ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ NGUYỄN HÀ THỤC ANH NIÊN KHÓA: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực ThS Võ Thị Mai Hà Nguyễn Hà Thục Anh Lớp: K49B - KDTM Mã SV: 15K4041002 Niên khóa: 2015 – 2019 Huế, tháng 01 năm 2019 Trong trình thực tập hoàn thành đề tài : “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý giá trình bốn năm giảng đường Đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho trình thực nghiên cứu này, mà hành trang thiết thực trình cơng tác làm việc em sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ Ths.Võ Thị Mai Hà, người tận tình dạy, trực tiếp hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hoàn thiện đề tài Em xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, phận tồn thể anh chị Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, ln hỗ trợ em q trình thực tập Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè bên cạnh giúp đỡ động viên em trình thực đề tài Do thời gian, kinh nghiệm hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đóng góp người đặc biệt quý Thầy Cô để em rút kinh nghiệm đề tài sau thực tiễn công tác Huế, tháng năm 2019 Sinh viên Nguyễn Hà Thục Anh Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu: 1.5.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 1.5.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu .4 1.5.4 Thiết kế nghiên cứu .7 1.5.5 Quy trình nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Cơ sở lí luận 10 1.1.1 Tổng quan lí thuyết Nhiên liệu sinh học .10 1.1.1.1 Khái niệm Nhiên liệu sinh học 10 1.1.1.2 Lợi ích nhiên liệu sinh học kinh tế, xã hội, mơi trường .11 1.1.1.3 Lợi ích sử dụng xăng sinh học E5 động 12 1.1.1.4 So sánh xăng sinh học E5 xăng A95 13 SVTH: Nguyễn Hà Thục ii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 1.1.2 Tổng quan lý thuyết Hành vi khách hàng .13 1.1.2.1 Khái niệm Khách hàng .13 1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng .14 1.1.2.3 Thị trường khách hàng 15 1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .15 1.1.2.5 Tiến trình thơng qua định mua .18 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi khách hàng 21 1.1.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21 1.1.3.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 1.1.3.3 Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 23 1.1.4 Mơ hình đề xuất 24 1.2 Cơ sở thực tiễn .26 1.2.1 Khái quát thị trường xăng sinh học giới 26 1.2.2 Khái quát thị trường xăng sinh học Việt Nam 27 1.2.3 Khái quát thị trường xăng sinh học Huế 28 CHƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 30 2.1 Tổng quan Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam .30 2.1.1 Giới thiệu Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam .30 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Xăng dầu 31 2.1.3.2 Hóa dầu 32 2.1.3.3.GAS 32 2.1.3.4 Bảo hiểm 33 2.1.3.5 Vận tải 33 2.1.3.6 Thiết kế xây dựng 33 2.1.3.7 Thương mại & Dịch vụ khác 34 2.2 Tổng quan Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Nguyễn Hà Thục iii Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.2.1 Khái quát q trình hình thành phát triển cơng ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 34 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy lĩnh vực hoạt động 35 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức 35 2.2.2.2 Lĩnh vực kinh doanh .36 2.2.2.3.Tình hình tài sản nguồn vốn Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế từ năm 2014-2016 37 2.2.2.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế ba năm 2016 đến tháng đầu năm 2018 38 2.3 Kết nghiên cứu 39 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 39 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 40 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 41 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 41 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập .41 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng Thừa Thiên Huế .42 2.3.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 2.3.2.2 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 42 2.3.2.3 Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 43 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .44 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) kiểm tra độ tin cậy thang đo .47 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 47 2.3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA .51 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 52 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 52 2.3.5.3 Phân tích hồi quy .53 2.3.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 2.3.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 SVTH: Nguyễn Hà Thục iv Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà 2.3.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng Xăng sinh học E5 khách hàng thành phố Huế 57 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ .58 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủ quan 59 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận giá 60 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận chất lượng 61 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 62 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 64 3.1 Định hướng Công ty Xăng dầu thời gian tới: 64 3.2 Giải pháp .65 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Thái độ” 65 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Quy chuẩn chủ quan” 65 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Cảm nhận giá cả” .66 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố “Cảm nhận chất lượng” 67 3.2.5 Một số giải pháp khác 68 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .70 Kết luận 70 Kiến nghị 71 2.1 Đối với Chính quyền thành phố Huế quan chức có liên quan .71 2.2 Đối với Cơng ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 71 Hạn chế đề tài 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS SVTH: Nguyễn Hà Thục v Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AMA American Marketing Association ( Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Petrolimex Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam HC Hydro Cacbon CO Cacbon Monoxit Sig Significance (Mức ý nghĩa) SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kế khoa học xã hội) TRA The Theory of Reasoned Action (Thuyết hành vi dự định) TPB Theory of Planned Behavior (Mơ hình hành vi có kế hoạch) TAM Technology Acceptance Model (Mơ hình chấp thuận cơng nghệ) SVTH: Nguyễn Hà Thục vi Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Tiến trình thơng qua định mua 18 Sơ đồ 3: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) .22 Sơ đồ 4: Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23 Sơ đồ 5: Mơ hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24 Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế 35 Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 57 SVTH: Nguyễn Hà Thục vi Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Võ Thị Mai Hà DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 15 Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn từ năm 2014 - 2016 37 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh loại xăng từ năm 2016 - 2018 38 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 40 Bảng 2.4: Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 42 Bảng 2.5: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm Xăng sinh học E5 43 Bảng 2.6: Lý khách hàng lựa chọn sản phẩm Xăng sinh học E5 44 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 46 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 47 Bảng 2.10: Rút trích nhân tố biến độc lập 48 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 50 Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .50 Bảng 2.13: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố .51 Bảng 2.14: Phân tích tương quan Pearson 52 Bảng 2.15: Hệ số phân tích hồi quy 53 Bảng 2.16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 55 Bảng 2.17: Kiểm định ANOVA 55 Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng nhóm Thái độ 58 Bảng 2.19: Đánh giá khách hàng nhóm Quy chuẩn chủ quan 59 Bảng 2.20: Đánh giá khách hàng nhóm Cảm nhận giá 60 Bảng 2.21: Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng 61 Bảng 2.22: Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định sử dụng 62 SVTH: Nguyễn Hà Thục vi ... dụng khách hàng sản phẩm xăng sinh học E5 địa bàn Thành phố Huế ? - Các yếu tố ảnh hưởng với mức độ, chiều hướng đến định sử dụng khách hàng sản phẩm xăng sinh học E5 địa bàn Thành phố Huế ? - Khách. ..ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA CHỌN XĂNG SINH HỌC E5 CỦA KHÁCH HÀNG TẠI... vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm Xăng sinh học E5 khách hàng Thành phố Huế Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm thúc đẩy khách hàng thành phố Huế