Ảnh hưởng của năng lực phân phối, năng lực công nghệ thông tin đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ trong kênh omni

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ DỴ ANH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG KÊNH OMNI LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ DỴ ANH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG KÊNH OMNI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận án “Ảnh hưởng của lực phân phối, lực công nghệ thông tin đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni” là bài nghiên cứu của tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo được trích dẫn luận án này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ của luận án này chưa được công bố được sử dụng để nhận cấp ở nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu của người khác được sử dụng luận án mà khơng được trích dẫn theo quy định Luận án này chưa được nộp để nhận cấp tại trường đại học sở đào tạo khác TP.HCM, ngày 10 tháng năm 2022 Nguyễn Thị Dỵ Anh ii LỜI CÁM ƠN Trong trình học tập và nghiên cứu tại Trường Đại Học Mở TP.HCM, đã hoàn thành luận án tiến sĩ với đề tài: “Ảnh hưởng của lực phân phối, lực CNTT đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Mở TP.HCM và quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cương, Hội đồng bảo vệ chuyên đề và Hội đồng bảo vệ cấp sở, cấp Trường, phản biện kín và nhà khoa học đã tận tình chỉ bảo, góp ý để hoàn thiện luận án Tôi xin dành sự tri ân một cách trân trọng đến Giảng viên hướng dẫn PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo – người dẫn dắt, đồng hành cùng suốt trình thực hiện luận án Xuất phát điểm của với lực nghiên cứu còn hạn chế, Cô đã tận tình chỉ bảo, kiên nhẫn với tôi, động viên và đặt lòng tin ở Sự giúp đỡ của cô là vô cùng to lớn để có thể trưởng thành trình nghiên cứu Tôi vô cùng biết ơn và trân trọng Tôi cũng chân thành cảm ơn Thầy cô, anh chị phụ trách công tác ở Phòng Sau Đại Học nhiệt tình hỗ trợ hoàn thành thủ tục trình thực hiện báo cáo Cuối cùng, xin dành sự trân trọng đến Ban Giám Hiệu Trường Đại Học Mở TP.HCM, lãnh đạo phòng Sau Đại Học vì đã tổ chức Chương trình đào tạo Tiến sĩ chất lượng và nghiêm túc Tôi tự hào là một nghiên cứu sinh của Trường Đại Học Mở TP.HCM Trân trọng Nguyễn Thị Dỵ Anh iii TÓM TẮT Hiện nay, xu hướng tích hợp kinh doanh ngoại tuyến với nền tảng số trở nên phổ biến và được coi giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp thâm nhập mở rộng thị trường đất nước đã và hội nhập sâu vào nền kinh tế thế giới Kênh Omni là bước tiến hóa hợp lý tiếp theo đa kênh, đòi hỏi kênh bán hàng riêng biệt trước phải hội tụ thành một kênh liền mạch Tại thị trường Việt Nam, kênh Omni được phát triển cách khoảng 10 năm Đặc thù của kênh Omni đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực phân phối và lực CNTT tốt, từ đó tạo giá trị cho khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp Căn vào nghiên cứu về lý thuyết và thực nghiệm, một số vấn đề cần làm rõ: kênh Omni quan trọng thế nào bối cảnh công nghệ 4.0? Năng lực phân phối và lực CNTT ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động thế nào thông qua ảnh hưởng trung gian của việc tạo dựng giá trị cho khách hàng kênh Omni? Từ luận giải về mặt thực tiễn và lý thuyết, đã cho thấy rằng, có khoảng trống nghiên cứu trước cần được bổ sung nhằm góp phần tìm mối quan hệ mới nghiên cứu Trên sở tìm hiểu lý thuyết, khái niệm nghiên cứu, cũng lược khảo nghiên cứu có liên quan, giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và thang đo được xây dựng Tác giả sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng để xây dựng mô hình và thang đo, kiểm định giả thuyết nghiên cứu Với kích thước mẫu là 200 quan sát, tác giả đã tiến hành xử lý số liệu phần mềm SPSS và SMART PLS Kết quả nghiên cứu cho thấy có ảnh hưởng tích cực của lực phân phối, lực CNTT đến việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ kênh Omni Kết quả nghiên cứu cũng chứng minh vai trò trung gian của việc tạo dựng giá trị cho khách hàng, lợi thế cạnh tranh mối quan hệ lực phân phối, lực CNTT đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp iv Kết quả nghiên cứu cũng chứng minh sự tương thích mô hình nghiên cứu về mặt lý thuyết và liệu thực tế bối cảnh kênh Omni Để vận hành được kênh Omni này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có lực phân phối, lực công nghệ thông tin mạnh, bền vững; từ đó, mới có thể tạo dựng thêm giá trị cho khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp Luận án cung cấp thông tin từ kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, qua đó đề xuất hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp bán lẻ cải thiện lực và thành quả hoạt động trình vận hành kênh Omni – một dạng kênh còn mới mẻ tại thị trường Việt Nam v MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cám ơn .ii Tóm tắt iii Mục lục v Danh mục hình và đồ thị x Danh mục bảng xi Danh mục từ viết tắt xiii Chương Giới thiệu 1.1 Đặt vấn đề 1.1.1 Từ thực tiễn 1.1.2 Từ nền tảng lý thuyết 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 10 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 10 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Thiết kế nghiên cứu 12 1.5.1 Nghiên cứu định tính 12 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 13 1.6 Ý nghĩa khoa học, thực tiễn nghiên cứu 14 1.7 Kết cấu nội dung của luận án 15 Chương Cơ sở lý thuyết 17 2.1 Khái niệm chung 17 2.1.1 Khái niệm về phân phối 17 2.1.2 Phân loại kênh phân phối 20 2.1.2.1 Kênh ngoại tuyến 20 2.1.2.2 Kênh trực tuyến 21 2.1.2.3 Kênh Omni 22 vi 2.1.2.4 So sánh kênh Omni, đa kênh, kênh trực tuyến và kênh ngoại tuyến 26 2.2 Lý thuyết nền 29 2.2.1 Lý thuyết chuỗi giá trị 29 2.2.2 Lý thuyết giá trị cho khách hàng 32 2.2.3 Lý thuyết dòng chảy sản phẩm 34 2.2.4 Lý thuyết địa điểm 35 2.2.5 Lý thuyết lợi thế cạnh tranh 36 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 39 2.3.1 Các nghiên cứu ảnh hưởng của lực phân phối đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp 39 2.3.2 Các nghiên cứu về mối quan hệ việc tạo dựng giá trị cho khách hàng và thành quả hoạt động của doanh nghiệp 42 2.3.3 Các nghiên cứu ảnh hưởng của lực công nghệ thông tin đến thành quả hoạt động của doanh nghiệp 43 2.3.4 Các nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh và thành quả hoạt động của doanh nghiệp 45 2.4 Các khái niệm đo lường mô hình nghiên cứu 47 2.4.1 Năng lực phân phối 47 2.4.2 Đo lường lực phân phối 49 2.4.2.1 Năng lực tồn kho 49 2.4.2.2 Năng lực quản trị đơn hàng 51 2.4.2.3 Năng lực quản lý điểm tồn trữ 53 2.4.2.4 Năng lực vận tải 55 2.4.3 Tạo dựng giá trị cho khách hàng 57 2.4.3.1 Khái niệm giá trị cho khách hàng 57 2.4.3.2 Đo lường việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 59 2.4.4 Năng lực công nghệ thông tin 61 2.4.4.1 Vai trò quan trọng của lực công nghệ thông tin 61 2.4.4.2 Sự hội nhập của công nghệ thông tin 63 2.4.4.3 Tính linh hoạt của công nghệ thông tin 64 2.4.5 Lợi thế cạnh tranh 65 vii 2.4.6 Thành quả hoạt động của doanh nghiệp 66 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 68 2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu 68 2.5.2 Mô hình nghiên cứu 77 Chương Thiết kế nghiên cứu 81 3.1 Quy trình nghiên cứu 81 3.2 Phương pháp nghiên cứu 84 3.2.1 Cách tiếp cận nghiên cứu 84 3.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 84 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ và nghiên cứu định lượng chính thức 86 3.3 Thiết kế thang đo 88 3.3.1 Thang đo lực phân phối 88 3.3.2 Thang đo lực công nghệ thông tin 90 3.3.3 Thang đo việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 91 3.3.4 Thang đo về lợi thế cạnh tranh 93 3.3.5 Thang đo thành quả hoạt động 93 3.4 Các công cụ thống kê kiểm định 94 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 94 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 95 3.5 Kiểm định và phân tích mô hình đo lường 96 3.6 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 96 3.7 Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu Bootstrap 98 Chương Kết nghiên cứu định tính định lượng sơ 100 4.1 Kết quả nghiên cứu định tính 100 4.1.1 Nhóm đối tượng chuyên gia 100 4.1.2 Nhóm đối tượng người tiêu dùng mua sản phẩm qua kênh Omni 104 4.1.3 Kết quả vấn giảng viên và nhà quản lý bán lẻ giai đoạn của nghiên cứu định tính 109 4.1.4 Hiệu chỉnh thang đo từ kết quả nghiên cứu định tính 110 4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 123 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 123 viii 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 123 Chương Kết nghiên cứu thức 126 5.1 Phân tích thống kê mô tả 126 5.1.1 Thống kê mô tả biến quan sát mô hình nghiên cứu 127 5.1.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 130 5.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 131 5.2 Phân tích tác động của biến độc lập đến biến phụ thuộc 135 5.2.1 Đánh giá độ tin cậy cấu trúc của thang đo và độ tin cậy quán nội bộ 136 5.2.2 Đánh giá giá trị hội tụ và giá trị phân biệt 137 5.2.3 Đánh giá sự đa cộng tuyến 139 5.2.4 Đánh giá mối quan hệ mô hình cấu trúc 139 5.2.5 Phân tích mô hình tác động trung gian 142 5.2.6 Kiểm định Bootstrap 143 5.2.7 Đánh giá sự liên quan của dự báo Q2 146 5.2.8 Đánh giá hệ số R2 146 5.2.9 Đánh giá hệ số tác động f2 147 5.2.10 Đánh giá hệ số q2 147 5.2.11 Kết luận chung 148 5.3 Thảo luận kết quả 149 Chương Kết luận hàm ý quản trị 164 6.1 Kết luận 164 6.1.1 Đánh giá hoàn thành mục tiêu nghiên cứu 164 6.1.2 Đóng góp của luận án 165 6.2 Hàm ý quản trị 167 6.2.1 Tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị tạo dựng cho khách hàng, cải thiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua lực phân phối 167 6.2.2 Tăng lợi thế cạnh tranh, nâng cao giá trị tạo dựng cho khách hàng, cải thiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua lực công nghệ thông tin 169 6.2.3 Nâng cao lợi thế cạnh tranh, cải thiện thành quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 171 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN THỊ DỴ ANH ẢNH HƯỞNG CỦA NĂNG LỰC PHÂN PHỐI, NĂNG LỰC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐẾN VIỆC TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHO KHÁCH... KHÁCH HÀNG, LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TRONG KÊNH OMNI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số chuyên ngành: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. dựng giá trị cho khách hàng 57 2.4.3.1 Khái niệm giá trị cho khách hàng 57 2.4.3.2 Đo lường việc tạo dựng giá trị cho khách hàng 59 2.4.4 Năng lực công nghệ thông