ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TH[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS TẠI NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn: Đặng Trần Nhật Linh Th.S Nguyễn Như Phương Anh Lớp : K49B – KDTM Niên khóa: 2015 - 2019 Huế, tháng 04 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh Lời Cảm Ơn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các Quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Huế giúp trang bị tri thức, tạo môi trường điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Với lịng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn tới Thạc sĩ Nguyễn Như Phương Anh khuyến khích, dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp hợp tác chia sẻ thông tin,cung cấp cho nhiều nguồn tư liệu, tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế chị Đặng Thị Tuyết Nhung hỗ trợ nhiều trình thực nghiên cứu Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình người bạn động viên, hỗ trợ nhiều suốt q trình học tập, làm việc hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Đặng Trần Nhật Linh SVTH: Đặng Trần Nhật i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm nhân thọ 1.1.2 Tổng quan lý thuyết hành vi khách hàng: 17 1.1.3 Tiến trình thơng qua định mua: .20 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 22 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu liên quan 24 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2 Cơ sở thực tiễn 29 1.2.1 Tình hình phát triển thị trường BHNT Việt Nam 29 1.2.2 Tình hình phát triển bảo hiểm nhân thọ qua kênh Ngân hàng thị trường thành phố Huế 33 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Huế .35 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 35 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 36 2.1.3 Giới thiệu ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế 37 2.1.4 Tổ chức máy quản lí 37 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 2016-2018 40 2.1.6 Giới thiệu quan hệ hợp tác Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam công ty bảo hiểm nhân thọ Manulife 46 SVTH: Đặng Trần Nhật ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.7 Giới thiệu sản phẩm Bách Lộc Toàn Gia 46 2.1.8 Đối tượng khách hàng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bách Lộc Toàn Gia 50 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bách lộc toàn gia khách hàng cá nhân thuộc công ty hanesbrands ngân hàng kỹ thương việt nam chi nhánh huế .51 2.2.1 Phân tích cấu mẫu điều tra 51 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS Ở NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 68 3.1 Định hướng 68 3.2 Giải pháp phát triển yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands ngân hàng Kỹ thương Việt Nam chi nhánh Huế 68 3.2.1 Tăng cường công tác truyền thông bảo hiểm nhân thọ công ty Hanesbrands .68 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 69 3.2.3 Chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn 69 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 Kết luận 71 Kiến nghị 71 Hạn chế đề tài 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 SVTH: Đặng Trần Nhật iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 19 Bảng 2: Danh sách công ty bảo hiểm nhân thọ có mặt Việt Nam 30 Bảng 3: Tình hình trả tiền bảo hiểm giai đoạn 2015-2017 32 Bảng 4: Danh sách hợp tác Bancassurance 10 NHTMCP uy tín Việt Nam có mặt thị trường thành phố Huế 33 Bảng 1: Thu nhập, chi phí lợi nhuận Techcombank Huế qua năm 2016 – 2018 .41 Bảng 2: Doanh thu từ bảo hiểm Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế năm 2016-2017 42 Bảng 3: Phân tích tình hình tài sản-nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 4: Tình hình lao động Techcombank Huế qua năm 2016 – 2018 45 Bảng 5: Cơ cấu nhân cơng ty Hanesbrands phân theo giới tính 52 Bảng 6: Cơ cấu nhân công ty HBI phân theo nghề nghiệp 55 Bảng 7: Đánh giá ý kiến khách hàng Thương hiệu 56 Bảng 8: Đánh giá ý kiến khách hàng Phí bảo hiểm 59 Bảng 9: Đánh giá ý kiến khách hàng Niềm tin nhân viên tư vấn 61 Bảng 10: Đánh giá ý kiến khách hàng Động mua bảo hiểm 63 Bảng 11: Đánh giá ý kiến khách hàng Quyền lợi sản phẩm .65 Bảng 12: Đánh giá ý kiến khách hàng Quyết định mua bảo hiểm nhân thọ 67 SVTH: Đặng Trần Nhật iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình mua người tiêu dùng 21 Sơ đồ 2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 22 Sơ đồ 3: Mơ hình thuyết hành vi kiểm soát cảm nhận .23 Sơ đồ : Mơ hình đề xuất nghiên cứu .26 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Techcombank Huế 38 SVTH: Đặng Trần Nhật v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC HÌNH Hình 1:Thơng tin chung sản phẩm Bách Lộc Toàn Gia .47 Hình 2: Ưu điểm linh hoạch sản phẩm Bách Lộc Toàn Gia .48 Hình 3: Quyền lợi sản phẩm tăng cường 49 Hình 4: Quyền lợi sản phẩm tăng cường 50 Hình 5: Danh sách Top 10 Ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018 .57 SVTH: Đặng Trần Nhật vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm khai thác doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ năm 2017 31 Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 51 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 52 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu điều tra theo tình trạng hôn nhân 53 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ học vấn 54 Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 54 Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 55 SVTH: Đặng Trần Nhật vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC VIẾT TẮT BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ HĐBH Hợp đồng bảo hiểm AIA Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA Việt Nam Dai-ichi Life Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Nhật Bản HBI Hanes Brands Inc DN BH Doanh nghiệp bảo hiểm PGD Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam DVKH Dịch vụ khách hàng KT GD Kế toán, giao dịch TDCN Tín dụng cá nhân TDDN Tín dụng doanh nghiệp KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân SVTH: Đặng Trần Nhật vi Khóa luận tốt GVHD: ThS Nguyễn Như Phương PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Tính đến thời điểm năm 2019, ngành bảo hiểm nhân thọ hình thành gần 20 năm Việt Nam theo thống kê từ báo Thanh Niên “chỉ 8% người Việt Nam mua bảo hiểm nhân thọ số Mỹ 90%” Vậy lại có số chênh lệch việc định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ? Và liệu kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có hiệu phù hợp cho tiếp cận người dân hay chưa? Xu hướng kênh phân phối bảo hiểm nhân thọ phù hợp với người dân Việt Nam Ở quốc gia phát triển, mua bảo hiểm nhân thọ sản phẩm tài thiết yếu sống Bởi vì, họ nhận thức bảo hiểm nhân thọ khẳng định vai trị quan trọng việc hỗ trợ tài chính, giảm bớt gánh nặng kinh tế cho người tham gia không may gặp rủi ro tai nạn, bệnh tật đồng thời giúp người tham gia tích lũy khoản tài dài hạn cho kế hoạch hưu quản lý rủi ro cho tương lai Đây lý tỷ lệ tham gia bảo hiểm nhân thọ nước lên đến 90% Ở Việt Nam, số lượng người sử dụng bảo hiểm nhân thọ 8%, số thấp chứng tỏ thị trường bảo hiểm tiềm lớn chưa khai thác Chính tiềm to lớn đó, có đến 18 cơng ty bảo hiểm nhân thọ góp mặt cung cấp sản phẩm nhân thọ đa dạng cho thị phần Việt Nam, đa số công ty chủ yếu phân phối qua kênh đại lý truyền thống (agent), năm trở lại đây, kênh phân phối khác bancassurance (là kết hợp ngân hàng Công ty bảo hiểm để phân phối qua kênh ngân hàng), đại lý tổ chức… sau thời gian đầu tư bắt đầu phát huy hiệu Đặc biệt kênh bancassurance phát triển mạnh mẽ Nắm bắt xu này, ngày có nhiều hợp tác ngân hàng Công ty bảo hiểm bối cảnh ngân hàng muốn giảm bớt phụ thuộc vào nguồn thu từ lãi tăng nguồn thu từ phí dịch vụ Ngồi việc có khoản phí gia nhập khơng nhỏ mà công ty bảo hiểm trả cho thời gian đầu, ngân hàng hưởng phí hoa hồng bảo hiểm năm tiếp theo, đầu tư nhiều vốn quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh khác Ngược lại, cơng ty bảo hiểm có nguồn khách hàng lớn từ liệu khách hàng ngân hàng Việt Nam nay, giá trị hợp đồng bảo hiểm khai thác SVTH: Đặng Trần Nhật Linh 1 ... ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN THUỘC CÔNG TY HANESBRANDS Ở NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH... ích bảo hiểm nhân thọ thị trường tiềm này, định ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands ngân hàng Kỹ thương Việt Nam- ... Những yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm BHNT khách hàng cá nhân thuộc công ty Hanesbrands Techcombank chi nhánh Huế? - Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm BHNT khách