Ảnh hưởng của nhân cách hóa thương hiệu đến sự gắn kết của người tiêu dùng đối với thương hiệu công nghệ điện tử samsung trên địa bàn thành phố hồ chí minh vai trò điều tiết của danh tiếng thương hiệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGƠ TRỌNG PHÚC ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ SAMSUNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: VAI TRỊ ĐIỀU TIẾT CỦA DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGƠ TRỌNG PHÚC ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ SAMSUNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH: VAI TRỊ ĐIỀU TIẾT CỦA DANH TIẾNG THƯƠNG HIỆU CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực hoàn thành Báo cáo thực tập, tác giả nhận ủng hộ, giúp đỡ quan tâm từ gia đình bạn bè Báo cáo thực tập xây dựng sở tham khảo, học tập kinh nghiệm từ nghiên cứu, sách báo tạp chí có liên quan Lời đầu tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Nguyễn Ngọc Đan Thanh, người trực tiếp hướng dẫn dành nhiều thời gian, công sức suốt q trình thực hồn thành Báo cáo thực tập Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Mở TP.HCM, Ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh, tồn thể Thầy, Cơ giảng viên công tác tại trường tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực Báo cáo thực tập “Ảnh hưởng nhân cách hóa thương hiệu đến gắn kết người tiêu dùng thương hiệu công nghệ điện tử Samsung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Vai trị điều tiết danh tiếng thương hiệu” Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên điều kiện lực thân nhiều hạn chế nên chuyên đề Báo cáo thực tập chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong Quý thầy cô người quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2022 Tác giả Ngô Trọng Phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Người hướng dẫn (ký, họ tên) Nguyễn Ngọc Đan Thanh năm MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU .II DANH MỤC HÌNH ẢNH III CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu, khảo sát phạm vi khảo sát 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 10 2.1 Lý thuyết hành vi có kế hoạch 10 2.2 Nhân cách hóa thương hiệu (Brand Anthropomorphism) 12 2.3 Sự thân mật (Intimacy) 16 2.4 Gắn kết thương hiệu (Brand Engagement) 17 2.5 Danh tiếng thương hiệu (Brand Reputation) 18 2.6 Các nghiên cứu trước 20 2.6.1 Nghiên cứu nước 20 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.8 Biện luận mối quan hệ 26 2.8.1 Nhân cách hóa thương hiệu thân mật 26 2.8.2 Sự thân mật gắn kết thương hiệu 27 2.8.3 Nhân cách hóa thương hiệu gắn kết thương hiệu 28 2.8.4 Danh tiếng thương hiệu nhân cách hóa thương hiệu, thân mật, gắn kết thương hiệu 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.3 Xây dựng thang đo 35 3.3.1 Điều chỉnh thang đo 35 3.3.2 Hoàn chỉnh thang đo 35 3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 43 3.4.1 Mô tả mẫu 43 3.4.2 Hình thức lấy mẫu 43 3.4.3 Phương pháp quy trình lấy mẫu 44 3.5 Phương pháp thu thập xử lý liệu 45 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 45 3.5.2 Phương pháp xử lý liệu 46 3.5.3 Phân tích tác động điều tiết 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT AMOS TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Analysis of moment structures Phần mềm sử lí số liệu thống kê hệ Average Variance Extracted Phương sai trích BA Brand Anthropomorphism Nhân cách hóa thương hiệu BE Brand Engagement Gắn kết thương hiệu BR Brand Reputation Danh tiếng thương hiệu CFA Confirmed factor analysis Phân tích nhân tố khẳng định CFI Comparative Fit Index Chỉ số phù hợp tương đối Chi - square Chi-bình phương AVE CMIN Chi bình phương điều chỉnh theo CMIN/df bậc tự CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp df Degrees of freedom Bậc tự EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GFI Goodness-of-fit index IN Intimacy Sự thân mật Hệ số để thích hợp nhân tố KMO Kaiser-Meyer-Olkin SEM Structural equation modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Statistical Package for Social Phần mềm thống kê cho khoa học xã Sciences hội Tucker – Lewis index Chỉ số Tucker - Lewis SPSS TLI ảnh hưởng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý I DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo nhân cách hóa thương hiệu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 38 Bảng 3.2: Thang đo thân mật (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 39 Bảng 3.3: Thang đo gắn kết thương hiệu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 42 Bảng 3.4: Thang đo danh tiếng thương hiệu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 43 II DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Nguồn: Ajzen, 2002) 11 Hình 2.2: Mơ hình “Ảnh hưởng nhân cách hóa thương hiệu, tính đặc biệt thương hiệu nồng nhiệt thái độ thương hiệu: Mơ hình điều tiết có trung gian” (Nguồn: Zhang, Meng Wei Yu Jian, 2020) 22 Hình 2.3: Mơ hình “Nhân cách hóa thương hiệu tác động đến nhận diện thương hiệu người tiêu dùng, ủng hộ thương hiệu gắn kết thương hiệu người tiêu dùng truyền thông xã hội” (Nguồn: Ferreira Juliana Correa, 2020) 23 Hình 2.4: Mơ hình “Tạo dựng tình yêu thương hiệu giá trị thương hiệu thông qua tác động hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội gắn kết thương hiệu gần gũi thương hiệu” (Nguồn: Alper Ozer, Irem Buran, Akin Kocak Mehmet Ozer 2020) - 25 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn: Tác giả đề xuất) - 26 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - 33 Hình 3.2: Các phương pháp lấy mẫu (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 44 Hình 3.3: Mơ hình hồi quy biến điều tiết (Nguồn: Saunders, 1956) 50 Hình 3.4: Mơ hình tác động điều tiết danh tiếng thương hiệu đến mối quan hệ nhân cách hóa thương hiệu thân mật (Nguồn: Tác giả đề xuất) 51 Hình 3.5: Mơ hình tác động điều tiết danh tiếng thương hiệu đến mối quan hệ thân mật gắn kết thương hiệu (Nguồn: Tác giả đề xuất) 51 III GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Nội dung chương bao gồm trình bày lý thực đề tài, giới thiệu tổng quan mục tiêu nghiên cứu, đối tượng phạm vi thực nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu bố cục nghiên cứu 1.1 Lý lựa chọn đề tài Trong xã hội đại ngày nay, với dịng chảy xu hướng khơng ngừng thay đổi, việc thương hiệu cơng nghệ xây dựng mối quan hệ gắn kết với người tiêu dùng khiến họ trở thành khách hàng trung thành điều không dễ dàng Đặc biệt với cạnh tranh ngày gia tăng nhiều thị trường, dẫn đến bùng nổ chiến tranh giành ý khách hàng, việc xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp trở thành yếu tố quan trọng hoạt động thương mại ngày (Kapferer, 2008) Trong năm gần đây, thị trường công nghệ điện tử tại Việt Nam dường bị ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19 Tuy nhiên, có thương hiệu công nghệ tiếp tục phát triển mạnh mẽ chiếm nửa thị phần tại thị trường Việt Nam, thương hiệu cơng nghệ điện tử Samsung Thương hiệu cơng nghệ Samsung có mặt tại Việt Nam từ năm 1996, tính đến cuối năm 2021 Samsung sở hữu riêng cho sáu nhà máy sản xuất với quy mô lớn tại Việt Nam tại Bắc Ninh, Thái Nguyên TP.HCM với tổng vốn đầu tư lên đến hàng tỷ đô tạo 100.000 việc làm cho người dân Việt Nam Ngoài ra, vào năm 2021, số lượng người dùng thương hiệu công nghệ Samsung riêng phân khúc điện thoại thông minh vượt xa thương hiệu đối thủ Oppo Xiaomi (Nguồn: Counterpoint Research) Vậy yếu tố giúp thương hiệu công nghệ Samsung tiếp tục phát triển vượt trội so với đối thủ cạnh tranh? Trong thập kỷ qua, nhiều báo thương hiệu xuất bản, thảo luận nhiều khía cạnh việc xây dựng thương hiệu nhấn mạnh tầm quan trọng thương hiệu thực tiễn kinh doanh (Hulberg, 2006) Bên cạnh đó, số nhà nghiên SVTH: Ngơ Trọng Phúc GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập (1) Hệ số tương*quan*biến tổng (Total Correlation) phải lớn*hơn 0,3 để đảm bảo biến có tương quan chặt chẽ thang đo có độ*tin*cậy cao (Hair cộng sự, 2009) Do đó, biến quan*sát với hệ số tương quan*biến*tổng nhỏ 0,3 bị loại khỏi thang đo (2) Hệ số Cronbach’s Alpha lớn độ tin cậy cao: từ 0,8 trở lên tốt; từ 0,7 đến 0,8 phạm vi chấp nhận Trong trường hợp khái niệm nghiên cứu bối cảnh nghiên cứu 0,6 trở lên chấp nhận (Hair*và*cộng*sự, 2009) 3.5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Theo Hair và*cộng (2010) phân tích nhân tố khám phá EFA được*sử*dụng*để rút gọn tập hợp biến quan sát phụ thuộc*lẫn*nhau*thành tập hợp biến có ý*nghĩa*hơn, giữ lại phần lớn nội dung thông tin tập hợp biến ban đầu Phân tích EFA dựa sở mối quan hệ biến đo lường, sử dụng hệ số tương quan (Correlation Matrix) để xác định mức độ quan hệ biến Hair cộng (2010) bổ sung hệ số tương quan có giá trị nhỏ 0.3 có nghĩa việc sử dụng EFA khơng phù hợp Một số tiêu chí đánh*giá*kết quả*phân*tích EFA*như sau: (1) Hệ số KMO - số phải lớn 0,5 (0,5 ≤ KMO ≤ 1) số sử dụng để kiểm tra tính phù hợp phân tích nhân tố Nếu điều kiện đáp ứng, điều có nghĩa hệ số phân tích đủ để đáp ứng yêu cầu thực EFA (2) Giá trị Sig kiểm định Bartlett phải mức ý nghĩa α = 0.05, kiểm định Bartlett sử dụng để kiểm tra mối tương quan biến Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05), điều có nghĩa biến quan sát có mối tương quan với SVTH: Ngô Trọng Phúc 47 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập (3) Trị số Eigenvalue phải lớn 1, nhân*tố sẽ*bị loại*khỏi*mô hình nghiên*cứu Eigenvalue < (Garson, 2002) (4) Tổng phương*sai*trích*phải*lớn hơn*50% (Anderson Gerbing, 1988), nhỏ 50% nhân*tố bị*loại khỏi*mơ*hình nghiên cứu (5) Hệ số tải biến quan sát phải lớn 0,3 Hệ số tải biểu thị mức độ tương quan biến quan sát nhân tố Hệ số tải cao mối tương quan giữa*biến quan*sát*và nhân tố*càng lớn*và ngược*lại (Hair cộng sự, 2009) 3.5.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Phân tích nhân tố khẳng*định*CFA*tập*trung vào*mơ hình*đo*lường, đặc biệt là*mối quan*hệ*giữa*các*biến*quan*sát*và*các*biến*tiềm*ẩn Kết*quả*phân*tích*nhân*tố*khẳng*định CFA*có*thể*chứng*minh*một*cách*thuyết*phục*về*giá*trị*hội*tụ và*giá*trị phân biệt cấu trúc*lý*thuyết mà không yêu cầu sử dụng nhiều công cụ phương*pháp*khác (Steenkamp cộng sự, 1991) Để*kiểm*định*mức*độ*phù*hợp*của*mơ*hình, tác giả sử dụng số có Model Fit như: CMIN/df, CFI, TLI, GFI, RMSEA (Steekamp Van Trijp, 1991; Hair cộng sự, 2009): (1) CMIN/df ≤ 2: tốt, CMIN/df ≤ 5: chấp*nhận*được (2) CFI ≥ 0.8: chấp*nhận*được, CFI ≥ 0.9: rất*tốt (3) GFI ≥ 0.8: chấp*nhận*được, GFI ≥ 0.9: rất*tốt (4) TLI ≥ 0.8: chấp*nhận*được, TLI ≥ 0.9: rất*tốt (5) RMSEA ≤ 0.05: tốt, RMSEA ≤ 0.03: rất*tốt Ngồi ra: • Giá trị hội tụ thang đo đạt trọng số chuẩn hố đạt từ 0,5 trở lên có ý nghĩa (P-value < 0,05) mối tương quan giữa*các nhân tố nhỏ xem có giá trị phân biệt (Steekamp Van Trijp, 1991) • Tổng phương sai trích hay phương sai trung bình trích (Average Variance Extracted - AVE) khái niệm đạt từ 0,5 trở lên SVTH: Ngô Trọng Phúc 48 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập • Độ tin cậy hỗn hợp (Composite Reliability – CR) thang đo phải đạt 0,7 3.5.2.5 Phân tích mơ hình SEM Mơ hình cấu trúc*tuyến*tính*hay cịn gọi*là SEM (Structural*Equation*Modeling) kỹ thuật phân tích*thống kê*thế hệ*thứ hai*được*phát triển để phân tích mối quan hệ đa chiều biến quan sát biến tiềm ẩn trong*một mô hình (Haenlein Kaplan, 2004) Ngồi ra, SEM sử dụng kết hợp liệu định lượng giả thuyết tương quan mơ hình nghiên cứu, điều cho phép khái niệm kết hợp với phép đo chúng để thực phép đo độc lập đồng thời kết hợp với mơ hình lý thuyết Hơn nữa, mơ hình nghiên cứu kiểm định giả thuyết, mơ hình cấu trúc tuyến tính cịn ưu việt phương pháp truyền thống chúng cho phép tính tốn sai số đo lường Kiểm định giả thuyết nghiên cứu với phương pháp SEM có đặc điểm sau: Kiểm tra giả thuyết mối quan hệ nhân quả, kiểm tra phù hợp với liệu thực nghiệm (FIT) để xác định mối quan hệ biến quan sát có mơ hình nghiên cứu Bên cạnh đó, để đo lường mức độ phù hợp mơ hình đề xuất với thơng tin thị trường, nhà nghiên cứu thường sử dụng số sau: (1) Nếu P – value kiểm định Chi – square nhỏ 0,05 mơ hình xem phù hợp với liệu thị trường (2) Giá trị Chi – square/df nhỏ tốt nhỏ chấp nhận (3) Mơ hình nhận giá trị GFI, CFI, TLI lớn 0,95 tốt, lớn 0,9 tốt lớn 0,8 chấp nhận (4) Chỉ số RMSEA bé 0,05 tốt, từ 0,05 đến 0,1 tốt lớn 0,1 xấu Hơn nữa, việc sử dụng SEM tác giả sử dụng phương pháp bootstrap để kiểm tra giả thuyết đề xuất Bootstrap phương pháp lấy mẫu lặp lại ngẫu nhiên nhiều lần để đảm bảo độ tin cậy ước lượng SVTH: Ngô Trọng Phúc 49 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 3.5.3 Phân tích tác động điều tiết Để phân tích tác động điều tiết yếu tố danh tiếng thương hiệu đến mối quan hệ nhân cách hóa thương hiệu thân mật mối quan hệ thân mật gắn kết thương hiệu, tác giả sẽ*sử*dụng*mơ*hình*hồi quy biến điều tiết Saunders (1956), cụ thể sau: Hình 3.3: Mơ hình hồi quy biến điều tiết (Nguồn: Saunders, 1956) Mơ hình Saunders (1956) bao gồm tác động: a) Tác*động*của*biến*độc*lập*X*lên*biến*phụ*thuộc Y b) Tác*động*của*biến*điều*tiết*W*lên*biến*phụ*thuộc Y c) Tác*động*của*tích*X*W lên*biến*phụ*thuộc Y SVTH: Ngơ Trọng Phúc 50 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hình 3.4: Mơ hình tác động điều tiết danh tiếng thương hiệu đến mối quan hệ giữa nhân cách hóa thương hiệu thân mật (Nguồn: Tác giả đề xuất) Hình 3.5: Mơ hình tác động điều tiết danh tiếng thương hiệu đến mối quan hệ giữa thân mật gắn kết thương hiệu (Nguồn: Tác giả đề xuất) Mơ Hình 3.4 nghiên cứu mối quan hệ nhân cách hóa thương hiệu thân mật người tiêu dùng kiểm định tác động điều tiết danh tiếng thương hiệu đến SVTH: Ngô Trọng Phúc 51 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập mối quan hệ (giả thuyết H1 H1a) Mơ Hình 3.5 nghiên cứu mối quan hệ thân mật gắn kết thương hiệu người tiêu dùng kiểm định tác động điều tiết danh tiếng thương hiệu đến mối quan hệ (giả thuyết H2 H2a) Bên cạnh đó, Theo Baron Kenny (1986), với*cách*đánh*giá*truyền*thống*để một*biến*là biến điều tiết (1) biến khơng có mối quan hệ với biến cịn lại mơ hình nghiên cứu, với (2) tích số X*W*phải*có*sự*tác*động lên Y Tuy nhiên theo cách tiếp cận mới, điều kiện số (1) không thiết phải xảy ra, miễn điều kiện số (2) đáp ứng kết ḷn có mối tác động điều tiết Để kiểm định tích số X*W có tác động lên Y, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 25 để chuẩn hóa số liệu, sau sử dụng phần mềm AMOS 25 để kiểm tra, tích số có ý nghĩa mặt thống kê (P-value < 0.05), từ kết luận yếu tố danh tiếng thương hiệu có tác động điều tiết đến mối quan hệ mơ hình nghiên cứu đề xuất Ngược lại tích số X*W khơng có ý nghĩa mặt thống kê (P-value > 0.05), yếu tố danh tiếng thương hiệu khơng có tác động điều tiết đến mối quan hệ mô hình nghiên cứu đề xuất SVTH: Ngơ Trọng Phúc 52 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Aggarwal, P., & Mcgill, A L (2012) When Brands Seem Human, Do Humans Act Like Brands? Automatic Behavioral Priming Effects of Brand Anthropomorphism Journal of Consumer Research, 39(2), 307–323 https://doi.org/10.1086/662614 Agmeka, F., Wathoni, R N., & Santoso, A S (2019) The Influence of Discount Framing towards Brand Reputation and Brand Image on Purchase Intention and Actual Behaviour in e-commerce Procedia Computer Science, 161, 851–858 https://doi.org/10.1016/J.PROCS.2019.11.192 Ajzen, I (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211 https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T Ajzen, I., & Fishbein, M (1980) Understanding attitudes and predicting social behavior Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Almubarak, A F., Pervan, S J., & Johnson, L W (2018) A conceptual analysis of brand intimacy on social media platforms Journal of Strategic Marketing, 26(6), 463-478 Amis, J (2007) “Good things come to those who wait”: The strategic management of image and reputation at guinness Https://Doi.Org/10.1080/16184740308721950, 3(3), 189–214 Âphanie Demoulin, S., Paladino, M.-P., Ân Rodriguez-Torres, R., Rodriguez-Perez, A., & Dovidio, J F (n.d.) (2004) Dimensions of uniquely and non-uniquely human emotions https://doi.org/10.1080/02699930244000444 Aslam Khan, M., ur Rehman, K., Ali, I., Sha Wan, C., Kong, H., & Wajahat, S (2009) s Perceived Importance of Corporate Social Responsibility and its Outcomes in Saudi Arabia View project The Islamic Paradigm View project https://doi.org/10.5539/ibr.v3n1p43 Bagozzi, R P (1997) Goal-directed behaviors in marketing: the role of emotion, volition, and motivation Psychology & Marketing, 14(6), 539–543 Baron, R., social, D K.-J of personality and, & 1986, undefined (n.d.) The moderator– mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations Psycnet.Apa.Org Retrieved December 20, 2022, from https://psycnet.apa.org/buy/1987-13085-001 SVTH: Ngô Trọng Phúc 53 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Berlant, L (1998) Intimacy: A special issue Journals.uchicago.edu, 24(2), 281–286 https://doi.org/10.1086/448875 Bhat, S., & Reddy, S K (1998) Symbolic and functional positioning of brands Journal of Consumer Marketing, 15(1), 32–43 https://doi.org/10.1108/07363769810202664 Bollen, K A (1989) A New Incremental Fit Index for General Structural Equation Models Sociological Methods & Research, 17(3), 303–316 https://doi.org/10.1177/0049124189017003004 Brodie, R J., Hollebeek, L D., & Smith, S D (2011) Engagement: An important bridging concept for the emerging S-D logic lexicon Cesario, J., Higgins, E T., & Scholer, A A (2008) Regulatory Fit and Persuasion: Basic Principles and Remaining Questions Social and Personality Psychology Compass, 2(1), 444–463 https://doi.org/10.1111/J.1751-9004.2007.00055.X Chen, K.-J., Lin, J.-S., Choi, J H., & Hahm, J M (2015) Would You Be My Friend? An Examination of Global Marketers’ Brand Personification Strategies in social media Http://Dx.Doi.Org/10.1080/15252019.2015.1079508, 15(2), 97–110 Chernatony, L de, & Christodoulides, G (2004) Taking the brand promise online: Challenges and opportunities Interactive Marketing, 5(3), 238–251 https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.IM.4340241 Cho, E., & Fiore, A M (2015) Conceptualization of a holistic brand image measure for fashion-related brands the role of the 4Es in agritourism service quality View project Keep It Local! View project Article in Journal of Consumer Marketing https://doi.org/10.1108/JCM-07-2014-1063 Cho, E., Fiore, A M., & Russell, D W (2015) Validation of a Fashion Brand Image Scale Capturing Cognitive, Sensory, and Affective Associations: Testing Its Role in an Extended Brand Equity Model Psychology & Marketing, 32(1), 28–48 https://doi.org/10.1002/MAR.20762 Cooper, D., Schindler, P., & Sun, J (2006) Business research http://sutlib2.sut.ac.th/sut_contents/H139963.pdf SVTH: Ngô Trọng Phúc 54 methods GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập De Chernatony, L (1999) Brand Management Through Narrowing the Gap Between Brand Identity and Brand Reputation Journal of Marketing Management, 15(1–3), 157–179 https://doi.org/10.1362/026725799784870432 Delgado‐Ballester, E., & Luis Munuera‐Alemán, J (2001) Brand trust in the context of consumer loyalty European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238–1258 https://doi.org/10.1108/EUM0000000006475 Ferreira, J (2020) Brand anthropomorphism and its impact on consumer brand identification, brand advocacy and consumer brand engagement on social media Fournier, S (1998) Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research Journal of Consumer Research, 24(4), 343–373 https://doi.org/10.1086/209515 Fournier, S., & Alvarez, C (2012) Brands as relationship partners: Warmth, competence, and in-between Journal of Consumer Psychology, 22(2), 177–185 https://doi.org/10.1016/J.JCPS.2011.10.003 Friedland, L (2013) Cultivating success: youth achievement, capital and civic engagement in the contemporary united states https://doi.org/10.1525/sop.2013.56.4.523 Golossenko, A., Pillai, K G., & Aroean, L (2020) Seeing brands as humans: Development and validation of a brand anthropomorphism scale International Journal of Research in Marketing, 37(4), 737–755 https://doi.org/10.1016/J.IJRESMAR.2020.02.007 Graffigna, G., & Gambetti, R C (2015) Grounding consumer-brand engagement: A field-driven conceptualisation International Journal of Market Research, 57(4), 605– 630 https://doi.org/10.2501/IJMR-2015-049 Guido, G., & Peluso, A M (2015) Brand anthropomorphism: Conceptualization, measurement, and impact on brand personality and loyalty Journal of Brand Management, 22(1), 1–19 https://doi.org/10.1057/BM.2014.40 Guthrie, S (1993) Faces in the clouds: A new theory of religion SVTH: Ngô Trọng Phúc 55 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Haenlein, M., & Kaplan, A M (2004) A Beginner’s Guide to Partial Least Squares Analysis Understanding Statistics, 3(4), 283–297 https://doi.org/10.1207/S15328031US0304_4 Haslam, N., Kashima, Y., Loughnan, S., Shi, J., & Suitner, C (2008) Subhuman, inhuman, and superhuman: Contrasting humans with nonhumans in three cultures Social Cognition, 26(2), 248–258 https://doi.org/10.1521/SOCO.2008.26.2.248 Hewett, K., Rand, W., Rust, R T., & van Heerde, H J (2016) Brand Buzz in the Echoverse: Https://Doi.Org/10.1509/Jm.15.0033, 80(3), 1–24 Hollebeek, L., Glynn, M (2014) (n.d.) Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation Hu, Y., Wood, J F., Smith, V., & Westbrook, N (2004) Friendships through IM: Examining the relationship between instant messaging and intimacy Journal of Computer-Mediated Communication, 10(1) https://doi.org/10.1111/J.10836101.2004.TB00231.X/4614464 Hulberg, J (2006) Integrating corporate branding and sociological paradigms: A literature study Journal of Brand Management, 14(1–2), 60–73 https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.BM.2550054 Ibeh, K I N., Luo, Y., & Dinnie, K (2005) E-branding strategies of internet companies: Some preliminary insights from the UK Journal of Brand Management 2005 12:5, 12(5), 355–373 https://doi.org/10.1057/PALGRAVE.BM.2540231 Janney, J J., & Gove, S (2011) Reputation and Corporate Social Responsibility Aberrations, Trends, and Hypocrisy: Reactions to Firm Choices in the Stock Option Backdating Scandal Journal of Management Studies, 48(7), 1562–1585 https://doi.org/10.1111/J.1467-6486.2010.00984.X Japutra, A., Ekinci, Y., & Simkin, L (2014) Exploring brand attachment, its determinants, and outcomes Journal of Strategic Marketing, 22(7), 616–630 https://doi.org/10.1080/0965254X.2014.914062 Jeong, H J., & Kim, J (2021a) Human-like versus me-like brands in corporate social responsibility: the effectiveness of brand anthropomorphism on social perceptions and buying pleasure of brands Journal of Brand Management, 28(1), 32–47 https://doi.org/10.1057/S41262-020-00212-8 SVTH: Ngô Trọng Phúc 56 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Kemp, E., Francisco, C., Siew, S W., Turri, A M., & Smith, K H (2013) “Developing Affective Brand Commitment through social media Journal of Electronic Commerce Research, 14 Kozinets, R V (2014) Social brand MarketingIntelligence Review, 6(2), 8-15 engagement: A new idea GfK Landwehr, J R., & Mcgill, A L (2011) It’s Got the Look: The Effect of Friendly and Aggressive “Facial” Expressions on Product Liking and Sales Article in Journal of Marketing https://doi.org/10.2307/41228601 Lau, G T., Lee, S H., & Manager, M (1999) Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty Journal of Market Focused Management, 4, 341–370 Leyens, J.-P., Rodriguez-Perez, A., Rodriguez-Torres, R., Gaunt, R., Paladino, M.-P., Vaes, J., & Phanie Demoulin, S Â (2001) Psychological essentialism and the differential attribution of uniquely human emotions to ingroups and outgroups European Journal of Social Psychology Eur J Soc Psychol, 31, 395–411 https://doi.org/10.1002/ejsp.50 Li, N., L S.-J of A (2018) Message framing and climate change communication: A meta-analytical review Lim, X J., Cheah, J H., Ng, S I., Basha, N K., & Soutar, G (2021) The effects of anthropomorphism presence and the marketing mix have on retail app continuance use intention Technological Forecasting and Social Change, 168, 120763 https://doi.org/10.1016/J.TECHFORE.2021.120763 MacInnis, D., Psychology, V F.-J of C., & 2017, undefined (2016) Humanizing brands: When brands seem to be like me, part of me, and in a relationship with me Elsevier.https://doi.org/10.1016/j.jcps.2016.12.003 Milewicz, J., & Herbig, P (1994) Evaluating the Brand Extension Decision Using a Model of Reputation Building Journal of Product & Brand Management, 3(1), 39– 47 https://doi.org/10.1108/10610429410053077/FULL/XML Miller, R S., & Lefcourt, H M (2010) The Assessment of Social Intimacy Http://Dx.Doi.Org/10.1207/S15327752jpa4605_12, 46(5), 514–518 SVTH: Ngô Trọng Phúc 57 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Moore, B., Ghigna, S., Governato, F., Lake, G., Quinn, T., Stadel, J., & Tozzi, P (1999) Dark matter substructure within galactic halos The Astrophysical Journal, 524, 19– 22 Moreale, E., & Watt, S (2004) An agent-based approach to mailing list knowledge management Lecture Notes in Artificial Intelligence (Subseries of Lecture Notes in Computer Science), 2926, 118–129 https://doi.org/10.1007/978-3-540-24612-1_8 Ouwersloot, J., & Tudorica, A (2001) Brand personality creation through advertising https://doi.org/10.26481/umamet.2001039 OZER, A., Buran, İ., Kocak, A., & OZER, M (n.d.) Creating brand love and brand equity through the effect of social media marketing activities on brand engagement and Researchgate.Net Puzakova, M., Kwak, H., & Rocereto, J (2009) Association for consumer research pushing the envelope of brand and personality: antecedents and moderators of anthropomorphized brands Rai, T S., & Diermeier, D (2015) Corporations are Cyborgs: Organizations elicit anger but not sympathy when they can think but cannot feel Organizational Behavior and Human Decision Processes, 126, 18–26 https://doi.org/10.1016/J.OBHDP.2014.10.001 Reis, H T., & Shaver, P R (1988) Intimacy as an interpersonal process In S Duck (Ed.), Handbook of personal relationships (pp 367-389) Rindova & Fombrun (1999) Constructing competitive advantage: the role of firm constituent interactions Rust, R T., Rand, W., Huang, M H., Stephen, A T., Brooks, G., & Chabuk, T (2021) Real-Time Brand Reputation Tracking Using social media Journal of Marketing, 85(4), 21–43 https://doi.org/10.1177/0022242921995173 Ryan, J., & Casidy, R (2018) The role of brand reputation in organic food consumption: A behavioral reasoning perspective Journal of Retailing and Consumer Services, 41, 239–247 https://doi.org/10.1016/J.JRETCONSER.2018.01.002 Sapontzis S (1981) A critique of personhood Ethics 91(4), 607-616 SVTH: Ngô Trọng Phúc 58 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Saunders, D R (1956) Moderator Variables in Prediction Educational and Psychological Measurement, 16(2), 209–222 https://doi.org/10.1177/001316445601600205 Shimp, T A., & Madden, T J (1988) Consumer-Object Relations: A Conceptual Framework Based Analogously on Sternberg’s Triangular Theory of Love ACR North American Advances, NA-15 So, K K F., King, C., & Sparks, B (2014) Customer Engagement with Tourism Brands: Scale Development and Validation Journal of Hospitality and Tourism Research, 38(3), 304–329 https://doi.org/10.1177/1096348012451456 Steenkamp Jan-Benedict EM, Van Trijp Hans CM The use of LISREL in validating marketing constructs Int J Res Mark 1991;8(4):283 – 99 Sternberg, R J (1987) Liking Versus Loving: A Comparative Evaluation of Theories Psychological Bulletin, 102(3), 331–345 https://doi.org/10.1037/00332909.102.3.331 Sternberg, R J (1997) Construct validation of a triangular love scale European Journal of Social Psychology, 27(3), 313-335 Suanders, M., Lewis, P., & Thornhill, A (2007) Research method for business students England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE Tolstedt, B E., & Stokes, J P (1983) Relation of verbal, affective, and physical intimacy to marital satisfaction Journal of Counseling Psychology, 30(4), 573–580 https://doi.org/10.1037/0022-0167.30.4.573 Tuškej, U., & Podnar, K (2018) Consumers’ identification with corporate brands: Brand prestige, anthropomorphism, and engagement in social media Journal of Product and Brand Management, 27(1), 3–17 https://doi.org/10.1108/JPBM-05-20161199/FULL/XML Van Doorn, J., Lemon, K N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D N., Pirner, P., & Verhoef, P C (2010) Customer Engagement Behavior: Theoretical Foundations and Research Directions https://doi.org/10.1177/1094670510375599 SVTH: Ngô Trọng Phúc 59 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Veloutsou, C., & Moutinho, L (2009) Brand relationships through brand reputation and brand tribalism Journal of Business Research, 62(3), 314–322 https://doi.org/10.1016/J.JBUSRES.2008.05.010 Venkatesh, V., Morris, M G., Davis, G B., & Davis, F D (2003) User acceptance of information technology: Toward a unified view MIS Quarterly: Management Information Systems, 27(3), 425–478 https://doi.org/10.2307/30036540 Vetere, F., Gibbs, M., Kjeldskov, J., Howard, S., Pedell, S., Mecoles, K., & Mueller, F (2005) Mediating Intimacy: Designing Technologies to Support Strong-Tie Relationships https://doi.org/10.1145/1054972.1055038 Vivek, S D., Beatty, S., & Morgan, R M (2014) A Generalized Multidimensional Scale for Measuring Customer Engagement cultural personal values and switching costs perceptions: beyond hofstede View project Student Engagement View project Article in The Journal of Marketing Theory and Practice https://doi.org/10.2753/MTP10696679220404 Waldrop, J S., & Grawitch, M J (2013) Differentiation Between Work and Nonwork Self-Aspects as a Predictor of Presenteeism and Engagement: Cross-Cultural Differences Article in Journal of Occupational Health Psychology https://doi.org/10.1037/a0033988 Walsh, G., Mitchell, V W., Jackson, P R., & Beatty, S E (2009) Examining the Antecedents and Consequences of Corporate Reputation: A Customer Perspective British Journal of Management, 20(2), 187–203 https://doi.org/10.1111/J.14678551.2007.00557.X Waytz, A., Epley, N., & Cacioppo, J T (2010) Social Cognition Unbound: Insights into Anthropomorphism and Dehumanization Current Directions in Psychological Science, 19(1), 58 https://doi.org/10.1177/0963721409359302 Yim, C K., Tse, D K., & Chan, K W (2008) Strengthening customer loyalty through intimacy and passion: Roles of customer-firm affection and customer-staff relationships in services Journal of Marketing Research, 45(6), 741–756 https://doi.org/10.1509/JMKR.45.6.741 Zhang, M., Li, L., Ye, Y., Qin, K., & Zhong, J (2020) The effect of brand anthropomorphism, brand distinctiveness, and warmth on brand attitude: A mediated SVTH: Ngô Trọng Phúc 60 GVHD: ThS Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập moderation model Journal https://doi.org/10.1002/CB.1835 of Consumer Behaviour, 19(5), 523–536 Zikmund, W (2003), Business Research Methods, 7th ed Thomson, Southwestern, Mason, OH -HẾT - SVTH: Ngô Trọng Phúc 61 ... MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGƠ TRỌNG PHÚC ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN CÁCH HÓA THƯƠNG HIỆU ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU CÔNG NGHỆ ĐIỆN TỬ SAMSUNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... tài: ? ?Ảnh hưởng nhân cách hóa thương hiệu đến gắn kết người tiêu dùng thương hiệu công nghệ điện tử Samsung địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh: Vai trò điều tiết danh tiếng thương hiệu? ?? 1.2 Mục tiêu. .. dùng thương hiệu công nghệ điện tử Samsung H2a: Danh tiếng thương hiệu có tác động điều tiết ảnh hưởng đến thân mật gắn kết thương hiệu người tiêu dùng thương hiệu công nghệ điện tử Samsung SVTH: