Báo cáo thực tập tại Công ty cổ phần giáo dục educa corporation 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTKT VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Nguyễn Trần Mạnh Tuấn 19D140193 K55I3 Hà Nội, 02/2023 LỜI CẢM ƠN Để có hội làm nên báo cáo này, trước tiên em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giảng viên Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Khoa HTTTKT&TMĐT đặc biệt cô Vũ Thị Hải Lý – người hướng dẫn, theo dõi nhắc nhở chúng em suốt q trình hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation tạo điều kiện cho em có tham gia, tiếp xúc, học hỏi thực hành làm việc công ty cung cấp tài liệu cần thiết, hướng dẫn, hỗ trợ chúng em để hoàn thành báo cáo thực tập Trong trình làm việc công ty, anh, chị từ ban điều hành phịng ban ln nhiệt tình, sẵn lịng hướng dẫn, bảo em làm việc, truyền cho em nguồn lượng môi trường công sở đồng thời cho chúng em động lực để phát triển thân, giúp đỡ em trình làm báo cáo thực tập Tuy nhiên, kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em hy vọng nhận ý kiến đóng góp từ thầy q Cơng ty để báo cáo em hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn ! i MỤC LỤC A – LỜI MỞ ĐẦU iv B – NỘI DUNG CHÍNH .1 Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP .1 1.1 Giới thiệu tổng quan .1 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp .2 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp .3 1.3.1 Mô hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation đơn vị trực thuộc Công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận thuộc Công ty 1.3.3 Cơ cấu nhân lực Công ty .6 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp 1.4.1 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh Công ty .7 1.4.2 Các mặt hàng kinh doanh thị trường kinh doanh Công ty 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng .9 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng 10 1.6.3 Website doanh nghiệp 11 1.6.4 Quy trình kinh doanh (mua, xử lý, lưu trữ, bán ) triển khai doanh nghiệp 12 Chương 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP .14 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần .14 2.2 Phân tích, phát hiện, nhận xét, đánh giá hoạt động TMĐT 14 2.3 Những vấn đề đặt cần nghiên cứu Babilala .15 C – ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 D – LỜI KẾT .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 19 ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH NGHĨA CỦA TỪ TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin BLĐ Ban lãnh đạo BU MXH KOL Business Unit Đơn vị kinh doanh Mạng xã hội (Như Facebook, Tiktok ) Key Opinion Leader Người có sức ảnh hưởng đến tệp đối tượng định DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU Bảng 1.4 Ngành nghề kinh doanh đăng ký Công ty Educa Bảng 1.5 Những sản phẩm cốt lõi Educa Bảng 1.7 Quy trình làm việc phát triển đối tác Babilala Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Babilala thuộc Educa qua năm 2020-2022 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TÊN HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation Hình 1.2 Mơ hình cấu tổ chức tồn Cơng ty Educa Hình 1.3 Mơ hình cấu tổ chức đơn vị Babilala thuộc Educa Hình 1.6 Giao diện website Babilala Educa iii A – LỜI MỞ ĐẦU Thực tập trình quan trọng nhằm giúp sinh viên rút ngắn khoảng cách lý thuyết học lớp thực tiễn cơng việc ngồi xã hội Qua sinh viên vận dụng kiến thức, kỹ trang bị xây dựng, triển khai quản lý HTTT doanh nghiệp Sinh viên trực tiếp tham gia vào công việc theo phân công đơn vị thực tập để rèn luyện kỹ thực tế tìm hiểu sâu lĩnh vực thuộc chuyên ngành đào tạo đơn vị thực tập, giúp sinh viên phát triển khả phát vấn đề từ thực tế hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu đề xuất nội dung viết khóa luận tốt nghiệp, khảo sát thực tế chuyên sâu phục vụ viết báo cáo thực tập tổng hợp khóa luận tốt nghiệp theo hướng đề xuất thông qua Bản thân em sinh viên khoa Thương mại điện tử - Trường đại học Thương Mại, em nhận thức rõ tầm quan trọng trình Qua q trình thực tập, em tích lũy nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc viết báo cáo phát triển công việc sau Em đăng ký thực tập Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation phân vào Trung tâm Marketing đơn vị kinh doanh BABILALA, chuyên phụ trách mảng marketing online trực tiếp tham gia vào trình triển khai chiến lược, dự án phát triển, thúc đẩy doanh số sản phẩm Công ty Qua tuần thực tập em nắm số thông tin hoạt động Cơng ty, hiểu rõ quy trình làm việc, kinh doanh quản lý hệ thống doanh nghiệp, từ có hướng cụ thể cho đề tài hoàn thành báo cáo Với hướng dẫn tận tình thầy giáo, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại bảo cán nhân viên Cơng ty, em hồn thành tốt q trình thực tập hoàn thiện báo cáo thực tập theo yêu cầu Em thật lòng biết ơn giúp đỡ quý báu Do lần đầu em tiếp xúc với cơng việc thực tế nên cịn hạn chế thiếu sót q trình tìm hiểu, trình bày đánh giá Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation, em mong nhận đóng góp thầy giáo báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! iv B – NỘI DUNG CHÍNH Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu tổng quan Hình 1.1 Logo doanh nghiệp Educa  Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giáo dục EDUCA CORPORATION  Tên quốc tế: EDUCA CORPORATION EDUCATION JOINT STOCK COMPANY  Tên viết tắt: EDUCA CORP ,JSC  Mã số thuế: 0108156933  Địa chỉ: Tầng Tầng 6, Tòa nhà D29, Số 68 Phạm Văn Bạch, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam  Người đại diện: Trần Đức Hùng  Ngày hoạt động: 05/02/2018  Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy  Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi Nhà nước  Lĩnh vực kinh doanh: Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính  Điện thoại: 093.120.8686  Slogan: “Giỏi tiếng anh từ bé, vé rạng tương lai” Triết lý doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển thiết phải mang lại giá trị cho khách hàng xã hội Do vậy, mục tiêu lớn chúng tơi có giá trị với thật nhiều người, thật nhiều người sử dụng, thật nhiều người ủng hộ Tầm nhìn: “Chương trình Tiếng Anh cho trẻ em phổ biến Đông Nam Á” Sứ mệnh: “Một hệ học sinh với tương lai tốt đẹp hơn” 1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp - Tháng 2/2018: Thành lập Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation Công ty định hướng phát triển sản phẩm Edtech – Giáo dục kết hợp công nghệ - Tháng 4/2018: Phát hành sản phẩm Edupia Tiểu học Sau tháng kể từ thành lập, Công ty phát hành sản phẩm thị trường: tập trung vào học sinh bậc lớp 3, 4, Đơn vị kinh doanh Edupia có trụ sở tầng 6, Tòa Comatce Tower, số 61 Nguỵ Như Kon Tum, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội - Tháng 4/2019: Phát hành sản phẩm Edupia Kid Edupia Kid sản phẩm Công ty phát hành tập trung vào bạn nhỏ 5-8 tuổi - Tháng 9/2019: Phát hành sản phẩm Edupia Secondary Công ty cho mắt sản phẩm Edupia THCS: tập trung vào học sinh lớp 6, 7, - Tháng 9/2020: Phát hành sản phẩm Babilala Đây phiên sản phẩm Kid mới, đầu tư để tập trung nhiều vào hình ảnh, hiệu ứng tính tương tác khác Đây sản phẩm mà đơn vị kinh doanh em phát triển thương mại Đơn vị Babilala nằm tầng tòa King Palace số 108 đường Nguyễn Trãi, Nhân Chính, Thanh Xuân, Hà Nội - Năm 2021: Edupia Vip/Global Tập trung vào sản phẩm gia sư phát triển thị trường nước 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận doanh nghiệp, cấu nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation đơn vị trực thuộc Công ty Em Công ty Educa phân vào vị trí thực tập thuộc đơn vị BU Babilala, tập trung nghiên cứu phát triển kinh doanh sản phẩm khóa học Tiếng Anh Babilala dành cho bé có độ tuổi từ 3-8 tuổi Hình 1.2 Mơ hình tổ chức tồn Cơng ty (Nguồn: Phịng Hành Nhân Cơng ty Educa) Hình 1.3 Mơ hình tổ chức BU.BABILALA (Nguồn: Phịng Hành Nhân Công ty Educa) 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận thuộc Cơng ty BU Babilala có nhiệm vụ xây dựng, phát triển sản phẩm tổ chức kinh doanh cho sản phẩm Babilala công ty, Cụ thể sau:: Phịng Chiến lược kinh doanh: - Phân tích số liệu kinh doanh nhằm đưa tư vấn/đề xuất chiến lược sản phẩm, chiến lược kinh doanh - Phân tích số sản phẩm: active, retention nhằm đưa đề xuất chiến lược đảm bảo mục tiêu tăng trưởng - Phân tích số liệu thị trường, ngành để đưa đề xuất định hướng phát triển kinh doanh - Xây dựng kế hoạch kinh doanh kiểm tra giám sát, kiểm tra tiến độ thực kế hoạch đơn vị trực thuộc để đảm bảo chất lượng, hiệu hoạt động theo kế hoạch trọng tâm phê duyệt Phòng Sản phẩm nội dung: Phịng Sản phẩm nội dung có chức nhiệm vụ phát triển, xây dựng chiến lược cho sản phẩm Babilala công ty, cụ thể sau: - Nghiên cứu, nắm bắt thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh để xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm phù hợp nhằm đảm bảo mục tiêu giao - Định hướng chiến lược mặt sản phẩm, nội dung đơn vị - Phụ trách việc phát triển sản phẩm, nội dung - Phụ trách việc xây dựng công cụ, hệ thống phục vụ phận khác - Tìm kiếm, hợp tác với đơn vị bên sản phẩm, nội dung, mở rộng danh mục sản phẩm, nội dung đơn vị - Bộ phận giáo vụ: Xây dựng kênh hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng có thơng tin mà cần cách xác nhanh chóng cách sử dụng sản phẩm (khóa học), lộ trình học tập, vấn đề liên quan đến học tập Phịng Cơng nghệ: Phịng Cơng nghệ có chức nhiệm vụ xây dựng, phát triển đảm bảo hoạt động kỹ thuật, công nghệ đơn vị, cụ thể sau: - Tham mưu cho BLĐ định hướng công nghệ, phần mềm áp dụng, triển khai theo giai đoạn; - Phối hợp với đơn vị, phịng ban nhằm khảo sát, phân tích, thiết kế đưa giải pháp phần mềm; - Phát triển phần mềm, ứng dụng, hệ thống, sở liệu theo nhu cầu kinh doanh, vận hành; - Thực nghiên cứu, tìm hiểu xu hướng, giải pháp cơng nghệ mới, phù hợp với nhu cầu hoạt động đơn vị; - Chịu trách nhiệm phân tích hỗ trợ thu thập, khai thác liệu nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, tiếp thị, vận hành; - Chịu trách nhiệm tìm kiếm, quản lý, đảm bảo chất lượng, hiệu chi phí việc hợp tác với đối tác tư vấn, gia công phần mềm; - Xây dựng quy trình phối hợp, triển khai liên quan tới công nghệ; - Quản lý sở liệu; - Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn thực tập sinh, sinh viên công nghệ nhằm xây dựng lứa lớp cơng nghệ Phịng; Phịng Chăm sóc khách hàng: - Tiếp nhận xử lý yêu cầu khách hàng, giải đáp băn khoăn, thắc mắc khách hàng gặp phải sản phẩm, cài đặt để khách hàng có trải nghiệm tốt sản phẩm - Thực khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm/dịch vụ ghi nhận đóng góp họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt Trung tâm Telesale: - Phụ trách hoạt động telesale, bán hàng cho sản phẩm Đơn vị - Phối hợp phòng tuyển dụng, đào tạo xây dựng quy trình, sách, tuyển dụng đào tạo nhân để tăng sản lượng, tỷ lệ chốt đơn, doanh thu bán hàng - Chịu trách nhiệm đào tạo kỹ nghiệp vụ, hướng dẫn, thúc đẩy, hỗ trợ, động viên cho nhân trực thuộc phòng Trung tâm Marketing: - Xây dựng triển khai chiến lược marketing sản phẩm - Nghiên cứu, mở rộng thị trường phát triển hình ảnh thương hiệu - Xây dựng sách, chương trình tăng doanh thu bán hàng phụ trách hoạt động marketing, bán hàng kênh - Phụ trách hoạt động truyền thơng, quan hệ báo chí đơn vị Phịng Khảo thí: - Nghiên cứu, thiết kế, triển khai, quản lý, đánh giá toàn hệ thống kiểm tra đánh giá Chương trình Tiếng anh online - Nghiên cứu xây dựng việc trở thành trung tâm khảo thí tổ chức Giáo dục quốc tế (Cambridge, ETS ) - Chủ trì, tổ chức, triển khai thi tiếng Anh toàn quốc 1.3.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Số lượng nhân Công ty Educa 1000 người, cụ thể 1186 nhân hoạt động tất phịng ban, có 296 nhân em làm việc cho BU Babilala Sau năm thức hoạt động kể từ 2018, Công ty Cổ phần Giáo dục Educa xây dựng đội ngũ cán nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh giảng dạy đào tạo từ trường đại học, cao đẳng danh tiếng Khơng bao gồm BLĐ, khoảng 60% nhân độ tuổi từ 20 – 30, khoảng 30% nhân từ 30-40 tuổi Tỷ lệ nhân khoảng 55% nữ - 45% nam với gần tất nhân tốt nghiệp từ đại học, cao đẳng trở lên ngành học liên quan đến vị trí ứng tuyển Ngồi trình độ học vấn, tất nhân viên Công ty cần trải qua tháng đào tạo thử việc để có tác phong kỹ cần thiết trình làm việc sau 1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp 1.4.1 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh Công ty Ngành nghề kinh doanh: Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation đăng ký ngành nghề kinh doanh sau: 62090 Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính (Ngành chính) 26200 Sản xuất máy vi tính thiết bị ngoại vi máy vi tính 58200 Xuất phần mềm 62010 Lập trình máy vi tính 62020 Tư vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính 63110 Xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan 70200 Hoạt động tư vấn quản lý 73200 Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận 82990 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại 85590 Giáo dục khác 4690 Bán buôn tổng hợp Bảng 1.4 Ngành nghề kinh doanh đăng ký Educa (Nguồn: masothue.com) Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực thương mại điện tử, cung cấp khóa học ứng dụng giáo dục/giải trí cho trẻ nhỏ Cơng ty phát triển phần mềm khóa học, tự quảng bá hợp tác với tổ chức có uy tín khác lĩnh vực giáo dục để nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt Cơng ty Cổ phần Giáo dục Educa nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm liên quan như: phần mềm giáo dục cho bé, khóa học Tốn cho bé, khóa học Tiếng Anh cho bé, đồ chơi truyền thống, giáo cụ trực quan, Tuy nhiên, dịng sản phẩm chủ lực Cơng ty cung cấp khóa học Tiếng Anh cho bé độ tuổi, bao gồm từ tuổi tới hết lớp 1.4.2 Các mặt hàng kinh doanh thị trường kinh doanh Công ty Dưới dòng sản phẩm dịch vụ bật mà Công ty tập trung đầu tư phát triển thương mại: Tên sản phẩm Hình ảnh đại diện Mơ tả Ứng dụng học tiếng Anh cho trẻ Khóa học Babilala (đơn vị thực tập) em độ tuổi từ 3-8 tuổi, gồm nhiều học tương tác với chủ đề khác Chương trình tiếng Anh Edupic, Khóa học Edupia cung cấp khóa học dành cho bé tiểu học lớp 3, 4, Cung cấp học tiếng Anh cho lứa tuổi học sinh từ lớp Khóa học Edupia Tutor đến lớp 9, đóng vai trị gia sư Tiếng Anh online cho học sinh Bảng 1.5 Sản phẩm cốt lõi Công ty Educa Thị trường kinh doanh mà Công ty trọng khai thác kinh doanh online, với đối tượng khách hàng mục tiêu phụ huynh bạn nhỏ Việt Nam, sau mở rộng tới bạn nhỏ khu vực Đông Nam Á Với chân dung khách hàng mục tiêu Babilala là: Nữ giới, độ tuổi tập trung 25-40 tuổi, khơng có u cầu khu vực địa lý, nghề nghiệp hay tôn giáo 1.5 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới Công ty Cổ phần Giáo dục Educa phấn đấu trở thành doanh nghiệp số Việt Nam sản phẩm khóa học Tiếng Anh dành cho trẻ em, đặc biệt khóa học online Lấy người làm trung tâm, sản phẩm từ Công ty bán chu mặt chất lượng Nỗ lực phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nhanh nhất, xác nhất, lịch nhất, chuyên nghiệp lúc nơi với phương châm “Một hệ học sinh với tương lai tốt đẹp hơn” Với khao khát khẳng định uy tín phát triển thương hiệu thị trường tồn quốc Cơng ty đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao chất lượng sản phẩm giữ vững uy tín, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu Định hướng 2030, thông qua việc áp dụng cách thông minh thực tế công nghệ tiên tiến để mang lại giải pháp học ngoại ngữ với chi phí thấp nhất, Babilala hướng tới việc trở thành ứng dụng ngoại ngữ Việt Nam dẫn đầu số lượng người dùng nằm Top 10 doanh nghiệp có số lượng sử dụng dịch vụ học ngoại ngữ tồn giới Mục tiêu lớn Cơng ty Educa là mang giá trị tới thật nhiều người, thật nhiều người sử dụng, thật nhiều người ủng hộ Bắt nguồn từ mong muốn mang chất lượng dạy Tiếng Anh Trường Quốc tế đến với học sinh Việt Nam, để bạn nhỏ dù khơng có điều kiện kinh tế theo học Trường Quốc Tế hay Trung Tâm đắt tiền sử dụng Tiếng Anh tốt người ngữ Đây hành trang chuẩn bị cho em tương lai vươn giới Trước mắt, từ năm 2022-2025 Cơng ty đầu tư phát triển dòng sản phẩm Edupia Tutor – sản phẩm dịch vụ mắt từ Công ty 1.6 Tình hình ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp 1.6.1 Trang thiết bị phần cứng Do Công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực thương mại điện tử, nên cở sở vật chất thứ BLĐ trọng đầu tư Nhằm hướng tới hiệu công việc đạt chất lượng cao, dịch vụ hồn hảo, Cơng ty đầu tư đầy đủ trang thiết bị cần thiết máy in, máy fax, thiết bị mạng, thiết bị giải trí nấu nướng Văn phịng trang bị đầy đủ cơng cụ, dụng cụ lắp đặt máy điều hòa, hệ thống báo cháy cho tồn hệ thống cơng ty Công ty Cổ phần Educa trọng đổi mới, cải tiến chất lượng thiết bị máy móc qua năm để phục vụ tối ưu hiệu công việc Tại sở 108 Nguyễn Trãi nơi em thực tập cho đơn vị kinh doanh Babilala thuộc Educa, số lượng máy tính để bàn cho nhân viên 120 máy, chia thành 12 dãy thuộc gian phòng bố trí thiết bị mạng phủ khắp để đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng Internet Cơ sở gồm phòng họp lắp đặt máy chiếu phịng riêng BLĐ có máy tính bàn cá nhân thiết bị cá nhân Phòng cách âm cho đội ngũ telesale lắp hệ thống máy tính thiết bị tai nghe, micro chuyên dụng phục vụ giao tiếp vị trí ngồi 1.6.2 Các phần mềm ứng dụng  Phần mềm ứng dụng kinh doanh: Công ty sở hữu phần mềm dùng để kinh doanh sản phẩm phát triển thêm, nhắm tới phân khúc khách hàng khác nhau, có chung chế hoạt động đăng ký thơng tin khóa học qua website hotline, nhận mã kích hoạt tài khoản; phần mềm bao gồm: Babilala: Tiếng Anh Online EDUPIA: Học Tiếng Anh Tiểu Học Edupia THCS – Tiếng Anh cấp SmartEdupia – Tiếng Anh online Edupia Math – Học Toán Online Edupia Kid – Tiếng Anh Online  Phần mềm ứng dụng quản lý: Công ty sử dụng trọn phần mềm thuộc Office 365 quyền phịng ban cơng ty Nhân vào Cơng ty hướng dẫn cài đặt đăng nhập dụng phần mềm Phần mềm thiết kế: Adobe Photoshop CS6, Adobe Illustrator,… Phần mềm chỉnh sửa ảnh: Adobe Photoshop CC Phần mềm chỉnh sửa video: Camtasia Studio 9… Phần mềm biên tập flash: Sothink SWF Decompiler Hệ quản trị sở liệu: MySQL Trình duyệt Web: Chrome, Cốc Cốc, Firefox,… Điều khiển máy tính từ xa: TeamViewer, Ultraview Chat nhóm: Skype, Zalo 10 Phần mềm kế toán MISA: MISA SME.NET phần mềm đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ kế toán: Quỹ, ngân hàng, mua hàng, bán hàng, quản lý hóa đơn, thuế, kho, tài sản cố định, công cụ dụng cụ, tiền lương, giá thành, hợp đồng, ngân sách, tổng hợp Công ty sử dụng phần mềm phòng chống bảo vệ cho mạng FireWall, antivirus (BKAV Pro), Web sử dụng phần mềm antivirus (AVG) Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng phần mềm như: Phần mềm quản lý nhân ERP, phần mềm quản lý liệu, phần mềm SMS marketing, ATP Software, Pancake… Tùy nghiệp vụ phòng ban mà phận sử dụng phần mềm trang thiết bị phần cứng có phần mềm sử dụng tảng sở để ứng dụng CNTT, TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.6.3 Website doanh nghiệp Hiện Công ty sử dụng website khác phục vụ cho đơn vị kinh doanh cung cấp sản phẩm dịch vụ khác nhau, bao gồm: babilala.vn, edupia.vn edupiatutor.vn Em thực tập đơn vị Babilala, sử dụng website kinh doanh babilala.vn Hình 1.6 Giao diện website Babilala - Tên miền: https://babilala.vn/ - Ra đời: Website Babilala Công ty xuất thời gian mắt sản phẩm vào tháng 09/2020 Website công ty tạo nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá, tơn vinh thương hiệu mục đích kinh doanh Website bao gồm phần giới thiệu chung 11 Công ty, hướng dẫn đăng ký dịch vụ/tải ứng dụng, giới thiệu sản phẩm, tin tức kiện thông tin liên hệ Website Babilala thông báo tới Bộ Công Thương việc xuất website kinh doanh thương mại điện tử - Tính website: + Cung cấp thông tin bản: tên, địa chỉ, hotline, email, sản phẩm Công ty để khách hàng đối tác hiểu rõ sản phẩm + Giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ có Babilala + Bảng điền thơng tin để đăng ký dịch vụ sản phẩm + Truy cập nhanh để tải ứng dụng sản phẩm + Tin tức, thông tin cập nhật sản phẩm, dịch vụ, kiện công ty công ty: phân chia theo giai đoạn để khách hàng dễ theo dõi, nắm bắt chương tình ưu đãi - Giới thiệu cấu sản phẩm, dịch vụ website: Sản phẩm mà Công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ khóa học Tiếng Anh dành cho bé từ 3-8 tuổi Phụ huynh bé đăng ký cách gửi thông tin trực tiếp qua website, gọi tới hotline tải ứng dụng làm theo hướng dẫn 1.6.4 Quy trình kinh doanh triển khai doanh nghiệp Em phân thực tập Trung tâm marketing Babilala thuộc Educa, với nhiệm vụ kết nối hợp tác với KOL để quảng bá sản phẩm MXH, nhằm phát triển thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng Việc cần làm tìm kiếm đối tác phù hợp với tiêu chuẩn đề Công ty, liên hệ với họ để triển khai quảng bá Mỗi tháng, cá nhân cần đạt đủ tiêu liên hệ hợp tác thành công với khoảng 15-30 KOL tổng tỷ lệ doanh thu/chi phí mang đạt 150-350% Chi phí hợp tác nhóm thống với BLĐ tự thương lượng để tối ưu với KOL, tùy thuộc vào độ tiếng phạm vi tiếp cận KOL 12 Mã quy trình Nội dung cụ thể K0 Tìm kiếm KOL mạng xã hội liên quan tới ngành giáo dục trẻ nhỏ K1 Sàng lọc KOL phù hợp để liên hệ (giới tính 90% nữ; tệp người theo dõi phải người thật, tương tác thật; người theo dõi 90% nữ, cần lưu ý thảo luận KOL làm số nghề nhà báo, MC ; nhỏ độ tuổi 3-8) K2 Trao đổi thống với KOL chi phí quảng bá K3 Thảo luận để duyệt thống với KOL hợp đồng nội dung triển khai K4 Triển khai đăng quảng bá với nội dung thời gian thống K5 Làm biên nghiệm thu toán nốt (nếu chưa tốn trước) Bảng 1.7 Quy trình làm việc phát triển đối tác Babilala BU Babilala thực kinh doanh theo kênh phân phối trực tiếp gián tiếp: - Kênh phân phối trực tiếp khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Babilala trực tiếp thông qua đặt hàng MXH số điện thoại hay website/landing page Khách hàng tự thấy thông tin đăng ký online, nhân viên Babilala gọi điện giới thiệu hướng dẫn đăng ký - Kênh phân phối gián tiếp việc Công ty thông qua trung gian phân phối đại lý bán lẻ khóa học MXH Các trung gian phân phối không bị ràng buộc phải bán độc quyền sản phẩm Babilala mà bán sản phẩm từ thương hiệu liên quan khác Theo đó, việc hợp tác với KOL em đề cập tính vào doanh thu kênh phân phối trực tiếp Hầu hết KOL hợp tác quảng cáo dạng cung cấp landing page để khách hàng tự điền thơng tin, sau có nhân viên Babilala liên hệ lại Thông tin khách hàng phận liên quan lưu trữ theo dõi trực tiếp phần mềm Bên cạnh đó, nhằm tăng lòng tin với khách hàng hay đối tác, Babilala cung cấp miễn phí tài khoản học thử ứng dụng trao đổi giới thiệu sản phẩm với khách hàng đối tác 13 Chương 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp năm gần (Đơn vị tính: tỷ Việt Nam Đồng) Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tổng chi phí Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế 2020 30,274 22,102 8,172 1,633 6,539 Năm 2021 119,491 87,762 31,729 6,345 25,384 2022 401,120 395,285 5,835 1,154 4,681 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh BU Babilala thuộc Educa qua năm 20202022 (Nguồn: Phòng Tài kế tốn Cơng ty Educa) Từ bảng kết báo cáo kinh doanh đơn vị Babilala qua năm gần nhất, thấy đơn vị phát sinh lãi kinh doanh Giải thích cho lý Educa Công ty dù tuổi đời năm có quy mơ lớn, có nguồn vốn nước ngồi BLĐ huy động sử dụng 100% nguồn vốn cho hoạt động mở rộng quảng bá doanh nghiệp 2.2 Phân tích, phát hiện, nhận xét, đánh giá hoạt động TMĐT Năm 2020 doanh thu Babilala 30 tỷ đồng, sang tới năm 2021 gần 120 tỷ đồng, năm 2022 doanh thu đạt tới 400 tỷ đồng So sánh tỷ lệ doanh thu qua năm, năm 2021 tăng 394.7% so với năm 2020, kết doanh thu năm 2022 tăng 335.6% so với 2021 Tức năm mà doanh thu Babilala mang tăng 13 lần Có thể nói giai đoạn năm trở lại giai đoạn Babilala bước vào tăng trưởng mạnh mẽ Babilala kinh doanh tập trung vào mảng online, nên kiện COVID-19 khơng ảnh hưởng nhiều, mà ngược lại cịn gia tăng nhu cầu giáo dục online cho phụ huynh em Điều phản ánh kết từ nguồn vốn nước đưa vào hoạt động marketing, tiếp thị, tuyển dụng mang lại hiệu 14 Nhưng vấn đề đáng nói loại chi phí chi phí bán hàng, chi phí quản lý, chi phí marketing sử dụng năm 2022 tăng lên đáng kể, gần khiến cho Babilala kinh doanh âm năm 2022 Lợi nhuận sau thuế Babilala năm 2021 25 tỷ đồng, tăng 388.2% so với kỳ năm trước Nhưng lợi nhuận sau thuế năm 2022 gần tỷ đồng, tức 18.4% so với kỳ Tốc độ tăng trưởng Babilala qua năm ổn, ngoại trừ kết năm 2022 vừa qua không khả quan Tỷ lệ doanh thu/chi phí qua năm 2020-2022 136.7%, 136.15% 101.47% Sở dĩ mức chi phí gần tăng cao Công ty cố gắng mở rộng quy mô: ngày chi tiền vào hoạt động marketing, tuyển thêm nhân viên, thực nhiều hoạt động khuyến mãi/phát thưởng Kết hoạt động chưa đem lại hiệu tức thì, mà cịn phụ thuộc vào tầm nhìn chiến lược mà đội ngũ BLĐ vạch Nhìn chung, tình hình hoạt động kinh doanh Babilala đem lại số đáng ghi nhận phát triển thương hiệu tốt mắt khách hàng Bên cạnh cịn nhiều tiêu cần khắc phục, điển cần tối ưu chi phí phân bổ, để đem lại hiệu kinh doanh vượt trội 2.3 Những vấn đề đặt cần nghiên cứu Babilala Đối với Cơng ty năm tuổi đời khơng phải dài, Babilala tên xuất năm Nhưng việc áp dụng có hiệu CNTT, HTTT kinh doanh, quản lý nguồn vốn dồi huy động từ nước ngoài, Babilala mang lại kết ấn tượng phản ánh qua số thực tế - Ưu điểm: Nhìn chung, Babilala ứng dụng CNTT TMĐT hiệu vào hoạt động kinh doanh Các kênh truyền thông, marketing mạng xã hội tổ chức xây dựng bản, phù hợp với khả doanh nghiệp, nắm bắt xu chuyển đổi số Việc chọn lọc hợp tác thành công với KOL chất lượng phân bổ nguồn vốn Facebook Ads hợp lý giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, hiểu thương hiệu tiết kiệm thời gian, chi phí nghiên cứu Hệ thống kênh phân phối, lưu trữ liệu khách hàng, nguồn vốn dồi kết hợp mạnh mảng TMĐT giúp thương hiệu Babilala có diện độ phủ tương đối tốt thị trường lĩnh vực Đem lại uy tín nguồn doanh thu ổn định cho doanh nghiệp 15 ... 20 20 30 ,27 4 22 ,1 02 8,1 72 1,633 6,539 Năm 20 21 119,491 87,7 62 31, 729 6,345 25 ,384 20 22 401, 120 395 ,28 5 5,835 1,154 4,681 Bảng 2. 1 Báo cáo kết kinh doanh BU Babilala thuộc Educa qua năm 20 2 020 22. .. hơn” 1 .2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp - Tháng 2/ 2018: Thành lập Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation Công ty định hướng phát triển sản phẩm Edtech – Giáo dục kết hợp công nghệ... trình thực tập, em tích lũy nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho việc viết báo cáo phát triển công việc sau Em đăng ký thực tập Công ty Cổ phần Giáo dục Educa Corporation