TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT -BẮC NINH CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập - Họ tên: ThS Phạm Thị Dự - Họ tên: Lê Dỗn Mạnh - Bộ mơn: Quản lý kinh tế - Lớp hành chính : K55F2 HÀ NỘI- 2023 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 1.1 Chức Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 1.2 Nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh .2 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh .3 1.5 Mạng lưới kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 2.1 Chế độ, sách Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.2 Phương pháp quản lý nguồn lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.2.1 Phương pháp quản lý nguồn nhân lực 2.2.2 Phương pháp quản lý nguồn lực tài 2.2.3 Phương pháp quản lý nguồn lực sở vật chất kỹ thuật .8 2.3 Chiến lược sách kinh doanh, sách cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.3.1 Chiến lược kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.3.2 Chính sách kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.3.3 Chính sách cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 10 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH .10 3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 10 3.1.1 Thực trạng hoạt động mua hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 10 3.1.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 12 3.1.3 Thực trạng hoạt động dự trữ, vận chuyển hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 14 3.2 Thực trạng thị trường Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 15 3.2.1 Thực trạng thị trường đầu vào Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 15 3.2.2 Thực trạng thị trường tiêu thụ Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh .16 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG CỤ VÀ CHÍNH SÁCH HIỆN HÀNH CỦA NHÀ NƯỚC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH .17 4.1 Tác động Luật Viễn thông 17 4.2 Tác động sách giảm giá cước viễn thơng hỗ trợ COVID 19 Văn phịng Chính phủ ban hành .18 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA 18 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 19 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH - Tên đầy đủ: TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – BẮC NINH Mã số thuế: 0106869738024 Địa chỉ: Số 62 đường Ngô Gia Tự, phường Vũ Ninh, thành phố Bắc Ninh, tỉnh Bắc Ninh Đại diện pháp luật: Nguyễn Đại Phong Điện thoại: 02413828888 Fax: 02413854499 Ngày cấp: 8/10/2015 Ngành nghề chính: Bán bn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông 1.1 Chức Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đơn vị trực thuộc VNPT Bắc Ninh – đơn vị kinh tế, thuộc quyền kiểm sốt, quản lý Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh thành lập dựa sở tổ chức lại phận kinh doanh Trung tâm Tin học & Dịch vụ khách hàng phận Kinh doanh Trung tâm viễn thông huyện, với chức cụ thể bao gồm: - - Hoạt động sản xuất kinh doanh phục vụ chuyên ngành Viễn thông – Công nghệ thông tin địa bàn toàn tỉnh Tổ chức, quản lý, kinh doanh điều phối kênh bán hàng, cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông Tổ chức quản lý thực hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thơng, quảng cáo, trì phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh xây dựng quản lý thông tin liệu khách hàng VNPT Phối hợp với đơn vị có liên quan để phát triển sản phẩm dịch vụ Quản lý thực nghiệp vụ liên quan đến giá cước, tính cước, tốn cước phí thu nợ cước phí viễn thơng 1.2 Nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Hiện nay, định hướng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu nhằm thực mục tiêu chuyển dịch từ cung cấp dịch vụ viễn thông túy sang cung cấp dịch vụ tích hợp viễn thơng – cơng nghệ thông tin truyền thông, nhằm đem lại nhiều tiện ích giá trị đến với khách hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh tập trung vào phát triển mạnh mẽ dịch vụ di động, băng rộng, tạo đột phá kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh Hơn nữa, trung tâm kinh doanh phương thức nhằm phát triển đẩy mạnh lan tỏa thương hiệu VNPT đến khách hàng, tiếp tục khẳng định vị trí chủ lực ngành viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh tồn quốc Như vậy, thấy, việc thành lập Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh điều vô quan trọng, vừa thúc đẩy hoạt động viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh phát triển, đồng thời giúp đưa thương hiệu VNPT đến gần với khách hàng Bên cạnh đó, lý cốt yếu khiến cho VNPT Bắc Ninh định thành lập Trung tâm kinh doanh giúp định hướng rõ ràng, cụ thể cho hoạt động kinh doanh VNPT chi nhánh Bắc Ninh, hợp phòng kinh doanh VNPT chi nhánh huyện để từ thực đổi mơ hình kinh doanh, phương thức kinh doanh để nâng cao hiệu cho hoạt động VNPT địa bàn tỉnh Bắc Ninh nói riêng tập đồn VNPT nói chung 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Nguồn: Phòng Hành – nhân Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Theo sơ đồ 1.1, thấy máy cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh chia thành cấp bậc tương đối rõ ràng bao gồm: - - Giám đốc: người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành đưa chiến lược trực tiếp, định hướng hoạt động cho trung tâm Phó giám đốc: người hỗ trợ cơng việc cho Giám đốc trung tâm, có trách nhiệm quản lý phận báo cáo với Giám đốc Các phòng ban chun mơn bao gồm Phịng Tài – kế tốn, Phịng Hành – nhân Phịng Điều hành nghiệp vụ Mỗi phịng ban có trách nhiệm quyền hạn riêng biệt, đứng đầu phòng ban trưởng phòng nhằm quản lý trực tiếp hoạt động phịng báo cáo cho Phó giám đốc tiến độ thực công việc Các phịng trực tiếp kinh doanh điểm bán hành huyện địa bàn tỉnh Bắc Ninh, cụ thể bao gồm: + Phòng bán hàng (Số 446 Ngô Gia Tự - Tiền An – thành phố Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Từ Sơn (Số 63 Trần Phú – phường Đông Ngàn – huyện Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh) + Phòng bán hàng (Số 62 Ngô Gia Tự - thành phố Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Tiên Du (Ngã tư thị trấn Lim – huyện Tiên Du – tỉnh Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Quế Võ (Thị trấn phố – huyện Quế Võ – tỉnh Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Gia Bình (Thị trấn Đơng Bình – huyện Gia Bình – tỉnh Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Yên Phong (Thị trấn Chờ - huyện Yên Phong – tỉnh Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Lương Tài (Thị trấn Thứa – huyện Lương Tài – tỉnh Bắc Ninh) + Phòng bán hàng Thuận Thành (Thị trấn Hồ - huyện Thuận Thành – tỉnh Bắc Ninh) 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Hiện nay, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đặt thành phố Bắc Ninh với phòng bán hàng đặt huyện địa bàn tỉnh Bắc Ninh với 120 đài trạm viễn thông điểm giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Về mạng băng rộng FFTx, toàn tỉnh có 77 trạm viễn thơng lắp đặt thiết bị DSLAM để cung cấp dịch vụ Internet Mạng FTTx có 121 L2 Switch lắp đặt 46 trạm, có khả cung cấp cho 10.464 TB FTTx toàn mạng Về mạng ngoại vi, tổng chiều dài cáp đồng loại 7199km Trong đó, tổng dung lượng cáp gốc 146.190 đôi Tổng dung lượng cáp gốc sử dụng 51.289 đơi Như vậy, thấy, sở vật chất kỹ thuật Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đầu tư đồng bộ, rộng khắp, hệ thống hạ tầng kiến trúc với quy mơ tồn tỉnh Bắc Ninh, giúp đáp ứng đầy đủ nhu cầu sử dụng khách hàng 1.5 Mạng lưới kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh có chức kinh doanh, cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh bao gồm thành phố Bắc Ninh huyện Trong đó, huyện phòng bán hàng nhằm thực hoạt động lắp đặt, sửa chữa, kinh doanh cung cấp dịch vụ quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Bảng 1.1 Mạng lưới dịch vụ cung cấp Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Tồn thành phố Điện thoại cố định khơng dây Gphone Toàn thành phố Điện thoại di động Toàn thành phố Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Toàn thành phố Dịch vụ VoiP Toàn thành phố (Nguồn: Báo cáo kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 2.1 Chế độ, sách Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Xuyên suốt hoạt động kinh doanh mình, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đặt người làm trung tâm, đồng thời hài hòa ba trụ cột bao gồm Khách hàng – Người lao động – Hiệu kinh doanh Trước hết, người lao động, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đặt quyền lợi người lao động lên hàng đầu, đôi với quyền lợi tổ chức Cụ thể, trung tâm ln triển khai sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho người lao động lương, thưởng, sách đãi ngộ, sách đào tạo cho nhân viên Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh hình thành với phương châm xây dựng mơi trường làm việc tốt, giúp người lao động tồn tâm toàn sức cống hiến cho doanh nghiệp Cùng với đó, khách hàng, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh triển khai chế độ sách chăm sóc khách hàng trước – – sau sử dụng dịch vụ Đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, từ giúp nâng cao hiệu kinh doanh trung tâm 2.2 Phương pháp quản lý nguồn lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.2.1 Phương pháp quản lý nguồn nhân lực Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2019 – 2021 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Giới tính 121 100 109 100 99 100 - Nam 84 69,42 78 71,56 75 75,76 - Nữ 37 30,58 31 28,44 24 24,24 Độ tuổi 121 100 109 100 99 100 - Trên 45 tuổi 10 8,26 8,26 9,09 - Từ 35 tuổi – 45 tuổi 25 20,66 26 23,85 30 30,30 - Từ 25 tuổi – 35 tuổi 74 61,16 64 58,72 51 51,52 - Dưới 25 tuổi 12 9,92 10 9,17 9,09 Trình độ 121 100 109 100 99 100 - ĐH SĐH 25 20,66 27 24,77 28 28,28 - CĐ TC 28 23,14 30 27,52 31 31,31 - LĐPT 68 56,20 52 47,71 40 40,40 Phân loại lao động 121 100 109 100 99 100 - Lao động trực tiếp 74 61,16 69 63,30 65 65,66 - Lao động gián tiếp 47 38,84 40 36,70 34 34,34 Tổng số 121 100 109 100 99 100 Nguồn: Phịng Hành – nhân Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Qua bảng 2.1 ta thấy: số lượng lao động Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giảm xuống đáng kể năm từ 121 người năm 2019 giảm xuống 109 người năm 2020 2021 99 người Trong đó, lao động gián tiếp 38,84% năm 2019 tới năm 2021là 34,34%, lao động trực tiếp năm 2019 61,16% tới năm 2021 65,66% Nguyên nhân sụt giảm phần khủng hoảng kinh tế giai đoạn này, tác động tiêu cực đại dịch COVID 19 ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thơng tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh, đó, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh có số cắt giảm số lượng nhân lực để trì đảm bảo hoạt động Về phương pháp quản lý nguồn nhân lực Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh áp dụng nhiều biện pháp nhằm cho nâng cao hiệu quản lý Với phương châm kinh doanh lấy người lao động làm trung tâm, Trung kinh doanh VNPT Bắc Ninh ln nêu cao lợi ích cho người bên cạnh lợi ích tổ chức, đồng thời thắt chặt, kiểm soát kỹ khâu tuyển dụng cho tìm ứng viên thực phù hợp cho vị trí trung tâm Trước hết, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh thành lập phịng ban Hành – nhân sự, chịu trách nhiệm cho hoạt động nhân tổ chức bao gồm tuyển dụng, đào tạo hay chế độ đãi ngộ có liên quan Cùng với đó, trung tâm có thành lập cơng đồn nhằm bảo vệ quyền lợi cho người lao động Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh thiết lập quy trình cụ thể cho hoạt động, điển với trình tuyển dụng phải xem xét hồ sơ kỹ lưỡng, tuyển chọn người phù hợp với vị trí, hay với cơng tác đào tạo người lao động tổ chức buổi tập huấn với cán tập đoàn,… Về chế độ đãi ngộ, lương thưởng quy định rõ ràng, bảo hiểm xã hội ln đóng đầy đủ theo quy định Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Như vậy, thấy, thời gian qua Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh có phương pháp quản lý nguồn nhân lực phù hợp, tạo nên đồng thuận cao tập thể tổ chức Tuy tồn số hạn chế việc chưa sát quản lý người lao động phòng kinh doanh trực thuộc VNPT huyện tỉnh Bắc Ninh hay số quy trình cịn nặng hình thức, chưa có linh động, kịp thời, dẫn đến lãng phí thời gian, chi phí cho trung tâm 2.2.2 Phương pháp quản lý nguồn lực tài Đối với việc quản lý nguồn lực tài Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh, nói thời gian qua, ban giám đốc trung tâm thực quản lý cách có hệ thống, theo quy trình trình tự rõ ràng Để hỗ trợ cho q trình quản lý nguồn lực tài mình, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh thiết lập lên phịng ban chun trách phịng Tài – kế tốn, chịu trách nhiệm hạch tốn, cập nhật tổng kết số liệu tài liên quan đến tài sản, nguồn vốn hay thước đo tiêu hiệu kinh doanh theo tháng, quý trung tâm để trình lên ban giám đốc Cùng với đó, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh xây dựng kế hoạch kinh doanh rõ ràng, cụ thể trước tháng, quý hay năm hoạt động Tùy thuộc vào điều kiện biến động thị trường bao gồm yếu tố vĩ mô vi mô kinh tế, kế hoạch tập đoàn mà Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh đưa mục tiêu phù hợp, đồng thời có định hướng hoạt động từ triển khai phịng ban thực theo chiến lược Và bên cạnh đó, kết thúc khoảng thời gian với kế hoạch kinh doanh tương ứng, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh tiến hành họp đánh giá để nắm thực tế thực có đạt với mục tiêu đề hay khơng từ có điều chỉnh tương lai Nhờ thực theo phương pháp mà Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh quản lý tốt hệ thống tài sản, nguồn vốn, khoản phải thu hay khoản nợ trung tâm từ có giải pháp kịp thời để điều chỉnh tình hình tài chính, tránh để tình trạng nợ q nhiều, gây cân cán cân tài trung tâm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ tương lai, hiệu kinh doanh mà giảm sút lợi nhuận giảm mạnh Tuy nhiên, theo số liệu báo cáo từ Báo cáo tài trung tâm giai đoạn 2017 – 2021, cho thấy cấu nguồn vốn trung tâm cân tỷ trọng Nợ phải trả chiếm phần lớn nguồn vốn, dao động từ 80,93% 93,5% Trong đó, nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng nhỏ, 20% Điều cho thấy trung tâm chưa chủ động dịng tiền, nguồn tài mình, nguồn vốn sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh dựa nhiều vào nguồn tiền vay Đây hạn chế lớn địi hỏi trung tâm cần phải có giải pháp cụ thể để khắc phục tương lai Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nguồn vốn trung tâm giai đoạn 2017 – 2021 ĐVT: % 100% 90% 6.50 14.69 19.07 14.46 14.20 85.31 80.93 85.54 85.80 2018 2019 2020 2021 80% 70% 60% 50% 40% 93.50 30% 20% 10% 0% 2017 Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu (Nguồn: BCTC Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) 2.2.3 Phương pháp quản lý nguồn lực sở vật chất kỹ thuật Đối với phương pháp quản lý nguồn lực sở vật chất kỹ thuật, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh loại máy móc, thiết bị cụ thể, trung tâm có quy trình cụ thể quy định cơng tác sửa chữa, bảo dưỡng định kỳ theo nhiều cấp độ khác Cụ thể, hàng năm trung tâm lập kế hoạch sửa chữa bảo dưỡng chung theo kỳ loại thiết bị để nhằm đảm bảo thiết bị, máy móc ln hoạt động với chất lượng cao Bên cạnh đó, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh có cán theo dõi quản lý trực tiếp trang thiết bị, sở hạ tầng, ln cập nhật báo cáo thơng tin, tình hình cách kịp thời Cùng với đó, xuất phát doanh nghiệp viễn thông, Trung tâm kinh doanh VNPT kế thừa phần mềm từ tập đoàn VNPT để quản lý nguồn lực cách hiệu hơn, vừa đảm bảo độ xác vừa giúp giảm thiểu chi phí, nguồn lực cho công tác quản lý nguồn lực trung tâm 2.3 Chiến lược sách kinh doanh, sách cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 2.3.1 Chiến lược kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Hiện nay, VNPT Bắc Ninh vận hành theo mơ hình thực theo chiến lược kinh doanh tập đồn tổng cơng ty, cụ thể củng cố đổi từ mơ hình tổ chức đến mạng lưới kinh doanh, triển khai kênh bán hàng phạm vi khắp toàn tỉnh, đổi từ tư đến phong cách kinh doanh chuyên nghiệp để sớm đạt mục tiêu phát triển, tăng trưởng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh đạt 20%/năm Xuất phát từ mục tiêu VNPT Bắc Ninh, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh xây dựng chiến lược kinh doanh mạnh mẽ nhằm mở rộng thị trường, thị phần Trung tâm tích cực áp dụng tiến công nghệ vào quản trị, kinh doanh để nhằm tăng sức mạnh cạnh tranh, phát huy sức mạnh tổng hợp, hoạt động nhịp nhàng guồng máy kinh doanh lớn, đại Việc triển khai mơ hình kinh doanh giúp Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh nói riêng VNPT Bắc Ninh sớm đạt mục tiêu đề ra, khắc phục nhược điểm chồng chéo, tiết giảm chi phí điều hành kinh doanh, mang đến lợi nhuận tăng trưởng tương lai 2.3.2 Chính sách kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Chính sách kinh doanh chủ chốt mà Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh thực đặt khách hàng làm trung tâm, nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo lòng tin, đưa thương hiệu VNPT đến gần với khách hàng Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, phát triển bền vững nguyên tắc cân đối hài hòa ba yếu tố bao gồm khách hàng – người lao động hiệu kinh doanh, định hướng kinh doanh trung tâm, đưa Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh phát triển cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng Với định hướng kinh doanh đó, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh thực khơng giải pháp nhằm triển khai hệ thống bán hàng, mở rộng hệ thống điểm giao dịch địa bàn toàn tỉnh Bắc Ninh Đồng thời, trung tâm tích cực thúc đẩy công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm với mong muốn đem đến sản phẩm mới, chất lượng đến khách hàng, nhằm phục vụ nhu cầu ngày đa dạng khách hàng đồng thời gia tăng tính cạnh tranh trung tâm đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.3.3 Chính sách cạnh tranh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Trong bối cảnh thị trường ngày nay, trước áp lực cạnh tranh vơ khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp bên cạnh đưa chiến lược kinh doanh hay sách kinh doanh sách cạnh tranh điều khơng thể thiếu, giúp doanh nghiệp giữ vững vị thị phần thị trường Đối với Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh, sách cạnh tranh chủ yếu đa dạng hóa, dựa việc cung cấp đa dạng loại hình sản phẩm, dịch vụ, đồng thời tạo chương trình khuyến cước phí nhằm thu hút khách hàng Bên cạnh đó, trung tâm cịn triển khai mạng lưới phòng bán hàng huyện địa bàn tỉnh vừa giúp tiết kiệm chi phí lắp đặt, cung cấp dịch vụ, vừa giúp khách hàng huyện tiếp cận nhiều với dịch vụ VNPT VNPT tập đồn cung cấp viễn thơng cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, thương hiệu VNPT lợi lớn việc giúp trung tâm cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp khác Cùng với đó, với giải pháp triển khai cụ thể, kịp thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, cải thiện quy trình phục vụ khách hàng hay có ưu đãi cước phí giúp Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh nói riêng VNPT Bắc Ninh nói chung có chỗ đứng, vị thị phần chủ yếu ngành viễn thông công nghệ thông tin địa bàn tỉnh Bắc Ninh THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 3.1.1 Thực trạng hoạt động mua hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Theo số liệu thu thập từ phịng Tài – kế toán Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh dựa vào phương pháp hạch toán, tổng hợp hoạt động mua hàng trung tâm nay, đầu vào phục vụ cho trình kinh doanh, cung cấp dịch vụ trung tâm địa bàn tỉnh Bắc Ninh cung cấp phân phối Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Đây cách thức để tập đồn quản lý chi nhánh tỉnh, tránh 10 để tình trạng hàng hóa đầu vào chất lượng, gây ảnh hưởng đến uy tín tập đoàn Bảng 3.1 Chỉ tiêu Giá vốn hàng bán Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017 – 2021 ĐVT: VNĐ Năm Giá vốn hàng bán Tăng trưởng so với năm trước (%) 2017 30.381.061.077 -50,95 2018 38.712.818.486 27,42 2019 29.544.929.980 -23,68 2020 21.412.269.115 -27,53 2021 28.895.543.097 34,85 (Nguồn: Phịng Tài – kế tốn Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) Thông qua số liệu thu thập tiêu Giá vốn hàng bán Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017 – 2021, nhận thấy, 3/5 năm giai đoạn giá vốn hàng bán trung tâm ghi nhận mức tăng trưởng âm, cụ thể năm 2017, 2019 2020 Trong đó, năm 2019 2020 phần nguyên nhân khách quan từ phía kinh tế, ảnh hưởng tiêu cực đại dịch COVID 19 lên hoạt động doanh nghiệp, cơng ty tồn giới, khiến đứt gãy chuỗi cung ứng, việc nhập hàng, mua hàng Tập đồn trở nên khó khăn hơn, khiến cho chi nhánh bị ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Mặt khác, xét theo ngun tắc, chi phí tối thiểu hóa giúp trung tâm tối đa hóa lợi nhuận đặt trường hợp này, chi phí giá vốn hàng bán giảm, đồng thời theo số liệu thu thập doanh thu trung tâm giai đoạn giảm Điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận trung tâm chí kéo lợi nhuận Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh xuống mức tăng trưởng âm so với năm trước Như vậy, số liệu thu thập hoạt động mua hàng trung tâm có phần hạn chế, thể tiêu Giá vốn hàng bán giai đoạn 2017 – 2021, song thể thực trạng hoạt động mua hàng 11 Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Trong giai đoạn vừa qua, phần bị ảnh hưởng COVID 19 mà hoạt động kinh doanh trung tâm có phần khơng khởi sắc, hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ không mở rộng mà ngày phát sinh nhiều bất cập, đòi hỏi ban giám đốc trung tâm cần có giải pháp kịp thời để tránh ảnh hưởng đến mức sinh lời trung tâm thời gian tới 3.1.2 Thực trạng hoạt động bán hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Bảng 3.2 Doanh thu bán hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017 – 2021 ĐVT: VNĐ Năm Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Tăng trưởng so với năm trước (%) 2017 33.066.619.093 -48,16 2018 40.769.733.144 23,3 2019 32.078.782.258 -21,32 2020 25.853.968.315 -19,4 2021 33.479.094.780 29,49 Tăng trưởng TB giai đoạn -7,218% (Nguồn: Phịng Tài – kế tốn Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) Qua số liệu thu thập được, so sánh tốc độ tăng trưởng doanh thu năm Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017 – 2021, thấy doanh thu trung tâm biến động không qua năm có xu hướng giảm năm gần Năm 2017, doanh thu giảm 30 tỷ đồng, tương đương với mức giảm 48,16% Tăng trưởng trung bình giai đoạn 2017 – 2021 doanh thu trung tâm mức âm ( -7,218%) Năm 2018, doanh thu trung tâm có xu hướng tăng nhẹ 23% song đến năm 2019 2020, khoản mục lại giảm Năm 2021, doanh thu trung tâm đạt mức tăng trưởng cao năm trở lại với mức tăng trưởng 29% so với năm 12 2020 Tuy nhiên mức thấp giảm sâu so với năm 2016 Điều cho thấy, giai đoạn năm gần từ 2017 – 2021, tình hình sản xuất kinh doanh trung tâm khơng đạt nhiều kết khả quan Tuy nhiên, thấy ban giám đốc trung tâm có chiến lược cụ thể kịp thời để nhằm cải thiện thực trạng trên, biểu vào năm 2021, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ trung tâm có đà tăng trưởng trở lại Đây báo hiệu cho thấy điều chỉnh ban giám đốc trung tâm hướng đạt hiệu cao tương lai Bảng 3.3 Lợi nhuận Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017 – 2021 ĐVT: VNĐ Nă m Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Tăng trưởn g so với năm trước (%) Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tăng trưởn g so với năm trước (%) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Tăng trưởn g so với năm trước (%) Lợi nhuận sau thuế TNDN Tăng trưởn g so với năm trước (%) 201 2.685.558.0 16 45,69 59.213.762 24,11 59.213.762 -22,65 47.316.010 -22,7 201 2.056.914.6 58 23,41 (184.113.68 0) 410,9 (533.428.17 3) 1000,8 (533.428.17 3) 1227,3 201 2.533.852.2 78 23,18 (93.267.309 ) 49,34 (92.260.643 ) 82,7 (92.260.643 ) 82,7 202 4.441.699.2 00 75,29 77.780.752 183,4 63.647.787 168,99 48.091.637 152,13 202 4.583.551.6 83 3,19 79.373.708 2,05 56.112.036 -11,84 40.237.294 -16,33 (Nguồn: Phịng Tài – kế tốn Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) Đối với khoản mục Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ: mức dương năm qua Năm 2017, Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh ghi nhận mức lợi nhuận gộp tăng trưởng 45% so với năm 2016 Tuy nhiên năm 13 này, doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ với giá vốn hàng bán giảm gần 50% so với năm 2016 Năm 2018, doanh thu giá vốn tăng so với năm 2017 lợi nhuận gộp lại giảm 23,41% so với năm trước Và năm sau thực trạng tương tự diễn Điều cho thấy khơng tương thích doanh thu giá vốn hàng bán, trung tâm cân đối khoản mục trình hoạt động Đối với khoản mục Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh: 2/5 năm giai đoạn lợi nhuận công ty mức âm Đặc biệt năm 2018, lợi nhuận Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giảm 400% so với năm 2017 có giá trị âm Năm 2019, trung tâm ghi nhận khoản mục âm song có cải thiện Năm 2020 2021, lợi nhuận đạt 77 triệu 79 triệu Đây coi chuyển biến tích cực giá trị lợi nhuận trung tâm sau năm liên tục âm Đối với khoản mục Lợi nhuận kế toán trước thuế: 2/5 năm giai đoạn lợi nhuận kế toán trước thuế Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh mức âm Năm 2018, trung tâm ghi nhận lợi nhuận kế toán trước thuế -533 triệu, giảm 1000% so với năm 2017 Tuy năm sau, trung tâm dần cải thiện tình hình lợi nhuận song với quy mơ lợi nhuận ghi nhận mức thấp không tương xứng Về Lợi nhuận sau thuế TNDN, mức thấp có giá trị âm năm 2018 2019 3.1.3 Thực trạng hoạt động dự trữ, vận chuyển hàng Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Bảng 3.4 Chỉ tiêu Hàng tồn kho Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2017 – 2021 ĐVT: VNĐ Năm Hàng tồn kho Tăng trưởng so với năm trước (%) 2017 8.856.800.737 191,79 2018 13.241.771.933 49,51 2019 7.208.801.463 -45,56 2020 18.390.895.942 155,12 2021 18.728.036.346 1,83 14 (Nguồn: Phịng Tài – kế tốn Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) Theo số liệu thu thập được, giá trị hàng tồn kho Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh có xu hướng tăng trưởng qua năm giai đoạn, riêng có năm 2019, giá trị hàng tồn kho lại âm 45% so với năm trước Về cách thức dự trữ, thành phố Bắc Ninh huyện trực thuộc bố trí kho dự trữ với máy móc đại phục vụ cho trình lắp đặt có hợp đồng phát sinh mà không cần phải thời gian để vận chuyển dây cáp, máy móc lắp đặt từ Tổng cơng ty Điều giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nhanh chóng đáp ứng cầu khách hàng Cùng với đó, dựa vào nhu cầu sử dụng lắp đặt huyện, VNPT Bắc Ninh điều phối loại xe chuyên chở để cung cấp thêm loại máy móc, nguyên vật liệu cần thiết để đảm bảo không làm gián đoạn q trình cung cấp dịch vụ phịng bán hàng đặt huyện địa bàn tỉnh Bắc Ninh 3.2 Thực trạng thị trường Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 3.2.1 Thực trạng thị trường đầu vào Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh chịu quản lý VNPT Bắc Ninh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT, thị trường đầu vào bao gồm máy móc, trang thiết bị, hệ thống dây cáp,… lắp đặt theo đạo Tổng công ty VNPT Bắc Ninh Theo thực tế nay, hầu hết trang thiết bị hay nói chung nguồn nguyên liệu đầu vào ngành viễn thơng nói chung VNPT nói riêng nhập nguyên nước ngoài, có số thiết bị lắp ráp sản xuất, gia công Việt Nam Tuy nhiên, giai đoạn 2019 – 2021 vừa qua, chịu ảnh hưởng đại dịch COVID 19 lên chuỗi cung ứng tồn cầu, thị trường đầu vào ngành Viễn thơng bị xáo trộn khơng nhỏ Cụ thể khan bắt đầu xuất khiến cho giá thiết bị, máy móc đầu vào tăng cao, việc vận chuyển gặp khơng khó khăn thắt chặt an ninh biên giới nước, việc nhập hàng hóa cửa khẩu, cảng biển Việt Nam không dễ dàng Thêm vào đó, tình hình doanh thu, lợi nhuận lại đà sụt giảm chi phí tăng cao Tuy Tổng công ty chi nhánh có VNPT Bắc Ninh triển khai biện pháp nhằm khôi phục lại hoạt động kinh doanh, cung ứng dịch vụ doanh nghiệp song nói với tác động khủng hoảng kinh tế hậu COVID VNPT chưa thể khơi phục lại hồn toàn trước phụ thuộc vào thị trường đầu vào nước xảy Điều minh chứng cụ thể thông qua biến động giá vốn hàng bán biểu lượng hàng hóa 15 nhập vào giai đoạn 2017 – 2021 trung tâm (được thể biểu đồ đây) Biểu đồ 3.1 Biến động Giá vốn hàng bán giai đoạn 2017 – 2021 Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh ĐVT: VNĐ 45000000000 38712818486 40000000000 35000000000 30000000000 25000000000 28895543097 29544929980 30381061077 20000000000 21412269115 15000000000 10000000000 5000000000 2017 2018 2019 2020 2021 (Nguồn: Báo cáo tài Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) 3.2.2 Thực trạng thị trường tiêu thụ Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Xét thị trường tiêu thụ Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh khu vực hoạt động chủ yếu địa bàn tỉnh Bắc Ninh, bao gồm thành phố Bắc Ninh huyện thuộc tỉnh Bắc Ninh Theo số liệu báo cáo thống kê được, doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin lắp tại thành phố Bắc Ninh chiếm phần lớn tỷ trọng tổng doanh thu tồn trung tâm (60%), huyện phụ trách phòng bán hàng đặt huyện lại chiếm 40% Nguyên nhân thực trạng phần dân số thành phố Bắc Ninh đông, mức sống cao, nhu cầu sử dụng lớn việc kinh doanh cung cấp loại hình dịch vụ viễn thơng, mạng Internet dễ dàng so với địa bàn huyện Bên cạnh đó, theo khảo sát huyện mức phí hàng tháng dịch vụ VNPT cung cấp cao khiến cho nhiều hộ gia đình chưa tiếp cận với dịch vụ nhiều khách hàng chưa biết đến phòng bán hàng huyện mà VNPT thiết lập Xuất phát từ thực trạng đặt u cầu Ban giám đốc Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh nói riêng VNPT Bắc Ninh nói chung cần có giải pháp cụ thể, rõ ràng nhằm nâng cao số lượng khách hàng tiếp cận 16 với dịch vụ địa bàn huyện, đồng thời, VNPT Bắc Ninh triển khai số chương trình ưu đãi cước phí giảm cước phí lắp đặt huyện so với trung tâm thành phố Bắc Ninh để giúp kích cầu tiêu dùng sử dụng dịch vụ VNPT người dân TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CƠNG CỤ VÀ CHÍNH SÁCH HIỆN HÀNH CỦA NHÀ NƯỚC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 4.1 Tác động Luật Viễn thông Một công cụ mang tính pháp lý cao, hỗ trợ đắc lực cho Nhà nước việc điều tiết kinh tế vĩ mơ bộ, ban ngành có liên quan hệ thống pháp luật bao gồm luật, điều luật Bằng việc sử dụng công cụ này, Nhà nước định hướng hoạt động cho ngành, doanh nghiệp, hộ kinh doanh hay chí cá nhân kinh tế, để từ có hướng đắn, đáp ứng tiêu chuẩn xã hội đạo đức, góp phần thực chiến lược phát triển kinh tế xã hội mà Nhà nước đề Đối với ngành Viễn thơng, Chính phủ ban hành Luật Viễn thông Nghị định số 25/2011/NĐ – CP hướng dẫn chi tiết quy định luật Tại Luật Viễn thông, Nhà nước quy định cụ thể quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh ngành Viễn thông – công nghệ thông tin phạm vi kinh tế Việt Nam Đó nói chung với ngành Viễn thơng cịn nói riêng với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT hay VNPT Bắc Ninh mà cụ thể Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh bên cạnh việc chấp nhận luật Doanh nghiệp với vị trí doanh nghiệp hoạt động kinh doanh luật Viễn thông quy định mà bắt buộc doanh nghiệp phải tuân thủ để đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ cho kinh tế Đặc biệt, đây, Bộ Thông tin Truyền thông đề nghị sửa đổi luật Viễn thông với nhóm sách lớn xây dựng thêm Luật Công nghiệp Công nghệ số Điều giúp doanh nghiệp giải hạn chế, vướng mắc, bất cập mở rộng không gian cho doanh nghiệp viễn thơng phát triển có VNPT Như vậy, thấy với bối cảnh riêng giai đoạn kinh tế, luật có thay đổi sửa đổi tương ứng, từ nhằm giúp hỗ trợ cho doanh nghiệp viễn thông có VNPT phát triển 17 ... phố (Nguồn: Báo cáo kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh) CHẾ ĐỘ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 2.1 Chế độ, sách Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Xuyên suốt... tỉnh Bắc Ninh 3.2 Thực trạng thị trường Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 3.2.1 Thực trạng thị trường đầu vào Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh chịu quản lý VNPT. .. VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC NINH 1.1 Chức Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 1.2 Nhiệm vụ Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Ninh 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm kinh doanh