Phân tích thực trạng hoạt động content marketing tại công ty tnhh elsa

• TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THÚY HIỀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ELSA Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THÚY HIỀN MSSV: 1954112026 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ELSA Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Trẩn Cẩm Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh LỜI CẢM ƠN Với sứ mệnh “góp phần thúc đẩy xã hội học tập phát triển thông qua việc truyền tải tri thức phương thức linh hoạt thuận tiện cho người học”, suốt năm Đại học, trường Đại học Mở TP.HCM nói chung giảng viên trường tạo nhiều điều kiện thuận lợi để em tiếp thu hệ thống kiến thức quy trau dồi thêm kinh nghiệm lòng say mê chuyên ngành Content Marketing Thêm vào đó, thơng qua hội trải nghiệm thực tập mơi trường doanh nghiệp giúp em có cọ xát với thực tế chuyên ngành chọn áp dụng kiến thức học trường lớp vào công việc Trong suốt trình thực báo cáo thực tập đề tài “PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH ELSA” này, em may mắn nhận hỗ trợ hướng dẫn tận tâm cô Nguyễn Trần Cẩm Linh Trên thực tế, em hoàn thành báo cáo cách chu khơng có hướng dẫn kiến thức chuyên sâu từ cô Cẩm Linh, tham khảo, học tập lẫn bạn sinh viên khác nhóm thực tập tài liệu nội công ty chia sẻ Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, chị Nguyễn Nhi anh chị chuyên viên làm việc Công ty TNHH ELSA hỗ trợ, dẫn dạy bảo em trình thực tập kéo dài tháng Để từ đó, em trở thành nhân viên Content Marketing chuyên nghiệp Em kính chúc q thầy ln mạnh khỏe, bình an, hạnh phúc thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thúy Hiền Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU .7 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU THỰC HIỆN 1.3 PHẠM VI CỤ THỂ 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI .8 NỘI DUNG PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ELSA 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1 Thông tin tổng quan .9 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn 10 2.2 KHÁI QUÁT Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY TNHH ELSA .11 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH ELSA 11 2.2.2 Ý nghĩa tên công ty 12 2.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .12 2.4 NHỮNG SẢN PHẨM CỦA ELSA 15 2.4.1 Ứng dụng luyện phát âm tiếng Anh ELSA Speak .15 2.4.2 Trình luyện nói tiếng Anh ELSA Speech Analyzer 17 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CONTENT MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH ELSA 18 3.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH ELSA 18 3.1.1 Cách triển khai nội dung cho kênh Content Marketing 18 3.1.2 Nhận xét cách thức triển khai hoạt động Content Marketing công ty TNHH ELSA Việt Nam 30 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ELSA 35 4.1 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ELSA 35 PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ NHẬN XÉT .36 SVTH: Nguyễn Thúy Hiền Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Content Marketing công việc quan trọng trình tiếp thị sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thông qua việc tiếp thị thông qua nội dung, Content Marketing đóng vai trị thu hút trì kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng Từ góp phần chuyển đổi đối tượng thành khách hàng tiềm 1.2 MỤC TIÊU THỰC HIỆN Mục tiêu đề tài vào phân tích đánh giá cách tổng quan thực trạng hoạt động Content Marketing Công ty TNHH ELSA nhằm tìm ưu - nhược điểm vấn đề diện quy trình thực phân bố nội dung tảng Internet Từ dùng làm sở để đưa đề xuất khắc phục nhược điểm, tối ưu ưu điểm giải vấn đề tồn đọng Góp phần giúp nâng cao hiệu hoạt động Content Marketing cơng ty nói riêng hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung 1.3 PHẠM VI CỤ THỂ - Không gian nghiên cứu: Bộ phận Vietnam Content Marketing (VCM) Công ty TNHH ELSA Địa chỉ: số 82 đường Trần Huy Liệu, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian nghiên cứu: tháng (từ tháng 10/2022 - cuối tháng 12/2022) - Đối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động Content Marketing Cơng ty TNHH ELSA 1.4 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Trong thời gian tháng thực tập Cơng ty TNHH ELSA, tơi đảm nhận vị trí thực tập sinh Content Marketing (Content Intern) Những công việc chịu trách nhiệm trách quản lý thực bao gồm: SVTH: Nguyễn Thúy Hiền Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Bảng 1.1: Danh sách cơng việc đảm nhiệm với vị trí Thực tập sinh Content Công ty TNHH ELSA - - - - CƠNG VIỆC CHÍNH Viết chuẩn quy trình SEO đăng trang web công ty Tối ưu SEO on-site Sản xuất hình ảnh nội dung cho đăng hang tuần fanpage trực thuộc công ty TNHH ELSA Quản lý đội ngũ 12 CTV viết SEO cho trang web trực thuộc cơng ty TNHH ELSA, đảm bảo hiệu suất trung bình 40 viết/tháng/trang web Sản xuất quản lý nội dung số kênh YouTube trực thuộc công ty TNHH ELSA - - CÔNG VIỆC PHỤ Sản xuất nội dung để chạy quảng cáo cho sản phẩm ELSA Speak Pro Lập hợp đồng dịch vụ để toán cho CTV viết SEO Tìm kiếm diễn viên tự theo yêu cầu Công ty (Nguồn: Công ty cung cấp mô tả công việc sinh viên tổng hợp trình thực tập) 1.5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI Cấu trúc báo cáo thực tập gồm có phần, cụ thể sau: - Phần 1: Giới thiệu tổng quan công ty Giới thiệu sơ lược số thông tin cần biết Công ty TNHH ELSA Bao gồm: tên đầy đủ (tiếng Việt) tên tiếng Anh, mã số thuế, địa trang web, địa liên hệ, email trụ sở công ty Việt Nam - Phần 2: Phân tích thực trạng Content Marketing Cơng ty TNHH ELSA Ở phần 2, tơi sâu vào phân tích thực trạng Content Marketing Công ty TNHH ELSA (cách triển khai hoạt động, cách triển khai nội dung) Bên cạnh việc phân tích thực trạng hoạt động trên, khai thác thêm số yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động Content Marketing ELSA - Phần 3: Đề xuất kiến nghị giải pháp cho hoạt động Content Marketing Công ty TNHH ELSA SVTH: Nguyễn Thúy Hiền Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Sau vào phân tích nắm rõ ưu - nhược điểm vấn đề có hình thức triển khai Content Marketing ELSA, nêu số đề xuất giúp Công ty cải thiện điểm cịn hạn chế quy trình hoạt động Content Marketing, tối ưu ưu điểm có Sau đó, tơi nêu lên kiến nghị mà rút nhằm giúp Quý Công ty giải vấn đề cịn tồn đọng - Phần 4: Kết luận nhận xét Để kết lại báo cáo thực tập này, rút kết luận nhận xét thực trạng hoạt động Content Marketing ELSA NỘI DUNG PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ELSA 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 2.1.1 Thơng tin tổng quan Hình 2.1.1.1: Logo Cơng ty TNHH ELSA (Nguồn: Công ty TNHH ELSA cung cấp) - Tên đầy đủ: Công ty TNHH ELSA SVTH: Nguyễn Thúy Hiền Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh - Tên tiếng Anh: ELSA Viet Nam Company Limited - Mã số thuế: 0109626363 - Website: https://vn.elsaspeak.com/ - Email: support@elsanow.io - Điện thoại liên hệ: 1900 633 413 - Trụ sở công ty Việt Nam: số 82 đường Trần Huy Liệu, quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Theo kết Bảng xếp hạng số thông thạo tiếng Anh toàn cầu EF English Proficiency Index (EF EPI) công bố vào năm 2021, Việt Nam xếp thứ hạng 66 toàn 112 quốc gia thống kê Đây cho thứ hạng cao tính khu vực quốc gia Đông Nam Á, với Indonesia (xếp hạng 80), Campuchia (xếp hạng 97) Thái Lan (xếp hạng 100) Tuy nhiên kết cho thấy trình độ tiếng Anh người Việt mức trung bình thấp so với giới “Cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 kết hợp công nghệ lĩnh vực vật lý, số hóa sinh học, vốn tạo khả hồn tồn có tác động sâu sắc hệ thống trị, xã hội, kinh tế giới” (Cao, 2021) Dưới phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, hình thức học trực tuyến (elearning) khơng bị bó buộc không gian, thời gian trở nên phổ biến hình thức học người trẻ Việt ưu tiên hàng đầu sau giáo dục lớp Nắm bắt tình đó, năm 2015, Văn Đinh Hồng Vũ (CEO) Xavier Anguera (CTO) hợp tác thành lập nên dự án startup công nghệ giáo dục Silicon Valley mang tên ELSA (English Language Speech Assistant) Điểm tạo nên khác biệt cho dự án việc ứng dụng cơng nghệ Trí tuệ nhân tạo (artificial intelligence) tân tiến vào sản phẩm - ứng dụng học nói tiếng Anh ELSA Speak ELSA Speech Analyzer - công cụ luyện nói tiếng Anh tồn diện Tính đến thời điểm tại, ELSA thành lập năm, có trụ sở TP.HCM, Việt Nam số trụ sở đặt quốc gia khác ELSA thành công huy động số vốn 15 triệu đô từ vòng gọi vốn series B Google 12 triệu đô từ nhà đầu tư lớn khác 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn - Tầm nhìn: Trở thành công cụ tự luyện phát âm tiếng Anh tốt thân thiện cho 1.5 tỷ người học ngoại ngữ toàn giới - Sứ mệnh: Giúp người học nói tiếng Anh tự tin lưu lốt SVTH: Nguyễn Thúy Hiền 10 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh 2.2 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ELSA 2.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH ELSA Năm 2015, ELSA đời ứng dụng ELSA Speak với sứ mệnh giúp người học ngoại ngữ nói tiếng Anh tự tin lưu loát hơn, quản lý CEO Văn Đinh Hồng Vũ CTO Xavier Anguera, đồng sáng lập công ty Năm 2016, ELSA gây nên tiếng vang cộng đồng khởi nghiệp ngồi nước lĩnh vực Cơng nghệ giáo dục, startup Việt giành chiến thắng thi Cơng Nghệ Giáo Dục tồn cầu SXSWedu® năm 2016 tài trợ thực Bill Gates Foundation Cũng năm đó, ELSA vinh danh Ứng dụng học kỹ thuật số tốt (Best digital learning app) Reimagine Education công nhận Năm 2017, ELSA lọt top 15 ứng dụng tốt Android & iOS (Best A.I Apps for Android & iOS) công bố tạp chí cơng nghệ Easy Tech Trick Ngay sau đó, CEO Văn Đinh Hồng Vũ đội ngũ chuyên viên ELSA gọi vốn thành công triệu USD từ quỹ Gradient Ventures (vòng Series A) Một năm sau đó, tức vào năm 2018, ELSA tiếp tục huy động thành công số vốn 3.2 triệu USD từ quỹ đầu tư Monk’s Hill Ventures Forbes vinh danh công ty sử dụng công nghệ A.I để thay đổi giới Trong suốt trình hoạt động đến nay, ELSA liên tục thu hút nhà đầu tư lớn rót vốn hỗ trợ dự án Đặc biệt có gọi vốn với tổng số vốn huy động lên đến 15 triệu USD quỹ Gradient Ventures (vòng Series B) vào năm 2021 SVTH: Nguyễn Thúy Hiền 11 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Quy trình thực content ELSA: Bước 1: Thu thập ý tưởng tư liệu cần thiết Bước 2: Viết Bước 3: Viết brief cho phận thiết kế thực hình ảnh viết Bước 4: Chỉnh sửa viết theo yêu cầu lead team Bước 5: Đăng SEO Content ELSA sở hữu website thức cho thị trường Việt Nam có tên miền https://vn.elsaspeak.com/ Đây website cơng ty TNHH ELSA chuyên dùng để giới thiệu tổng quan cơng ty, hành trình ELSA, thơng tin, tin tức ELSA (giải thưởng, kiện,…) chương trình khuyến Về giao diện, website có thiết kế đại, trực quan, dễ nhìn với màu xanh – tím font chữ Poppins đặc trưng thuộc nhận diện thương hiệu ELSA Giao diện website thiết kế đội ngũ designer nhiều năm kinh nghiệm công ty SVTH: Nguyễn Thúy Hiền 24 Báo cáo thực tập Hình 3.1.1.5: GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Giao diện website thức ELSA Việt Nam (Nguồn: hình ảnh chụp từ website https://vn.elsaspeak.com/) Ngoài việc nơi cung cấp đầy đủ thơng tin cơng ty, website cịn đóng vai trị landing page để người dùng truy cập tìm xem thơng tin ứng dụng luyện phát âm ELSA Speak Website ELSA Vietnam cịn có phần blog Học tiếng Anh để người dùng truy cập tìm đọc viết chia sẻ kiến thức học tiếng Anh bổ ích Đặc biệt, ELSA trọng đẩy mạnh phần SEO Content cho blog Học tiếng Anh với nhiều viết đạt top SEO nhằm tăng lượt traffic vào website Từ có thêm nhiều người xem biết đến chương trình ưu đãi ELSA hơn, góp phần thúc đẩy doanh thu hàng tháng Bên cạnh website thức, ELSA cịn sở hữu số trang web offbrand với nhiều chủ đề khác Những website xây dựng trì nhằm mục đích thu thập insight người dùng (thói quen, hành vi, mối quan tâm,…) để quảng cáo chương trình khuyến ELSA Hình 3.1.1.6: Giao diện website offbrand Sau Giờ Hành Chính ELSA SVTH: Nguyễn Thúy Hiền 25 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh (Nguồn: hình ảnh chụp từ website https://saugiohanhchinh.vn/) Sau Giờ Hành Chính website offbrand phổ biến ELSA Dựa vào viết nhiều chủ đề xoay quanh người làm trang web, chuyên viên Marketing ELSA nắm bắt mối quan tâm tệp khách hàng mục tiêu từ 25 – 34 tuổi tùy vào thời điểm Qua lập chiến lược quảng cáo phù hợp để giới thiệu sản phẩm đến người dùng Hình 3.1.1.7: Lượng truy cập vào website Sau Giờ Hành Chính tháng 12/2022 (Nguồn: trích từ Google Analytics website https://saugiohanhchinh.vn/) Có thể thấy báo cáo lượng truy cập tháng 12/2022 phía trên, trung bình tháng, website có 40,000 lượt truy cập Tại mục New Users, ta thấy số lượng người dùng truy cập vào trang web cao, cho thấy nội dung trang làm tốt nhiệm vụ thu hút người dùng đọc viết SVTH: Nguyễn Thúy Hiền 26 Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Trần Cẩm Linh Để có lượng truy cập (traffic) lớn hàng tháng, ELSA tuyển dụng đội ngũ CTV chuyên viết content SEO với tư nhạy bén, văn phong tốt kinh nghiệm viết SEO thành thục để sản xuất khối lượng lớn viết SEO tháng, trung bình từ 50 – 100 viết/tháng Ngồi ra, nhằm đảm bảo viết SEO có chất lượng tốt, không chép từ viết có sẵn Google ELSA cịn có chun viên Content Marketing chịu trách nhiệm lập outline viết, lựa chọn keyword giám sát chất lượng sau viết Trong trình thực content SEO, đội ngũ Content Marketing ELSA cịn sử dụng cơng cụ sau để hỗ trợ cho công việc: - https://wordcounter.net/: công cụ đếm số lượng ký tự chữ câu, đoạn văn, giúp ích cho việc kiểm tra số lượng ký tự meta description excerpt viết không vượt số lượng từ cho phép (từ 120 – 145 ký tự cho meta description, < 100 ký tự cho excerpt) - https://imagecompressor.com/: công cụ nén file ảnh, hỗ trợ nén ảnh giữ chất lượng ảnh tốt nhất, đảm bảo hình ảnh