TÓM TẮT Nghiên cứu này có 2 mục tiêu cơ bản là (1) Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng hình thức thanh toán qua máy POS của khách hàng cá nhân, (2) Đưa ra những kiến nghị, đề xuất những[.]
TĨM TẮT Nghiên cứu có mục tiêu là: (1) Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng hình thức tốn qua máy POS khách hàng cá nhân, (2) Đưa kiến nghị, đề xuất giải pháp phát triển toán qua máy POS địa bàn thành phố Huế Nghiên cứu tiến hành qua giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố tác động đến ý định sử dụng toán qua máy POS gồm: (1) Nhận thức hữu ích, (2) Nhận thức thuận tiện, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Chi phí sử dụng, (6) Cảm nhận thích thú, (7) Nhận thức rủi ro sử dụng Ngồi mơ hình xem xét ảnh hưởng đến ý định sử dụng biến nhân là: giới tính, thu nhập tuổi tác Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát, với số lượng phiếu 181 Các phiếu thu thập đưa vào phân tích liệu SPSS 22.0 qua thang đo đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Kết phân tích cho thấy khơng có thay đổi thành phần khảo sát, giữ nguyên biến giải thích với 34 biến quán sát ban đầu Các kiểm định cho thấy thang đo đạt yêu cầu vệ độ tin cậy, phương sai trích, độ giá trị hội tụ giá trị phân biệt Kết phân tích hồi quy đa biến thành phần ý định sử dụng toán qua máy POS có kết sau: Nhận thức thuận tiện có tác động mạnh (β = 0.241) Các yếu tố lại tác động yếu như: Ảnh hưởng xã hội (β = 0.168), Nhận thức tính dễ sử dụng (β = 0.141), Nhận thức hữu ích (β = 139) Cảm nhận thích thú (β = 0.130) Yếu tố Rủi ro sử dụng Chi phí sử dụng có tác động ngược, làm suy giảm ý định sử dụng toán qua máy POS (β = -0.178 β = -0.159) Số liệu beta yếu tố phương trình hồi quy cho thấy đối tượng quan tâm nhiều đến thuận tiện sử dụng toán qua máy POS e ngại nhiều rủi ro chi phí sử dụng dịch vụ Điều hoàn toàn phù hợp với tâm lý người tiêu dùng lựa chọn phương thức toán trực tiếp có lợi cho thân hoạt động giao dịch ngày i LỜI CÁM ƠN Được phân công q thầy khoa Tài – Ngân hàng, Trường Đại Học Kinh tế Huế, sau gần ba tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Nghi ên cứu ý đị nh toán qua máy POS khách hàng cá nhân t rên đ ị a bàn thành phố Huế” Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cô, cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP Bắc Á, doanh nghiệp, tổ chức, đơn vị chấp nhận thẻ Em chân thành cảm ơn cô giáo – ThS Nguyễn Hồ Phương Thảo, người hướng dẫn cho em suốt thời gian thực tập Mặc dù cịn có cơng tác giảng dạy trường song tận tình dẫn em, định hướng cho em, để em hoàn thành tốt đề tài Một lần em chân thành cảm ơn cô Xin cảm ơn tất bạn bè, thư viện, ngân hàng, doanh nghiệp, đơn vị chấp nhận thẻ hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian qua Tất người nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt cán nhân viên Ngân hàng TMCP Bắc Á dành thời gian để hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm nhiệt tình Tuy nhiên kiến thức chuyên mơn cịn hạn chế thân cịn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót, em mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy tồn thể cán bộ, cơng nhân viên ngân hàng, tổ chức, doanh nghiệp để báo cáo hoàn thiện Một lần xin gửi đến thầy cô, bạn bè cô chú, anh chị Ngân hàng TMCP Bắc Á lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, ngày 07, tháng 01, năm 2019 ii MỤC LỤC TÓM TẮT i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC HÌNH .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .viii DANH SÁCH CÁC BIỂU BẢNG ix Phần 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết: .1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: .3 Kết cấu đề tài: .9 Phần 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HÌNH THỨC THANH TOÁN QUA MÁY POS VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH THANH TOÁN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 10 1.1 Cơ sở lý luận thẻ toán 10 1.2 Tổng quan hình thức tốn qua máy POS .11 1.2.1 Khái niệm máy POS 11 1.2.2 Các chủ thể tham gia hoạt động toán qua máy POS 12 iii 1.2.3 Quy trình tốn qua máy POS 13 1.2.4 Rủi ro hoạt động toán qua máy POS 14 1.2.5 Lợi ích hoạt động toán qua máy POS 16 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 19 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ 19 1.3.2 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến ý định toán qua máy POS 25 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài 27 Chương 2: Ý ĐỊNH THANH TOÁN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .34 2.1 Thực trạng toán qua máy POS địa bàn Thành phố Huế 34 2.1.1 Hoạt động phát hành thẻ .34 2.1.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động toán qua máy POS 35 2.1.3 Doanh số toán qua máy POS 36 2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân địa bàn Thành phố Huế 37 2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 37 2.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến 47 2.2.3 Phân tích nhân tố 49 2.2.4 Phân tích hồi qui 53 2.3 Đánh giá chung hoạt động toán qua máy POS địa bàn Thành phố Huế 59 2.3.1 Thành công 59 2.3.2 Hạn chế 61 iv Chương 3: GIẢI PHÁP GIA TĂNG HÌNH THỨC THANH TỐN QUA MÁY POS CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .63 3.1 Giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động toán qua máy POS 65 3.2 Giải pháp nhằm hợp lý hóa chi phí sử dụng hoạt động toán qua máy POS 68 3.3 Một số giải pháp nhằm tăng ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế 68 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 1.1 Thành công nghiên cứu 73 1.1.1 Thành công lý thuyết .73 1.1.2 Thành công thực tiễn 74 1.2 Hạn chế hướng nghiên cứu .75 Kiến nghị 75 2.1 Kiến nghị NHNN Việt Nam 75 2.2 Kiến nghị NHNN thành phố Huế 76 2.3 Kiến nghị NHTM địa bàn thành phố Huế 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC .81 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automated Teller Machine POS: Point of Sales NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng Thương mại TMCP: Thương mại cổ phẩn ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ KHCN: Khách hàng cá nhân TTKDTM: Thanh tốn khơng dùng tiền mặt EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin vi DANH MỤC CÁC HÌNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 2.1: Quy trình tốn thẻ qua máy POS 13 Hình 1.1: Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 20 Hình 1.2: Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) 21 Hình 1.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM (Davis, 1986) .21 Hình 1.4: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 22 Hình 1.5: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ hợp UTAUT 23 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Sơ đồ 3.1: Hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 64 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê mẫu theo giới tính 39 Biểu đồ 2.2: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 40 Biểu đồ 2.3: Thống kê mẫu theo thu nhập 40 Biểu đồ 2.4: Thống kê khách hàng biết đến dịch vụ toán qua máy POS 41 Biểu đồ 2.5: Thống kê hạn mức tốn trung bình cuả khách hàng .43 Biểu đồ 2.6: Thống kê mức độ rủi ro gặp phải 45 Biểu đồ 2.7: Thống kê tổn thất gặp phải .45 Biểu đồ 2.8: Mối liên hệ Thời gian Tần suất sử dụng 47 viii DANH SÁCH CÁC BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Thang đo lường Nhận thức hữu ích 28 Bảng 1.2: Thang đo lường Nhận thức thuận tiện 29 Bảng 1.3: Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng 30 Bảng 1.4: Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội 31 Bảng 1.5: Thang đo lường Chi phí sử dụng 31 Bảng 1.6: Thang đo lường Cảm nhận thích thú 32 Bảng 1.7: Thang đo lường Nhận thức rủi ro sử dụng 32 Bảng 1.8: Thang đo lường Ý định sử dụng dịch vụ 33 Bảng 2.1: Hoạt động phát hành thẻ địa bàn Thành phố Huế 34 Bảng 2.2: Cơ sở hạ tầng phục vụ hoạt động toán qua máy POS 35 Bảng 2.3: Doanh số toán qua máy POS (đơn vị: triệu đồng) 36 Bảng 2.4: Thống kê lý khách hàng chưa sử dụng thẻ Ngân hàng 37 Bảng 2.5: Thống kê lý khách hàng chưa biết đến toán qua máy POS38 Bảng 2.6: Thống kê thời gian sử dụng khách hàng 42 Bảng 2.7: Thống kê số lần sử dụng dịch vụ tháng 44 Bảng 2.9: Bảng hệ số KMO biến giải thích 50 Bảng 2.10: Bảng hệ số KMO biến Ý định sử dụng 50 Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố biến giải thích 51 Bảng 2.12: Ma trận xoay nhân tố Ý định sử dụng 52 Bảng 2.13: Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 53 Bảng 2.14: Bảng hệ số Pearson Correlations 54 Bảng 2.15: Bảng tóm tắt mơ hình 56 Bảng 2.16: Bảng ANOVAa .56 ix Bảng 2.17: Bảng hệ số hồi quy 57 x ... hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân điểm bán hàng địa bàn thành phố Huế Phạm vi nghiên cứu: ... Chương 1: Tổng quan hình thức toán qua máy POS nhân tố ảnh hưởng đến ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân Chương 2: Ý định toán qua máy POS khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Chương 3:... POS địa bàn thành phố Huế Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng máy POS khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Huế Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động toán qua máy POS khách hàng