Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giáo dục educa corporation 3

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTKT VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Sinh viên thực tập: Họ tên: Nguyễn Thị Cẩm Tú Lớp: K55I3 Mã sinh viên: 19D140194 Hà Nội, 1/2023 MỤC LỤC A - MỞ ĐẦU: .v B - NỘI DUNG CHÍNH: Phần I: Giới thiệu tổng quát công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: 1.1 , Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1.1 , Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: 1.1.2 , Lịch sử hình thành phát triển Educa: .2 1.2 , Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Educa: 1.2.1 , Cơ cấu tổ chức toàn doanh nghiệp: 1.2.2 , Chức nhiệm vụ phận trực thuộc công ty: .4 1.2.3 , Cơ cấu nhân doanh nghiệp: 1.3 , Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu EDUCA: 1.3.1 , Các lĩnh vực kinh doanh: 1.3.2 , Các thị trường kinh doanh doanh nghiệp: 1.3.3 , Chiến lược, định hướng phát triển Educa thời gian tới: .9 1.4 , Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp: 1.4.1 , Trang thiết bị phần cứng: 1.4.2 , Các phần mềm ứng dụng CNTT TMĐT: 10 1.4.3 , Website doanh nghiệp: .11 1.4.4 , Quy trình kinh doanh: .13 1.4.5 , Quy trình, HTTT trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp: .13 Phần II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG/ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY EDUCA 14 2.1 , Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần nhất: 14 2.2 , Phân tích, phát hiện, nhận xét, đánh giá hoạt động TMĐT: 14 2.2.1, Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến .14 2.2.2 , Hoạt động toán trực tuyến .15 2.2.3 , Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 2.2.4 , Hoạt động marketing trực tuyến .15 2.3 , ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 16 i 2.3.1 , Thuận lợi triển khai hoạt động thương mại điện tử công ty 17 2.3.2 , Những khó khăn triển khai hoạt động thương mại điện tử công ty .17 C - ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: .18 D - KẾT LUẬN: .19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 20 ii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Logo Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Educa Hình 1.3: Giao diện website Cơng ty Educa Hình 1.4: Giao diện website Công ty Educa Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh Babilala thuộc Educa qua năm gần Bảng 2.2: Quy trình làm việc phát triển đối tác Babilala thuộc Educa iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CNTT CSDL HTTT TMĐT BU KOL TIẾNG ANH NGHĨA CỦA TỪ Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Hệ thống thông tin Thương mại điện tử Business Unit Đơn vị kinh doanh Người có sức ảnh hưởng đến tệp đối Key Opinion Leader tượng định iv A - MỞ ĐẦU: Tiếng Anh ngày trở nên phổ biến xem kỹ cần có Nhiều năm trở lại đây, nước ta bắt đầu hội nhập giới, tiếng Anh dần trở thành công cụ giao tiếp quan trọng Nhiều người nh ận thức rõ ràng cần thiết việc học tập rèn luyện tiếng Anh Với phát triển mạnh mẽ khoa học kĩ thuật cơng nghệ Internet trở nên ngày phổ biến với đại đa số dân số, việc sử dụng mạng xã hội internet để mua sẵm trở nên khơng cịn q xa lạ người Đặc biệt trải qua thời kỳ dịch bệnh covid-19 vừa qua khiến cho thương mại điển tử phát triển cách nhanh chóng, doanh nghiệp đẩy mạnh áp dụng thương mại điện tử vào kinh doanh doanh nghiệp tổ chức họ Việc học online dần trở nên phổ biến hơn, phong trào cho nhỏ học tiếng anh qua mạng phát triển mạnh mẽ Được đồng ý cho phép Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation, em có khoảng thời gian thực tập công ty Đây công ty phát triển giáo dục tảng Online, chuyên khóa học tiếng anh Dưới báo cáo tổng hợp tình hình hoạt động Cơng ty cổ phần giáo dục Educa Corporation mà em tìm hiểu thời gian thực tập Trong trình nghiên cứu tổng hợp tình hình thực tế cơng ty, để hoàn thành báo cáo em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cơng ty Educa tồn thể Anh/chị quản lý công ty tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thành báo cáo Em tự cảm thấy rằng, cá nhân em nhiều hạn chế mặt kiến thức, kỹ năng, nên mong thầy giúp đỡ tận tình để em hoàn thành báo cáo Bài báo cáo gồm nội dung sau: PHẦN I: Giới thiệu chung doanh nghiệp PHẦN II: Đánh giá hoạt động thương mại điện tử (hay kinh doanh điện tử) tình hình ứng dụng CNTT, HTTT kinh doanh quản lý doanh nghiệp PHẦN III: Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp v B - NỘI DUNG CHÍNH: Phần I: Giới thiệu tổng quát công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: 1.1, Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1.1, Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation  Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation  Tên Quốc tế: EDUCA CORPORATION EDUCATION JOINT STOCK COMPANY  Tên giao dịch: EDUCA CORP ,JSC  Địa trụ sở chính: Tầng Tầng 6, Tịa nhà D29, Số 68 Phạm Văn Bạch, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Mã số thuế: 0108156933  Nơi đăng ký quản lý: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy  Đại diện pháp luật: Trần Đức Hùng - Tổng Giám đốc công ty  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước  Ngày cấp giấy phép: 06/02/2018  Ngày bắt đầu hoạt động: 05/02/2018  Số điện thoại: 0931.208.686  Website: https://edupia.vn/ ; https://babilala.vn/ ; https://edupiatutor.vn/  Triết lý EDUCA: Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển thiết phải mang lại giá trị cho khách hàng xã hội Do vậy, mục tiêu lớn chúng tơi có giá trị với thật nhiều người, thật nhiều người sử dụng, thật nhiều người ủng hộ  Tầm nhìn: “Chương trình Tiếng Anh cho trẻ em phổ biến Đông Nam Á”  Sứ mệnh: “Một hệ học sinh với tương lai tốt đẹp hơn” 1.1.2 , Lịch sử hình thành phát triển Educa: Tháng 2/2018: Thành lập Công ty Công ty định hướng phát triển sản phẩm Edtech – Giáo dục kết hợp công nghệ Tháng 4/2018: Phát hành sản phẩm Edupia Tiểu học Sau tháng kể từ thành lập, Công ty phát hành sản phẩm thị trường: tập trung vào học sinh lớp 3, 4, Đơn vị kinh doanh Edupia có trụ sở tầng 6, Tịa Comatce Tower, số 61 Nguỵ Như Kon Tum, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội Tháng 4/2019: Phát hành sản phẩm Edupia Kid Edupia Kid sản phẩm Công ty phát hành tập trung vào bạn nhỏ 5-8 tuổi Tháng 9/2019: Phát hành sản phẩm Edupia Secondary Công ty cho mắt sản phẩm Edupia THCS: tập trung vào học sinh lớp 6, 7, 8, Tháng 9/2020: Phát hành sản phẩm Babilala Đây phiên sản phẩm Kid mới, đầu tư để tập trung nhiều vào hình ảnh, hiệu ứng tính tương tác khác Đây sản phẩm mà đơn vị kinh doanh em phát triển Đơn vị Babilala nằm tầng tòa King Palace số 108 đường Nguyễn Trãi, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội Năm 2021: Edupia Vip/Global Tập trung vào sản phẩm gia sư phát triển thị trường nước 1.2 , Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Educa: 1.2.1 , Cơ cấu tổ chức tồn doanh nghiệp: Ở cơng ty Educa, em thực tập sinh Marketing trực thuộc BU Babilala, tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ khóa học Tiếng Anh Babilala dành cho bạn nhỏ Mơ hình tổ chức tồn Cơng ty Mơ hình tổ chức BU.EDUPIA TUTOR Mơ hình tổ chức BU.BABILALA Mơ hình tổ chức BU.EDUPIA Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức tồn Cơng ty Educa Nguồn: Phịng Hành Nhân Cơng ty Educa 1.2.2 , Chức nhiệm vụ phận trực thuộc cơng ty: BU Babilala có nhiệm vụ xây dựng, phát triển sản phẩm tổ chức kinh doanh Trung tâm Marketing: Xây dựng triển khai chiến lược marketing sản phẩm Nghiên cứu, mở rộng thị trường phát triển hình ảnh thương hiệu Xây dựng sách, chương trình tăng doanh thu bán hàng phụ trách hoạt động marketing, bán hàng kênh Phụ trách hoạt động truyền thơng, quan hệ báo chí đơn vị Phịng Khảo thí: Nghiên cứu, thiết kế, triển khai, quản lý, đánh giá toàn hệ thống kiểm tra đánh giá Chương trình Tiếng anh online Nghiên cứu xây dựng việc trở thành trung tâm khảo thí tổ chức Giáo dục quốc tế (Cambridge, ETS ) Chủ trì, tổ chức, triển khai thi tiếng Anh toàn quốc 1.2.3 , Cơ cấu nhân doanh nghiệp: Hiện tại, cơng ty Educa có 1186 nhân hoạt động khơng bao gồm ban lãnh đạo phịng ban, với đội ngũ cán nhân tuyển chọn với yêu cầu cao, có giàu kinh nghiệm lĩnh vực Ngoài ban lãnh đạo, khoảng 60% nhân độ tuổi từ 20 – 30, khoảng 30% nhân từ 30-40 tuổi Tỷ lệ nhân 55% nữ - 45% nam với gần tất nhân tốt nghiệp từ đại học, cao đẳng trở lên ngành học liên quan đến vị trí ứng tuyển Ngồi trình độ học vấn, nhân viên công ty cần trải qua tháng đào tạo thử việc để có trình độ chun mơn q trình làm việc 1.3 , Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu EDUCA: 1.3.1 , Các lĩnh vực kinh doanh:  Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính (Ngành chính)  Sản xuất máy vi tính thiết bị ngoại vi máy vi tính  Xuất phần mềm  Lập trình máy vi tính  Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính  Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan  Hoạt động tư vấn quản lý  Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận  Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu  Giáo dục khác chưa phân vào đâu  Bán buôn tổng hợp Cơng ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, cung cấp khóa học ứng dụng tiếng anh cho trẻ nhỏ Sản phẩm liệt kê theo 03 dòng trội nhất: Ứng dụng học tiếng anh cho trẻ nhỏ, Khóa học tiếng anh cho học sinh Tiểu học Khóa học tiếng anh cho học sinh lớp từ 1-9 Dưới sản phẩm dịch vụ chủ lực mà Công ty trọng đầu tư phát triển thương mại: Tên sản phẩm Hình ảnh đại diện Mô tả Là app tiếng anh dành cho trẻ nhỏ từ 0-8 tuổi xây dựng với giảng thú vị, hấp dẫn với trẻ nhỏ Khóa học Babilala Đây chương trình học tiếp anh dành cho cấp độ tiểu học, với giảng khóa học dựa sách giáo khoa Khóa học Edupia Được xem gia sư online dành cho bé độ tuổi từ lớp 1-lớp Khóa học Edupia Tutor Nguồn: Phịng Maketing Cơng ty Educa 1.3.2 , Các thị trường kinh doanh doanh nghiệp: Thị trường kinh doanh công ty trọng vào thị trường trực tuyến, đối tượng phụ huynh có nhỏ, công ty phát triển mở rộng thị trường Việt Nam, tiến xa tương lai thị trường Đông Nam Á 1.3.3 , Chiến lược, định hướng phát triển Educa thời gian tới: Bắt nguồn từ mong muốn mang chất lượng dạy tiếng anh trường quốc tế đến với học sinh Việt Nam, để bạn nhỏ dù khơng có điều kiện kinh tế theo học Trường Quốc Tế hay trung tâm đắt tiền sử dụng Tiếng anh tốt người ngữ Đây hành trang chuẩn bị cho em tương lai vươn giới Mục tiêu lớn Công ty mang giá trị tới thật nhiều người, thật nhiều người sử dụng, thật nhiều người ủng hộ Công ty Cổ phần Giáo dục Educa phấn đấu trở thành doanh nghiệp số Việt Nam sản phẩm khóa học Tiếng Anh dành cho trẻ em, đặc biệt khóa học online Định hướng 2030, thông qua việc áp dụng cách thông minh thực tế công nghệ tiên tiến để mang lại giải pháp học ngơn ngữ tiêu chuẩn với chi phí thấp nhất, Cơng ty hướng đến việc trở thành doanh nghiệp dẫn đầu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, ứng dụng ngoại ngữ Việt Nam nằm Top 10 doanh nghiệp có số lượng sử dụng dịch vụ học ngoại ngữ toàn giới 1.4 , Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp: 1.4.1 , Trang thiết bị phần cứng: Hiện tại, sở em làm việc có 120 máy tính bàn cho nhân viên, trang bị mạng internet tốt độ cao Hầu toàn nhân viên cốt cán cung cấp máy tính bàn để sử dụng phục vụ cho cơng việc Cịn lại, nhân viên mới/thực tập sinh phải tự trang bị máy cho Các phịng họp lắp máy chiếu, tivi tổng có máy chiếu, tivi cho phòng họp Đối với văn phòng làm việc chung trang bị đầy đủ điều hòa, máy chấm công, máy in, máy fax, hệ thống báo cháy cho tồn cơng ty Đồng thời, cơng ty trang bị nhiều máy quay an ninh để theo dõi, đảm bảo tính an ninh bảo mật cơng ty Ngồi ra, cơng ty cịn có phịng cách âm dành riêng cho đội ngũ telesale trang bị công nghệ điện tử đầy đủ phục vụ cho công việc thuận lợi Riêng đội ngũ hình 10 ảnh công ty trang bị máy ảnh, máy quay phim thiết bị hỗ trợ quay để phục vụ cơng việc (Phịng kế tốn Cơng ty Cổ phần Educa) 1.4.2 , Các phần mềm ứng dụng CNTT TMĐT: Phần mềm ứng dụng kinh doanh: Công ty sở hữu phần mềm dùng để kinh doanh sản phẩm, nhắm tới phân khúc khách hàng khác nhau, với chế hoạt động đăng ký thơng tin khóa học qua website hotline, nhận mã kích hoạt tài khoản, phần mềm bao gồm: Babilala: Tiếng Anh Online EDUPIA: Học Tiếng Anh Tiểu Học Edupia THCS – Tiếng Anh cấp SmartEdupia – Tiếng Anh online Edupia Math – Học Toán Online Edupia Kid – Tiếng Anh Online Phần mềm ứng dụng quản lý: Công ty sử dụng trọn phần mềm thuộc Office 365 quyền phòng ban công ty Nhân vào Công ty hướng dẫn cài đặt đăng nhập dụng phần mềm Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator,… Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Adobe Photoshop CC Phần mềm chỉnh sửa video: Camtasia Studio 9… Phần mềm biên tập flash: Sothink SWF Decompiler Hệ quản trị sở liệu: MySQL Trình duyệt Web: Chrome, Cốc Cốc, Firefox,… Điều khiển máy tính từ xa: TeamViewer, Ultraview Chat nhóm: Skype, Zalo Phần mềm kế tốn MISA: MISA SME.NET phần mềm đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ kế toán: Quỹ, ngân hàng, mua hàng, bán hàng, quản lý hóa đơn, thuế, kho, tài sản cố định, công cụ dụng cụ, tiền lương, giá thành, hợp đồng, ngân sách, tổng hợp Công ty sử dụng phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng FireWall, antivirus (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirus (AVG) Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng 11 phần mềm như: Phần mềm quản lý nhân ERP, phần mềm quản lý liệu, phần mềm SMS marketing, ATP Software, Pancake… Tùy nghiệp vụ phòng ban mà phận sử dụng phần mềm trang thiết bị phần cứng có phần mềm sử dụng tảng sở để ứng dụng CNTT, TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.4.3 , Website doanh nghiệp: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation có địa website thức tại: edupia.vn Là trang website giới thiệu công ty, thông tin sản phẩm dịch vụ công ty, thông tin liên hệ, tuyển dụng, chương trình khuyến Hình 1.3: Hình ảnh minh họa website công ty Educa Website công ty xây dựng thiết kế từ năm 2018 để chuẩn bị cho việc thành lập công ty, cung cấp cho khách hàng nhìn tổng quan doanh nghiệp, cầu nối trung gian giúp người tìm hiểu thêm thông tin công ty, hệ thống tuyển dụng, hoạt động nhân cơng ty Ngồi ra, để phục vụ cho sản phẩm kinh doanh công ty cịn có website babilala.vn edupiatutor.vn 12 Hình 1.4: Hình ảnh minh họa cho website cơng ty Educa Tính Website: Các website Educa có mục đích chủ yếu cung cấp thông tin giới thiệu doanh nghiệp thơng tin gói sản phẩm, thơng tin đăng ký khóa học hệ thống tuyển dụng cơng ty Là website cung cấp thơng tin từ phía doanh nghiệp cho khách hàng, giúp tăng uy tín, tạo hình ảnh tốt khách hàng 13 1.4.4 , Quy trình kinh doanh: Hiện nay, Educa thực phân phối kinh doanh sản phẩm qua kênh phân phối gián tiếp trực tiếp Kênh phân phối trực tiếp cho phép khách hàng đăng ký khóa học trực tiếp từ cơng ty qua hình thức: - Đăng ký khóa học qua Fanpage Facebook - Đăng ký khóa học qua số điện thoại Landingpage Sau tiếp nhận yêu cầu đăng ký khóa học khách hàng, nhân viên Educa gọi điện tư vấn hướng dẫn cách nạp học phí tạo tài khoản sử dụng Kênh phân phối gián tiếp việc Công ty thông qua trung gian phân phối đại lý bán lẻ khóa học internet Các trung gian phân phối không bị ràng buộc phải bán độc quyền sản phẩm Babilala mà bán sản phẩm từ thương hiệu liên quan khác 1.4.5 , Quy trình, HTTT trao đổi, quản lý, kinh doanh doanh nghiệp: Đối với kênh phân phối trực tiếp, cơng ty có nhân viên kinh doanh tư vấn trực tiếp fanpage nhân viên telesale gọi điện trao đổi, tư vấn cho khách hàng Sau đó, hỗ trợ tạo tài khoản cho khách hàng hướng dẫn khách hàng sử dụng Đối với kênh phân phối gián tiếp, công ty chia quản lý trung gian theo cụm, theo khu vực để tối ưu hóa quy trình quản lý Bên cạnh cơng ty cịn có sách chiết khấu để động viên thúc đẩy hoạt động kinh doanh trung gian Đến thời điểm tại, Educa áp dụng công nghệ bán hàng bán hàng qua người bán hàng nội (Telemarketing/Emailmarketing) Người bán hàng nội bộ: nhân viên phòng kinh doanh, liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn chào hàng thông qua số điện thoại email mà khách hàng để lại facebook website Ngồi ra, cơng ty cịn chào hàng bán buôn khách hàng tổ chức, đó, nhân viên kinh doanh liên hệ trực tiếp để tư vấn mời chào sản phẩm phù hợp 14 ... triển công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation  Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation  Tên Quốc tế: EDUCA. .. đồng ý cho phép Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation, em có khoảng thời gian thực tập công ty Đây công ty phát triển giáo dục tảng Online, chuyên khóa học tiếng anh Dưới báo cáo tổng hợp tình... Phần I: Giới thiệu tổng quát công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: 1.1 , Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1.1 , Lịch sử hình thành phát triển công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation: