I/ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG TECHCOMBANK VÀ PHÒNG GIAO DỊCH TRẦN THÁI TÔNG MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VÀ PHÒNG GIAO DỊCH TRẦN THÁI TÔNG 2 1 1 Lịch sử hình thà[.]
MỤC LỤC I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VÀ PHỊNG GIAO DỊCH TRẦN THÁI TƠNG .2 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Các cột mốc lịch sử Techcombank .3 II LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PGD TRẦN THÁI TÔNG III CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA PGD TECHCOMBANK TRẦN THÁI TÔNG 10 3.1 Cơ cấu tổ chức 10 3.2 Chức vụ nhiệm vụ PGD Techcombank Trần Thái Tông 10 3.2.1 Giám đốc 11 3.2.2 Bộ phận tín dụng cá nhân 11 3.2.3 Bộ phận tín dụng doanh nghiệp 12 3.2.4 Bộ phận dịch vụ khách hàng 13 3.2.5 Phịng kế tốn 13 3.2.6 Bộ phận ngân quỹ 13 3.2.7 Tổ kiểm tra kiểm soát nội 13 VI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD TRẦN THÁI TÔNG TỪ NĂM 2010 ĐẾN THÁNG 6/2013 13 4.1 Hoạt động huy động vốn 13 4.2 Hoạt động chung .15 V ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD TRẦN THÁI TÔNG 17 5.1 Định hướng chung .17 5.2 Định hướng cụ thể 18 I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VÀ PHỊNG GIAO DỊCH TRẦN THÁI TƠNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập vào ngày 27 tháng năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt nam – Techcombank Ngân hàng TMCP Việt nam thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế thị trường với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng trụ sở ban đầu đặt số 24 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Với bề dầy gần 20 năm trình xây dựng trưởng thành, ngân hàng bước xây dựng lòng tin lòng dân chúng ngồi nước Hội sở 70 – 72 Bà Triệu, Hoàn Kiếm, Hà Nội Tổng tài sản đạt 223.000 tỷ đồng (tính đến hết năm 2012) Techcombank có cổ đơng chiến lược HSBC với 20% cổ phần Với mạng lưới 300 chi nhánh, phòng giao dịch 44 tỉnh thành phố nước, dự kiến đến cuối năm 2013, Techcombank tiếp tục mở rộng, nâng tổng số Chi nhánh Phịng giao dịch lên 360 điểm tồn quốc Techcombank ngân hàng Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu giải pháp ứng dụng công nghệ Hiện tại, với đội ngũ nhân viên lên tới 7.800 người, Techcombank sẵn sàng đáp ứng yêu cầu dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank phục vụ 2,3 triệu khách hàng cá nhân, 66 000 khách hàng doanh nghiệp Phòng giao dịch Trần Thái Tơng (thuộc chi nhánh Hồng Quốc Việt) khai trương vào hoạt động từ ngày 18/9/2009 theo tiêu chí phát triển mở rộng mạng lưới Hệ thống Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam, Địa chỉ: Toà nhà Sunrise D11 - Đường Trần Thái Tơng (Nguyễn Phịng Sắc kéo dài), Mai Dịch, Cầu Giấy Đây chi nhánh đa năng, có vị trí thuận lợi gần tịa nhà chung cư, cơng ty, khu mua sắm, ăn uống… thuận lợi cho việc khai thác khách hàng Tuy nhiên, đường Nguyễn Phong Sắc kéo dài tập trung nhiều ngân hàng nằm san sát điều tạo nên mơi trường cạnh tranh tương đối khắc nghiệt cho ngân hàng Phòng giao dịch Techcombank Trần Thái Tơng với uy tín chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nên thu hút lượng khách hàng lớn Là phòng giao dịch đa nên số lượng nhân viên đơng phịng giao dịch khác 1.2 Các cột mốc lịch sử Techcombank Năm 1994-1995 Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển nhanh chóng Techcombank đô thị lớn Năm 1996 Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phịng Giao dịch Nguyễn Chí Thanh Hà Nội Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng Năm 1998 Trụ sở chuyển sang Tồ nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội Thành lập Chi nhánh Techcombank Đà Nẵng Đà Nẵng Năm 1999 Tăng Techcombank tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng Khai trương Phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội Năm 2000 - 2001 Tăng vốn điều lệ lên: 102,345 tỷ đồng Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Temenos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Năm 2002 Thành lập Chi nhánh Chương Dương Chi nhánh Hồn Kiếm Hà Nơi Thành lập Chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng Thành lập Chi nhánh Thanh Khê Đà Nẵng Thành lập Chi nhánh Tân Bình Thành phố Hồ Chí Minh Là Ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng thủ đô Hà Nội Mạng lưới bao gồm Hội sở Chi nhánh Phòng giao dịch thành phố lớn nước Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng Năm 2003 Chính thức phát hành thẻ tốn mailto:F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 Triển khai thành cơng hệ thống phần mềm Globus tồn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tiến hành xây dựng biểu tượng cho ngân hàng Đưa chi nhánh Techcombank Chợ lớn vào hoạt động Vốn điều lệ tăng lên 180 tỉ 31/12/2004 Năm 2004 Ngày 09/06/2004: Khai trương biểu tượng Ngân hàng Ngày 30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỉ đồng Ngày 02/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng Ngày 13/12/2004 Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với Compass Plus Năm 2005 Thành lập chi nhánh cấp tại: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha Trang (tỉnh Khánh Hoà), Vũng Tàu Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kim Liên (Hà Nội) Ngày 21/07/2005, 28/09/2005, 28/10/2005: Tăng vốn điều lệ lên 453 tỷ đồng, 498 tỷ đồng 555 tỷ đồng Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng Compass Plus Ngày 03/12/2005: Nâng cấp hệ thống phần mềm Globus sang phiên Tenemos T24 R5 Năm 2006 Nhận giải thưởng toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia Tháng 2/2006: Phát hành chứng tiền gửi Lộc Xuân Tháng 5/2006: Nhận cúp vàng “Vì tiến xã hội phát triển bền vững” Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao Tháng 6/2006: Call Center đường dây nóng 04.9427444 thức vào hoạt động 24/7 Tháng 8/2006: Moody’s, hãng xếp hạng tín nhiệm hàng đầu giới cơng bố xếp hạng tín nhiệm Techcombank, ngân hàng TMCP Việt Nam xếp hạng Moody’s Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006 – 2010; Liên kết cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhân Thọ Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm Tài khoản Tiết kiệm đa năng, Tài khoản Tiết kiệm trả lãi định kỳ Ngày 24/11/2006: Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỉ đồng Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ toán quốc tế Techcombank Visa Năm 2007 Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD Trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai khối ngân hàng TMCP với gần 130 chi nhánh phòng giao dịch thời điểm cuối năm 2007 HSBC tăng phần vốn góp lên 15% trực tiếp hỗ trợ tích cực q trình hoạt động Techcombank Chuyển biến sâu sắc mặt cấu với việc hình thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập Khối Quản lý tín dụng quản trị rủi ro, hoàn thiện cấu Khối Dịch vụ ngân hàng tài cá nhân Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 Năm phát triển vượt bậc dịch vụ thẻ với tổng số lượng phát hành đạt 200.000 thẻ loại Trở thành ngân hàng Việt Nam Financial Insights công nhận thành tựu ứng dụng công nghệ đầu giải pháp phát triển thị trường Triển khai chương trình “Khách hàng bí mật” đánh giá chất lượng dịch vụ giao dịch viên điểm giao dịch Techcombank Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, Tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp Tài trợ nhà cung cấp; sản phẩm dựa tảng công nghệ cao mailto:F@st i-Bank, sản phẩm Quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán mailto:F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử mailto:F@stVietPay Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007” - giải thưởng dành cho doanh nghiệp tiêu biểu, hoạt động 11 lĩnh vực Thương mại Dịch vụ mà Việt Nam cam kết thực gia nhập WTO Bộ Công thương trao tặng Năm 2008 Tháng 02/2008: Nhận danh hiệu “Dịch vụ hài lòng năm 2008” độc giả báo Sài Gịn Tiếp thị bình chọn Tháng 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM Triển khai hàng loạt dự án đại hóa công nghệ như: nâng cấp hệ thống phần mềm ngân hàng lõi lên phiên T24.R7, thành viên hai liên minh thẻ lớn Smartlink BankNet, kết nối hệ thống ATM với đối tác chiến lược HSBC, triển khai số Dịch vụ khách hàng miễn phí (hỗ trợ 24/7) 1800 588 822 Tháng 06/2008: Tài trợ thi Sao Mai Điểm Hẹn 2008 Tháng 08/08/2008: Ra mắt Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC Tháng 09/2008: Nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2008 Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng Tháng 09/2008: Tăng tỷ lệ sở hữu đối tác chiến lược HSBC từ 15% lên 20% tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng Tháng 09/2008: Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank – Vietnam Airlines – Visa Ngày 19/10/2008: Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khốn uy tín” “Cơng ty cổ phần hàng đầu Việt Nam” UBCK trao tặng Năm 2009 Tháng 07/2009: Tăng vốn điều lệ lên 4.337 tỷ đồng Tháng 09/2009: Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online… Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009” Việt Nam Report trao tặng Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc hoạt động toán quốc tế” ngân hàng Wachovina trao tặng Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với hỗ trợ nhà tư vấn hàng đầu giới McKinsey Năm 2010 Triển khai chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, cơng bố tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank Đồng thời thực việc tái cấu trúc mơ kinh doanh quản lý chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010” Tháng 05/2010: Nhận giải Ngân hàng Tài trợ Thương mại động khu vực Đông Á IFC, thành viên Ngân hàng Thế giới trao tặng Tháng 06/2010: Nhận giải thưởng Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc năm 2009 Citi Bank trao tặng Tháng 6/2010: Tăng vốn điều lệ lên 6.932 tỷ đồng Tháng 7/2010: Nhận giải thưởng “Ngân hàng tốt Việt Nam 2010” tạp chí Euromoney trao tặng Tháng 8/2010: Nhận Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2010” Hội doanh nhân trẻ trao tặng Giải thưởng Thương hiệu Việt ưu thích năm 2010 Báo Sài gịn Giải phóng trao tặng Năm 2011 3/2011: Nhận giải thưởng “Tỷ lệ điện tín chuẩn” từ ngân hàng Bank of New York 4/2011: Được xếp hạng “top 500 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” từ tổ chức VNR 500 nhận giải thưởng “Sản phẩm tín dụng năm” từ Thời Báo Kinh Tế Việt Nam 5/2011: Nhận giải “ Doanh nghiệp đầu” tổ chức World confederation of businesses 6/2011 đến 8/2011: Nhận giải danh giá tổ chức quốc tế uy tín, bao gồm: “The Best Bank in Vietnam”- Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” - Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 Tạp chí Finance Asia trao tặng “The Best Bank in Vietnam” - Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2011; “The Best Cash Management Bank in Vietnam” - Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt Việt Nam năm 2011 “The Best Trade Bank in Vietnam” - Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 Tạp chí Alpha South East Asia trao tặng “The Best FX provider in Vietnam” - Ngân hàng cung cấp ngoại hối tốt năm 2011 Tạp chí Asia Money trao tặng “Vietnam Retail bank of the year” Tạp chí Asian Banking and finance trao tặng 12/2011: Nhận Giải “Best domestic bank in Vietnam” – Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam Tạp chí The Asset trao tặng II LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PGD TRẦN THÁI TÔNG Ngân hàng TMCP Kỹ thương Techcombank – PGD Trần thái Tông ngân hàng thương mại cổ phần, kinh doanh chủ yếu tiền tệ thực đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng đại bao gồm hoạt động sau: - Huy động vốn huy động vốn theo sản phẩm Techcombank triển khai thực bao gồm : huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn hình thức: tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng tiền gửi cá nhân tổ chức kinh tế nước, tổ chức nước đặt Việt nam, tổ chức trị xã hội khác đồng nội tệ ngoại tệ theo quy định Techcombank - Kinh doanh ngoại tệ, làm dịch vụ toán dịch vị ngân hàng, đổi ngoại tệ - Vay vốn tổ chức tín dụng khác theo ủy quyền Tổng giám đốc - Thực nghiệp vụ toán ngân quỹ cho khách hàng - Thực nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ như: cấp tín dụng cho thể nhân, tổ chức hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu, chiết khấu giấy tờ có giá, chứng từ xuất khẩu, bảo lãnh cá hình thức tín dụng khác theo quy định Techcombank ngân hàng nhà nước - Thực toán dịch vụ tốn ngồi hệ thống Techcombank cho tổ chức cá nhân đến giao dịch phòng giao dịch - Thực nghiệp vụ toán ngân quỹ cho khách hàng Thực nghĩa vụ ngân hàng khác theo quy định HĐQT Techcombank phù hợp với quy định khác ngân hàng nhà nước pháp luật III CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA PGD TECHCOMBANK TRẦN THÁI TÔNG 3.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ tổ chức Phịng kế tốn kho quỹ Phịng tín dụng cá nhân Phịng tín dụng Phịng tín dụng Giám doanh nghiệp Tổ huy động vốn Đốc Phòng dịch vụ khách hàng Tổ dịch vụ thẻ Tổ kiểm tra kiểm soát nội 3.2 Chức vụ nhiệm vụ PGD Techcombank Trần Thái Tơng * Chức Phịng giao dịch Techcombank Trần Thái Tơng thuộc chi nhánh Hồng Quốc Việt hoạt động theo quy ché Techcombank Việt Nam, theo quy định pháp luật ngân hàng chun doanh khác Phịng giao dịch Trần Thái Tơng có chức ngân hàng chuyên doanh kinh doanh quản lý trực tiếp Việt Nam đồng ngoại tệ 10 * Nhiệm vụ - Tổ chức thực tiếp nhận, huy động vốn cho vay cá nhân tổ chức dân cư khuôn khỏ quy định Techcombank Việt Nam, pháp luật nhà nước - Nhận tiền gửi toán, tiết kiệm, phát hành kỳ phiếu, thực nghiệp vụ theo quy định Techcombank Việt Nam - Căn thông báo Techcombank Việt Nam để kinh doanh ngoại tệ, ấn định lãi suất cho vay, tiền gửi địa bàn hoạt động phòng giao dịch - Kinh doanh ngoại tệ, làm dịch vụ toán dịch vị ngân hàng, đổi ngoại tệ - Đảm bảo khoản vay khoản cho pháp nhân nước - Thực toán dịch vụ toán hệ thống Techcombank cho tổ chức cá nhân đến giao dịch phòng giao dịch - Đại diện cho Techcombank vấn đề liên quan đến Techcombank địa bàn mà phòng giao dịch hoạt động 3.2.1 Giám đốc Giám đốc phòng giao dịch đốc người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày ngân hàng, định giải công việc quản lý kinh doanh, ký kết hợp đồng tín dụng, kinh tế, dân sự, chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Đồng thời đại diện cho Techcombank tham gia tố tụng theo quy định phân cấp ủy quyền Techcombank theo quy định pháp luật 3.2.2 Bộ phận tín dụng cá nhân Là phận thực nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ Thực nghiệp vụ có liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn Techcombank Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đến với khách hàng Những nhiệm vụ phận khách hàng cá nhân: - Tiếp thị, giới thiệu mang sản phẩm Ngân hàng đến với khách hàng - Tiếp xúc khách hàng cá nhân nhằm xác định cụ thể nhu cầu khách hàng Ngân hàng đáp ứng nhu cầu như: Nhu cầu vay vốn, chuyển tiền,… 11 - Thẩm định khách hàng như: Xác định nhu cầu, tư cách, quy mô hoạt động khách hàng,… để từ xác định xác nhu cầu thực khách hàng để lập tờ trình trình cấp có thẩm quyền phê duyệt cầu khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu - Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tạo mối quan hệ, theo dõi trình sử dụng vốn khách hàng sau cấp tín dụng - Thực quản lý khoản tín dụng cấp, thường xuyên cập nhật tình hình hoạt động (sử dụng vốn), khả tài khách hàng để quản lý phát yêu cầu phát sinh trong trình sử dụng vốn khách hàng Để từ có hướng giải kịp thời có phát sinh như: Nhu cầu cấp tăng khách hàng, khách hàng sử dụng vốn không mục đích, khách hàng có biểu khơng hợp tác với Ngân hàng, … để kịp thời có biện pháp xử lý - Thực công việc lưu trữ hồ sơ, số liệu báo cáo trực tiếp với cấp - Ngồi cịn thực công việc khác Giám đốc giao đồng thời khơng ngừng hồn thiện, nâng cao nghiệp vụ 3.2.3 Bộ phận tín dụng doanh nghiệp Là phận nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp (gồm tất doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp Việt Nam) Thực nghiệp vụ có liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hành hướng dẫn Techcombank Những nhiệm vụ phận khách hàng doanh nghiệp: - Tiếp xúc giới thiệu sản phẩm ngân hàng khách hàng - Hướng dẫn khách hàng hồn thiện hồ sơ (gồm có hồ sơ tài chính, hồ sơ tài sản đảm bảo) Phân tích hồ sơ tiến hành thẩm định thực tế (thẩm định sở sản xuất, kinh doanh, tìm hiểu ngành, lĩnh vực hoạt động khách hàng) - Sau phân tích chung nhận thấy phương án khách hàng khả thi tiếp tục có phương án thực nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng như: tín dụng, đầu tư, chuyển tiền, mua bán ngoại tệ, toán xuất nhập khẩu, thẻ, dịch vụ Ngân hàng điện tử 12 - Thường xuyên qua lại, tiếp xúc với khách hàng để quản lý việc sử dụng sản phẩm cung cấp, phát nhu cầu khách hàng xác định hiệu mang lại cho khách hàng từ việc sử dụng sản phẩm khách hàng - Thực quản lý khách hàng quan hệ với ngân hàng Có định hướng phát triển khách hàng Thực công việc lưu trữ hồ sơ, số liệu báo cáo trực tiếp với cấp 3.2.4 Bộ phận dịch vụ khách hàng Là phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, giải thắc mắc, vướng mắc mà khách hàng gặp phải giao dịch với Ngân hàng Ngồi cịn cung cấp số sản phẩm, tiện ích Ngân hàng cho khách hàng giúp nhân viên tín dụng quản lý hồ sơ khách hàng, phân loại khách hàng 3.2.5 Phòng kế toán Là nơi hướng dẫn thủ tục mở tài khoản, quản lý tài khoản tiền gửi phịng giao dịch tốn liên ngân hàng, hạch tốn thu nhập, chi phí phải trả, phải thu nắm tình hình quản lý vốn, sử dụng vốn dự kiến biến động nguồn vốn 3.2.6 Bộ phận ngân quỹ Thực nghiệp vụ toán thẻ, nghiệp vụ thu chi tiền tệ, nghiệp vụ chuyển lương nước, nghiệp vụ kiều hối, nghiệp vụ theo ủy nhiệm khách hàng Ngoài phận ngân quỹ cịn có nhiệm vụ thu tiền vào ngân quỹ chi yêu cầu xin vay vốn khách hàng duyệt 3.2.7 Tổ kiểm tra kiểm soát nội Nhiệm vụ: - Xây dựng thực kế hoạch kiểm tra ,giám sát chi nhánh đơn vị trực thuộc - Kiểm tra việc thực quy chế quy định,quy trình nhiệm vụ sản phẩm dịch vụ chi nhánh đơn vị trực thuộc để đưa đánh giá, đề xuất với giám đốc chi nhánh - Giám sát mặt hoạt động kinh doanh, chi tiêu nội - Báo cáo kết kiểm tra giám sát theo quy định cho giám đốc chi nhánh phịng kiểm tra- kiểm tốn nội hội sở 13 VI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD TRẦN THÁI TÔNG TỪ NĂM 2010 ĐẾN THÁNG 6/2013 4.1 Hoạt động huy động vốn Tại ngân hàng Techcombank - PGD Trần Thái Tông, ngân hàng khác hoạt động huy động vốn hoạt động trọng tâm Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Techcombank – PGD Trần Thái Tông Năm 2010 Chỉ tiêu Tổng NV huy động Năm 2011 Năm 2012 Số tiền (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Số tiền (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) Số tiền (tỷ đồng) 489,5 100 593,7 100 567,9 Tỷ trọng (%) 255,4 100 ▫ VNĐ 431,5 88,15 521,7 87,87 509,6 89,73 226,4 88,65 ▫ Ngoại tệ quy VNĐ 58 11,85 72 12,13 58,3 10,27 29 11,35 2.Theo đối Tượng KH 100 Số tiền (tỷ đồng) 1.Theo loại tiền Tỷ trọng (%) Tháng /2013 ▫ Tổ chức kinh tế 212,9 43,5 283,1 47,69 256,4 45,14 115,8 45,34 ▫ Dân cư 186,5 38,1 235,9 39,73 221,8 39,06 99,1 38,81 ▫ TG khác 90,1 18,4 74,7 12,58 89,7 15,8 40,5 15,85 (Nguồn: Báo cáo nguồn vốn huy động Ngân hàng Techcombank – PGD Trần Thái Tông từ năm 2010 đến tháng năm 2013.) Nhìn vào tình hình huy động vốn phịng giao dịch ta thấy nguồn vốn huy động có xu hướng tăng dần qua năm Trong hoạt động huy động vốn techcombank – PGD Trần Thái Tông sử dụng nhiều giải pháp nhằm huy động nguồn vốn ổn định Các hình thức huy động đa dạng, linh hoạt đáp ứng nhu cầu người gửi tiền Năm 2011 vốn huy động tăng 104.2 tỷ đồng, so với năm 2010 tỷ lệ tăng cao tương đối ổn định lãi suất huy động cao nên tiền gửi tiết kiệm dân cư tăng theo Bên cạnh đó, trước động thái giảm lãi suất Ngân hàng Nhà nước vào cuối năm 2011cũng góp phần thúc đẩy dòng tiền chảy vào ngân hàng Năm 2012 năm kinh tế khó khăn chứng kiến nhiều biến động lãi suất, giá vàng lạm phát Lãi suất điều chỉnh giảm lần/năm nên năm 2012 nguồn 14 vốn huy động có xu hướng giảm so với năm 2011 Tuy không cao năm 2011 so với năm 2010 kết khả quan tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn,nguồn vốn huy động năm 2012 tăng 78.4 tỷ đồng so với năm 2010 Bước sang năm 2013 kinh tế cịn khó khăn tháng đầu năm PGD trì nguồn vốn huy động tương đối cao Để đạt kết Techcombank – PGD Trần Thái Tông thực nhiều giải pháp để phát triển ổn định nguồn vốn như: kịp thời điều chỉnh lãi suất huy động cho phù hợp với lãi suất thị trường, cung cấp gói sản phẩm đa dạng, khai thác nhiều kênh huy động vốn… 4.2 Hoạt động chung Nhìn chung tình hình dư nợ chi nhánh thời gian qua ta thấy: Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ tín dụng mức Dư nợ cuối năm 2011 691.5 tỷ đồng tăng 127.3 tỷ đồng so với năm 2010 Cuối năm 2012, dư nợ chi nhánh 623.6 tỷ đồng giảm 67.9 tỷ đồng so với năm 2011 Thực chủ trương Ngân hàng nhà nước, Techcombank – Trần Thái Tông chủ yếu tập trung cấp tín dụng nhóm khách hàng thuộc lĩnh vực ưu tiên: nông nghiệp nông thôn, xuất khẩu, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng thiết yếu sản xuất chế biến lương thực, thực phẩm bên cạnh ưu đãi giảm lãi suất kèm nhiều sản phẩm cho vay, giảm bớt thủ tục doanh nghiệp khó tiếp cận vốn vay ngân hàng số khách hàng không đáp ứng điều kiện cho vay ngân hàng tỷ lệ vốn tự có tham gia vào phương án, Tài sản bảo đảm… Đây nguyên nhân khiến dư nợ năm 2012 giảm so với năm 2011 15 Bảng 2.2 Tình hình dư nợ Ngân hàng Techcombank – PGD Trần Thái Tông giai đoạn 2010-T6/2013 Năm 2010 Chỉ tiêu Tổng dư nợ Năm 2011 Số Số Tỷ tiền tiền trọng (tỷ (tỷ (%) đồng) đồng) 564,2 Tỷ trọng (%) 691,5 Năm 2012 Số tiền (tỷ đồng) Tỷ trọng (%) 623,6 T6/ 2013 Số Tỷ tiền trọng (tỷ (%) đồng) 325,8 1.Theo loại tiền - VNĐ 483,9 85,77 612,4 88,56 548,3 87,92 284,3 87,26 - Ngoại tệ quy VNĐ 80,3 75,3 12,08 41,5 - Ngắn hạn 394,7 69,96 430,5 62,26 415,2 66,58 225,4 69,18 - Trung, dài hạn 169,5 30,04 33,42 100,4 30,82 14,23 79,1 11,43 12,74 2.Theo thời hạn 261 37,74 208,4 3.Theo thành phần kinh tế - Kinh tế quốc doanh 0 0 0 0 -Kinh tế quốc 564,2 100 691,5 100 623,6 100 325,8 100 doanh ( Nguồn: Báo cáo tín dụng Ngân hàng Techcombank – PGD Trần Thái Tông từ năm 2010 đến T6/2013 ) Đến năm 2013 kinh tế cịn nhiều khó khăn, sách lới lỏng điều kiện cho vay, tổng dư nợ tháng đầu năm 2013 tốc độ tăng cao so với năm 2012 16 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Techcombank – PGD Trần Thái Tông (Đơn vị: Tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 T6/2013 Doanh thu 125,1 132,5 128,9 78,4 Chi phí 98,4 96,8 102,5 63,4 Lợi nhuận trước thuế 26,7 35,7 26,4 63,4 20,025 26,775 19,8 11,25 Lợi nhuận sau thuế (Nguồn báo cáo kết kinh doanh Techcombank – PGD Trần Thái Tơng từ 2010- T6/2013) Nhìn vào kết kinh doanh Ngân hàng Techcombank – PGD Trần Thái Tơng thấy phịng giao dịch hoạt động hiệu quả, năm gần phịng giao dịch kinh doanh ln có lãi Năm 2011 lợi nhuận sau thuế 26.775 tỷ đồng, tăng 6.75 tỷ đồng so với năm 2010 Năm 2012 với tình hình kinh tế tồn cầu khó khăn, Việt Nam chịu ảnh hưởng mạnh mẽ suy thoái kinh tế, lợi nhuận sau thuế năm 2012 giảm 6.975 tỷ đồng so với năm 2011 Sang năm 2013 kinh tế khó khăn, với phương án kinh doanh phù hợp với thời kỳ mà phòng giao dịch kinh doanh tốt, tháng đầu năm 2013 lợi nhuận sau thuế có chiều hướng tăng so với năm 2012, tín hiệu khả quan cho Ngân hàng V ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TECHCOMBANK – PGD TRẦN THÁI TÔNG 5.1 Định hướng chung Trong thời gian tới, Techcombank – PGD Trần Thái Tông tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng hoạt động sau: - Huy động vốn: Tăng cường quảng cáo, triển khai tốt sản phẩm huy động vốn Ngân hàng Techcombank, đảm bảo cân đối nguồn vốn, đáp ứng khả khoản nhu cầu vay vốn khách hàng Chú trọng huy động nguồn vốn ổn định giá rẻ từ tổ chức kinh tế tầng lớp dân cư - Tín dụng: Tích cực tìm kiếm khách hàng tốt, mở rộng cho vay theo chương trình ưu đãi lãi suất, gói sản phẩm tín dụng Techcombank 17 + Chú trọng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân để tăng trưởng tín dụng sở để đảm bảo an tồn vốn + Nâng cao chất lượng cơng tác thẩm định khách hàng, thẩm định phương án vay vốn, thường xun phân tích, đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh, khả tài khách hàng để có biện pháp xử lý tín dụng cách kịp thời, đảm bảo an toàn vốn + Tập trung đôn đốc, kiên xử lý, thu hồi khoản nợ xấu + Đôn đốc khách hàng trả nợ gốc lãi hạn, khơng để phát sinh nợ nhóm 2, nợ xấu, thu hồi toàn số nợ xấu năm 2012 - Dịch vụ: Mục tiêu cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tốt 5.2 Định hướng cụ thể - Nâng cao chất lượng đội ngũ cán tín dụng - Nâng cao chất lượng cơng tác phân loại khách hàng sách khách hàng - Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng trung dài hạn - Tăng cường kiểm soát công tác giải ngân vốn vay - Nâng cao chất lượng cơng tác kiểm sốt cho vay - Thực tốt công tác thu hồi nợ xấu - Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội - Hồn thiện hệ thống trang thiết bị cơng nghệ 18 ... VỀ NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM VÀ PHỊNG GIAO DỊCH TRẦN THÁI TƠNG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Được thành lập vào ngày 27 tháng năm 1993, Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt nam. .. HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – PGD TRẦN THÁI TÔNG Ngân hàng TMCP Kỹ thương Techcombank – PGD Trần thái Tông ngân hàng thương mại cổ phần, kinh doanh chủ yếu tiền tệ thực đầy đủ... Techcombank ngân hàng nhà nước - Thực toán dịch vụ tốn ngồi hệ thống Techcombank cho tổ chức cá nhân đến giao dịch phòng giao dịch - Thực nghiệp vụ toán ngân quỹ cho khách hàng Thực nghĩa vụ ngân hàng