Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4g của tổng công ty viễn thông mobifone trên địa bàn thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ ĐỨC MINH TÙNG Huế, tháng 04 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - 🙧🙥 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Đức Minh Tùng Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trần Đức Trí Lớp: K48A QTKD MSV: 14K4021261 Huế, tháng 04 năm 2018 Đại học Kinh tế Huế Lời Cám Ơn Để hồn thành khố luận này, ngồi nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ Giáo viên hướng dẫn, tồn thể Cán bộ, cơng nhân viên cơng ty MobiFone chi nhánh Thừa Thiên Huế, nhân viên phòng MobiFone thành phố Huế - Khách hàng doanh nghiệp thuộc công ty MobiFone tỉnh Thừa Thiên Huế, đội ngũ nhân viên thị trường bạn bè người thân Đầu tiên xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, với toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền đạt kiến thức vô quý báy có ý nghĩa suốt thời gian năm học vừa qua cho Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo Th.S Trần Đức Trí – người hướng dẫn khố luận dành nhiều thời gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời gian tơi thực luận văn Ngồi ra, xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, công nhân viên công ty MobiFone chi nhánh Thừa Thừa Huế tạo điều kiện thời gian, địa điểm giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, nhà chuyên môn tạo môi trường thích hợp cho tơi thực tập, học hỏi công ty Cuối cùng, xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố luận tốt nghiệp Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! Huế, ngày 16 tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Đức Minh Tùng Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 2G Second-generation technology (Công nghệ hệ thứ hai) 2,5G Công nghệ chuyển giao 2G 3G 3G Third-generation technology (Công nghệ hệ thứ ba) 3.5G Công nghệ chuyển giao 3G 4G 4G Fourth-generation technology (Công nghệ hệ thứ tư) LTE Long Term Evolution - Cải tiến dài hạn BTTTT Bộ thông tin truyền thông CDMA Code Division Multiple Access(Đa truy cập phân theo mã số) ĐBH Điểm bán hàng ĐL Đại lý EPGE Enhanced Data Rates for GSM Evolution(web di động) GPS Global Positioning System (hệ thống định vị toàn cầu) GPRS General Packet Radio Service (Dịch vụ vơ tuyến gói tổng hợp) GTGT Giá trịgia tăng PPNCKH Phương pháp nghiên cứu khoa học Sig Significance (Mức ý nghĩa) TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp nhận công nghệ) TPB Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dựđịnh) TRA Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) TT&TT Thông tin truyền thông UMTS Universal Mobile Telecommunication System (Hệ thống viễn thơng di động tồn cầu) VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company (Công ty Dịch vụ thông tin di động ViệtNam) Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp điều tra 4.3 Phương pháp xử lí liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về dịch vụ chất lượng dịch vụ .7 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2 Dịch vụ 4G .8 1.2.1 Khái quát 4G 1.2.2 Các dịch vụ dự định triển khai tảng 4G 1.2.3 Các lĩnh vực ứng dụng công nghệ 4G .10 1.2.4 Các ưu điểm bật 11 1.2.5 Tham khảo thơng số trung bình tốc độ 13 1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 13 1.3.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lí - TRA 13 1.3.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định – TPB 14 1.3.3 Mơ hình xu hướng tiêu dùng .15 1.3.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 16 1.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 Đại học Kinh tế Huế 1.5 Thiết kế thang đo dùng cho đề tài 21 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA CÔNG TY MOBIFONE THỪA THIÊN HUẾ 23 2.1 Giới thiệu công ty Mobifone .23 2.1.1 Lĩnh vực hoạt động Mobifone Thừa Thiên Huế 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Mobifone Thừa Thiên Huế .25 2.1.3 Các nguồn nhân lực Mobifone Thừa Thiên Huế .28 2.2 Dịch vụ 4G công ty VMS Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 31 2.2.1 Sim 4G sách Mobifone cho sim 4G 31 2.2.2 Các điều kiện 4G Mobifone đáp ứng thời điểm thử nghiệm .33 2.2.3 Danh sách dòng máy hỗ trợ 4G 33 2.2.4 So sánh Mobifone, Viettel, Vinaphone thời điểm thử nghiệm 4G .34 2.2.5 Tình hình kinh doanh dịch vụ 4G MobiFone Thừa Thiên Huế 42 2.3 Đánh giá thực trạng phân phối sim thẻ 4G Mobifone TT.Huế 43 2.3.1 Mơ hình tình hình phân phối sim thẻ 43 2.3.2 So sánh hoạt động phân phối sim thẻ Mobifone với đối thủ cạnh tranh 44 2.4 Kết nghiên cứu 47 2.4.1 Thống kê mô tả mẫu nguyên cứu .47 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 2.4.3 Đặt tên cho nhóm nhân tố 51 2.4.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 2.4.5 Phân tích hồi quy .53 2.4.6 Phân tích mơ hình hồi quy .55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE TRÊN ĐỊA BÀN THỪA THIÊN HUẾ 60 3.1 Đối với nhóm nhân tố tín nhiệm thương hiệu lực phục vụ 60 3.2 Đối với nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng 61 3.3 Đối với nhóm nhân tố nhóm tham khảo 61 3.4 Đối với nhóm nhân tố nhận thức hữu ích 62 Đại học Kinh tế Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 Kết luận .63 Kiến nghị 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 67 Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng tham khảo tốc độ dịch vụ Mobile Internet MobiFone 11 Bảng 1.2 Thơng số trung bình tốc độ 13 Bảng 2.1: Tình hình lao động của MobiFone Thừa Thiên Huế quacác năm 2014 - 2017 Bảng 2.2: Tình hình phát triển thuê bao MobiFone Thừa Thiên Huế qua năm 2014 - 2016 31 Bảng 2.3: Số lượng trạm thu phát sóng di động BTS Thừa Thiên Huếtừ năm 2016 đến 2017 .42 Bảng 2.4: Doanh thu từ dịch vụ Mobile Internet công ty MobiFone chi nhánh Thừa Thiên Huế qua năm 42 Bảng 2.5: Tình hình phát triển mạng lưới kênh phân phối sim thẻ 43 MobiFone Thừa Thiên Huế qua năm 2014-2016 .43 Bảng 2.6: Hệ thống kênh phân phối sim thẻcủa MobiFone Thừa Thiên Huế đối thủ cạnh tranh năm 2016 47 30 Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lí TRA 13 Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định TPB 15 Hình 1.3 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 16 Hình 1.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM .17 Hình 1.5 Mơ hình đề xuất sử dụng cho đề tài 19 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức MobiFone Thừa Thiên Huế 25 Sơ đồ 2.2 Mơ hình tổ chức kênh phân phối sim thẻ MobiFone 44 Đại học Kinh tế Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh giới tiến đến cách mạng khoa học công nghệ 4.0 việc phát triển tồn cầu hố, Internet nhu cầu lớn thiếu tất người dân giới tất lĩnh vực Từ nhu cầu cá nhân nhu cầu xã hội ngày cao đòi hỏi Internet phải phát triển mạnh mẽ từ kết nối có dây sang kết nối khơng dây xu hướng phát triển thời đại Các hệ mạng không dây phát triển từ 2G (GSM), 2.5G (GPRS), 2.75G (EDGE) 3G, 3.5G, 3.75G đến phát triển lên tầm cao mới_công nghệ 4G/LTE Điều hứa hẹn cung cấp nhiều dịch vụ tốc độ liệu lớn, chất lượng dịch vụ cao mang đặc tính công nghệ Web 2.0 ngày vào không gian di dộng, nhắm tới thuận tiện việc chia sẻ, hợp tác sáng tạo người dùng Nhu cầu mạng liệu sau lớn Đặc biệt với 4G, mang lại nhiều lợi ích đơi với việc khách hàng cung cấp dịch vụ tốt Theo nghiên cứu GSMA (Hiệp hội thơng tin di dộng tồn cầu), 64% dân số giới phủ sóng LTE vào năm 2020 Vì thế, 4G nhu cầu cấp thiết phát triển mảnh đất tiềm cho công ty mạng di động đầu tư, cụ thể Mobifone Với việc cung cấp nhu cầu mạng liệu 4G với hàng nghìn dịch vụ cho hàng triệu người dân, 4G/LTE mang cho Mobifone khoảng doanh thu lớn họ thành công vào thị trường Mobifone Huế bắt đầu thử nghiệm dịch vụ 4G năm 2017 giai đoạn thử nghiệm Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G công ty VMS Mobifone địa bàn thành phố Huế giúp doanh nghiệp nắm bắt yếu tố tác động đến việc sử dụng 4G hài lịng, ý kiến khách hàng qua cải thiện dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ 4G dịch vụ kèm nhằm mục đích cuối thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng tiền đề để Mobifone Huế bắt đầu xây dựng chương trình khai trương thức, đưa dịch vụ 4G/LTE đến với người tiêu dùng ... yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G công ty VMS Mobifone địa bàn thành phố Huế Đề xuất giải pháp nhằm gia tăng cảm nhận tốt khách hàng dịch vụ công ty, cải thiện yếu tố ảnh hưởng mạnh đến. .. nghiệm dịch vụ 4G năm 2017 giai đoạn thử nghiệm Việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ 4G công ty VMS Mobifone địa bàn thành phố Huế giúp doanh nghiệp nắm bắt yếu tố tác động đến. .. HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -