Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần phát triển công nghệ ngày đêm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ =====o0o===== BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần phát triển Công nghệ Ngày Đêm Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã Sinh viên Lớp : TS Lê Xuân Cù : Ngô Diệu Linh : 19D140166 : K55I3 Hà Nội, 02/2023 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU .iv B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CPPT CÔNG NGHỆ NGÀY ĐÊM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Cơng ty 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh quy mô Công ty 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 1.2.1 Cơ cấu tổ chức .3 1.2.2 Nguồn nhân lực 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY .5 1.3.1 Nguồn lực vốn tài 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 2020 – 2022 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.4.1 Về phía nhân 1.4.2 Về phía hoạt động kinh doanh 1.4.3 Về phía khách hàng .7 PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CPPT CÔNG NGHỆ NGÀY ĐÊM 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI CÔNG TY 2.1.1 Cơ sở hạ tầng 2.1.2 Phần mềm ứng dụng 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website 2.2.2 Giới thiệu tính website 10 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CƠNG TY 10 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng 10 2.3.2 Hoạt động marketing trực tuyến .12 i 2.3.3 Hoạt động toán 12 2.3.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 13 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY 13 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên Nội dung Sơ đồ 1.1 Bảng 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm Số lượng nhân viên Cơng ty Bảng 1.2 Số lượng trình độ nhân viên Bảng 1.3 Tổng mức cấu nguồn vốn Công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần Bảng 2.1 Thông tin chi tiết trang thiết bị phần cứng công ty Bảng 2.2 Hình 1.1 Phân tích mơ hình TOWS Cơng ty Logo cơng ty CPPT Cơng nghệ Ngày Đêm Hình 2.1 Hình 2.2 Logo cơng ty CPPT Cơng nghệ Ngày Đêm Gian hàng công ty sàn Thương mại điện tử Shopee DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa CPPT Cổ phần phát triển CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử HTTT Hệ thống thông tin QLDN Quản lý doanh nghiệp iii A MỞ ĐẦU Hiện nay, thực tập tốt nghiệp trở thành giai đoạn thiếu sinh viên năm cuối trường cao đẳng, đại học Đây hội để sinh viên quan sát, tìm hiểu cách hoạt động thực tế, mơi trường làm việc công ty hội để sinh viên hiểu thêm lĩnh vực, ngành nghề mình, bồi dưỡng kinh nghiệm, nâng cao kỹ chuyên môn Đây giai đoạn vô quan trọng giúp sinh viên ứng dụng kiến thức tích lũy trình thực tập vào thực tiễn Thời gian thực tập quan, công sở giúp sinh viên tạo cho hội gây ấn tượng với nhà tuyển dụng Trong trình thực tập sinh viên có ý thức tốt, thể tinh thần trách nhiệm khẳng định lực thân nhà tuyển dụng lựa chọn cân nhắc cho vị trí phù hợp có hội thăng tiến sau Vì vậy, sinh viên cần phải hiểu biết rõ vai trò tầm quan trọng thực tập tốt nghiệp để nắm bắt hội, tích lũy kinh nghiệm, kiến thức cần thiết Với mong muốn tiếp cận rèn luyện vấn đề thực tế chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử Cũng tìm hội học tập, củng cố kiến thức, rèn luyện kinh nghiệm cho thân, em chọn thực tập công ty cổ phần phát triển công nghệ Ngày đêm Trong thời gian thực tập công ty, em phần hiểu giá trị tiềm sản phẩm công ty cung cấp Với góc nhìn cịn hạn hẹp mình, nhận thấy vài khó khăn thành tựu cơng ty thời kì thương mại điện tử đà phát triển Em có dịp tìm hiểu cách khái quát đặc điểm, môi trường kinh doanh, mô hình quản lý, cách thức hoạt động cơng ty hồn thành báo cáo thực tập Với hướng dẫn tận tình anh/chị cơng ty cổ CPPT Ngày Đêm giúp đỡ em hoàn thành tốt q trình thực tập hồn thiện báo cáo Cùng giúp đỡ khoa HTTT Kinh tế & TMĐT tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập học hỏi thêm kinh nghiệm; thầy cô giáo giáo môn trường Đại học Thương Mại tận tâm dạy bảo cho em kiến thức bổ ích thời gian học tập trường để báo cáo hồn thiện Trong q trình thực báo cáo cố gắng kiến thức thực tế chưa nhiều, kiến thức chuyên môn hạn hẹp nên báo cáo thực tập tổng hợp cịn tồn iv nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy giáo để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! v B NỘI DUNG CHÍNH PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CPPT CÔNG NGHỆ NGÀY ĐÊM 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty Tên công ty: Công ty CP phát triển Công nghệ Ngày đêm Tên giao dịch: D&N., JSC Địa chỉ: Tổ Thắng Lợi, Phường Dương Nội, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Ngày thành lập: 13/11/2009 Người đại diện pháp luật: Đặng Huy Thuận SĐT: 02438546999 Website: https://ngaydem.vn/ Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Hà Đơng Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi NN Logo: Hình 1.1: Logo cơng ty CPPT Cơng nghệ Ngày Đêm 1.1.2 Q trình thành lập phát triển Công ty Công ty cổ phần phát triển công nghệ Ngày đêm thành lập ơng Đặng Huy Thuận, thức hoạt động từ ngày 13/11/2009 theo định sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh cung cấp giải pháp công nghệ, thi công lắp đặt, nâng cấp – bảo trì lĩnh vực hệ thống camera quan sát, hệ thống báo động – báo cháy, hệ thống nhà thông minh, thiết bị văn phòng, chiếu sáng, hệ thống điện dân dụng… Qua thời gian đầu xây dựng hệ thống cấu máy tổ chức với nhiều khó khăn ban đầu, vào hoạt động từ năm 2009 đến công ty tiếp tục ổn định phát triển Hiện có Phòng giao dịch tại: G34-35 khu đất đấu giá, Lê Quang Đạo kéo dài – Dương Nội – Hà Đông – Hà Nội; Chi nhánh tại: 46E3 Nguyễn Văn Đâu, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.HCM Mục tiêu: Trở thành công ty hàng đầu về thiết bị an ninh giám sát, thiết bị phòng cháy chữa cháy Mở rộng thêm đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh, truyền thông trực tuyến Phát triển nguồn nhân lực bền vững với nhân tố người trọng tâm Sứ mệnh kinh doanh: cam kết không ngừng học hỏi phát triển cách toàn diện nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đem tới bình an cho gia đình, cơng ty giúp nhà quản lý tối ưu hóa cơng tác quản lý góp phần mang lại giá trị tốt cho khách hàng, đối tác, từ xây dựng lịng tin, mối quan hệ gắn bó với khách hàng đối tác để lên bền vững Những nét bật công ty: Với đội ngũ kỹ sư kỹ thuật lành nghề chuyên nghiệp đến từ trường nước: Bách Khoa, Bưu Chính Viễn Thơng, Đại Học Công Nghiệp mang đến cho khách hàng tư vấn, dịch vụ tốt tốt Sự khác biệt: Với ý nghĩa NGÀY ĐÊM đảm bảo an ninh việc quản lý cho khách hàng ngày lẫn đêm NGÀY ĐÊM đảm bảo dịch vụ cho khách hàng ngày đêm Cam kết xử lý cố cho khách hàng thời gian 24h kể từ nhận thông báo khách hàng Trong năm qua NGÀY ĐÊM cịn thành viên tích cực Hội Doanh Nghiệp Hà Nội, Doanh Nghiệp Trẻ Hà Nội, BNI 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh quy mô Công ty Công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm Công ty hàng đầu cung cấp giải pháp công nghệ, thi công lắp đặt, nâng cấp – bảo trì lĩnh vực hệ thống camera quan sát, hệ thống báo động – báo cháy, hệ thống nhà thông minh, thiết bị văn phòng, chiếu sáng, hệ thống điện dân dụng…tại Việt Nam Ngành nghề kinh doanh: Thiết Bị Phòng Cháy Chữa Cháy, Hệ Thống Và Thiết Bị An Ninh,  Camera Quan Sát - Phân Phối Và Lắp Đặt Hệ Thống Camera Thị trường cơng ty: Các cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ sử dụng CNTT, thiết bị phịng cháy, chữa cháy an ninh Quy mơ công ty doanh nghiệp vừa nhỏ, với chi nhánh Hà Nội Nhân quy mô 50 người đầu tư trọng đào tạo Nhân viên công ty trau dồi thêm kiến thức chuyên môn Với nhân viên tư vấn bán hàng trang bị thêm kiến thức sản phẩm để tư vấn cho khách hàng cách đầy đủ tốt Sản phẩm dịch vụ đa dạng cung cấp đến toàn quốc vùng miền Các thiết kế in ấn tinh tế, màu sắc trang nhã khách hàng đánh giá cao Bảo hành chăm sóc khách hàng sau bán đánh giá cao từ khách hàng Công ty nhận thức tầm ảnh hưởng đến phát triển xã hội Với quan niệm, thành công doanh nghiệp đến từ doanh thu mà đến từ giá trị vượt trội lâu dài mà doanh nghiệp mang đến cho người tiêu dùng 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm (Nguồn: Bộ phận hành nhân sự) Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: Giám đốc: Là người đứng đầu điều hành công ty, chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh cơng ty, người đại diện hợp pháp trước pháp luật Người tiến hành xây dựng, lập kế hoạch, điều hành chiến lược, mục tiêu phát triển công ty, điều hành phát triển kinh doanh, xây dựng sách phát tiển cơng ty Phó giám đốc: Chịu trách nhiệm quản lý công việc công ty, thay giám đốc điều hành công việc giám đốc vắng, chịu trách nhiệm trước giám đốc công việc giao, đạo trực tiếp phòng ban cơng ty thơng qua trưởng phịng ban Bộ phận kinh doanh: Có nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu, mở rộng thị trường, giới thiệu sản phẩm, lập kế hoạch kinh doanh, đồng thời đưa phương hướng kinh, xây dựng kế hoạch marketing cho hoạt động kinh doanh hiệu Bộ phận Marketing: Là phận nghiên cứu dự báo thị trường, tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu, chịu trách nghiệm lập kế hoạch xây dựng chiến lược cho công ty Tạo chiến dịch quảng cáo xây dựng kênh marketing, theo dõi, giám sát, quản lý phương tiện truyền thông xã hội báo cáo kết hàng tuần ngân sách, hiệu quảng cáo… Nghiên cứu, tìm kiếm khách hàng phân khúc thị trường công ty, quảng bá, xây dựng hình ảnh cơng ty Bộ phận tài chính- kế tốn: Bộ phận quản lý cơng việc liên quan đến thu chi, sử dụng tài Ghi chép, cập nhật xác thơng tin vào phần mềm quản lý kế tốn khoản như: chi phí văn phịng, chi phí sản xuất, trả lương cho nhân viên, thuế dịch vụ… đề hướng sử dụng tài hiệu nhất, dự trù tài kiểm sốt cơng ty hoạt động để có phương án giải Bộ phận hành nhân sự: Là phận điều hành quản lý nhân công ty, xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp, sẵn sàng tìm kiếm, tuyển dụng nhân công ty cần Bộ phận kỹ thuật: Là phận trực tiếp sản xuất, thiết kế sản phẩm dựa đóng góp ý tưởng từ cấp khảo sát nhu cầu thị trường, khách hàng từ phịng kinh doanh, từ lên kế hoạch xây dựng, phát triển sản phẩm Nhận xét: Mơ hình cấu tổ chức, quản lý cơng ty gọn nhẹ, đơn giản hợp lý với quy mô nguồn nhân công ty, đảm bảo thuận tiện cho việc trao đổi, điều hành, giám sát hoạt động ban lãnh đạo kết nối phòng ban với để hoạt động cách hiệu 1.2.2 Nguồn nhân lực Người sáng lập: Giám đốc - Ông: Đặng Huy Thuận Là người đứng đầu công ty, thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước quan có trách nhiệm tồn hoạt động cơng ty mình, người định cao nhất, đồng thời huy quản lý tất phận công ty Công ty CPPT Công nghệ Ngày đêm xây dựng đội ngũ nhân viên có kiến thức kỹ chuyên môn tốt Công ty trọng đào tạo nguồn nhân lực thường xuyên định kì Số lượng cán nhân viên thức: 34 nhân viên (tính đến 1/2023) Bảng 1.1: Số lượng nhân viên Công ty Chức vụ Số lượng nhân viên (người) Tổng Giám đốc Phó Giám đốc Bộ phận marketing Bộ phận kinh doanh 10 Bộ phận kỹ thuật 12 Bộ phận tài kế tốn Bộ phận hành nhân (Nguồn: Bộ phận hành nhân sự) Bảng 1.2: Số lượng trình độ nhân viên Trình độ T1/2023 Số lượng Tỷ trọng (%) Sau đại học 11,76% Đại học/ cao đẳng 24 70,59% Trung cấp/ trung cấp nghề 11,76% Lao động phổ thông 5,88% (Nguồn: Bộ phận hành nhân sự) Nhân có trình độ cao, trình độ đại học, sau đại học chiếm 82,35% Sở dĩ công ty hoạt động giai đoạn kinh tế ngày khó khăn, mức độ cạnh tranh ngày khốc liệt địi hỏi cơng ty cần có biện pháp nâng cao chất lượng lao động để giữ chân khách hàng cho công ty sản phẩm, dich vụ chất lượng với giá cạnh tranh 1.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 1.3.1 Nguồn lực vốn tài (Đơn vị: Nghìn đồng) Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Nợ phải trả 5.338.476 6.873.324 8.639.005 Nguồn vốn chủ sở hữu 7.986.232 9.189.705 10.908.459 Tổng 13.324.708 16.063.029 19.547.464 Bảng 1.3: Tổng mức cấu nguồn vốn Công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm (Nguồn: Bộ phận kế toán) Qua bảng số liệu ta thấy cấu nguồn vốn có biến động rõ rệt, nợ phải trả tăng nhanh qua năm từ 5.338.476 nghìn đồng (năm 2020) lên 8.639.005 (năm 2022) chiếm tỷ lệ ngày cao so với tổng nguồn vốn chiếm 41,20 % (năm 2022), công ty tận dụng nguồn lực từ bên vay ngân hàng, tín dụng đối tác kinh doanh kết hợp đội ngũ viên có chun mơn cao Tỷ lệ vốn chủ sở hữu nợ phải trả 1,26% (năm 2022), mức tỷ lệ cho thấy cơng ty có tiềm lực tài vững mạnh, lợi để thu hút đối tác kinh doanh,và nhà đầu tư cho công ty 1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 2020 – 2022 Trong năm gần đây, dịch bệnh Covid 19 gây ảnh hưởng lớn tới đời sống, sản xuất kinh doanh khơng cơng ty Ngày Đêm mà cịn hầu hết ngành nghề khác Nhìn nhận biến động thị trường, ban lãnh đạo công ty đưa biện pháp, chiến lược hợp lý để ứng phó, chung sống với dịch bệnh, với biến động thị trường không bị động phụ thuộc vào Cơng ty thực tốt mục tiêu Dưới bảng kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2020-2022 (Đơn vị: Nghìn đồng) So sánh Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2020 2021 2021 2022 Số tiền Số tiền Tỷ lệ Tỷ lệ Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 18.301.951 22.938.409 26.562.804 (1) 4.636.458 1,25 3624395 1,16 Giá vốn bán hàng (2) 11.694.479 14.465.622 16.047.572 2.771.143 1,24 1581950 1,11 Doanh thu tài (3) 246.763 283.741 328.618 36.978 1,15 44877 1,16 Chí phí tài (4) 65.599 68.081 71.994 2.482 1,04 3913 1,06 Chí phí bán hàng (5) 242.076 267.536 284.468 25.460 1,11 16932 1,06 Chí phí QLDN (6) 3.473.724 4.482.579 4.847.552 1.008.855 1,29 364973 1,08 Lợi nhuận trước thuế (1+2-3-4-5-6) 3.072.836 3.938.332 5.639.836 1.970.038 1,28 579662 1,43 Lợi nhuận sau thuế 2.458.269 3.150.666 4.511.869 1.477.529 1,28 526843 1,43 Bảng 1.4: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần (Nguồn: Bộ phận kế toán) Qua bảng số liệu ta thấy, tình hình kinh doanh công ty ngày phát triển năm 2021 tăng 1,25 lần so với năm 2020, năm 2022 tăng 1,16 lần so với năm 2021 Doanh thu hoạt động tài năm 2022 tăng 1,16 lần so với năm 2021, mức tăng chậm cơng ty trọng vào hoạt động mà tập trung vào phát triển thị trường sản phẩm, dịch vụ Lợi nhuận trước thuế cơng ty liên tục tăng năm 2021 tăng gấp 1,28 lần so với năm 2020 đạt mức 3,938 tỷ đồng, năm 2022 tăng 1,43 lần so với năm 2021 đạt mức 5,639 tỷ đồng Điều cho thấy công ty giai đoạn phát triển nhanh, hướng mà công ty lựa chọn đắn Vị lòng tin tưởng cơng ty lịng khách hàng nâng cao, tiền đề tốt để công ty phát triển ngày vững mạnh 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Về định hướng phát triển chung cơng ty, Ngày Đêm ln có kế hoạch, định hướng chiến lược hoạt động để tiếp tục chặng đường bước thực mục tiêu trở thành đơn vị số lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ, thi công lắp đặt, nâng cấp – bảo trì 1.4.1 Về phía nhân Với nhân viên: coi người nhân tố định thành công, lực chuyên môn phẩm chất đạo đức Cơng ty định hướng hồn thiện máy nhân nguồn nhân lực cơng ty Tiếp tục nâng cao trình độ chun mơn cán bộ, nhân viên công ty, tuyển dụng thêm nhân vào vị trí cơng việc thiếu hụt, bổ sung nhân cho nhu cầu mở rộng cơng ty 1.4.2 Về phía hoạt động kinh doanh Tăng cường liên kết phòng phân phối, kinh doanh phòng Marketing hoạt động xúc tiến, quảng cáo đặc biệt việc marketing trực tuyến, marketing thương mại điện tử Bên cạnh từ phía ban lãnh đạo công ty đặt tiêu doanh thu cho năm 2023 40 tỷ vnđ Về định hướng lĩnh vực thương mại điện tử: Trong năm (2023-2025), việc cung cấp giải pháp công nghệ, thi công lắp đặt, nâng cấp – bảo trì cơng ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động bán hàng online bán cửa hàng Thiết Bị Phòng Cháy Chữa Cháy, Hệ Thống Và Thiết Bị An Ninh,  Camera Quan Sát Tập trung vào đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh buôn bán hoạt động quản lý công ty Tiếp tục đẩy mạnh mở rộng kinh doanh sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada sau nghiên cứu phát triển sang sàn khác Tiki, sendo… hay Tiktok shop Marketing quảng bá sản phẩm: Tiếp tục trì, xây dựng phát triển thương hiệu, có chiến lược tối ưu hóa cơng cụ quảng cáo để mang lại hiệu Mở rộng thêm hình thức marketing khác để đẩy mạnh việc quảng bá Thanh tốn điện tử: Tích hợp tốn điện tử website, đa dạng phương thức toán để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng thuận tiện Website bán hàng: Hoàn thiện website bán hàng, chỉnh sửa lỗi nâng cấp thêm chức để đem lại trải nghiệm mua hàng tốt cho người dùng 1.4.3 Về phía khách hàng Cơng ty cam kết đối đãi với khách hàng tất nhiệt tâm, khơng ngừng hồn thiện hệ thống nhân viên yêu người, yêu nghề, tài năng, kiện toàn trang thiết bị, mở rộng quy mô kinh doanh có, triển khai mảng kinh doanh theo nhu cầu khách hàng Công ty cung cấp sản phẩm cơng nghệ chất lượng cao, tiện ích chịu trách nhiệm cuối sản phẩm dịch vụ bán Với đối tác chiến lược: sẵn sàng hợp tác để mang lại thành công cho đôi bên PHẦN ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CPPT CÔNG NGHỆ NGÀY ĐÊM 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT TẠI CƠNG TY 2.1.1 Cơ sở hạ tầng Ngày nay, CNTT trở thành thiết yếu với doanh nghiệp Vì vậy, Cơng ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm chủ động đầu tư sở hạ tầng kỹ thuật cho để đánh ứng nhu cầu, phát triển hoạt động kinh doanh Bên cạnh cịn trọng tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực CNTT nhằm khai thác tối đa ứng dụng CNTT để làm tăng khả xử lí cơng việc nhân viên, rút ngắn nhiều công đoạn, giúp độ hiệu công việc cao Hàng năm, nhân viên tham gia vào khóa đào tạo lĩnh vực tin học, hướng dẫn sử dụng phần mềm cách hiệu Công ty trọng đầu tư sở hạ tầng CNTT: Cơng ty có máy chủ Mỗi phòng ban trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên gồm có máy tính để bàn máy tính cá nhân Máy tính để bàn trang bị cho nhân viên hay làm việc văn phịng cơng ty, cịn máy tính cá nhân trang bị cho nhân viên hay phải gặp khách hàng bên ngồi cơng tác Tất máy tính kết nối trực tiếp vào mạng internet thông qua cổng mạng lắp đặt sẵn wifi Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phần cứng, công cụ, dụng cụ phục vụ cho trình hoạt động kinh doanh Trang thiết bị phần cứng công ty gồm: máy chủ System x3650-M3, laptop Apple, laptop ASUS, laptop Dell, máy bàn LG, máy bàn ACER, máy in nhiệt, máy in màu, máy in canon Công ty trọng đầu tư cở sở hạ tầng CNTT tất máy tính kết nối internet, hệ điều hành sử dụng cho máy tính windows XP, windows7, windows10, windows11, MacOS… Trong đó, kiến trúc mạng mơ tả rõ ràng: mạng LAN, bố trí theo kiểu hình nhánh Các thiết bị mạng đặt phận, phịng ban theo chứa Trong có máy chủ thiết bị mạng đặt phịng giám đốc Các thiết bị ln cập nhật nâng cấp phần mềm để đáp ứng tốt nhu cầu công việc 2.1.2 Phần mềm ứng dụng Công ty sử dụng phềm mềm Office 2013, Office 2016… phịng ban cơng ty Kiến trúc mạng mô tả rõ ràng: mạng LAN, bố trí theo kiểu hình nhánh Phần mềm kế toán MISA: MISA SME.NET phần mềm đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ kế toán: Quỹ, ngân hàng, mua hàng, bán hàng, quản lý hóa đơn, thuế, kho, tài sản cố định, công cụ dụng cụ, tiền lương, giá thành, hợp đồng, ngân sách, tổng hợp, phù hợp triển khai cho doanh nghiệp Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator… Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Adobe Photoshop CC Phần mềm chỉnh sửa video: Camtasia Studio … Phần mềm gõ tiếng Việt: Unikey… Phần mềm quản lý bán hàng Sapo Hệ quản trị sở liệu: My SQL Trình duyệt Web: Chrome, Cốc Cốc,… Cơng ty sử dụng phần mềm phịng chống bảo vệ cho mạng: sử dụng FireWall, antivirut (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirut (AVG) sử dụng phần mềm antivirut (security Plus for Mdea, Symante) cho email Tùy nghiệp vụ phòng ban mà phận sử dụng phần mềm trang thiết bị phần cứng có phần mềm sử dụng tảng sở để ứng dụng CNTT, TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 2.2 GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website Công ty cổ phần phát triển Công nghệ Ngày Đêm có website thức địa chỉ: https://ngaydem.vn/ Hình 2.2: Giao diện website công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm Nhận xét website công ty: Đây website cơng ty khách hàng quan tâm ghé thăm tìm kiếm thơng tin sản phẩm dịch vụ công ty Website công cụ hỗ trợ hiệu cho hoạt động quảng bá thông tin, quảng bá dịch vụ kinh doanh công ty 10 Về giao diện : Thiết kế website đơn giản mã nguồn wordpress đảm bảo tính logic, cung cấp đầy đủ thơng tin Màu sắc có tính thống với logo, thu hút, đẹp mắt, thân thiện với người dùng Về danh mục : Tính danh mục sản phẩm: nằm bên trái thể rõ ràng, đầy đủ nhóm sản phẩm cơng ty, nhóm lại phân chia sản phẩm theo phân loại khác Ngồi có mục chat với nhân viên hỗ trợ để nhân viên tư vấn, giải đáp kịp thời thắc mắc Về cập nhật thông tin sản phẩm: Đây nhược điểm website chưa cập nhật cung cấp thông tin kịp thời số lượng sản phẩm giá Vấn đề khiến khách hàng thêm thời gian để tìm hiểu qua việc liên hệ với nhân viên tư vấn 2.2.2 Giới thiệu tính website Hệ thống website có nhiều tính tích hợp nhằm mang đến tiện dụng thoải mái cho khách hàng giúp quản trị website dễ làm việc Cung cấp thông tin bản: tên, địa chỉ, hotline, email, sản phẩm, dịch vụ công ty miền Bắc – Trung – Nam Tính tìm kiếm sản phẩm: Với tính khách hàng truy cập vào tìm kiếm sản phẩm có mong muốn tìm kiếm cách nhanh chóng Tin tức, thông tin cập nhật sản phẩm, dịch vụ công ty: phân chia theo sản phẩm để khách hàng dễ theo dõi, tìm hiểu sản phẩm Sản phẩm Thiết Bị Phòng Cháy Chữa Cháy, Hệ Thống Và Thiết Bị An Ninh,  Camera Quan Sát 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CƠNG TY 2.3.1 Hoạt động mua, bán hàng Với đặc thù hoạt động kinh doanh mình, cơng ty Ngày Đêm tiến hành bán hàng theo nhiều phương thức: trực tiếp, qua điện thoại, website, trang mạng xã hội tảng thương mại điện tử Shopee, Lazada Khách hàng mục tiêu cá nhân, doanh nghiệp sử dụng ứng dụng, thiết bị CNTT quản lý, kinh doanh,… Đối với việc bán hàng sàn thương mại điện tử Hiện công ty sở hữu gian hang shopee gian hàng Lazada Thông thường nhân viên thương mại 11 điện tử quản lý, theo dõi đơn hàng, giải vấn đề phát sinh giao vận, giải đáp thắc mắc khách hàng, đăng bán sản phẩm, tạo chiến dịch marketing sàn để thu hút khách hàng Hình 2.2: Gian hàng công ty sàn Thương mại điện tử Shopee Quy trình xử lý đơn hàng Nhận đơn đặt hàng: Các đơn đặt hàng website tổng hợp với thông tin cần thiết khách hàng cung cấp tên, số điện thoại, địa để tiến hành giao hàng thu tiền Tạo đơn hàng: Tại đây, nhân phải theo dõi xác số lượng tồn kho bán để khơng gặp vấn đề hết hàng mà không biết, ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng chất lượng dịch vụ doanh thu cơng ty Đóng gói: Sau đơn hàng xác nhận xuất kho, tiến hành đóng gói theo quy định để khơng gây nên vấn đề hư hỏng hay tổn thất xảy trình vận chuyển đến tay khách hàng Giao hàng: Đơn hàng giao cho bên vận chuyển, theo dõi tồn q trình giao hàng để hạn chế tối đa nguy tổn thất giao hàng lỗi hay hỏng hóc, đổ vỡ hàng hóa trước giao đến tay khách hàng Thu tiền kết thúc trình giao hàng: Bên vận chuyển giao đến tay khách hàng nhận tiền tốn, hồn tất trình mua hàng 12 Bảo hành: Vì sản phẩm cơng nghệ điện tử có giá trị lớn nên có chế độ đổi trả bảo hành sản phẩm cho loại sản phẩm khác Các nhân viên chăm sóc khách hàng tiến hành tiếp nhận phản hồi, khiếu nại sản phẩm (nếu có), tư vấn giải đáp thắc mắc, hướng dẫn sử dụng khách hàng gặp vấn đề 2.3.2 Hoạt động marketing trực tuyến Để đáp ứng cho việc quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu tạo doanh thu bán hàng cho mình, cơng ty CPPT Cơng nghệ Ngày Đêm sử dụng số công cụ marketing trực tuyến sau: + Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: hoạt động marketing online công ty qua quảng cáo Google (Google Ads) Hoạt động hỗ trợ lớn việc xây dựng thương hiệu công ty gia tăng lượng khách hàng tiềm Bộ phận marketing tiến hành lập kế hoạch thực quảng cáo, ngồi cịn viết chuẩn SEO cho website để nâng cao điểm chất lượng cho website Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm cơng ty sử dụng từ ngày đầu hoạt động để xây dựng nâng cao vị website Những lợi ích mà quảng cáo cơng cụ tìm kiếm mang lại cho công ty vô lớn khách hàng dễ dàng tiếp cận để tìm hiểu thông tin công ty dịch vụ, giải pháp mà công ty cung cấp + Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội: mạng xã hội phổ biến mà công ty tiếp cận bao gồm: facebook, zalo Về facebook công ty mở nhiều fanpage khác nhau, cập nhật hàng ngày, fanpage trung bình đăng 1-3 ngày, hình ảnh thường xuyên làm Công cụ marketing giúp công ty thu hút khách hang tiềm cách nhanh gọn, tăng mức độ nhận diện thương hiệu, dễ dàng việc tìm kiếm, nghiên cứu thị trường đối thủ + Marketing trực tuyến thông qua email: Công ty thực marketing email khách hàng tiềm năng, có nhu cầu chưa thực hành động mua Dùng để chăm sóc lại khách hàng cũ có sản phẩm báo giá mới, chương trình khuyến chăm sóc bảo dưỡng định kì, Cơng ty ứng dụng phần mềm dành riêng cho việc tìm kiếm mail, lọc mail gửi mail Những thông tin sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến mãi, giảm giá,… cơng ty gửi tới cho khách hàng thông qua mail cơng ty Qua giúp cơng ty trì liên hệ với khách hàng, tạo điều kiện cho hoạt động chăm sóc khách hàng sau mà lại tiết kiệm chi phí 2.3.3 Hoạt động tốn Thanh toán trực tuyến cho thấy sức mạnh tầm ảnh hưởng doanh nghiệp Với đời phát triển ATM, thiết bị di động, công nghệ thông tin, mạng internet, hoạt động tốn, chuyển tiền, gửi tiền, 13 thực thơng qua thiết bị có kết nối internet cách dễ dàng trước nhiều Đối với Công ty CPPT Ngày Đêm việc tốn chuyển khoản từ xa vơ hữu dụng Các hoạt động toán bao gồm việc tốn khách hàng với cơng ty Cơng ty chưa tích hợp dịch vụ tốn trực tuyến qua website Đa số hoạt động toán trực tuyến doanh nghiệp thực qua thẻ, toán chuyển khoản trước qua ngân hàng Vietcombank, Techcombank, BIDV, toán tiền mặt nhận hàng Đó hạn chế mà cơng ty cần khắc phục để chất lượng phục vụ nâng cao hơn, đem lại thuận tiện cho khách hàng 2.3.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Để phục vụ khách hàng hợp tác với đối tác cách tốt website tích hợp cơng cụ để chăm sóc khách hàng trực tuyến sau: Tổng đài trực tuyến công ty: có thắc mắc khách hàng liên hệ đến số hotline website để nhận câu trả lời thỏa đáng Cơng ty thực chăm sóc khách hàng thông qua hotline, facebook, zalo,… đặc biệt website Website cho phép khách hàng nhìn thấy thơng tin sản phẩm dịch vụ đồng thời công cụ hỗ trợ giải đáp cho khách hàng cách hiệu Chăm sóc khách hàng thơng qua email: Thông qua email công ty cung cấp thông tin liên quan sản phẩm, lời tri ân, quà tặng, chương trình khuyến mãi,… đến khách hàng 2.4 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA CÔNG TY Bảng 2.2: Phân tích mơ hình TOWS Cơng ty Các yếu tố bên Các yếu tố bên Điểm mạnh (S) -S1: Công ty thành công xây dựng mơ hình website riêng, dễ dàng thu hút khách hàng khẳng định thương hiệu riêng Ứng dụng tính thương mại điện tử để bán hàng, thu hút khách hàng -S2: Nguồn nhân lực nói chung nhân lực Thương mại điện tử nói riêng có chun mơn, trình độ, đáp ứng yêu cầu 14 Điểm yếu ( W) -W1: Website công ty chưa tối ưu hóa cập nhật kịp thời Tính đặt hàng tốn trực tuyến cịn nhiều bước, thời gian -W2: Hoạt động marketing chưa thật hiệu quả, số lượng người theo dõi trang mạng xã hội ít, chưa áp dụng nhiều hình thức marketing để mở rộng độ phủ thương hiệu  ... doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi NN Logo: Hình 1.1: Logo cơng ty CPPT Cơng nghệ Ngày Đêm 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Công ty cổ phần phát triển công nghệ Ngày đêm thành lập ông... luyện kinh nghiệm cho thân, em chọn thực tập công ty cổ phần phát triển công nghệ Ngày đêm Trong thời gian thực tập công ty, em phần hiểu giá trị tiềm sản phẩm cơng ty cung cấp Với góc nhìn cịn hạn... CÔNG TY 2.2.1 Giới thiệu tổng quan website Công ty cổ phần phát triển Cơng nghệ Ngày Đêm có website thức địa chỉ: https://ngaydem.vn/ Hình 2.2: Giao diện website công ty CPPT Công nghệ Ngày Đêm