vị nghiệp cục bà vụ để làm hồ sơ, tài liệu làm thủ tục vận chuyển, giấy tờ thông quan, vận đơn… Thực tư vấn cho khách hàng Việt Nam nước dịch vụ Nhật Bản, tư vấn đầu tư nước Nhật Bản vào Việt Nam, vấn đề pháp lý liên quan đến doanh nghiệp dịch vụ nuôi Kết hoạt động công ty năm qua có nhiều bước tiến ghi nhận như: SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Lợi nhuận năm 2010-2011 tăng đáng kể công ty xác định hướng (trước giai đoạn chuẩn bị kể từ thành lập 2009-2010 với phương hướng kinh doanh lập giai đoạn ấy) Lợi nhuận năm 2010-2011 tăng lên 145.7 triệu (LN sau thuế) Năm 2011-2012 123.5 triệu Trong năm 2013 công ty mở thêm chi nhánh Mỹ, Thái Lan, Malaysia, Campuchia có văn phịng Sài Gịn, mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ 3.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Sản phẩm cơng ty đề cập mục 3, phần I là: Biênphiên dịch, tour du lịch, dịch vụ tư vấn khách hàng, phục vụ y, công chứng Đặc điểm dịch vụ: Làm tài liệu hồ sơ loại giấy tờ như: hợp đồng, hồ sơ du học, hộ chiếu, tài liệu liên quan đến pháp luật Vì yêu cầu nhân viên phục vụ loại hình dịch vụ phải có tính cẩn thận, hoạt bát, nhanh nhẹn nhân viên điều phối (Thường người xem xét tài liệu cuối trước gửi cho khách hàng - cơng ty có phụ trách phận dịch vụ trên) Ngoài thực dịch vụ nhiều phức tạp phải quan hệ với phòng để xin dấu (dấu công chứng) Các tài liệu hồ sơ dễ bị nhầm, việc thực dịch vụ công chứng thường xảy nhiều cố phải trải qua nhiều công đoạn làm nhiều thủ tục (ngay việc lựa chọn phịng cơng chứng thường gặp khó khăn địa điểm việc chuyển phát gửi tài liệu cơng chứng đơi thường phải tính tốn hạn chế tối đa sai sót để đảm bảo lợi nhuận) Phục vụ khách du lịch nước nước Hiện Club “Hanoifreetourguide” hoạt động hiệu quả, đội ngũ nhân viên đông đảo (354 thành viên gồm ban, ban phụ trách hướng dẫn viên thứ tiếng SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga – Tiếng Anh đông nhất) Làm hướng dẫn viên miễn phí cho du khách nước ngồi, cơng ty quảng bá hình ảnh Việt Nam qua trang Web “vietnamtravelcompanion.com” Hầu hoạt động du lịch mong muốn quảng bá hình ảnh Việt Nam đến bạn bè năm châu, kết nối người Trong số hướng dẫn viên làm, có số bạn có khả biên phiên dịch tốt 3.2 Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, mặt Hiện Viettonkin đặt trụ sở Tòa nhà Regus 59A, Lý Thái Tổ, Hoàn Kiếm, Hà Nội văn phòng Yên Bái, Phố Bà Triệu (Nơi tập trung nhân viên chủ chốt) Nhân viên chủ yếu làm việc máy tính (5 máy bàn, laptop), bàn ghế, tủ đồ, giá sách, điều hịa, bình nước, tài liệu, nơi để hồ sơ tài liệu mật, website (Công ty tới sáp nhập văn phòng Hà Nội chuyển tới văn phịng mới, văn phịng đặt phố Ngơ Quyền, Trần Hưng Đạo Hai Bà Trưng - Từ thành lập đến năm 2011: Công ty đặt trụ sở đường Trần Phú - Từ đầu năm đến cơng ty chuyển trụ sở sang: - Hiện cơng ty có trụ sở đặt Hà nội: Số 59A, Tòa nhà Regus (12m2): 20.000.000 VNĐ/Tháng Số 5, Phố Yên Bái, Bà Triệu (60m2): 8000.000 VNĐ/Tháng Trong tháng 12 năm 2014 công ty chuyển sang văn phòng với mặt tiền 40 Hai Bà Trưng 19 Bà Triệu Tổng chi phí thuê (336 triệu/năm), chi phú phụ văn phòng Yên Bái như: điện, nước, sửa sang 3.3 Đặc điểm lao động cơng ty Cơng ty gồm có: 15 Lao động SV: Phạm Anh Minh Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Bảng 2: Bảng phân phối lao động Viettonkin Loại lao động Đặc điểm nhân viên biên Thông thạo việc đọc hiểu thứ tiếng, am hiểu dịch word excel, trường học nhân viên phiên Nói viết thơng thạo thứ tiếng, am hiểu số kỹ dịch word excel, trường khoảng thời gia lâu Làm phiên dịch 1.5 đến năm nhân viên bán Thơng thạo word, excel, có kỹ giao tiếp, thường hàng xuyên building (khảo sát thị trường), gọi điện nhân viên điều Nhanh nhẹn, cẩn thận, thông thạo word excel, kỹ phối giao tiếp, làm việc với khách hàng cộng tác viên điều phối nhân viên bán hàng biên phiên dịch tương đối hiệu Bảng Số lao động công ty năm 2009 2010 2011 2012 2013 2014 (Hiện tại, tháng 9/2014) SV: Phạm Anh Minh 10 12 20 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Nguồn: Phịng tuyển dụng cơng ty Biểu đồ 1: Số lao động công ty Năm 2009: (3 người) Công ty thành lập Năm 2010: (4 người) Tuyển thêm nhân viên phụ trách mảng tiếng anh (Tài liệu chủ yếu tiếng anh, thứ tiếng khác chủ yếu chuyển đến đơn vị dịch thuật địa bàn) Năm 2011: (4 người) Không đổi Năm 2012: (8 người) Đã có thêm nhân viên phụ trách ban Tiếng Anh, Tiếng Ý, Tiếng Tây Ban Nha (Ban tiếng anh số lượng nhân viên phụ trách tăng thêm 2) Năm 2013: (12 người) Có thêm nhân viên phận du lịch, tìm kiếm khách hàng nước Năm 2014: Tuyển thêm nhân viên bán hàng có nhân viên thực tập SV: Phạm Anh Minh 11 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngơ Thị Việt Nga Cùng với q trình tăng lên số lượng nhân viên Chi phí tiền lương cho nhân viên tăng lên Bảng 3: Số lượng tổng lương nhân viên năm Đơn vị (Triệu đồng) Năm 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Số lượng 4 12 20 132,4 144,2 278,9 336.7 (hiện nhân viên Tổng tiền 111.2 công phải chưa có trả năm số liệu) Lượng tăng giảm lao động năm 2014 Nguồn “Báo cáo tài 2009-2014” Tăng giảm lao động năm 2014 Tháng 04/2014: Biên-Phiên dịch nghỉ việc (1 Tiếng ý, Tiếng Tây-Anh, Anh) Nguyên nhân: Không thỏa mãn nhu cầu công việc, có số lý cá nhân Tháng 5/2014: Tuyển thêm biên dịch viên (Anh) Tháng 7/2014: Biên dịch viên nghỉ việc (Nhân viên đợt tuyển dụng tháng 5) Lý do: người tỉnh làm, người trước trúng tuyển cơng ty Nhật Bản vào làm tháng xin nghỉ Tháng 7/2014: nhân viên biên dịch Tháng 9/2014: Nhân viên đợt tuyển dụng tháng nghỉ việc SV: Phạm Anh Minh 12 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Lý do: chưa đáp ứng yêu cầu công việc đặc tính cơng việc có độ khó cao khách hàng khó tính 3.4 Đặc điểm nguồn tài chính, bảng số liệu tình hình vốn Bảng 4: Bảng thống kê khoản tài công ty (Đơn vị: Triệu đồng) 2009 2010 2011 2012 2013 2014 166,4 196,3 1126,4 255,5 265,7 … 254,5 622,5 613,6 719,5 27,5 152,1 23,5 14,7 96 336 336 336 Vốn Tiền mặt NH Tiền gửi 534,76 ngân hàng Máy móc 232,6 trang thiết bị Văn 96 phịng 3.5 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Về lĩnh vực biên phiên dịch, Việt Nam có 90 công ty dịch thuật khoảng 2000 biên-phiên dịch viên tự Trên địa bàn Hà Nội có 20 cơng ty dịch thuật, số là: Hena Center (Linh Đàm, Hoàng Mai, Hà Nội), dịch thuật Cnn (La Thành, Đống Đa, Hà Nội), dịch thuật Tân Việt (Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội), dịch thuật số 1… Trong số công ty dịch thuật Hà Nội có số cơng ty dịch thuật qui mơ lớn có nhiều biên-phiên dịch giỏi đáng kể tới dịch thuật Cnn Hena Center (tuy nhiên chất lượng Hena Center dường xuống đội ngũ cộng tác viên thường Sinh viên, chất lượng chưa hoàn SV: Phạm Anh Minh 13 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngơ Thị Việt Nga tồn đảm bảo) Các cơng ty biên phiên dịch thường có qui mơ vừa nhỏ thường gắn liền dịch vụ biên dịch với cơng chứng y tài liệu, chuẩn bị thủ tục du học Về du lịch, công ty phải cạnh tranh số công ty du lịch như: Vietnam Tourism, Hanoi tourism, Vietnam Tour… Hiện cơng ty cung cấp dịch vụ tốt, họ phục vụ tốt du khách nước nước giá họ không rẻ Hanoifreetourguide, mảng du lịch, Viettonkin miễn phí chi phí hướng dẫn viên góp phần làm giá tour trở lên có phần cạnh tranh 3.6 Thị trường khách hàng Hiện doanh thu Viettonkin nửa từ khách hàng nước (Đặc biệt bên Ý) nửa từ khách hàng nội địa Đa phần khách hàng dịch tài liệu liên quan đến lĩnh vực Chuyên nghành có lĩnh vực khó như: pháp luật y tế Viettonkin thực hiệu chỉnh định dạng văn edit lại tài liệu khách hàng sau dịch (có thể cơng ty khác) Khách hàng phiên dịch quen thuộc công ty Tập Đồn lượng AES Nhật Bản (cơng ty cung cấp nhân cho tập đoàn này, hỗ trợ số dự án phiên dịch) Đa số khách hàng Viettonkin mong muốn dịch tài liệu nhằm thực mục đích (khơng cần dịch q sát nghĩa) tập đồn Kacher Đức-dịch nhằm mục đích quảng cáo chủ yếu Khách hàng thuê dịch vụ du lịch Viettonkin đa dạng, tỏ không tin tưởng với chất lượng phục vụ dịch công ty du lịch Việt Nam Nhưng sau trình tìm hiểu giao tiếp với nhân viên cơng ty khách hàng tin tưởng cơng ty nhiều lần bán tour du lịch cho nhóm khách Khách hàng sau sử SV: Phạm Anh Minh 14 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga dụng dịch vụ du lịch cơng ty để lại nhận xét tour trang chủ dich lịch “Vietnamtravelcompanion.com” (trang web dần hoàn thiện địa hóa nội dung với tour du lịch pham vi Đông Nam Á) 3.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 5: Doanh thu, chi phí lợi nhuận cơng ty 2009-2013 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2009 2010 2011 2012 2013 Doanh 16354,2 23546,7 16980,7 26426,8 29788,5 thu (+41.86%) (- 2014 (+55.58%) (13.04%) 27.61%) Chi phí 1501.3 20515,7 14926,9 23284,5 26200.2 Lợi 114,7 2214,0 1546,8 2356,8 2685,7 (+52.4%) (+13.96%) 36000 36000 nhuận (+93.07%) (- sau thuế Vốn chủ … 30.07%) 18000 18000 36000 sở hữu SV: Phạm Anh Minh 15 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Nhận xét Biểu đồ cho thấy doanh thu, lợi nhuận chi phí năm từ 2009 đến 2014 Năm 2009, nhận hội mơi trường tồn cầu hóa người: Nguyễn Hồng Long, Lăng Xn Trường, Lương Thị Hiền góp vốn với số vốn 0.1; 1.6; 0.1 tỷ đồng, chị Hiền không tham gia hoạt động công ty Trong năm hoạt động công ty tận dụng mối quan hệ đối tác thành viên công ty từ cơng việc trước hoạt động chủ yếu lĩnh vực nuôi biên-phiên dịch, giáo dục đem lại cho cơng ty nguồn doanh thu 1,5 tỷ SV: Phạm Anh Minh 16 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Năm 2010, nhận thấy nhu cầu biên phiên dịch lớn hơn, công ty tuyển thêm biên-phiên dịch (Lê Giang-Hiện phụ trách mảng công ty), đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng biên phiên dịch thu hút nhiều học viên lĩnh vực giáo dục Điều giải thích doanh thu cơng ty tăng đột biến 41.86% lên đến 2,346 tỷ đồng Và với mức tăng doanh thu lợi nhuận công ty tăng theo từ 114.7 triệu tăng 93.07% lên 221.4 triệu Năm 2011, công ty phải chịu suy giảm lượng khách hàng lĩnh vực giáo dục nhiều công ty trung tâm đào tạo ngoại ngữ mở, để bù đắp vào mảng giáo dục công ty chuyển sang mảng du lịch có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch Điều giải thích doanh thu công ty sụt giảm 27.61 % xuống 1697.7 triệu đồng theo lợi nhuận giảm xuống 154.6 triệu đồng (20.07%) Để bù lại điều năm 2012 2013 công ty nhiều lần nâng cấp chất lượng dịch vụ, quy trình tuyển dụng cộng tác viên qui trình bán hàng nhân viên bán hàng trở lên qui củ với mức doanh thu tăng trở lại mức 2642.8 2978.5 triệu đồng vào năm 2012 2013, với lợi nhuận cơng ty bật ngược trở lại đạt mức 235,6 268,5 triệu đồng Nhìn chung tình hình kinh doanh năm cơng ty có khoảng biến động lớn năm 2011 thay đổi cấu phương pháp cung ứng dịch vụ doanh thu có xu hướng tăng, theo tương lai với phương hướng hoạt động chiến lược đề cơng ty tự phát triển đạt ngưỡng doanh nghiệp có qui mơ định SV: Phạm Anh Minh 17 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga Đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp 4.1 Thuận lợi Cơng ty có chiến lược phát triển riêng cho dài hạn, nhìn chung năm đạt mục tiêu Cơng ty lựa chọn mơ hình tổ chức thuận lợi lĩnh vực có đội ngũ nhân lực chất lượng tốt đa Cơng ty phục vụ nhiều lĩnh vực khác mối quan hệ đối tác với công ty Chuyên Chuyên gia tư vấn nước ngồi lĩnh vực: tài chính, nuôi quốc tế, du lịch, du học, đào tạo người lãnh đạo cơng ty tập trung vào mảng biên-phiên dịch kiến thức quản trị kinh doanh tài tốt Hơn cơng ty có đội ngũ cộng tác viên hỗ trợ nhiều mảng khác lĩnh vực tuyển dụng, công ty tỏ tổ chức kinh nghiệm với nhiều đợt tuyển dụng cho tập đoàn lớn 4.2 Khó khăn Tuy nhiên lĩnh vực mà cơng ty hoạt động, doanh số chưa thực cao, để phát triển thành công ty vừa lớn cịn nhiều việc phải làm tương lai Cơng ty phải đối mặt với nhiều đối tác khó tính Nhật Bản, trang web thức công ty vấn thiếu đội ngũ quản lý cập nhập tin tức khiến cho khách hàng khó lịng tin tưởng tìm kiếm đối tác dịch thuật ý Thực tế, công ty chủ yếu làm việc với khách hàng quen thuộc lẽ họ tin tưởng sau nhiều lần giao tài liệu cho công ty Việc dịch vụ cơng chứng cịn nhiều hạn chế có nhiều chậm trễ việc trả tài liệu cho khách, có lần yếu tố khách quan thời tiết, tắc đường, chủ quan lỗi nhầm lẫn chậm chạp nhân viên Tuy nhiên công ty dần khắc phục cách xử phạt nghiêm lỗi nhầm SV: Phạm Anh Minh 18 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga lẫn để nhân viên khơng mắc phải (Thực tế, xử phạt vào tài – cách vào cuối tháng cuối q cơng ty tìm cách trả lại tiền phạt cho nhân viên) Công ty hướng tới đa dạng hoạt động mình, đa nhân viên làm công ty quan trọng Trên thực tế, nhân viên cơng ty làm điều tính Chun mơn hóa họ cao: người học ngôn ngữ làm mảng ngôn ngữ, người làm tài làm mảng tài đơi hiệu cao đơi công ty lại không tận dụng hết hiệu nguồn nhân lực đem lại Ví dụ đơn giản người tham gia vào công tác dịch thuật đơi tham gia vào tuyển dụng nhân biên phiê dịch Để tận dụng hết lợi nguồn nhân lực, nhân viên cần phải linh động, vốn đầu tư lợi công ty kinh doanh dịch vụ, để có lãi cơng việc khó khăn giai đoạn kinh tế trì trệ năm 2014-2015 Việc bỏ tiền thuê nhân đòi hỏi người lãnh đạo, người giám sát cần phải xếp công việc hợp lý, đồng thời việc tinh lọc nhân viên qua thời gian công việc tế nhị khó khăn Trong giai đoạn gần đây, nhân viên cơng ty liên tục vấn đề tiềm nhân viên điều đáng quan tâm Bởi nhân viên (dù kỹ kinh nghiệm tay nghề cao – bắt tay vào thực công việc lãi) việc giành giật lợi từ nhân viên đòi hỏi thời gian đào tạo có hiểu biết định lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà làm Thị trường biên-phiên dịch trở lên ngày bão hịa, có ngày nhiều cơng ty mọc làm mảng biên phiên dịch SV: Phạm Anh Minh 19 Lớp: QTKDTH53A Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Ngô Thị Việt Nga người hành nghề từ (freelancer) Lợi cạnh tranh công ty phụ thuộc lớn vào việc xây dựng thực qui trình: Qui trình bán hàng, qui trình xử lý tài liệu, qui trình tìm kiếm, tiếp cận khách hàng… Việc xây dựng thực khơng khó! Nhưng việc thực theo qui trình ấy, dù đơn giản, với đội ngũ dịch thuật nhân viên chủ yếu bán Chuyên nghiệp, việc thực theo qui trình thực cịn nhiều thiếu sót Ngồi cơng ty cịn gặp khó khăn việc điều phối sở nước ngồi, việc chiếm lĩnh thị trường nước chưa vững vàng (hiện theo em biết dịch thuật Cnn dẫn đầu) việc mở rộng kênh phân phối nước đầu tư mạo hiểm gây nhiều rủi ro Nguồn vốn đầu từ vào trụ sở nước tương đối lớn, năm 2014-2015 vốn đầu tư vào nước khu vực sau: Cam-pu-chia: 20.000-30.000 USD, Lào: 20.000-30.000 USD, Myanmar 30.000-50.000 nguồn vốn đầu tư vào kênh phân phối nước khu vực từ 70.000 110.000 USD, khoản đầu tư tương đối lớn thời buổi kinh tế khó khăn Việc đầu tư tạo nhiều thách thức mà hội đồng quản lý cần ý việc điều phối Công ty xây dựng thêm kênh cấp quản lý Nhưng dự kiến có thêm nhiều thách thức cần phải vượt qua Phương hướng phát triển Trong tương lai cơng ty đa dạng hóa dịch vụ vấn lấy trọng tâm lĩnh vực chính: Biên-phiên dịch du lịch trọng lớn vào chất lượng dịch vụ cung cấp để giữ chân khách hàng Tập trung vào đối tác với công ty dịch thuật lớn Mỹ (Công ty thuê văn phòng nhân viên Mỹ) để thực dự án dịch thuật nhau, SV: Phạm Anh Minh 20 Lớp: QTKDTH53A ... Nội), dịch thuật Tân Việt (Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội), dịch thuật số 1… Trong số công ty dịch thuật Hà Nội có số cơng ty dịch thuật qui mơ lớn có nhiều biên-phiên dịch giỏi đáng kể tới dịch thuật. .. Biên-phiên dịch du lịch trọng lớn vào chất lượng dịch vụ cung cấp để giữ chân khách hàng Tập trung vào đối tác với công ty dịch thuật lớn Mỹ (Công ty thuê văn phòng nhân viên Mỹ) để thực dự án dịch thuật. .. đốc đại diện) Công ty dịch thuật Viettonkin biết đến Công ty dịch thuật chuyên nghiệp uy tín hàng đầu Việt Nam Với đội ngũ nhân viên, cộng tác viên có kinh nghiệm biên dịch, phiên dịch để cam