Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn chương trình du lịch âm sắc hoàng cung của công ty cổ phần vk star – huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ÂM SẮC HỒNG CUNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VK STAR – HUẾ Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Sỹ Minh Sinh viên thực hiện: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C - QTKD Mã SV: 15K4021111 Huế, 2019 LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR – Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho trình thực nghiên cứu mà cịn hành trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy ThS.Hồ Sỹ Minh, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, phận tồn thể anh chị cơng ty cổ phần VK STAR – Huế tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, người thân người bạn bè bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý người, đặc biệt q thầy giáo để em hồn thiện đề tài Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 05 năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Minh Nguyệt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hồng Cung công ty cổ phần VK STAR – Huế” kết trình học tập nghiên cứu Những số liệu đề tài thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan, không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Ngày … tháng … năm 2019 Sinh viên thực TRẦN THỊ MINH NGUYỆT Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung 2.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5 Thiết kế nghiên cứu Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN 10 A CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1 Một số vấn đề du lịch khách du lịch 10 1.1.1 Khái niệm du lịch 10 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 11 1.1.2.1 Khái niệm 11 1.1.2.2 Phân loại 12 1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 12 1.2.1 Khái niệm 12 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt i Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.2.2 Các yếu tố hợp thành sản phẩm du lịch 13 1.2.3 Các nét đặc trưng sản phẩm du lịch 13 1.3 Cơ sở lý thuyết hành vi tiêu dùng du lịch 14 1.3.1 Một số khái niệm liên quan đến hành vi người tiêu dùng 14 1.3.1.1 Khái niệm người tiêu dùng 14 1.3.1.2 Khái niệm thị trường người tiêu dùng 14 1.3.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 1.3.1.4 Hành vi tiêu dùng du lịch 15 1.3.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua 17 1.3.3.1 Nhân tố văn hóa 17 1.3.3.2 Nhân tố xã hội 19 1.3.3.4 Nhân tố cá nhân 20 1.3.3.4 Nhân tố tâm lý 23 1.3.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 24 1.3.5 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 27 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 27 1.4.1 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên ngồi (động lực kéo) đến việc định lựa chọn sản phẩm du lịch 27 1.4.1.1 Yếu tố tiếp thị (marketing) 27 1.4.1.2 Tác nhân khác 28 1.4.2 Ảnh hưởng nhóm nhân tố bên (động lực đẩy) đến việc định lựa chọn sản phẩm du lịch 28 1.5 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 28 1.5.1 Mơ hình cổ vũ hành động tham gia chương trình du lịch Chapin (1974) 28 1.5.2 Mơ hình lựa chọn điểm đến du lịch Um Crompton (1990) 29 1.5.3 Mơ hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch Kamol Sanittham & Winayaporn Bhrammanachote (2012) 30 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt ii Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 1.5.4 Mô hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái Sarah & cộng (2013) 30 1.5.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái ThS Nguyễn Thị Kim Liên, 2015 31 1.6.6 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch 33 B CƠ SỞ THỰC TIỄN 37 Chương TỔNG QUAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ÂM SẮC HỒNG CUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN VK STAR – HUẾ 39 2.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế 39 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 40 2.1.3 Giới thiệu chương trình du lịch Âm sắc hồng cung 43 2.1.4 Tình hình lượt khách cơng ty qua năm 2017 – 2018 48 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2018 49 2.2 Kết nghiên cứu 51 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 51 2.2.2 Mô tả chuyến du khách 52 2.2.2.1 Số lần đến Huế du khách 52 2.2.2.2 Mục đích đến Huế du khách 53 2.2.2.3 Nguồn thông tin giúp du khách biết đến chương trình cơng ty 53 2.2.2.4 Người tham gia chương trình du khách 54 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 54 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test Biến độc lập 57 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 61 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 61 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt iii Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 62 2.2.6 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 2.2.6.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 62 2.2.6.2 Xây dựng mô hình hồi quy 63 2.2.6.3 Phân tích hồi quy 64 2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 2.2.6.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 67 2.2.7 Xem xét tự tương quan 68 2.2.8 Xem xét đa cộng tuyến 68 2.2.9 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 68 2.2.10 Kiểm định One – Sample Test 69 2.2.11 Đánh giá du khách yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch Âm Sắc Hồng Cung công ty CP VK STAR – Huế 74 2.2.11.1 Đánh giá du khách yếu tố sở thích du lịch 74 2.2.11.2 Đánh giá du khách yếu tố động du lịch 75 2.2.11.3 Đánh giá du khách yếu tố thái độ du lịch 76 2.2.11.4 Đánh giá du khách yếu tố chất lượng dịch vụ 77 2.2.11.5 Đánh giá du khách yếu tố giá chương trình 78 2.2.11.6 Đánh giá du khách yếu tố định lựa chọn 79 Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY CỦA DU KHÁCH 81 3.1 Định hướng 81 3.2 Giải pháp 82 3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố sở thích du lịch 82 3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố động du lịch 82 3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố thái độ du lịch 83 3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ 83 3.2.5 Giải pháp nhóm yếu tố giá 84 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt iv Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.2.6 Một số giải pháp khác 85 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 Kiến nghị 88 2.1 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan 88 2.2 Kiến nghị công ty VKSTAR 88 2.3 Một số hạn chế đề tài 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt v Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Thank you for your help! PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Mô tả chuyến du khách SO LAN DEN HUE Frequency Percent Valid Percent Valid LAN LAN LAN TREN LAN 106 18 81.5 13.8 3.1 1.5 81.5 13.8 3.1 1.5 Total 130 100.0 100.0 MUC DICH DEN HUE Frequency Percent Valid THAM BAN BE, NGUOI THAN DU LICH THEO XU HUONG, TRAO LUU NGHI DUONG Total Valid Percent Valid Total 6.2 6.2 6.2 70 53.8 53.8 60.0 6.2 6.2 66.2 100.0 44 33.8 33.8 130 100.0 100.0 Valid Total Valid Percent 99 76.2 3.1 6.9 76.2 3.1 6.9 Cumulative Percent 76.2 79.2 86.2 16 12.3 12.3 98.5 1.5 1.5 100.0 130 100.0 100.0 NGUOI CUNG THAM GIA Frequency Percent DONG NGHIEP NHOM BAN BE GIA DINH, NGUOI THAN KHAC Cumulative Percent NGUON THONG TIN Frequency Percent DAI LY LU HANH BEN BE, NGUOI THAN TU VAN CUA NHAN VIEN WEBSITE, FANPAGE CONG TY KHAC Cumulative Percent 81.5 95.4 98.5 100.0 Valid Percent 11 50 60 8.5 38.5 46.2 6.9 8.5 38.5 46.2 6.9 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 8.5 46.9 93.1 100.0 Đặc điểm mẫu điều tra Frequency Valid GIOI TINH Percent Valid Percent NAM NU 62 68 47.7 52.3 47.7 52.3 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 47.7 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Frequency Valid 18 DEN 30 30 DEN 45 45 DEN 60 TREN 60 Total GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DO TUOI Percent 21 58 41 10 16.2 44.6 31.5 7.7 16.2 44.6 31.5 7.7 130 100.0 100.0 QUOC TICH Frequency Percent Valid VIET NAM HAN QUOC MY ANH KHAC Total Valid Percent Valid Percent 13 98 8 10.0 75.4 6.2 2.3 6.2 10.0 75.4 6.2 2.3 6.2 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 16.2 60.8 92.3 100.0 Cumulative Percent 10.0 85.4 91.5 93.8 100.0 Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 718 Scale Mean if Item Deleted SOTHICH1 SOTHICH2 SOTHICH3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.74 7.91 7.97 1.543 1.278 1.379 513 567 539 Cronbach's Alpha if Item Deleted 661 593 627 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 Scale Mean if Item Deleted DONGCO1 DONGCO2 DONGCO3 DONGCO4 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 11.67 11.76 11.75 11.78 3.262 3.563 3.365 3.198 550 468 583 658 Cronbach's Alpha if Item Deleted 715 757 697 656 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 815 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 11.52 11.78 11.61 11.65 3.693 4.573 4.395 3.825 719 524 596 711 Cronbach's Alpha if Item Deleted 726 816 786 730 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 CHATLUONG5 15.92 15.92 16.05 15.98 15.88 5.963 5.839 6.439 6.643 6.481 701 681 607 497 570 Cronbach's Alpha if Item Deleted 755 761 784 816 794 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 767 Scale Mean if Item Deleted GIACA1 GIACA2 GIACA3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.71 7.68 7.74 1.867 1.678 2.133 600 642 569 Cronbach's Alpha if Item Deleted 687 640 724 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Scale Mean if Item Deleted QUANGCAO1 QUANGCAO2 QUANGCAO3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 7.85 7.99 8.18 1.351 1.279 1.237 462 611 551 Cronbach's Alpha if Item Deleted 723 547 615 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Scale Mean if Item Deleted DIADIEM1 DIADIEM2 DIADIEM3 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 7.48 8.34 8.01 1.135 923 953 552 580 581 Cronbach's Alpha if Item Deleted 681 644 640 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 670 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 7.68 7.73 7.82 1.414 1.532 1.759 550 530 376 Cronbach's Alpha if Item Deleted 480 513 706 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .764 1267.959 300 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 5.104 20.416 20.416 5.104 20.416 20.416 3.335 13.341 13.341 3.853 15.413 35.829 3.853 15.413 35.829 2.952 11.807 25.148 2.551 10.205 46.034 2.551 10.205 46.034 2.814 11.257 36.406 1.578 6.312 52.346 1.578 6.312 52.346 2.506 10.026 46.431 1.449 5.794 58.140 1.449 5.794 58.140 2.070 8.278 54.710 1.132 4.527 62.667 1.132 4.527 62.667 1.989 7.957 62.667 911 3.644 66.311 805 3.220 69.531 10 776 686 3.102 2.744 72.633 75.377 11 12 667 649 2.667 2.597 78.044 80.640 13 563 2.253 82.893 14 15 559 519 2.237 2.078 85.131 87.209 16 462 1.849 89.058 17 18 424 400 1.695 1.599 90.753 92.352 19 390 1.560 93.912 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học 20 21 336 305 1.344 1.218 95.256 96.474 22 23 250 245 999 979 97.472 98.451 24 213 853 99.305 25 174 695 100.000 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component QUANGCAO3 767 QUANGCAO2 749 DIADIEM3 703 DIADIEM2 700 QUANGCAO1 686 DIADIEM1 683 CHATLUONG3 778 CHATLUONG2 752 CHATLUONG1 746 CHATLUONG4 684 CHATLUONG5 618 THAIDO1 THAIDO4 THAIDO3 THAIDO2 DONGCO4 DONGCO3 DONGCO1 DONGCO2 SOTHICH2 SOTHICH3 SOTHICH1 GIACA1 GIACA2 GIACA3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 827 818 749 734 838 821 681 600 784 753 715 796 757 694 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component 622 64.721 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.815 60.506 60.506 1.815 60.506 60.506 733 24.435 84.941 452 15.059 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QUYETDINH1 834 QUYETDINH2 819 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh QUYETDINH3 670 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Scale Mean if Item Deleted QUANGCAO1 QUANGCAO2 QUANGCAO3 DIADIEM1 DIADIEM2 DIADIEM3 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 19.77 19.91 20.10 19.50 20.35 20.02 5.357 5.325 4.990 5.709 5.378 5.356 517 595 651 601 584 618 Cronbach's Alpha if Item Deleted 813 794 782 796 797 790 Phân tích hồi quy tương quan Correlations QUYETDINH SOTHICH DONGCO THAIDO CHATLUONG GIACA DDQC QUYETDINH 1.000 210 405 346 649 550 162 SOTHICH 210 1.000 102 -.085 066 -.002 428 DONGCO 405 102 1.000 026 347 377 106 Pearson Correlation THAIDO 346 -.085 026 1.000 334 217 -.011 CHATLUONG 649 066 347 334 1.000 523 091 GIACA 550 -.002 377 217 523 1.000 028 DDQC 162 428 106 -.011 091 028 1.000 QUYETDINH 008 000 000 000 000 032 SOTHICH 008 124 168 227 490 000 DONGCO 000 124 385 000 000 114 Sig (1-tailed) THAIDO 000 168 385 000 007 450 CHATLUONG 000 227 000 000 000 151 GIACA 000 490 000 007 000 377 DDQC 032 000 114 450 151 377 QUYETDINH 130 130 130 130 130 130 130 SOTHICH 130 130 130 130 130 130 130 DONGCO 130 130 130 130 130 130 130 N THAIDO 130 130 130 130 130 130 130 CHATLUONG 130 130 130 130 130 130 130 GIACA 130 130 130 130 130 130 130 DDQC 130 130 130 130 130 130 130 Model R Model Summaryb Change Statistics R Square F df1 df2 Sig F Change Change Change R Adjusted Std Square R Square Error of the Estimate 744a 554 532 39682 554 25.456 123 000 a Predictors: (Constant), DDQC, THAIDO, DONGCO, GIACA, SOTHICH, CHATLUONG b Dependent Variable: QUYETDINH SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Durbin-Watson 1.708 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh ANOVAa Sum of Squares df 24.051 Model Regression Residual 19.368 123 Total 43.419 129 Mean Square 4.008 F 25.456 Sig .000b 157 a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), DDQC, THAIDO, DONGCO, GIACA, SOTHICH, CHATLUONG Model (Constant) Unstandardized Coefficients B Std Error -.506 453 SOTHICH 178 070 DONGCO 147 066 THAIDO 151 057 CHATLUONG 374 071 GIACA 222 065 DDQC 042 085 a Dependent Variable: QUYETDINH Coefficientsa t Standardized Coefficients Beta Sig .266 1.117 170 2.528 013 149 2.217 028 171 2.641 009 395 5.245 000 249 3.402 001 033 492 624 Correlations Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order 210 405 346 649 550 162 222.152 196.134 232.159 428.316 293.205 044.030 804 807 865 638 676 811 1.244 1.240 1.157 1.566 1.480 1.234 Kiểm định giá trị trung bình N SOTHICH One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.9359 55389 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Std Error Mean 04858 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = 3.4 t SOTHICH df 11.031 Sig (2-tailed) 129 Mean Difference 000 53590 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 130 3.9135 58710 DONGCO 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4398 6320 Std Error Mean 05149 One-Sample Test Test Value = 3.4 t DONGCO df 9.972 Sig (2-tailed) 129 Mean Difference 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.8808 65682 N THAIDO 51346 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 4116 6153 Std Error Mean 05761 One-Sample Test Test Value = 3.4 t THAIDO df 8.346 Sig (2-tailed) 129 Mean Difference 000 48077 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 130 3.9877 61241 N CHATLUONG 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3668 5947 Std Error Mean 05371 One-Sample Test Test Value = 3.4 t CHATLUONG df 10.942 N GIACA 130 t GIACA 129 Std Error Mean 05710 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference 129 N 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.8538 65098 df 7.949 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 58769 4814 6940 Sig (2-tailed) Mean Difference 000 One-Sample Statistics Mean Std Deviation SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt 45385 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3409 5668 Std Error Mean Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học QUYETDINH 130 t QUYETDINH GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 3.8718 05088 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df 9.272 58016 129 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 47179 3711 5725 000 Phân tích đánh giá du khách N Valid Missing Mean Statistics SOTHICH1 SOTHICH2 SOTHICH3 130 130 130 0 4.07 3.90 3.84 SOTHICH2 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 33 68 26 2.3 25.4 52.3 20.0 2.3 25.4 52.3 20.0 130 100.0 100.0 SOTHICH3 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Frequency Valid trung lap dong y rat dong y Total N Mean Valid Missing Valid Percent 35 72 20 2.3 26.9 55.4 15.4 2.3 26.9 55.4 15.4 130 100.0 100.0 SOTHICH1 Percent Valid Percent 22 77 31 16.9 59.2 23.8 16.9 59.2 23.8 130 100.0 100.0 Cumulative Percent 2.3 29.2 84.6 100.0 Cumulative Percent 16.9 76.2 100.0 Statistics DONGCO1 DONGCO2 DONGCO3 DONGCO4 130 130 130 130 0 0 3.98 3.89 3.90 3.88 DONGCO1 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 2.3 27.7 80.0 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y 31 58 37 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt 3.1 23.8 44.6 28.5 Valid Percent 3.1 23.8 44.6 28.5 Cumulative Percent 3.1 26.9 71.5 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Total 130 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 100.0 DONGCO2 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Total 3.8 23.8 51.5 20.8 3.8 23.8 51.5 20.8 130 100.0 100.0 Valid Total N Valid Missing Mean 3.1 23.8 53.1 20.0 3.1 23.8 53.1 20.0 130 100.0 100.0 4.6 20.8 56.9 17.7 4.6 20.8 56.9 17.7 130 100.0 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y khong dong y trung lap dong y rat dong y THAIDO1 Percent Valid Percent 23 57 41 6.9 17.7 43.8 31.5 6.9 17.7 43.8 31.5 130 100.0 100.0 Frequency Total Cumulative Percent 3.8 27.7 79.2 100.0 Cumulative Percent 3.1 26.9 80.0 100.0 Cumulative Percent 4.6 25.4 82.3 100.0 Statistics THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 130 130 130 130 0 0 4.00 3.74 3.92 3.87 Total Valid Valid Percent 27 74 23 Frequency Valid Valid Percent 31 69 26 DONGCO4 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 31 67 27 DONGCO3 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y 100.0 THAIDO2 Percent Valid Percent 33 71 17 6.9 25.4 54.6 13.1 6.9 25.4 54.6 13.1 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 6.9 24.6 68.5 100.0 Cumulative Percent 6.9 32.3 86.9 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh THAIDO3 Percent 35 62 30 2.3 26.9 47.7 23.1 2.3 26.9 47.7 23.1 130 100.0 100.0 THAIDO4 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total N Valid Missing Mean 6.2 24.6 45.4 23.8 6.2 24.6 45.4 23.8 130 100.0 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 31 58 37 130 3.1 23.8 44.6 28.5 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 3.1 23.8 44.6 28.5 100.0 Valid Percent 31 67 27 3.8 23.8 51.5 20.8 3.8 23.8 51.5 20.8 130 100.0 100.0 DONGCO3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 2.3 29.2 76.9 100.0 Cumulative Percent 6.2 30.8 76.2 100.0 Statistics DONGCO1 DONGCO2 DONGCO3 DONGCO4 130 130 130 130 0 0 3.98 3.89 3.90 3.88 DONGCO2 Frequency Percent Valid Valid Percent 32 59 31 DONGCO1 Frequency Percent Valid Valid Percent Valid Percent 31 69 26 3.1 23.8 53.1 20.0 3.1 23.8 53.1 20.0 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 3.1 26.9 71.5 100.0 Cumulative Percent 3.8 27.7 79.2 100.0 Cumulative Percent 3.1 26.9 80.0 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DONGCO4 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total N Valid Missing Mean 27 74 23 4.6 20.8 56.9 17.7 4.6 20.8 56.9 17.7 130 100.0 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Total 6.9 17.7 43.8 31.5 130 100.0 100.0 Valid Total THAIDO2 Percent 33 71 17 130 6.9 25.4 54.6 13.1 100.0 THAIDO3 Percent Valid Percent 6.9 25.4 54.6 13.1 100.0 Valid Percent 35 62 30 2.3 26.9 47.7 23.1 2.3 26.9 47.7 23.1 130 100.0 100.0 Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 6.9 17.7 43.8 31.5 Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y THAIDO1 Percent 23 57 41 Frequency Valid Cumulative Percent 4.6 25.4 82.3 100.0 Statistics THAIDO1 THAIDO2 THAIDO3 THAIDO4 130 130 130 130 0 0 4.00 3.74 3.92 3.87 Frequency Valid Valid Percent THAIDO4 Percent Valid Percent 32 59 31 6.2 24.6 45.4 23.8 6.2 24.6 45.4 23.8 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 6.9 24.6 68.5 100.0 Cumulative Percent 6.9 32.3 86.9 100.0 Cumulative Percent 2.3 29.2 76.9 100.0 Cumulative Percent 6.2 30.8 76.2 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học N Valid Missing Mean GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Statistics CHATLUONG1 CHATLUONG2 CHATLUONG3 CHATLUONG4 CHATLUONG5 130 130 130 130 130 0 0 4.02 4.02 3.88 3.96 4.06 CHATLUONG1 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 23 64 37 4.6 17.7 49.2 28.5 4.6 17.7 49.2 28.5 130 100.0 100.0 CHATLUONG2 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid 5.4 19.2 43.8 31.5 5.4 19.2 43.8 31.5 130 100.0 100.0 28 71 25 130 4.6 21.5 54.6 19.2 100.0 CHATLUONG4 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Total Valid Percent 4.6 21.5 54.6 19.2 100.0 Valid Percent 27 63 34 4.6 20.8 48.5 26.2 4.6 20.8 48.5 26.2 130 100.0 100.0 CHATLUONG5 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Valid Percent 25 57 41 CHATLUONG3 Frequency Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Valid Percent 27 59 41 2.3 20.8 45.4 31.5 2.3 20.8 45.4 31.5 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 4.6 22.3 71.5 100.0 Cumulative Percent 5.4 24.6 68.5 100.0 Cumulative Percent 4.6 26.2 80.8 100.0 Cumulative Percent 4.6 25.4 73.8 100.0 Cumulative Percent 2.3 23.1 68.5 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học N Valid Missing Mean Statistics GIACA1 GIACA2 130 130 0 3.85 3.88 GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh GIACA3 130 3.82 GIACA1 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 34 63 27 4.6 26.2 48.5 20.8 4.6 26.2 48.5 20.8 130 100.0 100.0 Frequency Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid N Valid Missing Mean GIACA2 Percent 6.2 23.8 45.4 24.6 6.2 23.8 45.4 24.6 130 100.0 100.0 GIACA3 Percent 31 76 18 130 3.8 23.8 58.5 13.8 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent 3.8 23.8 58.5 13.8 100.0 Cumulative Percent 4.6 30.8 79.2 100.0 Cumulative Percent 6.2 30.0 75.4 100.0 Cumulative Percent 3.8 27.7 86.2 100.0 Statistics QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 130 130 130 0 3.94 3.88 3.79 QUYETDINH1 Frequency Percent Valid Valid Percent 31 59 32 Frequency khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Valid Percent 28 67 30 3.8 21.5 51.5 23.1 3.8 21.5 51.5 23.1 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 3.8 25.4 76.9 100.0 Lớp: K49C QTKD Khóa luận Tốt nghiệp Đại học GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh QUYETDINH2 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 31 71 24 3.1 23.8 54.6 18.5 3.1 23.8 54.6 18.5 130 100.0 100.0 QUYETDINH3 Frequency Percent Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Percent Valid Percent 33 73 18 4.6 25.4 56.2 13.8 4.6 25.4 56.2 13.8 130 100.0 100.0 SVTH: Trần Thị Minh Nguyệt Cumulative Percent 3.1 26.9 81.5 100.0 Cumulative Percent 4.6 30.0 86.2 100.0 Lớp: K49C QTKD ... Chương TỔNG QUAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ÂM SẮC HỒNG CUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN VK STAR – HUẾ 39 2.1 Khái quát công ty cổ phần VK STAR – Huế 39... cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR – Huế Đối tượng khảo sát: Du khách sử dụng sản phẩm du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR. .. phẩm du lịch du khách  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch Âm Sắc Hồng Cung cơng ty cổ phần VK STAR – Huế  Xác định chiều hướng, đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định