Đánh giá và nâng cao hiệu quả marketing thương hiệu tại công ty tnhh 1618 design studio

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH 1618 DESIGN STUDIO Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN MSSV: 1954082013 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH 1618 DESIGN STUDIO Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Bích Trâm Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em học tập phát triển môi trường động, tri thức; sinh viên quan tâm, hỗ trợ Em biết ơn Và để hồn thành báo cáo thực tập này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình giảng viên Nguyễn Trâm hỗ trợ suốt thời gian làm báo cáo Em chân thành cảm ơn cô chúc cô dồi sức khoẻ Em xin dành lời cảm ơn đến doanh nghiệp thực tậo – Công ty TNHH 1618 DESIGN STUDIO dẫn, giúp đỡ em nhiều suốt thời gian thực tập, công ty giúp em học hỏi nhiều kiến thức lĩnh vực kinh doanh marketing công ty kiến trúc, kiến thức thực tiễn vơ bổ ích em Mong doanh nghiệp ngày phát triển thành công để thương hiệu gây tiếng vang thị trường kiến trúc Việt Nam Em xin trân trọng cảm ơn SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN i Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 01 năm 2023 Ký tên đóng dấu SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN ii Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp.Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 01 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Bích Trâm SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN iii Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM MỤC LỤC CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục đích 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Phạm vị nghiên cứu 1.2.4 Phương pháp thực báo cáo 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.4 GIỚI THIỆU KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH 1618 DESIGN STUDIO VÀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY 2.1 TỔNG QUAN VỀ 1618 DESIGN STUDIO 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Các ngành nghề kinh doanh, lĩnh vực hoạt động công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.2 NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG 2.2.1 Tổng quan thị trường 2.2.2 Tiềm thị trường 2.2.3 Phân tích mơi trường vĩ mô 2.2.4 Định vị khách hàng 10 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 11 2.3 HIỆN TRẠNG THƯƠNG HIỆU VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 12 2.3.1 Tổng quan thương hiệu 12 2.3.2 Tổng quan thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO 13 2.3.3 Thực trạng Marketing thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO 18 2.3.4 Phân tích truyền thơng marketing 1618 DESIGN STUDIO 10 tháng đầu năm 2022 20 2.3.5 Đánh giá 23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU VÀO NĂM 2023 26 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN LẠI THỰC TRẠNG CƠNG TY QUA PHÂN TÍCH SWOT 26 3.2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG NĂM 2023 27 3.2.1 Xu hướng thị trường 27 3.2.2 Kinh tế 28 3.2.3 Xu hướng Marketing hiệu năm 2023 28 3.3 MỤC TIÊU MARKETING 2023 29 SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN iv Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM 3.4 GIẢI PHÁP, KẾ HOẠCH CHO TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA 1618 DESIGN STUDIO NĂM 2023 30 3.4.1 Khắc phục khó khăn 30 3.4.2 Kế hoạch truyền thông marketing năm 2023 31 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 35 SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN v Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM DANH SÁCH HÌ NH ẢNH, BẢNG, BIỂU ĐỒ HÌ NH ẢNH Hình 2.1 Logo 1618 DESIGN STUDIO Hình 2.2 Mẫu quảng cáo Social Media Hình 2.3 Mơ hình sắc thương hiệu Hình 2.4 Logo 1618 DESIGN STUDIO Hình 2.5 Mẫu báo 1618 để xây dựng mối quan hệ với khách hàng Hình 2.6 Đơn giá Hình 2.7 Một số Blog Content Marketing trang web 1618 DESIGN STUDIO Hình 3.1 Dự báo thị trường kiến trúc toàn cầu đến hết năm 2023 BẢNG Bảng 2.1 Bảng thông tin công ty 1618 DESIGN STUDIO Bảng 2.2 Hoạt động quảng cáo qua Facebook tháng 10 1618 DESIGN STUDIO Bảng 3.1 Phân tích SWOT 1618 DESIGN STUDIO Bảng 3.2 Mục tiêu năm 2023 Bảng 3.3 Kế hoạch quảng cáo 2023 Bảng 3.4 Hoạt động khuyến 2023 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Một số đối thủ cạnh tranh độ nhận diện thương hiệu Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết thuoeng hiệu 1618 DESIGN STUDIO Biểu đồ 2.3 Lượng khách đến từ phương tiện truyền thông Biểu đồ 2.4 Phần trăm người biết đến thương hiệu hiểu thông điệp truyền thông SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN vi Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CHƯƠNG 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong 10 năm trở lại Sức mạnh thương hiệu ngày đề cao Thương hiệu không đơn tên công ty hay tên sản phẩm, dịch vụ Thương hiệu toàn giá trị cốt lõi, sứ mệnh tầm nhìn, văn hố doanh nghiệp muốn truyền tải đến với khách hàng Ở Việt Nam, có nhiều doanh nghiệp thực chiến dịch marketing thương hiệu, số cơng ty có chiến lược đắn, khoa học, phùhợp hiệu Phát triển thương hiệu vốn tốn khó, cần phải bỏ nhiều thời gian, nhân lực, chi phíđể đến mục tiêu để lại tâm tríkhách hàng giá trị thương hiệu, hình ảnh thương hiệu uy tín quan trọng hết chiếm trọn niềm tin khách hàng Vìvậy việc lập kế hoạch, chiến lược marketing thương hiệu doanh nghiệp chủ đề cần tập trung vào Ngành kiến trúc Việt Nam ngành cần marketing thương hiệu mạnh mẽ để phát triển dịch vụ đầy tiềm Vìtrước ngành kiến trúc marketing cách truyền miệng nhiều, không quảng cáo rầm rộ mặt hàng sản phẩm thiết yếu hay dịch vụ mạng di động, Nhưng đây, thời kỳ công nghệ 4.0 lên mở đường marketing rộng hơn, dài cho tất doanh nghiệp Vìvậy khơng thể bỏ qua hội này, em mong muốn thương hiệu kiến trúc Việt in dấu vào tâm tríkhách hàng Vìđa số người nhìn cơng trình, đa số nhận định đẹp, chất lượng hay nghệ thuật người biết quan tâm đến đằng sau cơng trình đội ngũ đầu tư chất xám công sức để hoàn thành Đẩy mạnh phát triển thương hiệu đề cao giá trị doanh nghiệp Việt Nam nằm khu vực ngành công nghiệp kiến trúc đà phát triển Đặc biệt khu vực phát triển Hà Nội, thành phố Hồ ChíMinh, Đà Nẵng,… hay khu vực du lịch phát triển mạnh như: Đà Lạt, Nha Trang, Phú Quốc, Sa Pa, Những khu vực có số lượng nhà ở, quán cà phê, cửa hàng,… tăng lên không ngừng nhu cầu chất lượng sống xã hội tăng cao 1618 DESIGN STUDIO công ty kiến trúc thành phố Hồ ChíMinh chuyên thiết kế thi công nội thất nhà ở, hộ, cửa hàng, Trước sức ép từ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ thành phố Hồ ChíMinh Cơng ty nhận thấy việc phát triển thương hiệu tăng độ nhận diện thương hiệu vô cấp thiết Vậy nên đề tài “Đánh giá nâng cao hiệu Marketing thương hiệu Công ty TNHH 1618 DESIGN STUDIO” chọn lựa 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP 1.2.1 Mục đích SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM Hoạch định chiến lược truyền thông marketing thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO năm 2023 công ty sở lý thuyết hoạch định chiến lược truyền thông, thực trạng thị trường ngành phân tích thực trạng thương hiệu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Thứ nhất: Phân tích tổng quan thị trường kiến trúc TPHCM Thứ hai: Phân tích tình hình kinh doanh, thực trạng cơng ty Thứ ba: Phân tích thực trạng truyền thơng marketing thương hiệu Thứ tư: Đưa giải pháp đề xuất chiến lược truyền thông marketing thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO Thứ năm: Lập kế hoạch phát triển thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO vào năm 2023 1.2.3 Phạm vị nghiên cứu Không gian: Thành phố Hồ ChíMinh Thời gian: Tháng 09/2022 – Tháng 12/2022 1.2.4 Phương pháp thực báo cáo Phương pháp thực báo cáo dựa phương pháp định tính Nghiên cứu định tính phương pháp điều tra nhằm thu thập hiểu biết sâu sắc hành vi người lý ảnh hưởng đến hành vi Phương pháp thu thập liệu: _ Dữ liệu thứ cấp: Cơ sở lý luận rút từ giáo trình, sách tham khảo chuyên ngành, báo cáo tổng hợp từ tổ chức liên quan có uy tín chun mơn thông tin từ Internet Đồng thời thông tin, số liệu cung cấp từ báo cáo phận kế toán, phận kinh doanh, phận marketing công ty 1618 DESIGN STUDIO _Dữ liệu sơ cấp: Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát hành vi tiêu dùng khách hàng Phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia: hỏi ý kiến giám đốc truyền thông để tìm hiểu, xem xét, đánh giá ưu khuyết điểm công ty, thương hiệu đối thủ cạnh tranh để định hướng chiến lược truyền thông marketing thương hiệu năm 2023 _Phương pháp thống kê: dùng bảng câu hỏi khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu chương trình truyền thơng, khảo sát độ nhận diện thương hiệu khách hàng (Quy mô nhỏ thủ công em tự làm tảng Facebook doanh nghiệp) SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM Đăng cơng trình: “Komorebi House - Nắng xun kẽ lá” 15/10/2022 6.978.098 Đăng content: “Sống để đầu tư - Căn hộ giống quán cà phê thu nhỏ” 18/10/2022 4.800.003 Đăng cơng trình: “Bước chuyển hộ cũ” 23/10/2011 5.987.065 Đăng content: “Dự án cải tạo hộ The Everrich 1618 Design Studio thiết kế - thi cơng tạp chí Kiến Trúc - Nhà Đẹp số 11” 27/10/2022 5.023.000 Đăng cơng trình: “Đón bình minh hộ mới” 30/10.2022 3.007.921 (Nguồn: Phịng marketing 1618 DESIGN STUDIO) _Tình trạng fanpage: Hiện fanpage có 19.000 lượt thích 20.000 lượt theo dõi Lượng tương tác chưa ổn định với đăng, lượng Engagement (lượng người tương tác) thấp, vào khoảng 1,5% Những quảng cáo có lượt tiếp cận, lượt lưu cao lượt ghé thăm fanpage cao Website Blog _Tình trạng website: có đầy đủ thông tin công ty mục tiêu, sứ mệnh tầm nhìn, dự án hoàn thành gia chủ, feedback, bảng giá, ưu đãi, đặc điểm bật riêng công ty đầy đủ thông tin dịch vụ, sản phẩm công trình Website cơng ty hoạt động tốt: nhiều viết gợi ý chọn màu đẹp cho không gian hay viết nội thất, nhà ở, cửa hàng, nhà hàng,… Liên tục cập nhật bảng giá qua năm, cập nhật viết có hình ảnh, video cơng trình hồn thành, cập nhật ưu đãi thường xun, có thơng tin liên hệ Google Map dẫn đến trụ sở ( Địa website: https://1618studio.com.vn ) _Blog: cập nhật liên tục với content chất lượng từ khố xác đạt chuẩn SEO SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 22 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM Hình 2.7 Một số Blog Content Marketing trang web 1618 DESIGN STUDIO Cơng ty đầu tư cho website lượt tiếp cận khách hành từ website tăng lên đáng kể từ đợt dịch Covid-19 Mặc dù giai đoạn khó khăn trì trệ bới tạm ngưng hoạt động Nhưng Blog cho công ty lượt tiếp cận khách hàng tiềm lớn đặc biệt người có nhu cầu thiết kế, xây dựng nhà hay cơng trình khác qn cà phê, nhà hàng, cửa hàng,… Lượt tiếp cận tăng lên đến 60% tỉ lệ click chuột (CTR-Click Through Rate) 4% cho mạng tìm kiếm 0,8% cho mạng hiển thị Và chi phí cho SEO Adwords tháng công ty rơi vào khoảng 12 triệu chiến dịch mà chiến dịch khoảng triệu đồng 2.3.5 Đánh giá Mức độ nhận biết thương hiệu Số liệu khảo sát 100 người có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ thiết kế thi công thành phố Hồ Chí Minh: SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 23 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM Biểu đồ 2.2 Mức độ nhận biết thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO (Nguồn: khảo sát người viết) 100 người có 19 người biết đến 1618 thông qua truyền miệng, blog, marketing tảng facebook thông qua báo kiến trúc Mặc dù số không lạc quan khảo sát rộng (toàn thành phố Hồ Chí Minh) 19% số tương đối ổn với công ty thành lập gần năm có tệp khách hàng tương đối kén Mức độ hiệu kênh truyền thông Khách hàng công ty đến từ nhiều nguồn, biểu đồ thể lượng khách hàng đến từ kênh truyền thơng tính từ 01/01/2022 đến 31/10/2022: Biểu đồ 2.3 Lượng khách hàng đến từ phương tiện truyền thơng (Nguồn: Phịng Marketing 1618 DESIGN STUDIO) Như biểu đồ trên, công tác truyền thông marketing công ty phát triển mảng truyền thông trực tuyến mạng xã hội, website mặt báo điện tử Hai kênh SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 24 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM truyền thơng trội fanpage Facebook báo điện tử Đây hai kênh truyền thông mang đến nguồn khách hàng chất lượng Thông điệp truyền thông Hầu hết người biết đến thương hiệu biết 1618 DESIGN STUDIO công ty kiến trúc chuyên thiết kế thi cơng thành phố Hồ Chí Minh Vì bước đầu truyền thông đánh giá ổn truyền tải cho người xem thông tin - họ xem đăng không gian, kiến trúc đăng tải công ty kiến trúc Biểu đồ 2.4 Phần trăm người biết đến thương hiệu hiểu thông điệp truyền thông (Nguồn: Khảo sát người viết) Theo khảo sát 100 người biết thương hiệu trước có người khách hàng ty, 100% số người khảo sát nhận định thông điệp truyền thông công ty – công ty thiết kế thi công chất lượng Và số 93 người chưa sử dụng dịch vụ 1618, có tới 57 người mong muốn sử dụng dịch vụ cơng ty có nhu cầu thiết kế, thi công nhà ở, quán ăn, cửa hàng, quán cà phê homestay Mỗi chiến dịch truyền thơng có content riêng lại mang đến cho người ghi nhớ thương hiệu sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi thương hiệu Mỗi content cách tiếp cận khách hàng để lại dấu ấn riêng với mục đích chung.Cũng theo khảo sát 100 người trên, 98% biết đến thương hiệu kênh marketing trực truyến Chứng tỏ truyền thông trực tuyến cơng ty phát triển tích cực đem lại ngườn khách hàng tiềm lớn SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 25 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU VÀO NĂM 2023 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN LẠI THỰC TRẠNG CÔNG TY QUA PHÂN TÍCH SWOT Bảng 3.1 Phân tích SWOT 1618 DESIGN STUDIO SWOT Cơ hội – Opportunities Chính trị ổn định, Việt Nam thành viên nhiều tổ chức quốc tế, khu vực Kinh tế dần phát triển sau Covid-19 Thách thức – Threats Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Kinh tế bước vào thời kỳ suy thoái Giá vật liệu xây dựng tăng Nguồn lực dồi Truyền thông tảng Social Môi trường đầu tư tốt Media tràn lan, nhiều thương hiệu kiến trúc, thiết kế Công nghệ thông tin, mạng xã hội, thi công khác công cụ trực tuyến phát triển mạnh Điểm mạnh – Strength Nhân trẻ đầy nhiệt huyết nhiều kinh nghiệm Cơ sở vật chất, máy móc đại Quan hệ tốt, có lượng khách hàng trung thành lớn Nguồn cung cấp vật liệu xây dựng chất lượng Kết hợp SO Đẩy mạnh khai thác tối đa sở vật chất trang thiết bị công nghệ cao với đội ngũ dày dặn kinh nghiệm từ thiết kế thi cơng, chắn sản phẩm, cơng trình chất lượng, tạo dấu ấn riêng chất lượng cho thương hiệu, từ thu hút khách hàng, kêu gọi đầu tư dễ dàng Thiết kế 3D chất lượng, chân Đã có khách hàng trung thành có quan hệ tốt, triển kkhai thực đẩy mạnh sử dụng công cụ Đầu tư quảng cáo tốt, định vị trực tuyến để truyền thơng phủ sóng thương hiệu tốt SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 26 Kết hợp ST Càng nhiều đối thủ cạnh tranh, 1618 cần đầu tư cho việc phát triển nguồn nhân trẻ nhiều kinh nghiệm để tạo điều đặc biệt đối thủ cạnh tranh khác, đặc biệt, in sâu thương hiệu vào tiềm thức khách hàng Giá vật liệu xây dựng tăng nguồn cung thật chất lượng sở vật chất, máy móc đại yếu tố mạnh mẽ ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng Đặc biệt tệp khách hàng công ty tệp khách hàng có tài tốt nên giảm thiểu rủi ro Tuy nhiên khó khăn việc thu hút khách Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM hàng Điểm yếu – Weaknesses Giá tương đối cao Chưa nhiều khuyến mãi, ưu đãi Quảng cáo chưa dày nhiều kênh Độ phủ thương hiệu mức thấp Kết hợp WO Mức giá phải suy nghĩ khiến cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm qua cơng cụ trực tuyến gặp khơng khó khăn, địi hỏi xác định tệp khách hàng xác truyền thơng Cơ hội truyền thông mạng xã hội rộng mở quảng cáo chưa dày, chưa có nhiều ưu đãi hấp dẫn khiến cho thương hiệu chậm lại việc phát triển thương hiệu thu hút khách hàng tiềm Kết hợp WT Giá cao kèm với giá vật liệu xây dựng tăng mang đến nhiều khó khăn cho cơng ty q trình tìm kiếm tiếp cận khách hàng tiềm Khuyến mãi, ưu đãi gây khó khăn khách hàng lựa chọn 1618 công ty khác chất lượng có chương trình ưu đãi hấp dẫn Độ phủ chưa cao dẫn đến khó khăn cạnh tranh với đối thủ phân khúc Bảng phân tích ma trận SWOT cho ta thấy rõ thiếu sót chỗ cần phải khắc phục công ty hoạt động kinh doanh truyền thông marketing Cần phải đưa giải pháp khắc phục, chiến lược ngắn dài hạn 3.2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG NĂM 2023 3.2.1 Xu hướng thị trường Hình 3.1 Dự báo thị trường kiến trúc toàn cầu đến hết năm 2023 (Nguồn: Technavio) SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 27 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM Thị trường kiến trúc tồn cầu đánh giá tăng trưởng mạnh Technavio dự báo tăng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) rơi vào khoảng 26% từ 2019 đến 2023 Một số ấn tượng trước Technavio dự đoán từ 2017-2021 tốc độ tăng trưởng kép hàng năm khoảng 5,66% Thị trường kiến trúc toàn cầu tăng mạnh kéo theo thị trường ngành kiến trúc Việt Nam Dự báo sau dịch Covid-19, nhu cầu xây dựng, thiết kế nhà ở, văn phòng, cửa hàng,… gia tăng đáng kể Hiện Việt nam nhóm dân số độ tuổi lao động dân số già tăng Các gia đình có xu hướng sống từ 1-2 hệ tương lai Đòi hỏi việc xây nhà phải linh hoạt Có kết cấu hài hịa phù hợp với yếu tố nhân Mức độ nhu cầu sống ngày cao kéo theo thị trường ngành kiến trúc ngày tăng cao Thời điểm đánh giá hội tốt để phát triển cho thi công xây dựng 3.2.2 Kinh tế Theo báo cáo tháng 12/2022, ngân hàng giới (WB) nhận định xuất nhu cầu nước-cả hai động lực phát triển kinh tế Việt Nam, bị chững lại.Tiêu dùng nước sau Covid-19 phục hồi chậm Hầu hết, thách thức cho kinh tế Việt xuất phát từ ảnh hưởng kinh tế toàn cầu Các thị trường đối tác nước ta đa số gặp khó khăn Đại dịch COVID-19, chiến Ukraine, giá lượng leo thang, lạm phát cao, việc ngân hàng trung ương toàn cầu thắt chặt sách tiền tệ khiến nhiều kinh tế lớn lao đao, có Liên minh châu Âu (EU) Mỹ Tuy nhiên Việt Nam xem điểm sáng, giữ phong độ tốt đà kinh tế giới phát triển chậm Đối với Việt Nam, Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB) nâng mức dự báo tăng trưởng kinh tế năm lên 7,5%, lạm phát 2022 điều chỉnh xuống 3,5% Các dự báo cho năm 2023 đến hầu hết theo hướng cho kinh tế toàn cầu phát triển chậm lại, điều kéo tăng trưởng Việt Nam chậm theo, Việt Nam nước "giữ phong độ" tốt Trung tâm Thông tin Dự báo kinh tế-xã hội quốc gia (NCIF) dự báo: Nếu thuận lợi, kinh tế năm 2023 tăng trưởng từ 6,5-6,7% 3.2.3 Xu hướng Marketing hiệu năm 2023 _ Mối quan hệ Người ảnh hưởng Thương hiệu (Influencer marketing): Hợp tác với người có sức ảnh hưởng lĩnh vực đường mang lại nhiều lợi ích, cộng tác với người có ảnh hưởng cụ thể thị trường ngách chiến lược hiệu để tạo nhận thức cho thương hiệu Đây lý mà 30% chuyên gia Marketing toàn cầu muốn đầu tư vào Influencer Marketing năm dự tăng mạnh vào năm sau Những người có sức ảnh hưởng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm _Video dạng ngắn: nhịp sống năm trở lại ngày nhanh Vì tập trung khoảng ý người xem ngắn Điều thúc đẩy việc sản xuất video quảng cáo dạng ngắn để thu hút ý khách hàng thương hiệu thông điệp thương hiệu muốn truyền tải Theo nghiên cứu Navaon Digital năm 2021, vìmức độ tập trung thấp, người tiêu dùng ưu tiên SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 28 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM quảng cáo gói gọn 15-20 giây quảng cáo với độ dài tính phút – khứ _Thể trách nhiệm xã hội thiện chí: Trách nhiệm xã hội, thiện chí minh bạch thực quan trọng hơn, đặc biệt sau giới bị đại dịch COVID-19 công Khách hàng bị thu hút thương hiệu thể trách nhiệm xã hội phù hợp với giá trị cốt lõi họ Với kịch này, thương hiệu bắt đầu tận dụng chiến lược Marketing làm bật tính tồn diện, đạo đức giá trị sở nhân đạo Mặc dù sáng kiến không làm tăng doanh số bán hàng lập tức, chúng cải thiện hình ảnh thương hiệu bạn đối tượng mục tiêu _Infographics: Họ nói tranh đáng giá ngàn lời nói Điều nói đến infographics Ngồi hấp dẫn trực quan mà chúng tạo ra, đồ họa thơng tin đóng gói với thơng tin tồn diện liên quan đến chủ đề cụ thể Đó xác bạn cần để thu hút khách hàng tiềm cực nhanh ngày Khi đồ họa thơng tin chia sẻ được, bạn chứng kiến tương tác xã hội nhiều Bên cạnh đó, giới thiệu đồ họa thông tin bạn trang web họ, họ liên kết lại với trang bạn Điều mở hội xây dựng liên kết giúp củng cố SEO bạn _Tận dụng SEO để tăng lưu lượng truy cập: Sau đại dịch, chủ doanh nghiệp nhận tầm quan trọng việc tăng cường diện kỹ thuật số họ để phát triển bền vững lâu dài Nhiều doanh nghiệp bắt đầu tận dụng SEO để tận dụng hội tìm kiếm trực tuyến thu hút khách hàng Mặc dù SEO khơng phải điều mẻ, việc ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực SEO thúc đẩy nhu cầu chiến lược đổi để giành hội Từ bảng phân tích SWOT Dự báo xu hướng thị trường năm 2023 trên, ta đúc kết nhiều giải pháp để khắc phục điểm yếu vượt qua thách thức cách thử kế hoạch Marketing mới, phát triển điểm mạnh nắm lấy hội, cụ thể sau: 3.3 MỤC TIÊU MARKETING 2023 Bảng 3.2 Mục tiêu năm 2023 Mục tiêu Chỉ tiêu Thương hiệu Tăng độ nhận diện lên 35% Đạt 100.000 người biết đến thương hiệu 42% khách hàng biết đến thương hiệu có ý định sử dụng dịch vụ thương hiệu Khách hàng 100% khách hàng sau mua dịch vụ SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 29 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM cơng ty có phản hồi tốt Lợi nhuận sau thuế Đạt 9.750.000.000 vnd Thị phần 5% Tỷ suất hoàn vốn (ROI) 107% Chỉ số thiện cảm khách hàng (NPS) 70 Mục tiêu chung 1618 DESIGN STUDIO năm 2023 khắc phục khuyết điểm hoạt động truyền thông marketing Đồng thời khắc sâu thương hiệu vào tiềm thức khách hàng cách mở rộng độ phủ thương hiệu, đẩy mạnh truyền thông Tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt hình ảnh, video, nội dung quảng cáo cung cách hỗ trợ, phục vụ khách hàng công ty Cho khắc hàng thấy sắc, văn hoá doanh nghiệp tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm từ hoạt động truyền thông marketing, đặc biệt khách hàng có kết nối với giá trị thương hiệu muốn truyền tải, xác định tệp khách hành tiềm chuẩn xác Từ tăng giá trị thương hiệu doanh thu cho công ty 3.4 GIẢI PHÁP, KẾ HOẠCH CHO TRUYỀN THÔNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA 1618 DESIGN STUDIO NĂM 2023 3.4.1 Khắc phục khó khăn Qua phân tích trên, đặc biệt thơng qua ma trận SWOT, có số điếm yếu truyền thông marketing mà công ty chưa khắc phục, kiểm soát _Đầu tiên độ phủ thương hiệu thấp, quảng cáo chưa dày Mức độ nhận biết thương hiệu 19% khảo sát 100 người có nhu cầu thiết kế thi cơng (biểu đồ 2.1) Giải pháp đưa ra: +Tiếp tục đẩy mạnh, tăng độ dày truyền thông marketing, đặc biệt đăng tảng Facebook Blog website cơng ty +Thêm vào mở rộng độ phủ sang kênh truyền thông đầy tiềm Tiktok +Mỗi chiến dịch tập trung thứ vào Contents, hình ảnh video chất lượng, ý tận dụng SEO để tăng lượng truy cập +Sản xuất nhiều Video quảng cáo công trình, chia sẻ khơng gian, dịch vụ cơng ty dạng ngắn khoảng 15-25s áp dụng với quảng cáo tảng SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 30 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM +Làm việc với Influencer để tăng độ nhận diện thương hiệu Nhất Influencer có tiếng ngành để tăng độ uy tín _Hai chưa nhiều khuyến mãi, ưu đãi mức giá tương đối cao gây khó khăn thu hút khách hàng giữ chân khách hàng tiềm Giải pháp: +Tăng thêm nhiều khuyến đặc biệt đẩy mạnh truyền thông ưu đãi +Thêm chương trình hấp dẫn dành cho khách hàng cũ +Có ưu đãi cho khách hàng giới thiệu người thân đến với công ty _Cuối có nhiều đối thủ cạnh tranh mạng xã hội nhiều quảng cáo cơng ty kiến trúc làm khách hàng khó lựa chọn dễ bị khách hàng tiềm Giải pháp: +Tập trung vào giá trị cốt lõi mà công ty muốn mang lại vào sản phẩm quảng cáo, gắn liền với sắc thương hiệu để người xem tìm hình ảnh cá nhân với thương hiệu dễ dàng gắn kết, tạo mối quan hệ với khách hàng +Tập trung vào trách nhiệm xã hội (CSR) Ngày nay, khách hàng ưu tiên có thiện cảm với thương hiệu thực trách nhiệm xã hội cách cân sáng kiến kiếm tiền họ với hoạt động có lợi cho xã hội Các chuyên gia làm bật nỗ lực trách nhiệm xã hội chiến dịch marketing họ Nhằm thu hút khách hàng muốn tạo khác biệt tích cực với việc mua hàng họ • Quảng cáo, tuyền truyền vật liệu xây khơng nung • Quảng cáo truyền bá nhận thức vấn đề xã hội • Chuyển phần lợi nhuận cho tổ chức từ thiện • Chạy chiến dịch để xây nhà tình thương cho người có nhu cầu • Có dịch vụ hoạt động cộng đồng cơng ty tài trợ • Thúc đẩy thương mại cơng • Tun truyền sử dụng lượng tiêt kiệm hiệu quả, hạn chế lượng khí thải mơi trường 3.4.2 Kế hoạch truyền thơng marketing năm 2023 _Ngân sách truyền thông: Trong năm 2023, cơng ty chi tiêu cho truyền thơng với chi phí 750 triệu đồng cho chiến dịch 150 triệu cho trường hợp khẩn cấp bất ngờ Ngân sách truyền thông công ty áp dụng phương pháp chi theo khả năng, nhắm vào khả chi trả cho hoạt động quảng cáo mà doanh SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 31 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM nghiệp xác đinh lượng kinh phí dành cho tháng đầu năm 350 triệu đồng tháng cuối năm 400 triệu đồng _Quảng cáo: Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông thông qua kênh phân tích biểu đồ 2.2: truyền miệng, facebook, google, báo điện tử báo giấy Thêm kênh truyền thông Tiktok Theo biểu đồ 2.2 số lượng khách hàng kênh truyền thông Facebook tiếp cận lớn với 58%, sau báo điện tử 24% Google 10% Tập trung mạnh vào kênh Tiktok với mục tiêu số lượng người biết đến 1618 DESIGN STUDIO qua Tiktok chiếm đến 20% Tuyển thêm nhân viên Marketing chuyên Content Liên hệ làm việc với Influencer Bảng 3.3 Kế hoạch quảng cáo 2023 Kênh truyền thông Ngân sách dự đốn Mục tiêu truyền thơng Cơng việc cụ thể Facebook 360.000.000vnd Tạo nên giá trị thương hiệu tảng In sâu thương hiệu vào tâm tríkhách hàng, tăng lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng chiếm 30% 100% lượng khách hàng tiềm Facebook Tăng độ phủ Tăng kết nối Thay vì5-6 đăng, chiến dịch quảng cáo tháng tăng lên 10 đăng chiến dịch quảng cáo tháng tháng có đăng đề cao trách nhiệm xã hội, đăng content liên quan đến không gian nội thất, đăng cơng trình chiến dịch có Content cơng trình Bài đăng sử dụng hình ảnh, video chất lượng, sản xuất video ngắn khoảng 15-30s để thu hút tập trung người xem Google 70.000.000vnd Tăng lượt hiển thị mạng quảng cáo google Khách hàng thấy quảng cáo cơng ty lúc họ tìm Tăng lượt hiển thị lượng truy cập vào website Cập nhật liên tục cơng trình thiết kế website tháng có Blog, ý từ khoá nội dung đạt chuẩn SEO Quảng bá website qua liên kết link, viết với web khác Tiktok 40.000.000vnd Mở rộng kênh truyền thông, tăng độ phủ thương hiệu Truyền tải văn hoá, giá trị thương hiệu đến với nhiều người Năng động kết nối Sáng tạo nhiều nội dung hơn, đa dạng nội dung cho kênh truyền thông Quảng bá thương hiệu rộng Sản xuất video ngắn khoảng 15-30s tảng Chuẩn bị thêm nhiều content thu hút để tăng lượt xem, thời lượng xem, tăng tỷ lệ chuyển đổi tăng số lượng người xem truy cập vào hồ sơ Tiktok website công ty Một ngày Video để tăng khả lên xu hướng Book SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 32 Báo cáo thực tập Báo giấy Báo điện tử GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM rãi đem lại nhiều khách hàng tiềm năng, dẫn khách hàng tiềm đến kênh truyền thông khác Giúp tăng mức độ nhận biết thương hiệu lên đến 35% Influencer có tiếng lĩnh vực review nhà ở, hộ, cửa hàng, có lượng người theo dõi từ 150 ngàn người trở lên tháng book video sau tháng đầu có tỷ lệ chuyển đổi tốt có lượng khách hàng tiềm đến từ Tiktok cao tăng lên book Influencer video tháng 8.000.000vnd Mở rộng phạm vi tìm kiếm khách hàng tiềm Chạm đến phân khúc khách hàng có độ tuổi từ 35-55 tuổi Tìm kiếm khách hàng chất lượng Tăng tần suất xuất trang báo giấy uy tín như: Tạp chí kiến trúc, Tạp chí nội thất, Tạp chí kiến trúc – Nhà đẹp tháng 200.000.000vnd Mang cho công ty nhiều khách hàng chất lượng Tăng độ uy tín chuyên nghiệp Tăng độ phủ thương hiệu Số lượng báo điện tử cần tăng lên phủ sóng nhiều trang mạng xã hội tháng báo trang bao điện tử tiếng như: Tuổi trẻ, Vietnamnet, Homedy, Dân Trí, Báo mới, Zingnews,… _Khuyến mãi: Một cơng cụ kích cầu hiệu khuyến với ưu đãi hấp dẫn đánh thẳng vào tâm lý khách hàng có có ảnh hưởng trực tiếp đến định sử dụng dịch vụ khách hàng Do đó, vào năm 2023, để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh marketing, công ty cần tăng thêm nhiều khuyến hơn, không dày trải dài thời điểm cầu cao kích thích khách hàng Bảng 3.4 Hoạt động khuyến 2023 Hoạt động Hình thức khuyến Khách hàng chọn thiết kế thi công 1618 Chiết khấu lên đến 30% cho chi phí thiết kế Khách hàng cũ quay lại Chiết khấu 10% cho chi phí thiết kế chiết khấu 5% cho chi phí thi công Khách hàng giới thiệu người thân Chiết khấu 15% chi phí thiết kế cho lần sử dụng dịch vụ sau khách hàng Chiết khấu 10% chi phí thiết kế cho SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 33 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM người giới thiệu Ngày Giải phóng miền Nam 30/04 Chiết khấu 34% chi phí thiết kế Lễ Quốc Khánh 02/09 Chiết khấu 19% chi phí thiết kế 2% chi phíthi công cho riêng tháng _Quan hệ công chúng (Pr): Tập trung quan hệ với nhân viên để đại sứ thương hiệu mang văn hố doanh nghiệp đến với khách hàng, thúc đẩy khách hàng tin tưởng công ty Cải thiện tinh thần đồng đội, giữ chân nhân viên, tăng suất, đồng thời đảm bảo nhân viên đại diện cho doanh nghiệp theo cách quán thông điệp Đồng thời tăng tần suất xuất mặt báo điện tử tiếng, uy tín ngành SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 34 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Tiếp cận khách hàng thông qua chiến lược truyền thông xu thời đại 4.0 Việc thu hút khách hàng tiềm tảng ngày khó Đề tài “Đánh giá nâng cao hiệu Marketing thương hiệu Công ty TNHH 1618 DESIGN STUDIO” làm rõ thực trạng truyền thông marketing công ty đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, giải pháp khắc phục khó khăn nắm bắt hội Lấy làm sở cho chiến lược phát triển marketing 2023, mong 1618 DESIGN STUDIO phát triển mạnh mẽ thương hiệu Dù thành lập năm, cơng ty thâm nhập thị trường tốt, định vị thương hiệu tốt, việc làm cấp thiết phát triển thương hiệu, tạo giá trị cho thương hiệu, tăng độ phủ thương hiệu đến phần lớn người Việt Nam vươn nước khu vực Kế hoạch cho hoạt động truyền thông 2023 lập nhằm giúp 1618 DESIGN STUDIO rút ngắn thời gian phát triển thương hiệu, có sức cạnh tranh hoạt động marketing thương hiệu với đối thủ Chiến lược góp phần tăng doanh thu cho công ty, tăng độ nhận biết mức độ yêu thích thương hiệu Đề tài phân tích rõ trạng thương hiệu công ty, trạng thị trường kiến trúc Việt Nam dự đoán thị trường vào năm 2023 Nước ta đà phục hồi kinh tế tốt sau đại dịch, tiện nghi sinh hoạt, làm việc không ngừng phát triển, khách hàng ngày quan tâm đến chất lượng, giá trị thương hiệu tạo Việc quan tâm phát triển thương hiệu luôn cần thiết cho công ty, doanh nghiệp thời đại Đề tài cho thấy 1618 DESIGN STUDIO hồn tồn phát triển thương hiệu thơng qua tảng truyền thơng SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 35 Báo cáo thực tập GVHD: NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Philip Kotler, Quản trị Marketing , NXB Thống Kê, TP Hồ ChíMinh, 2009 Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2008 PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, NXB Lao Động Xã Hội, 2009 Đinh Văn Thành, đề tài nghiên cứu cấp Bộ “Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam.” Khánh Diệp, “Ngành Xây dựng khắc phục khó khăn cho doanh nghiệp người dân ảnh hưởng dịch Covid-19”, https://baoxaydung.com.vn/nganh-xay-dung-khacphuc-kho-khan-cho-doanh-nghiep-va-nguoi-dan-anh-huong-dich-covid-19318074.html, ngày 26/10/2021 Theo Doanh nhân+, “Hoạt động Kiến trúc – Nội thất đại dịch Covid-19 giai đoạn bình thường mới”, https://kienviet.net/2021/11/11/hoat-dong-kien-trucnoi-that-trong-dai-dich-covid-19-va-giai-doan-binh-thuong-moi/, 11/11/2021 Phan Dương, “Triển vọng thị trường xây dựng: Tạo hội bứt phá cho doanh nghiệp”, https://vneconomy.vn/trien-vong-thi-truong-xay-dung-tao-co-hoi-but-phacho-doanh-nghiep.htm, 13/04/2022 Mạnh Hùng, “Tình hình kinh tế - xã hội khởi sắc với nhiều điểm sáng”, https://dangcongsan.vn/thoi-su/tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-khoi-sac-voi-nhieu-diemsang-623120.html,29/10/2022 Quang Hợp Mạnh Hà, “Tăng cường quan hệ với nước láng giềng - nâng tầm vị đất nước”, http://tapchiqptd.vn/vi/bao-ve-to-quoc/tang-cuong-quan-he-voicac-nuoc-lang-gieng-nang-tam-vi-the-dat-nuoc/18306.html, 11/02/2022 Technavio, “Serverless Architecture Market Size Worth $9.17 Billion by 2023”, https://www.businesswire.com/news/home/20190709005418/en/ServerlessArchitecture-Market-Size-Worth-9.17-Billion-by-2023 -Technavio, 09/07/2019 Nhật Đăng, “Thế giới dự báo kinh tế Việt Nam: Điểm sáng năm 2023”, https://tuoitre.vn/the-gioi-du-bao-kinh-te-viet-nam-diem-sang-nam-202320221219073716459.htm, 19/12/2022 SVTH: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN 36 ... KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: THÈN ĐẶNG LINH ĐAN MSSV: 1954082013 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY TNHH 1618 DESIGN. .. ty nhận thấy việc phát triển thương hiệu tăng độ nhận diện thương hiệu vô cấp thiết Vậy nên đề tài ? ?Đánh giá nâng cao hiệu Marketing thương hiệu Công ty TNHH 1618 DESIGN STUDIO” chọn lựa 1.2 MỤC... THƯƠNG HIỆU VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 12 2.3.1 Tổng quan thương hiệu 12 2.3.2 Tổng quan thương hiệu 1618 DESIGN STUDIO 13 2.3.3 Thực trạng Marketing thương