Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng đối với sản phẩm may mặc để duy trì và phát triển thƣơng hiệu của công ty cổ phần đầu tƣ x sty

Khóa luận tốt nghiệp- 2016 TĨM LƯỢC Như biết suốt năm qua tình hình kinh tế khơng riêng nước mà tình hình kinh tế nước giới có hồi phục đáng kể Bên cạnh phát triển khoa học kỹ thuật, nhu cầu làm đẹp ngày tăng Trong phát triển khoa học công nghệ động lực vô lớn thúc đẩy ngày mạnh mẽ cho phát triển thẩm mỹ viện nước Tuy nhiên bên cạnh phát triển thẩm mỹ viện vấn đề khơng nhỏ ảnh hưởng tới tốc độ phát triển chất lượng dịch vụ giá Chính doanh nghiệp cho dù quy mô nhở hay quy mơ vừa cần phải có sách giá thích hợp vừa đáp ứng nhu cầu làm đẹp khách hàng vừa mang lại lợi nhuận cho cơng ty góp phần vào phát triển kinh tế nước nhà Các thẩm mỹ viện nước đời từ lâu hầu hết kinh doanh chưa giấy phép không đạt tiêu chuẩn làm đẹp Đề tài cụ thể vào giải thiếu sót sách giá sản phẩm cơng ty cụ thể thị trường Hà Nội Doanh nghiệp lựa chọn khóa luận Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Vũ Thị Phương Dung- K48C2 1 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian năm học tập rèn luyện kỹ Trường Đại Học Thương Mại Hà Nội, em nhận khơng giúp đỡ, giảng dạy bảo nhiệt tình thầy nói chung đặc biệt thầy Khoa Marketing thương mại nói riêng giúp em tích lũy kiến thức lý thuyết thực tiễn suốt thời gian học tập Và quãng thời gian ngắn ngủi thực tập Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương em có hội va chạm thực tế áp dụng kiến thực học trường vào cơng việc doanh nghiệp Cũng với nỗ lực thân em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô trường đại học thương mại đặc biệt thầy cô Khoa Marketing Bộ Môn Logistics Kinh Doanh trang bị cho em nhiều kiến thức bổ ích giúp nâng cao hiểu biết thân suốt thời gian học tập thực khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn tới ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương toàn thể anh chị em cơng ty nói chung anh chị em phòng Marketing nói riêng tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em thời gian em làm việc thực tập công ty Và cuối em xin dành lời cảm ơn sâu sắc cô PGS- TS An Thị Thanh Nhàn tận tình hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Em cố gắng hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp xong kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy giúp luận văn thân em hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2016 Sinh viên Vũ Thị Phương Dung MỤC LỤC TÓM LƯỢC……………………………………………………………………………i Vũ Thị Phương Dung- K48C2 2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 3 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 DANH MỤC BẢNG BIỂU Vũ Thị Phương Dung- K48C2 4 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày thẩm mỹ làm đẹp trở thành phần thiếu xã hội, xã hội phát triển người có nhu cầu làm đẹp thể thân Đặc biệt thẩm mỹ trở nên hấp dẫn thu hút lượng đáng kể khách hàng nước Trong ngành thẩm mỹ giới gần đạt mức bão hòa Thì Việt Nam năm trở lại thẩm mỹ đà tăng trưởng phát triển với số trung tâm thẩm mỹ tăng cao tạo sức ép cạnh tranh vô lớn Trong giá yếu tố quan tác động tới nhu cầu sử dụng dịch vụ thẩm mỹ khách hàng Trên thị trường nay, giá dần nhường chỗ cho chất lượng song đóng vai trò vô quan trọng kinh doanh Đặc biệt mơi trường kinh doanh giá cơng cụ đắc lực có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu khách hàng, định tới tồn tài phát triển doanh nghiệp Ở nước ta mà thu nhập người dân mức thấp so với giới giá sách giá quan trọng nhu cầu thẩm mỹ làm đpẹ Nhu cầu mong muốn làm đẹp phái nữ ngày tăng song việc định lựa chọn sử dụng dịch vụ làm đpẹ công ty lại vấn đề lớn cá doanh nghiệp thẩm mỹ Việt Nam Việc định giá sản phẩm dịch vụ vấn đề quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả sử dụng dịch vụ khách hàng, ảnh hưởng tới lợi nhuận, tới tồn phát triển doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp việc đưa sách giá phù hợp điều vơ quan trọng có tầm ảnh hưởng lớn tới phồn thịnh doanh nghiệp Vấn đề đặt phải làm để doanh nghiệp xây dựng hồn thiện sách giá cách hợp lý nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng đáp ứng mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp đề Từ vấn đề nêu thấy vị trí vai trò vơ quan trọng sách giá sản phẩm doanh nghiệp Trong thời gian ngắn thực tập Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương em định lựa chọn đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện sách giá dịch vụ Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương” Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số lý luận liên quan đế giá sách định - sách điều chỉnh giá doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Đánh giá phân tích thực trạng sách giá công ty thành công - công ty năm 2012-2015 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Mục tiêu nghiên cứu Đối với đề tài mục đích nghiên cứu việc tìm gia vấn đề tồn sách giá sản phẩm Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương để từ có giải pháp thích hợp nhằm hồn thiện sách giá sản phẩm cho công ty Dựa sở lý luận vầ sách giá thực trạng sách giá cơng ty Đối với đề tài nghiên cứu cần làm rõ mục tiêu cụ thể sau: - Tóm lược lý luận sách giá sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ Phân tích đánh giá thực trạng sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân - Hương Đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách giá Của Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Trong sách giá vào nghiên cứu cụ thể sách định giá sách điều chỉnh giá Phạm vi nghiên cứu: lý luận sách giá xoay quanh thực trạng sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thâm Mỹ Xuân Hương giai đoạn 2012-2015 Các số liệu liên quan đến giá kết kinh doanh công ty nằm gia đoạn 2012- 2015 Từ đề xuất giải pháp cơng ty nhằm hồn thiện sách giá năm 2016 Chính sách giá doanh nghiệp có vai trò không nhỏ việc làm tảng cho nhà quản trị đưa định mang tính ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp Các định giá dịch vụ phải xem xét nhiều Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 đặc điểm phù hợp Điều quan trọng định giá cần phải thống với chiến lược chung Marketing Việc đưa mức giá khác thị trường khác cần phải xem xét Nó ảnh hưởng tới định mua khách hàng Từ ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Một sách giá xuất phát từ hay nhiều mục tiêu doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải thấy thời điểm, thời kỳ, gia đoạn cụ thể cần có sách giá phù hợp Do nhiệm vụ đề tài đưa vấn đề tồn sách giá doanh nghiệp từ có biện pháp thích hợp để hồn thiện sách giá tương lai gần Làm để xây dựng sách giá hợp lý với gia đoạn thị trường doanh nghiệp nhiệm vụ cần giải đề tài Phạm vi nghiên cứu thực sở Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương có sở 22 Triệu Việt Vương- Hai Bà Trưng- Hà Nội giai đoạn 2014- 2015 Và định hướng hoàn thiện sách giá năm 2016 Phương pháp nghiên cứu Trong khóa luận tốt nghiệp em sử dụng phương pháp nghiên cứu bảo gồm: - Phương pháp thu thập liệu Trong trình thực tập công ty cổ phần thẩm mỹ xuân hương xun suốt q trình hồn thành luận văn sử sụng phương pháp thu thập liệu nguồn liệu thứ cấp nguồn liệu sơ cấp Một số thông số báo cáo tài chính, tình hình sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực, cấu tổ chức máy công ty năm 2012, 2013, 2014 2015 thơng tin phòng Kinh Doanh phong nhận phòng marketing cơng ty Ngồi số nguồn thông tin khác lấy từ Gồm thơng tin tình hình phát triển ngành thiết bị công nghiệp xử lý môi trường từ website Tổng cục Thống kê, website Bộ Công Thương, phòng Thương mại Cơng nghiệp sách giáo khoa - Marketing dịch vụ thầy PGS.TS Lưu Văn Nghiêm Phương pháp phân tích, lý luận: sau thu thập nguồn liệu cần thiết cho luận văn việc phân tích đưa lý luận cho thông tin thu thập nhằm làm sáng tỏ vấn đề đề tài Thông tin định lượng thu thập bao gồm số Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 lượng trình độ chuyên môn cán công nhân viên cơng ty, báo cáo tài cơng ty, số lượng loại sản phẩm, danh mục loại dịch vụ khách hàng Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ phần mở đầu, nội dung luận văn chia làm chương: Chương Một số lý luận sách giá sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ Chương 2: Thực trạng sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Chương 3: giải pháp nhằm hồn thiện sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH GIÁ SẢN PHẨM TẠI DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm sách giá sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1.Khái niệm vị trí sách giá - Khái niệm giá: giá số lượng tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm với mức chất lượng định, vào thời điểm định nơi định Giá biểu tiền giá trị hàng hóa, đồng thời biểu tổng hợp quan hệ kinh tế cung- cầu hàng hóa, tích lũy tiêu dùng, cạnh tranh Giá khách hàng: sở để định mua sản phẩm hay mua sản phẩm khác, đòn bẩy kích thích tiêu dùng Giá doanh nghiệp: giá biến số Marketing quy định doanh thu doanh nghiệp Giá tác động nhanh mạnh đến lợi nhuận vị cạnh tranh - doanh nghiệp thị trương mục tiêu Vị trí biến số giá Giá biến số Marketing- Mix mang lại thu nhập biến số khác sinh đầu tư chi phí Biến số giá gây phản ứng tức biến số khác Marketing- Mix người tiêu dùng người cạnh tranh Ngồi biến số giá có vị trí quan trọng ảnh hưởng tới sách giá doanh nghiệp trình định sách điều chỉnh giá cơng ty Giá có ảnh hưởng không nhỏ tơi tồn phát triển doanh nghiệp Giá đơn vị sản phẩm, dịch vụ giá nguồn doanh thu/đơn vị sản phẩm, giá nói chung nguồn tạo doanh thu cho doanh nghiệp Thông tin giá ảnh hưởng quan trọng tới: - Tốc độ xâm nhập vào thị trường: để thâm nhập vào thị trường thông thường người ta - sử dụng chiến lược định giá thấp Hình ảnh DN: giá thấp định vị thấp, giá cao định vị DN cao: cung cấp - mặt hàng chất lượng cao Sức cạnh tranh: giá thấp mức cạnh tranh cao, nhiên, xu hướng cạnh tranh giá ngày giảm do: KH muốn mua sản phẩm tương xứng với giá trị họ mong muốn khơng muốn mua sản phẩm với mức giá thấp “chất lượng được” nữa; phía KH ‘cạnh tranh giá gây tổn hại Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 tài cho DN, phủ đưa sách - nhằm hạn chế cạnh tranh giá khốc liệt Doanh số lợi nhuận (ảnh hưởng trực tiếp nhất): giá dịch vụ đảm bảo cho doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận gian đoạn ngắn hạn Doanh nghiệp thực mức giá cao chấp nhận nhằm thực cân đối tài cơng ty, giải xúc thời kỳ ngắn hạn Giá giúp doanh nghiệp khẳng định vị dịch vụ đẳng cấp mình, với mục tiêu doanh nghiệp thực mức giá cao tương xứng với dịch vụ chất lượng cao giá trị đặc thù Với mục tiêu cho phép doanh nghiệp thực mức giá thấp chấp nhận nhằm mở rộng thị phần, mở rộng sản xuất tạo nhiều việc làm cho doanh nghiệp 1.1.2.Chính sách giá Khái niệm sách giá: tổng hợp nguyên tắc đạo việc xác định giá, điều chỉnh giá sản phẩm doanh nghiệp thời gian dài định nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Đặc điểm chung sách giá: - Chính sách giá sản phẩm đơn vị khối sản xuất kinh doanh việc quy định mức giá bán cho phù hợp Mức giá bán quy định mức giá bán cho - người tiêu dùng cho khâu trung gián Đối với sách giá ngồi việc xác định giá bán cho sản phẩm, doanh nghiệp cần phải xây dựng sách giá để đảm bảo có thể: thích nghi với thay đổi thị trường nhằm nắm bắt, thích nghi với thay đổi Đưa ứng xử thích hợp trước hoạt động cạnh tranh qua giá để đưa chiến lược đảm bảo yếu tố doanh nghiệp cần phải nghiên cứu nhân tố tác động đến định mức giá tìm phương pháp định giá khoa học - Chính sách giá sản phẩm đơn vị sản xuất kinh doanh việc quy định mức giá bán mức giá bán cho đối tượng cụ thể - Chính sách giá sách phận chiến lược Marketing có vị trí quan trọng việc liên kết phận khác Đồng thời có vai trò ảnh 10 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Bớt giá (định giá khuyến mại): cơng ty cổ phần thẩm mỹ xn hương nói sách điều chỉnh giá cơng ty sử dung nhiều mang lại hiệu cao việc kích cầu xúc tiến bán Thường thẩm mỹ viện xuân hương sử dụng hình thức khách hàng ngày lễ hay tháng tri ân khách hàng năm dip lễ mùng tháng 3, dịp nghỉ lễ 30 tháng mùng tháng 5, dịp nghỉ lễ 2/9, ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 Công ty sử dụng sách điều chỉnh giá định giá khuyến mại thời điểm mang lại hiệu vô cao thời điểm nhạy cảm phụ nữ ngày 8/3, 20/10 nhu cầu làm đẹp cua chị em tăng cao Hay dịp nghỉ lễ thời điểm khách hàng có thời gian nghỉ ngơi nghĩ tới chuyện làm đẹp nhiều Chính định giá khuyến mại thẩm mỹ viện xuân hương mang lại hiệu lớn việc xúc tiến bán Một số dẫn chứng cụ thể cho định giá khueeyeems mại thẩm mỹ viện xuân hương như: xuân hương thực chương trình khuyến “ tháng xinh tươi- tôn vinh phái đẹp” dành tặng riêng cho nửa giới với ưu đãi massage body 10 buổi tặng buổi, giảm giá 30% cho dịch vụ điều trị da công nghệ cao, giảm béo tắm trắng, giảm 20% cho dịch vụ nâng mũi, độn cằm V line hàn quốc… số chương trình khuyến mại tháng tri ân khách hàng chương trình làm đẹp mang tên “ vàng giá sốc”… Định giá phân biệt: công ty cổ phần thẩm mỹ xuân hương có riêng sách điều chỉnh giá cụ thể đối tượng khách hàng khác Riêng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty áp dụng sách sau: - Đối với khách hàng đến với dịch vụ công ty lần áp dụng giá - bảng báo giá sản phẩm Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ 20 triệu VNĐ tặng Thẻ Bạc- tương ứng - với việc khách hàng giảm 5% chi phí dịch vụ cho lần Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ 40 triệu VNĐ tặng Thẻ Vàng- tương - ứng với việc khách hàng giảm 10% chi phí dịch vụ cho lần Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ 80 triệu VNĐ tặng Thẻ Kim Cươngtương ứng với việc khách hàng giảm 20% chi phí dịch vụ cho lần 33 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 2.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Yếu tố bên doanh nghiệp bao gồm yếu tố cốt yếu mục tiêu định giá công ty, yếu tố chiến lược định vị biến số marketing mix … - Chiến lược định vị biến số marketing mix: công ty việc có chiến lược định vị phù hợp giúp công ty tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh chiếm vị trí tâm trí khách hàng Riêng thẩm mỹ viện xuân hương chiến lược định vị công ty xác đinh “nơi gửi gắm niềm tin phái đẹp” khẳng định chất lượng cao dịch vụ chất lượng phục vụ cơng ty Chiến lược định vị có ảnh hưởng không nhỏ tới chiến lược marketing công ty ảnh hưởng tới việc định cho sách định giá sách điều chỉnh giá công ty Giá biến số Marketing Mix ln có hỗ trợ tương tác lẫn việc thực chiến lược định vị công ty Chính đưa định giá công ty phải xem xét tới vấn đề phù hợp với chiến lược định vị ban đầu hay chưa Việc xác đinh mức giá cụ thể sản phẩm hay việc tăng hay giảm giá có đáp ứng chiến lược định vị dịch vụ chất lượng cao tâm trí khách hàng Từ - cơng ty có tiêu chí giá phù hợp với mục tiêu định vị đề Các biến số marketing- mix: Trong năm qua, danh mục dịch vụ cơng ty có nhiều thay đổi Vơí dịch vụ điều trị da thẩm mỹ, dịch vụ spa, phun xăm thẩm mỹ có danh mục dịch vụ công ty từ năm 2013 Tuy nhiên dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ công ty gia tăng thêm vào danh mục dịch vụ từ tháng năm 2014 nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng loại hình dịch vụ Ngồi nhóm dịch vụ phun xăm thẩm mỹ dịch vụ phun tán bột lông mày, phun thêu lông mày khắc vi chạm phun xăm chân tóc công ty bổ sung thêm năm 2014 2015 Bên cạnh viêc mở rộng danh mục sản phẩm chiều rộng chiều sâu buộc công ty phải có chiến lược sách đinh giá dịch vụ Và sách điều chỉnh giá gói dịch vụ nhằm tối ưu hóa lợi nhuận khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Bên cạnh Thẩm 34 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Mỹ Viện Xuân Hương sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ sở đến người sử dụng giúp tối thiểu hóa chi phí phát sinh q trình khách hàng tìm đến với Xuân Hương Điều vô quan trọng - yếu tố cần thiết trình công ty đưa định giá Chi phí: với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thêm vào máy móc thiết bị đại, thuốc sản phẩm phụ trợ khác tới 70% nhập từ nước ngồi khiến chi phí cho dịch vụ độn lên cao vấn đề gây ảnh hưởng lớn tới định giá công ty Chính mà doanh nghiệp sử dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí để đảm bảo bù đắp tồn chi phí cho dịch vụ Ngồi chi phí cho marketing khơng nhỏ thị trường làm đẹp có mức cạnh tranh cao Việt Nam Việc điều chỉnh giá ảnh hưởng không nhỏ tới doanh thu công ty thời gian, nhiên công ty đảm bảo yếu tố lợi nhuận Chi phí mà Thẩm mỹ viện phải bỏ cho dịch vụ nói chung bao gồm có chi phí nguồn nhân lực, chi phí sở vật chất, chi phí máy móc thiết bị, chi phí cho thuốc, chi phí cho marketing, chi phí cho sản phẩm mỹ phẩm kèm, chi - phí cho logistics… Các yếu tố khác: sản phẩm thẩm mỹ viện xuân hương sản phẩm dịch vụ nên tác độngc việc định vị tâm trí khách hàng sản phẩm dịch vụ thẩm mỹ viện xuân hương sản phẩm có chất lương cao không ảnh hưởng nhiều tới việc định giá cao dòng dịch vụ cơng ty Hơn dịch vụ thẩm mỹ viện xuân hương có chu kỳ sống dài mức độ nhạy cảm giá thấp so với hàng hóa vật chất khác nên công ty dễ dàng đưa sách liên quan đến giá Yếu tố bên doanh nghiệp bao gồm yếu tố đặc điểm thị trường nhu cầu, đối thủ cạnh tranh cảm nhận khách hàng - Đặc điểm thị trường nhu cầu: thẩm mỹ viện xuân hương có lịch sủ đời phát triền 20 năm với bề dày kinh nghiệm thị trường làm đẹp Hơn thẩm mỹ viện xuân hương hướng tới thị trường khách hàng mục tiêu địa bàn hà nội- mức thu nhập nhu cầu làm đẹp cao so với thị trường tỉnh việc định giá cao vấn đề đáng băn khoăn cho nhà quản trị Tuy nhiên nhu cầu làm đẹp thị trường hà nội có cao lại thị trường nhạy cảm mang tính ngờ vực cao nhóm khách hàng mục 35 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 tiêu nữ giới Họ sẵn sang bỏ số tiền lón cho làm đẹp xong lại hoài nghi chất lượng chưa thực đặt lòng tin vào cơng ty mà thẩm mỹ viện xuân hương đinh giá sản phẩm mức vừa phải đủ để giúp khách hàng đưa định sử dụng dịch vụ công ty mặt nhấn mạnh chất lượng dịch vụ cao đạt tiêu chuẩn quốc tế mặt khẳng đinh giá ln tiêu chí quan trọng phản ánh - chất lượng Cạnh tranh: thấy mức độ cạnh tranh thị trường thẩm mỹ làm đẹp Việt Nam không cao, nhiên mức độ cạnh tranh thị trường Hà Nội lại cao ngất ngưởng Mặt khác giá thành cho dịch vụ thẩm mỹ so với mức thu nhập bình quân nguời Việt Nam lại số đáng suy nghĩ Tuy nhiên với thị trường cạnh tranh khơng hồn hảo lại lợi cho định định giá cao cho dịch vụ Thẩm Mỹ Viên Xn Hương Với đặc trưng khơng xác xác định chất lượng cao thấp dịch vụ giúp Thẩm mỹ viện xuân hương thêm phần khẳng định vị thị trường Mối tương quan giá chất lượng sản phẩm vơ hình người tiêu dùng ấn định tâm trí sản phẩm dịch vụ giá cao chất lượng cao Đây lợi không nhỏ cạnh tranh Xuân Hương Tuy nhiên đưa mức phù hợp nhất, đưa cách sách giá điều chỉnh lại vấn đề cần giải Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh mức độ cạnh tranh - thị trường hà nội nói riêng thị trường nước nói chung Yếu tố mức độ cảm nhận khách hàng: riêng thị trường làm đẹp khách hàng khó xác định rõ chất lượng dịch vụ tốt chưa mà khách hàng sử dụng cảm tính giá chất lượng phục vụ thẩm mỹ viện xuân hương để đánh giá chất lượng dịch vụ Với bề dày lịch sử 20 năm lĩnh vực làm đẹp uy tín lòng tin mà Xn Hương mang lại cho khách hàng giá trị vô lớn vơ hình chung mang lại lợi việc đưa định sách giá cơng ty 2.3 Kết luận sách giá Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương 2.3.1.Những thành cơng mà cơng ty đạt sách giá 36 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Trong năm qua Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương làm tốt công cụ liên quan đến sách giá mang lại cho cơng ty khơng thành cơng vượt bậc Nhờ có sách điều chỉnh giá kịp thời, thời điểm mà công ty cổ phẩn thẩm mỹ xuân hương ngày thu hút nhiều khách hàng củng cố thêm lòng tin hài lòng cho khách hàng trung thành Việc áp dụng sách giá linh hoạt mà dip lễ, kỳ nghỉ hàng năm mà công ty tăng mức doanh thu mang lại mưc lợi nhuận lớn Với dòng dịch vụ khác cơng ty lại đưa mức giá khác phù hợp với nhân tố ảnh hưởng đáp ứng phần lớn nhu cầu khách hàng đến Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương Mang đến cho khách hàng hài lòng chất lượng giá Nhờ có sách marketing hỗ trợ sách giá phù hợp mà tính năm 2014 số lượng khách hàng đến với Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương tăng 18% so với năm thời điểm năm 2012 tăng 10% so với thời điểm năm 2013 Có thể thấy kết thành công không nhỏ Xuân hương năm qua Đến thời điểm danh mục dịch vụ Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương mở rộng chiều sâu chiều rộng danh mục sản phẩm Hơn vào tháng 8/2015 việc công ty cổ phần thẩm mỹ xuân hương mở rộng chi nhánh sang sở Khâm Thiên thêm lần khẳng định thành công mà Xuân Hương đạt nhờ phần khơng nhỏ vào sách giá công ty Bằng cố gắng nỗ lực Marketing hoạt động xúc tiến thương mại giúp cho thương hiệu Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương nhiều người biết đến Tại Xuân Hương, thuộc tính thương hiệu khách hàng liên tưởng đến sang trọng, đẳng cấp, quý phái hướng đến tầng lớp có thu nhập cao Điều thấy rõ lượng khách hàng đến với Xn Hương ln làm bật nên điều Rất khách hàng trẻ tuổi, chủ yếu quý bà, quý cô… Bằng khen “Doanh nghiệp tiêu biểu Hà Nội 2015” vừa qua khẳng định mạnh mẽ thành tích đặc Thẩm mỹ viện Xuân Hương, đồng thời thể đóng góp to lớn cho phát triển chung cộng đồng xã hội 2.3.2.Những hạn chế sách giá công ty 37 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Hạn chế sách định giá: sách định cơng ty sử dụng mang lại nhiều thành cơng q trình phát triển cơng ty song lại chưa phải sách giá hồn hảo, q trình định giá cơng ty chưa trọng nhiều, chưa thực nắm bắt đầy đủ tác động ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng Mặc dù dịch vụ công ty năm vừa qua mơ rộng nhiên mức hạn chế chưa thật có phân định dòng sản phẩm loại A,B,C theo tưng mức giá cho đối tượng khách hàng cụ thể, khiến khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ Hạn chế sách điều chỉnh giá: chương trình khuyến mại giảm giá tràn lan qua nhiều quý, khiến tạo cho khách hàng cảm giác dễ chán khơng hồ hởi hào hứng nhận thơng tin Cơng ty có khuyến mại Trong khách hàng lần sử dụng dịch vụ lại khơng có chương trình ưu đãi hay chế đọ chiết khấu giá làm giảm tính hấp dẫn khách hàng Việc điều chỉnh giá dựa vào công cụ định giá diễn thường xuyên thiếu tính ưu làm cho mức giá khơng giữ trạng thái cân thị trường 2.3.3.Nguyên nhân - Nguyên nhân: cấu quản lý công ty chưa thực tạo chun mơn hóa cao mà sách giá chưa đươc tập trung trọng, phòng ban phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác lúc làm giảm hiệu việc đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phân tích nhân tố liên quan đến sách giá Tuy thị trường làm đẹp Hà Nội có mức độ cạnh tranh cao xong lại cơng ty mức vừa nhỏ, mà việc định giá cơng ty nói riêng cơng ty đối thủ lĩnh vực nói chung chưa trọng Bên cạnh dịch vụ xong công ty đối thủ lại có mức giá khác khơng định, mức giá phụ thuộc vào cơng nghệ, sở vất chất, nguồn nhân lực trang thiết bị… mà mức giá có chênh lệch - rõ ràng doanh nghiệp Thị trường làm đẹp nhạy cảm cầu nên công ty lựa chọn việc đưa nhiều dồn dập chương trình khuyến năm nhằm kích cầu thời điểm định đặc biệt thời điểm mà chị em có nhu cầu cao làm đẹp 38 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH GIÁ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THẨM MỸ XUÂN HƯƠNG 3.1 Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ thẩm mỹ chiến lược phát triển Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương 3.1.1.Xu hướng phát triển thị trường dịch vụ thẩm mỹ tương lai Năm 2015 vừa qua, thị trường dịch vụ thẩm mỹ có bước tiến dài đáng ghi nhận với tiêu chí hàng đầu thẩm mỹ an toàn tự nhiên Khi xã hội phát triển, nhu cầu ngày khắt khe xu hướng phẫu thuật thẩm mỹ an toàn, tự nhiên lại chiếm cảm tình tín đồ làm đẹp Các kỹ thuật tạo hình thẩm mỹ đại hạn chế tối đa xâm lấn, gây chảy máu, không nhiều thời gian nghỉ dưỡng đảm bảo tính an tồn tuyệt đối Khơng mà tương lai người Việt tiếp tục thích làm đẹp phong cách Hàn thẩm mỹ đẹp tự nhiên, đẹp không thô, đẹp nhẹ nhàng kín đáo giữ nét duyên dáng người Việt Một số xu hướng thẩm mỹ tiếp tục phát triển mạnh năm 2016 như: Phẫu thuật chảy máu lên ngơi Nỗi lo chị em phụ nữ vết thương sau phẫu thuật thẩm mỹ để lại sẹo đòi hỏi chế độ chăm sóc, nghỉ dưỡng cầu kì hậu phẫu Việc dùng kĩ thuật đặc biệt để phẫu thuật cho hạn chế tối đa vết mổ nhỏ mà vết thương chảy máu, biến chứng khơng nhiều thời gian nghỉ dưỡng Phẫu thuật chảy máu kĩ thuật đặc biệt giảm nguy hỏng, xấu sau phẫu thuật Hầu hết, ca phẫu thuật hỏng, để lại biến chứng phần lớn phương pháp phẫu thuật bác sỹ Xu hướng thẩm mỹ 3D ý Năm 2016 năm nở rộ xu hướng thẩm mỹ khuôn mặt 3D Trên Thế giới, nước có ngành thẩm mỹ phát triển Hàn Quốc, Thái Lan xu hướng phương pháp làm đẹp chủ đạo Tại Việt Nam, không nhiều trung tâm thẩm mỹ bắt kịp xu hướng Tuy nhiên, chị em phụ nữ Việt bước đầu quan tâm ý đến thẩm mỹ 3D - Nâng mũi S-line 3D: Giải pháp chỉnh sửa toàn diện dáng mũi Tạo mũi cao, tú - giữ nét mềm mại tự nhiên Thẩm mỹ khuôn mặt V-line 3D: tạo cằm V-line thon gọn, sang chảnh ngơi Bấm mí mắt Dove eyes, giải pháp tạo mặt mí hồn hảo Nâng mũi cấu trúc trở thành tiêu điểm 39 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Theo nhân tướng học, mũi khuôn mặt điểm nhấn phận quan trọng tài – lộc Vì vậy, phương pháp nâng mũi cấu trúc phù hợp với sở hữu mũi xấu, phương pháp chỉnh sửa thích hợp can thiệp Nâng mũi cấu trúc mang đến đường nét hài hòa góc nhìn phù hợp phận khác khn mặt Theo dự đốn nhiều chuyên gia làm đẹp nâng mũi cấu trúc phương pháp trở thành tiêu điểm làm đẹp ngành phẫu thuật thẩm mỹ 2016 Và theo nhiều dự đốn, năm 2016 phương pháp phẫu thuật nâng, độn mỡ tự thân nhạt nhòa khơng thu hút, ý phụ nữ Bởi phương pháp nguy hiểm để lại nhiều biến chứng thực tế, có nhiều ca phẫu thuật hỏng Việt Nam giới nâng, độn mỡ tự thân Tỷ lệ nam giới phẫu thuật thẩm mỹ tăng Đã khơng thời đại làm đẹp chuyện phụ nữ Trong kỷ 21, người dù nam hay nữ nhu cầu làm đẹp ngang ngửa Điều có lẽ khơng q xa lạ nước ngồi Việt Nam vài năm trở lại đây, số lượng nam giới tới địa thẩm mỹ tăng lên đáng kể Đặc biệt, số lượng ca phẫu thuật nâng mũi cho nam tăng qua năm Và chắn tỷ lệ khơng ngừng lại năm 2016 Những lí nam giới nâng mũi chủ yếu phục vụ cho công việc, nghiệp Một số người cho sửa mũi thay đổi vận mệnh, số để thay đổi tướng mạo, giúp cho việc giao tiếp, kinh doanh thuận lợi 3.1.2.Chiến lược mục tiêu phát triển công ty năm 2016 Bằng cố gắng nỗ lực Marketing hoạt động xúc tiến thương mại giúp cho thương hiệu Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương nhiều người biết đến Tại Xuân Hương, thuộc tính thương hiệu khách hàng liên tưởng đến sang trọng, đẳng cấp, quý phái hướng đến tầng lớp có thu nhập cao Điều thấy rõ lượng khách hàng đến với Xuân Hương làm bật nên điều Rất khách hàng trẻ tuổi, chủ yếu quý bà, quý cô… Tuy nhiên khách hàng đến với Xuân Hương nằm giới hạn thị trường Hà Nội thách thức lớn Xuân Hương muốn vươn tầm toàn quốc giới 40 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 - Chính năm 2016 Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương đặt mục tiêu đem đến chất lượng dịch vụ làm đẹp tốt cho khách hàng để trở thành thẩm mỹ viện lớn, đại, uy tín Việt Nam, Xn Hương có số chiến lược cho kế hoạch mở rộng hợp tác với số bệnh viện lớn Hàn Quốc giới tới, đặc biệt bện viện, thẩm mỹ viện không nối tiếng Hàn Quốc mà giới, Xuân Hương hướng tới kế hoạch hợp tác dài lâu Ngồi cơng ty đưa số mục tiêu chiến lược cần thực 2016 sau: - Mở rộng tập khách hàng mục tiêu, không tập trung vào chị em phụ nữ mà Xuân Hương khơi mào bắt đầu trọng tới nhu cầu làm đẹp phái mạnh Tuy nhiên bước ngoặt cho thẩm mỹ viện Xuân Hương việc kích thích nhu cầu làm đẹp nam giới Các ca phẫu thuật cho nam Việt Nam hạn chế, nhu cầu làm đẹp phái mạnh hồn tồn ẩn số Với chiến lược kích cầu hình ảnh người đàn ơng vừa mạnh mẽ, vóc dáng ngoại hình hấp dẫn phần bí thành công công việc sống Tuy nhiên với tính chất đàn ơng Châu Á chắn chiến lược mang lại thành công cho Xuân Hương việc định giá cho dịch vụ thẩm mỹ Xuân Hương - nam giới mức cao so với dịch vụ thẩm mỹ cho nữ Mở rộng thị trường toàn miền Bắc, bên cạnh việc huy động nguồn vốn đầu tư nước Với mục tiêu buộc Xn Hương phải có sách điều chỉnh giá phù hợp mà thu nhập trung bình người dân tỉnh thành thấp so với thu nhập thành thị Với mục tiêu mở rộng thị trường địa lý Xuân Hương lên số kế hoạch điều tra khảo sát thị trường số tỉnh thành có mức sống cao Miền Bắc, mục tiêu mang tính dài hạn nên để chuẩn bị cho bước tiến Xuân Hương đưa chiến lược khai quân trọng vào thu thập liệu, sâu vào nghiên cứu đặc tính khách hàng nhu cầu quan tâm khách hàng lân cận 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách giá Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xn Hương 3.2.1.Giải pháp hồn thiện sách định giá 41 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Tuy Thẩm Mỹ Viện Xuân Hương có sách định giá phù hợp với nhu cầu thị trường đem lại thành công cho Xn Hương ngày hơm Tuy nhiên sách định giá cần hồn thiện chưa thực chặt chẽ thị trường làm đẹp Chính sách giá Xuân Hương chưa chặt chẽ điểm cần có giải pháp nhằm hồn thiện sách định giá công ty? - Trước định giá công ty cần có kế hoạch nghiên cứu kỹ giá đối thủ cạnh tranh lấy làm tiêu chuẩn thích hợp nhằm định giá cho dịch vụ cơng ty Bởi thị trường làm đẹp đối thủ cạnh tranh Xuân Hương số không nhỏ, Xuân Hương định giá cao đối thủ cạnh tranh làm cho lượng khách hàng lớn từ bỏ Xuân Hương chi phí nỗ lực Marketing đem lại mức hiệu ngang định giá vừa phải để tạo sức hút cạnh tranh Để tạo sức hút cho cơng ty hướng đến khẳng định chất lượng dịch vụ kèm với giá thành sản phẩm nhiên cần có sách giá phân luồng dịch vụ thích hợp đề thu hút khách hàng dựa vào việc định giá thấp giá đối thủ cạnh tranh số dòng dịch vụ massage, bấm huyệt… sản phẩm có chuyên nghiệp cao có chất lượng khẳng đinh đội ngũ y bác sĩ lành nghề có tính độc đáo sức hấp dẫn cao khẳng định chất lượng dịch vụ cơng ty cần có sách định giá cao nhằm xác định vị dịch vụ - Xuân Hương Nghiên cứu kỹ nhu cầu thường xuyên cập nhập xu hướng thẩm mỹ giới nói chung Việt Nam nói riêng qua thời kỳ, tránh lỗi thời - dịch vụ Mở rộng tuyến dịch vụ Cần có nguồn nhân lực riêng cho việc nghiên cứu, điều tra khảo sát, thu thập sữ liệu cần thiết cho việc định giá khơng nên để phòng Marketing đảm nhiệm cơng việc Bởi bị phân tán nguồn nhân lực vào nhiều vấn đề khác mang lại hiệu - thấp cho sách giá cơng ty Nâng cao nghiệp vụ cho công nhân viên công ty khóa học nâng cao kỹ nghiệp vụ ngoại ngữ kiến thức liên quan đến thị - trường nhằm khẳng định vị lĩnh vực Hiện công ty sử dụng phương pháp định giá phương pháp định giá chi phí Phương pháp đảm bảo mức lợi nhuận dự kiến cho 42 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 doanh nghiệp lại không mang lại hiệu cao mức độ cạnh tranh thị trường cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp định giá mức đạt doanh thu dự kiến khiến doanh nghiệp dần sức hấp dẫn khách hàng Ngồi yếu tố chi phí lợi nhuận doanh nghiệp cần phải quan tâm tới vấn đề liên quan khác tỷ phần thị trường đoạn thị trường doanh nghiệp, làm để thu hút khách hàng sử dụng không dịch vụ cơng ty mà thay vào sử dụng gói dịch vụ Cụ thể dòng sản phẩm phẫu thuật công nghệ cao phẫu thuật thẩm mỹ công ty sử dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí đem lại hiệu cao bơi dịch vụ công ty định vị tâm trí khách hàng dịch vụ có chất lượng cao, có mức độ co dãn cầu theo giá thấp Tuy nhiên số dịch vụ khác phun xăm thẩm mỹ, dịch vụ spa, điều trị da thẩm mỹ dịch vụ có độ liên kết với cao Chính cơng ty nên sử dụng phương pháp đinh giá trọn gói dịch vụ giúp Xuân Hương tận dụng khai thác hiệu chi phí cố định dựa việc hoạt động nhiều loại dịch vụ kết hợp VD dịch vụ điều trị da dịch vụ spa san sẻ chi phí cho , tác động lẫn q trình khách hàng sử dụng dịch vụ Xuân Hương giúp tăng mức độ hiệu sử dụng Khi thực sách định giá trọn gói dịch vụ Xn Hương vơ tình kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm mà giá thành lại thấp so với việc sử dụng dịch vụ riêng lẻ Nó mang lại lợi ích cho khách hàng cơng ty xong lại định đòn đối thủ cạnh tranh khơng có sách định giá phù hợp trường hợp Xuân Hương chiếm ưu thị trường Việc áp dụng thêm sách định giá cho dòng sản phẩm, dịch vụ Xuân Hương làm cho quy trình định giá cũ vốn có hiệu Hơn quy trình định giá Xuân Hương tiến hành theo năm bước rút gọn làm cho công ty không phát hut khai thác hết khía cạnh lợi ích việc định giá Cụ thể sau: quy trình định giá thẩm mỹ viện Xuân Hương chư có việc xác định nhiệm vụ cho định giá phân tích đánh giá hàng hóa đối thủ cạnh tranh Sau quy trình định giá cụ thể mà công ty 43 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 cổ phần thẩm mỹ Xuân Hương nên cải thiện việc định giá sản phẩm công ty gồm bước sau số bước cần có cải thiện thay đổi sau: Bước 1: xác định nhiệm vụ cho định giá: bước doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu đưa mục tiêu cụ thể việc định giá tăng khối lượng dịch vụ khách hàng sử dụng tối đa hóa lợi nhuận cận biên Từ ảnh hưởng tới định bước sau quy trình tập trung vào nhiệm vụ để đưa mức định giá phù hợp Bước 2: Phân tích thị trường dự đoán khối lượng nhu cầu: bước cần thực trước bước tính tốn phân tích chi phí việc dự đốn trước khối lượng nhu cầu thị trường giúp thẩm mỹ viện Xn Hương có nhìn tổng quan lượng dịch vụ khách hàng sử dụng thời gian tới từ có chiến lược cụ thể việc sử dụng nguồn lực vào bán hàng tránh tình trang dư thừa hay thiếu nguồn lực trình kinh doanh Bước 3: Tính tốn phân tích chi phí Bước 4: Phân tích đánh giá hàng hóa đối thủ cạnh tranh: phương châm Xuân Hương đầu chất lượng không quan tâm tới đối thủ cạnh tranh nhiên thị trường thẩm mỹ làm đẹp Hà Nội lại bánh vơ béo bở doanh nghiệp công ty chủ quan việc nghiên cứu phân tích chiến lược đối thủ đặc biệt sách giá, yếu tố vô nhạy cảm với khách hàng định sử dụng dịch vụ công ty Bước 5: Xác định mức giá vùng giá dự kiến Bước 6: Xây dựng cấu giá Bước 7: Báo giá điều kiện bán hàng ( xác định mức giá cuối cùng) 3.2.2.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách điều chỉnh giá Cơng ty cần có thời điểm khuyến mãi, thời điểm giảm giá cụ thể ngày 8/3, ngày 20/10, dịp Tết nguyên đán, thời điểm công ty cần đưa chương trình khuyến thay nhiều chương trình đè nén lên thời điểm khiến khách hàng hoang mang chất lượng dịch vụ công ty Cơng ty nên có sách chiết khấu thích hợp khách hàng đến sử dụng sản phẩm với khách hàng giới thiệu đến với Xuân Hương Tạo chiến lược khách hàng trở thành nhà Marketing thay cho phần việc sử dụng nguồn nhân lực cơng ty Hay nói cách khác dễ hiểu có sách chiết khấu nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ 44 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 Cần có chiến lược ứng phó với thay đổi giá đối thủ cạnh tranh Từ tạo lợi cạnh tranh giá so với đối thủ thị trường nhằm hút khách hàng phía cơng ty 3.2.3.Các biến số Marketing- Mix nhằm hồn thiện sách giá - Hồn thiện sách dịch vụ: việc nâng cao chất lượng dịch vụ mục tiêu hàng đầu công ty năm 2016 việc mở rộng tuyến sản phẩm chiều sâu chiều rộng vấn đề cấp thiết để công ty nâng cao vị thị trường Cơng ty cần đa dạng hóa dịch vụ tắm trắng, massage, phẫu thuật thẩm mỹ cơng nghệ cao Để làm điều năm qua chiến lược phát triển lâu dài tương lai công ty nên mở rộng hợp tác quốc tế không đối tác Hàn Quốc mà nhiều quốc gia tiên tiến khác khu vực giới Thái Lan, Nhật Bản … công ty cần nắm rõ đặc điểm chung đối tượng khách hàng cụ thể để có sách dịch vụ - tương thích phù hợp với nhu cầu sử dụng nhu cầu tiêu tiền khách hàng Hoàn thiện sách phân phối: cơng ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp mang lại hiệu cao Và công ty cần quản lý chặt chẽ để - mang lại hiệu cao việc phối hợp biến số marketing-mix Hồn thiện sách xíc tiến: Thẩm mỹ Viện Xn Hương sử dụng hiệu quả, nhiên tập trung chủ yếu vào công cụ xúc tiến bán Công ty cần trải rộng công cụ quảng cáo hay công cụ Marketing trực tiếp nhằm khai thác tập khách hàng khía cạnh Với quảng cáo công ty thị trương cần xác định rõ mục tiêu đối tượng quảng cáo từ có chiến lược phù hợp nhất, đặc biệt cần thích hợp với định khác liên quan đến thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị trường sách giá Cơng ty cần trọng tới hình thức đặt banner quảng cáo nhiều trang web, thiết kế hình thức quảng cáo từ khách hàng thông qua khách hàng để đến với khách hàng tiềm Các chương trình khuyến cần bổ sung thêm hình thức khuyến dịch vụ làm đẹp kèm sử dụng gói dịch vụ thẩm mỹ Xuân Hương, khách hàng đến sử dụng dịch vụ theo nhóm tặng gói dịch vụ - giảm giá riêng cho lần sử dụng sau… Hồn thiện sách người: có khóa học, khóa tập huấn kỹ tư vấn cho khách hàng đến với Xuân Hương cho tất nhân viên công ty không riêng phận chăm sóc khách hàng Để nâng cao chuyên nghiệp cho 45 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 thành viên cơng ty, làm cơng ty thẩm mỹ nhân viên nên có kiến thức làm đẹp Điều có sức ảnh hưởng vô quan trọng cảm nhận khách hàng đến với Xuân Hương 3.3 Một số kiến nghị quan ban ngành Kiến nghị sở y tế sở công thương Hà Nội: Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng có nhiều trung tâm thẩm mỹ chưa đạt tiêu chuẩn chất lượng lượng chưa có giấy phép kinh doanh tồn làm nũng loạn thị trường làm đẹp nước, vơ tình ép mức giá thành xuống thấp tạo cảm giác bất tin cho khách hàng nên sử dụng dịch vụ làm đẹp sở Vì nhà nước cần có biện pháp thắt chặt tiêu chuẩn chất lượng thẩm mỹ biện pháp xử lý kịp thời sở không đạt tiêu chuẩn khơng có giấy phép kinh doanh khơng mức đọ răn đe hay phạt tài mà nên có biện pháp mạnh tay xử lý Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam, hay tạo điều kiện thủ tục diễn đơn giản công ty thẩm mỹ nước muốn bắt tay với cơng ty nươc ngồi Bộ cơng thương cần có can thiệp vào sách giá công ty nước để tránh tình trạng lạm phát cao, giá lên xuống bất thường làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Thường xuyên tiến hành tra kiểm tra sở công ty hay trung tâm thẩm mỹ địa bàn Hà Nội để có biện pháp ngăn chặn kịp thời 46 Vũ Thị Phương Dung- K48C2 Khóa luận tốt nghiệp- 2016 TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị Marketing du lịch- PGS.TS Lưu Văn Nghiêm- xuất Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 2008 Philip Kotler (2007) Quản Trị Marketing, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Philip Kotler (2007) Marketing bản, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Báo cáo tài Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương năm 2015 Một số tài liệu khác liên quan đến nguồn nhân lực sách giá Công Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Website: www.thammyxuanhuong.com Website: www.voer.edu.vn Một số tài liệu tham khảo khác Vũ Thị Phương Dung- K48C2 ... chung công ty kết kinh doanh công ty năm gần 2.1.1.Sự hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Giới thiệu sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Thẩm Mỹ Xuân Hương Công. .. cấp dịch vụ tạo dịch vụ thời gian làm việc khác Do khách hàng tiêu dùng người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Sản phẩm dịch vụ có giá trị cao thỏa mãn nhu - cầu riêng biệt khách hàng. .. Tuy sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất làm cho giác quan khách hàng không nhận biết trước mua dịch vụ Đây khó khăn lớn bán dịch vụ so với bán hàng hố hữu hình, khách hàng khó thử dịch vụ